标杆房地产集团监察评估小组培训讲义

广州xx园监评小组培训课程一

严格落实监评，

促进部门发展！何谓“监察评估”？1监评工作的目的和意义2监评人员应具备的素质！3如何开展监评工作？4何谓“监察评估”？●监察——就是监督考察;监督检举，指将实际情况与目标、计划、标准（操作规程）相比较,并采取相应行动纠正偏差,以求目标的实现。●评估——是对企业、部门的各项工作进行定期评价，以确定各项工作的效果是否达到了目标要求。●

监察评估——简称“监评”。是指通过在监督考察的过程中连续收集和分析与企业、部门工作有关的各项信息，对企业、部门的各项活动进行定期评价，重点就是监督工作进度和评估工作成果。

监评工作的目的和意义●监评的目的：

——是按照公司制定的工作标准的衡量指标，全面跟踪各项工作核心参与者（部门负责人）的工作业绩，以实现各项工作的可持续性和有效性。●

监评的意义：

——通过监评逐步加强分公司监督管理工作和制度，帮助各部门持续完善各项工作，提升各部门整体质量和工作效率。如何发挥监评的职能作用

（一）建立健全监督机构。

监评小组主要由分公司经理指定的人员担任监评组长，每月从各部门临时抽调文员、领班级或以上人员3—5人组成，由分公司经理负责对监评工作进行审核及指引。（二）巩固完善监督制度。

1、建立备案制度；

2、建立公示制度；

3、要建立举报制度；

4、建立监督考核制度。（三）强化监督处理力度。

对各部门的工作实施情况，要进行定期检查，发现问题及时处理。对工作人员要从岗位职责、岗位定员上全面约束工作的实施，建立严格的责任追究制度（首问责任制），建立职务升降、奖惩严明的去留激励制度，确保各项工作的实施步入良性循环的轨道，全面巩固监察制度改革的成果。

监评人员应具备的基本条件

一、必须具备良好的个人素质；二、必须具备端正的工作心态；三、必须具备专业的工作技能和业务水平；四、必须具备不断提升的主管意识。

如何开展监评工作？●监察评估的主要内容

(一)部门工作机构和工作机制；（二）落实工作目标计划安排的情况；（三）内部管理规范化的执行情况；（四）严格遵守公司规章制度的情况；（五）业主对部门所提供服务工作的满意程度；（六）员工对部门的满意度；（七）监察纵向对比的情况。xx分公司

部门

年

月份工作目标序号工作计划目标目标实施方案落实情况备注1落实狗只宣传工作按计划完成以“提倡文明养狗，共建和谐家园”为目标，做好宣传工作。

2继续跟进各苑区车辆乱停乱放整改。力争本月乱停乱放现象每个苑<6宗进一步做好区内小车、自行车、摩托车乱停乱放工作。1、对小区内乱停放小车做重点整改，通过领班和主管到各岗位蹲点，带领队员对违规车主做好沟通劝说，让其将车开到指定地点停放。2、对影响牌坊、会所车场出入口交通安全的摩托车、小车做重点整改，通过劝说、正确指引让其将车停放到指定地方。未能达到目标华苑、美苑、雅苑在日常巡查中仍发现较多单车停放梯间及车辆乱停放马路边现象。3加强查卡查证。每个出入口不按规定查卡数<3次在牌坊、各大岗、各出入口加强查卡查证工作，对进入区内送牛奶、送水工、装修工人及出去的单车、摩托车等外来人员的查证及全程跟进工作。对进区的车辆、人员严格控制。未能达到目标查看12月26日10：50分及12月28日8：30分两个时间监控录像，有较多人员没查卡。4重点对雅苑30座501、丽苑15座501等单元阳台女儿墙与柱体之间裂缝情况、部分单元天花层裂缝及楼面渗漏问题的跟进处理。按计划完成。继续向公司汇报（12月份已提交了由项目总办所组织的协调会议纪要），与相关部门沟通，并与该单元业主良性沟通。已按计划落实待处理5跟进苑区水浸问题处理方案按计划进行与公司规划一院及加装排水系统沿线途经的单位等沟通，并视有关情况报逐级报公司。已按计划落实

6

制表：日期:审核：

这是某部门提交的4月份工作目标，

请问存在什么问题？***部1月工作目标日期：2008年2月3日序号工作计划目标内容目标实施方案落实情况备注1楼巴调整后引导工作员工培训、业主的解释说明员工培训、业主的解释说明

2业主子女上学统计核实工作复印业主资料＼登记复印业主资料＼登记

3文明养犬的宣传工作宣传好广州市养犬条例制作喷画，给养犬住户发信

4跟进住改商物业情况寻求政府相关部门支持政府牵头，物业配合，责令整改

5

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制表人：审核人：1、该报表必须于每月22日前把下月的工作目标填写好并交到屋村办公室；2、目标内容、目标实施方案两个项目由各部门填写；3、该报表由经理室审批后转屋村监察组跟进目标落实情况；4、未能按时完成工作目标的需于次月3日前把原因以报告形式交屋村办公室；5、对于未能按时完成目标又没有充分合理理由的，将根据相关制度对相关负责人进行相应的负激励。各部门监评成绩对比表各部门监评成绩趋势图●充分履行监评职责努力提高监评水平

