2016年5月1日二季度星级考试题库

（-）服务试题（149道）

1.城市公交车辆的基本构造主要有四部分，即动力装置、底盘、（C）

和电气设备。

A.玻璃B.内壁C.车身D.地板

2.城市公交车辆的底盘主要由传动系、（C）、转向系和制动系组成。

A.牵引系B.动力系C.行驶系D.控制系

3.北京公交车上已广泛采用⑻总线（控制器局域网）技术，从而实

现控制数据的快速传输与应用。

A.CNGB.CANC.LEDD.CCN

4.按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、钱接车和

（D）o

A.通道车B.三门车C.空调车D.双层车

5.电动汽车主要包括BEV、HEV和（D）。

A.BAEVB.BCEVC.DCEVD.FCEV

6.按车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、（A）、

无轨电车、电动汽车。

A.压缩天然气车B.燃料电池车C.混合动力车D.纯电动汽车

7.为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小

于（C）cm。

A.5B.8C.10D.12

8.服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯，（B）和车厢售

票台上安装的工作灯。

A.车身大灯B.车厢内顶灯

C.广告灯箱D.车辆倒车灯

9.信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘客与驾驶员

取得联系的信息传递设备，主要由按钮（开关）、（A）、讯响器（灯光

显示）等组成。

A.线路B.电路C.油路D.电线

10.车厢内设有儿童购票标尺为（B）,便于乘务员观察和掌握儿童购

票的情况和标准。

A.1米2B.1米3C.1米4D.1米5

11.“请勿与驾驶员闲谈”属于（A）标志。

A.禁止警告B.位置C.指示D,规定

12.下列关于禁令标志描述正确的是（B）。

A.一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成

B.一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组

成

C.一般是一般由蓝底白字和相关图形组成

D.一般是深蓝色底白色文字组成

13.下列关于警告标志描述正确的是（A）o

A.警告标志一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成

B.警告标志一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为

的图形组成

C.警告标志一般是一般由蓝底白字和相关图形组成

D.警告标志一般是深蓝色底白色文字组成

14.指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由（A）

和相关图形组成。

A.蓝底白字B.白底蓝字C.红底黄字D.黄底红字

15."乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使

用办法”等宣传标志属于（D）标志。

A.禁止警告B.位置C.指示D.综合信息

16.公共电车、汽车客运企业因为其生产经营的特殊性，具有生产过

程的特殊性、时间性、社会性、（B）、流动性和分散性的特点。

A.不确定性B.不均衡性C.不可预知性D.不固定性

17.行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成（A）的标

志，是企业重要的原始记录资料。

A.客运任务量B.服务任务量C.计划任务量D.客运收入量

18.下列关于客运量描述正确的是（B）o

A.客运量是指在一定的时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数,

单位是人。

B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次。

C.客运量是指单位时间内在固定线路网上运送乘客的能力，单位是人

次/分。

D.客运量是指客运车辆按线路规定的行驶时间准时到达终点的车次，

单位是车次。

19.关于大间隔解释的标准是，正常间隔加（B）为一次大间隔。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

