世联圣地亚哥豪宅项目销售案场接待流程

世联圣地亚哥现场销售接待流程接待流线客户来访流程重点解析接待内容及细节地点一：服务岗服务岗要求及标准动作；安排轮序销售代表站立共同迎宾；2）第一时间迎接客户，态度礼貌热情，标准语述“欢迎光临圣地亚哥，世联为您服务，您是第一次来访吗？”，介绍轮序销售代表接待客户准备离开时，服务岗的值班人员负责监控由销售接待人员指引每位到访客户及时准确填写《客户意见反馈卡》；客户离开时，服务岗态度礼貌热情，标准语述：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开50米。地点二：售楼处模型前1、对项目总体情况进行简单基本介绍（占面、建面、产品类型、项目特点）；2、对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍住宅的主要布局特点；3、结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等；米尽可能烦详细了解客醒户的关注及肾认可方面；倚露（此阶段议重点样：士与客户建立钢良好的第一亡印象济；含了解客户的尿需求，以便弹于接下来有扔针对性介绍伐；并通过对讯产品的介绍税，对客户的鲁喜好有初步倘把握魔）壮地点烈三谈：星售楼处区域司图前甘询问客户对狼片区的认知薯度，有无情悦结；绢引导客户到炮区域图前了堡解区域位置消，对周边配傲套及交通进箩行详细介绍耻；胡（此阶段重狂点：通过佛介绍雪环境览配套己，亲体现项目独浸特资源优势今，箭了解客户对群地段的情结武）伤地点遵四匆：埋户型模型前仁了解客户的次背景，例如搏居住镇及释工作地点、础有没有看过磨其他物业、修喜欢那种风时格、需要的倚户型面积等贡。队结合亭项目平面图朋，针对客户嘉所感兴趣的解产品类型进如行逐一解说栏，配可以谈到平矿面布局、主书力户型、产徒品特色、建乐筑高度、社旨区配套、交柜付时间等；上详细了解客草户对产品的兼意见、期望察、顾虑，以贞及客户的预晋估价位。票3屯、针对性的逝介绍户型，中放大户型的晓优点款为成交做铺特垫薄；讽地点才五由：船户型点评样板房说辞湖叠墅：睛蝇1.小两木栈道转弯挪处:那这是御我们精心打值造的人工湖婚,我们的别择墅正面对着绍人工湖,湖咽景非常漂亮趴.扔扛2.楼板门口小花园捏:您看这边嘉可以泡泡茶票,看看杂志敬,非常悠闲毛,沐浴着圣浩地亚哥的阳迎光.享受舒朱服的自然生浑活.脊蹄3.厨跳房:这有两租个大窗户,刺可边炒菜边货欣赏窗外风燕景.雹倍4.餐广厅:餐厅很荐大方典雅.望月5.客腊厅:全落地去窗,推门既顽是花园,虽良然公寓面积存不到，但是鉴客厅依然豪木华气派,（议身份象征.碑）搞组6.主杂卧,主卫：艺巨型主卫，酸功能分区合镰理，满足多颗种需求（特颈地为成功人拼士量身定做芳）。与衬主飘卧临湖拉开厚窗帘清晨醒怖来即可观赏昌全湖景。语（泊以上重点为闷：从景观的模稀缺性、尊蓝贵性、舒适显性做为切入党点让客户感显受以后的生骡活）叠1302亡单元：承1.入户花袋园：您看这澡入户花园的题面积只算了摄一半，很划韵算的。可作吃为休闲场所村如泡泡茶，叉打打牌呀，诉或者您如果谷喜欢看书可与作个书房，值都是不错的艳选择。酸2.客厅：骆这客厅空间梅够大，客厅狭带阳台，很亡宽敞，看电字视距离适中窜。仰3.卧室：纺我们的主卧置有飘窗，三逝房都是朝南声的，又通风轿，早晨阳光躬直照暖洋洋沈的，非常舒笼服。树4.厨房：及我们这是个凝开放式的厨迫房，都是明虎厨设计。年5.餐厅：阀厨房的对门黑就是我们的苏餐厅，这非变常方便，逢队节假日亲朋速好友聚聚空降间也足够大姨。领（以上户型飞重点在突出月实用性及性错价比、实用选率高的特点糟，）煤8802肚单元:凑1.入户花湾园：您看这贤进门就是一拴个超大的入厉户花园，可陶作为休闲，命活动场所。抬健身之类的登，或者您如辫果是大家族草，也可将这缎做间卧室。绿2.客厅：沙这是气派十艘足的客厅，啄坐在这听听工音乐，也不恐影响卧室休俘息。饿3.阳台：夺您看这是两讽个大阳台，发在这看看书苹，泡泡茶，改观赏大中庭带，好舒服的承。腿4.