经典管理资料如何处理团队冲突一

第36讲如何处理团队冲突(一)【本讲重点】人际的两种行为方式处理团队冲突的五种方式【自检】粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。人际的两种行为方式斩1.合作性采行为窑合作性行为圾，就是一方日力图满足对征方愿望的行孤为，越努力升满足对方的松愿望和要求施，合作性也桂就越强。烫（虏1）每个人幸天生就有与唉人合作的倾匆向。籍（掘2）从人的四角度和观点形去看问题。握（田3）随时善肥于从别人的历角度和反应顷来调整自己廊。方例：财务部骗没有打印纸惹了，到行政求部去领，这逮时恰好行政塞部没有打印辱纸了，行政画部为了不耽埋误财务部的食工作，马上铲派人去买，促行政部想方勺设法满足了粉财务部门的旷要求。匀2.武断性还行为排武断性行为才，就是坚持亮自己的行为盾，和别人没垮有商量的余元地。表现：键（叫1）我绝不祥会去找别人丙，而是等着醒别人来找我桨。敬（掌2）我永远绞是对的，别项人是错的，那一旦发生什押么事就怪别贝人。挪（章3）不管什身么情况下，养不管对方怎吨么样，我绝沸对不会改变染自己的观点物。【事例】凉肖经理到财叛务部报销，佩但财务部说僻周四才能报呈销，肖经理秀就有些恼火恭：“我无论增什么时间去与报销，你财诉务部都得给段我报，财务慧部就是干这慌个的，要不驳然公司养你醒们这帮人干溪什么！”相处理团队冲钞突的五种方慨式财按武断性程凝度和合作性设程度可以画租出一个矩阵弯，表示出来输的模式就是卵“托马斯—认基尔曼模型扯”。从这个最模型可以看给出，团队冲桥突有五种处姨理方式。续图三36-1麻托马斯杨—余基尔曼模型1.竞争午这是由于团泪队冲突的双揭方都采取武勺断行为所造镰成的，双方筋都站在各自眉的立场上，妨各不相让，蓄“要么你们呀对了，要么武我们错了”望，一定要分胀出个胜负、毕是非、曲直普来。棒例：肖经理般坚持要今天剥报销，财务葵部的柴经理乐坚持到周四亦才能报销，丧双方都坚持榆自己的观点妄，谁也不想锄放弃。2.回避个双方都想合罪作，但既不姜采取合作性剖行为，也不猪采取武断性赠行为。“你寸不找我，我晓不找你”，祸双方回避这饰件事。【自检】际软件部提出作要招聘几个怎程序员补充嗽力量，已经踩过了十月了骑，程序员还览没有到岗，月负责人阮经扇理虽然一肚舒子气，但就变是不找人力委资源部，“叼管它呢！老拼总问起来再谱说吧”。人惠力资源部任裤经理也采取叙多一事不如跟少一事的态柱度，不找阮很经理商量怎叠么招程序员竭。想一想，责你在工作中岔是否经常遇傲到这种情况本？垄系_____兴_____助_____云_____殊_____购_____章_____萝_____郊_____愈_____炭____叔_____叫_____挽____跪_____黎_____走_____匙_____吵_____固_____遥_____贺_____悟_____潮_____既_____饮_____梁_____坏___唯_____吧_____服_____醉_____王_____前_____版_____貌_____罢_____陪_____腔_____顷_____蓝_____纯___袖提示捏回避是日常内工作中最常娃用的一种解灶决冲突的方维法。但采用腰回避的方式闯，会有更多免的工作被耽研误，更多的得问题被积压持，更多的矛技盾被激发，放解决不了问卫题。3.迁就玻团队冲突的娘双方有一方葵高度合作，闪不武断，也脚就是说，只培考虑对方的液要求和利益哨，不考虑或帝牺牲自己的使要求和利益域；而另一方义则是高度武兵断的，不合裁作的，也就胃是只考虑自耻己的利益，秆不考虑对方散的要求和利偶益。【自检】沾后来，阮经荷理终于还是致问了问任经我理，任经理坟说：“不太愧好招。”阮顷经理就说：档“实在招不捕到就算了”如。如果你是呀阮经理，你食是否也是这姑样处理？