人力资源心理学

人力资源经理的“伯乐”技术

——心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用

中国人民大学劳动人事学院

许玉林

一、人力资源管理解决的是

管理中的心理学问题一个案例：奖金应该如何发放？问题：1、如何进行制度安排？2、为什么如此设计？3、我们的选择为什么出现了问题？4、应该怎么办？结论：解决人的问题必须从心理学的角

度出发我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置

二、建立评价员工的心理学标尺

心理学是研究心理现象及其规律的科学心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。

知（认识过程）：感觉、知觉记忆、思维注意、言语等心理现象

情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观体验

意（意志行动）：表现出来的外部行动和内部心理过程任何心理活动都有三个组织部分

内容：客观现实的反映

心理活动

过程：分析、综合、抽象、概括

机制：神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系个性心理特征：气质、能力、性格心理学的生理基础1、人体生理与神经系统人体生理八大系统运动神经循环呼吸消化心脏生殖内分泌

中枢神经神经系统

周围神经脑：延（低级中枢、呼吸和心跳）、桥、中、间、小脑、大脑脊髓按解剖分：脑和脊神经按功能分：感觉和运动大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（50区），不同的区分管不同的机能

右半球：感觉（直观的思维）

左半球：抽象、概括的思维（需要语言）反射与反射系统

感受器传入神经反射中枢传出神经效应器感觉与知觉1、感觉什么是感觉感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。外部感觉：视、听、嗅、味、触感觉的分类：

内部感觉：渴、病、心跳等

运动感觉：动量、平衡等2、知觉知觉概说知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉空间知觉形状、大小、距离、方位时间知觉延续性和顺序性生物钟、警惕点、生物周期运动知觉：空间位移的知觉错觉缪勒－莱依尔错觉垂直－水平错觉对比错觉透视错觉其它错觉注意与记忆1、注意什么是注意注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的注意的功能：选择功能保持功能监督功能

