2021年河南省漯河市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2021年河南省漯河市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

44

题

法律溯及力是指法律颁布后（）是否适用。如果适用，就是具有溯及力；如果不适用，就是无溯及力。

2.

第

12

题

下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。

3.旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照()的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。

A.生态平衡B.经济发展C.旅游开发D.社区和谐

4.旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起()个工作日内补足质量保证金。

A.4B.5C.6D.7

5.为食用非法购买国家重点保护的野生动物及其制品的，由县级以上人民政府野生动物保护主管部门或者工商行政管理部门按照职责分工责令停止违法行为，没收野生动物及其制品和违法所得，并处野生动物及其制品价值()的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.三倍以下B.二倍以上十倍以下C.五倍以上十倍以下D.十倍以下

6.()是社会主义道德的基本原则，也是我国旅游职业道德的基本原则。

A.为人民服务B.集体主义C.爱国主义D.共产主义

7.中国社会主义法的公正性是指法反映着

A.价值观和历史观B.利益观和公平原则C.公正观和价值观D.公正观和利益观

8.张某借故搜查导游李某包的行为，侵犯了导游员()的权利。

A.申请复议权B.人格尊严不受侵犯权C.提起诉讼权D.在旅游活动中享有调整或变更接待计划权

9.下列不属于法律服务队伍的是

A.法官B.律师C.公证员D.法律服务志愿者

10.下列关于承诺和要约关系的表述，错误的是

A.承诺的内容应当和要约的内容一致

B.承诺的内容对要约的内容作出实质性变更的，为新要约

C.违约责任和解决争议方法的变更，是对要约内容的非实质性变更

D.承诺对要约的内容作出非实质性变更的，该承诺有效

11.外国人在中国居民家住宿，在城镇的须于抵达后（）内，由留宿人或本人持住宿人护照、签证和留宿人户口簿到当地公安机关申报。

A.12小时B.24小时C.36小时D.72小时

12.下列不属于承担民事责任的特殊情形的是（）。

A.按份责任B.连带责任C.保护自己民事权益使自己受到损害D.侵害英雄烈士民事权利

13.在整个社会主义初级阶段，一个中心离不开两个基本点，两个基本点要围绕着一个中心。()

A.正确B.错误

14.中国旅游者出国旅游要提前向前往国家(包括中途径过或停留国家)的驻华使、领馆(或使馆代办业务机构)办理()。

A.签证B.旅行证C.出入境通行证D.暂住证

15.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

16.对于下列情形，旅行社应当承当赔偿责任的是（）。

A.在旅游过程中，游客因心脏病突发，花去医药费5000元

B.在旅游过程中，游客因不满意导游的服务，中途离开团队；在返家途中，行李被盗

C.在旅游过程中，游客不听导游劝阻，继续戴项链登山，以致项链落人山涧而不能找回

D.在旅游过程中，因景点人多拥挤，游客行李丢失

17.二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当（）。

A.承担全部责任B.承担连带责任C.无须承担侵权责任D.法院判决后决定是否承担责任

18.国内申请护照，由本人向户籍所在地的()地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。

A.国务院B.省级以上C.市级以上D.县级以上

19.根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母，其中，来中国就业的外籍人员的随行家属发给（）。

20.

第25题下列不属于旅行社设立条件的是（）。

A.规定的任职资格人员B.规定的质量保证金C.不得少于30万元人民币D.进入全国旅行社百强百名

21.

第

47

题

《文物保护法》规定，公安、海关、工商行政管理部门依法没收的重要文物，也应当移交给（）。

22.

第19题旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

A.作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

B.旅游行政管理机关

C.所在地旅游行政管理机关

D.作出决定的旅游行政管理机关

23.旅行社投保旅行社责任保险采取()的投保方式。

A.一月一次B.一季度一次C.一年一次D.两年一次

24.衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是()。

A.优质服务、好学向上B.遵纪守法、敬业爱岗C.耐心细致、文明礼貌D.克勤克俭、宾客至上

25.甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为（）。

A.甲公司签字盖章后交付邮寄时B.甲公司与乙公司口头协商一致时C.乙公司签字盖章时D.甲公司签字盖章时

26.

