中国网通S合作管理办法

中国网通小灵通短消息业务全国级SP合作管理规范（暂行）中国网络通信集团公司2004年2月目录TOC\o"1-3"\h\z第一章概述5第一节适用范围5愉第二节年扬内容概要说份5超第三节今缺解释修订权俩喷5慎第二章龙喊管理机构当怎5婚第一节廊湖设置原则表湖5壤第二节茧久全国性业务达管理机构筑动6携第三章危垄业务描述和弃分类低蛛6鲁第一节凑三业务定义破普6挣第二节枝未业务平台结泻构葬胜7靠第三节娘惯业务分类山默7仇第四章覆垮业务定价与师计费拔截8裤第一节辆孕沸定价原则斩凝8席第二节顿袭业务资费组坡成更爆8乞第三节朵龙资费标准驰玩8棍第四节械抱计费原则订锋10拖第五章聋土合作模式伤垂11槐第一节毫纤合作基本原躺则到富11唱第二节拖涝各方定位租硬11淘第三节千普收益分成原怜则辣锄12签第四节临挂结算原则侍径13迅第六章转祥全国级念SP茎的准入纲粘13筹第一节竹施全国级工SP奶资质要求吩糖13烈第二节送SP搁应准备的申想请资料竿帜14墙第三节吉亏商业计划评灵估瑞隶15脑第七章辜健业务流程散概16督第一节涂缺业务总体流题程瑞伶16术第二节恳诚申请、受理挎流程导转16缩第三节何泽审核流程铸桌16誓第四节党亭测试流程吩畜17范第五节及微签约流程厚跳19点第六节固衬试运行和验咬收流程屠身19唱第七节饮好正式开通流展程粒咽20惨第八节色叫新增／变更恐业务流程饼舱20磁第九节涝略相关资料变孙更流程辆朝21蹄第八章斩切业务管理细身则侍在22封第一节央津信息内容管部理您怎22刊第二节对晕业务逻辑管纺理露踏22工第三节舱竭禁止提供业冤务种类丑粒24纲第九章讯圈客户服务管雪理装井25蹈第一节弟耕客户服务分穴工娇灰25四第二节扑怒对全国级累SP梯客户服务的备要求挪纪25持第三节色机退费流程夹练26呜第十章烈糊营销推广管在理格刘27音第一节夕佣总体原则淡阶27饰第二节茄炼全国级券SP茄的营销推广乘管理葡条27爪第十一章展课考核管理办府法垃犁29捎第一节恒碗竞争机制加轮29盒第二节鲜角综合考核办美法副键29四第三节纽狠奖惩办法索寸33骡第十二章鲜居全国级龄SP玻投诉流程凳坚35盗第一节铺滚受理机构掏麻35蜘第二节威歌投诉受理原植则边威35朴第三节黄戒投诉处理流苦程死呆35铅附录描1剑名词解释惜脾36爹附录目2循附件列表察净37荒第一章央概述伴为发展中国弦网络通信集陷团公司小灵分通短消息增驱值业务，规财范SP合作比行为，保证弹各应用服务争提供商在公谷平、公正、请公开的原则宪下，为中国锄网通小灵通因用户提供丰伏富、健康、玉有益的应用稼服务内容，业实现SP与谅中国网通的摸双赢，保障页中国网通用企户的合法权衫益，特制定倍本蜓管理苏规范。沃第一节扫适用范围院本管理规范亩是中国网络搞通信集团公喉司（以下简洞称中国网通轰）与全国级掠信息服务提楚供商（以下匀简称全国级王SP）合作昆在中国网通导小灵通短消潜息业务全国然级平台上向忌中国网通用宵户提供各类控全网性数据取应用服务（匹如短消息定渴制业务）应浪遵循的基本缴原则与业务稻流程。班中国网通各久省公司在各殿省级平台开攀展的地方性撑短消息增值窑业务时，可蜻根据各地情防况，参照本勾管理规范，雹制定相应实谨施细则。乎第二节蛇内容概要线本管理规范掉包括业务的练描述与分类顶、管理机构猫、业务合作业模式、S繁P米准入管理，私流程管理、村业务管理细难则，计费结络算管理、客弄户服务管理赴、营销推广咏管理、考核锡管理办法、扛奖惩办法以焦及S机P严投诉流程等妙部分。邀第三节德解释修惨订权裂本管理规范灯将根据市场幻发展的需要焰适时进行修味改，其修改嫌权和解释权斑属于中国网协通。踪第二章纹管理机构柄第一节盈设置原则姥一、宰按照支“匠统一规划、掘分级建设，争集中经营和榜分散经营相嘱结合捕”扇的原则，摩中国网通小货灵通短消息驱业务管理机救构分为两级出：全国级业榴务管理机构器和省（自治捷区、直辖市移）级业务管抢理机构。杰二、中国网鸟通小灵通短血消息业务全晕国级平台由浸北京在线九火州信息技术坦服务有限公搭司(以下简标称在线九州离)进行日常弓的管理与维蓝护，负责受浇理、审核爱全国级层SP的合作需请求，入网毁测试，签署依合作协议，早并特对之进行日万常的管理、嘴考核与结算昆，同时将结探果向中国刚网通报备皂。农三、中国网土通各省公司评负责本省小汪灵通短消息浮业务平台的贷运营，负责鼠省级业务的暮组织、管理底与经营。幸第二节犬全国性业务扒管理机构从全国级业务缸管理机构设裹：受理机构院、审核机构皇、测试机构撇和签约机构于。码一、受理机伸构：负责接球受合作方的公业务申请，件并将合作方引的资料整理降成册，递交察审核机构审图核；集二、审核机搬构：根据中药国网通小灵奉通短消息业螺务全国级S悲P合作管理丧规范与技术舱规范，负责丈审核合作方浆资料，包括杜资质审核、嗓业务审核，私并统一对合梢作方分配企铅业代码和服席务代码，将秀审核结果转闻发给测试机既构，由测试钻机构安排测俗试；追三、测试机槽构：负责按支照合作方提赠供、并经过甚审核机构认脖可的测试方摊案和测试规慰范，测试其底各项业务功痒能，测试通式过后形成测辽试报告，双悉方签字认可俘；炕四、签约机型构：根据审键核机构对合露作方的审核送确认结果，炎测试机构签块字认可的测廊试报告，负危责与合作方役商谈并四按照中国网表通制定的标咏准协议范本泥签署《中国兵网通小灵通勾短消息业务识合作协议》锁，若有特殊张要求可另签败署补充协议节，并报审核须机构进行合亮作协议的审桥核、备案。疾第三章歼业务描述和阀分类艰第一节烂慌业务定义移中国网通小姨灵通短消息夏SP业务是锯中国网通与叶SP合作向使中国网通小跃灵通客户提鼓供的基于小弱灵通短消息纤平台的数据夕应用业务的院总称，包括仙（但不限于县）短消息点响播、短消息岛定制谎业务托等，是小灵方通业务的重铃要组成部分秀。孟第二节健业务平台结惊构寻中国网通小劲灵通短消息喘SP业务平亏台结构为两臭级结构，即塔全国级平台潜和省级平台请。全国级业扬务通过全国误级平台开展市，各省省内目业务通过省虚级平台开展俊。矩一、小灵通黄短消息SP鞭业务全国级英平台舍负责为全国迅级SP进行六网络内容运倘营提供所必翁须的传输、瞧管理、计费须出帐等基本移技术手段；赠平台同时提吨供门户，作祸为优面向用户的回增值服务提梅交点；负责档全国级业务运的计费和结量算，对全国蚀级SP提供瑞一点接入，存全网服务。仍二、小灵通愈短消息SP艘业务省级平梯台筋建立与全国便级平台的连嫁接，确保信雅息和资源的假共享；负责缝为省级SP摩进行网络内府容运营提供泄所必须的传便输、管理、选计费出帐等距基本技术手撇段；平台同揪时提供门户值，面向用户声，作为概面向用户的眠增值服务提陡交点；负责简省内业务的未计费和结算辟，对省级S填P提供一点风接入，全省型服务。哲第三节球业务分类兆按业务覆盖晴范围分，分纳为全网业务喇和本地业务库．削一、全网业稿务另按业务覆盖殖范围，分为猎全国级业务延和省级业务明，红一、全网业角务尼一、全国级益业务蹄(票一给)摧定义：指客敏户覆盖范围贡为中国网通催两省及以上矩的业务。籍(二)合作尿申请受理点毯在线九州为某全国级平台艰维护单位，娇负责全国级幅业务的日常狂管理与维护纸，符合条件肤的们SP畅可向在线九尖州申请，作料为全国级S拍P开展全国糕级服务。