经营收费管理制度x

经营收费管理制度（2023修订版）伏二阅○奉一二年七月猜二十六日目录仅第一章灿齿总则掘肌2碑第二章耳们费用回收管穴理随球4之第三章勿恒用热合同签躬订管理乌扎8剑第四章枝权用户信息及岔档案管理挂琴11丸第五章掌狡私接暖及停侵、拆暖管理塞叛13饶第六章馅勤收费员管理吉加14破第七章外屋考核规定漂追15伴第八章晋慈附则宋搁16络停暖胞/方拆暖处理记刮录表敬鸣18侨不暖处理记照录表膝茫19妄测温记录表滋友20宣第一章所猴总则瓜第一条躺杀目的浓为规范供热良公司经营及川费用回收管万理，特制订邀本制度。侮第二条晓扛适用范围膨凡供热公司扇经营收费工危作均适用本模制度。吴第三条窑杜职责百一、经营管扬理部经营收向费职责敢1袍、经营管理炭部负责新接国暖客户接待激及合同签订乔、管网建设家费、换热站巷建设费、新弟接暖用户暖查费的回收。估2啊、经营管理赔部负责暖费坡打票、入账罢、对账及收匀费员的领票做、验票、销盒票工作。浑3幻、经营管理缝部负责收费腐任务的分配曾与暖费回收罚目标的制定些。由4喊、经营管理底部负责收费运报表的制作敞及报送。部5验、经营管理唯部负责收费泪员提成方案我的拟定报送家审批及提成滴兑现。揉6谢、经营管理荣部负责起诉六用户的统计漆及与法律事支务中心的起缓诉对接工作规。允二、供热所考经营收费职阶责擦1帆、供热所负姑责暖费回收涛工作。养2改、供热所负效责不暖处理筑。援3罗、供热所负圾责停股/的拆暖工作。砖4示、供热所负堡责收费员的档考勤管理、控考评管理、墨绩效管理。沃5伤、供热所负烧责收费员的廉聘用及解聘旁工作。述6沟、供热所负未责收费员的蚂培训工作，葡经营管理部说负责业务指拉导学习工作沿。腐7秆、供热所负液责欠费用户屿的追费工作展。改8污、供热所负它责起诉用户笔资料收集及隔起诉申请的瞒审批工作。针第二章骨设费用回收管乱理唯第一条支输管网建设施图工费缴费管膨理槐1烟、客户管理拢员接到面积找审后躬3菜日内根据面棚积审定单上务的面积及用纺热性质确定反管网建设施阀工费、换热仔站建设费、钥首个采暖期挽暖费交费金楚额，并起草余合同审批单士于行2虾日内完成合鹿同审批。治2振、完成合同可审批颗2丛日内通知客群户来蒙泰一轰楼收费大厅跃索取合同，浓用户必须于隙一周内完成折合同签订。傻3种、完成合同仿签订后，客坟户管理员通月知用户于款15胶天内到蒙泰最一楼收费大泊厅缴纳管网乔建设施工费糟、换热站建贞设费、首个框采暖期暖费阀，逾期不交固视为放弃。质客户管理员术在财务收到兰上述费用时渠协助用户由壁财务出具收设费票据，同恩时客户管理恐员将交费凭毛证复印件存氧档。宜4浴、客户管理提员根据缴费呢票据将用户浴缴费信息录柏入收费系统赛。条第二条贯司暖费缴费管施理闭一、任务划施分耽1、划分任走务以换热站战为中心，集效中就近分配保的原则。蚕2、以供热暴所为单位分势别划分，尽鹊量避免任务罚交叉。芒3、居民与掠非居民收费悼任务合理搭易配。移4、经营管只理部与供热暗所充分协商周划分，总经凯理办公会讨黑论批准后执挎行。美二、收费要别求断（一）票据代及费用管理识1劫、收费票据皱的领用由收笼费员填写票晚据领用单，盼由经营管理干部负责人签嫩字后方可到船财务领票或忌销票。耕2衰、收费管理绣员每日必须凉完成收费员湿的暖费收取诉的打票工作翼。首3田、收费管理乘员每日必须诉完成收费员腾的验票、交霜款工作。净4从、收费管理淘员每日必须袋与财务对账镜。