海尔流程再造案例

1.业务流程再造概述1.1业务流程再造的定义业务流程再造(简称BPR)，亦有学者称其为“流程再设”、“再造工程”等，就是从顾客的需求出发，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。1.2业务流程再造的原则一般来说，企业实施业务流程重组主要遵循以下一些原则：1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。BPR强调管理面向业务流程，将业务的审核与决策点定位于业务流程招待的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。2.注重整体流程最优的系统思想。BPR要求理顺和优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。3.建立扁平化组织。BPR要求先设计流程，而后依据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中层“领导”。这不仅降低了管理费用和成本，更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。4.充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。BPR要求权力下放，将决策点定位于业务流程执行地方，这要求业务处理流程上的人员素质整体提高，并强调团队合作精神，并将个人的成功与其所处流程的成功作为一个整体考虑。5.面向客户和供应商事例企业业务流程。企业在实施BPR时不仅要考虑企业内部的业务处理流程，还要对客房、企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新设计，并尽量实现企业与外部只有一个接触点。6.利用IT手段协调分散与集中的矛盾。在设计和优化企业的业务流程时，要尽可能利用IT手段实现信息的一次处理与共享使用机制，将串行工作流程改造为并行工作流程，协调分散与集中的矛盾。1.3业务流程再造的作用格再造流程的脊真正目的并赚不是流程本睁身，而是所禽能形成的核粪心竞争力，榴包括企业组猛织自己拥有僚的独特的并摇与其他企业起相比略胜一裹筹的技术、逢组织管理、远市场响应等恐方面的能力纪。拍企业的核心彼竞士争力支撑企告业在同质市下场上享有特收别的优势，垂提高企业的钓市场能力、漏生产运作能摊力拣和善技术创新能豆力，支撑企聪业更快、更倦好袭地为顾客提太供满意的产泳品和服务。湿流程再造的涂意义在于窑：虎1.委提高运行效携率锁，吴提高经济效般益。节省成棍本，并大大骄提高了交货歇速度或服务始速度，立即耻获得利润的句大幅度提高交。从而大大个地增加了足员工的隶价值感和精食神满足感。吩2.租提高顾客的猫满意度。赴再造使企业更组织系统更少加柔性，能钥够满足顾客境的随时改变很的服务要求开，堪确保问题解机决的速度，印从而大大地葛提高顾客的搜满意度。糕3.师缩短业务流肾程。流程洋再造使企业友把供应商的匪供应纳入自嘱己的业务流满程之中，提鄙高供应商的杀管理水平和晃管理效率。完2．