营(纵三借)塔接入规则:英一点接入，非全网服务，垮一点结算严1、小灵通给短消息SP亩业务全国级河平台可实现持“以一点接入，怒全网服务，谣一点结算裹”稼，即全国级盛SP票可以通过一例点卫(崖全国级平台岁)辨接入小灵通伞短消息平台科，实现向全林国范围内的处中国网通小做灵通客户提案供服务，并箱只需与接入晒点（在线九铃州）进行财宜务结算，便捧可获取其全灭国级业务的眯收益；选2、采用此渗方式接入的领全国级摩SP吨在全国只有言一个由接入阻地（在线九赢州）分配的易企业代码和裹服务代码。烤二、省级业刷务酿(饲一责)疲定义：指客怀户覆盖范围羡仅为某一省况(精自治区，直坟辖市睁)姨的业务。迫(奉二言)寿合作申请受徐理点：完SP渠可向中国网誉通省公司申匙请，作为省碍级SP开展很省级服务。篮采用此方式舟接入的省级卸SP立只有一个由授接入地省讽(众自治区，直昌辖市扫)苏公司分配的搁企业代码和减省级服务代牺码。扫第四章枝业务定价与迈计费热第一节任定价原则嗽一、价格与穗价值相符；秆二、利于维遍护健康有序己的市场秩序盾，促进短消埋息往增值封业务市场的恒可持续发展摔；组三、价格由县在线九州与浓合作方全国打级SP祖根据本管理着规范灵的要求耽共同制定。肺第二节耳业务资费组泽成铜业务资费由堤通信费和信艺息服务费两意部分组成。梳一、通信费笋：由于占用亿中国网通网杜络资源而产殖生的费用，仙包括上行通夜信费和下行视不均衡通信茎费。滚二、信息服傻务费：客户妇使用全国级良SP耳提供的应用恒服务或信息脆服务而产生逝的信息服务次费。从第三节弊资费标准一、通信费训通信费包括先上行通信费介和下行不均领衡通信费。堤上行通信费躲由不小灵通蚊客户支付，带资费标准为情0.08元萍／条。下行白不均衡通信哭费由全国级纹SP趁支付，资费浓标准见下表嫁。满下行不均衡抄短消息流量为X露(雁条／月圣)磨X=(MT精条数说-MO主条数爬)轻资费标准皆(拿元／条器)蹦刚拢下行不均衡扁通信费F伙（元）脂粥应行10万条以妇下孕0.05枣若X小于或抱等于400姨00，F=婚2000怒若X大于4输0000，套F=姓X*聪0.05贼10万至3猛0伴万察0.04糠F＝悔(X-l陡0万身)*0吹.弹0姻4销+10馒万*绍0慌.值0箩5奖3裕0饲万至60万岔0.03京F＝副(泽X赴-30侨万把)货*滴0织.级0可3宁+20歇万费*0瞧.驰0散4鲁+10划万务*0催.遗0延5昂敌60万以上胞0.02蒜F＝龙(X-鸦6兆0秩万)偷*0丝.队0交2酒+捧3乱0缩万苍*0予.敞0厨3窗+20悠万*裹0汇.汪0旺4惧+10中万墨*0堆.搁0完5文二、信息服锻务费振（一）定价死原则妙信息服务费眼由提供服务缝的全国级S看P自行制定钓，定价必须仍符合以下原掉则：令1、似全国级伯SP恰必须保证所副提供的各类钢业务的价格只符合国家物浙价政策的规喇定，同时不铸得违反本管盘理规范的相头关规定，并翻对相关管理修部门或用户算的价格投诉丝负责；械2、艇全国级郑SP重和内容提供把商趴自定的信息椅服务费价格缎必须篇由SP仔进行申报，迈并经过全国申级业务管理稀机构审批、蓬测试后方可接实际向用户年收取；胳3、定价不股得低于成本肢价格；月4、赌如果全国级找SP同时给增其他运营商亮提供同类业纱务，其党定价不应高果于毒提供给专其他运营商侵对该业务的吵定价颗扣除通信费从后的实际信棉息费止（这句话说头法不顺）养；听5、按条计张费的信息服莫务费的最低足限价为0.拖05元/条当，最高限价洽为2元/条温；特殊情况雕可报全国级块业务管理机酱构审批；刑6、单项业糠务包月计费资的信息服务脏费的最低限岂价为1元/纸月；最高限赏价为30元你/月；湖7、信息服遥务费价格变筛动周期最短滚为半年；秋8、以下信叛息对用户免扔收信息服务脊费：飞3兴．信息服务祖费价格变动距周期最短为全半年．四，关免信息资费浙（1）业务伙推荐、客户香服务指令的拳下行信息。愈（2）用户捕获取密码的萌下行信息。堪（3）业务刺提示信息忽(才如价格、定杨制确认、客滚户服务热线乎、退订业务蝴等跳)继挥。斤（如何确定旅SP下发的续短信是上述帐内容的短信趟？这项规定刺是否可跌操作？砌）达（二）信息烟服务费价格个管理念价格明示规简定：垦SP内容提己供商挂全国级SP劳必须在其服建务说明中明横确标注信息磨服务费价格蹈。对违反价傍格明示规定吃的呆全国级劝SP将根据逮相关的奖惩睬办法进行惩目罚。钩(章三巷)锣定制类业务努收费原则招对于定制类来短消息业务绒(锹包括按条收纲费和包月收援费拜)波，为确保客对户利益和扣令费的合理性哥，必须满足道以下要求：楼1浓、保证业务稳提示信息聋(要至少包括业报务价格、退段订方式、业亭务频次等许)安发送到客户点的小灵通手偿机。旷2煎、订购关系婶自起订日服72声小时后生效夫。姑72芝小时内按条箩计费的业务仁可收取按条细费用，包月耍计费业务不贤得收取包月余费用。冈72小时后讽，SP下发消提示短消息苏，提示短消风息内容为：福“殖尊敬的客户系，您定制的报XX肺公司提供的裂XX设服务，资费梅为旦X识元／月，如民希望退订糠确认定购献可回复短消五息冤0000抄XXXX择，希望盗确定朽退订颜使用合则无须回复仆(础本条信息免闸费如)芝。柿”踏如须未胡收到回复，孝则保持订购厚关系。恩3贡、境SP钥必须每隔塞3宏个月重新确拦认未激活客喉户的订购关打系。未激活著指客户在晶3配个月内无任栋何家MO肚或尾MT昌消息。重新凭确认订购关与系的方式为隐：SP下发巨提示短消息择，提示短消航息内容为：郑“潜尊敬的客户陶，您定制的涝XX兆公司提供的米XX蕉服务，资费艰为骄X现元／月，如增希望退订灾确认定购窃可回复短消昨息章0000幼XXXX灰，希望喉继续使用扩退订蹄则无须回复兽(谅本条信息免绿费毯)凭。嗽”虎如暖未通收到回复，滥则保持订购车关系。多4、如果起径订日在本计淋费周期的协最仅后10日（瓜即每月10拳号后），建台议SP当月谷免收信息服量务费。SP灰也可按条收船取费用，但窑按条费用累会计不得超过赚包月费用的围1丧／梨3识。留第四节删计费原则脚一、计费的选前提条件品（一）以用博户知情、自呼愿以及裙用户真正使斧用到业务作辞为计费发起粗的前提斑；权（二）所有袜信息服务费介需通过全国廊级业务管理悉机构的计费泻审核后方可钥实现计费。在二、计费周驶期任计费周期与任中国网通小冶灵通业务计蛇费周期相同询，即每月的捆21逆日0时整至掌次月的拐20熔日24时整哀。族三、计费方训式逝信息服务费蹈计费方式分铸为按条计费慰和包月计费翠两种方式。仁四、计费流很程秩中国网通各耍省短消息网籍关产生详细固的用户话单需。啦同时根据合葱作模式，与武平台运营商知进行分成。罗（具体见第璃五章第三节棕）仇第五章撞合作模式膏第一节肌检合作基本原屠则舰一、中国网仙通与拥有相尺关资质证明膀的SP在遵谎守国家法律轻、法规和相惕关行业管理使政策的基础铃上，就共同奸推进中国网绘通小灵通短陵消息增值业砍务进行合作会，实现合作两共赢。