2022-2023年山东省莱芜市导游资格政策与法律法规

2022-2023年山东省莱芜市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.旅游交通，通常包括（）等。

A.航空运输、铁路运输、道路运输、水路运输

B.航空运输、公路运输、道路运输、水路运输

C.航空运输、公路运输、道路运输、管道运输

D.航空运输、铁路运输、道路运输、管道运输

2.关于旅游投诉处理中的和解，下列说法不正确的是（）。

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

3.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即()。

A.严格保护现场B.报告其所属旅行社和当地旅游行政管理部门C.协助有关部门进行抢救D.安抚旅游团

4.民事责任就是指具有民事法律关系的主体在违反自己的民事义务或侵犯他人的民事权利时所应承担的法律责任。()

A.正确B.错误

5.航空人身意外保险的保险期限是从被保险人踏入保险单上注明的航班始发站飞机舱门到踏出目的地的飞机()期间

A.舷梯B.舱门C.廊桥D.座位

6.关于旅游保险，下列说法正确的是

A.个人与旅行社都必须强制参加的保险

B.个人可以自愿参加，旅行社必须强制参保一切险

C.个人和旅行社可自愿参加的保险

D.个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加

7.邓小平同志提出“一国两制”的构想，是为了解决（）问题而提出来的。

A．香港

B．澳门

C．香港和澳门

D．台湾

8.可以进行教学活动、旅游以及驯化、繁殖珍稀濒危野生动植物活动的自然保护区是

A.实验区B.缓冲区C.核心区D.考察区

9.《宪法》第57条规定，中华人民共和国()是最高国家权力机关。

A.中央军事委员会B.全国人民代表大会C.中央人民政府D.最高人民法院

10.

第

7

题

儿童票的购票身高上限为（）米。

11.

第

26

题

某公司在某风景名胜区违规建设宾馆，风景名胜区管理机构可以责令其停止违法行为，限期拆除，没收违法所得，并处（）罚款。

12.

第

13

题

我国因私护照有效期为（）年，可申请延长。

13.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是（）的共同责任。

A.全体经营者B.国家各有关行政机关C.全社会D.消费者保护协会等组织

14.旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出（）铁路运输合同的请求。

A．变更

B．订立

C．解除

D．转让

15.不属于对旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的行政处罚的是（）。

A.旅游主管部门责令改正，没收违法所得

B.责令停业整顿，并处10万元以上20万元以下罚款

C.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款

16.新世纪新阶段，中国共产党的指导思想是()。A.毛泽东思想B.列宁主义C.马克思主义D.马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想

17.

第

48

题

甲旅行社为其参团的旅游者向乙保险公司购买旅行社责任险，则该旅行社责任险的被保险人是（）。

18.对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币()的罚款。

A.3000元以上10000元以下

B.5000元以上10000元以下

C.5000元以上20000元以下

D.10000元以上50000元以下

19.（）经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。

A.肺结核病患者B.曾以故意犯罪被判处有期徒刑1年的人员C.被吊销导游证未满1年的人员D.年满18周岁的在校学生

20.我国（）风景名胜区是我国唯一的世界文化景观遗产。

A．黄山

B．西湖

C．武当山

D．庐山

21.（）对导游人员资格考试实行统一管理。

A.国务院B.国务院旅游主管部门C.省级旅游管理部门D.市级旅游管理部门

22.

第25题《浙江省旅游管理条例》规定，旅游景区景点价格上调的，对境外旅游团队自批准上调价格之日起延迟（）执行。

A.30日B.60日C.90日D.半年

23.下列外国人可以入境

A.被驱逐出境、未满不准入境年限的

B.入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动酌

C.患有精神病、麻风病、艾滋病、性病等传染病的

D.能保障其在中国所需费用的

24.（）周岁以上，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。

A.20B.18C.14D.16

25.我国《旅游法》规定，依法成立的旅游行业组织，实行

A.民主管理B.自我管理C.共同管理D.自律管理

26.男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其错误做法是

A.过道相遇，为女士让路B.下楼时让女士先走男士走在后面C.上车时让女士先走D.男士要为女士开门

27.小偷张某在某购物商店窃得游客王某的钱包后逃逸，王某发现后急迫。张某逃跑中撞上欲借用商店厕所的李某，因商店地板湿滑，李某摔成重伤。下列说法错误的是()A.小偷张某应当赔偿李某的损失

B.购物商店对李某的损失承担补充赔偿责任

C.王某不需要赔偿李某的损失

D.小偷张某和购物商店对李某的损失承担连带责任

28.旅行社招徕旅游者组团开展出境旅游活动，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但是应当至少提前（）通知旅游者。