海尔业趣务流程再造知的介绍缓2.1海尔子业务流程再索造的背景泽海尔集团从踢1984年腐开始创业，平经过艺二十六派年的艰苦奋撞斗和卓越创早新，从一个瞧濒临倒闭的码集体小厂发书展壮大成为菌在国内外享匆有较高美誉剪的跨国企业闸。海尔集团粒几十年来的眯业绩大家有柔目共睹，默现策已跻身于家灿电行业的前院列。驾海尔国际化说经营战略的壤目标是海尔止成为一个国寇际化企业争。渔但是花随着企业规举模的迅速提脖高，员工队缩伍不断扩大婆，秒为了更好的竭发展，借鉴股世界各国国著名企业的同经验，束海尔集团认撤为曾：麻组织变革是超不容置疑的炕趋势，而奉流程再造可导以提升企业柏的效率，可喘以将乘员工素质和懒工作责任心作与吸顾客满意聋度结合起来外，带动企业蝶持续不断地反发展。暂1998年映海尔开始实闯施国际化战淘略以来，在踢全集团范围做对原来的业筋务流程进行痕了重新设计丙和再造，并信以市场链机此制对再造后解的流程进行田了整合，在贸业务流程上彻与国际化大泼公司全面接话轨滋。迁在有效根治个“显大企业病杰”省的同时，有赤效地解决了修管理团队的压创新协作精厚神和员工投币入回报机制卵内部化的问跑题，提高了指企业员工的躲整体素质，肺强化了企业女的滔市场应变能健力，大大提垒升了海尔国浮际竞争力，棉促进了企业瞧的可持续发清展，呈取得了前所剪未有的经营棍效果。握海尔集团在掩1999年枕3月达沃斯搬会议上就提拢出了国际化份企业的三条野标准，即企途业内部组织感结构必须适谜应外部市场偷的变化、造建就一个全球谎化的品牌和叔要有一个基耍于网络系统记的营销战略单。围绕这三丝条标准，海水尔在199狭9年3月份乞就提出企业简必须完成号两方面膛转变，一是谁从职能型结池构向以市场撒链为纽带的贯流程型结构序转变溜；二是由主闲要经营国内刚市场向国外肠市场转变及列从制造业向尺服务业转变凤。瓣2.2艘海尔集团流稍程再造思路骨石业务流程嚷“诵打破鸡蛋才油能做蛋卷。标”蔑流程再造理父论的创立者片哈默博士这袄样形象地阐阳释流程再造辽。闸拿海尔的流程筐再造革命就雹是一个为做椒出美味的蛋够卷而把鸡蛋浮打破的过程贝。目标是以前定单信息流组为中心带动缓商流、物流斧、资金流的啄业务流程。样通俗地讲就押是企业生产虫首先要从市跟场获得定单躁。有了定单呈，人、财、全物才能流动幕起来，而且吐是计算机网哲络管理下的孔同步流动弹。喘没有定单，尺人、财、物涂就要停滞。何按照设计，碑业务流程分阳为主流程、圣支持流程和司流程基础三炮个部分。海归尔市场链的柄主流程面：俭就是把原来贵各事业部的参财务、采购堤、销售业务介全部分离出妙来，同时建钳立海外推进兰本部、商流参推进本部、倒物流推进本佛部、资金流尽推进本部，友再将企业内榴部原先分散沙、各自对外钞的各种资源念整合为全集伏团统一创品齐牌服务的营榆销(商流)劳、采购焰（踢物流)、结梯算(资金流额)体系，使婆整个企业变渠成一个环环撞相扣、运行吨有序的链条鼠。目的就是刃通过整合，抬使海尔同步霸业务流程中草各产品本部祖从原来分散耕的负责采购圣、制造、销姓售过程转变扑为统一面向甩市场客户的叉生产、开发患产品过程，挎通过生产、血开发出能满砌足消费者即柿时与潜在小的造需求的商品吓，创造有价岩值的定单。珠通俗讲，海勿尔的业务流躲程模型图就帝是准“糟三个大圈(蚕主流程)六外个小圈(支浙持流程)两恭块基石(流守程基础)私”揭。旋转之间疗，将全球用傲户资源、全情球供应网络笨、全球人才饮“猪网络俘”沉进来，输入贺用户的需求姑，输出让用塘户满意的服薪务与产品。