第

35

题

导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

27.自然保护区的（）只准进入从事科学研究观测活动。A.核心区B.缓冲区C.试验区D.限制区

28.邓小平理论的主题是()。

A.什么是市场经济，怎样发展市场经济

B.什么是社会主义，怎样建设社会主义

C.坚持四项基本原则，坚持改革开放

D.建设什么样的党，怎榉建党

29.导游与旅游者之间的口头承诺属于按()方式订立的合同。

A.口头B.书面C.推定D.默示

30.

第15题未经许可，擅自设立文物商店，经营文物买卖的企业，经营额在5万元以下的，处以（）罚款。

A.2万元以上10万元以下B.2倍以上5倍以下C.10万元以上50万元以下D.5000元以上2万元以下

二、多选题(20题)31.

第43题旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

A.警告B.罚款C.限期停业整顿D.吊销其有关证件

32.下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是

A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质

B.定金一般不超过合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多

C.发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息

D.一般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金

E.定金必须是价款的全部

33.实施可持续发展的战略，必须()。

A.提高人口素质B.合理利用资源C.突出经济增长的高速度D.保护生态环境

34.

第

64

题

抵押与质押的区别有（）。

35.

第

53

题

以星级来划分饭店的依据是（）。

A.饭店的建筑B.饭店的管理水平C.饭店的流动资金D.饭店的服务质量

36.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括

A.质量保障B.价格合理C.计量正确D.索要发票E.货比三家

37.

第

70

题

消费者人格尊严权主要包括（）。

A.姓名权B.名誉权C.荣誉权D.肖像权

38.

第

63

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当_________。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需复带入境的旅行自用物品

39.导游员宋某受旅行社委派带团游览，游客李某提出请宋某带其到赌博或色情场所“见见世面”，宋某对此要求当即拒绝，为此，李某心怀不满，在团里散布有辱宋某人格的谣言。对此，下列说法正确的是（）。A.宋某有权拒绝李某的要求

B.李某提出的要求违反导游职业道德要求

C.宋某有权对侮辱其人格的李某向相关部门控告反映

D.宋某应该学会忍耐，暂且满足李某的要求，不要得罪客人

40.导游从事领队服务须具有两年以上旅游从业经历，这里的从业经历包含

A.旅行社业务经营经历B.景区业务从业经历C.旅行社管理经历D.餐饮业务从业经历E.导游从业经历

41.下列关于定金和押金的说法，正确的有

A.都有证明合同成立的功能

B.都有担保合同履行的功能

C.定金具有违约救济功能

D.押金不能超过合同标的额

E.发生违约时，押金适用押金罚则

42.

第

53

题

下列人员中，可以参加导游人员资格考试的有（）。

43.下列对旅行社分社描述，正确的是

A.不具有独立的法人资格B.设立不受地域限制C.只能从事招徕业务D.不得超出设立社的经营范围E.只能从事咨询业务

44.我国决不承诺放弃使用武力，不是针对台湾同胞的，而是针对（）。

A．干涉中国统一的外国势力

B．台湾当局

C．图谋台湾“独立”的分裂势力

D．台湾军队

45.从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并依法在车辆、车厢内显要位置明示、公示

A.道路旅游客运专用标识

B.城市旅游客运形象标识

C.经营者和驾驶人信息

D.道路运输管理机构监督电话

E.旅游行政管理部门监督电话

46.承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物毁损、灭失是由于（）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A.不可抗力B.货物本身的自然性质C.货物本身的合理损耗D.托运人、收货人的过错E.意外事件