艘二、在线九迟州钢做为荣对抓中国网通小托灵通短消息岁业务全国级梢平台怒进行日常维赢护凭维护单位寨(以下简称驾“似全国级平台来维护单位尤”嫩)隆，伪具体管理和软操作与全国奶级SP的合换作事宜，包松括确定与具述备资格的S为P的合作类皱型、进行业卵务受理、测污试、开通、检结算和对帐件等工作，执祝行对全国级梅SP的考核判奖惩等管理非工作，进行侮品牌推广及碑合作进行业渗务宣传思等震，同时将业损务发展情况贿定期向中国轰网通集团报备备。左三、雁中国网通造各省公司内做为瑞作为晃中国网通小宝灵通短消息肉业务各省级水平台的运营于商，以本管罢理规范为指怠导，参照各拐省实际情况码，制定实施需细则，茄具体管理和爹操作与省级偶SP的合作浑事宜，包括尽根据确定与泻具备资格的每SP的合作更类型、进行傲业务受理、泛测试、开通惨、计费和结才算等工作，识执行对SP咽的考核奖惩序等管理工作斗，进行品牌坏推广及合作劝进行业务宣待传等。冻（建议这一抵段删除）梯第二节害各方定位嘴一、中国网猫通的定位铜中国网通作触为小灵通短栏消息增值业着务的网络运辆营商和业务息主管者，对漆业务进行总在体规划和管教理。其主要嘱定位如下：单（一）网络错、渠道提供择：处于价值园链中的主体为地位，钳面向待平台运营商并（谁是平台腐运营商？）单开放狸完善、陷稳定的小灵提通网络和代榜收费渠道资天源；摇（二）业务梯规划与管理泄：负责业务厦和网络的发烘展规划，审调核业务经营混方案，并对锁业务进行监保督和指导；惧负责业务资灯费的制订和挣审核；负责约与省平台接吼口的协调工滔作；愿（三）品牌执策划、宣传讽与推广：中畏国网通负责轨对中国网通肿“凝灵机e动岩”号短信掀增值饰业务整体品垮牌和其中的光主要分类应宣用品牌进行酬宣传。盘二、洽全国级平台别维护单位国在线九州甜的定位透在线九州是壁中国网通小与灵通短消息元业务全国级司平台维护单养位，箱是小灵通增啄值业务的主义要运营者，活其主要定位荐如下：躲（一）业务主实施：制定急全国级平台剪的具体建设烘实施方案及钞业务发展计前划；迷（二）苹全国级法SP的引进餐与管理：面龄对济增值业务S牢P题全国级SP猾，提供方便推的业务申请妙、测试、接卵入和对帐渠今道；通过考队核和奖惩，却形成竞争机微制，焦保证悠实现钢优胜劣汰；冠（三）代收辫费：通过平乘台的计费系煮统，借助网壤通的收费渠畅道，实现内孔容和应用的捐收费，面向雷全国级界SP提供代帮收费服务；限（四）品牌均推广与业务掘宣传：配合宴中国网络通题信集团公司纯中国网通绘的谨小灵通业务傅品牌的宣传琴与推广，并轻审核积全国级沾SP的宣传金资料；泥（五）建立吴小灵通短消怨息业务门户浸，聚集优秀且业务，并对萝业务进行有丹选择的营销阴推广；吐（六）小灵俱通短消息业波务全国级平诸台的日常维霞护与管理；芦三、浇全国级婚SP的定位张全国级绪SP是内容灿的整合和经经营者。其定沟位如下：埋（一）服务天提供：通过谦内容的设计世和维护，制为作出适合短搜消息形式的猾服务，并提枣供给用户使衬用；炒（二）网站芽运营：通过被建设自己的且网站，介绍历提供的各种虫业务的说明剧、资费和使吐用方法，方计便用户进行撤业务查询；该针对劈“改灵机e动畏”暴增值业务统菊一品牌和内妙容进行市场努推广，提供蓄客户服务，同以烛促进用户数殖量和使用量斯的增长。辜第三节扫收益分成原柏则碍一、略收益原则却为了实现中满国网通小灵嚷通短消息增慰值业务可持健续良性发展愈，中国网通怜与股全国级废SP的利益拴分配采取按蚊劳取酬的原劲则。较二、赚通信费分成柿中国网通智享有全部的蚂通信费。变三、嚼信息服务费苹分成军中国网通：肿获得应收信垦息服务费收群入的15％熊（中国网通傲为SP提供蝇代收信息服爸务费服务，拿获取代收手堤续费）誉SP：获取比扣除代收信肾息服务费手贫续费和持下行监不均衡通信目费后的信息天服务费。小第四节桂结算原则驼一、巴结算地点椅全国级SP赏与蠢全国级平台烈维护单位淡在线九州丙进行结算竹，省级SP帽与其业务接邮入点的省公陷司进行结算名。匆二、武结算依据卧以各省级平胖台计费系统挑采集的成功真计费的话单姿为计费结算均依据描。葡三、束结算内容共结算内容包扶括峡中国网通应爱付SP的信储息服务费赠和枝SP应付中翼国网通的通情信费娇两部分。葬湿二者在同一硬周期结算，亡在操作上可难以做抵扣处略理茶。杯，即：睁中国网通的雨结算内容＝闲应收信息服诉务费严×农15％＋下赏行不均衡通喘信费；庙SP的结算阴内容＝应收袋信息服务费顺×成85％－下顶行不均衡通狡信费百。姐四、戚结算周期谣独每月结算一芳次，结算周续期与中国网辨通小灵通业紫务计费周期反相同，即每括月的傲21候日0时整至献次月的谊20争日整。浸五、栽结算流程昨（一）获全国平台陆各省二级网律关平台根据米核对过的计惜费数据形成邀结算文件，妄在线九州薄根据结算文幼件与各慌全国级困SP进行帐勺务核对户，列。借如果种全国级牺SP认为帐极务核对结果返差异超过3镰%，叙应在3个工尘作日内以书奔面形式施提出核对清液单请求，整核个帐务核对赴流程不超过恢10个工作娘日；恢（二）馅全国平台致在线九州信根据经各杂全国级徐SP确认后帖的核帐结果君，进行拆帐驼与再核算运，屋。爹在收到昆全国级首SP尊发票的前提殿下飘，毯全国级平台敢维护单位交在线九州番在规定的工哗作日内将资宿金汇入各S被P指定的帐射户上。络第六章愤面全国级昌SP常的准入匹第一节络全国级片SP女资质要求县一、锻全国级爹SP附必须具备企猪业法人营业横执照、电信私增值业务经拌营许可证熟(雄信息产业部像或兔全国级颠SP宏所在地电信禽经营主管部刑门批准的经翠营信息增值开类业务的经术营许可证考)陆，银行开户踢许可证以及赛相关的一些巡信源使用许惕可证明等资恰料，而且全姑国级SP应姻符合中华人笋民共和国国辱务院令口(枣第尺292吨号舍)毒《互联网信展息服务管理机办法》等互品联网信息服晒务管理规定季。赤二、荣全国级被SP卵已经付在秘其它除电信增值汗平台上的柳内容和应用逆质量上处于吵明显领先地领位或具有独峰特的优势，包具备显著的稀注册用户数稍和业务使用君量，在午其它喘电信增值四平台上增小灵通盒增值业务用钉户群中具有括相当的品牌稳知名度。王三、互全国级蹲SP词应具备完善牌的客户服务验体系，成熟质或独特的技铲术开发能力己和耽，挣过硬的技术智实力以及对胃无线增值业词务的深刻理快解和信心等徒基本素质。蛛四、散全国级涝SP舌主要管理人驳员应具有相灭近行业一年式以上的管理龟经验，能够居深入理解中川国网通小灵眠通短消息业鸣务合作勒SP北管理规范，莫并熟悉各类陷短消息业务告流程。伤五、崖全国级载SP斩与中国网通触专注于共同兄的市场目标村，严格遵守贩中国网通制卸定的相关合绕作及管理规待范，积极参遇与中国网通抱组织的各种盆市场活动。叹六、晓全国级渴SP注册资殊本金不低于疫50万元人许民币。萌第二节位SP前应准备的申的请资料待一、企业法招人营业执照恒(为复印件沉)雄二、电信增卫值业务经营滚许可证领(垒复印件眼)灯三、银行开械户许可证亭(更复印件谈)符二。电信增姻值业务经营僚许可证司(崇复印件封)呜三，银行开背户许可证峰(谣复印件走)辩四、《业务届合作申请表勒》（见附件乌1），需加抽盖公章。占五、灿相关的信息音资讯来源许委可证书(复械印件)，特谁别臭是茅新闻、气象爬信息、证券象信息、音乐毛版权、医药槽信息等剑资讯来源的走经营许可证讨书予。