20.公交企业是（D）服务企业，乘务员在运营生产中发挥着主力

军的作用。

A.社会性B.盈利性C.经营性D.公益性

21.乘务员的地位包括（C）和企业地位。

A.国家地位B.家庭地位C.社会地位D.个人地位

22.乘务员是运营生产的一线骨干，其职业道德和素质对企业整体道

德水平影响较大，它关系到企业的声誉和首都的（B）建设。

A.经济B.文明C.交通D.道路

23.（A）是公交职工共同遵守的基本职业道德，同时也是乘务员职业

道德的基础和前提。

A.热爱本职，忠于职守B.文明待客，热情服务

C.遵章守纪，顾全大局D.仪表端庄，车容整洁

24.（B）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘

务员的工作性质所决定的。

A.热爱本职，忠于职守B.文明待客，热情服务

C.遵章守纪，顾全大局D.仪表端庄，车容整洁

25.北京公交1991年制订了“电车、汽车驾乘人员六项服务纪律二

下列内容错误的是（D）0

A.不准擅离职守，无故摆车不走

B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客

C.不准歧视、刁难乘客

D.不准和其他人员私自换班

26.出乘中私款长出签注数额属于（C）。

A.票务过失

B.违反票务制度

C.严重违反票务制度

D.一般违反票务制度

27.年幼乘客，统称为（D）o

A.小妞B.小鬼C.小孩D.小朋友

28.乘务员报站用语也就是三报包括（D）、预报站名、报到达站。

A.报路别B.报方向C.报线路号D.报路别方向

29.着职业装时，衬衫的扣子（D）o

A.只可敞开前两颗B.需全部系上

C.随意敞开D.只可敞开第一颗

30.仪容仪表规范要求指甲长度(B)0

A.不超过3mmB.不超过2mm

C.不超过1mmD.不超过0.5mm

31.《乘务人员工作守则》第七条内容是（C）o

A.衣着整洁，佩戴标志

B.正规操作，中速行驶，停车平稳

C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

D.准点发车，按站停车，正点运营

32.夏装着装时间为（A）月。

A.6月-8月B.6月-9月C.5月-8月D.5月-9月

33.春秋装着装时间为（B）月。

A.8月—10月和4月—5月B.9月—10月和4月—5月

C.8月―10月和4月一6月D.9月―10月至4月一6月

34.冬装着装时间为（C）月。

A.10月至次年3月B.11月至次年4月

C.11月至次年3月D,10月至次年4月

35.《七项规范》中允许佩戴的饰品要遵循（D）。

A.从小、从简、从一B.从大、从细、从一

C.从小、从细、从繁D.从小、从细、从一

36.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的严重批评”,

一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

37.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”，一次扣

（D）分。

A.1B.3C.6D.12

38.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中私款与签注数额不符”，

一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

39.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中私存废票或出售废票”，

一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

40.《员工岗位规范考核管理规定》中“收钱不撕票或多收钱少撕票”，

一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

41.《员工岗位规范考核管理规定》中“乘客补交票款后，不交付票

据，私留补交票款”，一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

42.《员工岗位规范考核管理规定》中“收取乘客财物，允许其乘车

不购票”，一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

43.《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票、准无人售票车乘

务人员直接收取票款，不投入投币箱”，一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

44.《员工岗位规范考核管理规定》中“从投币箱内私自截取票款”,

一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

45.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘后长款不上交”，一次扣

（D）分。

A.1B.3C.6D.12

46.《员工岗位规范考核管理规定》中“私自涂改票单"，一次扣（D）

分。

A.1B.3C.6D.12

47.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中票款不符，票款差额

高于本线路一个最高票面（不含）”，一次扣（D）分。

A.1B.3C.6D.12

48.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生一般责任服务纠纷”，一

次扣（C）分。

A.1B.3C.6D.12

49.《员工岗位规范考核管理规定》中“盲目介入他人纠纷致使事态

扩大，造成不良影响”，一次扣（C）分。

A.1B.3C.6D.12

50.《员工岗位规范考核管理规定》中“站台发生挤压、碾伤事故负

有责任”，一次扣（C）分。

A.1B.3C.6D.12

