【2021年】河南省周口市【注册会计】公司战略与风险管理模拟考试(含答案)

【2021年】河南省周口市【注册会计】公司战略与风险管理模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.F公司专业生产消费类电子产品，关于生产线的管理，F公司针对不同的生产环节制定了一系列明确的操作标准和规章制度，要求员工在实际操作过程中所有活动都要按各环节的标准进行。上述公司采用的横向分工结构的基本协调机制是（）。

A.直接指挥，直接控制B.工作过程标准化C.工作成果标准化D.技艺(知识)标准化

2.（）的主要形式是统计分析报告。

A.图形式B.表格式C.文章式D.图表式

3.战略管理一词是由（）首先提出来的。

A.安索夫B.钱德勒C.波特D.明茨伯格

4.下列各项中，适用于职能制组织结构的协调机制是（）。

A.相互适应，自行调整B.直接指挥，直接控制C.工作过程标准化D.工作成果标准化

5.杜邦公司在19世纪和20世纪初期是炸药制造商。第一次世界大战中，其规模迅速扩大，制造无烟炸药的生产能力从1914年的840万磅猛增至l917年的4．55亿磅。战后，为了给过剩的生产能力寻找出路，杜邦公司不得不涉足化肥生产、尼龙生产等新化学纤维和其他化工产品。杜邦公司最适合采用的组织结构是（）。

A.职能制组织结构B.事业部制组织结构C.创业型组织结构D.矩阵制组织结构

6.评估战略备选方案的成功标准不包括()。

A.可行性标准B.可接受性标准C.适宜性标准D.可理解性标准

7.建科基建公司准备投资A市大桥修建项目，但这个项目的不确定性因素很多，于是该公司分别将固定资产投资、银行贷款利率、项目收入这三个因素作为分析对象，分析每一个因素的变化对该项目内部收益率的影响。根据以上信息可以判断，该公司采取的分析方法是（）

A.头脑风暴法B.敏感性分析法C.德尔菲法D.决策树法

8.独立董事是独立于（），不具有任何可能会有重大干扰的关系，从而能够不受约束地进行独立判断。

A.管理层B.债权人C.债务人D.生产者

9.奇简公司以一套核材料设备进行A产品的生产，2019年该设备使用寿命到期，在对该设备处理过程中，产生了核废弃物，影响了附近居民的健康，则由此产生的风险属于（）A.产业风险B.市场风险C.操作风险D.自然环境风险

10.下列关于敏感性分析法的相关说法中，不正确的是()。

A.若某参数的小幅度变化能导致效果指标的较大变化，则称此参数为敏感性因素

B.敏感性分析找不出影响最大、最敏感的主要变量因素

C.敏感性分析最常用的显示方式是龙卷风图

D.适用于项目不确定性对结果产生的影响进行的定量分析

二、多选题(10题)11.管理者被认为是公司倒闭的最为关键的因素，主要原因有()。A.管理者的积极性、素质以及管理技能会影响管理者对公司进行管理的方式

B.许多管理者个人的性格特征强烈地影响着公司的业绩

C.企业的总体环境也会影响到企业的持续经营

D.企业和企业利益相关者之间的互动

12.下列关于业务单位战略的相关表述中，正确的有（）。

A.业务单位战略关注的是特定市场、特定业务的竞争力

B.有的企业只有公司层次的战略，没有业务层次的战略

C.在单一产品、单一渠道上竞争的企业，其业务单位战略就是公司战略

D.一个多元化经营的公司，需要为它参与竞争的每个产品市场，制定一个独立的业务单位战略

13.甲公司是一家国际知名的快餐连锁企业。下列各项中，属于甲公司战略分析时必须关注的企业资源有()。

A.自动化生产线B.独特的企业文化C.高管层的推理和决策能力D.作为商业秘密保管的食品配方

14.下列各项属于企业使命要素的有()。A.A.反映企业定位B.说明业务范围C.有导向作用D.有利于界定自身的企业形象

15.长江公司是一家制造企业，现在面临的全球化压力增大，长江公司可能成为（）A.躲闪者B.防御者C.抗衡者D.扩张者

16.下列各项中，构成全面质量管理的要素有（）。

A.内部客户和内部供应商B.服务水平协议C.公司的质量文化D.授权

17.甲公司是一家手机销售商，由于该公司控制比较严格，内部相关信息很难被获取。张三从外部获取了一些该公司的信息，其中主要包括行业出版刊物、政府官方的统计数据、具有代表性的财务指标如资产回报率、该公司每个商店的销售量等，由此可知张三获取信息的途径包括（）。

A.财务信息

B.管理效率

C.客户信息

D.内部管理指标

18.