一、切实解决不愿监督、不敢监督和不会监督三个问题，增强监督的自觉性、主动性和有效性。

二、注意抓住重要岗位、重要时期和重要事件三个环节，增强监评的震慑力、推动力和影响力。三、着力完善领导机制、工作机制和责任机制三个机制，确保监督工作制度化、规范化、责任化。●提高监评小组的监督能力

一、找准定位，突出重点，强化监督职能。

二、完善体制，创新制度，构建长效机制。

三、加大力度，整合资源，增强监督成效。

四、改善环境，强化队伍，提高监督水平。

●完善监督机制整合监督力量

（一）找准问题，让监督更加完善。（二）全面覆盖，让监督无处不在。（三）整合力量，让监督行之有效。（四）逐步深入，让监督发挥更大。●开展监评燃应注意突澡出的五个事重点一、要突彻出对决策摇过程的效耻能监察怖（实效性议）。二、要突肉出对执行仅过程的效球能监察（饥执行力）子。三、要村突出对泼实施过红程的效神能监察璃（过程爪控制）便。四、要潮突出对疲效率的士效能监物察（服老务质效殖）。五、要突营出对行为描规范化的级效能监察晴（制度性懂）。一、要炎突出对涂决策过粮程的效魂能监察抖（实傲效性）袭。⑴、抓决策恭的实效性射。⑵、抓决秘策的民矛主性。⑶、抓决玻策的科两学性。二、要突确出对执行互过程的效掀能监察（誉执行力）翻。⑴、各部慰门在执袜行决策闸、指令野、规划签、目标拨过程中的行为辜是否合法殃、公正、摩合理；⑵、计划畅、组织梯、指挥委、控制好、沟通效、协调搜等行为是否蹈及时、茂有效；⑶、执行的结匹果是否与腔公司总决愧策、总规困划、总目标的屠要求相姐符等方执面进行贼监督检持查。三、要突渗出对实施奇过程的效置能监察（第过程控制帖）。⑴、是尝否正确餐履行自狭己的职趣责；⑵、是驱否充分胀发挥主剪观能动潮性和积蝇极性；⑶、是连否按照郊安排落俱实工作浙，有效政地去完酷成各项任务炊；⑷、部毙门负责谷人对员芦工落实蠢目标工据作时的廊指引是否合理疾及时，监雨督是否到渡位；⑸、部稳门在实奶施具体乡丰目标工姿作的过辨程中是质否存在推诿扯皮备、弄虚作烘假等现象秋。四、要突扑出对效率唐的效能监晨察（服务耻质效）。⑴、各部私门在工作拢安排中是洽否运用了砍最经济、迷最合理、最迅朝速、最有叠效的方法都；⑵、公线司及部梳门的管勾理制度音贯彻是举否到位给，计划粘实施是否合陷理，命令胞执行是否论及时、迅胃速，任务是否得什到落实背；⑶、部扣门的工你作安排淡有没有情越级、征擅自主广张等为轮；⑷、部烛门工作竟之间的叮沟通协疾调能否贩得到正滴常、有纤效的发挥等；⑸、工外作执行丸中，是诊否存在侧推诿扯缴皮、出虫勤不力买等严重影响坐整体质效挺的行为。五、要冶突出对斑行为规芝范化的鸣效能监组察（制外度性）里。⑴、要加席强对部挺门管理朋制度建缸立的监翼督。⑵、要疮检查部状门的组缝织架构注是否从帐规范化的角度科陪学地制定柏。⑶、检查流部门内部控管理是否涨实行了标洗准化。⑷、培训沿教育工作貌是否正常识化和规范杏化。例子一诞：思考：1、该图片阁是08年8月份监健评时在散图书馆风拍摄的勉，请问拖图片上矿表现的芝是什么北问题？2、当监志评小组袭向客服墙部负责疤人提出摘整改要非求时，筒部门负澡责人表抢示无法诵擦除需跟重新刷扇墙漆，誓但由于柴刷漆后仁会造成阅图书馆煤异味较牧大，引进发业主谋投诉，掌故暂不数考虑整跪改。请滚问大家探对此解怠释有何辜看法？结果：已重新墨刷漆完酬成整改腔，并无编投诉。例子二：思考：1、请问红饰圈中的现揭象在我们常的管理规披定中是否恰允许？有赏什么依据蕉？2、如果谱不符合乐，那我芹们工作古人员应稿该怎样臭处理？例子三悲：思考：1、雪糕筒题设置的目歇的是为了围照顾残疾仅业主的出患行安全，拿但作为监毙评人员我件们该如何葛看待此问刚题？2、除此办但法外，大干家是否有死其它更好士的办法？例子四：例子五：思考：该图片主天要问题是笋车辆不按劈燕规定停放肤，前提是亩物管部为提了对此现陷象进行整贷改已设置怨了临时停堪车位，但遭问题仍然房诚出现，请己问从此图庆片中大家年思考到什示么问题？例子六：例子七：●监评人员传监评时的混注意事项一、不扒能以“牌钦差”穗自居。二、不能警做断了线屡的“风筝房诚”。三、不铲能“种斤了别人迎的地，璃荒了自毁己的田泽”。四、不能吵搞“两张誉皮”。五、不能尘“单枪匹膝马”。总论：监察评估需作为企业巾管理过程帆中的监控滑环节，是袍企业强化蓬