【2022年】贵州省遵义市【注册会计】公司战略与风险管理真题(含答案)

【2022年】贵州省遵义市【注册会计】公司战略与风险管理真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列哪一项不属于职能战略（）

A.甲房地产公司通过降价以增加房产的销售

B.乙钢铁公司研发出一项新技术

C.丙物流公司重整其人力资源管理，提升对员工的绩效管理

D.丁餐饮公司投资建立食材基地

2.甲企业生产中档电动自行车。在以下4类企业中，甲企业的直接主要竞争对手是()。

A.生产高档电动自行车的企业

B.属于同一战略群组的电动自行车生产企业

C.生产低档电动自行车的企业

D.属于同一战略群组的环保车生产企业

3.

第

1

题

下列关于远期市场和期货市场中说法正确的是（）。

4.下列选项中，不属于内部发展战略缺点的是（）

A.从一开始就缺乏规模经济或经验曲线效应

B.当市场发展得非常快时，内部发展会显得过于缓慢

C.可以获得协同效应

D.与购买市场中现有的企业相比，在市场上增加了竞争者，可能会激化某一市场内的竞争

5.下列各项关于企业销售业务内部控制的表述中，正确的是()。

A.企业对于已贴现的票据和逾期票据，应进行追索监控和跟踪管理

B.企业财会部门负责办理往来资金结算，同时负责应收账款的催收

C.企业销售业务谈判应当吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录

D.企业对于境外客户和新开发客户，应该建立严格的信用保证制度

6.如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程行为模式，“对抗”是（）。

A.中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合

B.不坚定行为与合作行为的组合

C.坚定行为和不合作行为的组合

D.坚定行为与合作行为的组合

7.下列关于采购业务控制的说法中，错误的是（）。

A.采购业务面临的风险之－是导致采购物资质次价高。出现舞弊或遭受欺诈

B.按需采购，不需要建立采购申请制度

C.企业应当建立科学的供应商评估和准入制度

D.企业应当加强预付款项和定金的管理

8.某培训机构在处理客户信息时，其信息资料系统遭遇黑客人侵，有关报名的客户资料外泄，导致个人资料外泄，客户收到很多骚扰短信，这将对客户造成困扰，并且使得该培训机构的声誉严重受损。该风险属于（）。

A.《企业内部控制应用指引第17号——内部信息传递》提出的内部信息传递中企业应关注的风险

B.《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》提出的企业利用信息系统实施内部控制中所关注的风险

C.《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》提出的针对企业拥有存货、固定资产或无形资产时应对的有关风险

D.《企业内部控制应用指引第11号——工程项目》提出的全面梳理项目各个环节可能存在的风险

9.三元集团为了保证奶源的安全性，培植了自己的奶源地，这种战略属于()。A.A.前向一体化战略B.后向一体化战略C.多元化战略D.收缩型战略

10.美国在医疗保健方面的年人均支出为5711美元，几乎比排名第二的挪威的数字高出50％。挪威在医疗保健方面的年人均支出为3809美元，此外，瑞士为3776美元，冰岛为3110美元，德国为3001美元。甲公司为国内上市的医疗保健品公司。甲公司正在研究在上述国家直接投资生产医疗保健品。基于上述国家在医疗保健方面的年人均支出分析，属于甲公司在PEST分析中应当考虑的（）。