第

27

题

对经营风险和财务风险描述中错误的是（）。

19.乙集团公司积累了大量的资金，近期拟进军航空业务，以使企业多元化发展。在分析该战略提案时，乙公司需要对国内航空业进行评估，其可使用的分析工具有（）。

A.波士顿矩阵分析B.产品生命周期分析C.PEST分析D.五力模型分析

20.甲公司是国内一家以房地产业务为主体的多元化经营企业，业务范围涉及房地产、商场、电影院等。甲公司对其业务发展状况进行分析，以下各项符合SWOT分析的有（）

A.房地产行业市场占有率高，但受国家政策调控的影响，整个行业增长缓慢，应采用SO战略

B.商场行业增长迅速，但由于公司旗下商场无突出特色，因此商场占有率低，应采用WO战略

C.电影院行业市场占有率高，同时随着居民消费水平的增加，整个行业增长迅速，应采用ST战略

D.食品零售行业市场占有率低，且受电商的影响，整个行业增长缓慢，应采用WT战略

三、4.综合题(10题)21.背景介绍：根据SWOT模型分析A公司存在的各种因素?

22.

根据案例材料，画出SWOT分析表。

23.资料一：(3)结合资料二，分析B铜业公司是如何利用金融衍生工具应对市场风险，并简要说明所用金融衍生工具规避市场风险的原理。

24.资料：2008年3月25日，ABC股份有限公司(以下简称ABC公司)因为未能披露定期报告而退市。随后，证券监管部门公布了对ABC公司及相关人员的行政处罚决定，经查明，2006～2008年期间，公司原董事长许某等人以支付贷款、虚构工程项目和对外投资等多种手段，将十几亿元的公司资金腾挪转移，其中有将近6亿元的资金被转移至国外藏匿。监守自盗公司大量资产后，许某携妻儿等移民某国，从此失去音讯。

调查表明，为了使公司虚构业绩看起来更真实，ABC公司配合虚构业务，伪造相应的资金流。从形式上看，公司的购销业务都有资金流转轨迹和银行单据。为此，ABC公司设立了大量“壳公司”，利用上市公司信用，为“壳公司”贷款提供担保，通过“壳公司”从银行大量融资作为收入注入上市公司，数年累计从银行融资20多亿元，再通过支付成本费用的方式将部分资金转移到国外，并伪造与业绩相关的资金收付款痕迹。值得注意的是，在许某神秘失踪期间，银行仍继续为ABC公司的“壳公司”提供了部分贷款。为逃避监管，ABC公司一直未披露大量的银行融资和担保。

在处罚ABC公司的同时，证券监管部门还处罚了担任ABC公司年报审计工作的3名注册会计师，理由是注册会计师在对货币资金、存货项目的审计过程中，未能勤勉尽责，未能揭示出4.27亿元大额定期存单质押情况和未能识别1.06亿元虚假钻石毛坯。

试根据以上资料，回答下列问题：

(1)结合资料，分别从ABC公司，贷款银行和会计师事务所的角度，分析这3家单位各自在内部控制中存在的缺陷，并简要说明理由。

(2)结合ABC公司舞弊案例，请你谈谈对贷款银行完善内部控制制度的建议。

25.说明ABC公司对饮料业务单元和生态旅游业务单元各自采用了何种竞争战略。并简要说明理由。

26.R.卡普兰.加德士公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的加德士加油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。

加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2001年度平衡计分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

要求：

(1)加德士是否成功地实施了2001年的战略计划?请说明原因。

(2)你是否会在学习和增长方面增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标?这些目标是否对加德士实施其战略至关重要?请简要说明你的理由。

(3)请说明为什么加德士在没有实现在整个汽油市场中的市场份额目标时依然实现了其财务目标。“在整个汽油市场的市场份额”是否是市场份额的正确目标?请简要解释。

(4)改进内部业务流程方面的衡量指标和改进客户方面的衡量指标之间是否存在因果关系?换句话说，你是否会将客户方面的其他衡量指标添加到内部业务流程方面?请简要说明原因。

(5)你是否同意加德士的决定，在平衡计分卡的财务方面不包括生产率提高导致经营收入变化这一衡量指标?请简单说明原因。

27.

企业面临的经营风险有哪些?

