企业诊断与业务检查培训讲义

第十章企业诊疗与业务检验讲课人：徐海4/25/20231企业诊断与业务检查培训讲义第1页第十章企业诊疗与业务检验【学习目标】经过本章学习，认识企业诊疗意义、目标及其主要性；了解企业诊疗类别和业务检验意义、目标；掌握企业诊疗程序、准则和业务检验内容；培养用学过知识对企业经营活动进行分析，发觉经营活动中存在问题并处理问题能力。

4/25/20232商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第2页第一节企业诊疗慨述一、企业诊疗意义

案例思索10－l

中国古代有这么一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了预防水患，农民们筑起了巍峨长堤。一天，有个老农偶然发觉蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝终究会不会影响长堤安全呢？他要回村去汇报。路上遇见了他儿子，老农儿子听后不认为然地说：那么坚固长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当日晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸大片村庄和田野。

4/25/20233商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第3页二、企业诊疗目标

（一）在消极方面有

1．了解本身管理上盲点

2．找出问题症结，对症下药

（二）在主动方面有

1．强化企业素质

2．作为未来规划依据

4/25/20234商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第4页案例思索10－2怎样认识企业诊疗当人生病时，会找医生诊疗治疗，一样，企业也会生病，也会有发生问题时候。企业诊疗对企业而言，就如同医生治疗病人一样主要。请问：1，你是怎样认识企业诊疗？2，你是否能举出二者相同点？并说说你看法。

4/25/20235商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第5页第二节企业诊疗类别

一、按诊疗对象划分

制造业诊疗服务业诊疗金融业诊疗政府机构诊疗二、按诊疗主体划分

（一）内部诊疗

（二）外部诊疗

4/25/20236商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第6页三、按诊疗内容划分

（一）基础诊疗

1．管理活动诊疗

2．作业活动诊疗

（二）综合诊疗

1．营利能力诊疗

2．稳定能力诊疗

3．活动力诊疗

4．成长力诊疗

5．生产能力诊疗4/25/20237商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第7页案例思索10－3错在那里有一个倾向认为：企业越大越好，跨行业、地域越多越好。用近年流行话来说就是：“把小舢板焊接成航空母舰”。许多小企业在外力作用下被焊接成了大企业，但因为缺乏协调，难以形成“统一目标”和关键竞争能力。还有一部分企业盲目追求多样化，把不相关多元化经营看成自己基本战略，追求“科、工、贸”一体化，“产、供、销”一条龙发展，甚至在工业中涉足十几乃至几十个不一样行业。结果这些企业往往是失败。想一想：这些企业为何会失败？4/25/20238商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第8页（三）部门诊疗

指针对各部门业务规划、执行能力以及员工士气、团体精神等各方面原因，加以诊疗分析，以判断各部门业务绩效好坏所进行诊疗。

（四）专案诊疗指针对企业专案计划或投资，给予研究分析及判断是否含有经济效益，以决定该计划或投资是否执行或停顿所进行诊疗。

4/25/20239商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第9页第三节企业诊疗程序与标准

一、企业诊疗程序

（一）概略把握病情

（二）认真调查发病现实状况

（三）、探讨发病真正原因

1．了解发病前提条件

2．建立病因诊疗体系

3．分析病因体系正确性

4/25/202310商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第10页案例思索10－4美国福特企业一台工业电机发生故障，各方人士检验了三个月，竟然束手无策，于是请来了德国教授斯坦门茨。他经过研究和计算，用粉笔在电机上划了一条线，说：“打开电机，把划线处减去16圈。”照此做后，电机恢复正常。福特企业问要多少酬金？他说要一万元。人们呆住了，划一条线竟要这么高价！他坦然地说：“划一条线值一美元，知道在什么地方划线值九千九百九十九美元。”

想一想：你从中能悟出什么？4/25/202311商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第11页（四）、确定治疗目标和方针