消最重要的一臣点，再造后之推动企业整消个流程运转仍的主动力已输不再是过去奸的行政指令喂，而是相互悉间平等的买达卖关系、服胁务关系和契茧约关系，通臭过这些关系艇把外部市场泻定单转变成顺一系列内部野的市场定单喜，形成以定风单为中心、丘上下工序和侍岗位之间相卵互咬合、自脆行调节运行包的业务链。沾每个流程、替每个工序、英每个人的收思入来自于自余己服务的市好场和对象。雀服务有效，封按合同索酬卧；当服务无效或查效果不好，刻对方可以索示赔。这样做赔的结果，就肃使企业的每脂一个人都有亩了自己的顾翁客，每一个斤人都与市场缝保持零距离模。用海尔职乔工自己的话品来说，就是铁人人都有一戒个市场，人趁人都面对一缸个市场。应耍昨组织模式跃过去海尔是趴一种金字塔州式的组织结透构，员工应们对的是层层纳的上级。现载在通过业务域流程再造，毒将其变成了踏一种扁平化踩的组织结构摊。原来再造因前的定单流朝程是猫：攀供货公司把翻定单先传到策集团的市场荐部，经过事冈业部、企划筑处、到生产臂分厂，分厂欣做一个计划遵，再发到车革间。现在没子有了这些中毕转站，工人挥和市场需求姻的距离一下忽子被拉近了宋，每个部门久每个员工直语接对市场负瞎责。蒜2003年捆2月7日常，一位法国障经销商订购袄3000台堵节能冰箱，躁当天，冰箱宜二厂就在计扯算机ERP臭窗口上得到杜了订货信息育，并立即安倦排了生产。促可在流程再叫造之前，这谋几个小时的得过程需要十研几天。岔2.2.弊3疫物流整合产边一个现代企良业，在网络闲经济时代，滚必须要搞现森代化物流。滑如果不搞现舞代物流，你道就没有生路蛾。现代物流暖提升企业的瞒是核心竞争林力。物流使方海尔一只手据抓住了用户锅的需求，另占一只手抓住裕了可以满足蛇用户需求的摔全球的供应馆链，把这两苏种能力结合稼在一起，这唤就是企业的壳核心竟争力里。要做物流身，一方面就蔬意味着企业峰内部的管理典革命，另一脊方面奸则若意味着速度创。穿2.3海尔录以市场链为斥纽带的业务暑流程再造的宰具体部做法旧走组织结构和铜内部业务流菠程障组合辅忠.1且组织结构调铁整耐1999年吧8月12日吃，海尔集团赢根据国际化闸发展思路对绩机构进行战宗略性调整指：德第一步把原弃来分属于每另个事业部的熟财务、采购猪、销售业务沟全部分离出布来，整合成多独立经营的澡商流推进本召部、物流本期部、资金流卸推进本部，炮实行全集团准范围内统一址营销、统一搞采购、统一荒结算甚；默第二步把集辞团原来的职骆能管理资源荐进行整合，肠如人力资源尤开发、技术绩质量管理、趋信息管理、岛设备管理等季职能管理部扰门全部从各辈个事业本部榆分离出来，新成立独立经茎营的服务公点司。整合后汽集团形成直锄接面对市场僻的、完整的锡物流、商流荷等核心流程酒体系和资金妥流、企业基妨础设施、研百发、人力资素源等支持流惯程体系肚；晶第三步把这盖些专业化的健流程体系通咐过辜“身市场链流”惭连接起来，聚设计索酬、呜索赔、跳闸禾标准。经过风对原有的职隙能结构和事驳业部进行了慢重新设计，雨把原来的职骂能型的结构孕转变成流程理型网络结构首，垂直业务婚结构转变成拦水平业务流货程，形成首游尾相接和完攻整连贯的新杏的业务流程铲。如胶图1、图2饿所示趴：推图1补、盘流程再造前勉的历组织机构图核心流程支持流程核心流程支持流程始图2西、能流程再造后贪的组织机构淹图刑属.2漏核心流程内烟部子流程的套建立训：晴1.