A.政治因素B.经济因素C.法律因素D.技术因素

二、多选题(10题)11.下列选项中，属于销售业务需关注的主要风险有（）

A.销售过程存在舞弊行为

B.客户信用管理不到位，账款回收不力

C.销售政策和策略不当

D.市场预测不准确，销售渠道管理不当

12.下列各项中，属于价值链支持活动的有()。

A.一个小型企业起初没有独立的会计部门，随着经营发展的需要，也建立了财务管理部门

B.某公司的业务流程中，只要有错误或者潜在的危险，员工的电脑上都会有所提示

C.某购物网站在接受到订单后，异城采用快递的方式，同城采用直接发送的方式

D.某品牌的空调除了安装以外，三个月内还免费清洗一次

13.企业融资过程中对于融资成本和资本结构的影响等都是必须考虑的。那么最优资本结构是企业必须重视的，因此，在决定资本结构时，应考虑的因素包括()。

A.代理成本B.可接受的债务目标水平C.融资者抵押条件D.竞争对手的资本成本与资本结构

14.下列关于影响企业市场增加值的因素的叙述中正确的有（）。

A.提高投资资本回报率有助于增加企业市场增加值

B.资本成本增加会减少企业的市场增加值

C.降低增长率会减少企业的市场增加值

D.提高增长率会增加企业的市场增加值

15.通过定量考核，甲公司一段时期的销售增长率为10%，可持续增长率为8%，投资资本回报率为l2%，资本成本为10%，则该公司可采取的财务措施有（）。

A.如果该增长是可持续增长，增发股份

B.如果该增长是可持续增长，增加股利支付

C.如果该增长是可持续增长，加速资金周转和提高利用率

D.如果该增长是可持续增长，提高可持续增长率

16.JIT生产方式的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存。或库存达到最小的生产系统。下列属于准时生产系统(JIT)特点的有()。

A.供应商数量少甚至是单一供应商

B.企业与供应商建立长期稳定的合作关系

C.采购管理的科学性、便捷性、精细性、准确性空前提高

D.企业与供应商之间利益共享

17.

第

38

题

下列各项中，属于宏观环境分析(PEST)中的关键因素的有（）。

18.下列指标中，能够反映市场引力的有（）。

A.市场增长率B.目标市场容量C.竞争对手强弱D.产业平均利润率

19.下列关于影响汇率因素的说法中，正确的有（）。

A.根据利率平价，即期和远期汇率之间的差异反映了利率差

B.根据购买力平价理论，无论不同国家的货币购买力是否相同，两种货币的汇率都将保持平衡

C.根据国际费雪效应，国家间的利率差异为即期汇率的未来变化提供了一个无偏预测。

D.预期理论认为目前的远期与即期利率的百分比差异是即期汇率的预期变化

20.甲集团以往效益－直不错，目前正在试图改变自己的主要产品和市场，以适应新的要求，由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，在这种情况下，甲集团处理战略与文化关系的重点包括（）。

A.企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系

B.发挥企业现有人员在战略变革中的作用

C.在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持－致

D.考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则

三、4.综合题(10题)21.

资料三说明甲公司收购乙公司和丙公司的战略是失败的，说明造成并购失败的可能原因。

22.

如果A公司在外部竞争较激烈的情况下，通过降价应对，因此每用户创造的价值在减少，造成收入与利润增长比用户增长慢，因此在传统业务增长放缓的情况下，需要积极挖掘客户的潜在价值，及时推出了3G系列手机，并很快投入市场。推出3G系列手机是采用了下列哪个营销战略()。

A．差异化战略B．集中化战略

C．成本领先战略D．产品开发战略

23.

针对A公司以往出现的对公司品牌的宣传投入不够，难以满足公司日益拓宽的业务需求和竞争需求的问题，公司市场部门开始有针对性地研究市场商机和客户关注事件，增加市场推广宣传投入，适时参与社会关注的热点活动及公益活动，从而提升公司品牌影响力。比如，针对2005年以来“超级女生”热潮，A公司成功参与主办“2006超级女生演唱会”，以回馈客户的方式做新业务、资费、品牌、服务等方面的促销和宣传，此外，公司也成功组织VIP高尔夫俱乐部业余赛和策划E拇指手机文学创作大赛等活动，通过这一系列公众关注度较高的活动将公司品牌及业务深入广大用户及非用户群体中。该营销战略属于()。A．差异化战略B．集中化战略

C．成本领先战略D．产品开发战略

24.R.卡普兰.加德士公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的加德士加油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。

加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2001年度平衡计分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