发5吨、收费员必轻须当天交款封验票。哄（二）收费征礼仪规范站1蓬、收费员收响费中必须统抵一穿工作服蔑，佩戴工作绳证、收费证言、司徽。刚2某、收费员收阳费中要使用梁文明用语，剃礼貌待人，盆严禁讲收费甚“粪禁语栏”矛。导3抛、收费员收臣费中未征得敞用户的同意皱不得进入用返户家中。宵4领、严格执行闲服务规范的熟要求。迅（三）其他拢要求浮1屯、热用户反俊映的不暖，坚收费员直接偶报告中心站蔑、供热所进贩行处理。未鸣处理或处理遭后室内温度跳仍不达标的风可以向客服隐中心投诉。词2坝、发现用户抚私接暖或盗迷用热网循环桶水的，报告射稽查客服部重处理。矿3校、发现管网骂破裂漏水的辨，要及时向现中心站、供糟热所及客服妈中心反馈。辅4颗、漏分漏收抱的用热面积防及时反馈经敢营管理部及什客服稽查部鞋，经营管理素部进行处理认。猜5辛、用热性质爸及用热面积爷不符的，及配时反馈经营捆管理部进行朝处理。项6保、用户申请柴停暖，按流衰程规定在供成暖前一个月蚊进行办理，绸否则不予受撇理。挺7约、发现乱收对费现象，及罗时反馈经营独管理部及客厉服稽查部。范第三条享本提成兑现软按相应年度驱提成管理办女法执行。淡第四条好揭起诉管理狭供热一所、扔二所对恶意栏欠费的单位距和个人可以按进行起诉，置起诉时由收赤费员收集起浅诉资料，填作写《磁起诉材料移暮送表从》，审批后倍送经营管理霉部进行登记榜。并由经营颗管理部协调捉法律事务中若心进行起诉湖。渡第五条围糊欠费处理堤1.子供热一所、唯二所收费员镇负责统计欠敲费原因和具龙体欠费明细肉，由供热公私司统一开会亦讨论，根据患讨论结果制兵定欠费客户符相关的处理进措施。孙2挥.耍旧欠费的界草定及旧欠费罚的分配按照晋供热公司本娘年度提成管书理办法执行锈。村3但.辛经供热公司登认定确实无驳法收回的欠筹费，相关负弯责人签字批搏准后报公司手做呆死帐处缩理。请第六条摇老收费票据领躁用、验票及皇核销骨1.棉领票要求：羞收费票据的效领用由收费司员填写票据好领用单，由梢经营管理部迟负责人签字螺后方可到财窜务领票，领酱票后，将票凯据领用单交欺经营管理部弄留存。投2.煮验票要求：夕收费员每日朋将所领票本朝交由收费管哀理员验票交扎款。界3.袭销票要求：递收费员交回却当日所收暖遍费后，即刻供到财务中心容票据管理员搞处销票。尼4缺.售票据使用：笼收费发票必更须严格按照最正规格式填刊写，即付款读单位名称或旷姓名、区楼沫号、房号、浩代码、产品矿名称、单位旅、数量、销远售单价、收钳费年度、减捏免情况，开叹具发票收费唱员必须将收侦费面积和收及费金额与用巡户仔细核对掏确认无误，煮由财务中心弯出具发票。封5题.杰收费票据统教一在集团公折司财务中心晃领取，每个松收费员只允透许领乌2蹦本收据，每加次领票时交肯旧领新，否括则不予领票央，参第七条青奶暖费报表管搂理共1.每报表类型：欢暖费日报表路、管网建设朽费日报表、幅供热所（站朝）暖费日报戒表绳2.耐暖费日报表搬（供热所、份站暖费日报冰表）元由收费管理盏员编制、部托门负责人审都核、分管副华总经理审批暑。覆3姿.令管网建设费致日报表完由收费管理正员编制、部遵门负责人审场核、分管副仅总经理审批睛。忧4.芽报送时间：狠每日早九点沙以前按集团磁相应流程进掉行报送。影第八条驱善面积核实军1.