2023年社会工作者之高级社会工作实务押题练习试题A卷含答案

2023年社会工作者之高级社会工作实务押题练习试题A卷含答案

大题（共10题）一、某地开展了精准扶贫计划，该地政府部门规划将贫困村的居民搬迁到D社区，为他们提供更好的生活环境。但是该地贫困村的居民搬到D社区一年后，一些村民感到不适应，老人们觉得原来的老邻居被拆散了，大家周围没有可以交流的人；年轻的村民发现上班后孩子放学没人照顾。与其他类似的安置社区相比，D社区似乎没有专门为这些新安置村民设置可以进行文化交流的场所，某社会工作服务机构在对这些新安置村民进行评估时，也发现他们缺乏适应城市生活的能力。?问题：?请根据以上材料设计一份服务方案，满足这些新安置村民的需求。【答案】1．问题的陈述与分析依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就越能很好地应对各种来自环境的挑战。新安置村民对于新环境的不适应，与其缺少一定的社区支持有关。新安置村民的服务需求如下：(1)人际交往的需求：这属于感觉性需求，是居民能感受到并能用语言表达出来的需要。案例中的一些老人感觉原来的老邻居被拆散了，身边没有可以交流的人，这说明新安置村民存在人际交往的需求。(2)儿童托管的需求：这属于表达性需求，是居民把自身感受通过行动表达出来的需要。案例中一些年轻村民在上班之后，家里的孩子放学后无人照顾，这说明新安置村民有儿童托管的需求。(3)村民城市生活适应能力提升的需求：这属于规范性需求，是由专家学者、专业人士、政府部门进行评估而决定的。案例中的某社会工作服务机构经过评估发现这些村民缺乏城市生活适应能力，说明这些新安置村民需要提升适应能力，更好地融入城市生活。(4)参加社区文化活动的需求：这属于比较性需求，是居民将所得到的服务与其他类似社区进行比较而认为有所差别的需求。与其他同类型的安置社区相比，D社区明显缺乏某些社区文化活动，说明新安置村民有参加社区文化活动的需求。2．方案设计(1)方案目标：建立、强化和维系服务对象的社会支持网络。通过社区活动、志愿服务等社区参与活动丰富新安置村民的日常文化生活，满足村民的情感需要，改善村民对城市生活的不适应，提升其人际交往能力，构建社区支持网络。(2)建立社区支持网络的策略：①个人网络：动员新安置村民现有的、有联系的且有支持作用的成员，维持和扩大新安置村民的社交关系和联系。②志愿者联系网络：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的社区党员、学生、职工等社区原居民，通过合理配置，让志愿者和新安置居民建立联系，提供帮助和支持。③互助网络：为那些有共同问题、相同背景和兴趣的新安置村民建立朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。④邻里协助网络：通过开展各种活动召集和推动社区原居民了解新安置村民，强化他们之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印现象。二、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19.5％。而且，高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。?问题：?1．该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足??2．如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求。没有满足的需求有婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾。(2)服务计划满足的老年人的需求：①经济保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助；②健康维护需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。(3)服务计划没有满足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身边，时常感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人婚姻家庭需求未得到满足；②一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台，服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足；③一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及此项，老人居家安全需求未得到满足；④老年人一条龙照顾的需求未得到满足，该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求，应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系的联系。(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持、互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢老人支持小组等。(4)邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。三、某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。?该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。?问题：?1．这个案例中存在哪些问题和需要？?2．假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？?3．针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的问题和需要主要有：(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。2．介入目标有：(1)介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。