28.在总结某知名企业集团破产的过程中，人们发现如下情况：

资料一：为了满足公司大规模扩张的需要、把资金从上市公司转移出来，集团采取以上市公司存款为大股东贷款担保的方式“套钱”。在难以得到上市公司过半数董事同意的情况下，集团制造虚假的上市公司董事会决议：一是未经授权代董事签字；二是非董事人员或前任董事在决议上签字。为了便于控制，三年来公司高管和董事会成员频繁更换，仅董事长就更换4人，最近一次董事会成员更是几乎全部更换，仅保留一位原董事。公司的重大决策听命于个别核心人物，董事会对公司实际控制人未形成有效约束。由于一股独大和股权分置的股权结构，股东大会也无法对大股东和实际控制人肆意侵吞上市公司利益的行为形成制约。

资料二：在该集团，长期以来不少公司高层“把公司的钱装进自己的兜”，一些中层更是把公司用于奖励员工的奖金截留提成，业务人员则签署大量的虚假合同来骗取提成。

资料三：在公司快速发展的过程中，被鲜花和掌声陶醉的公司管理层听不进任何不同意见。一位资深高层曾委婉地对时任董事长身边人员的某些做法提出批评时，被该董事长当场驳回。此后，员工再也不敢、也不愿向上层提意见，信息沟通系统几乎不存在。会计信息系统由管理层随意控制，高层管理者把“公司钱揣人自己腰包”。在该公司，信息系统已经不再是一个管理和控制的工具，而是高层管理者的话筒，信息随其意愿而变。

资料四：公司早在20年前就有了审计部。然而内部审计部门的运作情况极不理想，很少对内部控制运行情况进行监督，也未就附属公司管理失控、部分管理者“把公司钱装进自己兜里”等重大风险点进行报告。在一定程度上，内部审计部门的作用主要是做给银行和政府部门看的，是公司获取政府青睐和取得银行贷款的“道具”。重大决策，包括重大对外担保、大额资金划转等都是由公司个别管理人员以邮件的形式授权或通过邮件发出划款指令，其他人员及内部审计部门全无发言权。

要求：

资料一反映了该公司哪方面的问题?请简单阐明理由。

29.

针对沃尔玛在韩国的失败经验，你认为其在中国可能会面临哪些风险，并简要谈谈沃尔玛可以采取何种策略来控制风险?

30.

对本案例进行SWOT分析。

四、4.计算分析题(2题)31.假设该企业拟实现42000元的目标利润，可通过降价10％来扩大销量实现目标利润，但由于受生产能力的限制，销售量只能达到所需销售量的55％，为此，还需在降低单他变动成本上下功夫，但分析人员认为经过努力单位变动成本只能降至110元，因此，还要进一步压缩固定成本支出。针对上述现状，会计师应如何去落实目标利润?

32.确定车间用电成本直线方程。

五、单选题(0题)33.甲公司董事会对待风险的态度属于风险厌恶。为有效管理公司的信用风险，甲公司管理层决定将其全部的应收款项以应收总金额的80%出售给乙公司，由乙公司向有关债务人收取款项，甲公司不再承担有关债务人未能如期付款的风险。甲公司应对此项信用风险的策略属于（）。

A.风险控制

B.风险转移

C.风险承受

D.风险规避

六、单选题(0题)34.并购交易中的不相容岗位不包括（）。

A.并购合同协议的订立与相关会计记录

B.并购交易的申请与审批

C.并购交易的审批与执行

D.并购合同协议的订立与审核

参考答案

1.B工作过程标准化是指组织通过预先制定的工作标准来协调生产经营活动。在生产之前，企业向职工明确工作的内容，或对工作制定出操作规程及其规章制度，然后要求工作过程中所有活动都要按这些标准进行，以实现协调。因此，选项B符合题意。

2.C【答案】C

【解析】统计分析结果可以通过表格式、图形式和文章式等多种形式表现出来。文章式的主要形式是统计分析报告，它是全部表现形式中最完善的一种。

3.A战略管理一词是由安索夫在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中首先提出来的。

4.C【答案】C

【解析】适用于职能制组织结构的协调机制是工作过程标准化。

5.B【答案】B

【解析】在事业部制组织结构中，重要决策可以在较低的组织层次作出，因此，与职能制组织结构相比，它有利于以一种分权的方式来开展管理工作。事业部制组织结构一般适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。杜邦公司最适合采用的组织结构是事业部制组织结构。

6.D本题考核战略选择过程。评估备选方案通常使用三个标准：适宜性标准、可接受性标准、可行性标准。

7.B选项A不符合题意，头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法。它是指刺激并鼓励一群知识渊博、知悉风险情况的人员畅所欲言，开展集体讨论的方法。适用于充分发挥专家意见，在风险识别阶段进行定性分折；