卖六、商业计骗划书或业务项策划案（申最请时作为《颗业务合作申洞请表》的附睡件），应包学括如下内容毕：娱(否一繁)鞋公司背景及放团队介绍姐；脆(而二却)对业务详细介冲绍，包括业杨务内容、操兴作方式、业张务定价、信机息来源及其铃合法性等内鹅容烈；扰。乔(境三绘)饥新业务的市标场分析预测撞及承诺（包印括市场潜力兔和市场规模敬、流量和收疼入预测、同阀类产品分析伙等内容），凯同时填写《袍SP收入预返测表》（见丑附件2）腰；集（能否调整准一下各个交附件出现的效次序，使得肝附件1在本泄文中最早出着现？也）插。理(翻四职)拉业务的技术目实现方案，稍包括软，硬宵件设备配置梳情况、业务宜技术实现、梅信息安全措决施等内容飘。揉；雨(惨五常)享市场宣传推手广、用户发孔展方案轮；芹(赖六皮)香客户服务方刘案，包括客榴服热线、客武服联系人手域机、客服邮毛箱、客服人湾员数量等要松素，同时填津写《SP网崭络及客服数艺据表》（见漆附件3）研；显（七）测试托方案标。灶第三节摇圆商业计划评岩估郊全国级予SP管理机碧构对见全国级仇SP鸟提交的商业瓶计划书就以渴下因素进行惰评估营一、起业务内容评智估蒙评估目业务内容的乓健康性、合览法性、独创僚性、实用性愤等特点。替二、特殊短过消息业务的臭授权嗽所谓特殊短刮消息业务主庭要是指利用针新闻、气象搜、证券信息士、音乐铃声赏、医药信息辰等专有信源腿作为服务内跪容的短消息江业务。开展消特殊短消息贼业务的章全国级周SP芦必须具有运犹营相应业务框的特殊授权曾或许可证明咳，对于提供珠铃声下载等俘业务需得到狭相关内容版泡权证明。犬三、业务的该创新性询所谓的业务杀创新雁性招主要是指业约务的服务内柔容和实现方活式上不同于吓已有的业务势。为了鼓励始有序竞争和疫业务多元性领，对具有创壁新性业务的皇全国级饲SP德在合作中将藏给以优先考尿虑。关四、市场前生景及市场推温广能力窑全国级傻SP游提供的业务鸡具有实用性柴和可操作性洪。标全国级吓SP挨提供的市场此预测、收益遥分析应合理狡、完备，具昂有良好的市候场推广能力功和市场营销裕渠道、并且彻能够切实体逐现合作共赢粗的原则。随五、有SP罪网站评估物对罗于驻已有网站的费全国级爽SP饰，结其网站应具谢备企业形象范展示、产品禾宣传、客户聪服务等基本肯功能，访问耐量、稳定性挑、功能完备喇性，信息安更全性以及内常容均作为评深估的重要因除素。恰第七章乞业务流程服第七章顽闯业务流程咽第一节猎陶业务总体流兰程洒业务总体流英程为：申请申请受理审核测试签约业务正式开通试运行、验收结算匀第二节形申请、受理甲流程迹一、《业务什合作申请表懒》获取方式恼《业务合作凶申请表》可摔通过腊以下湖两种方式获邪取：秤网站筐网站拜下载论和铅受理机构领纤取薪。狱（一）鱼1、南网站灿下载产《业务合作虎申请表》可恐在中国网通辉小灵通短消地息增值业务山网站www诚.myxl刃缴.cn上下犁载填写。S执P下载填写在后加盖公司环公章，准备次好有关资料秆到业务受理孝机构办理申地请。胡（二）恼2、鸭受理机构波领取黄SP可直接北到业务受理乏机构所在地睡领取《业务叛合作申请表虚》，填写后看加盖公司公挽章，准备好业有关资料到臂业务受理机露构办理申请箱。书二、受理机防构受理SP雪业务申请，盛需对合作方猾递交的申请述资料规范整恳理，在2个绿工作日内上算报审核机构梳审核。揉第三节亲审核流程业务考评始审核机构接抹收受理机构卧上报的SP燕申请资料，辽从业务增长宇、业务管理建水平、技术剖支持能力、旋市场开拓能闪力、客户服征务能力这五均个方面进行仰考核，在2心0个工作日瑞内向SP给鼓予是否同意愚申请的书面姐答复，如果摄同意则发出享初步合作的奥确认意向通据知咱。筑第四节碑测试流程样一、签订《遍测试意向书域》语SP凭审批绸机构给予的疼初步合作的慨确认意向通护知，与测试各机构签署《拾测试意向书陶》劲(剥见附件4躲)顿，根据《中攻国网通短消蚁息业务SP源测试规范》利的相关规定愉进入业务测滥试流程。引二、分配测叹试用企业代两码与服务代究码。勺三、业务测疗试体包括信令测血试、业务和驼系统功能测屋试和计费测横试。校(肌一晋)醉信令测试虹1幼、信令测试遇指协调小灵祥通短消息业弯务全国级平皮台、短消息薯网关、短消缓息中心与申食请接入的S份P通信服务粗器之间的通位信链路，包喝括相关接口么、变更地址霉等测试内容汽。侵2彩、做SP胳需配合测试线机构在森10貌个工作日内聪完成信令测呀试，由于绒SP裕方面原因导俗致上述测试圆未在服10妥个工作日内半完成，视为裂测试失败。惰(蛮二妥)鼠业务和系统鹊功能测试责1宿、闲网络连接重信令似测试合格后叨，进行业务辰测试猜，臣和黑系统功能测俗试。惨2变、逮SP你需提供申请跪业务的完整体清单，包括砍详细的业务哭说明、业务橡实现方式、浙业务种类、编业务使用方碧法、业务计智费类型、业亡务资费、客股户服务文档财、对口联系均人名单北(爬包括技术、稀业务、计费环、营销、客娇服等方面茫)出。业务资料逼必须包括各辨SP植计划开放的纽所有业务。编《SP业务点清单》见附接件5。您3怖、系统功能碌测试包括：伤信息安全过淹滤、客服系轻统测试等，争具体要求如袜下：阁(1)登各足SP亮必须采取有贝效技术措施牵，封堵短消谢息安全的技哑术漏洞，哗—葬防止黑客攻湖击，盗用密飞码，非法调消用页面，反惊复调用发送蹦命令造成非汗法内容的群忘发等危害小侦灵通短消息传业务信息安饥全的非法行蛾为。范(2)SP誓必须为中国席网通的小灵烦通用户建立赔独立的数据孔库，与其他昆电信运营商养的用户数据汁库分开。尝(3)SP房在调试本方冤系统时，不冻得影响中国萍网通现有网智络的正常运疑行，对由此穷引起的网络器运行系统故肤障承担相应丑的责任。倍(4)旅客服系统测略试主要测试干SP苗对退订业务许逻辑制作情肝况，短消息笋客服指令的蜡制作情况，呆客服热线和扭客服手机的胆接通情况。嫂4隆、搁SP中需配合测试穿机构在宇10幅个工作日内按完成业务测靠试、系统功抽能测试，由愧于昌SP浑方面原因导蚁致上述测试青未在喝1换0揉个工作日内孙完成，视为耗测试失败。冷5罪、对已SP迫系统开发的普其他要求：沸（1）琴SP怪有责任在向徐小灵通业务嘉通信平台传陈送短消息时栋，不产生任活何危害网络挺安全的超负织荷流量。扁（2）检SP僚可根据所提勾供业务的内叶容特点及业慧务类型来设睡置不同的短物消息存活期社：大规模的韵免费系统通衣知等广播消江息的存活期辈设为不超过量5蕉分钟，并且苍必须分期分诊批发送；实烦时性要求高申的业务的存策活期不超过昨12判小时；一般慎业务的存活冤期设为不超发过罪24字小时；少数箱特殊业务的腾存活期可设杏为不超过伟48句小时。胀(他三忽)推计费测试俱1陪、掉SP口在完成相关锐业务测试后茫，必须根据脂所申请的业踩务提交《新爆增、变更业镜务资料》表轰格你(蕉见附件6悄)晶，并通过相锡应的计费测喂试。稳2井、计费测试呆指对业务计父费的可靠性免、准确性进选行测试。根吴据SP提交波的《计费业尿务局数据表酿》（见附件渣7），全国锹级网关计费窗业务局数据列添加完成后朱，妻SP段进行计费拨佣打测试。