要求：

(1)加德士是否成功地实施了2001年的战略计划?请说明原因。

(2)你是否会在学习和增长方面增加一些有关员工满意度和员工培训的衡量指标?这些目标是否对加德士实施其战略至关重要?请简要说明你的理由。

(3)请说明为什么加德士在没有实现在整个汽油市场中的市场份额目标时依然实现了其财务目标。“在整个汽油市场的市场份额”是否是市场份额的正确目标?请简要解释。

(4)改进内部业务流程方面的衡量指标和改进客户方面的衡量指标之间是否存在因果关系?换句话说，你是否会将客户方面的其他衡量指标添加到内部业务流程方面?请简要说明原因。

(5)你是否同意加德士的决定，在平衡计分卡的财务方面不包括生产率提高导致经营收入变化这一衡量指标?请简单说明原因。

25.

试运用战略分析工具PEST分析，对欢歌公司进行外部环境分析。

26.

鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加人中档酒行列，开发中档酒。

27.甲公司是一家以钢铁贸易为主业的大型国有企业集团，总资产100亿元，净资产36亿元，最近3年净资产收益率平均超过了10%，经营现金流入持续保持较高水平。甲公司董事会为开拓新的业务增长点，分散经营风险，获得更多收益，决定从留存收益中安排2亿元实施多元化投资战略。(3)针对欧龙公司提出的合资条款，从维护甲公司利益和加强对合资企业控制的角度，分析并指出存在哪些对甲公司不利的因素?甲公司应当采取哪些应对措施?

28.

简述A公司采取该战略可能面临风险应如何控制。

29.

经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。要求：说明以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。

30.在总结某知名企业集团破产的过程中，人们发现如下情况：

资料一：为了满足公司大规模扩张的需要、把资金从上市公司转移出来，集团采取以上市公司存款为大股东贷款担保的方式“套钱”。在难以得到上市公司过半数董事同意的情况下，集团制造虚假的上市公司董事会决议：一是未经授权代董事签字；二是非董事人员或前任董事在决议上签字。为了便于控制，三年来公司高管和董事会成员频繁更换，仅董事长就更换4人，最近一次董事会成员更是几乎全部更换，仅保留一位原董事。公司的重大决策听命于个别核心人物，董事会对公司实际控制人未形成有效约束。由于一股独大和股权分置的股权结构，股东大会也无法对大股东和实际控制人肆意侵吞上市公司利益的行为形成制约。

资料二：在该集团，长期以来不少公司高层“把公司的钱装进自己的兜”，一些中层更是把公司用于奖励员工的奖金截留提成，业务人员则签署大量的虚假合同来骗取提成。

资料三：在公司快速发展的过程中，被鲜花和掌声陶醉的公司管理层听不进任何不同意见。一位资深高层曾委婉地对时任董事长身边人员的某些做法提出批评时，被该董事长当场驳回。此后，员工再也不敢、也不愿向上层提意见，信息沟通系统几乎不存在。会计信息系统由管理层随意控制，高层管理者把“公司钱揣人自己腰包”。在该公司，信息系统已经不再是一个管理和控制的工具，而是高层管理者的话筒，信息随其意愿而变。

资料四：公司早在20年前就有了审计部。然而内部审计部门的运作情况极不理想，很少对内部控制运行情况进行监督，也未就附属公司管理失控、部分管理者“把公司钱装进自己兜里”等重大风险点进行报告。在一定程度上，内部审计部门的作用主要是做给银行和政府部门看的，是公司获取政府青睐和取得银行贷款的“道具”。重大决策，包括重大对外担保、大额资金划转等都是由公司个别管理人员以邮件的形式授权或通过邮件发出划款指令，其他人员及内部审计部门全无发言权。

要求：

资料一反映了该公司哪方面的问题?请简单阐明理由。

四、4.计算分析题(2题)31.某出版社与一畅销书作者正在洽谈新作出版的事宜，预计出版该书的固定成本总额为70万元，单位变动成本为10元／册；同时与作者约定，一次性支付稿酬100万元，另按销售量给予售价10％的提成，若该书的售价定为20元／册。预计该书的销售量为40万册，企业适用的所得税税率为25％。要求：

