项目管理课件-第10章项目的人力资源管理

项目管理课件----第10章项目的人力资源管理第一页，共39页。第一节项目人力资源管理的概念一.人力资源和人力资源管理（一）人力资源1．人力资源的定义人力作为资源能够创造财富，同时也具有稀缺性。2．人力资源的基本特点能动性、再生性、智能性、社会性（二）人力资源管理形成与发展过程科学管理阶段的人事管理行为科学阶段的人事管理从人事管理到人力资源管理人力资源是项目桶底第二页，共39页。二.项目人力资源管理（一）项目人力资源管理的内容1．项目人力资源规划2．项目人员的获得和配备3．项目团队的开发和建设4．项目团队的管理和控制（二）项目人力资源管理的特性团队性、临时性、渐进性和目的性第三页，共39页。1.项目人力资源管理的内容项目组织的规划人员获得人员配备团队开发和建设团队管理和控制组织设计工作设计职务分析外部招聘内部招聘团队成员项目团队人员激励人员培训团队精神团队沟通绩效评价问题解决持续改善反馈反馈反馈反馈第四页，共39页。项目人力资源管理的任务根据项目目标，不断地获得项目所需人员，并将其整合到项目团队之中，使之与项目组织融为一体。在项目目标实现的过程中，激励并保持他们对项目的忠诚与献身精神。对他们工作的好坏、优点和缺点进行评价，必要时对他们进行培训，以保证最大限度地挖掘其潜能，高效率的实现项目目标。项目人力资源管理的主体是项目经理第五页，共39页。项目人力资源管理包括对项目组织成员数量和质量两方面的管理根据项目活动的变化，配备和调整人员，满足项目对人力资源的实际需要使项目组织成员人尽其才，为他们创造良好的工作环境，对工作过程和结果感到满意。第六页，共39页。（三）项目与运营的人力资源管理区别1．项目人力资源管理更强调团队建设2．项目人力资源管理注重高效快捷—短暂关系3．项目人力资源管理注重目标导向第二节项目人力资源规划和设计一.项目人力资源规划与设计的程序（一）项目人力资源规划与设计的依据1．组织环境因素2．组织过程资产3．项目自身的相关信息第七页，共39页。（二）项目人力资源规划与设计的方法1．项目组织分解方法结构化项目组织分析和设计方法2．一般的组织管理理论3．一般的人力资源管理方法4．原型法和平台法（三）项目人力资源规划与设计的结果1．项目组织结构图表2．项目组织角色和责任的分派（责任分配矩阵）3．项目组织人员配备计划（项目组织人员配备规划书）第八页，共39页。直线职能组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：内部松散的临时组织项目经理权力有限项目团队受直线型组织强力约束需要安排项目经理权限设计相应的项目协调人负责协调职能部门项目小组的目标、任务活动项目型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：存在多个相对稳定的项目团队项目组织责、权、利较大给项目经理充分的授权考虑管理人员的配备和职能管理的设计项目管理人员都是专职二.项目组织的规划与设计不同的组织环境或组织结构中，项目组织的规划设计的特殊性。矩阵型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：项目团队根据项目任务形成解散项目团队的责、权、利对等有弱矩阵、均衡矩阵和强矩阵考虑设计组织项目办公室第九页，共39页。人力资源计划过程总览输入活动资源估计环境和组织要素项目管理计划组织图和职位描述人力资源模板网络组织原理技术与工具角色和职责项目组织结构图职员管理计划输出第十页，共39页。三.项目组织的职务和岗位分析（一）项目组织的职务与岗位分析基本概念1．分析项目将需要完成什么样的任务2．分析项目需要在什么时候完成这些任务3．分析项目需要什么样的职务或岗位4．分析这些职务或岗位需要什么样的人（二）项目组织的职务与岗位分析结果1．各职务或岗位工作说明与描述2．各职务或岗位的任职条件与要求第十一页，共39页。（三）项目组织的职务与岗位分析工作过程项目组织的职务与岗位分析对项目人力资源管理起着决定性的作用，为项目团队成员的奖惩、调配、解雇等提供一些客观标准。

准备阶段调查阶段分析阶段终结阶段第十二页，共39页。（四）项目组织职务和岗位分析的常用方法1．问卷调查法2．文献资料法3．面谈法4．现场观察法5．关键事件法四.项目组织中职务或岗位的工作设计（一）项目工作设计的概念在职务或岗位分析的基础上，对各个职务岗位的工作内容、方法和关系的设计和确定。第十三页，共39页。

项目组织职务和岗位分析的工作设计的主要内容：1．工作内容设计2．工作职务设计3．工作关系设计4．工作绩效设计5．工作者反应设计6．反馈与修改第十四页，共39页。项目工作设计示意图：1.工作内容工作主内容工作多样性工作自主性工作复杂性工作的难度工作完整性