51.《员工岗位规范考核管理规定》中“讽刺、谩骂、刁难、歧视乘

客”，一次扣（C）分。

A.1B.3C.6D.12

52.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中票款不符，票款差额

达到本线路一个最低票面（含）以上，不超过最高票面（含）”，一次

扣（C）分。

A.1B.3C.6D.12

53.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的乘客原始意

见”，一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

54.《员工岗位规范考核管理规定》中“用车门催、夹、卡、甩乘客”，

一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

55.《员工岗位规范考核管理规定》中“售票不画线（出售白板票）”，

一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

56.《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定签注私款或票款和

私款出现混放的“，一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

57.《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票车、准无人售票车

未领足车票凭证”，一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

58.《员工岗位规范考核管理规定》中“投币口滞留票款超过一站地

不清入投币箱”，一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

59.《员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中票款不符，票款差额

不足本线路一个最低票面（不含）”，一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

60.《员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务'忌语禁行‘规定”，

一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

61.《员工岗位规范考核管理规定》中“脏车上路运营”，一次扣（B）

分。

A.1B.3C.6D.12

62.《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定收取票款或违反规

定多收包裹费”，一次扣（B）分。

A.1B.3C.6D.12

63.《员工岗位规范考核管理规定》中“车容整洁中，清洁区域内发

生单项不合格的"，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

64.《员工岗位规范考核管理规定》中“仪表仪容中，发生单项不合

格的”，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

65.《员工岗位规范考核管理规定》中“饰品佩戴中，发生单项不合

格的”，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

66.《员工岗位规范考核管理规定》中“文明用语中，发生单项不合

格的”，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

67.《员工岗位规范考核管理规定》中“不主动售验票（证）或不监

督刷卡”，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

68.《员工岗位规范考核管理规定》中“不积极疏导乘客”,一次扣（A）

分。

A.1B.3C.6D.12

69.《员工岗位规范考核管理规定》中“解答乘客询问未做到有问必

答、不知代问、多问不烦”，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

70.《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定开关车门”，一次扣

（A）分。

A.1B.3C.6D.12

71.《员工岗位规范考核管理规定》中“坐姿、站姿不规范”，一次扣

（A）分。

A.1B.3C.6D.12

72.《员工岗位规范考核管理规定》中“不服从站台文明引导员指挥”，

一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

73.《员工岗位规范考核管理规定》中“不照顾安全”，一次扣（A）

分。

A.1B.3C.6D.12

74.《员工岗位规范考核管理规定》中“失礼不道歉的”，一次扣（A）

分。

A.1B.3C.6D.12

75.《员工岗位规范考核管理规定》中“对'五种人'不照顾，不宣

传,不找座”，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

76.《员工岗位规范考核管理规定》中“站台服务检查中'准时上岗'、

‘佩带标志'、'按规定负责'、'文明值勤'、'站区卫生’单项不合格”，

一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

77.《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定使用或报修空调、

报站机、读卡机（小键盘）、滚动屏、车厢灯等车辆服务设施”，一次

扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

78.《员工岗位规范考核管理规定》中“发生车辆故障，不按规定引