47.旅游饭店星级评定机构对申请星级饭店进行评审，评审的主要内容有（）。

A.审定申请资格B.认定本标准的达标情况C.查验违规及事故、投诉的处理情况D.安排评定检查

48.能够作为求偿权主体的为（）。

A．第三人

B．商品购买者

C．接受服务者

D．商品经营者

49.新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。

A．安全人员

B．安全管理机构

C．安全规章制度

D．安全设施设备

50.国家机关对消费者的保护可以分为（）。

A．社会保护

B．立法保护

C．行政保护

D．司法保护

三、判断题(20题)51.对具有中华人民共和国国籍但被判刑罚正在服刑的中国公民，护照签发机关可以签发护照。()

A.是B.否

52.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，必须在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。（）

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.增设服务网点需要增加质量保证金和注册资金。

A.是B.否

55.风景名胜区的门票，由该风景名胜区管理机构负责出售。()

A.是B.否

56.除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A.是B.否

57.“出境”是指由中国内地前往其他国家或者地区，由中国内地前往香港、澳门特别行政区，由中国大陆前往台湾地区。（）

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院的，由风景名胜区管理机构处50万元以上100万元以下的罚款。

A.是B.否

60.《娱乐场所管理条例》规定：歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。（）

A.是B.否

61.航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。()A.是B.否

62.明示的旅游法律行为的形式要件比默示的具有较高的法律效力。()

A.是B.否

63.旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。()

A.是B.否

64.导游人员对旅游行政部门的具体衍政行为不服时，只能申请行政复议，不能提起行政诉讼。

A.是B.否

65.外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。

A.是B.否

66.对格式条款有两种以上解释的，应当采用非格式条款。

A.是B.否

67.在自然保护区的缓冲区内，可以建设部分生产设施。（）

A.是B.否

68.旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务行为。（）

A.是B.否

69.凡在一年内接到警告通知书不超过两次(含两次)的饭店，可以继续保持原星级。（）

A.是B.否

70.第

48

题

申请旅游质量保证金赔偿的申请人，请求赔偿的时效期限从申请人受侵害事实发生时开始计算，90天之内。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

7

题

保险合同必须具备（）、（）和（）内容。

72.

73.

第

3

题

导游人员违法、违规行为计分方法实行年度__________分制。

74.

第

2

题

根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

75.

第

6

题

导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费扣（）分；私自转借导游证供他人使用的扣（）分。

五、简答题(3题)76.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

77.

第

83

题

合同的标的指的是什么？

78.导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?

六、案例分析题(2题)79.2005年11月5日中午，某市东亚酒店中餐厅接待了一个来自东北的旅游团用餐。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传扬出去影响生意，遂找来附近一家无证诊所的医生，为客人治病，但客人病情不见好转，后在导游员的要求下才将这些游客送往邻近的大医院，经医院诊断为食物中毒。该市卫生监督机构接到该医院报告，称有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往该酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25．1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为了8．5克/千克。经调查，该店厨师误将亚硝酸钠"-3做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒。市卫生局依法对酒店进行了处罚。

请你运用所学法律知识，回答以下问题：

(1)发现客人食物中毒一般应如何处理?

(2)本案例中该饭店应受到如何处罚?

80.广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团，全团一行25人，每人600元。按照合同约定，该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准是“标准双人间，独立卫生间”，餐饮标准是“八菜一汤”，不含酒水，在桂林游览5个景点。该团游览完景点，导游员介绍了下榻的二星级饭店。旅游团于傍晚入住了约定标准的房间，有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调、无热水供应，且地毯陈IH等，拒绝人住，并与导游员发生争执，决定解除此次旅游合同，几位客人当夜自行返回广州，并向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅行费用，并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实，该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店。问题：旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