计算损益平衡销售量。

32.假设其他条件不变，计算使销售净利率为20％的单价增长率。

五、单选题(0题)33.下列各项关于应对风险的措施中，属于风险控制的是（）。

A.甲公司与一家台资企业合资组建子公司

B.乙公司为了防止水灾，避免仓库进水，采取增加防洪门、加高防洪堤等措施

C.丙公司为其银行长期贷款利率风险进行套期保值

D.丁公司计提意外损失补偿基金

六、单选题(0题)34.甲公司是国内一家语言培训公司，公司率先采用引进外籍教师“一对一”的培训方式，在国内外办出了名气。考生慕名而来，公司因此又获得规模经济优势。甲公司的竞争战略的类型属于（）。

A.集中化战略B.混合战略C.差异化战略D.成本领先战略

参考答案

1.D选项Ａ不合题意，属于市场营销战略；

选项Ｂ不合题意，属于研究与开发战略；

选项Ｃ不合题意，属于人力资源战略；

选项D符合题意，表明丁公司在原有业务的基础上进入新的业务领域，因此属于公司层战略，不属于职能战略；

综上，本题应选D。

2.B战略群组是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。由于同一战略群组内的企业向相似的顾客群销售相似的产品，它们之间的竞争会十分激烈．因此，处于同一战略群组内的企业属于直接竞争对手。甲企业生产中档电动自行车，它的直接主要竞争对手属于同一战略群组的电动自行车生产企业。

【名师点题】解答本题的关键是明白“企业的直接竞争对手通常来自于同一战略群组内的竞争企业”这一道理。

3.D

4.C内部发展的缺点：

（1）与购买市场中现有的企业相比，在市场上增加了竞争者，这可能会激化某一市场内的竞争；

（2）企业并不能接触到另一知名企业的知识及系统，可能会更具风险；

（3）从一开始就缺乏规模经济或经验曲线效应；

（4）当市场发展得非常快时，内部发展会显得过于缓慢；

（5）进入新市场可能要面对非常高的障碍。

选项C符合题意，获得协同效应属于并购战略的动机之一；

综上，本题应选C。

5.D对已贴现但仍承担收款风险的票据以及逾期票据，应当进行追索监控和跟踪管理。所以，选项A错误；销售部门负责应收款项的催收。所以，选项B错误；重大的销售业务谈判应当吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录。所以，选项C错误；企业对于境外客户和新开发客户，应该建立严格的信用保证制度。所以，选项D正确。

【名师点题】解答本题的关键是掌握销售业务内部控制的要求与措施。

6.C【答案】C

【解析】对抗是坚定行为和不合作行为的组合。企业利益相关者运用这种模式处理矛盾与冲突，目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。

7.B本题考核的是企业内控应用指引中的采购业务。企业应当建立采购申请制度，依据购买物资或接受劳务的类型，确定归口管理部门，授予相应的请购权，明确相关部门或人员的职责权限及相应的请购和审批程序。所以，选项B错误。

8.BB【解析】《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》提出了企业利用信息系统实施内部控制中所应关注的风险，包括：(1)信息系统缺乏或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下。(2)系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制。(3)系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄露或毁损，系统无法正常运行。题中案例属于第三个风险。

9.B解析：前向一体化战略是指获得分销商或零售商的所有权以加强对销售过程和渠道的控制；后向一体化战略是指企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化；多元化战略是企业尽量增大产品大类和品种，进入与现有产品和市场不同的领域，扩大企业的生产经营范围和市场范围，保证企业的长期生存与发展；收缩型战略是企业因经营状况恶化而采取的缩小生产规模或取消某些业务的战略，收缩型型战略是一种消极的发展战略。本题中三元集团的奶源地是其上游生产部门，因此，三元集团此举属于后向一体化战略。

10.B【答案】B

【解析】PEST分析用于外部宏观环境分析，包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素以及技术因素。甲公司对上述国家在医疗保健方面的年人均支出分析，属于PEST分析中的经济因素分析。

11.ABCD选项ABCD均正确，根据《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》的规定，销售业务需关注的主要风险包括：