导乘客乘坐后续车辆，或后续车辆拒载、令前车乘客重复刷卡或买票”,

一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

79.《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定领、交票，未按规

定签注售止票号，丢失车票或票款、不按规定画票等“票务过失”行

为"，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

80.《员工岗位规范考核管理规定》中“收车后，乘务人员不巡视车

厢、清扫地板、清倒保洁桶，不关闭车窗”，一次扣（A）分。

A.1B.3C.6D.12

81.“六项服务纪律”第五条是什么（B）o

A.不准私自甩站，严禁用车门催、夹、卡、甩乘客

B.不准讽刺、谩骂、殴打乘客，盲目介入他人纠纷

C.不准在工作中做与本职工作无关的事宜

D.不准歧视、刁难乘客

82.依据具体情节、程度和对企业造成的损失，把违反票务制度的现

象划分为（B）。

A.一般违反票务制度和严重违反票务制度

B.票务过失、违反票务制度、严重违反票务制度

C.违反票务制度、一般违反票务制度和严重违反票务制度

D.票务过失、违反票务制度、一般违反票务制度和严重违反票务制度

83.在出乘时发生下列现象属于票务过失（A）。

A.丢失车票或票款

B.未按规定签注私款

C.出乘中无人售票车不配足票款凭证

D.售票时未按规定画线

84.在出乘时发生下列现象属于违反票务制度（D）。

A.未按规定收费（包括包裹费）

B.出乘中私款长出签注数额

C.出乘时票款不符，票款差额高出本线路一个最高票面（不含）以上

超过本线路一个最高票面的

D.出乘中票款不符，长、短款在本线路一个最高票面（含）以内

85.城市公共汽电车一般线路票务制度应包括（A）五个方面的内容。

A.领票、售票、验票、交接班、交票

B.核票、配发票、领票、售票、验票

C.领票、售票、验票、交接班、结算

D.核票、领票、售票、验票、结账

86.票务制度中关于签注私款的规定中正确的解释是（C）。

A.有人售票线路的乘务员上岗前要签注私款。准无人售票线路监票员

不直接接触乘客钱币，不用签注私款

B.乘务员可以将所携私款放在更衣柜中，私款签注无

C.当班调度员每次签注后，乘务员、准无人售票线路监票员、无人售

票线路驾驶员应当面核对，未核对的责任自负

D.乘务员、准无人售票线路监票员、无人售票线路驾驶员之间可以相

互在配票单上私款签

87.关于乘务员出售车票时画线要求中正确的是（B）。

A.首站发车画蓝线，末站发车画红线

B.首站发车画红线，末站发车画蓝线

C.忘记带红蓝签字笔时，可以用签字笔代替

D.分段计价线路按乘客上车时的站号画线

88.按照违反票务制度的划分标准，未按规定领票、交票的属于

（A）o

A.票务过失

B.违反票务制度

C.严重违反票务制度

D.一般违反票务制度

89.在出乘时发生下列现象属于严重违反票务制度（D）。

A.售票时未按规定画线B.出乘中无人售票车不配足票款凭

证

C.拒收零币及其他法定流通的人民币

D.乘客补交票款后不交付票据，私留补交票款

90.签票号码不得少于（C）位数。

A..B.三C.四D.五

91.乘客携带物品占用客位面积超过（A）平方米时加购同程票一张。

A.0.125B.0.25C.0.13D.0.14

92.在出乘时发生下列现象属于违反票务制度（D）0

A.未按规定收费（包括包裹费）B.收取乘客财物，允许其

乘车不购票

C.未按规定签注售止票号D.未按规定签注私款

93.出乘时下列哪些现象属于违反票务制度（A）。

A.售票时未按规定画线

B.未按规定签注售止票号

C.未按规定收费（包括包裹费）

D.出乘中私款长出签注数额

94.收钱不撕票或多收钱少撕票属于（C）。

A.票务过失

B.违反票务制度

C.严重违反票务制度

D.一般违反票务制度

95.乘务员上岗时必须使用（A）的票袋，票台内、票袋中、票板

上严禁存放（）o

A.统一配备、废车票

B.统一配备、废票

C.统一配备、车票

D.统一配备、私款

96.每一辆运营车上的乘务员单独出售车票，这样的售票方式使私款

和票款都由乘务员一人掌握，私款（A）,票款存放在（）中。

A.随身携带、票袋

B.随身携带、乘务员的衣服口袋里

C.上交到调度员处、票袋

D.存放在票袋中、票袋

97.接班乘务员应（A）接班地点，认真核对分账单、剩余车票、

售止票号，清点（）。

A.提前到达、票款

B.按时到达、票款

C.提前到达、私款

D.按时到达、私款

98.道路交通标线分为：指示标线、警告标线、（D）0

A.引导标线B.指令标线C.提示标线D.禁止标线

99.《道交法》第二十五条明确规定，全国实行统一的道路交通信号。

交通信号包括（D）、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。

A.红灯B.绿灯C.黄灯D.交通信号灯

100.《道交法实施条例》对行人的交通行为做出了明确的规定，其中

正确的是（B）0

A.在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具

B.不可在车行道内坐卧、停留、嬉闹

C.追车、抛物击车等妨碍道路交通安全的行为

D.不得在停靠站内待客

101.在《治安管理处罚法》中，属于扰乱公共秩序行为的是（A）。

A.扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共

场所秩序的

B.违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品的

C.散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方式故意扰乱公共秩

序的

D.强拿强要或者任意损毁、占用公私财物的

102.《治安管理处罚法》中规定了对违反者的处罚分为三种：警告、

拘留和(C)0