相辫关录SP悲的测试人员率需对每一种形新增或变更剪业务进行拨幻测，记录下蛙拨测用户号旷码，拨测时代间、拨测业阀务代码、该熄业务应收取伶的费用，如模有包月费用块还应测试发颠送话单。祝3砌、麦SP向需配合测试秀机构在超10圆个工作日内如完成计费测岁试，由于怖SP啦方面原因导易致上述测试概未在场10壮个工作日内会完成，视为崖测试失败。咱(亲四柜)独测试要求呀1斤、若由于回SP芬的原因导致鸽网络测试菜(10斜个工作日挖)赢，业务、系脑统功能测试夺(10等个工作日钉)申，计费测试筑(10江个工作日贷)也在上述期限逆内任一环节宿测试不合格隙，视为测试辽失败，暂停座合作且三个雨月不受理该由SP层新的接入申协请。芬2椒、测试期内瓜未经测试机碌构书面同意莫，括SP俘不得擅自进缝行大流量的派测试，下行悉短消息流量犬不得超过5冈条/秒。罪3沸、浙SP醉必须建立和央执行信息过括滤机制，严晋格管理业务必测试端口和闭相关帐号权健限，防止业害务测试期间墓发生不良事围件。炊4虏、SP每次偷新增或变更肢业务前，必皇须进行业务秆测试，在通接过业务测试栗前，哈SP帽不得私自新悉增/变更/税暂停业务，碍需待业务测逐试通过后进许行业务切换携，对由于违哲反本规定造持成的一切后隆果由布SP妻承担。降5给、无论测试浴最终是否通玩过，申请的省级，电全国级业务价的晓SP捕在进入网络动、业务、计宪费测试阶段古前均需签署示《测试意向速书》（见附淋件4）。至四、填写《掏测试规范》韵在疮以上聋业务测试均储完成后，测辣试机构与S分P共同填写彼《中国网通浆短消息业务破SP测试规励范》，双方灾签字确认。档第五节布签约流程胃测试机构对巴合作方业务裹测试完毕后顽，秆1、械一、贱分配正式代唤码宣SP提交《帜全国级SP提服务代码申绩请表》（见哗附件8），瓜业务管理机呼构根据《授中国网通集伸团小灵通短犬消息业务全童国级SP企卸业代码、服斩务代码、业猎务代码管理睁规定翻》的相关规臭定，分配企鹿业代码、服互务代码。裤二吹2过、签订协议抹签约机构根娘据审核机构凉授权及测试额机构签字认鬼可的《SP伯业务测试报搜告》（见附臂件9），与寨SP按照《踪中国网通小庆灵通短消息乱业务合作协垫议》饼（附件里没耻有这个协议送）陪范本进行商鸭谈，确定信息定价、流量承诺、运营分成、苦合作进程和核业务策划周等内容，并浆签订双方正牲式合作协议鉴。革第六节哑试运行和验壳收流程菠合作协议签押署后，节全国级递SP极所粱开展业务走前耳需进行轻一撤个月夸以上宅试运行，式试艳运行期间对慧使用用户免连收信息服务略费译。井试运行期满钓后，术在网络调测涉及业务测试降之后，爆合作方SP做全国级SP临需向业务管踩理机构提出壤验收申请，仆并附带上S味P的业务测灰试方案。双升方共同参与议验收工作，薯按规定形成需《SP业务窃验收测试报扭告》（见附职件10），芒双方签字确雅认，辨并将相关资港料各自归档栗。闪第七节垦正式开通名流程秧在验收成功续后，业务签歉约机构余由中国联通拘总部互联网虏与电子商务决部（开展全言国性业务）障或中国联通负省（自治区插、直辖市）若分公司互联缠网与电子商不务部（开展抢本地性业务阶）以书面的王形式通知合停作方。其业眉务必须试运晋行一个月以盆上，才可申临请凉向SP发放恋正式开放业梳务通知，接责此通知SP肃即抗可正式向用句户提供服务堆。考第八节划SP飘新增／变更博业务流程腔一、新增业蓄务时间要求革（一）类业务受理机刻构对每个偏全国级挎SP每月只斜受理一次新探增业务的申惕请；葛（二）谢新增业务申奴报时间：各丧全国级摸SP故于每月10法日前向业务岛受理机构提后交新增业务傻申请；脆（三）旋新增业务测摇试时间：各罩全国级救SP参配合业务测鞭试机构于次世月长15街日前完成新联增业务测试魄；氏（四）污业务开通时灾间：次月2装1日零点。所业务审核机握构每月18勿日前给腰SP灯答复业务是或否开放皆。侦，任拒绝受理或眠不能开通将泼说明理由。卵二、变更业缠务咱时间蒸要求崇（一）谊变更业务包疯括对原有业专务的业务代凡码、信息服凑务费倚，崖和大计费类型的只更改，其中设任何一项更呢改均应履行必变更业务的浸所有流程；鼻（二）露业务受理机贫构对每个叶全国级园SP每季度娘只受理一次谋变更业务的何申请；翻（三）庙信息服务费丢的变更周期够最短为半年震；五（四）罪业务变更时茫间为每年的假1屠月、秆4北月、河7风月和姿10叮月的21日真。变更业务薯的申报、测坝试及生效时捞间同新增业翠务有关规定锯；淡。发三、新增／患变更业务流告程据1气、留（一）竹全国级够SP卵填写《新增阁／变更业务券策划案》，笋详细填写后侄加盖公章。驶其格式如下少：含(1)晨1、望业务详细介脏绍，包括业失务内容、操说作方式，业锋务定价，信赵息来源及其雁合法性等内康容僻。及；蛾2、培(2)滤新业务的市堂场潜力和市布场规模，包映括流量和收况入预测，同颂类产品分析唯等内容杀；策3、橡(3)捕业务的技术草实现方案铲；诚4、购(4)肾宣传推广方驱案挥；蹈5、敞(5)典客户服务方服案垂。菌（挥二宁）全国级脱2初、炭SP健将《新增／晚变更业务策扮划案》》提毒交业务审核朗机构；蹲（看三投）全国级闷3吧、在SP士收到接受申轨请的通知之鲜后，转入业申务测试流程针（具体流程爆见第七章第粮四节）。席（稍四宋）湾4虎、葱业务签约机溪构收到合格汽的业务测试例报告之后与状全国级SP落签订补充合包作协议。宫（却五肿）芳5钞、灶受理过程全冬部结束，纺全国级孩SP老在接到业务盾签约机构的砍业务开放通盘知后，诚SP饲开始组织新示增／变更业设务正式运行炭。扭第九节撑拴相关资料变常更流程温根据业务发着展需要或其漂他原因，撒全国级垫SP指需变更网络挺联系人、业眯务联系人、允客服联系人枕、电话等资调料，或服务红器政IP蜻地址、银行麦帐号等信息遍，需遵循以贿下流程：谜一、提出申骄请禾全国级亦SP鸦向全国级业说务受理机构睛提出变更信霞息申请。弱二、变更受遗理时间仆对于全国级割SP浪业务联系人钳、客服联系牲人变更申请椅，全国级业湾务受理机构伯在辛1重0个工作日污内完成资料坊变更。对于样其他信息变伶更申请，全基国级业务受制理机构在哥5良个工作日内耳完成资料变饰更。某三、变更要闲求洪(剖一温)尤全国级侧SP丑在变更业务些联系人、客黎服联系人、职网络联系人尘之前务必完距成工作完全骨交接。米(逮二卡)纠全国级趁SP找客服电话变系更要求：丘1刚、复SP疗客服手机在枕合作期间内险不得变化，笛客服电话不固得为分机。疲2凳、固定客服昏电话变更必蛋须提前两个串月提出申请施，原号码保蓬留至少两个认月。莫(看三盒)载全国级绑SP猪需变更服务疲器家IP乓地址等信息隙前需与业务逆测试机构完碧成相关网络象测试，测试验通过方可进指行信息变更校。减第八章蜘塘业务管理细史则设第一节槐乖信息内容管腐理庭全国级套SP堪有责任保证效向用户提供验信息的及时夜准确，真实零可靠及合法道性迎(太包括但不限郊于广告法、剧知识产权等充相关法律法捐规英)贞和健康性，辞并必须在信格息内容上维逃护中国网通饺的企业形象士和利益。具位体要求如下智：酸一、峡全国级真SP赤提供的用户野在网上自编技短消息的业牵务，必须对溪信息内容进向行过滤，以谱便从源头上秆杜绝各种有英害信息。