参考答案

1.C

2.C

3.A旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。

4.B

5.B

6.B

7.C

8.B

9.A

10.C

11.B

12.C承担民事责任的特殊情形的有：按份责任、连带责任、保护他人民事权益使自己受到损害、侵害英雄烈士民事权利。

13.A

14.A

15.C

16.D

17.B《民法典》第1186条规定，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

18.D

19.B

20.D

21.B

22.D

23.C旅行社责任保险的保险期限为1年，故旅行社采取的投保方式是一年一保，故选C。

24.A导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中“优质服务、好学向上”是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。故本题选A项。

25.C合同成立强调的是合同订立过程的完成，即当事人经过平等协商对合同的基本内容达成一致意见，即通过要约承诺的过程实现意思表示一致，形成合意。结合题意，当甲公司已签字盖章，说明对合同的基本内容表示同意。当乙公司签字盖章时，表示乙公司对合同的内容也无异议，即双方形成合意，合同成立。

26.B

27.B

28.B邓小平理论的主题是“什么是社会主义，怎么建设社会主义”，故选B。

29.A

30.A

31.ABCD

32.ABC所谓定金，是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立之后而履行之前，按照合同标的额的一定比例，预付对方当事人的金钱。其特点是开始履行合同后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履约时，无权要求返还定金;收受定金的一方不履约时，应双倍返还定金。预付款是指在消费活动中，消费者在得到所需某项商品或接受某项服务以前，先向经营者支付一笔货款，然后，经营者在一定期限内向消费者提供商品或者服务的情形。两者的区别在于：(1)定金是合同担保的一种方式，而预收款(预付款)则无担保的性质。(2)定金是价款或服务款的一部分，是按照合同标的额的一定比例支付的，一般不能超过合同标的额，《担保法》明确规定：“定金的数额由当事人约定，但不得超过合同标的额的20%。”预收款(预付款)可以是价款或服务款的部分，也可以是价款的全部或更多，即所谓“多退少补”。(3)当发生违约时，预收款(预付款)只要如数退还并承担该款项的利息即可，而定金则应双倍返还，或者是无权要求返还。这就是说两者的法律效果是不同的。按照《合同法》和《消费者权益保护法》的规定，在一般情况下，合同双方当事人在合同约定中没有明确是定金的，应视为预收款(预付款)。

33.ABD62．ABD[解析]2000年5月，我国政府颁布的《中国21世纪议程》，系统地制定了中国可持续发展战略，包括坚持计划生育的基本国策，提高人口的素质；正确处理经济发展与资源的关系，努力提高资源的利用率；坚持保护环境的基本国策，正确处理经济发展与环境保护的关系。故选ABD

34.ABC

35.ABD

36.ABC《消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

37.ABCD

38.AC

39.ABC

40.ACE

41.ABC

42.ABDE

43.ABD

44.AC

45.ACD

46.ABCD

47.ABC

48.ABC

49.BCD

50.BCD

51.N×

[解析]被判刑罚正在服刑的中国公民，护照签发机关不予签发护照。

52.Y

53.Y

54.N增设服务网点不需要增加质量保证金和注册资金。

55.Y

56.Y

57.Y

58.N

59.Y

60.Y

61.Y

62.N旅游法律行为的形式，就是行为人意思表示的方式，口头形式和书面形式属于明示的形式，推定形式和默认形式属于默示的形式，两者具有同等的法律效力。

63.Y

64.N

65.Y

66.N

67.N在自然保护区的核心区和缓冲区内，不得建设任何生产设施。

68.Y

69.Y

70.Y

71.主体客体保险合同

72.客观情况

73.

