培训管理标准作业规程

培训管理标准作业规程1.0 目的通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。2.0 适用范围适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。职责分管副总经理负责审核年度培训计划，总经理负责批准。培训。程序要点培训管理的基本原则。先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。培训是确保才能确保培训的常抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。相吻合。培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。培训计划的制定、审批与实施监控。1220有明确的培训内容和培训要求；有具体的实施时间；有培训的方式说明；有培训考核的要求和培训结果的验收方法；有培训费用的预算；不违背法律、法规。通过后，由总经理审批。审批后的年度工作计划由公司人事部负责实施监控：每月末，人事部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结；公司统一组织的培训由人事部具体组织实施；各部门各自的业务培训，人事部一般均应派人到场监控。培训费用的保证。11用额度。保公司的培训费用落到实处。10002000/年·人进行预提。培训质量的监控。培训效果的验证每次集中培训结束后，人事部均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：发调查问卷，就授课的效果征询接受培训的员工的意见；人事部组织专人对培训的质量、效果作出评价。员工培训后的考核每次培训结束后，人事部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。培训的类别。公司设置以下类别的培训：一考试，不合格者作辞退处理；岗；时的培训，培训不合格按相关规程处理；升职、调职培训，员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。培训考试不合格不准上岗。培训的组织实施。由公司统一进行的培训由人事部组织实施。这类培训一般有：物业管理基本法规、条例实施细则的培训；物业管理操作实务培训；相关法律知识培训；文化知识培训；礼仪服务培训；外出参观。由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：标准作业规程培训；专业理论、技能培训；实际操作培训。培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。培训记录的管理。各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人事部。人事部建立并保存下列记录：年度培训计划；公司组织的培训记录；员工培训档案。培训计划(三年)；培训人员签到表(三年)；培训记录表(三年)；年度考核试卷(二年)；培训考试/考核成绩汇总表(三年)；员工培训档案(长期，但至此员工离开公司为止)；持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工离开公司为止)。记录《 年度培训计划。《培训考试/相关支持文件 年度培训工作计划序号培训人员数量所在部门计划培训日期培训学时培训内容培训要求培训实施部门批准/日期： 审核/日期： 制表/日期：培训记录部门、班组培训主持人培训地点培训内容：培训效果：签到栏姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名姓名物业管理标准化管理体系物业管理标准化管理体系部门：

培训考试/考核评分（定）记录培训时间培训地点培训内容培训方式培训效果检查方式考试 考核评分（定）记录序号姓名评分（定）结果序号姓名评分（定）结果审核人/日期： 记录人/日期：员工培训登记表部门： NO：姓名入职时间职务序号培训时间培训内容时数形式成绩或评价授课人记录人职务变动记录日期原职务现职务日期原职务现职务日期原职务现职务持证上岗人员培训及证书一览表

NO：姓名部门岗位培训单位培训时间证