A.5日B.7日C.10日D.30日

29.如果承运人出具的客票不符合规定，合同仍然有效，但（）。

A．旅客的权利在某种程度上将受到影响

B．承运人的权利在某种程度上将受到影响

C．双方的权利在某种程度上将受到影响

D．双方的权利均不会受到影响

30.下列不属于无效合同的情形有()。

A.因重大误解订立的合同B.以合法形式掩盖非法目的C.损害社会公共利益D.违反法律、行政法规的强制性规定

二、多选题(20题)31.加快国有经济的市场化进程，继续发展各类市场，着重发展()等生产要素市场，完善生产要素价格形式机制。

A.商品市场、生产资料市场B.资本市场、劳动力市场C.技术市场D.信息市场、房地产市场

32.导游小张具体违反了()规定。A.私自承揽导游业务B.擅自增减旅游项目C.擅自更改旅游行程D.以明示或暗示的方式索要小费

33.

第

54

题

邓小平理论是（）。

34.L字签证是发给来中国()或处理其他私人事务入境的人员。

A.留学B.旅游C.探亲D.定居E.打工

35.押金的功能有()。

A.担保功能B.证明功能C.违约救济功能D.支付功能

36.旅游纠纷具备申请条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交()。

A.仲裁协议B.仲裁申请书C.有关纠纷证据D.仲裁协议副本

37.请从下列选项中指出一次违规虽只扣6分，但有可能被吊销导游证，还要处罚相关旅行社的几项导游人员的违规行为是()。

A.索要小费B.收受回扣C.中止导游活动D.向游客兜售物品

38.旅行社设立的分社（）。

A．不具备独立法人资格

B．只能在注册地的市、县行政区域内设立

C．实行统一的人事、财务、招徕、接待计划

D．分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名

39.关于旅行社设立服务网点的说法正确的有()。A.服务网点是以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构

B.增设服务网点不需要增加质量保证金和注册资金

C.设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内

D.设立社对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范

40.“因发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或损坏的，承运人应承担责任”中的航空运输期间，是指承运人掌控托运行李在()的全部期间。

A.机场内B.飞行途中C.机场外降落的任何地点D.赶赴机场途中E.离开机场在酒店

41.在一次旅游安全事故中，属于一般事故的有()。

A.旅游者轻伤B.旅游者重伤C.经济损失1万元D.经济损失2万元

42.党的十九大概括的“十四个坚持”，即新时代中国特色社会主义基本方略包括

A.坚持党对一切人民的领导B.坚持全面深化改革C.坚持新发展理念D.坚持全面依法治国E.坚持社会主义核心价值体系

43.

第

63

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当_________。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需复带入境的旅行自用物品

44.导游在执业过程中应当携带()、佩戴()，并开启()

A.导游IC卡B.电子导游证C.导游身份识别D.导游资格证书E.导游执业软件

45.有下列情形之一的，不得颁发导游证。（）

A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的

B.患有传染性疾病的

C.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外

D.被吊销导游证的

E.被吊销导游证后又考取导游证的

46.

第

69

题

国家对消费者合法权益的保护措施有（）。

47.为了更好地实现“三步走”战略，邓小平提出了以重点带动全局的思想，战略重点有哪几个?()

A.农业B.第三产业C.能源和交通D.教育和科学

48.外商投资旅行社不可以经营

A.中国内地居民出国旅游业务

B.中国内地居民赴港澳台地区的旅游业务

C.中国内地居民在境内旅游的业务

D.外国旅游者在中国内地的旅游业务

E.可经营所有业务种类

49.实施可持续发展的战略，必须()。

A.提高人口素质B.合理利用资源C.突出经济增长的高速度D.保护生态环境

50.风景名胜区的（）应当专门用于风景名胜区资源的保护和管理，以及风景名胜区内财产所有权人、使用权人损失的补偿。

A.门票收入B.个人所得税C.营业税D.风景名胜资源有偿使用费

三、判断题(20题)51.四星级饭店如果发生重大事故，造成恶劣影响，只有国家级旅游涉外饭店评定机构才能直接降低或取消其星级。()

A.是B.否

52.导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。A.是B.否

53.铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。A.是B.否

54.

A.是B.否

55.导游人员累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。()

A.是B.否

56.合同转让是合同权利义务的改变。()

A.是B.否

57.《宪法》规定，由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。

A.是B.否

58.违约责任属于民事责任的一种。()

A.是B.否

59.入境旅游者中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

A.是B.否

60.消费者权益保护法意义上的受害者只能是购买者或者使用者。（）

A.是B.否

61.旅游行程单不属于合同的内容。

A.是B.否

62.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。（）

A.是B.否

63.