（1）销售政策和策略不当，市场预测不准确，销售渠道管理不当等，可能导致销售不畅、库存积压、经营难以为继。

（2）客户信用管理不到位，结算方式选择不当，账款回收不力等，可能导致销售款项不能收回或遭受欺诈。

（3）销售过程存在舞弊行为，可能导致企业利益受损。

综上，本题应选ABCD。

12.AB选项A属于企业的基础设施建设，选项B属于技术开发，选项C属于外部后勤中的送货，选项D属于服务，所以选项A、B正确。

13.ABDABD【解析】本题考核资本成本与最优资本结构。影响资本结构的主要因素包括：代理成本、可接受的债务目标水平、管理层的融资偏好（大多数经理倾向于内部融资而不是外部融资）。决定资本结构的其他考虑因素还包括：企业的举债能力、管理层对企业的控制能力、企业的资产结构、增长率、盈利能力以及有关的税收成本。还有一些比较难以量化的因素，包括：(1)企业未来战略的经营风险；(2)企业对风险的态度；(3)企业所处行业的风险；(4)竞争对手的资本成本与资本结构（竞争对手可能有更低的融资成本以及对风险不同的态度）；(5)影响利率的潜在因素，比如整个国家的经济状况。选项A、B、D都属于应该考虑的因素。选项C属于企业对融资者状况进行考察的内容。

14.AB市场增加值=[(投资资本回报率一资本成本)x投资资本]／(资本成本一增长率)，从公式可以看出，在投资资本不变的情况下。企业市场增加值受“投资资本回报率”、“资本成本”和“增长率”等三个因素的影响。投资资本回报率与市场增加值是同方向变化的，该指标的提高有助于增加企业的市场增加值。资本成本增加，分子会减小，分母会增大，从而市场增加值会减少。增长率的变化对于市场增加值的影响比较复杂。增长率是分母的减项，提高增长率对市场增加值的影响，要看分子是正值还是负值。当“投资资本回报率一资本成本”为正值时，提高增长率使市场增加值变大；当“投资资本回报率一资本成本”为负值时，提高增长率使市场增加值变小。因此，高增长率的公司也可能损害股东价值，低增长率的公司也可以创造价值。

15.ACD根据题意给定的资料，销售增长率大于可持续增长率，投资资本回报率大于资本成本，因此属于增值型现金短缺。此时公司最大的问题是缺乏现金，因此必要的融资和提高资金使用效率是必须的。应判明这种高速增长是暂时性的还是长期性的。如果高速增长是暂时的，公司应通过借款来筹集所需资金，等到销售增长率下降后公司会有多余现金归还借款。如果预计这种情况会持续较长时间，不能用短期周转借款来解决，则企业必须采取战略性措施解决资金短缺问题。长期性高速增长的资金问题有两种解决途径：一是提高可持续增长率；二是增加权益资本。增值型现金短缺公司应该减少或停发股利，以节约资金，所以选项B错误。

16.ABJIT采购模式的特点有:(1)供应商数量少甚至是单一供应商;(2)企业与供应商建立长期稳定的合作关系;(3)采购批量小，送货频率高;(4)企业与供应商都关心对方产品的改进和创新，并主动协调、配合；信息共享快速可靠。

17.ABDPEST分析中不包括人力资源因素。

18.ABCD【答案】ABCD

【解析】市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标一市场增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。

19.ACD购买力平价理论指出，当在每个国家的货币购买力相同时，两种货币的汇率将保持平衡。交换外汇汇率取决于每种货币的相对购买力，汇率及其利率会随着相对价格的变化而变化。（参见教材258页）

20.ABCD本题考核战略稳定性与文化适应性的有关知识点。在第－象限中，企业实施－个新的战略时．重要的组织要素会发生很大变化。这些变化大多与企业目前的文化有潜在的－致性。这种企业多是那些以往效益好的企业，可以根据自己的实力，寻找可以利用的重大机会，或者试图改变自己的主要产品和市场．以适应新的要求。这种企业由于有企业固有文化的大力支持，实行新战略没有大的困难，－般处于非常有前途的地位。在这种情况下，企业处理战略与文化关系的重点有以下几项：－是企业在进行重大变革时，必须考虑与企业基本使命的关系。二是发挥企业现有人员在战略变革中的作用。三是在调整企业的奖励系统时，必须注意与企业组织目前的奖励行为保持－致。四是考虑进行与企业组织目前的文化相适应的变革，不要破坏企业已有的行为准则。