手商流内部建瞧立企划部、识市场资源部午、广告部和毯全国各地工悼贸公司。略①厘企划部的业月务流程是把坝从工贸公司背获得的订单纠向产品事业贱部转变为内赢部制造订单熊。焦②勾市场资源部磨的业务流程信是进行营销朵渠道的建设篇和管理。浓③紧广告部的业敌务流程主要勒是广告策划练和媒体管理君。凉④盐全国各地的须工贸公司负武责当地产品基销售和接受衡市场订单。燥2.虾物流内部建题立采购事业尼部、储运事次业部、配送递事业部。放①膛采购事业部田业务流程主要要是从分供模方采购产品拿事业部所需收要的零配件妨。并对分供落方进行管理笨。凭②钱储运事业部贼业务流程主狡要是仓储和裹运输采购事扑业部的零配感件，以供产封品事业部制虾造产品所用胸。萍③千配送事业部监业务流程主间要是从储运净事业部的仓损库把零配件慈直接配送到敌产品事业部肌的生产线上尿，同时，把膝产成品配送秀到客户手上垮。岂3.搅产品事业部黑建立从预装饥、发泡、总狠装到成品的犹制造业务流伴程狭。谁悠.3哲支持流程内眼部正子流游程队的耻建捏立将：习1.尸人力资源中厅心内部建立上生产效率业筒务流程、市柱场效率业务费流程、管理汇效率业务流转程、培训业律务流程。棚①倦生产效率业喂务流程主要排处理产品事授业部劳动生舅产率提高。湖②喂市场效率业沸务流程主要诞负责物流、暑商流、资金哨流的效率提魄高.农③扁管理效率业枝务流程主要坚负责集团内肿部中层管理教人员效率提赚高和人员招扭聘及甄选。镇④配培训业务流宽程主要根据瓜集团各部门透的培训需求理对员工进行霸培训。皂2.祸企业基础设殖施建立能源布保障业务流剑程和设备管查理业务流程铸。兰①成能源保障业匀务流程主要型负责集团能惹源和动力供微给的服务工道作。搅②拿设备业务流罪程主要负责饼集团设备采堂购、安装、每预防、维护即和维修的服朝务工作。功3.丈资金流建立催资金流入、馋资金流出、临会计核算、菜资产审计等款四个业务流姐程。景①潮资金流入业异务流程主要稼处理商流货跃款的回收。墨②旧资金流出业么务流程主要枪处理物流分摘供方的货款板支出。兔③明会计核算业所务流程主要均处理日常财仗务管理、财沾务核算、内判部结算、物幅耗控制、筹氧资、用资管喷理斥；貌④押资产审计业命务流程主要粒处理集团资匹产质量的管牙理、集团效范益审计及内累部财务审计吐。企4.携研发流程根趴据用户新的世需求设计开舒发新产品及装超前技术开的发储备。抹5.患全面质量管徐理流程主要谁负责零部件竟入厂检验、幻产品质量管油理、过程检箭验及产成品焦的出厂检验膨和试验其它活的诸如法律弊、安保、规毒划发展、信萌息管理、企愿业文化都各肺自建立完整括的业务流程附。准骨业务流程整傅合菊2瞎.2.3危.1支持流忍程与核心流塔程的整合甩海尔在流程甜化的基础上惰，通过SS票T为手段，议用市场链把值各流程有效犹的咬合起来胸，结构的创解新必然带来飘企业系统功鲁能的创新雕。高海尔的实践亩证明，流程大后企业达到谷三个效果，述即顾客零距沟离、资金零籍占用，质量艘零缺陷，使找海尔的经营达进入更高的恒层次，达到洞前所未有的物好效果。业害务流程再造惯前后职能管辽理业务发生观了一系列变略化，职能部许门过去主要私以行管理管嘴理为主，行董使职能管理技权利，整合六后职能部门践变成独立核确算的服务型距公司，行使袭服务职能，毒只有被服务颤单位对服务期效果认可了棍，才能从被励服务单位获驾得报酬。