沃尔玛基础领导艺术培训

基础领导

艺术培训

LeadershipFoundation

欢迎参加第一页，共七十五页。1培训员介绍SallyLiMaggieZhang第二页，共七十五页。2沃尔玛欢呼GiveMeaW/A/L!GiveMeaSquiggly!GiveMeaM/A/R/T!What`sthatspell?Wal-Mart!Ican`thearyou!Wal-Mart!Who’snumberone?TheCustomeralways!Whoo!WhoseWal-Martisit?ItismyWal-Mart!第三页，共七十五页。3趣味分组

寻找他乡的故事第四页，共七十五页。4寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯玛尼亚，黄金海岸,达尔文欧洲

-保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，马德里，冰岛北美洲-本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，多伦多，魁北克，迈阿密南美洲-阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉非洲

-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角， 刚果，肯尼亚,苏丹，卢旺达

亚洲-河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山， 横滨，马尔代夫第五页，共七十五页。5团队组建组建团队 队名、队徽、口号、介绍你的团队 2分钟/队制定班规第六页，共七十五页。6期 望趣味学习开放思想积极提问分享经验踊跃参与专注和准时尊重个人第七页，共七十五页。7领导艺术培训是为管理层同事开设的一门首要且最基本的有关领导艺术的课程。第八页，共七十五页。8课程包括：公司文化公仆领导团队建设人力资源政策

沟通员工发展多元化工作生活平衡/授權第九页，共七十五页。9课程目的课程完成后，学员可以示范公仆领导宣传公司文化使用各种沟通工具进行有效指导和评估掌握时间管理技巧第十页，共七十五页。10测试时间10分钟第十一页，共七十五页。11心靈之旅第十二页，共七十五页。12遊戲时刻闭眼找北第十三页，共七十五页。13北西南东第十四页，共七十五页。14指南针指南针为我们永远指明了前进的方向第十五页，共七十五页。15地图地图告诉我们如何从甲地到乙地第十六页，共七十五页。16正北指南针式领导与地图式领导的不同适用范围沃尔玛的正北第十七页，共七十五页。17三项基本信仰1.尊重个人2.服务顾客3.追求卓越第十八页，共七十五页。18尊重个人把对方当独立个体尊重體現了多元化门户开放政策第十九页，共七十五页。19真正的尊重个人...让他人感到受尊重让他人感到自己重要承认对方的价值让他人有成就感...第二十页，共七十五页。20员工/顾客开放式沟通公仆领导花时间与他人相处乐于助人如何尊重个人？聆听他人询问他人意见勇于表达，善于表达第二十一页，共七十五页。21员工/顾客让他人参与激励他人明確他人的工作职责幫助他人改正錯誤

如何尊重个人？給予他人機會發展欣赏他人优点

充分授权CBWA成功指导第二十二页，共七十五页。22顧客服務內部和外部顾客谁是第一?顾客第一满足顾客需要并超出期望第二十三页，共七十五页。23员工/顾客CHANT给予顾客他想要的节约成本急顾客所急--紧迫感日落原则三米微笑站在顾客的角度考虑问题服务顾客之途径..社区意识盛情服务天天平价第二十四页，共七十五页。24一个好的顾客服务是：顾客所预期得到的服务

=顾客亲身感受到的服务第二十五页，共七十五页。25一个好的顾客服务是：顾客服务营运目标第二十六页，共七十五页。26追求卓越精益求精超出顾客期望

基層调查/會議第二十七页，共七十五页。27员工/顾客设立明确的标准第一次就把事情做对恪守职业道德,坚守誠信原则竭尽所能，追求成功节约开支勇于创新，另辟蹊径通往卓越之路..积极的心态第二十八页，共七十五页。28员工/顾客培训他人，助人成长同舟共济通往卓越之路..CBWA团队合作精神树立团队目标及时作出改变尊重他人收集好点子第二十九页，共七十五页。29五项承诺保证现货标价合理展现价值

快速收银培训员工ThomasM.Coughlin沃尔玛百货公司首席执行长官第三十页，共七十五页。30员工/顾客存储我所需要的合理标价

教会我告诉我所获得的拿走我的钱从顾客的角度...第三十一页，共七十五页。31五項承諾每一項承諾都影響我們的顧客和員工團隊練習：選擇一項承諾并列出它的影響第三十二页，共七十五页。32山姆的十项成功经营原则原则1敬业原则2与所有同事分享你的利润原则3激励你的合伙人原则4交流沟通原则5感激你的同事为公司所做的每一件事第三十三页，共七十五页。33山姆的十项成功经营原则原则6成功要大肆庆祝。原则7倾听公司中每一位同事的意见原则8要做得比顾客所期望的更好原则9比对手更好地控制费用原则10逆流而上，另辟蹊径。第三十四页，共七十五页。34休息时间第三十五页，共七十五页。35什么是领导艺术？第三十六页，共七十五页。36领导艺术是带动他人

