白城市家美乐营业员管理制度

白城市家美乐专卖店营业员管理制度内容提要：考勤制度

上班时间规定

考勤管理

请假制度日常工作管理制度

工作纪律

礼仪行为规范

日常工作流程培训总结及盘点月报--内部文件、妥当保管--

一、考勤制度（一）、上班时间规定1、营业员工作满三个月每个月休息两天，不得赚假，上班时间为早8：20到晚5：00。（休息时间及作息时间依据详细状况会临时作出调整）；2、用餐时间采纳轮班制，禁止营业员因一起用餐而发生空岗，就餐时间为30分钟，口中不留异味或残留物；并检查妆容，建议画淡妆。（二）、考勤管理1、每天必需按规定时间上下班，遇有特殊状况需说明理由。2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，依据5元/次从满勤奖中进行扣除处理。3、超过规定上班时间一小时，无正值理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班的，均视为旷工。旷工除扣除当日全部工资外，当月不享受满勤奖，店长旷工不享受满勤奖及岗位工资。（三）、请假制度1、特殊状况须要请假的，必需提前说明状况得到批准后方可休假。2、事假两天以上（含两天），须提前三天请假，批准后方可有效。3、周末、黄金周、节假日等销售高峰期原则上不准请假。4、每个月迟到早退一次赐予警告，其次次起先每次扣满勤奖5元，发生请假的除扣日薪外，从满勤奖中每次扣10元。二、

