消费者权益保护测试题

第页消费者权益保护测试题一、单选题1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。A、15日；60日B、15个工作日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60个工作日【正确答案】：A2.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况【正确答案】：A3.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销【正确答案】：A4.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》【正确答案】：C5.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（）。A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的【正确答案】：C6.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A、现场监管B、动态监管C、审慎监管D、非现场监管【正确答案】：C7.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。A、2；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查决定书C、3；合法证件、检查通知书D、3；合法证件、检查决定书【正确答案】：A8.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30【正确答案】：D9.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件【正确答案】：D10.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置【正确答案】：A11.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法【正确答案】：C12.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权【正确答案】：A13.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。A、业务合作方B、第三方C、对方D、关联方【正确答案】：A14.人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A、1日内B、2日内C、3日内D、5日内【正确答案】：D15.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、10B、15C、20D、25【正确答案】：B16.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，(

)负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门【正确答案】：C17.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、高级管理人员B、董事长C、行长D、监事长【正确答案】：A18.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，系统应满足的要求不包括（）。A、投诉受理与处理信息的实时更新B、投诉受理与处理过程的全程留痕C、投诉受理与处理过程的全程录音D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能【正确答案】：C19.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。A、43891B、43525C、43952D、43586【正确答案】：A20.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这属于保障金融消费者的哪项权利（）。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权【正确答案】：C21.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。A、信用B、资产C、负债D、资金【正确答案】：A22.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息。A、泄露B、转移C、出让D、转让【正确答案】：A23.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。A、警告B、记过C、记大过D、限制从业资格【正确答案】：A24.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息【正确答案】：D25.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7【正确答案】：D26.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控【正确答案】：B27.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：C28.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、境内B、国内C、境外D、国外【正确答案】：C29.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域【正确答案】：B30.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于次年（）前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。A、44957B、2月底C、3月31日D、6月30日【正确答案】：A31.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。A、高管层B、董事会C、股东大会D、监事会【正确答案】：B32.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反规定但情节轻微的，（）及其分支机构或派出机构可依职责对其进行约谈告诫、风险提示并责令限期改正。A、国务院金融管理部门B、银监会C、保监会D、中国人民银行【正确答案】：A33.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《意见》的说法错误的是（）。A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。【正确答案】：B34.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、15B、30C、60D、75【正确答案】：C35.监事会应对（）开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、监事会D、监事会、股东大会【正确答案】：A36.银行保险机构应当保障消费者的（）,使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明,及时、真实、准确揭示风险。A、自主选择权B、知情权C、公平交易权D、依法求偿权【正确答案】：B37.银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、格式条件B、格式条款C、格式式样D、格式合同【正确答案】：B38.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构保障金融消费者知情权的措施不包括（）。A、应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息B、充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息C、不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务D、不得作虚假或引人误解的宣传【正确答案】：C39.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、预防B、教育C、维权D、协调处置【正确答案】：B40.银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。A、43646B、43830C、44012D、44561【正确答案】：B多选题1.消费者的自主选择权体现在以下（）方面。A、自主选择提供商品或者服务的经营者B、自主选择商品品种或者服务方式C、自主决定购买或者不购买任何一种商品D、自主决定接受或者不接受任何一项服务【正确答案】：ABCD2.营业网点在保护消费者金融信息方面应该做到哪些（）。A、严禁收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息B、严禁非法存储消费者金融信息C、按照档案管理要求妥善保管所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改D、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，立即采取补救措施，及时告知金融消费者并向有关主管部门报告E、未经金融消费者授权或同意的情况下，严禁向第三方提供消费者金融信息【正确答案】：ABCDE3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列（）情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。A、违反规定对银行、支付机构进行检查的B、泄露知悉的商业秘密C、泄露知悉的国家秘密D、滥用职权、玩忽职守的其他行为【正确答案】：ABCD4.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构应通过以下方式加强老年人智能产品应用培训（）。A、建立健全针对老年人的金融教育机制，针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。B、银行保险机构应对智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册或视频教程。C、加强员工服务理念的培养。D、加强线上培训【正确答案】：ABC5.对于未取得相应金融业务资质以及未依法作为受托人的市场经营主体开展与金融业务相关的营销宣传活动的，根据其所涉及的金融业务，相关国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合，（）做好相关监测处置工作。A、依法B、依职责C、照章D、依规【正确答案】：AB6.银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，釆取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。A、获取B、收集C、保存D、使用【正确答案】：BCD7.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的（）报送投诉数据信息。A、频次B、次数C、规定D、要求【正确答案】：AD8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的C、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的D、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的【正确答案】：ABCD9.应确保消费者权益保护工作各部门之间的（）有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位。A、横向信息共享B、工作协调配合机制C、沟通机制D、汇报请示机制【正确答案】：AB10.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。A、组织B、协调C、督促D、指导【正确答案】：ABCD11.银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。A、业务经营B、内部控制C、风险管理D、服务标准【正确答案】：ABC12.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解【正确答案】：ABCD13.下列属于《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定的建立健全的保障机制有（）。A、重大突发事件协作机制B、金融知识普及长效机制C、金融消费纠纷多元化解决机制D、普惠金融发展【正确答案】：ABCD14.对未按规定统计报送投诉数据或投诉数据不真实、不完整、不准确的银行业金融机构，人民银行和银保监会或其当地各级机构将视情节轻重对该类银行业金融机构分别作出（）等处理措施。A、约谈B、责令改正C、通报批评D、行政处罚E、停业整顿【正确答案】：ABCD15.银行保险机构应当建立（）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。A、消费投诉统计分析B、溯源整改C、信息披露D、责任追究【正确答案】：ABCD16.消费者权益保护委员会承担以下职责（）。A、对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策。B、指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应C、根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督D、定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告。E、研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。【正确答案】：ABCDE17.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，（）地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。A、及时B、真实C、准确D、全面【正确答案】：ABCD18.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者的权利包括（）、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权【正确答案】：ABCD19.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（），并留存有关证明资料。A、目的B、方式C、范围D、途径【正确答案】：ABC20.银行保险机构应当建立（）。A、消费投诉处理登记制度B、档案管理制度C、信息披露制度D、责任追究制度【正确答案】：AB21.合作过程中,银行保险机构应当严格控制合作方行为与权限,通过（）等方式,防范数据滥用或者泄露风险。A、加密传输B、安全隔离C、权限管控D、去标识化【正确答案】：ABCD22.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息，包括（）。A、个人身份信息、财产信息B、账户信息、信用信息C、金融交易信息D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息【正确答案】：ABCD23.银行保险机构应当保障消费者公平交易权,不得存在下列情形（）A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任C、从贷款本金中预先扣除利息D、限制消费者寻求法律救济【正确答案】：ABCD24.银行保险机构应通过（）等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。A、营业网点B、官方网站C、移动客户端D、内网【正确答案】：ABC25.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)出台的目的有(

