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文档简介

商务礼仪与沟通第一页，共四十四页。韦俊名-浙江培训在线专职讲师富士康集团《自我管理》指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师华南理工大学客座教授

第二页，共四十四页。课程目录五、四、三、二、一、服务与礼仪.日常公务礼仪沟通的了解与认识了解性格与沟通压力与工作（主要部分）第三页，共四十四页。我们认识我们自己吗？第四页，共四十四页。第五页，共四十四页。职业素养与礼仪第六页，共四十四页。什么是礼仪？礼貌（行为、语言）、礼节、仪式、仪表、风貌、习惯什么是仪？什么是礼？第七页，共四十四页。第八页，共四十四页。礼仪的原则第九页，共四十四页。男士

男士基本要求不求华丽、鲜艳女士

商务着装要求：整洁、利落服饰礼仪第十页，共四十四页。男人着西服的八忌第十一页，共四十四页。

女士着西装的六不12第十二页，共四十四页。坐姿行姿站姿仪态礼仪手势蹲姿第十三页，共四十四页。

图书配套PPT模板素材称呼礼仪1234正确、适当称呼禁忌常用敬语常用谦语第十四页，共四十四页。

图书配套PPT模板素材Slideno15访前准备预约到访交谈告辞拜访礼仪第十五页，共四十四页。牙签湿巾食碟座次筷子水杯中餐礼仪用餐第十六页，共四十四页。电话礼仪第十七页，共四十四页。

图书配套PPT模板素材Slideno18电话礼仪三要素声音态度言词第十八页，共四十四页。电话形象三要素1时间2空间3内容第十九页，共四十四页。电话礼仪细节及时接听、确认对方用语规范、不大喊大叫讲究艺术、调整心态要选好时间、控制通话时间第二十页，共四十四页。你是如何鼓掌的?第二十一页，共四十四页。你会握手吗？第二十二页，共四十四页。递名片第二十三页，共四十四页。乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯第二十四页，共四十四页。迎声送声答声礼仪中的三声第二十五页，共四十四页。礼仪中的五语第二十六页，共四十四页。第二十七页，共四十四页。28沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解第二十八页，共四十四页。29信息发送听众目的渠道环境信息接收信息反馈沟通七要素第二十九页，共四十四页。30沟通中的障碍第三十页，共四十四页。31语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神

距离、持物第三十一页，共四十四页。32与部属沟通的艺术第三十二页，共四十四页。33与上司沟通的法则第三十三页，共四十四页。第三十四页，共四十四页。A（态度）德S（技能）才你是属于哪一类人才？第三十五页，共四十四页。你对待沟通的态度，就是你发展的高度第三十六页，共四十四页。情商与沟通第三十七页，共四十四页。绿色性格黄色蓝色红色四色人格与沟通第三十八页，共四十四页。缓解工作压力第三十九页，共四十四页。第四十页，共四十四页。心灵之窗第四十一页，共四十四页。不爱岗就不会敬业不敬业就不会专业不专业就不会有一技之长一技只能为生之长才能发展、发挥、提升

爱岗敬业第四十二页，共四十四页。谢谢各位第四十三页，共四十四页。内容总结商务礼仪与沟通。礼貌（行为、语言）、礼节、。

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