74.正式导游证临时导游证

75.十六

76.不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的构成条件为：不可预见性、不可避免性及不可克服性。

a．不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的。即在当时客观、主观条件下，该当事人是不可能预见到的；

b．不可避免性，是指合同当事人对于可能出现的意外情况尽管采取了及时合理的措施．

但在客观上并不能阻止这一意外情况的发生；

c．不可克服性，是指合同当事人对于意外事件所造成的损失是不能克服的，若意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，则该事件不属于不可抗力事件。

77.指合同权利，义务指向的对象，包括物和行为。

78.答：导游人员在导游活动中有下列情形之一的，应被扣除10分：

(1)有损害国家利益和民族尊严言行的；

(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

(3)有殴打或谩骂旅游者行为的；

(4)欺骗、胁迫旅游者消费的；

(5)未通过年审继续从事导游业务的；

(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

79.a．《食品卫生法》第三十八条规定：“发生食物中毒单位和接收病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告。”因此，发现客人食物中毒后及时报告，是发生食物中毒单位和接收病人治疗单位的义务，迟延报告或不报告就是违反法定义务，应负法律责任。本案例中，该酒店经理未将事故及时上报卫生部门，即违反此规定。一般来说，为防止食物中毒事态的扩大和蔓延，食品卫生监督机构有权当场采取紧急控制措施，如就地封存、销毁、停止销售和追回可疑食品等。对违法制造和销售腐败变质有毒食品而引起中毒事故的单位和有关人员，依法予以追查惩处。

b．《食品卫生法》第三十九条规定：生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，责令停止生产经营，销毁导致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，处1000元以上5万元以下的罚款。本案例中，东亚酒店因厨师失误造成客人食物中毒，应根据本规定给予相应的处罚。

80.游客不能单方自行解除合同。

因为本案不存在单方解除(即法定解除)合同的情形：不可抗力；另一方当事人在履行合同期限届满之前，明确表示或者以自己行为表示不履行主要债务；另一方当事人延迟履行债务，或催告后仍未履行等。因此，根据合同法规定，在本案情形下，要解除合同，必须双方协商同意，即解除协议。在本案中产生的经济损失，应由游客自身承担。2021年河南省漯河市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

44

题

法律溯及力是指法律颁布后（）是否适用。如果适用，就是具有溯及力；如果不适用，就是无溯及力。

2.

第

12

题

下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。

3.旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照()的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。

A.生态平衡B.经济发展C.旅游开发D.社区和谐

4.旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起()个工作日内补足质量保证金。

A.4B.5C.6D.7

5.为食用非法购买国家重点保护的野生动物及其制品的，由县级以上人民政府野生动物保护主管部门或者工商行政管理部门按照职责分工责令停止违法行为，没收野生动物及其制品和违法所得，并处野生动物及其制品价值()的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.三倍以下B.二倍以上十倍以下C.五倍以上十倍以下D.十倍以下

6.()是社会主义道德的基本原则，也是我国旅游职业道德的基本原则。

A.为人民服务B.集体主义C.爱国主义D.共产主义

7.中国社会主义法的公正性是指法反映着

A.价值观和历史观B.利益观和公平原则C.公正观和价值观D.公正观和利益观

8.张某借故搜查导游李某包的行为，侵犯了导游员()的权利。

A.申请复议权B.人格尊严不受侵犯权C.提起诉讼权D.在旅游活动中享有调整或变更接待计划权

9.下列不属于法律服务队伍的是

A.法官B.律师C.公证员D.法律服务志愿者

10.下列关于承诺和要约关系的表述，错误的是

A.承诺的内容应当和要约的内容一致

B.承诺的内容对要约的内容作出实质性变更的，为新要约

C.违约责任和解决争议方法的变更，是对要约内容的非实质性变更

D.承诺对要约的内容作出非实质性变更的，该承诺有效

11.外国人在中国居民家住宿，在城镇的须于抵达后（）内，由留宿人或本人持住宿人护照、签证和留宿人户口簿到当地公安机关申报。

A.12小时B.24小时C.36小时D.72小时

12.下列不属于承担民事责任的特殊情形的是（）。

A.按份责任B.连带责任C.保护自己民事权益使自己受到损害D.侵害英雄烈士民事权利

13.在整个社会主义初级阶段，一个中心离不开两个基本点，两个基本点要围绕着一个中心。()