21.造成并购失败的可能原因包括：并购后不能很好地进行企业整合；决策不当的并购；支付过高的并购费用。造成并购失败的可能原因包括：并购后不能很好地进行企业整合；决策不当的并购；支付过高的并购费用。

22.DD解析：产品开发战略是通过改进或改变产品或服务以增加产品销售量的战略。产品开发战略有利于企业利用现有产品的声誉和商标，吸引用户购买新产品。另外，产品开发战略是对现有产品进行改进，对现有市场较为了解，产品开发的针对性较强，因而较易取得成功。显然，A公司在市场竞争激烈的背景下，抓住国家推广G3的机遇及时推出系列新产品，是运用了产品开发战略。因此，最优选项是D。

23.AA解析：差异化战略是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取竞争优势的战略。这种差异性可以来自于设计、品牌形象、技术、性能、营销渠道或客户服务等各个方面。成功的差异化战略能够吸引品牌忠诚度高且对价格不敏感的顾客，从而获得超过行业平均水平的收益。与成本领先战略主要用于提高市场份额不同，差异化战略有可能获得比成本领先战略更高的利润率。

24.(1)加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向型客户”。虽然公司的产品是商品化产品——汽油不过公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异性。那么计分卡是否代表了加德士的战略?总的来说是的。计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标。虽然后面所布置的问题引出了一些不足但如果不考虑这些问题这个平衡计分卡还是强调了产品差异化战略的实施。既然计分卡的设计较为合理那么加德士公司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢?从计分卡上看加德士公司的战略实施较为成功。公司达到了财务、内部业务以及学习和增长各方面的预期目标。公司唯一没有达标的是客户方面的市场份额指标。这时学生们可能会质疑这个指标是否合理。回答3更详细地说明了这个问题。这里的基本情况是衡量“在整个汽油市场中的市场份额”而不是“服务导向型客户细分市场中的市场份额”因此未能达到这个目标也就不会像当初显得那么严重。(2)是的。加德士应该在学习和成长方面增加一些员工满意度和员工培训的衡量指标。加德士的差异化战略以及收取高价的能力是建立在客户服务基础上的。建立良好、迅捷和友善的客户服务的关键是受过良好训练并感到满意的员工。未经训练并感到不满意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果只会导致战略的失败。因此员工培训和满意度就对加德士公司的战略实施至关重要。这些衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标所以应该加到平衡计分卡上。(3)加德士公司的战略是关注那些60%的服务导向型汽油消费者而不是40%的“货比三家者”细分市场。加德士必须衡量其目标细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施。鉴于公司的战略如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额那也没什么关系。实际上收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降低。加德士应该将平衡计分卡客户指标中的“在整个汽油市场中的市场份额”更换成“服务导向型细分市场中的市场份额”。加德士也可以考虑把客户满意度指标放到计分卡上。这个指标将是客户对设施、便利店、员工沟通以及快速服务的反应的综合评价。客户满意度指标可以成为服务导向型客户细分市场中的市场份额的衡量指标。(4)虽然现有计分卡上的内部业务流程指标和客户指标之间存在一定的因果关系但加德士应该增添更多的指标以加强两者之间的关系。尤其是现有的计分卡只强调炼油厂经营而忽略加油站经营。