筛鹊_____丙_____张_____赠_____庆_____启_____倒_____兴_____族_____地_____蜂_____框_____创_____强___承_____痰_____个_____爷_____剃_____拒_____闲_____玻_____樱___况_____连_____承_____料_____时_____尽_____吵_____熔_____浪_____扭_____早_____弯_____滔_____导_____蜜_____欺_____降_____赏_____话___呈提示篇工作中常有凳一些因故没果能处理的问长题，但以为叫不是重要问昏题就可以迁永就对方是不盈对的。虽然奔有些矛盾问建题化解了，遭但也有一些障问题积压下请来了，而且脑这一次迁就救他，他会认泼为他下次还冒可以这样做皆，会导致再揭次的冲突。4.妥协绞冲突双方都额有部分合作脆，但又都有拣武断。这种尸情形下双方量都“你让三论分，我让三穴分”，双方鸽都让出一部贷分要求和利慈益，但同时肠又保存了一其部分要求和有利益。【自检】坦销售部和软企件开发部都狠到行政部申犹请明天上午但9点至11矮点派车，可帆行政部只有呈一辆车可以常外派。这时卧，销售部就桐与软件开发妈部商量，软鬼件开发部做脖出一点牺牲蝶，明天早上跳早一点，8鸣点至10点奸用车，销售惊部明天10皇点至12点如用车，牺牲绿一点自己中谣午休息的时孕间。这种处略理方式是否凤妥当？蝴爆_____峡_____瓜_____觉_____饼_____他_____盈_____枪_____劫_____驴_____查_____波_____嚷_____芹___性_____脸_____稳_____衡_____组_____顾_____黄___欣_____塔_____倍_____洲_____丙_____挨_____狼_____爷_____俯_____递_____公_____剪_____丧_____俊_____薄_____拾_____娘_____恩_____帮_____辉_____平___吴提示中这是职业经伴理与其他部畅门打交道时筝常用的方式召。虽然通过感妥协可以降巧低成本，会挡达成一种新鼓的规则，但饥是有时会出凑现这样的情娇况，别人会担和你讨价还旋价，并再次冒跟你提出更始高的要求，岔强迫你让他心三分，最后血达到他的目庸的。5.合作赛冲突双方高单度合作，并腹且高度武断鹿。就是说冲忙突双方既考妙虑和维护自度己的要求和吨利益，又要扮充分考虑和邮维护对方的仍要求和利益接，并最终达泻成共识。【自检】漆后来，阮经且理与任经理尿一起组织程咱序员的招聘赚工作，终于保按期招聘到胀合适的工作蚂人员。你认辩为他们的合炕作是否是必浓要的？猫_____肥_____叠_____这_____进_____曲_____燕_____卸_____取_____否_____朴_____元_____什_____衫___宵_____低_____固_____务_____贯_____俊_____犹_____崇_____盛_____罢_____博_____意_____骂_____距___需_____足_____勤_____扑_____胁_____壳_____庄_____阔_____宁_____钳_____记_____据_____梯_____则___肾提示逃合作是一种其理想的解决石冲突的方法氧。就是双方膀彼此尊重对衔方意愿，同铸时不放弃自敞己的利益，份最后可以达福到双赢的结质果，形成皆女大欢喜的局灾面，但不容秒易达到。铲合作是最该历提倡的方式卫，合作包括理团队合作、惭上下级合作原、与客户合段作等。不过秀合作方式的毫使用会有两秀种情况：曲（劫1）通过合往作确定一个梢新的规则喜例：肖经理已要提雅100万货荡款，但财务淡部规定要提雀前一周打报逃告。因为事体情紧急，财烂务部请总经滚理批示后，闲给肖经理提尾出货款。财创务部的柴经疤理就对肖经甚理说：再遇储到这种事，痛你该怎么办扔？肖经理就嗓说：下一次尤，我一定提速前一周给你浓打报告。课（页2）在事情糕开展之前进贸行沟通，确越定一个游戏啊规则，为合亦作打基础絮例：最近销纱售部的往来尽业务量非常另大，肯定要拒在财务上给锅予支持，肖立经理就找到视柴经理进行雄协商，最后汤商定：支付呼货款高于桨20万的，离需提前3天掉打报告；高蜂于100万芳的，要提前怪一周打报告器。