A.处分B.扣分C.罚款D.判刑

103.公安机关对为治安管理的行为人，依法在一定时间内限制其人身

自由，拘留期限为5日以上，15日以下。有两种以上违法行为的，

拘留时间可以达到(D)天，在拘留期间，被拘留的人的伙食费由

()负担。

A.15,国家B.20,国家C.15,自己D.20,自己

104.(B)是分段计价线路计算票价的依据。

A.站名B.站号C.时间D.路号

105.关好门后，如遇情况需紧急停车时，乘务员应该(D)o

A.按一声短铃B.按两声短铃

C.按三声短铃D.按长铃不松手直至停车为止

106.公交集团规定了报站器外扩音的使用时间是(D)o

A.早6：00至晚18：00

B.早6：00至晚19：00

c.早7：00至晚18：00

D.早7：00至晚19：00

107.乘务员掌握沿线地理常识的基本方法是（A）o

A.一学二问三走访B.一查二学三走访

C.一学二量三走访D.一查二访三走

108.车辆清洁标准不正确的是（B）□

A.车身无泥点，玻璃无污痕B.轮胎无油污，座仓无杂物

C.车门无油污，地板无积土D.外顶无泥道，座位无尘土

109.当乘客提出招领遗失物品时,应当认真核对（C）,经证实后

返回给失主。

A.身份证B.工作证

C.相关证件及描述所失物品特征D.相关单位开具的证明

110.《中华人民共和国残疾人保障法》第四十四条规定：“公共服务

机构应当为残疾人提供优先服务和辅助性服务。残疾人搭乘公共交通

工具，应当给予方便和照顾，其随身必备的辅助器具，应（B）。

A.需购票B.免费携带C.适当收取费用D.需刷卡

111.目前可以免费乘坐北京市内公共汽电车的有效证件有：残疾人证、

离休老干部荣誉证、解放军（武警）士兵证、伤残军人证、人民警察

伤残证、（C）和北京市老年人优待卡。

A.学生证B.老年证

C.北京市见义勇为人员乘车证D.现役军官证

112.乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在（B）的矛盾和

纠纷。

A.站台上B.车厢内C.场站内D.线路上

113.（B）是一种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水

平，一般要通过主管部门和公安部门解决。

A.乘务矛盾B.乘务纠纷C.乘务问题D.乘务处理

114.北京市公共交通票制票价票改后的计价方法为（B）0

A.10公里以内2元，每增加5公里增加0.5元

B.10公里以内2元，每增加5公里增加1元

C.10公里以内2元，每增加10公里增加0.5元

D.10公里以内2元，每增加10公里增加1元

115.使用市政交通一卡通刷卡乘坐城市公共电汽车，市域内路段给予

普通卡（A）折，学生卡（）折优惠，市域外路段维持现行折扣

优惠不变”。

A.5、2.5B.4、2.5C.5>4D.4、5

116.（B）岁以上（含）老年人持北京市老年人优待卡乘车时可以享

受免费乘车规定。

A.60岁B.65岁C.70岁D.55岁

117.持卡乘客在同线路同运营方向的上车（进站）刷卡和下车（出站）

刷卡时间间隔不能超过（C）小时，否则将产生不完整交易。

A.2B.3C.4D.5

118.以下描述正确的是（D）o

A.刷卡机红色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的〃嘀〃音或语音，并

显示刷卡金额等文字信息为刷卡成功

B.刷卡机绿色指示灯亮，同时伴随一至三个短促的〃嘀〃音或语音，并

显示刷卡金额等文字信息为刷卡成功

C.刷卡机绿色指示灯亮，同时伴随四个或以上连续短促的〃嘀〃音，并

显示错误代码或错误描述等文字信息，则为刷卡失败

D.刷卡失败时，刷卡机红色指示灯亮，同时伴随四个或以上连续短促

的〃嘀〃音，不显示任何文字信息，则为刷卡失败

119.对发生不完整交易的一卡通卡，在其下次使用时，由刷卡机自动

补收乘车费用。补收的乘车费用按（A）计算。

A.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的无折扣票价；

B.按原乘线路刷卡站至线路首站或末站最远里程的五折的票价；

C.全程票价

D.最局10兀

120.出现以下哪种情形的，刷卡乘客应购买单程票（或投币）（C）。

A.刷卡机无反应，其他乘客也不能正常刷卡

B.车载刷卡机出现故障

C.刷卡机提示卡内余额不足（代码EE25）

D.刷卡机提示卡类型无效（代码EE57）

121.当车辆中途因故不能继续运营时，乘务员应引导已上车刷卡的持

卡乘客，换乘（C）同方向的其他车辆，在下本车和上换乘车时,

均（）刷卡。在到达目的地下车时按规定刷卡•，乘车费用按原上车站

至下车站计算。

A.本公司，需要B.本车队、需要

C.同线路、不需要D.同线路、需要

122.下列描述正确的是（A）。

A.单程票仅限当日当次乘车有效，售出后不予退票。可作为报销凭证

B.单程票仅限当日当次乘车有效，售出后不予退票。也不可以作为报

销凭证

C.单程票3日内乘车有效，售出后不予退票。可作为报销凭证

D.单程票3日乘车有效，售出后不予退票。也不可作为报销凭证

123.在行车中遇有突发疾病乘客时的服务对策,是靠边停车，向“120”

求助，向“110”报警，向（A）报告，对乘客做好解释工作。

A.单位领导B.同车人员C.后面车辆人员D.当事

人家属

124.随着国家汽车标准对单机车车长的放宽和车辆技术的不断进步,

现在单机车车长最大可以做到（D）m。

A.11.7B.12.7C.13.7D.14.7

125.公交车内安装的空调设备分为冷风和暖风装置，一般开启空调的

规定是（A）o

A.车厢内温度高于26度以上，需开启冷风；低于11度时，需开启暖

风

B.车厢内温度高于25度以上，需开启冷风；低于10度时，需开启暖

风

C.可根据车内温度，自行调节

D.可根据乘客要求，自行调节

126.综合禁令标志包括禁止吸烟、（B）、严禁携带易燃易爆等危险物

品、请勿携带宠物等内容。

A.请勿与司机闲谈B.禁止头手伸出窗外C.请勿倚靠D.