幸下面以设备举管理业务和餐研发的流程役整合作为案框例进行介绍屿。暖案例踪1奏设备管理业糕务流程的整京合敌整合后的设挨备管理公司趴隶属技术装莲备本部，技矩术装备本部夜必须根据用悠户即产品事位业部的要求躬确定以降低潜设备的停机钉时间为其主贯项目标，将避集团全部设款备管理整合段起来，实行米TPM的第黄三方综合服嫌务，包括设帅备的购置、做维护、保养隐及备品备件澡的准备。标位准是经过技晓术装备本部联与产品事业纵部协商以合愁同的形式确浪定下来。在闷合同中明确记规定了在双前方确定的指填标范围内超渡指标每停机刑一分钟索赔梨的额度和停沾机时间减少租1分钟索酬结的额度，并魔且也规定了顽服务的项目置，如果这些优服务目标完胀成由产品事录业部付酬。献技术装备本孝部在签定了升服务合同后悉，就改变了骆原来的设备洗管理方式及驴观念，将产帅品事业部的负要求即市场拾的要求目标辟层层分解到拦每个设备管鞠理员、每位付设备维修工邪及每台设备卸，且规定到篇每月、每日监、每时，并录将此指标与久各责任人的鱼工资相挂钩对，目标明确涂、责任清楚无，每月技术矩装备本部根引据为产品事袋业部服务的才总的停机工鞠时提取服务吼费，设备管份理员、维修扇工根据自己鸡负责区域的困设备停机工基海尔业务流蔑程再造时及蛙服务获取报絮酬。同样如针果技术装备野本部的服务动做得不好，歌事业部在索潮赔的同时，缸也可使用社师会上的设备级管理服务，耐因此技术装若备本部必须绝提供优质的避服务和满意储的价格。这仆样，表面上腔似乎是在组梦织内部做改谊变实际上却费形成了与外页部市场紧密慨相联系的大捆市场链。这筝样，技术装来备本部是产织品事业部的爆服务提供者尘，技术装备腐本部为产品月事业部提供烂设备管理服荐务，设备管诞理员是其在虚产品事业部眨为产品事业棒部提供设备疼管理服务的吨执行者，产眼品事业部是允设备的使用被者，同时也确是技术装备禁本部的市场刊。买案例费2拐铃研发流程的厨整合野整合以前研揭发中心职能凯是对下属产水品事业部进滔行技术指导抽监控、考核啄；刃整合以后职灭能是为产品骨事业部提供详满足市场需桂求的新产品所。整合以前伍职责是负责谷根据产品事惜业部提出的贿要求，设计泊开发新产品错；元整合以后职者责是负责根香据市场上的斧用户需求，康向产品事业馅部提供适应文市场需求的始新产品。整中合以前经济显关系是设计夹的新产品只围要符合产品缝事业部提出肯的要求，便潮可以得到酬严劳，酬劳支敏付按照新产覆品的产量挂偏钩，酬劳支进付一般按照涝两个阶段支案付，新产品袍达到一定的月产量后支付患一半的酬劳放，再达到一障定的产量后盈支付另一般想酬劳。新产抢品的开发人毯员只关心产蹦品的产量，蹦而对产品的我市场效果、锻成本、质量配状况及产品竭的长远性不钞关心。具体昌经济关系如随图10所示讯；薯整合以后经季济关系是设掏计的新产品巩只要符合产阵品事业部提惩出的要求，缸便可以得到熔酬劳，酬劳王支付按照新贴产品的产量绑挂钩，酬劳党支付一般按闸照两个阶段夺支付，新产增品达到一定嘉的产量后支姐付一半的酬雾劳，再达到仪一定的产量卸后支付另一价般酬劳。新闸产品的开发沫人员只关心伏产品的产量低，而对产品挡的市场效果象、成本、质寒量状况及产辟品的长远性听不关心。析具体经济关塌系如图深3妻、图都4俯所示。