注意的种类：无意注意、随意注意有意识注意、注意的轨道2、记忆记忆是过去经验在人脑中的反映记忆的种类与信息加工学说感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的短时记忆：具有选择性长时记忆：语言是其媒介模型外界S感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘(消退)遗忘遗忘注意遗忘曲线想象与思维1、想象想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维三个特点创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件梦与想象梦的特点：离奇性逼真性起因：生理变化外部S有时很难找出原因梦是想象的直接现实梦的生理现象：EEG、脑电图梦是记忆的中转过程2、思维思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程思维的发展（种类）动作思维、形象思维、抽象逻辑思维思维的过程分析与综合、比较、分类、系统化抽象与概括思维的品质广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性思维的形委式概念判断：肯定概念日之间的联暂系推理：多个判汉断形成霜推理（下归纳和推演绎）解决问题鸟的思维过夸程发现问趋题：收集问题肯的准备期分析问题重：潜伏期提出问匙题：明朗期检验假设己：验证期3、创睛造性思酿维创造性秋思维是浆创造科灿学的、丛广义新改思想的运思维过侵程，其陆特点有新颖性牺独淹创性个人的色撤彩影响创解造性思览维的因面素情境因素汽功能上的揭固定性多余S页的干扰拒原津型启发动机水平语言和言按语语言和寺言语的谷一般概哥念语言是抢符号，付它代表僵事物、罢思想的蕉过程言语是齐一个人英运用语谈言进行铁思考，屠并表达院自己思冷想和情柴感去影禁响别人叹的过程言语的种死类口头语剥言、书换面语言往、内部值语言、窜形体语跃言言语的感忽知和理解对语言破的感知汁语音粥感知的佳测定书面语言精的感知丈言锐语的解释意志行漆动1、意夜志的一巨般概念意志是人自觉乐的确立目懒的，并支购配行动通冰过克服困斜难实现预苗定目的的音心理过程意志的本闪质是它可信以积极的婆调节人的养行动意志、玻认识和鸡情感的肯关系认识是段意志活肝动的前身提情感可以情成为意志搂的动力意志的酿特征自觉性是逮意志的主绘要特征情绪与情选感情绪和质情感是漏人对现竖实事物念所抱态榴度的一院种主观梦体验七情包海括喜、叠怒、哀裤、乐、鹅爱、恶喉、惧情绪的摄分类原始情腹绪快乐细恐济惧僵悲哀与感觉赔S有关埋的情绪疼痛船厌施恶和轻快与自我评算价有关的艰情绪：与社会规屑范、标准存、道德相响关联成功与务失败的养情绪：自我知茄觉、渴居望水平骄傲与羞珠耻内疚与悔趁恨与别人范有关的务情绪：是由自己爸和别人的馒关系引起眼的爱露恨漏企求情感的分粒类道德感塑美感浓理智骨感性格、智刻力与能力1、概狱说个性心增理特征拒是指认谣在各种慨心理过菠程中经应常的、梯稳定的榴表现出鸭来的心行理特点巧，包括栗性格、温能力、桐气质智力是抽略象的思维史能力，是跳对于环境亩的适应能尾力、学习盒能力、处使理复杂的拼、抽象事权物的能力能力是指直宽接影响活行为活裂动效率杯、与能楼否顺利沙完成活潜动任务鼻相联系借的个性膏心理特孙征智力水盟平的分陕布60拐7供0茫8初0猪90过100档11侧0喉1匙20碌1溪30气质与性芝格1、气介质气质是心理活许动的典型或的稳定的搂心理特征蔬，主要表痕现为：心理过程撇的速度、吩稳定性、膏强度、指帝向性气质类型古希腊医闭生希波克盯拉底多血质哈粘液质胆汁质滴抑堡郁质伊曼努纠尔.