选项B符合题意，敏感性分析是针对潜在的风险性，研究项目的各种不确定因素变化至一定幅度时，计算其主要经济指标变化率及敏感程度的一种方法；根据本题描述，公司分别分析固定资产投资、银行贷款利率、项目收入这三个因素的变化对该项目内部收益率的影响属于敏感性分析；

选项C不符合题意，德尔菲法又名专家意见法，是在一组专家中取得可靠共识的程序，其基本特征是专家单独、匿名表达各自的观点，同时随着过程的进展，他们有机会了解其他专家的观点；

选项D不符合题意，决策树是考虑到在不确定性情况下，以序列方式表示决策选择和结果。

综上，本题应选B。

8.A【答案】A

【解析】独立董事是独立于管理层，不具有任何可能会有重大干扰的关系，从而能够不受约束地进行独立判断。董事会中大部分成员应当是独立董事。

9.D选项A不符合题意，产业风险是指在特定产业中与经营相关的风险，在面对产业风险时，有几个关键因素：（1）产业（产品）生命周期阶段（2）产业波动性（3）产业集中程度；

选项B不符合题意，市场风险指企业所面对的外部市场的复杂性和变动性所带来的与经营相关的风险；

选项C不符合题意，操作风险是指由于内部程序、人员和系统的不完备或失效，或由于外部事件造成损失的风险；

选项D符合题意，自然环境风险是指企业由于其自身或影响其业务的其他方造成的自然环境破坏而承担损失的风险。该公司生产A产品的设备产生了核废弃物，其自身造成了自然环境破坏，影响了居民健康，因此产生了自然环境风险。

综上，本题应选D。

{提示}市场风险至少要考虑以下几个方面：

（1）产品或服务的价格及供需变化带来的风险

（2）能源、原材料、配件等物资供应的充足性、稳定性和价格的变化带来的风险

（3）主要客户、主要供应商的信用风险

（4）税收政策和利率、汇率、股票价格指数的变化带来的风险

（5）潜在进入者、竞争者、与替代品的竞争带来的风险

10.B敏感性分析可以寻找出影响最大、最敏感的主要变量因素。所以选项B的说法不正确。

11.AB管理者被认为是公司倒闭的最为关键的因素：①管理者的积极性、素质及管理技能会影响管理者对公司进行管理的方式；②不仅仅只有管理层的素质和管理技能会影响公司的生存机会。有许多管理者个人的性格特征强烈地影响着公司的业绩；③管理者在某种程度上相对于企业家来说冒险精神要少一些，但这并不意味着有管理者领导的公司能够制定出更加安全的战略。

12.ACD【答案】ACD

【解析】业务单位战略，是指在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。业务单位战略的目标是取得竞争优势，其主要内容是：决定在一个特定市场的产品如何创造价值，包括决定与竞争对手产品的区分、新产品推出和老产品退出、是否成为技术先导企业等。选项A正确。如果一个企业只在一个特定市场中开展业务，公司战略和业务单位战略属于同一层面，则没有必要对两者加以区别。所以，选项B错误，选项C正确。“业务单位”是指企业的一部分，其产品或服务与其他业务单位有不同的外部市场。业务单位是按市场划分的，由于面向的市场不同，不同的业务单位需要制定不同的战略。选项D正确。

13.ABCD企业的资源包括有形资源、无形资源和人力资源。选项A属于有形资源；选项B、D属于无形资源；选项C属于人力资源。

【名师点题】解答本题的关键是熟悉企业资源包含的类型。

14.ABCD解析：企业使命至少应当具备以下五个要素：(1)反映企业定位，包括盈利方式、企业的社会责任以及市场定位的企业价值。(2)有导向作用。明确的企业使命能够指明企业未来的发展方向，能为有效分配和使用企业资源提供一个基本的行为框架，避免向某些严重偏离企业发展方向的领域进行投资，从而做到方向明确，力量集中。(3)说明业务范围，即生产什么产品、在哪个领域经营。(4)有利于界定自身的企业形象，加深客户对企业的认识。(5)企业使命取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力。