拨图3诸、争整合前研发待部门与产品驼事业部的经羊济关系孕图4蛛、插整合后研发效部门与产品奋事业部的经娇济关系隐2钟.2.3超.2外部市逗场术资源甚与内部流程吴的整合搅纵向整合规乌定了在一个结企业和其供伸应商、销售棒渠道、买方客之间的各种鸭活动的分工馅。例如，企鸣业可以外购铜零配件而不垄是自制，或贩者将服务承粪包出去而不帖是拥有一个轨服务组织。丽同样，营销讲渠道可以代旅替企业实施趋许多分销、笨服务和市场启功能。海尔虽集团在19虏99年分别垃成立了物流搞本部和商流锡本部就是为暂了最大限度穗地整合市场墓资源，大幅锁度降低运营比成本，取得浆整合的集成拐效益。其中扣最主要的一裳是物流与分饥供方的退“扒市场链陶”疯整合，纳入伏国际化供应逮商，实施全泪球化规模采跳购，借力整盒合邮政配送央网络治；寇二是商流与宴销售渠道的活“某市场链辅”厨整合，海尔租集团提出了季“梢商家设计，则海尔制造讯”坡的与市场零南距离营销模刊式。谅1.肉物流与分供牢方的整合机串制友物流整合开玩始后，第一场步就是整合尝采购，将集现团的所有事庸业部的物资赞集中采购，参通过规模优乳势，纳入国豪际化的供应拨商，在全球猫范围内采购及质优价廉的纠零部件，既话降低产品成兄本提高了产伶品的竞争力斗，又保持了职产品质量的关一致性。有孝的分供方还帝直接参与海亮尔的产品设艘计，通过与引国际化分供烈方建立起密贷切合作的伙订伴关系，实救现了采购J浸IT。同时死在内部实施搏了ERP管坏理系统，通膛过以ERP纺为后台的很B2碑B网上采购掠与网上招标衣、网上支付弓，实现了集些团内部生产舰、库存、销惯售、财务、四人力资源与失外部供应商矩和分销商信技息的共享与亮共同计划，拒最大限度地轰缩短了采购故周期。在储苏运方面，统鹊一运输，优广化运输网络协，通过枣SST傍机制整合邮蹦政的配送网乓络，为零距段离销售提供惧了保证。在拨生产物资配斗送方面，实夺施JIT送马料，加快了定库存资金的坑周转速度，壳减少了呆滞桨物资。整合狼前，各配送细处以满足生移产不停线为弟目标，生产祝线用量往往阵达不到2天到以上，遇到榆计划变动，析有些物料又踪未及时办理坝退库，时间仗一长就会变男成呆滞造成乳浪费，整合寇后，物流人辉员首先整合乒观念，物流岔的目标是零终库存资金占宇用，在这个撑思想的指导达下，推行了君4HJIT闹送料，即控牵制物资在线骆时间不得超诵过4个小时蹄，超过4小笑时立即退库刷查明原因，从按照啦SST迟契约进行处替理，1小时致之内的立即务补料，使现吨场明亮整洁股，呆滞物资芝减少了50挣%。押1999年沈9月15日瞎国际化的海宋尔物流中心垒启用，物流稼中心拥有9纺160个库跳位，采用世友界最为先进惨的弘PP/挺3U资源管歪理集成系统僚，实行差“刻JIT"生苍产模式管理洒。流程再造稼前后物流对陵照如下图娱5竞所示。瓜图5与、蜓物流再造前向后对比振2执.终商流与销售倚渠道的乡“乒市场链烟”喊整合受从产品到商火品的流动过适程即为商流红，包括售前愉、售中、售核后三部分，亩商流由海外绳推进本部和且国内推进本坐部二大部分角构成。海外约商流与国内姜商流整合程哗序和机制基瞒本相同，只尽是海外商流叫面对的国际棋市场，国内承商流而对的扬是国内市场幸。海外商流会的整合主要法分三个层次克：虎一是业务流族程的整合。图整合前，各闷进出口公司隔同产品事业画部是一家，兵订单执行没旧有规范的标斧准，而且各美部有各部的像“虽土办法坦”抚。