康刃德活动气性质：冷怪血质和倡温血质感性气质停：重血质至和轻血质巴普洛夫兴奋型愚：勇敢狸、有攻住击性灵活性：愤活泼生动第、反应灵炮敏惰性型：目镇静、有丸耐力、警盖惕性高抑制型：狗胆小、畏冷缩、多被楚动防御反号应血型说A型：消王极保守型B型：积硬极进取型AB型：明A型和B劝型的综合O型：要积极进棵取型，裤比B型爬更为激称进3、性辫格性格是人对现企实的稳定兆态度，及篮与之相应坚的习惯性的刃行为方式性格与气沸质气质在补社会意佣义的评榜价上无所好坏之家分，而支性格特佩征理论堆上有好公坏之分气质可以张影响性格寺的表现方虏式气质可钞以影响梨性格形虏成的难碌易程度性格可艘以在一温定程度龙上改善耕气质性格的耍形成遗传、茅教育人格与人院格测量1、人格婆：是由各种柔特性组成符的，但又主是一个统爷一体人格类满型理论类型论克瑞奇尔级的类型论腹：斗士型意、肥胖苦型、瘦百长型荣格的类傍型论：内、外向斯普兰血格的类提型论：经济型崇、理论览型、宗教较型审美型、盼权力型掉、社会型特质论奥尔波稳特提出断175爹93匙三个描狡述性格乡丰的品质拥词汇因此在浩管理中尽要把握桌住人性处格的基爹本特性性格的云发展理视论（艾悉里克森但）：按不同若的发展旁阶段来三管理相应的劲引导人仔物是：防母亲、狭父亲、管家庭、竭邻居、增学校的粗师生/描伙伴和闷小团体告、友人蠢/异性延/合作芒或竞争掀的同伴汇、一起揪工作或屿分担家驼务的人扇们、人咱类每一阶奥段的成态败可能匙会成为否今后性升格发展贿的导向纹：如第称一阶段夜成功则歇是以后芦社会信误任的基傲础，如邮失败则撇可能造雾成今后缝的不信算任心理阿吉里国斯不成鬼熟—成稠熟理论薯：评价个悟性的标们准不成熟意成熟1、止被动状偶态侧－－－裕－－〉主动状嫩态2、锻依赖性沙独贯立性3、少宫量的行为救复猛杂的行为4、孟兴趣浅敏薄、低建兴哄趣深刻凤、高5、接目光短球浅暴远胁见卓识6、江从属的促地位、筹服从偿平倍等与优免越的地盐位7、鄙缺乏自会我意识款具翼有自我瞧意识无自知溪之明自我控制作为管险理者，摆不但要冷掌握下桥属的性甜格，同妈时，更沸重要的售是创造驾条件，筐使其性权格健康枣、成熟舱地发展卡特尔坛的特性权论：表面特猛性根源特献性1、乐听群性闷2、言智慧性粗3扇、稳定在性4、特强辩性逮5、兴销奋性违6、孔恒定性7、敢为烂性鲁8、敏渗感性钻9、禽怀疑性10、贿幻想性嫌1聚1、世拍故性设1音2、忧脆虑性13、实云验性浴1筹4、独立育性昌1虚5、自率色性16、紧期张性喜怒无常遥易袜怒的焦虑的肢好斗的严厉惜易动的保守的惰冲动的文静的浪乐观忘的被动易主屯动富于思赖维惜健摊谈的克制的寨易受刺激一团和气俱活泼的镇定的状领袖肌的抑郁摘胆汁粘液呼多血稿汁艾森克的啊理论：内外向（览E）、神残经性（N除）精神质勇（P）拐、掩饰访性（L举）三、评嚷价员工材从认识孟自我开辫始哈里斯硬的窗户自我的认超识知道摘不知道他知人像道的认亡不识仓知道组织中社狸会知觉的沫影响因素环境的道特性1、社泰会满意态度2、组塑织目标3、事件蚁发生的地暑点被知觉对窗象的特性1、身哥体的表侮观特性2、语鄙言的沟繁通3、非语奏言的沟通4、归因饭属性知觉者的厦特性1、自矛我接受性程度2、知痕觉的结苹构3、反馈干的显著性4、个令人的经尼验他人的知狼觉ACB社会认鹊知过程乘中的偏纽奉见判断知觉的错脚误社会知觉袜与认知偏络见第一印拾象：观看同厨一张照钞片，使灿用不同荐的指示稻语（罪朵犯或学愚者），捡对照片桶有不同穴的评价晕轮效沾应：个别代顽替整体评价一个症人：聪明就、灵巧、里勤奋、坚剂定、热情袜（冷洒酷）优先和货近因：管理者如个何运用信筋息实验：横给一个勒被试者羽讲述一占个人的握特征外向内向先说此人占外貌的特停点，后说娱其内向表妻现；结果盐与上述一羊致，表现哑为优先效雄应反之，但付如果在们先外志－－》后沈内魔中插一告段别的谈贞话，结果爬却表现为诸近因效应定式－－成见选择认知章：只选择升对自己面有利的属认知或睁自己乐痕意的认知极端品拉质加强疫判断信息整已合作用社会刻形板效应1、人员件素质的概革念组成四、评坦价中心膛——还必班须掌握妹的心理仇测评技拣术素质生理素铸质生理遗纳传体征精力能力智力人格心理素损质知识、经放验、技能认知、届性格、腿情感态度、需为求2、人员烧测评定义人员测评炉是一种科烈学的测量才方法，它域是通过调将查、问卷上、面谈、钳模拟、民耻意测验等生多种综合打的方法对村人员的能崇力、性格棒、态度、卧素质、智书力水平、便工作绩效民等方面进剖行综合的此评定，这肆种评定以庆定量和定冶性相结合烛为特征。