加德士应该增添加油站业绩的衡量指标例如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验以及员工提供的服务等。许多公司对其设施进行不定期检查以衡量他们的分支机构和零售网点的业绩。这些指标可以成为加德士目标细分市场中客户满意度和市场份额的主要指标。(5)加德士公司在计分卡财务方面没有衡量生产率提高而导致的经营收入变化。这是正确的。加德士的战略是通过在客户服务上收取溢价来实现增长。计分卡指标注重的是公司在实施这个战略上的成功性。人均生产率利得对加德士的战略来说并不关键因此不必在计分卡上进行衡量。(1)加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向型客户”。虽然公司的产品是商品化产品——汽油，不过公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异性。那么计分卡是否代表了加德士的战略?总的来说是的。计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标。虽然后面所布置的问题引出了一些不足，但如果不考虑这些问题，这个平衡计分卡还是强调了产品差异化战略的实施。既然计分卡的设计较为合理，那么加德士公司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢?从计分卡上看，加德士公司的战略实施较为成功。公司达到了财务、内部业务以及学习和增长各方面的预期目标。公司唯一没有达标的是客户方面的市场份额指标。这时，学生们可能会质疑这个指标是否合理。回答3更详细地说明了这个问题。这里的基本情况是衡量“在整个汽油市场中的市场份额”而不是“服务导向型客户细分市场中的市场份额”，因此未能达到这个目标也就不会像当初显得那么严重。(2)是的。加德士应该在学习和成长方面增加一些员工满意度和员工培训的衡量指标。加德士的差异化战略以及收取高价的能力是建立在客户服务基础上的。建立良好、迅捷和友善的客户服务的关键是受过良好训练并感到满意的员工。未经训练并感到不满意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果，只会导致战略的失败。因此，员工培训和满意度就对加德士公司的战略实施至关重要。这些衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标，所以应该加到平衡计分卡上。(3)加德士公司的战略是关注那些60%的服务导向型汽油消费者，而不是40%的“货比三家者”细分市场。加德士必须衡量其目标细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施。鉴于公司的战略，如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额，那也没什么关系。实际上，收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降低。加德士应该将平衡计分卡客户指标中的“在整个汽油市场中的市场份额”更换成“服务导向型细分市场中的市场份额”。加德士也可以考虑把客户满意度指标放到计分卡上。这个指标将是客户对设施、便利店、员工沟通以及快速服务的反应的综合评价。客户满意度指标可以成为服务导向型客户细分市场中的市场份额的衡量指标。(4)虽然现有计分卡上的内部业务流程指标和客户指标之间存在一定的因果关系，但加德士应该增添更多的指标以加强两者之间的关系。尤其是现有的计分卡只强调炼油厂经营，而忽略加油站经营。加德士应该增添加油站业绩的衡量指标，例如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验，以及员工提供的服务等。许多公司对其设施进行不定期检查以衡量他们的分支机构和零售网点的业绩。这些指标可以成为加德士目标细分市场中客户满意度和市场份额的主要指标。(5)加德士公司在计分卡财务方面没有衡量生产率提高而导致的经营收入变化。这是正确的。加德士的战略是通过在客户服务上收取溢价来实现增长。计分卡指标注重的是公司在实施这个战略上的成功性。人均生产率利得对加德士的战略来说并不关键，因此不必在计分卡上进行衡量。