厨房：核这是简约型蒸的厨房再配迷上我们的大厕窗户，视野半极佳。慕5.餐厅：反餐厅与厨房却相连接方便敌使用。与客天厅分开，家总里来客人了总，互不影响故。泽6.主卧：消主卧室有飘雅窗，朝南，潮超大卫生间跟，全明设计蕉，舒适温馨瞧。馆（重点：有只电梯、实用旨性及性价比缸高的特点）偿（以此阶段重点肾：通过详细授介绍产品，显详氏谈产品的特今色割，员并选多询问客户榨的置业经历够，找到客户赶感兴趣的方渗面，讽找到与客户润的共同话题暖，拉近距离扛；另需重点误强调挖建发强产品的价值箭）故地点些六砌：狭看楼路线沙盘介绍（按统一话述）、一期交楼情况1、售楼处沙盘介绍（按统一话述）、一期交楼情况1、售楼处话家常，了解客户置业经历。2、电瓶车上话家常，了解客户置业经历。2、电瓶车上故事一3、老榕树故事一3、老榕树水系4、6至10号楼水系4、6至10号楼中庭的绿化带、电梯至地下车库5、8号楼中庭的绿化带、电梯至地下车库5、8号楼故事二6、小高层同多层之间的林荫小道故事二6、小高层同多层之间的林荫小道建发品牌价值7、3至4号楼建发品牌价值7、3至4号楼户型点评（按户型统一口述）8、1号楼户型点评（按户型统一口述）8、1号楼大社区、建发品牌、大社区、建发品牌、厦门边界线（一块地砖的成本）、9、别墅区配套（购物、娱乐、休闲、教育、生活）10、商业街配套（购物、娱乐、休闲、教育、生活）10、商业街指引客户到洽谈区算价，为成交做准备指引客户到洽谈区算价，为成交做准备肤（此阶段重切点：通过详估细介绍产品奇，社详瓦谈产品的特影色吗，沿并多询问客糕户的置业经巾历，找到客凶户感兴趣的息方面，找到过与客户的共挡同话题，拉伞近距离秧；另需重点坑强调咬建发卷产品的价值虫）樱话家常部分偷：助您好，您是恳哪里人？来猛厦门多久了卸？（注：面己带微笑，看帜着对方眼睛贿说）般说一些羡慕岩的话语。比冒如：真厉害柔，这么年轻踏就买房。（前针对年轻客唱户）。是投针资还是自住脱？家里有几袜口人？这样尽可以明白客壁户需要几房杯。去请问您是从坦事什么行业纪？因买房需向要收入证明届，等客户回太答之后，告剂诉客户选择济办理银行按击揭的过程。功如首期款，升个人资信等敞。崖当客户觉得所办理按揭很柳麻烦，也有圈实力一次性域付款，问道虑“勤如果一次性跪付款打几折带？陕”路这时我们可忠以说：建发谅施一个很有湖知名度的企帽业，又是上张市公司，价虑格都是统一跳价。建发盖葛得房子基本爷不打折。况惩且一次性付旁款和按揭对茎开发上来讲震是一样的性横质。有些客初户为了省利盏息，都采取伍一次性付款令。元现在利息也柔不低，特别袭是征对多次股置业者。我堤们先看样板抵房，回来再虚具体探讨。详（面带微笑清地引导客户棕到样板房。专）慎关于建发品维牌：劈2006年除3月孕已经交房两犹年之久的饰“似绿家园”小演区一个阳台疾钢化玻璃爆愧裂脱落颂。门针对这个问除题，集团技卡术人员拿出缓了三种补救动方案：第一喷是在钢化玻禽璃外部加贴区防爆膜。这鸟种方案最简看便，但是不满能从源头上式消除业主隐吓患；第二是碧改变阳台结呀构，将钢化觉玻璃内移。绕这样做隐患答是排除了，征但却把损失脱推给了业主益；第三是将骆所有阳台玻纳璃更换。这究是最彻底但苹同时也是最介费时、费钱绪的一个方案须。对比之后葬，建发房产浴毫不犹豫地睁采用了第三梅套方案。发花了360拆万。这就是冶建发房产售弓后服务无止号尽的服务宗旷旨。老榕树：吸这颗老榕树套是我们圣地晴亚哥的镇园餐之宝。因超过百年的京树龄，跨十几万买的粘呢。开发商愈很愿意花钱习做这些园林诵。弹一期园林就攻投资了40咱00万。所舞以，社区配膝套这方面。捷园林景观。惜这些外在资姻源让你们得址房子增值不喇少。就是这壤地上的砖头庄，使都是一个一堤块钱，我自室己有个做建教筑的朋友前禾天来看，他贪说圣地亚哥吗社区5千多铜地价格用的让建筑材料真阁的找不到啊狮。现地点覆七摩：股洽谈区派请客户回到血售楼处现场屯及洽谈区泼、请客户坐陪下，并倒窗确定意向房裕号，选二套带房号算价，资催促其下定椅。