增表凡36－1施解决冲突隆的五种方式屿实例分析峰实例约解决方法及沸行为特征壳选取方法的壁理由腾由于客户坚升持要求一次鉴付清货款，吴销售部的肖遥经理到财务鼻部要求马上堵提出货款2籍00万元，扭财务部的柴薄经理说高于差100万元爪的款项，必皮须提前一周拜向财务打报拖告。两人都污认为自己都齿是为公司争奇取利益，谁酱也不让步。驴方法一：竞阁争撕特征：喉①正面冲突湖，直接对抗饶；召②双方高度辜武断、高度矩不合作。此③双方都试千图以牺牲他贞人的目标为什代价而达到侄自己的目标造，试图证实雀自己是正确伯的，他人是绒错误的。催④只顾胜负桶、曲直，不写顾后果；含⑤各不相让母，团队冲突雅表面化。身适者生存。项一定要证明虫自己的优越膊性，在道德裹上与专业上促你的坚持都港是正确的。伴柴经理今天峡要组织财务于部针对今年累的年度审计粪开个会，为贪此他已经做庭了一些准备道，他说先放撤一放，财务墙部先召开会柿议。肖经理纽正好来了一侍个客户，就痒没再坚持。积方法二：回肝避徐特征：惑①既不合作效也不武断；市②双方试图锤忽略冲突；难③双方都意迅识到冲突的减存在，但都下希望回避，雨不发生正面替对抗；茎④团队冲突域被掩盖。蔽差异太小或译太大而根本若不用解决。前这种解决方补法可能会破陪坏关系，甚衰至制造出更绘严重的问题督来。潜来找肖经理华的客户是公勇司的老客户固，这一次来忧是想和肖经忍理商量，可简否先发货过绝些日子再付万款。肖经理留很为难，因暂为公司一直刘是款到付货碎，可是这个衔老客户确实射对公司作用冰很大，肖经访理就咬咬牙臣答应了。纱方法三：迁友就脚特征：邻①高度合急作、不武断米。尽管自己帆不同意，但免还是支持他笨人的意见；武②把对方演的利益放在盗自己的利益宅之上，一方拌愿意作出自龙我牺牲；蚁③这是一眯种彼此同意逐，但并不是脉彼此信任的患行为。蜜冒险破坏彼猴此关系与整昨体和谐是不币值得的。息肖经理待柴邻经理开完会挺又来找他，面因为和出外汉开会的总经虑理联系不上远，柴经理就型想了个办法不：根据公司颗规定，你有学100万元汤的紧急签单辫权，按理要局总经理口头垒同意，但现在在无法得到纠这种许可。系你可以先动肠用。肖经理耕虽然想到这按要以自己的丝股权作担保剥，还是同意骆了。桌方法四：妥盐协辜特征：晌①介于武断朱与合作中间棚。当冲突双咳方都放弃某姥些东西，而算共同分享利推益时，则会摸带来妥协的搭结果；绢②没有明显恳的赢者和输丛者。他们愿施意共同承担拌冲突问题，病并接受一种庆双方都达不心到彻底满足远的解决方法景。因而妥协魔的明显特点蕉是，双方都商倾向于放弃牙一些东西；式③冲突双方胃的基本目标停能达成，团遣队成员之间渣的关系也能仆维持良好；跪④团队冲突复得到暂时解郑决。颜

壤没有一个人拐或是一种想低法是完美无单缺的，能够须圆满处理问深题的好方法狼不会只有一甚个，你必须皂先付出，才勉能有所收获拜。如与此同时，中柴经理紧急驱与总经理进维行联系。经能过多方联络斥，总经理通竞过对柴多经理进行了甩授权：批准控肖经理的紧平急签单权，旷并先动用总鞠经理基金补白上另外的1肢00万元。利柴经理马上努着手，终于晒在规定时间但之前付足了雪货款。济

懒方法五：合蓄作胞特征：叔①对于自港己和他人的动利益都给予御高度关注。腥冲突双方均袄希望满足双铁方利益，并缩寻求相互受没益的结果。勉②合作的纲双方都试图减找到双赢的坑解决办法，怜使双方目标库均得以实现损，寻求综合画双方见解的掩最终结论；腿③相互尊脑重与信任；仗④团队冲怪突得到完全帽消除。言当双方都能寒坦诚地讨论树争执点时，寺就可以找出芹一个相互都令能获益的解清决办法，并可且不会让任恼何人做出重锁大让步。奏【本讲总结舞】仔解决冲突实怠际上占用了戒职业经理工著作中的大部日分时间，所踏以了解并学饺会使用解决团办法是十分徒重要的。本愈讲从人际的孝两种行为方炉式说起，介丙绍了解决团敢队冲突的几袄种办法的概棒念和特征，掀并通过实例疏告诉我们，娇这些冲突时奶刻存在，在