微信平台在公共图书馆读者服务中的应用初探

微信平台在公共图书馆读者服务中的应用初探

Summary：微信作为人们日常生活中经常使用沟通软件，不仅成为人们生活活动的一部分，对现代化公共图书馆发展也带来了新机遇。在微信平台中，建立公共图书馆读者服务平台，根据读者需求进行服务，不仅让图书馆服务有明显灵活性特点，也扩展了其服务空间，让人们在有需求的时候，或者是想要放松学习知识时，都可以根据的实际情况选择使用。从目前微信在公共图书馆读者服务中使用情况看，已经取得很好的成绩，但是也有一些问题。Keys：微信平台；公共图书馆；读者服务；应用方式随着现代人们生活节奏的加快，日常生活中人们可以自由安排时间，去图书馆安静看书的时间可以说越来越少，但是互联网技术的发展，在很大程度上解决了人们日常学习需求，通过互联网可以做到足不出户便可尽情阅读与学习，这方便了很多人。为了适应现代化社会发展需求，创新共同图书馆读者服务方式，借助微信平台创建新服务平台，对图书馆发展与社会服务活动开展有重要作用。为此，本文主要对微信平台在公共图书馆读者服务中运用方式进行研究。一、公共图书馆读者服务中微信平台运用现状（一）操作复杂，不够开放微信是社交平台，有明显信息交互型特点，人们可以利用微信中朋友圈或者是一些其他功能获取信息，也可以发布信息。在公共图书馆利用微信平台进行读者服务时，需要读者进行注册与登录，比如说授权微信头像以及一起其他信息等，如果读者不登录，便无法使用微信公共图书馆查看资料，而相应的图书馆也无法向读者提供服务[1]。但是，登录过程中为保证登录信息安全，系统设计的登录验证码复杂比较复杂，如果是年轻人登录，操作时可能会比较容易，按照流程操作即可，但是如果读者是老年人，在登录时就显得有些复杂。同时，因为现代人们生活大部分都与网络活动相关，很多活动都在网络进行，并且微信是一个受众范围十分广的平台，微信服务内容对拥有实体卡读者全部开放，对公众散户部分开放，这会影响部分读者体验，进而影响到公共图书馆服务质量。此外，这样设定这不仅影响服务范围扩展，也影响了微信平台在公共图书馆读者服务中运用。（二）还未形成科学有效的管理体系任何活动开展，要想保证其有效性，就必须要重视管理活动，借助有效管理体系构建，促进活动质量提升[2]。在公共图书馆利用微信平台服务读者时，也要注重管理体系完善。但是，从当前图书馆对微信服务平台管理情况分析，明显缺少有效管理体系。比如说，图书馆并没有在安排日常维护与服务人员，在需要问题咨询时，没有对接的服务人员，有时会影响人们使用体验感。再比如，没有平台维护人员，登录后读者信息安全会失去一定保证，出现信息安全问题。所以，要想更好的提升微信平台在公共图书馆读者服务中运用有效性，还要注重管理活动完善。二、微信平台在公共图书馆读者服务运用（一）优化服务良好服务可以提升读者体验感，这对公共图书馆线上读者服务质量提升有重要作用。在进行服务时，图书馆可以从两方面入手，一个是自助服务，一个是人工服务，这样既可以让服务更加全面与细致，也可以为读者提供方便[3]。首先，在自助服务设置时，可以设定自动回复功能。比如说图书馆可以建立微信小程序，并将小程序内容分成几个板块，如将图书自主阅读、图书查找、服务中心等，这样在读者登录后，可以按照自己需求选择板块。其次，在各个板块中，还要将流程细化，比如说要将图书分类，做好标记，让读者可以通过分类选择自己感兴趣的图书，这一方式比较适合没有明确阅读目的的读者。对于部分有明确阅读目的的读者，可以设定搜索功能，读者可以在搜索栏输入图书的名字，这样既可以快速找到要阅读的图书，也可以提升服务质量。在每一本图书点开后，可以是图书相关介绍，这样也可以促进服务有效性提升。再者，在服务中心中，读者可以看到自己的信息，可以选择信息公开或者是不公开，有信息更改功能，还要有客服咨询功能，这样读者在借阅或者是阅读中遇到问题时，可以通过向客服人员反馈的方式找到问题解决办法。最后，可以设定留言与评论功能。在系统中将这一功能开放，让阅读这本图书的读者可以根据自己的想法分享一些阅读想法，或者是与其他读者一起进行探讨，这样既可以为其他读者提供参考，解决一些读者的疑问，也可以让微信图书馆读者服务平台有信息交互特点[4]。（二）开设服务评价功能

有效评价对公共图书馆创新读者服务方式与优化服务事宜等有重要作用，所以在图书馆利用微信平台进行公共图书馆读者服务活动时，可以自主评价活动，评价方式可以多样化，并且要加入到多个服务活动中，这样才可以收集到更多有效评价，图书馆服务才会不断被完善[5]。

首先，可以在微信平台设定调查问卷，通过公众号主动向读者推送调查问卷。调查问卷内容要多样与全面，这样才可以满足不同读者需求，让读者有更多反馈的机会。其次可以在读者阅读图书后自动发送评价功能，这个评价可以简单一些，比如说询内容可以与询问读者感受为主，读者可以根据选项提示进行打分。在每一次调查活动结束后，工作人员都要对问卷结果进行整理，并加以完善与优化，这样可以很好提升服务质量。同时，在设计调查问卷内容式时，工作人员也可以通过读者日常满意度评价设计问卷内容，让读者主动提出意见，这样可以让微信平台在公共图书馆读者服务更加完善，对线上图书馆发展有重要作用。（三）借助个性化信息推送服务，进一步扩展服务范围大多数微信公众号都有信息自动推送功能，人们可以根据推送进行进行自主阅读。公共图书馆建立服务公众号后，也开展信息自动推送与发布服务，通过定期或者是不定期的方式，向读者发送与图书阅读相关文章，这样既可以增加读者对图书馆的了解，对图书馆读者服务开展也有积极影响。同时，在发布信息内容设定中，为更好的服务读者，满足不同读者需求，容丰富也有多样特点。而为了让更多人主动能够拥有全部阅读服务，图书馆可以借助个性化信息推送服务，进一步扩展服务范围。例如，在图书馆进行推送内容设计时，可以将内容分成几个部分。首先，有针对性的推送，将推送功能细化。比如，图书推荐相关内容。因为对于拥有实体卡读者的服务是全部开放，这时在推送消息时，可以根据读者阅读记录进行推送，因为这部分内容可能是读者需要或者是喜欢的，这样推送图书阅读信息，可以让服务有针对性特点。其次，对于公众散户部分开放，信息开放可以全面一些，尽可能要能够吸引读者的眼球，让读者产生阅读的欲望，主动办卡，这样既可以进一步扩展服务范围，将潜在的喜欢阅读读者挖掘出来，对图书馆服务活动开展也有积极作用。结束语：

总而言之，为了让更多人能够自由阅读，公共图书馆要利用好微信这个平台，创新读者服务方式，并在不断优化中，增加读者与线上图书馆的粘度，这样既对图书馆发展有利，也可以发挥图书馆在社会服务中的价值。Reference：[1]闫翠红.微信平台在公共图书馆读者服务工作中的应用研究[J].文化创新比较研究,2020,4(5):85-86.[2]杨帆,代国燕.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].办公室业务,2020(24):173-174.[3]雍静.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].农业图书情报学刊,2017,29(4):191-194.[4]李树贤.微信平台在公共图书馆读者服务中的实践分析[J].