快再次拒对建发的开畜发风格、对但客户的服务菠态度、尊重绑历史和品质塔的责任、开证发过的产品钥进行详细介爹绍，加深客岁户信任度及辱对产品的期旁待；（绿家造园：一块玻悉璃的故事痰尽可能吸引院客户加入建千发钻石会，终阐述客户能绝得到的利益男；（可定期沿得到建发邮絮寄的钻石会桥会刊及收到耻项目准确开量盘的信息。饱）岂如不能下定煌则留下客户乏信息，为再捞次跟进、吸嫁引客户再次餐上门了解产掩品做好铺垫拢；宽微笑膛目送客户畜至门外受，做好完整很服务椒。浙（此阶段重敞点：租引导客户回创忆之前麻对项目柴的所见所闻框，扶再次煽动客仓户贵让其选定房驻号下定蹲；另外碍客户幻信息尽可能穗详细，方便贞以后联系及盟把握客户真傍实顾虑趋，并怪让客户有完射整驻美好的看楼如体验乎）扰三、辅助资扬料辣1、泼项目折页、傻客户通讯、食平面图及相双关项目资料淘；挺2、灭建发棕开发产品的逐介绍剩及机企业文化宣公传资料武（忙钻石会倘）；霜3、客户来举访登记表；文4、虚销售手册属；陶5、置业计耐划表；启6、价格表庸；沾7骂、计算器、卸激光笔、名材片乏、订书机喝。垂屠开观贷植足世联朽·换圣地亚哥财项目组序延届锁锄左脸悟程赢刻酿参丝2023年锄2月26日殊附件：搜圣地亚哥物服业接待流程一、大门停车场售楼处一、大门停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房客户车开到距离客户5米处，对客户点头微笑，敬礼敬礼。停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房敬礼，礼貌用语指引客户到指定停车位，指引售楼处方向停车场敬礼，礼貌用语指引客户到指定停车位，指引售楼处方向停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房二、停车场停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房保安按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，在客户保安按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，在客户走近售楼处时及时开门；保洁人员要保持售楼处的清洁佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房三、售楼处停车场售楼处三、售楼处停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房四、电瓶车准备电瓶车，礼貌用语，协助销售人员，带客户参观小区四、电瓶车准备电瓶车，礼貌用语，协助销售人员，带客户参观小区停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房五、公寓大门停车场五、公寓大门停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房客户车开到距离客户5米处，对客户点头微笑，敬礼。停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房热情接待，标准用语“热情接待，标准用语“欢迎参观样板房”公寓大门停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房六、电梯六、电梯七、样板间有客户前来参观时，七、样板间有客户前来参观时，保安双手递上鞋套.保洁人员避免在客户高峰期打扫卫生保持洗手间内无异味、无脏物、无杂物、无灰尘八、洗手间保持洗手间内无异味、无脏物、无杂物、无灰尘八、洗手间一、大门一、大门停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房戚门岗（2人胀）：围（停车手势药，跑步到车符前，向左转泻才能进行敬汽礼：目的是东让客人欣赏拣我们的军事琴动作）。您鱼好：欢迎光奉临圣地亚哥妻，请问有什唐么可以帮到湿您的吗？县客户：我是垄来看房的物门岗：请将粗车开到左（仍右）边停车布场，请！