利群手册1的愿景和使命

利群青岛电子商务第一章、项目部愿景利群电子商务项目部的追求就是通过不断的业务拓展与经营创新，员员员员员员 第三章、对自己从事的工作极大的。第四章、以非凡的热情和执着打动客户。第六章、与项目部愿景保持一致。第八章、灵活地利用那些有利于你发展的机会。 第一三章 服装必须保持整洁，不许有破损的现象 第一五章 经常沐浴、理发，保持头发干净并梳理整齐 员不留长发和长鬓角，不烫头，不蓄胡须，不剃光头。 认真仔细上级下达指令，严禁顶撞； 执行中，发现问题或遇到，要及告； 任务完成后及告，必要时写出报告； 第二六章、项目部倡导、廉洁、诚信、敬业的职业道德第二七章、人员的一切职务行为，都必须以项目部利益、对社会负责为第二八章、因职业道德，给项目部造成经济损失者，项目部将依法追索 第一章、以项目部名义、谈判、签约；第三章、以项目部名义对媒介意见、消息；第五章、于项目部的业务关联单位或者商业竞争对手；第六章、所的工作构成对本单位的商业竞争；第七章、因影响本职工作或有损项目部形象； 人员不能清楚判断自己的行为是否本准则时可按以下方法 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人。 第三班14:00-19:00一、每周工作六天，休息一天，四、第三班为二人一起工作时间，期间安排轮换散发单页。五、每星期三班轮换一次。第三三章、人员应严格遵守工作时间，按时上、下班，不、不早退（以第三五章、考勤负责考勤管理、假条、诊断书和考勤簿等工作，每日第三六章、部门安排人员加班应将加班小时数告知考勤予以第三七章、考勤需对部门人员出勤情况进行记录和统计。每月27日前考勤应将上月度和上年度考勤表及统计表报项目部相关负第三八章、工作时间坚守本职岗位，工作认真负责，消极怠工、玩忽职第三九章、人员上班应提前进入岗位做好工作前的准备工作在交时，第四〇章、OA经主管批准后方可外出否则因外出而不按时在系统中考勤一律按、早退或旷工处理。第四一章、在不影响工作安排并由主管批准后可调休遇重要工作要求第四二章、人员请假应提前办理请假手续，即：填写请假单，由主管批无法提前请，应及主管批准并补填请假单。第四三章、年出勤率达到90%5第四四章、人员请假得到批准后必须把自己的工作交待给上级主管指第四五章、遇特殊情况请假而耽误工作时，事后必须立即逐级向上报告，经项目部级批准后可不按旷工处理，并按规定补办请假手续。第四六章、旨在加强对项目部各服务点考核工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行人员规程保证和促进项目部 旨在建立项目部统一的体系，针对性的指标、第四八章、公开性：考核指标、考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，第章、客观性：用事实说话，切忌武断，缺乏事实依据第五〇章、反馈性：考核者在对被考核者进行的过程中，需要把考：，第五一章、公正性是针对工作业绩进行的考核应就事：，：第五二章、时效性是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将： 第章 为人员的薪酬决策提供依据 项目部周期可分为月度、年度。 12月份的月度考核可与年度考核合并进行。第六二章 月度考核自下月第一个工作日起计算，连续3个工作日 年度考核自下一年度第一个工作日起计算，连续10个工作日。工资第章、 币（）支付。 第一章、人员工资个人所得税；第三章、法律规定的以及项目部规章制度规定的应从工资中扣除的；第四章、司法、仲裁机构、裁定中要求代扣的款项等 工资计算期间中途聘用人员当月工资按照前述工资办法和 第六八章 。第六九章 根据考核结果，考 第一的将给予50 连续三个月考核最后一位，将由固定人员降职为机动人员。第七一章 对下列情况之一的，给予经济处罚第一章、上班、早退、外出不登记等罚款20元。20第三章、由于人员个人原因引起顾客者每人每次50元。50 第一章、服务态度差被顾客，造成恶劣影响。 有其它严重工作纪律和损害项目部利益行为的视情形给予扣发当月工资奖金和等处分。第七四章、项目部安排专人值班，负责接听工作，严禁出现空岗。第七五章、要求在3声内接起，最佳接起时机为第二声时。第七六章、转接时如占线，告诉来电方原因，问对方是否还有转接要求，或告诉对方号码。第七七章、接线员应熟悉及各职员的分机号码10第七九章、接起，应首先使用“您好！这里是利群电子商务，请问您要的应做好。为什么、如何、多少、多久 并使“请稍等“请问您怎么称呼“对不起XX现在不在座位上”等，并主动提议是否需要留言或请对方稍后再打来，尽量告知对第八五章 确认对方先 后，轻 第八六章、应通过或当面告知等方式及时转达到当事人无法第八七章、当对方需要转接时，应左手拿，确认对方所转接的人员号码后，使用“请您稍等”的。第八八章、接听时要面带微笑，语音需热情柔和，口齿清晰，语调要求第章、在需要查询资料时，要把话筒部分挡住，避免对方听到杂音。第九〇章、 第九四章、第九五章、谈话开始时，要请教客人，要多用“x先生“x“x姐或”第九六章、谈话中如要咳嗽或打喷嚏，应转向侧后方，用手遮住口鼻，尽可第九八章