弱电智能化工程售后服务体系与维保方案

弱电智能化工程售后服务体系与维保方案一、售后服务体系1、客户服务中心xxx和完善的”三全”服务体系，一定能给贵公司提供完善的客户服务。响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，除了本公司的科技人员、技术实力外，还有售后服务的流程管理能力，以及为高效、优质的服务流程提供了强大支撑动力的服务体系。客户服务中心协调中心各地办事处xxxxxx客户服务中心协调中心各地办事处软系信金工件统息融程产技产设技品术品备术维支维维维护持修修护2、服务信息管理的服务，让客户满意。数据是公司对部门和员工进行考核的重要依据。作状态，了解服务结果，分析统计数据。服务信息管理系统包括：开单、派单、结单系统大客户支持系统续保服务管理系统业绩考评系统备件申请系统客户投诉系统客户服务质量调查系统3、服务请求处理服务请求服务请求业务部门服务热线客服中心否判断是否为本部门单是开服务单开服务单工程师响应现场服务处理方案否是结单回访否客户满意？是服务结束4、服务质量管理记录和考核，结合每个月的业绩统计，对各部门进行奖惩。客户服务工作评估标准主要包括：月抽样服务单和用户主动反馈服务单总量的百分比。量的百分比。数的百分比。5、技术人员配备到及时、迅速的服务响应。我公司的客户服务中心配有协调员10人，除各业务部门自配的技术服务人30培训，有良好的业务素质和解决问题的能力。部分技术支持人员联系表如下：联系人电话备 注20年工作经验10年工作经验9年工作经验9年工作经验9年工作经验8年工作经验7年工作经验7年工作经验7年工作经验二、质量保修措施5年工作经验我公司对xxx智能化工程提供以下售后服务承诺：从项目验收合格之日21内2派技术人员到达524货物损坏严重无法更换，我公司按设备的成本价供应给业主。供货产品在质保期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，质保30定、可靠运行。我公司保证，采购的材料、设备为知名大型企业生产的，且质量达到国家现行标准、规范的要求，有出厂合格证明。采购的材料、设备的性能、质量、品牌相当于或优于工程量清单中标注的品牌、质量、性能、且所有设备、材料相互匹配并能实现功效最优。设备、材料及配件进入施工现场有清单、使用说明书、质量合格证明文件、国家法定质检机构的检验报告等文件。进口产品有海关报关单、商检证明和该产品中国总代理的质量鉴定。中外合资或国产设备选择知名品牌厂家，并提供厂家资料。采购的材料、设备进场后由经监理工程师认可后使用。我公司保证所供设备，材料是全新产品，完全满足招标约定的质量规格和性能标准。我公司保证在项目验收时检测费用包含在投标报价之内，所投标的材料及设备如因厂家停产而不能正常安装，由我公司与产品厂家自行协商解决。1、服务级别xxx方商讨并制定单独的解决方案。响应服务时间为质保期内，实现对本项目的7×24小时服务，对所提供的设备发生故障后，对于操作故障我公司在接到故障通知1小时内给予解答；对于设3524系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。键影响的情况。常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等。2、巡检服务1统隐患，提高系统效率，保障系统安全、加强系统管理。调整和清洗(此项可以每季进行一次)。对机房环境的检测，包括静电系统，地线系数，防雷参数，潮湿情况。作记录，以做到系统信息及检修记录档案化。应的解决方案，寻求避免问题再次出现的最佳方案。当设备出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；证设备的正常运行；的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、服务热线我公司提供24小时售后服务热线()，为发包方提供免费的技术咨询服务，包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。4、其它服务30司免费提供备件及维修等技术服务。保养应符合相关标准及规范的规定，保证系统稳定、可靠运行。三、售后服务承诺函售后服务承诺函xxxxxx有限公司：若我方中标，我公司对xxx智能化工程承诺：从项目验收合格之日起计算，针对本项目所提供的货物免费保修2年。质保期内，我公司对本项目提供7×24小时服务。对所提供的设备发生故障12524按设备的成本价供应给业主。竣工验收、竣工文件编制、竣工验收协调工作、配合接入开通、试运行及免费维保、交付使用工作等。供货期限：交货期限以工程进度为准，完工期以总包方完成施工xxx鼎信科技集团有限公司2015年04月29日四、培训方案为使用人员尽快消化先进技术、掌握操作方法，在系统的试运行准备阶段，针对本项目采用以3系统管理人员参与施工后期调试和试运行是一种较好的现场培训方式。2-31把手教会操作人员熟练使用操作系统)，集中培训地点和业主商定后确定。我公司将培训工作分为以下两个阶段：•准备•培训1、培训准备准备培训教材、手册2、培训内容按用户在项目中的角色和作用，将培训分为管理人员级，操作人员级。其目的和课程设置如下：管理人员级的培训从使用角度出发，管理级人员是每一个弱电系统应用的组织、倡导者和推动A、目标了解弱电技术的基本知识熟悉应用软件的基本结构和作用B、课程监控技术概要监控系统硬件监控系统软件操作人员级的培训操作人员级的培训是针对信息系统的一般操作人员，包括技术人员、操作和培训。A、目的使学员不仅了解信息系统的概括知识及相关子系统的实现技术，而且要强化其动手能力熟悉应用技巧通过严格考核，达到上岗要求B、课程弱电系统各相关子系统技术系统结构应用软件功能介绍实际操作相关子系统维护常见故障及维护实际操作应用软件应用软件的操作方法应用软件的使用技巧应用软件的使用训练3、培训时间管线敷设阶段的培训3培训预期：使受训人员了解工程所使用线缆种类、使用环境及其走向培训老师：项目经理或技术负责人2培训地点：工地现场设备安装阶段的培训培训对象：技术人员、操作人员和维护人员各3名培训内容：了解各系统主要设备的功能、性能、参数，安装位置以及使用环境和注意事项培训老师：技术负责人或技术员培训时间：设备安装期间10天培训地点：工地现场子系统调试阶段的培训3培训内容：各子系统的分布、原理和功能培训预期：使受训人员掌握个子系统的构成、工作原理，掌握基本的系统调试方法培训老师：公司指派的调试工程师2培训地点：工地现场系统联调阶段的培训3培训内容：弱电系统工程竣工图培训预期：使受训人员了解工程整体概况、系统原理、整体功能、操作方法以及物理连接和软硬件的正确使用培训老师：公司指派资深工程师或厂家技术人员培训时间：工程竣工1天培训地点：工地现场工程交接阶段的培训培训对象：管理人员、技术人员、操作人员和维护人员培训内容：建筑信息发展趋势、工