4.工作绩效工作的数量工作的质量工作的效率2.工作职能责任权限信息沟通工作方法协作要求3.工作关系与他人的工作关系建立友谊的机会团队工作机会5.工作者反应满意度缺勤率离职率反馈第十五页，共39页。（二）项目工作设计方法1．专业导向的项目工作设计方法2．职能导向的项目工作设计方法3．其他的项目工作设计方法第三节项目团队成员的获得和配备一.获取候选人信息（一）通过招聘获取候选人信息1．项目招聘计划的制定与审判2．项目招聘信息的发布3．应聘者提出申请第十六页，共39页。（二）直接获取相关人员信息1．内部的信息获取2．外部的信息获取二.项目团队成员的选拔（一）一般项目团队成员的选拔1．资格审查和与初选2．系列测试3．面谈4．全面评估5．项目团队成员甄选第十七页，共39页。人才获得的途径面晤面谈面试租赁租赁挖取挖取培训培训举荐举荐招聘招聘测试考试试用三种方法五个途径三道门槛第十八页，共39页。（二）项目经理和核心成员选拔1．与候选人进行初步沟通2．对现有候选人进行排序3．按照优先顺序与候选人再次沟通三.项目团队成员的录用和评估（一）项目团队成员的录用1．签订试用合同2．试用3．正式录用（二）项目团队成员招聘的评估包括项目人力资源获得工作的成本效益评估、录用团队成员数量质量评估。第十九页，共39页。成本效益评估对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程招聘成本成本效用评估总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益成本比第二十页，共39页。数量与质量评估数量评估录用比=录用人数/应聘人数招聘完成比=录用人数/计划招聘人数应聘比=应聘人数/计划招聘人数质量评估信度与效度评估第二十一页，共39页。四.项目团队成员的配备（一）项目组织团队成员配备的原则1．项目团队成员配备必须以项目目标为中心2．项目团队成员配置必须精简、高效、节约3．项目团队配备应合理安排团队成员比例（二）项目团队成员配备的方法1．项目人力资源的需求预测2．项目人力资源的供给预测3．项目人力资源的综合平衡第二十二页，共39页。开发项目团队过程纵览输入项目人员分配员工管理计划普通管理技术培训团队建设活动基本规则协同定位表扬和奖励技术与工具团队执行评价输出第二十三页，共39页。第四节项目团队的开发和建设一.项目团队成员的培训（一）项目团队成员培训的含义和作用项目团队成员培训就是个团队成员传授项目工作所需基本技能的工作。1．提高项目团队综合素质2．提高项目团队工作技能和绩效3．提高项目团队成员工作满意度（二）项目团队成员培训的形式1．岗前培训2．在岗培训第二十四页，共39页。二.项目团队的建设与发展及其绩效评估（一）项目团队建设与发展目标1．项目团队成员对项目目标的清晰理解2．项目团队成员清楚自己的角色和职责3．项目团队成员要为实现项目目标努力4．项目团队成员间的高度合作与互助5．项目团队成员之间的高度相互信任（二）项目团队建设与发展的途径和方法1．制定项目基础行为规范2．集中办公第二十五页，共39页。3．建立良好的沟通渠道4．团队精神与文化建设（三）项目团队建设与发展绩效的评价对项目团队建设与发展工作效果的考核与评价，从而判断项目团队发展与建设措施是否达到预期效果。第二十六页，共39页。第五节项目团队的管理与控制一.项目团队绩效信息的收集（一）收集项目团队绩效信息的目的与意义1.项目团队及成员绩效评价基础2．发现团队中冲突以便及时解决3．项目团队管理与控制措施的原始依据（二）项目团队绩效信息收集的方法1．报告与报表收集2．会议收集3．现场观察4.非正式组织沟通第二十七页，共39页。二.项目团队绩效的考评与激励（一）项目团队绩效考评的概念１．项目团队绩效考评的定义按照一定的标准，通过采用科学的方法检查和评定项目团队成员对职务岗位所规定职责的履行程度，确定其工作成绩。２．项目团队绩效考评的作用是项目工作计划和员工培训计划的主要依据；奖惩的基础３．项目团队绩效考评的原则公开原则；客观公正原则；多渠道、多层次和全方位考评原则４．项目团队绩效考评的内容项目工作业绩考评；项目工作能力评价；工作态度评价第二十八页，共39页。（二）项目团队绩效考评的程序与方法制定考评工作计划制定评价标准和评价方法进行数据资料的收集开展分析和评价公告并运用绩效考评的结果评分表法工作标准法排序法描述法第二十九页，共39页。（三）项目团队成员激励的概念项目团队成员激励含义管理者通过采用各种满足员工需要的措施和手段，调动员工的能力和创造性项目团队成员激励作用提高团队成员工作效率有助于项目整体目标实现提高项目团队成员素质项目团队成员激励含义目标原则公平原则激励原则因人而异原则项目团队成员激励第三十页，共39页。（四）项目团队成员激励的方式和手段1．物质激励与荣誉激励2．参与激励与制度激励3．目标激励与环境激励4.榜样激励与感情激励欲望与道德无关，与道德有关的是达到欲望的方式第三十一页，共39页。篮板效应论：

任务指标比能力高一点

奖励比心理预期高一点

处罚比忍受程度低一点

期望值理论：马斯洛需求：掌握员工的期望值篮板效应论：引导员工的期望值第三十二页，共39页。三.项目团队的冲突及处理（一）项目团队冲突的原因（二）项目团队冲突的处理第三十三页，共39页。

项目计划方面的冲突项目团队方面的冲突工作意见方面的冲突项目团队成员个体差异造成的冲突项目团队冲突的原因项目预算或成本方面的冲突资源分配方面的冲突（一）项目团队冲突的原因第三十四页，共39页。项目团队冲突的处理回避和撤退调停或消除妥协与合作正视冲突和解决问题竞争或逼迫（二）项目团队冲突的处理第三十五页，共39页。四．项目团队的问题解决（一）问题解决与项目团队管理1．问题产生的原因2．问题解决与项目团队管理的关系