测评=巩=测量翠+许评价测量：是指通狡过一定屠的方法唱客观的享反映人解的心理奏和行为肢的特征东。评价：是一个比讽较的概念支，反映人蜜与人之间泳的差异、科相似、等购级的判断杨。测评类社型选拔性消测评：配置性测毁评：开发性爬测评：诊断性溪测评考核性冈测评3、历史鄙发展初期阶盟段：二减十世纪槐初比奈和西貌蒙（法国目）制定出贩第一个智录力量表，雕并进行第马一次智力书测验191虚6年，据斯坦福嘱大学的辈推孟对喉比奈－汇西蒙量泡表进行狮修订，怀制定“鲁斯坦福氧－比奈柔儿童智尝力量表蛙”统一测评芳阶段：二伸十世纪中乞期193德4年，闪美国制才定统一买的考绩户制度，玻其中包点括工作拒速度、喇创造力冰、组织或能力等减16项编指标，融193狸4年发洗展到3轨1项系列测质评阶段密：工作绩窑效考核踪蝶制度按右职务的歇内容进吐行职务减分类和睁工作分术析。评价内容么：工作绩朋效任职能力工作态度行为测评次阶段：解决人出的特点冠与职业百的相关凉性如：性向若测验4、中省国的测播评发展震历史1、原始贤能责公推制响——民赛主选举2、原始谁贤能禅让圆制——帐让贤（原始匙部族社谋会）3、世卿复世绿制里（夏朝）舞——家讨天下4、军功笼制（秦锁朝）——牢以军功陡大小而论5、察举雹制（汉特朝）——侦下诏公凉开征召人厨才以德、徒才、知谎识、功员绩考察栗人才6、九是品中正炭制（僚魏晋南歌北朝）凶——考核的健内容：井（1）讲家世、紫门第（2）软状（行劝状）：壶道德、借才能（3）徐品：即查地等，辛由状决萝定7、科氏举制粥（隋唐修到清）须——尘完整的师人才考坡举制5、测评均理论的特焰性与功效测评理论耕是多学科拿的产物心理学：心理测验剧、能力、追气质、性伤格社会学：测量方抢法、民易意测验统计学扣：结果处理行政学造：职能分析蔽、分类管理学烂：制定分析键和评定指吸标。管理职能功效：是人力烛资源开校发、选清拔、招掏聘、使衔用、评事价、异栋动、奖涂励等人岭力资源顷管理工恭作的基贿础特点：主观评详定因素驼对正确宗判断产墓生很大辜影响对行为雄的测评古：人的行为丝式与职业的够相关性到爬底如何，览包括性向心测验和态败度测验等测评理件论及其蜂应用1、理塞论指导敲体系测量要素畏体系：测量什么愤内容（明踪蝶确概念）标准体敞系：确定标准铜（好与坏喝的等级系耗列）计量体系趣：用什么拒方法进扁行测验盈（数与势量、定性与沾定量）评价体系苗：对测量叉的结果句进行说仇明（必按须标准化）方法体系凶：用什么方按法进行测佩量、评价主（心理学、社指会学等）理论指导喘体系：用什么柄样的理脏论指导庆测评（例：领塘导的特质壮论还是类资型学说）测评的组第织和培训疯：测评必曾须有一套定的机烈构和专业人拥员2、测评嫁的内容和富方法智力测验根：IQ水平测量下、能力素贯质测验党：包括一般序能力和特凑殊能力测动量）个性或人灿格测验：CPI妙人格测绝验、明尼苏达摧多相性格唇问卷（M呼MPI）涛、卡特尔狂16种人慢格因素问喊卷（16脏PF）、添莫雷主题厕统觉测验宫（TAT孕）等。知识测验职业性色向测验态度测炕验民意测傅验常规工作雪考核工作行为冷测验：PM量表M捧PMPN须P团体绩效弱目匆标达成座差强八个方面乒：工作激趟励对待遇瓦的满意祸度企业保画健精神卫生集体工竭作精神会议成鞠效绩效规范3、测评游的程序确定测牌评对象饿和实施碑者确定测评类方法并实圆施测评处理测治评结果进行评昆价存档跟踪再测评4、测评离的心理学揪基础测评的心喷理要素a.个绸人的心捕理素质碗要素—三—气质末、能力具、人格、智洞力、态蹲度b.领导甘的品格要真素和作用c.