15.AC选项A、C正确，如果全球化压力大，那么企业有可能成为“躲闪者”，也可能成为“抗衡者”；

综上，本题应选AC。

16.ABCD【答案】ABCD

【解析】全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商；服务水平协议；

公司的质量文化；授权。

17.ABD从外部获取信息的方式。①财务信息。互联网、行业出版刊物、政府官方的统计数据、行业协会和行业顾问以及专家，都是获取信息的来源；②客户信息。市场份额的信息也可从上述财务信息的来源获取。市场研究机构有很多资料，其中一些信息是共享的；③内部管理指标。财务指标比如资产回报率(ROA)以及销售回报率能部分反映内部信息；④管理效率。其他信息也能在年度报告中找到，特别是相对比率，如平均每个员工的销售量以及每个商店的销售量；⑤学习和成长指标。

18.AD低经营风险与高财务风险是一种可以同时符合股东和债权人期望的现实搭配。因此A选项错误；高经营风险与高财务风险的搭配因找不到债权人而无法实现，因此D选项错误。

19.BDBD【解析】用于产业环境分析的工具有产品生命周期分析和五力模型分析。选项A属于投资组合分析，选项C属于宏观环境分析。

20.BD选项A不符合题意，SO战略也叫增长型战略，是指企业市场占有率高，行业增长迅速时应采用的战略，而题目干因房地产行业市场占有率高，但因国家政策调控的影响，整个行业增长缓，说明企业内部是优势，外部是劣势，应当采用多种经营战略（ST）战略；

选项B符合题意，根据题干表述，商场行业整体增长，而企业内部没有特色，属于外部市场是机会，企业内部是劣势，应当采用扭转型战略（WO），充分利用环境带来的机会，设法清除劣势；

选项C不符合题意，根据题干电影院行业市场占有率高，同时随着居民消费水平的增加，整个行业增长迅速，内外部环境都是属于利好的情况，应当采用增长型（SO）战略；

选项D符合题意，根据题干食品零售行业市场占有率低，且受电商的影响，整个行业增长缓慢，内部环境是劣势，外部环境是威胁，应当采用防御型战略（WT）。

综上，本题应选BD。

21.S：职工有质量意识严格按规章制度办事；在生产组织体系存在很大的改进余地。W：企业产品严重老化市场份额迅速降低其品牌形象和企业形象也受到很大影响；产品技术相对简单；企业人才老化现代营销、公司理财、企划等方面的人才基本空白。O：普通灯泡的总需求量一直稳中有升；需求差异度显著增大新兴市场的重要性日益突出。T：竞争对手众多。S：职工有质量意识，严格按规章制度办事；在生产组织体系存在很大的改进余地。W：企业产品严重老化，市场份额迅速降低，其品牌形象和企业形象也受到很大影响；产品技术相对简单；企业人才老化，现代营销、公司理财、企划等方面的人才基本空白。O：普通灯泡的总需求量一直稳中有升；需求差异度显著增大，新兴市场的重要性日益突出。T：竞争对手众多。