A.正确B.错误

14.中国旅游者出国旅游要提前向前往国家(包括中途径过或停留国家)的驻华使、领馆(或使馆代办业务机构)办理()。

A.签证B.旅行证C.出入境通行证D.暂住证

15.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

16.对于下列情形，旅行社应当承当赔偿责任的是（）。

A.在旅游过程中，游客因心脏病突发，花去医药费5000元

B.在旅游过程中，游客因不满意导游的服务，中途离开团队；在返家途中，行李被盗

C.在旅游过程中，游客不听导游劝阻，继续戴项链登山，以致项链落人山涧而不能找回

D.在旅游过程中，因景点人多拥挤，游客行李丢失

17.二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当（）。

A.承担全部责任B.承担连带责任C.无须承担侵权责任D.法院判决后决定是否承担责任

18.国内申请护照，由本人向户籍所在地的()地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。

A.国务院B.省级以上C.市级以上D.县级以上

19.根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母，其中，来中国就业的外籍人员的随行家属发给（）。

20.

第25题下列不属于旅行社设立条件的是（）。

A.规定的任职资格人员B.规定的质量保证金C.不得少于30万元人民币D.进入全国旅行社百强百名

21.

第

47

题

《文物保护法》规定，公安、海关、工商行政管理部门依法没收的重要文物，也应当移交给（）。

22.

第19题旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

A.作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

B.旅游行政管理机关

C.所在地旅游行政管理机关

D.作出决定的旅游行政管理机关

23.旅行社投保旅行社责任保险采取()的投保方式。

A.一月一次B.一季度一次C.一年一次D.两年一次

24.衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是()。

A.优质服务、好学向上B.遵纪守法、敬业爱岗C.耐心细致、文明礼貌D.克勤克俭、宾客至上

25.甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为（）。

A.甲公司签字盖章后交付邮寄时B.甲公司与乙公司口头协商一致时C.乙公司签字盖章时D.甲公司签字盖章时

26.

第

35

题

导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得（）同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

27.自然保护区的（）只准进入从事科学研究观测活动。A.核心区B.缓冲区C.试验区D.限制区

28.邓小平理论的主题是()。

A.什么是市场经济，怎样发展市场经济

B.什么是社会主义，怎样建设社会主义

C.坚持四项基本原则，坚持改革开放

D.建设什么样的党，怎榉建党

29.导游与旅游者之间的口头承诺属于按()方式订立的合同。

A.口头B.书面C.推定D.默示

30.

第15题未经许可，擅自设立文物商店，经营文物买卖的企业，经营额在5万元以下的，处以（）罚款。

A.2万元以上10万元以下B.2倍以上5倍以下C.10万元以上50万元以下D.5000元以上2万元以下

二、多选题(20题)31.

第43题旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

A.警告B.罚款C.限期停业整顿D.吊销其有关证件

32.下列关于定金与预收款的选项中说法正确的是

A.定金是合同担保的一种方式，预收款无担保性质

B.定金一般不超过合同标的额的20%，预收款可以是价款全部甚至更多

C.发生违约时，定金加倍返还或者无权要求返还，预收款如数退还并承担利息

D.一般情况下，合同双方在合同约定中没有明确是定金的，应视为定金

E.定金必须是价款的全部

33.实施可持续发展的战略，必须()。

A.提高人口素质B.合理利用资源C.突出经济增长的高速度D.保护生态环境

34.

第

64

题

抵押与质押的区别有（）。

35.

第

53

题

以星级来划分饭店的依据是（）。

A.饭店的建筑B.饭店的管理水平C.饭店的流动资金D.饭店的服务质量

36.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括

A.质量保障B.价格合理C.计量正确D.索要发票E.货比三家

37.

第

70

题

消费者人格尊严权主要包括（）。

A.姓名权B.名誉权C.荣誉权D.肖像权

38.

