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文档简介

#/11第三步：将结果代入分析表，计算better系数和worse系数绝对值每一题各项组合的数量填入分析表中后，按照以下公式进行计算:Q=n(l,l)+n(5,5)A=n(1,2)+n(1,3)+n(1,4)0=n(l,5)I=n⑵2)+n⑵3)+n⑵4)+n⑶2)+n⑶3)+n⑶4)+n(4,2)+n(4,3)+n⑵4)R=n⑵1)+n⑶1)+n(4,1)+n(5,1)+n(5,2)+n(5,3)+n(5,4)M=n⑵5)+n⑶5)+n(4,5)Better系数=(A+0)/(A+O+M+I)Worse系数绝对值=(O+M)/(A+O+M+I)上述公式中，n(x,y)表示数字组合为(x,y)的数量。计算之后我们就能得出better系数和worse系数绝对值用于制作象限图。第四步：根据better系数和worse系数绝对值制作象限图汇总各个功能点的better系数和worse系数，并计算均值，如下图所示:在excel表中以worse系数绝对值作为x轴，以better系数作为y轴，以均值作为中心点，绘制四象限：第五步：补充详细图中的原始选项信息，使其可视化将象限图复制到ppt中，对四象限中每个点所代表的功能进行标注，整理成如下样式：同时对四象限分别标注为魅力属性、期望属性、无差异属性、必备属性。最后可列出个人建议的开发优先级，按0-3进行依次排序。产出报告将ppt中美化后的四象限图保存为图片，插入正式报告中，并辅以文字说明和解释，使阅读者能一目了然各项元素及其所代表的意义。注意事项在问卷回收以后，KANO分析中耗时最多一环即结果各项组合的统计。当样本总数不超过一百时，人力统计尚可，但当样本数量成百上千乃至上万时人力便无法高效完成；此时建议产品人员寻求数据开发人员的支持，将组合数的统计以及better系数和worse系数绝对值的计算以程序的方式批量完成。另外，四象限坐标轴里中轴线的位置未见有统一的规定；为方便比较各功能点之间的相互关系，并方便制图，个人一般采用的是取better系数和worse系数绝对值两项的均值作为定位。如果不使用这种策略，使用其他方式，如（0,0）作为中轴线的定位，那么各功能点的属性在四象限中会发生相应的变化；这一点还需分析人员注意到，

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