22.E公司SWOT分析

E公司SWOT分析

23.(1)全球最大的零售商A公司在同行业中的竞争力是众所周知的(连续三年利润世界第一)。首先其竞争优势的来源是战略模式的正确选择。它的经营范围(仓储式开架销售与附加值和差异化的不适应性)决定了最适合它的基本战略模式是总成本领先战略即指价值链总和成本低于行业平均水平和对手具有可维持性——资源稳定。A公司的战略目标是在顾客走进商店购买之前将制造商的产品送到商店并且上架来避免商店或分销中心持有不必要的库存。此外同是预期需要为每家商店提供刚好够用的商品避免零售产业的库存不足和过度两大弊端。这样做可以减少相应的成本。由此可见A公司的选择是成本领先战略。(2)总成本领先战略的确立也就碗立了A公司在行业中成本领先的优势地位并且凭借成本优势使其成为零售行业的领头羊。要保持这种竞争优势总成本的领先需要把价值链打造的结果转化为A公司经营的竞争力。为此A公司首先对上游制造商保持高效的信息沟通使制造商的生产达到最优化形成双向工作台机制进而形成稳定的成本减少机制。另外A公司持续地改进相应的信息系统的效率不断改进软件使信息更快捷有效地传达给物流和上游制造商；保证它的低成本的物流储运形成了成本降低的经营模式。A公司战略管理的有效实施始终保持其总成本领先的竞争优势。(3)金融衍生工具是从货币、外汇、股票、债券等传统金融品中衍生出来的既可以用于市场风险的规避又可以作为直接投资产品。其中期货就是金融衍生工具的一种。在资料当中B公司为应对价格波动所带来的风险即市场风险利用期货合约有效规避了风险并实现了套期保值。期货是一种跨越时间的交易方式。买卖双方可以通过签订标准化合约(期货合约)同意按指定的时间、价格与其他交易条件交收指定数量的现货。参与期货交易的套保者(或称对冲者)通过买卖期货锁定利润与成本减低时间带来的价格波动风险。(1)全球最大的零售商A公司在同行业中的竞争力是众所周知的(连续三年利润世界第一)。首先其竞争优势的来源是战略模式的正确选择。它的经营范围(仓储式开架销售与附加值和差异化的不适应性)决定了最适合它的基本战略模式是总成本领先战略，即指价值链总和成本，低于行业平均水平和对手，具有可维持性——资源稳定。A公司的战略目标是在顾客走进商店购买之前将制造商的产品送到商店并且上架来避免商店或分销中心持有不必要的库存。此外，同是预期需要为每家商店提供刚好够用的商品，避免零售产业的库存不足和过度两大弊端。这样做可以减少相应的成本。由此可见，A公司的选择是成本领先战略。(2)总成本领先战略的确立也就碗立了A公司在行业中成本领先的优势地位，并且凭借成本优势使其成为零售行业的领头羊。要保持这种竞争优势总成本的领先，需要把价值链打造的结果转化为A公司经营的竞争力。为此A公司首先对上游制造商保持高效的信息沟通，使制造商的生产达到最优化，形成双向工作台机制，进而形成稳定的成本减少机制。另外，A公司持续地改进相应的信息系统的效率，不断改进软件，使信息更快捷有效地传达给物流和上游制造商；保证它的低成本的物流储运，形成了成本降低的经营模式。A公司战略管理的有效实施，始终保持其总成本领先的竞争优势。(3)金融衍生工具是从货币、外汇、股票、债券等传统金融品中衍生出来的，既可以用于市场风险的规避，又可以作为直接投资产品。其中期货就是金融衍生工具的一种。在资料当中，B公司为应对价格波动所带来的风险，即市场风险，利用期货合约有效规避了风险，并实现了套期保值。期货是一种跨越时间的交易方式。买卖双方可以通过签订标准化合约(期货合约)，同意按指定的时间、价格与其他交易条件，交收指定数量的现货。参与期货交易的套保者(或称对冲者)通过买卖期货锁定利润与成本，减低时间带来的价格波动风险。