日常工作管理制度（一）、工作纪律1、上班时间不准在店内营业区吃零食、玩嬉戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起闲聊、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、做私事；不准在营业时间内把其他与本店无关人员带入本店影响正常营业、不准出去逛街购物；2、上班时不准玩手机，要求上班时间将手机调为振动或静音，没有客人时尽量压缩打电话时间，不准大声接打电话；有客人的时候坚决杜绝接打电话；3、留意个人及品牌形象，不得在店内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；4、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客看法要亲善，不准与顾客顶嘴、吵架、或辱骂客户；5、上班时间必需保持店内有人，不准2个同时出去、吃饭或上厕所，违者以空柜处理并赐予经济惩罚；6、不准在店内动用明火，发觉顾客在店内吸烟，要委婉地加以制止；7、留意个人及店内卫生，清洁工作常常化，清洁范围包括：展柜、展台、收银柜、地面、门及陈设货品，要保持柜台及货品无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整齐、无灰尘、无印迹，雨天时还须刚好对脚印进行拖洗；8、节约用水、用电，需做到人走灯灭，严禁奢侈。9、爱惜商品，不得有意损坏商品，或将店内任何物品带出本店。发生丢失、损坏一律追究营业员的全额赔偿责任。10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最终结束工作，店内如还有客人需把客人送走，才可以更换衣服做下班打算。11、每天精确填写销售单据、及销售日报表，上传数据到POSE机，妥当保管好货款，按规定把当天的销售状况刚好用短信形式发给上司。12、每天的销售货款必需妥当保管，不得私自挪用，店长（指定责任人）对本店货款平安负完全责任，店长休息期间必需妥当支配好货款保管，发生货款丢失由店长（或指定责任人）全额赔偿。（二）、礼仪行为规范1、仪容仪表规范A、工作时间须统一穿着公司指定的制服。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服；没有客人的时候可以坐着，但是不能趴桌子睡觉，不能大声说话，不能玩手机，要保持端庄的姿态；B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，相宜，不夸张为原则；C、表情开朗，化妆以适度为原则，着近肤色无花纹的丝袜，穿着不要过于暴露、或服装过于另类；2、服务礼仪规范运用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摇摆；Ｃ、礼貌用语：顾客进店时，说“您好、欢迎光临家美乐，本店专营精油添加型护肤品”顾客出店时，说“慢走、欢迎下次光临”收银时，说“感谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请拿好！”并将商品快速装入包装袋，双手递于顾客。（三）、日常工作流程开门进店―售前打算―售中服务―打扫卫生常常化―营业结束―清点核对库存―登记需进商品―整理销售小票填写日报表―汇总销售及赠品状况—妥当保管货款―短信汇报销售状况―整理好货品―整理卫生―检查关闭照明灯、广告灯箱、电源、水龙头―收回音箱、广告牌、停车牌等外置物品-确认平安后锁好玻璃门及防盗门―离店外置物品要妥当保管，一旦发生丢失由当班店员按价赔偿。1、售前打算A、打开店门，检查卫生状况，查遗补漏，理清工作思路；B、换装：应快速换好制服，并做好个人仪表检查工作；C、清洁：清洁对象：玻璃门、柜台、展柜、地面、收银台、货品、生活区清洁要求：全部设施上无明显落尘、干净光明，无异味、异物；全部设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；D、核查：检查店内商品并细致查看前一日销售记录进行核对。如有不符，立刻核查清晰。E、陈设：核查后，须将不足商品补充齐全。从货柜取出库存商品后，员工应将商品摆放整齐、美观及醒目。样品陈设要刚好更换。F、检查：须在正式营业前检查全部上架商品，并进行细致核对，以确保价格牌完整齐备。G、开店：营业工作正式起先，必需精神饱满且热忱微笑地接待每一位顾客。2、售中服务A、顾客类型未成交型：顾客：进店―观看―触摸试用―考虑―离别销售员：迎接―适时介绍―试用服务―推介―送别成交型：顾客：进店―观看―小样试用―考虑―成交―离别销售员：迎接―适时介绍―试用服务―推介―收银―送别B、迎接顾客进店必需欢迎，必需面带微笑，说“您好、欢迎光临家美乐”。打招呼须留意时机，要表现得真诚、自然。营业员须赐予顾客自由选择商品的空间，避开过于主动，以给顾客造成心理压力，而削减购买机会。迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。下雨天要主动帮助顾客将雨伞放在合适的位置。C、介绍必需亲切地与顾客沟通，在了解顾客需求的同时，要消退顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其举荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必需不厌其烦地进行解答。规范用语：您好！（在供应任何服务之前，要先礼貌地引起顾客留意）规范动作：与顾客交谈时―亲切介绍产品时―专业娴熟说明问题时―耐性得体换取产品时―机灵灵敏介绍时一般以新货起先，包括品种、功用、味道、含量、留意事项等。D、举荐当顾客迟疑不决时，可向其举荐符合其需求的产品，帮助顾客作出确定。或当顾客确定购买所需产品时，也可建议他再看一下其它产品，特殊是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在举荐时切不行流于强迫，且每次举荐的产品不行超过两项。强迫或举荐项目过多，都将引起顾客的反感。当顾客心存疑虑时可采纳如下语言进行举荐：无论顾客购买与否，均要主动邀请顾客试用，主动帮助顾客试用。依据顾客试用状况，有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。举荐产品时，对产品的介绍必需专业、精确、求实，同时不能随意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。在举荐产品时，要驾驭和运用产品的专业术语。不能运用当地的忌讳语，避开影响品牌形象。E、开票当顾客确定购买时，营业员要看清顾客所购护肤品的名称及价格，并提示顾客进行产品检验。确定无误后便可开票。在交递现金、小票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。全部销售小票必需保存完整，不得涂改字迹，字迹工整不行草书，不准随意撕开，可以标明作废。要运用验钞机检验钞票真假，否则发觉假币由收款人担当一切损失。F、包装在顾客付款时，服务员须娴熟，当心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。G、交货当顾客交钱后，营业员应礼貌地将产品交给顾客，并提示顾客再次确认其所购产品，同时感谢顾客购买产品。H、道别无论顾客是否购买商品离开时，销售员都必需须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“慢走，欢迎下次光临。”当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之供应购物袋。顾客未带走的物品要妥当保管，等候顾客来店认领。I、整理1、在顾客离开后，营业员必需快速将商品理齐，并补充陈设商品，以作好迎接下位顾客的打算。2、交接班交接班时，交接班营业员要相互清点店内货品数量,核对财务与现金、票据、促销物品等并签字证明。对一些特殊事情刚好转告。3、营业结束消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必需做到“三清四关”，即：清烟蒂、清营业厅、清垃圾，关门、关柜、关电源、关水源。三、培训总结及盘点月报1、培训：专卖店会常常组织员工进行业务培训，提高员工基本从业素养及岗位技能、相关销售技巧、理货及陈设的相关要求。店长要找时间给新进员工做培训及工作指导，并对员工的表现及管理负主要责任。2、总结：擅长总结的人才懂得如何开展工作。每个月工作结束后，店长须要跟店员座谈分析，共同针对上个月的销售状况作出工作总结，找出不足及改正的方法，并对下个月工作做出可行性支配，设定销售目标、整理工作思路在发工资之前递交上司。3、库存盘点：每个月结束后发工资之前，店长要帮助上司对全部库存进行细致盘点，结转下月，力争做到库存合理、不积压、不断档。4、月报表：在日报表及原始销售小票的基础上进行销售汇总，整理填写“销售月报表”；依据每天手机短信汇报的销售状况及进货单填写“月