请勿手扶

127.根据专座颜色不同，专座标志分别由黄色、（C）和红色组成。

A.蓝色B.绿色C.橙色D.紫色

128.不属于恶性投诉的内容是（D）。

A.车上有空不让上，夹人不道歉，用气门催吓乘客的

B.工作不够认真，解答询问不够耐心，照顾不够周到的

C.违反乘务纪律，反映工作不严肃，看书报、闲谈、睡觉等现象的

D.歧视讽刺，刁难外地乘客，或谩骂、推揉乘客的

129.下列描述正确的是（A）。

A.满载率是指运营车辆运载乘客量与额定载客量之比

B.满载率是指运营车辆额定载客量与运载乘客量之比

C.准点率是指实际车次与计划车次的之比

D.准点率是指准点行车次数与与不准点行车总次数的比率

130.《乘务人员工作守则》第十条内容是（D）o

A.衣着整洁，佩戴标志

B.正规操作，中速行驶，停车平稳

C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

D.虚心听取意见，接受乘客监督

131.《乘务人员工作守则》第八条内容是（A）。

A.车容整洁，服务设施齐全

B.正规操作，中速行驶，停车平稳

C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

D.执行制度，遵章守纪

132.乘务纪律第六条内容是（D）。

A.不准歧视、刁难乘客B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客

C.不准在工作中做与工作无关的事宜D.不准乱罚款

133.乘务纪律第三条内容是（A）。

A.不准歧视、刁难乘客B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客

C.不准在工作中做与工作无关的事宜D.不准乱罚款

134.职业装应保持干净、平整、无破损、无异味，应（B）。

A.搭配穿着B.整套穿着C.套穿外衣D.凉鞋拖穿

135.雨雪后（D）小时（路面已干）车身净。

A.1B.2C.3D.4

136.单机车前门门盒处张贴（B）标志。

A.下车请刷卡B.请后门下车C.三项规定D.请中门下车

137.站杆、站栏、站棚的要求是（C）o

A.要保持清洁B.无非法张贴物

（1人和8D.规格统一，位置得当

138.交通警手势信号停止信号的描述正确的是(C)o

A.右臂向右平伸B.右臂向前平伸

C.左臂向上直伸D.右臂向上直伸

139.交通标志中辅助标志的颜色为(A)o

A.白底、黑字、黑边框B.蓝底、黑字、黑边框

C.白底、红字、红边框D.蓝底、红字、红边框

140.《道交法实施条例》中规定机动车在道路上发生故障或发生交通

事故，应在车后(D)米处设置警告标志。

A.50—70B.50—80C.50—90D.50—100

141.全国人大常委会于(B)公布实施了《中华人民共和国治安管

理处罚法》。

A.2005年3月1日B.2006年3月1日

C.2007年3月1日D.2008年3月1日

142.下列哪项属于妨碍公共安全的行为的是(D)o

A.破坏依法进行的选举秩序的B.向场内投掷杂物，不听制止的

C.结伙斗殴的行为D.盗窃、损毁公共设施的行为

143.下列哪项属于妨碍公共道路安全行为的是(A)。

A.盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的

B.在铁路线路上私设道口或者平交过道的

C.盗窃、损毁或擅自移动铁路设施、设备

D.侵犯通信自由的行为

144.车辆卫生清洁日是哪天（A）。

A.每月20日B.双月20日C.每月22日D.双月22日

145.乘务员在售（B）张以上车票时，应在车票上对应站号处撕口

计价撕票。

A.10B.5C.3D.8

146.在处理乘务矛盾时应该遵守的基本原则是（B）。

A.及时汇报B.实事求是C.文明待客D.得理让人

147.下列不属于运营调度的基本方法的是（D）o

A.调头法B.大站快车调度法C.跨线车D.半程发车法

148.线路客流量大，断面客流量极不均衡，而且全程车又难以畅通的

情况时，调度员可采取什么调度方法（B）。

A.全程发车法B.大站快车调度法C.跨线车D.直达车调度法

149适用于高峰时间的调度方法是（A）o

A.调头法B.大站快车调度法C.跨线车D.直达车调度法

（一）服务（50题）

1.讲究礼仪是文明的行为，而文明行为是人类（A）的产物和需要。

A.历史发展B.道德进步C.物质丰富D.社会发展

2.民族狭义上指有共同（A）、共同地域、共同经济生活、共同

文化上的共同心理素质的稳定的共同体。

A.语言B.文字C.习惯D.衣着

3.乘客下车时向乘务员说："seeyoulater”,乘务员应回答

A)o

A.SeeyouB.Goodmorning

C.WelcomeD.Youtoo

4."乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（B）。

A.PleasebecautiousB.Pleasekeepyourhandinside

thebus

C.PleaseholdfastandsitsecurelyD.Pleaseexitfromthe

backdoor

5.北京的景点中“燕塞雄关”指的是（A)o

A.八达岭B.龙庆峡C.白龙潭D故宫

6.那达慕是哪个民族的节日（D)o

A.藏族B.回族C.满族D.蒙古族

7.喜食炒米的民族为下列哪个民族C）。

A.壮族B.满族C.蒙古族D.维吾尔族

8.东城区的古建园林有(A)。

A.孔庙B.月坛C.圆明园D.白云观

9.我国百万人口以上的少数民族有(C）个。

A、13B、14C、15D、18

10.下列哪个民族忌讳玩弄帽子（D）。

A.藏族B.壮族C.高山族D.蒙古族

11.少数民族人数最多的是（D）和满族。

A.蒙古族B.苗族C.壮族D.回族

12.下列哪个民族对每月的初一、初八、十五比较重视（B)0

A.壮族B.蒙古族C.藏族D.回族

13.“你要去哪儿”翻译成英文为（B)o

A.wheredidyougetonB.wheredoyouwant

togo

C.wherewillyougetoffD.whereareyoufrom

14.下列是属于北京著名的七条商业街之一的是（B）0

A.鼓楼大街B.王府井大街C.东四大街D.西四大街

15.北京景点中的“白塔堆云”是（D）。

A.阜成门的白塔寺B.北海琼岛的白塔

C.八大处中的佛塔D.北海中的团城

16.北京北站位于（B

A.西城区德胜门B.西城区西直门

C.东城区永定门D.东城区崇文门

17.北京的省际长途汽车客运站有（B）

A、9B、10C、11D、12

18.请问此图片代表的含义（A）

A.KB.LC.BD.C

19.请问此图片嬷代表的含义（A）

A.空调车B.公交车C.双层车D.方向盘

味＞八

20.请问此图片—代表的含义（A）

A.天坛B.宝塔C.公司D.大厦

21.请问此图片代表的含义(A)

A.节日B.诗歌C.风景D.保管

22.请问此图片代表的含义(A)

