2023年售后服务方案范本

2023年售后服务方案范本

招投标售后效劳承诺书

【篇一：工程售后效劳承诺书】

特别完整的工程售后效劳承诺书

质保及售后效劳承诺书

致：福州博益招标代理有限公司

依据贵方招标编号为fzbyz2023007的长乐市直单位、社会团体

2023年度办公自动化设备定点协议选购工程的投标邀请，对该工程

做出如下质保及售后效劳承诺书：

第一局部售后效劳承诺

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，供应产品技术资料(包含产品名目、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标，在

接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工作

日内向用户供应货物并安装。而且供应的全部产品负责免费送货、

安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训

设备的使用操作和简洁维护，并于客户签订售后效劳协议，以保障

客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品连

同配件上门保修三年，供应上门效劳，无需用户送修，

并供应终身技术效劳支持，和修理。在设备使用期间的耗材均按市

场最优待价格供给，不收取上门效劳等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，

坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，

产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2

个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户4个小时内到达修理

现场并到位检修，在8个小时内修复。特别状况在12个小时内无法

修复的，我司将供应备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性

能故障检修屡次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超

出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,如

需更换配件，配件均按市场最优待价格供给。

5、效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。

6、我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替

代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表(签字)：

日期：2023年2月10日

其次局部售后效劳保证

1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队伍，在福州参照先进国家的售后效劳设立了八个修理责任中心，有3名

专业的售后效劳专员，6名专业的调度专员，特地负责接听用户的电

话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安

排技术员上门保养及修理。公司拥有71名专业的技术员，并有多名

修理工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户供应良好的技术

效劳。公司还成立了特地的物流中心，配备大量的耗材和零配件，

以便能随时满意客户的需求，保证所供应设备的正常运行。

2、售后效劳体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品供应立体式保障体系：

1)公司拥有一套专业的客户档案治理软件，由专人治理，能准时把

客户资料信息录入档案，以便调度人员随时准时精确的查阅客户信

息，了解客户需求;

2)每月按时上门对设备进展专业的保养及维护;

3)当设备消失故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门修理;

4)当用户需要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的送货人

员送货上门，

以保证机器的正常运行;

5)调度中心的3名客户效劳专员会定期对用户进展回访，了解客户

珍贵建议及

意见，解决客户的实际问题，最大程度地满意用户的需求。

3、修理响应程序：

接到用户报修——在规定的时间内派修理员到实地进展修理——每

日分析修理报告，录入档案——供应由技术员周期性分析客户设备

运转状况------保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及效劳表

序号质量保障措施及效劳内容承诺备注

1整机保修三年

2随机标准配件三年

3加购选配件三年

4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机

配臵见随机装箱清单

5运输方式免费送货上门6交货时间现货

7安装、调试效劳免

费安装调试8整机免费换货期限一个月

9免费上门效劳期终身，供应随叫随到的上门效劳，全天候24小时

响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障

效劳响应时限2个小时内响应11效劳时间24小时(包括节假日如春

节国庆节五一劳动节等)

12上门时间2个小时内响应准时上门

13故障修复时限8个小时内修复

14备品备件供给响应时限一个工作日内

15质保期满后的保修效劳费用详见开标一览表16免费技术支持终

身

17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和

简洁故障处理

投标人：福州文祥办公设备有限公司

投标人代表(签字)：

【篇二：投标售后效劳承诺】

为了保证**软件开发工程的顺当建立实施，依据本工程建立内容所涉及系统用户的特点，我方将面对**相关用户供应售后效劳和技术支持。

本公司依据《**软件开发工程招标文件》系统运行维护局部的要求，

对售后效劳以及技术支持做出以下承诺和保证：

（1）本工程应用系统从工程总体验收合格之日（从双方代表终验签

字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护60个月。在质

量保证期内，我方保证至少2人专职为本工程供应技术效劳，且技

术支持人员确保为本工程系统开发主要人员并具有2年以上**工程运

维阅历。

（2）在质量保证期内，我方供应技术效劳、升级效劳并负责对运行

中消失软件故障进展处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故

障缘由并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业

主方供应7*24小时的效劳响应，保证业主方可以随时找到相应的技

术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般

问题一天内解决，重大问题三天内解决。特别状况无法修复的，质

保期内我方无条件更换新软件；

或实行使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方

负责(在合同经费中扣除)。

（3）我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护效劳不收取

任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应

技术效劳，并以合理价格供应软件功能改良技术效劳，保修期后的详细效劳价格双方另行协商。

系统维护与支持的详细内容如下：

1.电话支持

我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。

我公司供应热线电话或email、传真等方式随时答复用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7x24小时的实时故障响应。我公司在消失系统软件及应用软件等系

统故障的2小时内赐予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持

当系统消失故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进展

故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进展的任何配置、数

据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进展。

4.定期跟踪

工程验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听

取意见和建议，准时分析系统存在的问题，并随时赐予解决。必要

时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将准时向用户通报系统软件升级状况，若用户需要对系统软

件升级，我公司会供应升级版本和相应的支持效劳。

6.现场效劳

当系统运行环境消失严峻故障，或因更换效劳器等缘由需要重新搭

建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能

准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮助用户完成故障排

除、升级或迁移操作，对系统进展完整性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

【篇三：售后效劳承诺书】

安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物

重点试验室建立工程三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌

器，型号：

ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产

品售后作如下承诺：

一、效劳方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时

间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排解故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析

缘由，制定方案，排解故障。

二、效劳承诺

1、效劳响应准时；

2、解决问题有效；

3、效劳过程标准；

4、效劳

内容全面。

对本公司供应的设备均不少于规定保修期，如在此期间消失质量问

题，我公司将派特地工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，

24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天赐予相应产品

替代更换保证设备运行正常。

三、售后效劳内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收

合格之日计算。质保期满后依据状况合理收取费用，详见备品备件

收费标准。

2、每次效劳完毕后，都会向客户提交正规的售后效劳报告。

3、效劳规划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优待备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后效劳网点。

6、安装调试：