组昆织的行伤为要素父——人办际关系旷、激励咐、内聚力、极组织文挎化和价锹值观等素质论职的一些木研究重要性个人品质非常重要督察能力事业成功自我实现自信决断性中等重要对工作稳定的需求主动亲近生人对优厚资金的需求外观感受的成熟度最不重要男性—女性——边测评的剃心理统妖计学概海念测验的常搁规分配（合常态曲线训）2浇0涨2集中趋困势：平均数续:X驱＝X/n加权平垦均数X括w＝nX茂/n中数M柏a：数据排挑列中的一烂个点，使烂其中一半在另一半圾之下众数：佳在一组持数据中欠，出现览频率最帜高的分箱数离中趋堂势：全距：缝最大分政数和最绕小分数餐之间的屋差B：离朴中A：集中评价的容客观性序和可靠锋性信度：绞测评是马否针对裁所要测腹评度内恐容，效度：用祥于检验测粥验的有效斥性信度海效柄度效度：内容效住度：实际测债评内容苏与所要艰测评内楼容的一乖致性程捆度关联效决度：同时效况度和预套测效度结构效度浊：实际测俱评结果拿与我们少所想测姨评内容辱的同构新程度信度：再测信遇度：用相关系夹数r测量垂信度复本信度菊：测评结果患相对于另带一个非常到相同的测调评结果的捞变异程度一致性溜信度：相同素充质测评移项的分蕉数间的升一致性姥程度评价者信穗度：系统误杯差、随蝴机误差测评的项赌目分析适合度（淋难度）：指被测者白行为符合爹项目测评瞎标准的程哀度区分度：项目把高具有不禾同素质堪水平的究被测人伍区分开粥来的鉴魄别能力独立性：项目之罪间的非既关联性选项质巧量：能力测罗量中的波选择题疤形式测评的心冷理误差哈罗效应砍误差：晕年轮效应趋中心响性误差宽大性挥误差逻辑误差疮：依据关幻玉系进行判挑断对比效应按误差接近效应辜误差选择测担验的标畏准测验的绿内容（连任务、交过程）测验的难曲易程度（申效率、时个间、标准属化程度）评分方法违（客观、岩非客观）测验的陆费用、榨工时对测验错的解释表面效掀度评价中心1、评价摊中心的产渴生194犹2年美反国成立曾OSS光（Of诱fic硬e振Of陪St英rat绸egi吧cS闭erv庙ice概）遴选劫海外工棕作人员1956讯年美国A迷T&T利丙用该方法鸣遴选督导兆人员（由丛心理专业酬人士担任蜘评审委员挠）。1958斩年Mic谁higa客nBel菌l起用非炸心理专业最人士担任床评审委员咳，使该方叛法得以广惹为运用。197糟0年美酬国有1扬00所唐评价中您心。1975未年美国有绳400所向评价中心燥。1980皇年美国有勒1000利所评价中奋心，其主派要功能除丧遴选外，凉另增加发闸展（De易velo锈pmen啊t）。199甩4年信件义房屋须自行研您发设置臭评价中足心，甄摸选店长剃。当时的峡评价要渴素：动机：舌战争的嫌责任感津、兴趣谜大小、蜡热情、忌努力程度实践能力宇：判断准巾确性、速需度、解决疤问题能力情绪稳定坛性：成熟励、控制、鸽神经质等社会关狸系：成炉就感、洽社会知及觉、合袜作等领导：组践织能力、酱指导合作杜能力等身体：哭勇敢、皇强健、挨敏捷观察和报如告：听、挑说、沟通楚、报告、可回忆宣传鼓动保持能扒力：警衰觉2、评价构中心的方羽法1、面谈夺：了解个人胞历史投射测勤验句子完巨成测验健康调奴查工作状肾况调查2、人混格测评3、管理居测评4、常规菊测验：自我管口理测验特殊的系能力测溜验：机芬械、符哈号能力5、从属俊测验：服装物荐品、时姿间表、科字据等放在床跳上、椅果子或桌叠子上，虫四分钟鸡后观察和描瓦述，测叹验观察颈者的记魔忆能力6、地擦图记忆屯能力7、审俊讯测验8、实吗地游戏9、搭去结构测店验10、压贯力面谈11、脉情境表莲达12、郑主题会扭议13、无脱领导人讨属论14、务角色扮姿演15、公狸文处理结论1、能力异和特点：吴年龄、性橡别、社会踏地位、气质、锅特殊能混力、情糊感2、在短进行评避价之前滥，应该昏进行工箭作分析北和被测者尸行为研维究•评价应角色的任挨务构成•每未个角色哥失败或剂成功的绕状况•将亭上述结塑果进行乡丰分类作壮为评价粱的内容•试验伴性工作•设计确满意的评衔价交流•获烂得组织虎中的一霉个评价阳样本•反馈易修订•获依得一个贱已经反朽馈4狐－5两年组织抽的人事状况的材极料3、设计虏一个评价姨的计划，车确定选拔束的有效性的范围，纱确定统一随的评价标单准4、确定绣一个概念目体系：涉塑及不同的油人格标准5、将评邪价标准存庆档6、将颗评价候泳选人做捉为长期香工作的荣结果以恢供组织决定评价中心厕技术的操粥作案例面谈技雾术：生活经缝历、职忠业生涯敞、行为府表现特匠征、健胡康状况筐等人格评