第

63

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当_________。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需复带入境的旅行自用物品

39.导游员宋某受旅行社委派带团游览，游客李某提出请宋某带其到赌博或色情场所“见见世面”，宋某对此要求当即拒绝，为此，李某心怀不满，在团里散布有辱宋某人格的谣言。对此，下列说法正确的是（）。A.宋某有权拒绝李某的要求

B.李某提出的要求违反导游职业道德要求

C.宋某有权对侮辱其人格的李某向相关部门控告反映

D.宋某应该学会忍耐，暂且满足李某的要求，不要得罪客人

40.导游从事领队服务须具有两年以上旅游从业经历，这里的从业经历包含

A.旅行社业务经营经历B.景区业务从业经历C.旅行社管理经历D.餐饮业务从业经历E.导游从业经历

41.下列关于定金和押金的说法，正确的有

A.都有证明合同成立的功能

B.都有担保合同履行的功能

C.定金具有违约救济功能

D.押金不能超过合同标的额

E.发生违约时，押金适用押金罚则

42.

第

53

题

下列人员中，可以参加导游人员资格考试的有（）。

43.下列对旅行社分社描述，正确的是

A.不具有独立的法人资格B.设立不受地域限制C.只能从事招徕业务D.不得超出设立社的经营范围E.只能从事咨询业务

44.我国决不承诺放弃使用武力，不是针对台湾同胞的，而是针对（）。

A．干涉中国统一的外国势力

B．台湾当局

C．图谋台湾“独立”的分裂势力

D．台湾军队

45.从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并依法在车辆、车厢内显要位置明示、公示

A.道路旅游客运专用标识

B.城市旅游客运形象标识

C.经营者和驾驶人信息

D.道路运输管理机构监督电话

E.旅游行政管理部门监督电话

46.承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物毁损、灭失是由于（）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A.不可抗力B.货物本身的自然性质C.货物本身的合理损耗D.托运人、收货人的过错E.意外事件

47.旅游饭店星级评定机构对申请星级饭店进行评审，评审的主要内容有（）。

A.审定申请资格B.认定本标准的达标情况C.查验违规及事故、投诉的处理情况D.安排评定检查

48.能够作为求偿权主体的为（）。

A．第三人

B．商品购买者

C．接受服务者

D．商品经营者

49.新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（）的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。

A．安全人员

B．安全管理机构

C．安全规章制度

D．安全设施设备

50.国家机关对消费者的保护可以分为（）。

A．社会保护

B．立法保护

C．行政保护

D．司法保护

三、判断题(20题)51.对具有中华人民共和国国籍但被判刑罚正在服刑的中国公民，护照签发机关可以签发护照。()

A.是B.否

52.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害的旅游者、导游、领队人员通知后，经核对属于保险责任的，必须在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用。（）

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.增设服务网点需要增加质量保证金和注册资金。

A.是B.否

55.风景名胜区的门票，由该风景名胜区管理机构负责出售。()

A.是B.否

56.除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A.是B.否

57.“出境”是指由中国内地前往其他国家或者地区，由中国内地前往香港、澳门特别行政区，由中国大陆前往台湾地区。（）

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院的，由风景名胜区管理机构处50万元以上100万元以下的罚款。

A.是B.否

60.《娱乐场所管理条例》规定：歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。（）

A.是B.否

61.航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。()A.是B.否

62.明示的旅游法律行为的形式要件比默示的具有较高的法律效力。()

A.是B.否

63.旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。()

A.是B.否

64.导游人员对旅游行政部门的具体衍政行为不服时，只能申请行政复议，不能提起行政诉讼。

A.是B.否

65.外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。

A.是B.否

66.对格式条款有两种以上解释的，应当采用非格式条款。

A.是B.否

67.在自然保护区的缓冲区内，可以建设部分生产设施。（）

A.是B.否

68.旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务行为。（）

A.是B.否

69.凡在一年内接到警告通知书不超过两次(含两次)的饭店，可以继续保持原星级。（）

A.是B.否

70.第

48

题

申请旅游质量保证金赔偿的申请人，请求赔偿的时效期限从申请人受侵害事实发生时开始计算，90天之内。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

7

题

保险合同必须具备（）、（）和（）内容。

72.