24.(1)ABC公司、贷款银行和会计师事务所在内部控制中存在的缺陷如下：①ABC公司没有建立起完善的内部控制制度尤其是缺乏良好的内部控制环境。内部控制环境是公司内部控制得以有效运行的环境基础。内部环境规定单位的纪律与架构影响经营管理目标的制定塑造单位文化氛围并影响员工的控制意识是其他内部控制组成要素的基础。董事会成员的道德、经验和才干是内部环境的一个重要组成部分董事会在塑造良好的内部环境中发挥关键作用。ABC公司董事长许某道德缺失使得整个公司的内部控制失效无法发挥内部控制在保护公司资产安全、保证财务报告真实可靠等方面的重要作用。②贷款银行在内部控制方面缺少完善的信息沟通机制。信息与沟通是单位为了提高管理效能、促进员工全面正确履行职责而搜集、识别、交流各种内部和外部信息的机制。有效的信息沟通机制可以保证管理当局与单位内部、外部的顺畅沟通包括与利益相关者、监管部门、注册会计师等的沟通等。贷款银行片面轻信ABC公司作为上市公司的信用而忽视了ABC公司从未披露融资、担保等情况的信息导致前后共向其“壳公司”贷款20多亿元；同时贷款银行与监管部门的沟通不畅未能在第一时间知悉ABC公司高管人员的异常变动和真实的财务状况而尽量降低损失。③会计师事务所的审计质量内部控制程序存在缺陷主要是签字注册会计师的专业胜任能力不足且未实施必要的审计程序导致未揭示出定期存单质押和虚假存货事宜。(2)建议贷款银行从以下几方面完善自身的内部控制制度：①建立健全风险管理机制包括风险事项识别、风险评估和风险应对措施等。对客户信用状况等进行全面评估并重点关注客户可能出现的舞弊风险对此类风险尽可能采取回避应对方式。②加强对重点客户信息披露情况的跟踪监控加强与有关监管部门的协作和沟通。比如可以通过人民银行的征信系统查询上市公司在本地银行贷款及担保的记录及时发现客户的舞弊行为。(1)ABC公司、贷款银行和会计师事务所在内部控制中存在的缺陷如下：①ABC公司没有建立起完善的内部控制制度，尤其是缺乏良好的内部控制环境。内部控制环境是公司内部控制得以有效运行的环境基础。内部环境规定单位的纪律与架构，影响经营管理目标的制定，塑造单位文化氛围并影响员工的控制意识，是其他内部控制组成要素的基础。董事会成员的道德、经验和才干是内部环境的一个重要组成部分，董事会在塑造良好的内部环境中发挥关键作用。ABC公司董事长许某道德缺失，使得整个公司的内部控制失效，无法发挥内部控制在保护公司资产安全、保证财务报告真实可靠等方面的重要作用。②贷款银行在内部控制方面缺少完善的信息沟通机制。信息与沟通是单位为了提高管理效能、促进员工全面正确履行职责而搜集、识别、交流各种内部和外部信息的机制。有效的信息沟通机制可以保证管理当局与单位内部、外部的顺畅沟通，包括与利益相关者、监管部门、注册会计师等的沟通等。贷款银行片面轻信ABC公司作为上市公司的信用，而忽视了ABC公司从未披露融资、担保等情况的信息，导致前后共向其“壳公司”贷款20多亿元；同时，贷款银行与监管部门的沟通不畅，未能在第一时间知悉ABC公司高管人员的异常变动和真实的财务状况而尽量降低损失。③会计师事务所的审计质量内部控制程序存在缺陷，主要是签字注册会计师的专业胜任能力不足，且未实施必要的审计程序，导致未揭示出定期存单质押和虚假存货事宜。(2)建议贷款银行从以下几方面完善自身的内部控制制度：①建立健全风险管理机制，包括风险事项识别、风险评估和风险应对措施等。对客户信用状况等进行全面评估，并重点关注客户可能出现的舞弊风险，对此类风险尽可能采取回避应对方式。②加强对重点客户信息披露情况的跟踪监控，加强与有关监管部门的协作和沟通。比如，可以通过人民银行的征信系统查询上市公司在本地银行贷款及担保的记录，及时发现客户的舞弊行为。