A.抱歉B.谢谢C.市场D.文学

23.请问此图片,代表的含义（C）

A.安静B.亚军C.儿子D.女儿

24.请问此图片之少、代表的含义（A）

A.服务B.劳动C.安全D.汇报

25.请问此图片代表的含义A）

A.哥哥B.姐姐C.父亲D.母亲

26.“请向车的前面移动”翻译成英文为（A）。

A.MovetothefrontofthebusB.Movetothemiddleof

thebus

C.MovetothebackofthebusD.Pleaseboardthebus

fromthefrontdoor

27.“请注意安全”翻译成英文为（A）。

A.PleasebecautiousB.Pleaseholdfastandsit

securely

C.Pleasekeepyourhandinsidethebus

D.Pleaseallowthesepassengerstoget

offbeforeyougeton

28.“北京北站”翻译成英文为（A）。

A.BeijingnorthernrailwaystationB.Beijingsouthern

railwaystation

C.BeijingwesternrailwaystationD.Beijingrailway

station

29.“四环路”翻译成英文为（C）。

A、TheSecondRingRoadB、TheThirdRingRoad

C、TheFourthRingRoadD>TheFifthRingRoad

30.“大观园”翻译成英文为（A）o

A.GrandViewGardenB.GreatBellTemple

C.TempleofHeavenD.SummerPalace

31.“本车是无人售票车”翻译成英文为（A）

A.Thisisaself-servicebusB.Thisisadouble

deckerbus

C.ThisisaringexpressbusD.ThisisaRapid

TransitBus

32.国家体育馆位于什么位置（A）

A、北四环北辰西桥东B、西四环五棵松

C、北京市朝阳区安定路1号D、北四环奥体中心

南

33.请问这是哪个体育馆（A）0

A.北京理工大学体育馆B.北京大学体育馆

C.北京航空航天大学体育馆D.北京科技大学体育馆

34.“Pleasebecareful,thebuswillmakeaturnahead”翻译

成中文为（A）0

A.前方车辆将要拐弯，请您扶好坐好B.请照看好您的包裹

C.这辆车是直达车，请您扶好坐好D.前方遇有堵车，请您耐心等待

35."Ontheright”翻译成中文为(A)0

A.在右侧B.在左侧

C.在前方D.在后方

36.请问这是哪个公园(B)。

A.颐和园B.陶然亭

C.圆明园D.紫竹院

37.在乘务语言中，（C）是通过面部表情和不同手势表达思想感情

的一种语言形式。

A.口头语B.书面语C.手势语D.无声语

38.手抓肉是回族人民的地方风味名菜（B）

A.东南B.西北C.西南D.东北

39.藏区现存最高、最完整的古代高层建筑是（C）

A.大昭寺B.白居寺C.布达拉宫D.昌珠寺

40.蒙古人神圣不可侵犯的服饰是（B）

A.手镯B.帽子C.马褂D.坎肩

41.“北海公园”位于（A）。

A.西城区文津街1号B.西城区西长安街2号

C.东城区景山前街4号D.地安门西大街1号

42.“钓鱼台国宾馆”位于（A）o

A.海淀区阜成路2号B.紫竹院路29号

C.金鱼胡同3号D.白石桥首体北侧

43.“和平宾馆”位于（A）0

A.金鱼胡同3号B.紫竹院路29号

C.建外大街22号D.白石桥首体北侧

44.京伦饭店位于（A）。

A.建外大街3号B.建外大北窑1号

C.建外大街22号D.建外大街5号

45.京广中心位于（C）0

A.建外大街3号B.建外大北窑

C.朝阳区呼家楼路口西南D.建外大街5号

46.国际饭店位于（B）。

A.建外大街3号B.建国门内大街9号

C.建外大街22号D.建外大街5号

47.华侨大厦位于（A）o

A.王府井大街2号B.王府井大街57号

C.建外大街22号D.建外大街5号

48.天伦王朝饭店位于（C）0

A.王府井大街2号B.王府井大街57号

C.王府井大街50号D.建外大街5号

49.赛特饭店位于（C）。

A.建外大街3号B.建外大北窑1号

C.建外大街22号D,建外大街5号

50.莲花池长途汽车站位于（C

A.西三环六里桥西B.西三环丽泽桥东北

C.西三环六里桥东北D.西三环丽泽桥西

（一）服务（50道）

1.（B）是指商业、饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务

的优劣、好坏程度。

A、服务管理B、服务质量C、管理质量D、服务态度

2.职工培训率是为专业部门对上岗职工进行必要的岗前和岗位培训

设定的,要求培训率达到（Oo

A、95%B、90%C、100%D、98%

3.服务质量(A),就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、

意见和建议的管理。

A、监督管理B、考评管理C、措施管理D、投诉管理

4.(A)是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的

协议。

A、劳动合同B、用工合同C、劳动协议D、用工

协议

5.建立劳动关系，应当订立书面(B)