)A、保护金融消费者合法权益B、规范金融机构提供金融产品和服务的行为C、维护公平、公正的市场环境D、促进金融市场健康稳定运行【正确答案】：ABCD26.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过（）进行投诉。A、任何地方的中国人民银行B、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构C、合同签订地中国人民银行分支机构D、经营行为发生地中国人民银行分支机构【正确答案】：BCD27.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解决体系。A、公正B、高效C、及时D、便捷【正确答案】：ABD28.下列说法正确的是（）。A、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、金融营销宣传不得隐瞒限制条件C、金融机构可以科学评估的基础上，对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，吸引投资者购买D、金融机构不得对过往业绩进行虚假或夸大表述【正确答案】：ABD29.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚。A、未采取技术措施和其他必要措施，导致消费者金融信息遗失、毁损、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的C、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的D、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的【正确答案】：ABCD30.中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取以下处理措施（）。A、约见其高管人员谈话，要求说明情况B、责令银行业金融机构限期整改C、在金融系统内予以通报D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理【正确答案】：ABCDE判断题1.银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段。不得出现拒收现金、拒绝银行卡支付等行为。A、正确B、错误【正确答案】：A2.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制,制定消费者权益保护审计方案,将消费者权益保护工作纳入年度审计范围,以3年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。A、正确B、错误【正确答案】：B3.在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动。A、正确B、错误【正确答案】：B4.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。A、正确B、错误【正确答案】：A5.营业网点要根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，严禁捆绑销售，但可以根据产品特性进行搭售。A、正确B、错误【正确答案】：B6.不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传。A、正确B、错误【正确答案】：A7.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息,在合作协议中应当约定数据保护责任、保密义务、违约责任、合同终止和突发情况下的处置条款。A、正确B、错误【正确答案】：A8.可以允许从业人员自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审核的金融营销宣传信息。A、正确B、错误【正确答案】：B9.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。A、正确B、错误【正确答案】：A10.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非保管、泄露、出售个人金融信息。A、正确B、错误【正确答案】：B11.银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。A、正确B、错误【正确答案】：A12.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。A、正确B、错误【正确答案】：A13.除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A、正确B、错误【正确答案】：A14.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。A、正确B、错误【正确答案】：A15.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。A、正确B、错误【正确答案】：A16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。A、正确B、错误【正确答案】：A17.对于涉及金融营销宣传的重大突发事件，按照相关国务院金融管理部门和地方政府的应急管理制度要求进行处置。A、正确B、错误【正确答案】：A18.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权