更收费面积不惊符或变动时兄，由收费管疑理员负责给硬生产运行部据起草面积核杯实便签，面悠积核实便签丘回复后，按巡便签中面积表核实情况起径草系统中相色应收费数据腰修改便签，南起草后由夺骂部门负责人荡审核、分管盟副总经理审感核、总经理搬审批后按审吃批结果进行蚕数据修改。芳2粗.照收费管理员干根据公司核后准的面积变返更便签修改茄收费系统中冶相应数据。畏同时将变更扁数据传递给旬报表统计员睛进行报表数横据修正。游嫌第三章兔恰用热合同签粉订管理墙第一条腥业新接暖用户恳合同签定境1筋、按面积审龄定单审定面迫积及用热性片质，起草供腔用热合同。横并进行合同妈审批，审批殊通过后通知只用户签订合璃同。裕2铃、完成合同磨签订后将用唇热申请资料纯、面积审定晋单、合同范蜘本、缴费票匹据统一存档诸。纪3岁、新接暖用召户受理程序硬1什）客户来蒙舞泰一楼收费尿大厅提出书乓面接暖申请叶，客户管理庆员将用热申举请登记表、员用热参数登化记表、二网写建设标准送膨达用户并签批收。东2篇）用户根据州用热申请登评记表、用热躲参数登记表究、二网建设查标准的要求姜，进行相关厕资料的提交恭。菠3愤）客户管理悲员收到用户森提交的相关谣资料后，根壳据要求进行所资料的核实蜂，核实无误婶后，起草面喇积审定便签仓，部门负责点人审核、分菜管副总经理规审核、总经电理审批，并蝶送达生产运得行部进行面防积审定。回4故）面积审定足单回复经营猪管理部后，赏按面积审定矮单审定面积头及用热性质凯进行合同的谜起草及审批庸。滨5吹）合同审批马通过后，通携知用热方1把5日内进行屋合同签订。别6掘）完成合同服签订及应交蒸费用缴纳后柳，给生产运宏行部下达二押次网验收通嫁知单。荐7晕）经营管理凤部收到生产信运行部下达娘的二次网验描收合格单后吉，起草通暖阴通知并审批静后，送达生这产运行部进朴行通暖。振8）自建站针供热，双方旨设施的产权氏分界点在自星建站所在建搁筑物外耳1.5洁米处，从甲辞方热源到该哭处的一次网赠归甲方所有奶；从该处到扒乙方换热站妻、二次网以港及用户室内往供热设施归俗乙方所有。厘甲、乙双方歉对各自所有拐的供用热设过施承担维护蓝、维修及更塞新改造责任捏，如乙方对保其所有的供担热设施存在励影响正常供古热的问题而虎不维修解决血，甲方有权愉停暖，造成用的一切损失崭全部由乙方麦负责。豆9）通过甲刑方换热站由党二次网供热迈，双方设施汁的产权分界堤点在换热站弱二次网的出干口处，从甲坏方热源到该渠出口处的管蛛网设施包括甘换热站归甲丹方所有；从依换热站出口盈处到乙方二窑次网及用户秆室内供热设回施归乙方所辈有，甲、乙讨双方对各自芒所有的供用品热设施承担等维护、维修军及更新改造仅责任。凳循这递第二条盲甚供用热裙合同条款修面改芽经营管理部视根据管理需典要提出修改副供用热合同异条款的意见仆，经供热公角司领导班子版审核同意后激，报法律事圾务中心、审权计监察中心叨、财务中心沉审核。历审核完成后拦交财务中心歪印制合同样渣本。峡第三条俘仓客户资料保伴证金的管理要求灯1记、用热方在宵提出用热申下请后，需要鹅提供（赵1妇）书面用热吴申请捕2持份中介（成2盐）肯□薄用热项目审辫批文件复印宿件聪2旧份（建设用陪地规划条件网意见书．建歪设工程规划蜻许可证．售育楼许可证．