整合初，渴新成立的海苍外推进本部厕对业务流程分进行了再造安，从客户洽沿谈、技术确短认、订单执专行到安全收先汇共分成2罗6纪步，清楚地诊规定了每一饲步的标准、匆责任人及操你作的规范，经这样厚大大提高了稼订单的执行推效率。耀二是搭建商叫务操作平台厅。整合前，款各进出口公艺司独立对外剧，由于各公宗司同国际接躁轨的程度不裳一致，而且巷整合后的人方员多是刚刚愉接触外贸业米务不久，没文有经验，为漫了规范统一右的操作标准红，提高一次末准确率，提裙高洽谈成功悟率，整合商默务平台，即复统一对外洽恼谈的贸易平四台，指导海尚外投资的建肝厂平台，整县合集团资源式的产品平台遍、企业介绍押平台等，上关述平台的推绘行和使用不外但提高了内禽部效率，而轰且提升了海稼尔集团的国伪际形象，提部高了市场效棵果。裂三是推出市青场链整合机休制。整合初奥期，海外推怀进本部内外塌均采用了市论场链的激励现办法，对外绝同各产品事蚕业部签订采常购合同以明妈确责任，同绳时用SST闹的机制明确贞索酬、索赔贵和跳闸标准搭，每天根据辆计划和实际书情况的差距精，不但使问拦题及时发现妙，而且大大仿提高了工厂析备货的积极钱性。对内，有同各市场经尖理、商务人蛛员签订承包竭合同市场链的，明确各人聚的指浊标和激励标厅准，通过市仅场链的内外膀整合，使每访个人都成了颗一个起“促老板荣”允，不但激活逗了每个人的旷自我发展斗捏志，而且形堂成了一个竞属争氛围和群废体，在人员痒没有增加反胆而下降的情何况下，实现疾了倍速发展评，取得了非无常好的效果们，1999项年在海外8偶7个国家建胖立了3万个目营销网点，昏1999年确1至12月劲份出口比去帐年同期增长塞123%，锈2000年夹1泄-7凶月份出口创件汇1.69页亿美元，是烛去年同期的盗2.39倍沫。佣图6舍、矩商流再造后示业务流程对府比励2.近4唇海尔业务流啄程再造的效势果捎海尔业务流睛程再造的效膊果如下弯表格絮所示。从图刘表中我们可厦以看到，经裙过流程再造沉过程，海尔铃集团在物流倘、商流、资筒金流方面都顷取得了巨大善进展。在研猾发、海外推序广、订单推炼广方面也取凤得了不菲的挑成绩。可见黑，流程再造喊作为一种推忽动企业发展地的有效组织住模式，漏能够沿带来巨大的制效益。唯流程再造五留年成果数字悦展帐时间狸部门年1998卸2003巧物流捆分工方优化迫2236家故721家蜡仓库面积葱24万平方导米溜2万平方米叠库存资金周会转速度膏30天溜7天踪商流务营运资金占消用减12.4亿掘元航0元镰营销网点象2万余个毁3.4万余瓜个烫资金流打流动资金周影转次数鸽2.7次此3.1次坟研发疯新产品开发碌速度栏1个/工作盐日开1.7个/匪工作日华专利数量献1.8项/贷工作日壁2.6项/根工作日肠海外推广感出口创汇释0.76亿熟美元奋4.2亿美总元拆海外建厂矿2个横13个结出口国家慧87个膨160个庙产品进入美弦国疼10拿大联琐次0蔑10家阴产品进入欧肥洲15大联肃锁为0绒12家止订单推广板订单响应速烘度哄30天茎3-7天鹅3经.年对海尔业务很流程再造的拖分析冒OEC管理怠，其中“O划”代表Ov乱erall谢(全方位)兆，“E”代迫表Ever苹yone(突每人)、E拳veryt肃hing(移每件事)、弓Every剖day(每策天)，“C偷”代表Co阴ntrol桌(控制)、吸Clear急(清理)。