第

73

题

旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息属于旅行社所有。（）

A.是B.否

64.加强同第三世界国家的团结与合作是中国外交的一贯政策。（）

A.是B.否

65.经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。

A.是B.否

66.经营者以邮寄方式、预收款方式提供商品或者服务的，应按照消费者的要求履行约定，不必退回货款、预付款。

A.是B.否

67.新设立的风景名胜区与自然保护区不得重合或者交叉。

A.是B.否

68.防范、制止和惩治危害国家安全犯罪，应当坚持法治原则。（）

A.是B.否

69.法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。()

A.是B.否

70.旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务行为。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

8

题

现在实施的《旅行社管理条例》是根据2001年12月11日《（）的决定》修订。

72.

第

2

题

食品安全国家标准由__________负责制定、公布，国务院标准化行政部门提供国家标准编号。

73.

第

9

题

我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。

74.

第

7

题

边境旅游是（）的一部分，指经（）的旅游部门组织和接待（）的公民在（）的边境地区进行旅游活动。

75.

第

8

题

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防治措施，这项义务被导游人员概括为__________义务。

五、简答题(3题)76.什么是合同转让?如何理解合同转让?

77.

第

80

题

完全民事行为能力，即达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。一般指多大年龄的公民？

78.

第

84

题

简述旅游饭店星级划分的依据。

六、案例分析题(2题)79.1996年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车祸，已被交警部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征得旅游者同意后，带团去了乙海滩(乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施)，部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。

请问：本案中谁应当承担责任?应承担什么样的责任?

80.

第

56

题

马某参加了V旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山16日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某现在支付滞留乐山期间发生的费用。

问题：

①滞留乐山期间的费用应该谁来承担？有何依据？

②九寨沟一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？

参考答案

1.A旅游交通，通常包括航空运输、铁路运输、道路运输、水路运输等。

2.D根据《旅游投诉处理办法》第23条的规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。

3.B

4.A

5.B

6.D

7.DD

[解析]“一国两制”是为了解决台湾问题而提出来的，但是是通过香港、澳门回归而实现。

8.A实验区可进入从事科学实验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物活动等。

9.B

10.D

11.C

12.D

13.C根据《消费者权益保护法》第6条的规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

14.A

15.B根据《旅游法》第101条的规定，旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处2万元以上20万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

16.D

17.A

18.B

19.D

20.D

21.B

22.C

23.D根据我国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境：被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的;被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的;患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的;被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的;不能保障其在中国所需费用的;被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

24.B18周岁以上，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

25.D

26.B下楼、下车时，则应男先女后，以便必要时男子帮女士一把。

27.D

28.D

29.B

30.A合同成立后，对当事人双方都有法律约束力，但有些合同从订立时就已经是无效合同。《合同法》规定了合同无效的五种情形：(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；(2)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；(3)以合法形式掩盖非法目的；(4)损害社会公共利益；(5)违反法律、行政法规的强制性规定。故选A项。BCD项属于可变更合同的情形。

31.BC

32.ABCD

33.ABD

34.BCL字签证是发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的人员。

35.AB定金与押金的相同点：(1)都属于金钱担保的范畴；(2)都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱；(3)在合同履行后，都发生返还的法律效果；(4)都有证明合同成立和担保合同履行的功能。定金与押金的不同点：(1)定金具有违约救济功能，而押金不具备违约救济功能；(2)定金不能超过合同标的额，押金通常是超过或等于合同标的额；(3)发生违约时，定金适用定金罚则，而押金没有这样的罚则。所以选AB。

36.ABD旅游纠纷具备申请条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。

37.AD有下列情况之一的，扣除6分：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

38.ABD

39.ABCD

40.ABC

41.BCD旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(含10万元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特剐严重，产生重大影响者。所以该题选BCD项。

42.BCDE

43.AC

44.BCE

45.ABCDE《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的。(2)患有传染性疾病的。(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。(4)被吊销导游证的。

46.ABD

47.ACD

48.AB根据《旅行社条例》第23条规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。

49.ABD62．ABD[解析]2000年5月，我国政府颁布的《中国21世纪议程》，系统地制定了中国可持续发展战略，包括坚持计划生育的基本国策，提高人口的素质；正确处理经济发展与资源的关系，努力提高资源的利用率；坚持保护环境的基本国策，正确处理经济发展与环境保护的关系。故选ABD

50.AD

51.N各星级饭店如果发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定机构可直接降低或取消其星级。所以，四星级饭店如果发生重大事故，造成恶劣影响，国家级和省级旅游涉外饭店评定机构均能直接降低或取消其星级。

52.Y导游人员行为规范之一是忠于祖国，坚持“内外有别”原则；体现在导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重；带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用，保守旅行社机密。

53.Y

54.N

55.Y

56.N×

[解析]合同转让是合同主体的改变。

57.Y

58.Y

59.N《导游人员管理条例》第15条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

60.N

61.N

62.Y

63.Y

64.Y

65.Y

66.N根据《消费者权益保护法》第46、47条的规定，经营者以邮寄方式、预收