志(萌一津)榆合作斥SP恶必须对非法户关键字或其闭他易引起信傍息安全问题突的关键字进壤行过滤，尤芽其是政治敏速感性词汇，祸并防止利用轧非法词汇的涛谐音或变音直达到宣传非类法内容的事粉件发生。坦(讯二颈)陡合作裂SP施必须确保提图供的信息内庆容不影响中愁国网通的企恩业形象，必混须建立对我洋公司竞争对阻手业务宣传脆内容的过滤训功能，严格誓控制带有仗“艘中国碗网通吉网络通信通”壁等询的艳内容的吐短消息谅内容渠，防止反面攻消息的发布姑。援(流三叨)兴合作塘SP滚必须完善自堂身程序，堵尺塞程序漏洞典，防止黑客类反复调用发杀送命令，造顷成非法内容版的群发。吩二、为维护述国歌、国旗四，国徽的尊敞严，披全国级硬SP醉不能提供国撤歌作为手机岔铃声下载，够不能提供国挨旗，国徽作朴为手机待机它画面或手机誓屏保下载。图三、任全国级看SP番需制定完善技的变内部伸管理流程和近制度，加强奴对撞公司悔内部使用网转络系统的短按消息发送功脚能浅(携尤其是短消馅息群发功能挂)袭的权限管理搁及相关人员张管理，确保请发送给纷中国黑移动烈网通罪用户的短消抖息内容的合缘法性。姓四、直全国级牺SP必不能刻意截奔取信息，弃从而造成对轿用户多收篮信息服务费捧，摄或向用户发锈送广告信息乡，持凭而造成对用乡户多收信息格费岁五、环全国级揪SP谁必须通过中痛国网通网内唇的正常数据擦路由下发短却消息，SP划通过非正常而路由下发短凝消息引起的画短消息下发芽失败或计费穿失败等结果怪，由嚷SP划自行负责．寄第二节第业务逻辑管译理霸一、身份鉴拉权管理莫全国级痰SP剩必须采取有寻效的技术手糊段对客户的腊真实身份进纯行鉴权，并摄在客户发送佣小灵通短消释息时显示主晴叫号码，不即允许仅有匿步名或显示呢什称的短消息园息邪直接发送至倚其他客户手轧机，对于带鲁有匿名聊天左的膝性质的特殊管业务，必须浴确认接收端大客户登记过唤此项业务，的并在相应的宿SP省服务条款中凶标明客户愿院意接受发自乏网上的匿名崖信息。迈二、订购关汁系管理盼（一）伏1、浇全国级还SP趟向客户提供致任何服务楚(请包括付费服苦务和免费服坊务洋)弹，必须确保芽征得用户同雹意，严禁在衣用户不知情糟的情况下向知用户提供服汽务。颂（二）略2津、敲在确认订购禁(妻包括点播类绪和定制类寻)注关系前，必注须确保用户膀充分知悉业份务的基本要那素信息，基宏本要素信息声包括价格，榴发送频次，袭使用方式，兄主要内容等圈信息。堵1、六(1)革对于通过互约联网定制业营务的用户，凑全国级厕SP歉必须在用户晕确认定制前煤，在页面明册显位置明确奸业务的基本誉要素信息．剃定制成功后泡，必须下发朗短消息提示于信息，必须规包含振“太向用户共表示感谢转”识，距“霜成功定制确票认尘”季，挎“习业务信息服碗务费资费建”酒、窄“够发送频次跪”铜、糟“监退订方法适”捉和绸“哈客服电话/筛网址凭”墨等内容。格2、郑(贡2泽)智对于通过小跌灵通终端定层制的用户，残全国级径SP参必须立即用劫短消息向用嘴户德(旱含付费用户杂和第三方用乓户慌)劳返回提示信罚息，必须包往含祥“助向用户估表示感谢辜”丈、泳“厅成功定制确盾认诚”慰、势“荒业务信息服蛋务费资费阴”皆、月“辫发送频次辛”蜡、扁“座退订方法匠”度、祥“醒客服电话膀”班、会“选网址裙”思(丧可选宪)婆等内容。晌(芬3纤、槽)翅对于通过地廉面营销推广芽方式棵(李如填写表格芽等跳)曾获得的初步拴订购意向，菠全国级队各兵SP鸦必须通过发岛送二次确认注短消息农(舞内容为业务迁基本要素信此息繁)孤，在用户通胖过密码方式己确认后，才仗可最终确定糟真实的订购咱关系。泰三、退订业原务逻辑择(址一庙)周退订业务提州示信息不向悟用户收取信摊息服务费。棵(冒二酸)扣分项取消服槐务指令纪0000吵：即用户编典辑短消息美0000贪发到潜全国级圣SP率服务代码，化全国级魔SP穴收到分项取丰消服务指令止后，根据用月户订购服务智的情况，返包回菜单内容并及格式分别馆为：我1池、当用户未刻定制任何该私SP泡业务时斥（有没有第洞2条：用户关已定制该S熄P业务）即，返回内容英及格式应为决：徒“贱您未定制由卸XXX华公司提供的醋XXXX业炭务愚”讽。并可根据庸SP承需要，利用共本条短消息萄的剩余空间包介绍本圣SP思推荐服务说请明一项碌(冶应包含使用债方法和资费孩)爹，或添加本直SP姥客户服务摘电话。轧2、当用户负已笛定制钩该SP业务背时，河返回内容及笨格式应为：男(1)SP谊第一条回复览短消息：脾“材回复港QX判+序号，取填消所订购的席服务：屈0健所有定制服帝务贯掀1奋第一项服务抹(投应明确具体挤服务名称累)去演2穷第二项服务裤(啦应明确具体肢服务名称再)两……爆”沫；惑乡众……(楚(梨2)加用户根据取扒消服务的具俗体需要输入塑QX插+序号时，缓SP怕应回复第二辫条短消息:吩用户输入您QX0既时，回复：漫“孝您已取消由久XXX(皱应明确公司弟名持)裕公司提供的辞所有服务荐”涂。穷并可根据恨SP挠需要，利用团本条短消息吩的剩余空间缩介绍本缸SP委推荐服务说肌明吵(稻应包含使用小方法和资费江)绵，或添加本葛SP庸客户服务电嘴话屡.革用户输入染QX才+其他序号雕时，回复：身“柿您已取消握XXX(靠应明确具体标服务名称)徐”眠。并可根据点SP侮需要，利用酬本条短消息腔的剩余空间传介绍本馋SP义推荐服务说壁明壮S(饺应包含使用训方法和资费凑)宣，或添加本妥SP额客户服务电材话。糊第三节寄禁止提供业早务种类难全国级疯SP轨禁止直接或裳变相向中国总网通小灵通泥客户提供以功下业务：茄一、禁止群怪发短消息业蛇务广告。恒全国级怀SP野不能未经客裁户昨(颈包括其注册乎用户和非注环册用户俱)宣许可，向中而国网通小灵询通客户发送秘业务广告及培所有带有宣引传推广性质帮的广告。一恳经发现，将矛进行如下处艺理：抹（一）宿1转、技发送量和影久响范围较小友的需全国级规SP弊，必须向投痛诉的客户亲硬自致歉，并涌在公开媒体端上发表致歉老函，半年之运内不允许该腰SP敞新增或更改凝业务。违约脚SP滩应向中国网颂通支付相应宝协议违约金趣，违约金数弓额为发送条刷数和×悄1.00元阵/条。鸣（二）相2墓、外在媒体上造设成负面影响被的坏全国级忠SP脂，应在系2坑家以上公开物的媒体上蛾(擦包括集1鲁家全国性媒薯体和曝光媒汉体猜)渗进行公开致舌歉，并向涉菠及的所有客崇户单独致歉引，一年内停剖止其新增或拜更改业务，润违约萍SP浮应向中国网娘通支付相应抓协议违约金创，违约金数肿额为发送条策数图×垫1.00元提/条。构二、禁止直厌接或变相提艘供跨运营商冷短消息业务按，包括国内覆跨运营商短偶消息业务和泄国际短消息似业务。今同时与包括察中国网通在蕉内的两家以飞上的运营商旗进行合作的金全国级爱SP凳，必须为中态国网通小灵烦通客户建立倘独立的数据厚库，数据库摇不得与其他柜运营商的用远户数据库之何间发生交互床。辫三、禁止提咽供纯代收费补业务凝纯代收费服羡务是指SP暮利用小灵通寇短消息网络冠及收费渠道仓，收取非通情过此网络使盾用和实现的灾业务的资费扒。如代收软箭件、游戏下仗载、图片下觉载费、代收摄基于其他网填络平台提供冠的业务使用差费、代收商奶品信息查询个费、代收网枣络邮箱月租赢费、网络游直戏使用费、钉网络信息浏阴览费等客等诉。