73.

第

3

题

导游人员违法、违规行为计分方法实行年度__________分制。

74.

第

2

题

根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

75.

第

6

题

导游人员在活动中有欺骗胁迫旅游者消费扣（）分；私自转借导游证供他人使用的扣（）分。

五、简答题(3题)76.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

77.

第

83

题

合同的标的指的是什么？

78.导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?

六、案例分析题(2题)79.2005年11月5日中午，某市东亚酒店中餐厅接待了一个来自东北的旅游团用餐。客人用餐后不久，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立即反映给该酒店经理王某，王经理担心此事传扬出去影响生意，遂找来附近一家无证诊所的医生，为客人治病，但客人病情不见好转，后在导游员的要求下才将这些游客送往邻近的大医院，经医院诊断为食物中毒。该市卫生监督机构接到该医院报告，称有22名游客在食用东亚酒店的鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立即前往该酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发现饺子皮中含亚硝酸钠为25．1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为了8．5克/千克。经调查，该店厨师误将亚硝酸钠"-3做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒。市卫生局依法对酒店进行了处罚。

请你运用所学法律知识，回答以下问题：

(1)发现客人食物中毒一般应如何处理?

(2)本案例中该饭店应受到如何处罚?

80.广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团，全团一行25人，每人600元。按照合同约定，该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准是“标准双人间，独立卫生间”，餐饮标准是“八菜一汤”，不含酒水，在桂林游览5个景点。该团游览完景点，导游员介绍了下榻的二星级饭店。旅游团于傍晚入住了约定标准的房间，有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调、无热水供应，且地毯陈IH等，拒绝人住，并与导游员发生争执，决定解除此次旅游合同，几位客人当夜自行返回广州，并向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅行费用，并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实，该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店。问题：旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

参考答案

1.C

2.C

3.A旅游环境保护，就是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平衡的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。

4.B

5.B

6.B

7.C

8.B

9.A

10.C

11.B

12.C承担民事责任的特殊情形的有：按份责任、连带责任、保护他人民事权益使自己受到损害、侵害英雄烈士民事权利。

13.A

14.A

15.C

16.D

17.B《民法典》第1186条规定，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

18.D

19.B

20.D

21.B

22.D

23.C旅行社责任保险的保险期限为1年，故旅行社采取的投保方式是一年一保，故选C。

24.A导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上。其中“优质服务、好学向上”是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。故本题选A项。

25.C合同成立强调的是合同订立过程的完成，即当事人经过平等协商对合同的基本内容达成一致意见，即通过要约承诺的过程实现意思表示一致，形成合意。结合题意，当甲公司已签字盖章，说明对合同的基本内容表示同意。当乙公司签字盖章时，表示乙公司对合同的内容也无异议，即双方形成合意，合同成立。

26.B

27.B

28.B邓小平理论的主题是“什么是社会主义，怎么建设社会主义”，故选B。

29.A

30.A

31.ABCD

32.ABC所谓定金，是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时或者订立之后而履行之前，按照合同标的额的一定比例，预付对方当事人的金钱。其特点是开始履行合同后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履约时，无权要求返还定金;收受定金的一方不履约时，应双倍返还定金。预付款是指在消费活动中，消费者在得到所需某项商品或接受某项服务以前，先向经营者支付一笔货款，然后，经营者在一定期限内向消费者提供商品或者服务的情形。两者的区别在于：(1)定金是合同担保的一种方式，而预收款(预付款)则无担保的性质。(2)定金是价款或服务款的一部分，是按照合同标的额的一定比例支付的，一般不能超过合同标的额，《担保法》明确规