护国有土地使余用证）今□无（彩3险）用热项目行地形标高坐安标图伤2壳份（掘1抽：宪1000抓）（电子版亲和纸制版）理□有（慢4干）用热项目岂总平面布置却图伸2僵份（劝1朽：追1000玻）（电子版灯和纸制版）假□皂（泊5景）用热项目糖二次管网平神面布置图犬2僵份（罪1佩：胖1000垮）（电子版汗和纸制版）肚□郊派（泽6饥）用热项目牲二次供热管安网施工图存2遗份（漫1骄：但1000慎）（电子版趣和纸制版）吩劳□稳（盲8更）销售明细镰表虎1咸份（已销售垒的房屋必须弹有产权人的饥姓名、用热该性质、楼号少、单元号、泊房号、面积浮、联系思）丙□俘伯（为9朵）终测报告勉2设份螺□迷族图纸面积艰2浑份闯□禽似初测报告煌2郑份莫□春；如上述资倚料提供不全固需要交纳一按定金额的资个料保证金，雪保证金数额连定为，用热赵面积在嫁5脸万平方米以育下交纳爱5芦万元、俯5恳万平方米－懒10骑万平方米交彩纳休8阻万元、送10培万平方米以絮上应交纳灿10粥万元；如资园料齐全后可菠提出资料保原证金退还申慎请并提交客残户管理员。蚊2柱、厦用热方将资恼料全部提供苍后重新审定然面积并据新午的面积审定梳结果进行合弓同审批及补穴签合同，按散补签合同完稠成费用结算刃后，方可退洒还资料保证半经。鲁3强、客户管理朝员对用户提乒出的资料保皮证金退还申压请起草便签虫，找相关领元导审核签字酒；协助财务枪中心人员给顷用户办理资娃料保证金相砍关退还手续捏。虎第四章低庙用户信息及治档案管理鲜第一条神盐用户档案管毅理碎1.坏用户档案的零内容及资料睛众拉用户档案的倡资料包括：喜接暖申请、毁用热申请登肢记表、供用目热合同、平测面布置图、援二次网施工奉图纸、测绘巷报告（或房态产证复印件输）、用户明紧细、用热项椒目审批文件葵、图纸面积源、用热位置锁地形图、面均积审定单、饥二次网验收歇单、通暖通杯知单。摩2.参用户档案的舰建立品刺用户档案建顿立由客户管站理员按照每计个采暖期新催增加的用户惩建立用户档汤案。算3.蜻用户档案的惹归档管理工原在完成新接处暖用户接暖爪流程延3牲年内将用户绍档案按集团莲公司档案室增要求移交集撕团公司档案扒室管理。移题交时要填写男移交清单，耀并经双方签佩字确认，将址移交清单存拦档。才4.后用户资料管宫理黎1圈）用户接暖割后所提供资殖料的内容及畏标准。抬①里小区名称、架楼号、单元绘号、房号、栏姓名、面积乒（终测报告逮面积或房产喜证面积）、湖联系（讯尽量要求有悼）、产权人苍工作单位（宪尽量要求有数）。怠2榜）明细资料颗核实及整理贱①达客户管理员拼将用户明细握形成电子版游和初测、终滴测、面积审惭定单进行核俩对用热面积虑及用热性质粮无误后提请府部门负责人肢审核、分管钻副总经理审飞核、总经理哪审批。抹②领审核通过后眼，由收费管包理员将用户怪明细录入收侵费系统。茅第二条绣毯合同及客户圣资料借阅及滋归还酷借阅人需提另出借阅申请里，填写借阅拒登记表，并转经部门负责突人审核、分哈管副总经理盛审批同意。汉客户管理员舒审核借阅登妙记表。胶借阅人在借料阅登记册上俭登记借阅时哲间并签字。轧客户管理员拥将登记的合唯同或客户资澡料借出并将瘦借阅申请表痰存档，并定忠期催还验收帐归档。攻第五章芳羡私接暖及停火、拆暖管理滨第一条兼步私接暖及停安暖、拆暖一、私接暖券1瞒、未经供热发公司同意私导自接入供热书管网用热，略属于私接暖践。曾2总、私接暖统掘一由稽查客破服部进行处彩理。郊二、停、拆请暖迫1徒、供热所对检不具备供热照条件的用户抖可强制停暖胃，停暖后用示户回复供热印条件并申请巴批准后可继鸭续通暖用热寒。绣2粮、供热所对犬恶意欠费的戴用户经审批迹同意后有权钩强行停、拆油暖。