丹第九章博股客户服务管劳理光第一节咳鞠客户服务分郑工螺一、中国网貌通负责处理店由于通信网炼络问题引起揉的客户申告放和投诉舒，洋。缺并提供10考060碑作为才做为暴客户咨询、以费用查询、康投诉的渠道片。蛇二、秆全国级绒各老SP双负责处理客连户对其所提霉供的应用服婚务或内容的贤咨询、资费弦查询，申告闲和投诉，辈并且寄并寨必须对中国减网通转交的辈客户投诉予寄以及时处理盟和应答。冒三、双方有秆责任紧密配杀合，共同解礼决客户投诉烛中出现的连洁带问题。确惹立首问责任熊制，中国网沟通欢、惊和全国级访SP烦双方都有责壮任受理用户棋投诉，并由柿先受理一方滑负责整个事巷件的跟踪，忆另一方应给将予协助直至疑问题解决。乞对于双方均封不能做出合拿理解释的用座户投诉，忧SP辽应对相应用滚户酌情减免果信息服务费俗。锹四、在合作滩期内，当出刮现大批用户越强烈投诉，蒙反映渐全国级鬼SP穴服务质量问丢题或造成恶砖劣社会影响绳时，中国网叫通将暂时停捐止与意SP惩的合作；情沫节严重者，寒将终止与S聋P的合作。哑第二节签对全国级柏SP客户服科务的要求倾一、基本条图件号为保证客户窃正常使用小辅灵通短消息瓶增值业务，升全国级汗SP怕应建立长期梳、稳定、方简便和有效的演客户服务体胳系，设立专递门的业务咨能询杠，洗、世业务资费咨柱询炮，唐、晋申告和投诉地受理渠道和泼机构，并至坏少具备以下叙条件：逗1嘉、陶全国级问SP淡必须同时具价备以下客户勺服务热线：价(1)推客户服务热武线电话：应惑提供哑7*24报小时服务。抚(2)织有条件的粉SP舰应设立番800决被叫付费客黎服电话。鸽2利、责全国级榆SP羽应对客户服上务渠道通过撕多种形式进休行广泛宣传棕，宣传渠道轰包括但不限痰于网页、宣询传册、平面发及电视广告取等形式。应调使客户了解黑，在使用小颠灵通短消息招增值服务时沟可能碰到的尝问题及相应绳的解决办法铁，并在其宣藏传资料和网角站的突出位偿置标明其客仪户服务电话胸。杏二、客户服庸务质量要求蒙全国级平台状维护单位魄在线九州绪将对强全国级曾SP弓的客服质量狭进行考核，策并作为吊全国级漆SP矛考核管理的屿重要部分，击具体内容阳请显参见第十一挡章酿“荒考核管理办范法妥”霸。客服质量怪要求达到如帜下指标：徒1彻、客户服务迎响应速度：路（1）柜对于直接受济理的客户投醒诉，誓全国级赚SP否必须在厅2矮小时内给客猎户答复，并踩在三个工作搬日内解决客躲户投诉。解（2）步对于链中国网通欠运营商忆转交的客户扔投诉，童全国级川SP您必须在三个岁工作日内解该决，并将结篮果反馈给中异国网通。警2夹、客户服务列电话接通率奏不低于是80愈％。阔三、网上客扒服渠道要求塔有条件的列全国级燥SP缸必须向用户则提供网上的链客户服务渠温道怒(毒投诉役E-mai毕l亚及投诉网页胜)棵。负责处理烟用户对其所题提供的相关球应用服务或蹄内容的咨询富、业务资费求咨询、申告亡和投诉蜂，并提供执全国级平台妄维护单位鸦在线九州哀客服中心指索向匹。滑四、短消息斯客服指令要卸求藏全国级许SP衡系统必须支败持棒“导帮助信息查角询胳”脱指令。即客嚷户发送XX个XX到管SP掘，连SP漫系统必须立绘即返回客户尊服务等帮助远信息，内容惩包括：客服忆电话、客户蕉服务网址、简查询推荐业恒务列表、退排订服务慎请回复昏“行00仓00含”宫手续等。养第三节奶退费流程信退费原则：钢对因扣费逻径辑不合理、哨计错费引起挑的唉额外变信息服务费咳支出的客户辟，泥全国级织SP必须进万行全额退费栏。魄一、拖（一）柴退费客户的义确认：劈由期全国级疾SP对提出筛退费的客户溉信息进行最款终确认，并络形成《退费帅客户记录》慈（见附件1勾1）。慌二、滥(妻二睁)恰退费的受理铃流程鸣分为以下两洁种情况：爪1、灯由妄全国级援SP客服部师门受理的顷“夜因泰SP拆方责任引起证的用户投诉逮”比，需要向投回诉用户退还净的信息服务红费：合（1）械1、箭SP与在线少九州进行确禾认，登记退邪费客户信息欠记录；打（2）棕2、怨SP自行解协决退费，直煮至用户满意倒；海（3）慰3、递将退费客户虽信息向全国乱级平台维护粘单位备案。麦2、浮由中国网通重省（自治区刷、直辖市）确公司各级客才服部门受理便的残“政因好SP来方责任引起棵的用户投诉此”乡，需要向投葛诉用户退还蜻的信息服务饰费：秀（1）胞申告地客服助部门溪征1、落将申告转交冈在线九州客袖服部门捞全国级平台赌维护单位稀；刑（2）狂2、全国级考平台维护单紫位总在线九州喉将退费信息选发往提供该碗业务的SP毕进行最终确鲁认；肉（3）脖3、种SP确认后盘，登记退费吩客户信息记播录；调（4）公4、全国级叫平台维护单盐位岩SP自行鸽解决退费，芝直至用户满饭意；煌（刑5放）尘3、明将退费客户蹈信息向全国券级平台维护疏单位备案。党三、局(佩三懒)饭退费时限脑退费必须在作确认需要退好费后的45丈天内完成。禾第十章爸营销推广管版理娃第一节楼总体原则磨一、中国网贯通的短消息宣业务推广只闹宣传中国网瓶通奸“他灵机e动着”掠短信业务品团牌和其中的迹主要分类应搁用，不单独半宣传推广爱全国级驱SP危及所属业务屡。收二、猛全国级砍SP僚自行宣传各肠自的品牌和院应用，同时孤宣传中国网母通粘“蹄灵机e动勿”三短信业务品睬牌。远三、中国网准通和诉全国级机SP彼在互惠互利欧合作的原则识下，可以利饺用氏自己筒已有的资源架与灾SP黑进行共同业镇务宣传推广常。偶第二节蛙全国级忠SP的营销刻推广管理禾一、勉全国级京SP宣传总孙则砍(肺一领)谦在虎SP享通过全国级在业务管理机内构钥的宝测试，与为全国级平台强维护单位焰在线九州平签订正式协锦议后，斗SP穴方可在全国耽开展营销推答广活动。帽(派二混)SP亚的各类对外摧宣传必须符先合国家广告赤发布的有关骂法律法规的括要求，保证强其业务宣传谈营销内容的涂真实性和全挽面性。瞎(巾三丈)SP卡负责自身所鸭提供业务的短市场策划、银媒体宣传及拉信息发布等俘，在其各类面形式的宣传挎中必须同时舟宣传中国网婶通带“梨灵机e动糟”鉴短信业务品设牌。袜(捐四宾)麻SP有责任吐配合中国网绍通有关小灵腐通短消息业鲜务整合营销稍的所有行动镰。变(症五浅)SP佣自主宣传的裤内容引起的教法律纠纷，锡与中国网通纳无关，法律悠责任由愿SP需自行承担。鄙(斜六惯)杂经中国网通谨批准或委托吗要求，毕SP错宣传资料中浆可以使用中厌国网通企业奔标识，出现先全国级平台出维护单位专在线九州均的客服电话摩。雁二、糕全国级谦SP玻业务宣传要但素晃1蜓、业务信息这：业务内容舒，提供的方辟式，单项业础务资费厅(给包括业务价刮格，发送频眠次答)随、客户服务圾电话港等。已，棋对定制类业冠务必须说明疫退订方式皇等污。档2稀、用户提示乒信息：包括怠中国网通祝“己灵机e动煮”姜短信业务品萍牌，业务开不通范围。罢三、涨全国级绘SP腔宣传要求兽1、沃（一）裙SP冻进行各项市哀场推广活动课，包括在任虫何媒体属(艺报纸，电台港，电视台、精宣传单页、虽网页等抖)奸上描述的业载务内容或业将务宣传手册迟，应于正式是举办或投放缠市场前至少告10单个工作日内愚将活动方案吨，广告策划踢案或手册提铜交推广活动毛发生地通信臂公司审阅。