(2)介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。(3)介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地得到妥善解决。(4)介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3．针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制订介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支持。此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们的关系。四、一位驻岗社会工作者表示：以前在社区里开展活动时能够经常跟服务对象相处，组织活动的时候也有很多服务对象积极参与。现在驻岗到群团组织的下级机构后，与服务对象隔离开了，这边很少有服务对象前来求助，感觉没有什么渠道能联系到他们，也不知道该怎么联系服务对象。请问，假如你是这位社会工作者的督导，你会扮演什么角色和采取什么措施来帮助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督导介入：服务背景及核心问题确认：岗位社会工作者驻岗在群团组织的下级机构，所定位的服务对象为某一类群体，比较广泛；用人单位设有专人负责接待与接线工作，社会工作者难以接触到主动前来求助的服务对象，目前与服务对象接触的方式主要是进学校开展活动。这位社会工作者有一年在党群服务中心工作的经验，没有岗位工作经验，刚进驻到用人单位，不知道哪些渠道能够联系服务对象，难以推进后续工作，希望了解更多能接触到服务对象的方式方法。（2）介入思路：带领社会工作者分析梳理工作背景及可利用资源，循序渐进的引导社会工作者思考岗位上的工作路径——通过哪些渠道、什么方式能联系到服务对象。（3）督导角色：在督导工作开展的前期阶段，督导主要的角色是教育者和支持者。通过线上督导、实地督导等，加深社会工作者对自身资源及环境的认知，与用人单位建立信任的专业关系，引导社会工作者从多个渠道、多种方式主动联系服务对象，支持社会工作者在整个过程中积极地尝试与改变，鼓励其付诸行动五、根据各福利国家的实际状况，大体上可以从以下几个方面刻画福利国家的基本特征：首先实行市场经济体制，但是存在着某种形式的国家干预，不是纯粹的自由放任。同时国家制定和实施的社会政策，不仅保证所有公民的最低生活需要，而且以一系列的政策组合来预防和减少其公民在工业化社会中可能遭遇的各种生活风险。其次实现了资产阶级与工人阶级的和解，至少是缓和了社会矛盾，使不同阶层的社会成员共同接受了由资本主义市场经济和福利国家共同建构的混合经济。但是，这种和解和共识在一定程度上又是以“福特主义”的生产组织方式为条件的。最后把福利国家作为一种实现社会团结、公正和平等的工具，依靠科层制组织和专家以及专业人员来提供社会福利，以“理性”“效率”“计划”来推进社会福利。并且其福利支出比重较大。1.福利国家遭遇的严重困难的原因有哪些？2.根据题目分析福利国家面临的危机主要表现有哪些？【答案】1.“福利国家危机”，是指在20世纪70年代中后期西方发达国家在福利政策的实施方面遭遇了严重的困难。福利国家遭遇的严重困难的原因包括：（1）是由于在持续的高速发展之后，经济进入了衰退阶段，同时已经积累的社会结构的多方面变化，导致了在经济发展遇到困难时国家承担的社会福利责任兑现的困难；（2）是由于新自由主义——不同于20世纪初期的新自由主义，向古典自由主义复归的自由主义——对国家干预的批判在实际的社会化政策制定和实施中已经产生了相对广泛的影响。2.福利国家危机的主要表现有：（1）国家在公民福利方面所支出的费用过高由于社会政策的发展是由经济、政治、社会结构、意识形态以及各种社会力量之间的博弈等多种因素促成的，经济发展并不是唯一的推动力量，所以，各国在社会福利方面的支出与经济发展速度并不一致。由于工资和福利的刚性，已经得到的利益在经济衰退时也很难减下来。（2）在社会政策领域政府宣称的目标并没有实现福利国家的目标不仅仅是提供最低生活保障、遭遇生活风险时的收入维持，还包括推进在收入、教育和社会服务等方面的平等。但是在整个社会经济领域占主导地位的是自由而不是平均主义，所以社会政策追求社会平等的目标是不可能实现的。（3）社会福利的增加限制了个人决策的权利一方面，有利于提高人的素质，也扩大了国内的有效需求，为经济发展提供了条件。另一方面，在总的收入中国家通过社会政策支配的部分增加了，个人可以自由支配的部分自然减少，超过了一定的限度，引起人们的不满，感觉国家限制了个人消费需求的满足，限制了个人在消费领域中的选择权。（4）社会福利机构膨胀、效率低下在个人消费领域公共支出扩大不仅仅是个人的选择自由受到了较多的限制，而且意味着国家机构的扩大，亦即国家的收入被大量用于维持和启动庞大的、不断扩大的国家社会福利机关。六、小张，37岁，未婚，无业。从某职业学校毕业，专业是形象设计，由于小张在考试时太紧张，毕业考试没有通过。后来学校推荐小张去某超市做收银员，但只做了三个月，小张就被辞退了。之后又做过一个月的服装销售人员，就一直失业在家。小张与父母同住，她一向比较听母亲的话，但是自从母亲经常催促她出门找工作之后，小张就渐渐反感母亲，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛变得很紧张。?小张性格内向，且因在工作方面屡屡受挫，其内心越来越不自信，自卑感很强。她整天在家无所事事，而且几乎不出门，小张自己也很苦恼。面对这样的情况，小张的母亲选择向社区的社会工作者求助。?问题：假如你是该社区的社会工作者，准备依据小张的情况开展个案研究，请根据以上情况撰写一份个案研究报告(从问题的诊断和分析，指导策略，实施策略，实施结论，跟踪及讨论、反思等方面简述即可)。【答案】1．问题诊断分析小张面临的主要问题有以下几点：①思想观念：小张在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心和自卑。②性格问题：小张本身性格内向，不善交往。③就业技能：小张毕业考试没有通过，学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中很难找到工作。④家庭关系：小张长期闲散在家，无所事事，父母催促其找工作导致彼此关系紧张。