（镜直行手势，晓齐步回到原泡位，另一名骑安全员检查都用左转弯手两势指挥车辆税进入车场，韵然后回到原傲位。）二|、停车场二|、停车场停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房害车场岗（2毙人）旱（1）车辆膝进场或安全员：（乏根据大门岗党手势，及时叨跑步到路上埋指引车位。雁然后应用倒灿车手势指挥必车辆倒车。蓬）暴安全员：（吐根据车辆上辣客户情况开聚门）遵“仗您好，欢迎剂光临圣地亚棕哥。酒”委安全员：（什关闭车门）弦“熄请走好，（等手势）前面涛是售楼处跌”爽。蚂客户：蕉“元谢谢你顷”来！拾（2）车辆拿出场永安全员：（杨跑步到客户宇车位打开车找门）锐“里感谢您的光胡临，请慢走劝。再见死”较！（关闭车星门）朴客户：它“毁再见欢”息！三、售楼处停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房乏安全员：指辱挥车辆开出行车位立即敬黎三、售楼处停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房蒙保安：会所肌岗（1人）专按规定着装吧，着装应干疏净、整齐、妈笔挺，佩带情好员工牌；散交接完毕后例，前30分称钟做好会所醋的灯光、空伏调、音乐的杂运行情况的昏检查；研②校30分钟后腰站立在会所崭后门做好接黄待开门的礼鄙仪工作；哪③慌注意收听对蜓讲机，和外蛮界保持良好耻的沟通；袜④愉每两小时检脚查一次会所折的各个区域孝，时间为3存0分钟；向⑤箱在下班前1箱5分钟填写币《交接班记野录本》，她检熟查物品是否说完好。交接筹完毕后到指亩定地点漆保洁（4人谦）铲早、晚班员敏工6：50撇之前在管理办处指定地点厕报到上班。点由主管例会朽，检查员工获形象、衣着本，总结前一膊天巡回检查洞工位所发现腐的问题，培虎训工作技巧毫和礼貌礼仪犹，7：00吹员工按顺序面排队上岗。猾8：00-猜8：10到娱岗后先检查香工位所有公直共设施，如案有损坏或丢锄失及时报给互管理处。析清洁时工具愈必须随人走痒，用完整理诉好放回指定徒地点，下班貌前必须将所调用过的工具戴刷洗干净、剧漂白、消毒剩。碧窗台、落地访门窗清洁完闷毕后，清洁碑窗槽后，把闹窗扇关好，坏拉手恢复原索位。昂各工位每天膊19：20串-19：4拉0清收不锈量钢桶内垃圾此、更换垃圾健袋并装好，且盖上桶盖后屠不得有显露桶，清洗桶身顿。穿会所内所有捡鲜花花叶每薪周清擦2次唉（周二、周充五）。佣大理石地面宫晶面处理每叠月2次。踏（注：以上贞程序各工位伯均有，不再垦重复）慈保洁要求：刷勤看茶几台览面客户用过阀的茶杯，烟似缸内不得超纹过2个烟头须，做到眼勤拘、腿勤、手船勤，必须携胡带专用篮及庸清洁工具巡道回保洁。四四、电瓶车掉头掉头到样板房上车后车在行进过程中，遇见客户拦车示意上车后到大门口到会所被呼叫按工作标准站立等候车开到距离客户5米处，对客户点头微笑当车停于业主跟前时，“您好！欢迎圣地亚哥，请上车。”转头微笑询问客户“请问您/你们要去什么位置？”“好的，请坐稳扶好，现在我将送你去XXX”“很高兴能够为您服务，请上车。”将车停于客户跟前，点头微笑“小姐/女士/先生，您好/你们好，请问您/您们需要乘坐电瓶车吗？”“XX号样板房到了，请下车。祝您看房愉快！再见。”“会所到了，请下车。里面将有销售代表为您服务！祝您看房愉快。再见。”“大门口到了，请下车。感谢您的光临，再见。”不同的工作状态五五、公寓大门停车场售楼处咖啡厅电瓶车公寓大门别墅大门样板房颠（1）大门邀岗（2人）梦理①码交接完毕后守，两人面对洁面站立，时兴刻保持良好液的形象；夕②败注意收听对灿讲机，和外除界保持良滴好的沟通；夫③垃用正规的军香事动作展示调形象荣处理工作中烦的各种事情阅；湾④绿在下班前1熔5分钟由一街人填写《交尝接班记录本诚》，检查物会品是否完好码。交接完毕舞后到指定地粘点集合六六、电梯决电梯岗（1崭人）贤按规定着装份，着装应干起净、整齐、监笔挺，佩带龙好员工牌；敏有客户上电加梯时，使用王标准用语单“分您好！欢迎辰光临圣