（五）、提出并选定最正确治疗方案

注意:1．前提条件与处理方法关系

2．改进标准或改进方法利用

3．彻底检讨治疗方法，防止产生新病症

（六）实施方案并追踪治疗效果

4/25/202312商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第12页案例思索l0－5你能发觉吗？从前有些人养了一只松鼠。他把松鼠关在能转动铁丝笼内。松鼠只要向前跑，，铁丝笼便不停旋转，松鼠永远都在原地打转，无法前进。人也经常浪费时间在作一样毫无意义事情，或永远在重蹈相同错误，以至终生象跑笼子松鼠一样，徒劳无功。那么，企业在经营过程中是否也存在这么现象呢？请你想一想，能否举例说明。

4/25/202313商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第13页二、企业诊疗准则

（一）第一标准—追究事实及实际情况

1、病症发生

2、追究病因，发掘真正问题所在

3、拥有依据以形成目标（二）第二标准——真实地面对

1、客观判定事实

2、要有面对现实勇气

4/25/202314商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第14页（三）第三标准——描绘病症全景图

1、只见树木不见森林

2、只见森林不见树木

3、见森林又见树木

4，描绘问题全景图

案例思索l0－6:猫和老虎P2524/25/202315商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第15页第四节业务检验

一、业务检验主要是针对企业行销活动一连串过程，是否有问题或应改进之处进行研讨，以符合消费者需求，并到达企业预期销售目标。

二、业务检验作用（一）企业行销策略。（二）提升企业市场拥有率。（三）创造出更多利润。（四）有利于随时了解市场及同业最新动态。（五）建立更加好服务品质，赢得用户认同。

4/25/202316商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第16页案例思索10－6我国企业不良品率平均在10%左右，而工业发达国家能够接收产品不合格率仅有千分之三。

你认为这种差异怎样才能消除？

4/25/202317商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第17页三、业务检验内容

一）消费者意见

（二）产品种类及价格高低

（三）产品销售情形

（四）预期利润订定

4/25/202318商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第18页【案例分析】组织管理诊疗一、项目背景：J企业是兰州某三星级饭店--Y宾馆上级企业。于1996年收购Y宾馆48%股份，并投入9千余万元进行改造。J企业以发展旅游业作为企业发展战略，Y宾馆是该战略中第一步棋，其经营管理好坏直接影响到企业发展战略执行。从1996年起，Y宾馆业绩增加迟缓，到1998年，企业陷入暗亏境地。问题出在哪里呢？J企业请来博思智联管理顾问企业教授，进行企业诊疗。4/25/202319商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第19页二、项目过程：

1．确定项目方案

在了解到Y宾馆背景情况后，博思智联认为，组织管理方面问题可能是其症结所在。于是，博思智联制订了以下项目方案：

以问卷调查形式考查企业基本情况。

（1）对Y宾馆高层管理人员和部分中层管理人员进行访谈，主要了解企业组织机构情况和经营情况。

（2）对Y宾馆高层管理人员和部分中层管理人员进行人才测评，了解人员素质情况。4/25/202320商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第20页2.所使用技术（1）问卷调查《领导行为调查问卷》、《激励反馈调查问卷》（2）人才测评《企业管理人才测评系统》四项测验、《管理者角色认知测验》评价中心技术3．项目实施：于1999年1月7日——2日7日进行。4．诊疗结果（1）总体上，管理人员基本能力素质尚可，但组织管理观念与经营思想有较大欠缺。（2）组织内部责、权、利关系不明确，高层管理人员角色意识不清楚，行为规范还未建立。（3）考评制度不合理，激励机制不完善。（4）与上级组织关系不明确，监控机制不健全。4/25/202321商经教研室：徐海企业诊断与业务检查培训讲义第21页5.博思智联提出组织发展提议（1）规范组织运作关系，健全和完善管理方法。经过约束机制、监控机制和激励机制引导和确保组织组员开展工作。（2）重新构建绩效考评制度，从考评评价入手，促进管理人员组织行为规范建立。（3）调整组建新领导班子。提升高层管理人员经营管理水平。