针对小张的问题，社会工作者应采取如下的解决办法：①针对由于就业受挫产生的自卑情绪，社会工作者可以从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。②针对小张性格内向的问题，社会工作者可以建议其参加社区活动，增强她社会交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。③针对小张学历较低的问题，社会工作者要树立帮助其提高劳动技能，使其适应社会发展的目标。④针对小张长期闲散在家导致其家庭气氛紧张的问题，社会工作者需要与其父母共同交流和分析小张产生问题的原因，并探讨解决方法。2．指导策略采用任务中心模式和家庭疗法相结合。任务中心模式认为，服务对象是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中要充分发挥服务对象本身的能动性。本案例中小张的主要问题都可以明确界定，并且依靠小张的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为小张的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为其提供服务。针对小张与母亲的关系紧张这一问题可以运用家庭疗法解决，使母女俩正确地对待小张的问题，共同朝着为小张解决问题的方向努力。此外，本案例还可以邀请小张参加团体活动，以增强其对社会工作者的信任，增加小张与同辈群体接触的机会，加速其自身的改变。七、根据官方统计的数据，我国公开的城镇失业人口达908万人，失业率为4.1%，与往年基本持平。从总体来看，我国的失业人口从1995年的519.6万增加到2012年的908万人，失业率从1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失业率、失业人口都在不断地增加与提高。根据经济学家的研究，我国经济体制改革以后，我国的劳动力的就业政策发生了很大程度的变化，导致几十年的问题暴露无遗，因此我国的劳动力就业问题也是一个跨世纪难题。请说明社会政策在解决类似失业等社会问题中的作用如何？【答案】社会政策是国家或机构为解决社会问题，增进成员福利，实现社会进步所采取的基本原则或方针。它是与人们的基本生活和生存有关的政策。社会政策追求的直接目标是社会公平，它对社会弱者的权益具有明显的保障作用。正因为如此，社会政策对于一个社会的稳定、进步和发展具有不可忽视的功能。社会政策的作用具体表现为以下几个层面：①它直接通过利益分配的形式使社会弱者受惠，改变他们的生活处境，过正常的社会生活。②它可以减缓社会问题所造成的压力，从而维持社会秩序的稳定。③这种稳定局面反过来可以支持社会成员的正常活动，促进社会的进步。由此可见，社会政策所解决的是有关社会公平、社会进步的基本问题。④社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作基本上是在社会政策框架中开展活动的。⑤社会政策的意义还在于它的作用空间的广阔性，影响范围大，它在解决社会问题、促进社会公平和社会进步方面具有独特作用。当然，社会政策的意义必须以它的落实为前提。八、某社会工作者小丹一直从事学校社会工作。最近她在进行社会工作服务时，发现部分学生因为家庭问题引发了较为强烈的情绪波动，并影响到了学习成绩。为解决该项问题，提高服务成效，小丹向该机构的督导老吴请教。督导老吴向小丹介绍了家庭辅导的方法和技巧，并建议小丹参加相关培训。?问题：?请根据以上材料分析老吴的督导类型。【答案】社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程。师徒式督导强调学习过程。训练式督导：着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任。管理式督导：督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量。咨询式督导：被督导者需要对服务对象直接负责，但督导者不必对被督导者负责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。根据上述案例中的情况，本案例属于咨询式督导，咨询式督导的督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。案例中小丹向机构的督导老吴请教，二者不属于师徒关系，督导老吴也并非小丹的督导，说明老吴对小丹的指导不属于师徒式督导和管理式督导。老吴建议小丹参加相关培训而并非主动训练小丹，说明也不属于训练式督导。九、在疫情中，许多社会工作者也投入于防控工作，在社区为居民提供服务，满足居民需求，为居民生活带来了极大便利。小王也是投身于疫情防控工作的一名社会工作者，最近，小王觉得自己工作太累，有时还得不到居民的理解，受到埋怨。小王的心情很受影响，在工作中也力不从心。作为小王的督导，你该怎样做？从社会工作督导的功能角度出发回答。【答案】社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进的工作人员、一线初级工作人员、实习生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导具有以下功能：（1）行政功能：所谓行政功能，是机构行政人员通过招募、分配工作、工作监督和协调控制，促使下属认同机构并有效地完成工作任务。（2）教育功能：所谓教育功能，是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。（3）支持功能：所谓支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。在案例中，小王觉得工作很累，自己的工作也得不到别人理解，继而产生无力感。对此，督导应主要提供支持性督导。可从以下方面进行：（1）疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。督导者帮助小王宣泄出心中的不满和挫折情绪，并给予正确及时的疏导。（2）给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让小王在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3