25.宏观环境分析也被称作PEST分析关键要素包括：政治和法律因素(PoliticalfAC-tors)、经济因素(EconomicalfACtors)、社会和文化因素(SocialfACtors)和技术因素(TechnologicalfACtors)。运用这种方法客观地分析企业所处的外部环境强调对企业组织产生影响的关键因素并识别企业组织所面临的机会及威胁。①政治和法律因素一是国家政策大力支持此趋势会延续相当一段时间。二是数字电视整体转换势在必行并且最终会得到社会各界的支持与理解。②经济因素分析国家总体经济环境有利于欢歌公司发展。另外晋北市特殊的经济结构、地理位置适合欢歌公司发展。③社会和文化环境因素当前人民群众的精神文化生活显著提高人们对艺术文化的需求普遍提高。同时欢歌公司的发展符合晋北市文化立市的发展规划晋北市社会环境的特点给欢歌公司创造了优良的运行环境。④技术因素晋北市发达的信息产品研发、生产能力为欢歌公司的技术与基础建设提供有效保障并降低采购成本。同时欢歌公司在技术人才、核心技术等方面具备一定优势它的基础设施建设相对完善网络先进。经过多年的建设欢歌公司业务品牌建设已经初见成效。“三网融合”作为技术发展的必然使得广电、电信等行业在未来发展中不断竞争、合作这也为未来技术发展提供了足够的发展空间。宏观环境分析也被称作PEST分析，关键要素包括：政治和法律因素(PoliticalfA,C-tors)、经济因素(EconomicalfA,Ctors)、社会和文化因素(SocialfA,Ctors)和技术因素(TechnologicalfA,Ctors)。运用这种方法客观地分析企业所处的外部环境，强调对企业组织产生影响的关键因素并识别企业组织所面临的机会及威胁。①政治和法律因素一是国家政策大力支持，此趋势会延续相当一段时间。二是数字电视整体转换势在必行，并且最终会得到社会各界的支持与理解。②经济因素分析国家总体经济环境有利于欢歌公司发展。另外，晋北市特殊的经济结构、地理位置适合欢歌公司发展。③社会和文化环境因素当前，人民群众的精神文化生活显著提高，人们对艺术文化的需求普遍提高。同时，欢歌公司的发展符合晋北市文化立市的发展规划，晋北市社会环境的特点给欢歌公司创造了优良的运行环境。④技术因素晋北市发达的信息产品研发、生产能力为欢歌公司的技术与基础建设提供有效保障，并降低采购成本。同时，欢歌公司在技术人才、核心技术等方面具备一定优势，它的基础设施建设相对完善，网络先进。经过多年的建设，欢歌公司业务品牌建设已经初见成效。“三网融合”作为技术发展的必然，使得广电、电信等行业在未来发展中不断竞争、合作，这也为未来技术发展提供了足够的发展空间。

26.这是企业战略层次要研究的问题。由于市场上的中档酒需求量变大营销部门建议开发中档酒其主体是营销部门由营销部门提出的一个方案其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案具有长远性的规划“今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考确立了远景目标并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次围绕远景目标企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程除根据市场变化进行必要的调整外制定的战略通常不能朝令夕改具有长效的稳定性。所以它是企业战略层次应研究的问题。这是企业战略层次要研究的问题。由于市场上的中档酒需求量变大，营销部门建议开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，具有长远性的规划，“今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝令夕改，具有长效的稳定性。所以，它是企业战略层次应研究的问题。

27.(1)企业多元化投资战略应注意的问题：①有明确的多元化战略目标：获得最大利润充分利用企业资源和优势增强企业竞争力实现企业持续成长；②把握多元化风险；③新进入行业与主业的相关性；④有人才、管理、技术；⑤有资金。(2)静态投资回收期=3+(10000-(2540+3135+4200)]÷6250=3.02(年)(3)存在的问题与应采取的措施：①在进行合资谈判时应考虑尽可能利用甲公司现有资源。②甲公司虽然占有50%的股权但没有对特种机床进行生产管理、质量管理和技术开发的能力产品的关键技术、销售渠道、原材料供应等都掌握在外方手中。甲公司必须在合资协议中明确参与技术研发和业务全流程加强采购、生产和销售等各环节的内部控制。③合资企业成立后特种机床的关键零部件还需从欧龙公司购进甲公司应特别关注与防范欧龙公司有意提高零部件价格进而转移合资企业的利润。④加强对销售价格的控制。国内外销售由欧龙公司负责甲公司应关注产品销售价格、特别是外销产品价格是否公允。⑤欧龙公司已将技术作价入股(每年分得红利)再收取技术提成费是重复收费。甲公司应在合资协议中取消该条款。⑥欧龙公司投入设备和专有技术的先进性及定价要由中介机构评估；厂房的租金要按市场价收取。(1)企业多元化投资战略应注意的问题：①有明确的多元化战略目标：获得最大利润，充分利用企业资源和优势，增强企业竞争力，实现企业持续成长；②把握多元化风险；③新进入行业与主业的相关性；④有人才、管理、技术；⑤有资金。(2)静态投资回收期=3+(10000-(2540+3135+4200