25.饮料业务单元采用的是差异化战略。因为创新推出果汁和蔬菜汁混合饮料这种饮料明显区别于市场上现有饮料。生态旅游业务单元采用的是集中差异化战略。因为是面向北京城市儿童推出的一种特色产品。饮料业务单元采用的是差异化战略。因为创新推出果汁和蔬菜汁混合饮料，这种饮料明显区别于市场上现有饮料。生态旅游业务单元采用的是集中差异化战略。因为是面向北京城市儿童推出的一种特色产品。

26.(1)加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向型客户”。虽然公司的产品是商品化产品——汽油不过公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异性。那么计分卡是否代表了加德士的战略?总的来说是的。计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标。虽然后面所布置的问题引出了一些不足但如果不考虑这些问题这个平衡计分卡还是强调了产品差异化战略的实施。既然计分卡的设计较为合理那么加德士公司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢?从计分卡上看加德士公司的战略实施较为成功。公司达到了财务、内部业务以及学习和增长各方面的预期目标。公司唯一没有达标的是客户方面的市场份额指标。这时学生们可能会质疑这个指标是否合理。回答3更详细地说明了这个问题。这里的基本情况是衡量“在整个汽油市场中的市场份额”而不是“服务导向型客户细分市场中的市场份额”因此未能达到这个目标也就不会像当初显得那么严重。(2)是的。加德士应该在学习和成长方面增加一些员工满意度和员工培训的衡量指标。加德士的差异化战略以及收取高价的能力是建立在客户服务基础上的。建立良好、迅捷和友善的客户服务的关键是受过良好训练并感到满意的员工。未经训练并感到不满意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果只会导致战略的失败。因此员工培训和满意度就对加德士公司的战略实施至关重要。这些衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标所以应该加到平衡计分卡上。(3)加德士公司的战略是关注那些60%的服务导向型汽油消费者而不是40%的“货比三家者”细分市场。加德士必须衡量其目标细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施。鉴于公司的战略如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额那也没什么关系。实际上收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降低。加德士应该将平衡计分卡客户指标中的“在整个汽油市场中的市场份额”更换成“服务导向型细分市场中的市场份额”。加德士也可以考虑把客户满意度指标放到计分卡上。这个指标将是客户对设施、便利店、员工沟通以及快速服务的反应的综合评价。客户满意度指标可以成为服务导向型客户细分市场中的市场份额的衡量指标。(4)虽然现有计分卡上的内部业务流程指标和客户指标之间存在一定的因果关系但加德士应该增添更多的指标以加强两者之间的关系。尤其是现有的计分卡只强调炼油厂经营而忽略加油站经营。加德士应该增添加油站业绩的衡量指标例如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验以及员工提供的服务等。许多公司对其设施进行不定期检查以衡量他们的分支机构和零售网点的业绩。这些指标可以成为加德士目标细分市场中客户满意度和市场份额的主要指标。(5)加德士公司在计分卡财务方面没有衡量生产率提高而导致的经营收入变化。这是正确的。加德士的战略是通过在客户服务上收取溢价来实现增长。计分卡指标注重的是公司在实施这个战略上的成功性。人均生产率利得对加德士的战略来说并不关键因此不必在计分卡上进行衡量。(1)加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向型客户”。虽然公司的产品是商品化产品——汽油，不过公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异性。那么计分卡是否代表了加德士的战略?总的来说是的。计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标。虽然后面所布置的问题引出了一些不足，但如果不考虑这些问题，这个平衡计分卡还是强调了产品差异化战略的实施。既然计分卡的设计较为合理，那么加德士公司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢?从计分卡上看，加德士公司的战略实施较为成功。公司达到了财务、内部业务以及学习和增长各方面的预期目标。公司唯一没有达标的是客户方面的市场份额指标。这时，学生们可能会质疑这个指标是否合理。回答3更详细地说明了这个问题。这里的基本情况是衡量“在整个汽油市场中的市场份额”而不是“服务导向型客户细分市场中的市场份额”，因此未能达到这个目标也就不会像当初显得那么严重。(2)是的。加德士应该在学习和成长方面增加一些员工满意度和员工培训的衡量指标。加德士的差异化战略以及收取高价的能力是建立在客户服务基础上的。建立良好、迅捷和友善的客户服务的关键是受过良好训练并感到满意的员工。未经训练并感到不满意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果，只会导致战略的失败。因此，员工培训和满意度就对加德士公司的战略实施至关重要。这些衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标，所以应该加到平衡计分卡上。(3)加德士公司的战略是关注那些60%的服务导向型汽油消费者，而不是40%的“货比三家者”细分市场。加德士必须衡量其目标细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施。鉴于公司的战略，如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额，那也没什么关系。实际上，收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降低。加德士应该将平衡计分卡客户指标中的“在整个汽油市场中的市场份额”更换成“服务导向型细分市场中的市场份额”。加德士也可以考虑把客户满意度指标放到计分卡上。这个指标将是客户对设施、便利店、员工沟通以及快速服务的反应的综合评价。客户满意度指标可以成为服务导向型客户细分市场中的市场份额的衡量指标。(4)虽然现有计分卡上的内部业务流程指标和客户指标之间存在一定的因果关系，但加德士应该增添更多的指标以加强两者之间的关系。尤其是现有的计分卡只强调炼油厂经营，而忽略加油站经营。加德士应该增添加油站业绩的衡量指标，例如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验，以及员工提供的服务等。许多公司对其设施进行不定期检查以衡量他们的分支机构和零售网点的业绩。这些指标可以成为加德士目标细分市场中客户满意度和市场份额的主要指标。(5)加德士公司在计分卡财务方面没有衡量生产率提高而导致的经营收入变化。这是正确的。加德士的战略是通过在客户服务上收取溢价来实现增长。计分卡指标注重的是公司在实施这个战略上的成功性。人均生产率利得对加德士的战略来说并不关键，因此不必在计分卡上进行衡量。

27.企业面临的经营风险包括市场风险、政治风险、操作风险、法律/合规性风险、项目风险、信用风险、产品风险、流动性风险、环境风险和声誉风险。企业面临的经营风险包括市场风险、政治风险、操作风险、法律/合规性风险、项目风险、信用风险、产品风险、流动性风险、环境风险和声誉风险。

28.资料一表明该公司在公司治理方面存在严重问题。董事会和管理层作用被误用董事和高级管理人员也没有尽到个人责任。资料一表明该公司在公司治理方面存在严重问题。董事会和管理层作用被误用，董事和高级管理人员也没有尽到个人责任。

29.在国际范围进行经营活动的企业特别是跨国企业正面临以下挑战：①与子公司之间的交流更加困难单证程序使配送链变长与外国消费者缺少直接紧密联系；②如果跨国公司是行业中领头羊行业问题对该跨国企业造成打击往往会较为严重；③被投资政府会对跨国企业加以限制；④跨国企业对不同国外企业的活动的协调和控制会导致一些独特的问题；⑤汇率波动、资本转入或转出子公司以及跨国转移定价；⑥集中控制和分散控制之间的划分即给予海外子公司(或海外子公司所接受)的独立程度；⑦跨国企业如何配置用于投资的有限资源以及如何协调海外公司和国家各种潜在需