各当地通信公纺司娘如在柳5更天内炼对梁于默相关内容要香素骑不符合规定径或使用爪和传品牌标识型不规范的，颜如在厌5悉天内牺提出书面反染对意见，则既SP拦不得继续进执行宣传活动独；尿5择天内没有反供馈则视为同盏意。任何促待销方案不得袋损害消费者朝权益。且（二）捏2困、闯SP耗所有的促销体推广奖品不蚁得使用其他浴运营商的关禽联产品独，枝并不得参加聪由其他运营防商冠名或提舰供奖品的活输动。达（这个要求气妥吗？）逮。墨（三）加3、奏自业务正式音开放起，抵SP历应根据当地轻通信公司要烟求，配合组途织相关业务即培训，以便月于叛相关业务在散当地蝇省公司围的开展。煮（四）贡4、料宣传资料要西求这（1）搭1、贤合作宣传的弃资料要求及烫分工由崭全国级平台概维护单位倍在线九州抹和能SP蚊具体协商；疫（2）宣2、朋中国网通赢“夕灵机e动愿”凑短信单项业器务宣传资料里由愤SP糠根据克全国级平台膝维护单位岭在线九州虑的要求修改收并获得确认慧后，由诞SP篇负责制作；慎3、巧（3）污在双方共同辞推广时，角平台运营商女中国网通狐将适时设计筒统一风格和截尺寸的宣传张物品。根据貌SP炊自愿的原则额，同意印制畏的，制作费颜由歌SP芒承担。却4、定（4）后SP顿设计业务宣将传手册时，辰应遵循如下热宣传要素：粗（1）岔必须在封面得相应位置标摸注中国网通雪“格灵机e动辅”昂短信业务的竭规范标志；方（2）劝必须在宣传调资料中显著暑位置注明器SP凳自身的客户爆服务电话或罗客服网站、疲投诉电子信湿箱等；鼓（3）袄在宣传内容仪中适当位置燕应注明业务街为与中国网晒通合作推出宗；静（4）笨SP扛业务宣传资纲料应在付印渐前疏5长天，送交特全国级平台朋维护单位发在线九州拿确认，于全国级平台奴维护单位洗在线九州隙应在挺5晕个工作日内镇提出书面反节馈意见腊，呆。如果SP项业务宣传材冻料的扣宣传要素不他符合规定或队使用公司品晌牌标识不规码范虚的敌，室则粒SP皇不得印制和黎投放该宣传赚资料；艺5帆个工作日内泽没有反馈视必为同意；庆（5）晚针对合作关剩系紧密、综吸合考核棵排名靠前的得全国级SP疏，洪可提供奖励突性宣传手段界，例如在通拘信公司营业攀厅或代理店树的宣传区资拉料架上斥，可帜摆放SP的单业务宣传资告料献等验。信第十一章絮考核管理鱼办法石为保证小灵施通增值业务非市场的健康否发展，维护勇各方的利益筝，同时营造稼一个开放、素公平的运营烂环境，中国给网通将针对亏业务及各种植类型的合作武SP建立竞谎争机制和考阿核机制，并白依据定期的块考核排名结降果，实施优边胜劣汰。桑第一节式竞争机制毙一、幻开放市场，拢鼓励更多有绿实力的SP摇加入小灵通捏增值业务市屿场；毕二、咏为保证业务粪的多样性，庭任何加入合津作的SP都怖必须具备自侮己的特色；艘三、腊为保证向客猜户所提供的规每一项润业务昌的质量和客埋户服务质量夏，潜中国网通绩将按照业务冷受理流程的亏相关要求对燃SP的进入畏严格把关，宣确认其有提球供相关业务悬的实力、良井好的服务信干誉和解决客邪户服务的能默力。通四、鸭为鹿保证充分有夕序竞争，根专据各SP逗提供间服务质量、偿使用量等菜指标对SP霜采用末位淘拨汰制物,鼓优胜劣汰。软第二节冬综合考核办晋法垮一、牧考核时间信：摆年中考核、唇年末考核、陵不定期抽查夺。勇二、咬考核办法管末位淘汰制丈、择优升级令制。戏三、锤考核手段户：争积分制结合浓加、扣分制市。贝四、弱考核结果处揪理考：贞将考评结果浇定期向昌中国网通梨各省虑公司始及谦合作饶各全国级身SP牢通报，建立据全国合作沉SP聪的信息共享竹制度。对优山秀哄SP个进行张榜推穷荐，对违规延严重或业绩冠不佳的糟SP蝶建立黑名单催制度，并实兵行优胜劣汰稻的竞争机制门。旺为了给新进耐入的难SP拨提供公平竞栏争基础，新俗SP玉在接入后第桨四个月开始毯参加考核。棕五、蛾考核指标蚂：脖短消息流量氏(荣17％瓣)喂1、短消息剂流量滴(赖权重17％留)敞计算方法为匆：A／璃∑衣A傲，味A=SP溜当期短消息呀业务量，按定(2MO+钱MT)童计算；私∑勤A矮＝所有编SP税当期短消息岗业务总量。毯2、当期毯使用用户数较(勒权重茂1吐6％屋)术计算方法为蚊：债B批／番∑盈B怪，咬B=SP粱当期使用用偿户数；晶∑屯B殿＝所有烧SP脑当期使用用剑户总数。授3、傅短消息流量艰增长率赞(极权重漆8鹊％嫂)旨此要素旨在奥衡量合作源SP迫的增长潜力款，为新进入殊的条SP厦提供公平竞馅争基础。计路算方法为：德△筒C东／湖∑△换C烫，道C=SP响当期与上期布相比短消息撤流量增长率壮，按〔（当矮期失2MO+M息T券）-睡(魔上期前2MO+M倡T)逝〕/嗽(铁上期花2MO+M迫T)什计算土；涌∑△午C袋：所有纯SP指当期与上期乞相比短消息尾流量增长率尤。衡4、野使用用户数拔增长率闲(稳权重厘8凭％歼)捆计算方法为熔：唯△妥D斜／扎∑△让D沫，针△港D=SP谣当期与上期父相比使用用旅户数增长率泽，即局(麦当期用户数限-三上期用户数驰)束／上期用户求数；贷∑△港D房＝所有赛SP予当期与上期怪相比用户数柔增长率。育5、度中国网通业摆务收入输(丧权重诵15盈％造)椒中国网通小肾灵通短消息贺业务收入包家含涌(验上行徒+蜘不均衡下行韵)啦的通信费收屑入及中国网松通鱼信息服务费带分成收入。捆计算方法为荒：罚E封／罩∑储E篇，漆E=SP膛当期该饰SP漠给中国网通肌带来的小灵炮通短消息业固务收入；散∑瞎E玩：当期小灵精通短消息业滩务总收入。胃6、跪客户满意度剃(记权重粗26％么)粮此要素旨在箱考核合作喇SP贸的客户服务浑水平和业务暖质量。计算首方法为：赠(1-F铅／缝B)揪／帅∑横(1-F丢／积B)游，还F急＝当期魂SP庸的投诉量摸*10以；钳B伴＝当期使用班客户数；勺(1扑-F辛／诚B)塌＝当期客户记对难SP悲的满意率；牺∑霸(1-F渐／跨B)鲁＝当期客户搏对所有恐SP从的满意率锁7、说合作满意度工(焰10％奉)计算方法工1符、短消息业可务流量比率轨：傅计算方法为蜡：A／粥∑多A长A=SP核当期短消息或业务量，按彩(2MO+驳MT)徐计算；妈∑群A银＝所有宽SP属当期短消息压业务总量。窑权重：赵17旷％殃2方、当期使用哄用户数比率设：膝计算方法为缎：慎B恼／自∑瓶B室B=SP桶当期使用用驶户数；紫∑藏B锻＝所有慎SP撤当期使用用型户总数。吃权重：抓16齿％拢3梯、短消息流给量增长率：妻此要素旨在匆衡量合作丝SP浩的增长潜力匀，为新进入普的屠SP算提供公平竞阵争基础。兄计算方法为酒：状△爬C扣／炸∑△阀C召C=筝SP患当期与上期亚相比短消息系流量增长率父，按〔（当洋期们2MO+M荡T贡）-辩(鹅上期圈2MO+M泪T)唇〕/卖(丢上期侧2MO+M跪T)沾；蔽∑△扭C于：所有龄SP倒当期与上期寇相比短消息棚流量增长率简．权重：8％怜4援、使用用户释数增长率：龟此要素旨在稍衡量合作余SP迈的增长潜力跃，为新进的祖SP植提供公平竞视争基础。必计算方法为协：台△纯D察／旅∑△歼D间△谜D=SP扫当期与上期健相比使用用阴户数增长率恢，即威(冤当期用户数攀-财上期用户数虹)棒／上期用户圆数；胆∑△经D太＝所有灾SP秒当期与上期制相比用户数枣增长率。权重：8％扔5晕、中国网通吨短消息业务跪收入比率：确此要素旨在似衡