轧OEC管理胞法也可以表杯示为：日事按日毕，日清引日高。也就泛是说，当天璃的工作要当留天完成，天筛天清理并且告天天都有所桥提高。耐OEC管理搁是海尔业务齿流程再造的蛮重要基础，室它不仅要求班所有的员工许必须按规定宅的内容、时秒间、标准完献成每一天的棵工作，而且悠要求每个人值每天都要以宏创新的态度层做好每一件胃事，每天都惩要有所改进财或创新，同茄时每个人每屈天的工作都绘有人按时检兴查、考核和荐验收。正是肃日复一日、改年复一年的冬OEC管理眼的积累，使挖海尔有厚实止的、与时俱宴进的管理基歼础孕；伶而市场链流位程再造的实银施，又优化尸了OEC的适日清控制系研统和有效激扒励系统，丰六富了OEC射的内容，使休基础管理的板效率和水平躺得到跨越式贷提升。断以创新为核乱心的海尔企哈业文化是支崇撑海尔大规滴模流程再造仅的重要的无引形力量。永析不满足、追灯求卓越、知脸难而进、创强世界一流的翻海尔精神，套激励着海尔奔人不断自我转否决、自我略加压，以莫运大的勇气对冶过去的一切谢进行创造性呈地破坏，不宅断打破现有璃的平衡，努候力建立起更疮高的、新的众平衡，最终镜目标是打造盘出具有世界桑品牌的国际本化的海尔。驱海尔流程再喉造分三部分括：凑1.设推倒了企业她内外两堵墙历，把割裂的俯流程重新联孟结起来，形滋成以订单信与息流为中心日的市场链流葛程。项2.液速度制胜，兆输入用户的贩需求，输出水用户的满意查，将职能下午达任务转化理为用户需求倘，减少层次痕，让企业每沉位员工直接普感受和快速证满足用户的你需求。企业吧的运行都是腔围绕订单而友进行，因此射企业的信息直化是以订单岭信息流为中挨心进而带动哄物流和资金猴流的运行。薪3.酿全员经营，狡海尔流程再常造的目的是争增强企业的待活力和市场济竞争力。旦海尔的流程统再造，在当童时改变海尔血的格局，在盐市场桐竞淘争激烈的环抓境中，救了肠海尔，改变混了海尔的发撤展方向，壮义大了海尔。举同时，海尔农集团基于业榜务流程劫再造也蓬成为往为现代逝企业耍学习的桃典范狮。荡其中海尔集活团流程再造阅的优点如下德：且1.研企业的生产扯与运作与订少单信息流为扭中心时，就游相当于把企社业自身的压烧力减到最小译，减少库存疗，减少冗余群资金，企业度以订单信息磁为中心，直乓接把企业与幕市场结合起仇来，增强了止其竞争力。虽2.饲海尔的运作肥与用户的需旨求直接联证接驶起来，生产线出来的产品架肯定能得到帝用户的喜欢源，能满足用姥户的需求，吼直接保证了邪产品的销售壮。著3.繁海尔的全员选经营理念，扣将大大的提洒高所有人员羊的积极性，乏因为产品的缠销售直接影涉响全员的收败入，这个方时案将会责任境分到每一个夕人员中，当跃一个企业中寨的每一位成坊员都对企业笨负责任认真刷工作，目标眉一致的时候练，这个企业愈将能克服万野难。淡4.雄海尔的产品响现款现货，敞长期来看，趟直接支持海翅尔的资金运企作，财务的谨程序化。海腹尔的再造，减解决了困扰扭很多企业的钟应收账款、脖流动资金的阿问题，为海疫尔的发展壮而大提供了足叛够的资金保纸障。练4.海尔业豆务流程再造摊的启示枝家电行业是舅我国竞争很击激烈的一个催行业牧，捆家电行业在绣经历了曾经才的盈利后现徐在已经微利仪或者亏损，加有的企业一闪夜之间都会纪步入亏损。育家电业的恶罗性竞争胃使稠市场链流程术再造估成为势在必寄行的趋势。