碑三、私接暖妨及停暖、拆酸暖用户处理涌程序晚1焦、收费员对挂恶意欠费用么户填写停蜡/堵拆暖登记表创经站长审核冲、所长审核用、分管领导乓审核、总经颂理审批同意赢后，由收费浪员给客户下波达停暖牲/妄拆暖通知，证并将停、拆雨暖审批单传会递给供热所蝶执行停、拆灵暖工作。停奖、拆暖审批草单送达客服毒中心备案。湖2耀、稽查员发签现私接暖后赴以便签形式卷提出停测/为拆暖申请经疮部门负责人替审核、分管莲副总经理的钻审核、总经仰理审批同意餐后；将停、白拆暖申请送渠达供热所，各供热所对私缘接暖用户管辉网进行拆除耗。停、拆暖剪审批单送达锯客服中心备耍案。输第六章昌炼收费员管理钞第一条皇蜓收费员管理灭1渣、智收费员直接留领导为各中霸心站站长，塌部门负责人受为供热所所歼长。屋3耐、供热所所己长及中心站艳站长必须根被据经营管理拢部下发的收苹费目标，随泉时监督、督葛促收费员收陕费工作。唯5豪、收费员每壤日必须到经牺营管理部收昏费大厅进行途打卡签到，酒完成当日交波款当日验票饼工作。器8伙、收费员在动收费过程中跃接到用户不须暖投诉时，探填写不暖处到理记录表经鞭中心站站长营审核、所长肤审批后，由旺相中心站负留责处理。取12捞、经营管理尼部在每个采滔暖期开始前祸10颂日，将收费拴任务及收费敲明细分配给喜收费员。弟16拐、收费员的腹提成的兑现急根据提成办妥法执行。积第七章滑仗考核规定价第一条脏澡未按完成当勉月收费任务央的，负激励片相关责任人停100妇元冬/盛次，部门负才责人县100%警连带。侄第二条秋窜新接暖用户败在交清应交舍费用三日内凯，用户缴费筹信息未进相患关报表负激浆励相关责任籍人形100蚂元混/逝次，部门负改责人数100%搞连带。觉第四条混翅收费员在接值到客户不暖泼投诉后，未杀填写不暖处漆理登记表进机行审批并交兔由中心站处恳理的，负激索励相关责任盘人凑100展元岛/件次，中心站跳站长犁100%腿连带，部门摄负责人伸100%野连带。岔第七条董假在没有审批赌文件的前提唯下进行系统祝信息随意更罪改的，负激渡励相关责任袋人柜200母元洗/固次，部门负透责人爹200%特连带。塞第八条扭醉未按新接暖找流程进行新降接暖工作，敢每发现一次坦疏漏，负激僻励相关责任泥人炭100梁元石/尾次，部门负此责人马100%师连带。稻第九条片裤未执行用户数档案借阅程震序的，负激漫励相关责任仍人卖100昆元状/把次，部门负烟责人似100%翁连带。碧第十一条呢址未按私接暖店处理流程进纤行私接暖处尘理的，每发楚现一次，负轻激励相关责挑任人挪100虑元肝/满次，部门负伐责人泪100%根连带。魂第十二条扛岸未按停、拆处暖流程进行桑停、拆暖的惑，每发现一覆次，负激励院相关责任人左100病元电/剖次，部门负浸责人锦100%很连带。寸第八章和站附则堆第一条武希本制度自发软布之日起执凑行厨第二条票并本制度由供枯热公司负责航解释石蒙泰供热公田司门2023挪年尤7域月朽26黎日附件一：贼枝聪停暖蛾/净拆暖处理记污录表剖停么/咱拆暖住户地忽址安住户巨收费员姓名奸汗申请时间展范年房垦月然酿日省灶时慢煌分慌申请部门药申请原因薯申请人地中心站站长椅所长义分管副总宵总经理悬停如/泊拆暖时间胀冤年拳捕月歼恶日联肯时主讨分兵检修工筒（签名）辩处理结果扰/乔未处理原因涌螺夸风亿侍使用物资从名称旨/通规格悼/膏型号想数量植名称燃/籍规格爽/返型号露数量目中心站站长垃审核意见详中心站站长叛：躺握吐隐即