运维管理系统解决方案设计

实用标准文档IT运维管理解决方案简介第1章平台介绍1.1IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。1.2BroadviewV6.0R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。文案大全实用标准文档➢IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。➢IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。第2章功能特点2.1PMDB现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：文案大全实用标准文档2.1.1资源深度监控系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源，支持SNMP、（Telnet、SSHWMI、、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测。2.1.2分布式采集、集中管理2.1.3统一事件平台利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。文案大全实用标准文档2.1.4Web告警控制台大量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警。在告警台上，可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。2.1.5监控可视化平台响应、快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房文案大全实用标准文档环境等多种视图。各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相CMDBCMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建立调和规则。CMDB初始化完成后，即进入维护阶段。其逻辑架构如下：文案大全实用标准文档2.2.1内置CMDB模型考虑到实施CMDB项目的复杂性，Broadview提供了构建CMDB的最佳实践模型，模型遵循DMTF的规范指南，契合国内信息化领先的电信资源管理规范、理规范等，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。2.2.2业务建模、按需扩展CMDB采用了面向对象的建模思想，提供配置项的类别、属性、关系、字典中关系也被抽象为配置项类别，允许在内置关系类型基础上按需扩展。文案大全实用标准文档2.2.3配置项调和配置项调和是CMDB能否成功实施的关键因素，系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并，建立面向运维流程的“单2.2.4配置变更控制系统提供了多样化的CMDB核方式，一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。文案大全实用标准文档2.2.5资产配置可视化浏览器CMDB的可视化是及其重要的功能，系统提供了集编辑和展现一体的纯web化的CI浏览器，独特的“画布”功能，不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系，还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。文案大全实用标准文档2.2.6分区化、独立管理模式支撑CMDB也支持对配置项进行分区化管理，可对CMDB建立不同的管理域，为2.2.7高性能、大容量系统设计CMDB可支持40用户并发数情况下管理30万配置项的能力，单条数据查询调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于3秒。流程管理子系统是日常ITITIL管理框架，提供可视化的BPM流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程ITIL事件、问题、变更、发布、配置等几大流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。其逻辑架构如下：文案大全实用标准文档2.3.1内置ITIL核心流程可帮助用户开箱即用。文案大全实用标准文档2.3.2BPM流程引擎在内置标准流程的基础上，系统还提供了BPM流程引擎供用户进行“随需而变”的业务流程设计，满足个性化的业务流程需求。完全通过Web可视化设计界面，实现流程、表单、数据字典快速建模。文案大全实用标准文档2.3.3值班和值班日志管理根据国内运维习惯，系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能，并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。2.3.4知识库管理系统为IT运维服务提供了强大的知识支撑体系，可通过关键字、列表等方式索。文案大全实用标准文档2.4集成展现子系统集成展现子系统是运维管理的人机交互接口，它充分借鉴了Web2.0思想，大量利用数据推送技术，主动向不同角色的运维人员提供友好的、有用的信息，产生的各类运维数据。文案大全实用标准文档2.4.1统一访问门户系统的集成，将监控、资产和管理流程等信息在门户中进行统一展示。2.4.2访问权限控制组合及授权，可以实现对用户权限的细颗粒度的控制。文案大全实用标准文档2.4.3报