自愿为共同理想而奋斗的一门艺术. -《危机领导人》第三十七页，共七十五页。37领导艺术公式领导艺术=尊重

x信任\关心他人感受和需要/技巧x知识第三十八页，共七十五页。38公仆领导什么是公仆？什么是公仆领导？第三十九页，共七十五页。39公仆领导公仆表示顧及他人的要求。領導是具有全局眼光，为他人提供指導的人。什么是公仆领导？是在顧及他人需求的同時，領導人們實現集體目標的一种能力。第四十页，共七十五页。40老闆与公仆領導第四十一页，共七十五页。41公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导驾驭员工力量来自权力令人畏惧说``我``分配任务要人准时到发号施令公仆式领导指导员工力量来自信任激发热情说``我们``树立榜样亲自提前到提出建议第四十二页，共七十五页。42沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导！公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导遇到问题就责备知道如何去做驱使员工使人服从``你们开始干``制造机器公仆式领导遇到问题就解决演示如何去做说服员工使人合作``我们一起干``塑造人第四十三页，共七十五页。43公仆领导藝術練習你對領導藝術的態度是什麼？(詳見資料)自我評估知道你的强項和弱項第四十四页，共七十五页。44态度研究表明：15%的成功是出于技能85%的成功是由于个性导致主要个性特征是[态度]第四十五页，共七十五页。45态度的类型积极的、主动的消极的、被动的第四十六页，共七十五页。46兩种態度語言對比被動我無能为力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的主動试试看有没有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表达方式第四十七页，共七十五页。47兩种態度語言對比被動我被迫我不能我必須如果主動我會選擇恰当的回答我選擇我寧愿我打算第四十八页，共七十五页。48关心圈第四十九页，共七十五页。49关心圈影响圈第五十页，共七十五页。50关心圈影响圈积极的态度第五十一页，共七十五页。51关心圈影响圈消极的态度第五十二页，共七十五页。52態度找出控制範圍并專注于此态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否第五十三页，共七十五页。53休息时间第五十四页，共七十五页。54能赢多少就赢多少！WinasmuchasYOUcan!

游戏时刻第五十五页，共七十五页。55赚钱机会第五十六页，共七十五页。56能赢多少就赢多少你觉得你的团队的选择如何？同意还是不同意？你代表的是谁？代表们遵守了承诺吗？每一轮的信任程度如何？第五十七页，共七十五页。57

信任

=誠實+正直信任第五十八页，共七十五页。58激励诚实正直信任沟通信任第五十九页，共七十五页。59信任的障礙言行不一谋求私利破坏誓言言不由衷第六十页，共七十五页。60休息时间第六十一页，共七十五页。61团队是什么？第六十二页，共七十五页。62团队团队：共同工作有共同目标或方向周密计划后产生一群人：各自工作每个人的目标各不相同偶然产生第六十三页，共七十五页。63团队特征共同工作目标一致共享資源互相協作多元化互相依賴積極參與第六十四页，共七十五页。64Together 一起Everyone 每个人Achieves 收获More 更多第六十五页，共七十五页。65团队发展表现階 段組成階段磨合階段融合階段表现階段第六十六页，共七十五页。66团队发展的四个阶段組成阶段(1+1=1)听从团队领导指挥互相认识明确职责做基本决策學習成为团队成员几乎没有什么成绩第六十七页，共七十五页。67团队发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)任务艰巨情绪低落争吵有些人认为他们做了所有的工作，有些人想放弃执著目标，渡过难关第六十八页，共七十五页。68团队发展的四个阶段融合阶段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性竞争投入时间和精力，取得显著进步第六十九页，共七十五页。69团队发展的四个阶段表现阶段(1+1>2)互相协作创造性和能動性第三选择第七十页，共七十五页。70海上求生第七十一页，共七十五页。71海上求生第七十二页，共七十五页。72水牛与大雁第七十三页，共七十五页。73阅读任务阅读《富甲美国》第二章：小店起家第十一章：创造一种文化第十五章：谦虚经营完成《學員手冊》第2頁、4頁、14頁、15頁照顾好你的队员第七十四页，共七十五页。74内容总结基础领导

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