A、劳动协议B、劳动合同C、用工协议D、用工

合同

6.用人单位应当按照(B)约定和国家规定，向劳动者及时足额支

付劳动报酬。

A、劳动协议B、劳动合同C、口头D、书

面

7.用人单位应当严格执行(A)标准，不得强迫或者变相强迫劳

动者加班。

A、劳动定额B、工资定额C、企业定额D、个

人定额

8.用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变

更劳动合同，应当采用（C）形式。

A、口头B、第三方监督C、书面D、职

工代表大会

9.劳动者解除劳动合同，应当提前（C）或者按照劳动合同约定的提

前通知期，以书面形式通知用人单位。

A.10日B.15日C.30日D.90日

10.企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵

守、带有本企业特色的价值观念、（D）、发展目标的总和。

A、经营准则、经营效益、企业精神、道德准则

B、经营准则、经营效益、企业精神、道德规范

C、经营准则、经营作风、企业精神、道德准则

D、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范

11.以下不是行车时刻表分类的是（A）

A、不同车组的行车时刻表

B、不同日期的行车时刻表

C、不同岗位的行车时刻表

D、不同季节的行车时刻表

12.下列属于不同岗位的行车时刻表的是（D）

A、道路行车时刻表

B、道路车辆行车时刻表

C、车辆行车时刻表

D、车组行车时刻表

13.北京公交控股（集团）有限公司的企业标志由（D）色

的椭圆造型及（）色的飘带型构成。

A、红、绿B、绿、绿C、红、红D、绿、红

14.北京公交集团的文化本质是（B）。

A、一心为公众，服务最光荣

B、以人为本，乘客至上

C、服从公众利益，服务乘客出行

D、绿色公交、科技公交、人文公交

15.北京公交集团的企业精神是（A）

A、一心为乘客，服务最光荣

B、以人为本，乘客至上

C、服从公众利益，服务乘客出行

D、绿色公交、科技公交、人文公交

16.北京公交集团的企业信条是（B）

A、一心为公众，服务最光荣

B、诚信为本，有诺必践

C、服从公众利益，服务乘客出行

D、绿色公交、科技公交、人文公交

17.软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和（B）的

集合。

A、指小B、指令C、指标D、标准

18.线路行车时刻表依据客流的（B）,确定营业时间内各

时组的行车频率、行车调度方法。

A.均衡规律B.不均衡规律C.早晚规律D.其他规律

19.企业价值观是指乘客利益最大化，员工进步最大化,

（B）。

A.企业效益最大化B.公交发展最大化

C.员工利益最大化D.社会价值最大化

20.公交集团的质量方针是什么？（A）

A.持续改进、追求卓越B.精益求精、永不停滞

C.创新服务、完善自我D.求真务实、落实到位

21.我们现在使用的北京市政交通一卡通是一种（A）IC卡。

A、非接触式B、接触式C、触碰式D、光感式

22.公里兑现率的计算公式是（D）。

A、实际行驶公里*计划公里*100%

B、实际行驶公里+计划公里+100%

C、计划公里4■实际行驶公里*100%

D、实际行驶公里+计划公里*100%

23.不同时期的行车时刻表分为平日点、平日周末点、（A）

节日点、特殊点。

A、大周末点

B、早高峰点

C、晚高峰点

D、低峰点

24.行车时刻表具有计划管理和（C）的功能。

A、油耗指标

B、故障指标

C、经济核算

D、劳动力管理

25.语言不仅是（B），更是人们调整情绪、解决矛盾的“润滑剂二

A.交流的工具B.认识的工具C.必要的工具D.调节的

工具

26.在乘务语言中，（C）是通过面部表情和不同手势表达思想

感情的一种语言形式。

A.口头语B.书面语C.手势语D.无声语

27.（A）是教师在讲授新课过程中书写到黑板上的文字或图表等。

A、板书B、教案C、文字D、教学内容

28.演讲开头忌讳（A）,故作谦虚，离题万里，摆架子训人。

A、大话套话B、介绍自己C、看稿照念D、重复标题

29.演讲时，对表情的基本要求是（A）、有神、灵活、沉着。

A、积极B、乐观C、微笑D、快乐

30.通知的格式包括标题、称呼、正文、（A）o

A、落款B、文尾C、结语D、结尾

31.报告的种类包括综合性报告、专题性报告、（C）

A、广泛性报告B、企业报告

C、回复报告D、特殊性报告

32.企业文化的概念是企业为解决生存和发展问题而树立形成的、被

组织成员认为有效而共享并共同遵循的基本（C）。

A、信念B、认知C、信念和认知D、信仰

33.城市公共交通作为（D）的服务行业，虽然存在着国家拨款及

补贴，但是不能改变乘客与公交行业之间的消费关系。

A、营利性B、公开性C、公平性D、公益性

34.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其（B）

受法律保护。

A、权利B、权益C、人身D、生命

35.下面不属于服务质量监控的程序是（D）

A、确定监控重点B、拟订监控方案

C、执行监控方案D、检验监控方案

36.下面不属于服务质量监控的作用是（C）

A、促进企业两个效益提高B、提供服务质量管理依据

C、评价服务质量D、传输、反馈服务质量信息

37.国家保护老年人依法享有的权益。老年人有从(A)和社会获

得物质帮助的权利，有享受社会发展成果的权利。

A、国家B、政府C、社区D、民政局

38.残疾人在政治、经济文化、社会和家庭生活等方面(