旅行社常识按esc键退出文件

广西宝中培训教程--旅行社常识篇宝中旅游二0一四年拟件人韦柳洪培训目的

让从未接触过旅游行业的新同事开始认知旅游行业，对旅游业特别是旅行社行业有个概念性的认知。概述旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游业务：与旅游有关的业务。指为旅游者代办出境、入境和身份证手续，招徕、接待旅游者，并为之安排食宿、购物、游玩、娱乐、交通等有偿服务的经营活动。旅行社的分类我国旅行社的分类：第一种划分源于1985年公布的《旅行社管理暂行条例》，分为一、二、三类，一、二类为国际旅行社，三类为国内旅行社。第二种划分根据1996年我国公布的《旅行社管理条例》，分为国际旅行社和国内旅行社两类。其中出境旅游为部分国际旅行社特许经营业务。其他旅行社常识--南宁几大旅行社区分知识小贴士什么是委托代理社

旅行社可以在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游(不含赴台湾地区旅游)和边境旅游的旅游者。作出委托的旅行社为组团社，接受委托的旅行社为代理社。旅行社各个职能的分工销售人员计调人员导游

营销人员工作内容收集客户近期或者下个月的出行意向。定期向客户发送公司的产品信息，告诉客人价格、形成、团队日期、报名条件（出境旅游会有要求）等信息。开发新客户并与老客户保持良好关系。辅助客人完成出团前后的必要准备。回访客人听取意见或建议。根据市场需求设计规划新型产品和线路。通过组织各种活动树立企业形象。

旅游营销是干什么的？

什么是旅游市场营销，对于旅游市场来说，做营销有什么作用（最大的作用就是为旅游市场带来新的活力，你还可以扩展一下）

目前国内旅游市场出现的问题，游人对于旅游市场的一些抱怨

从市场营销的角度出发，分析市场出现的问题，政策环境，内外部环境，运用市场营销的知识去分析解决这些问题，从而提炼出新的旅游热点和旅游资源，促进旅游市场的发展，了解游人的抱怨，从而改善游客和旅游地的关系，进行关系营销，让游客进行口头传播等等

通过旅游市场营销除了可以解决以上问题以外，还可以…………（例如，建立更为完善的旅游资源和游客资源渠道，扩大旅游市场的知名度等等）计调人员工作内容：1、计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑。2、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实。3、接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。5、协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理。6、参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;。7、发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作。地接社计调的人员的工作流程

1、对预报传真内容逐一加以确认

2、落实机（车）票3、回复确认传真4、回执正式计划5、仔细阅读具体行程6、制作接待通知单7、根据行程安排落实房、餐、车、导游组团社计调的人员的工作流程

1、确认旅游团的人数、姓名、性别、年龄、特殊要求2、选择地接社3、发送旅游预报传真4、制作具体行程表（包括注意事项）、联系电话表5、联系全陪与票务6、出团前一天对计划进行再确认导游员的工作内容1、游程安排：设计游程、确定游线。2、旅行服务:迎送服务、协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。3、游览讲解:旅途中讲解、景区（点）讲解、参观介绍。4、沟通协调:沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间的关系；5、协调各接待单位对客服务，导游集体沟通协调对客服务；6、与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。导游人员的分类按业务范围划分：全陪地陪领队讲解员全程陪同导游人员简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游人员简称“地陪”，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。海外领队简称“领队”，是指受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。景点景区导游人员亦称“讲解员”，是指在旅游景区景点，如风景区、博物馆、自然保护区、纪念馆、名人故居、著名宗教建筑等地，为游客进行导游讲解的工作人员。

询价、报价、直客、旅游六要素、大交通、订房、订餐、订车、购物、返点或回佣、人头费、餐标、标间、团队房、散客房、单房差、司陪半价、挂二、准二、拼团、独立成团、计划团、二星团、三星团、商务团、会议团、16免一、全陪、地陪、司陪、旅游质量保证金、旅行社责任险、旅游者个人意外险、团队、散客、散客天天发、单项服务、接车、接机、六正三早、红色之旅、同行结算价、护照、签证、通行证、导服费旅行社的行话询价：组团社向地接社咨询一个线路价格的过程，称为询价。报价：地接社按组团社咨询的具体团队行程做出一个具体价格的过程，称为报价。直客：即直接的旅游者。旅游六要素：吃（餐）、住（酒店）、行（交通工具）、游（景点）、购（购物）、娱（娱乐）大交通：一般指旅游出发地到旅游目的地之间远距离的交通工具，一般是飞机或者火车。订房：团队确定后的预定酒店的工作或者单项服务中帮客户预定酒店客房的操作。订餐：团队确定后的预定餐饮的工作。订车：团队确定后的预定旅游空调车的工作。购物（或进店）：也称为进店。旅游团队在行程中安排的进一、两个商店，往往有旅游纪念品商店、药店、珠宝首饰店等等。返点（或回佣）：旅游团队进店后商店会从旅游者的消费中抽出一部分提成返给导游、司机、旅行社。人头费：旅游团队进店后商店会根据进店人数，即使不购物也会返给旅行社5元或10元/人不等的人头费。餐标：即餐饮标准。分为正餐（中、晚餐）和早餐，18标表示正餐按照18元/人的标准安排，18+5表示正餐为18标，早餐为5标。标间（标双）：标准双人间。旅游团队正常情况都会安排标间，酒店中房间数量最多的也是标间，另外酒店还有标单、标三、豪标、豪单、商务房等等。团队房：酒店按其规定达到多少间房间以上的可以给予团队优惠价，南宁是以五间为标准。散客房：低于酒店规定的团队房间数量的称呼为散客房，散客房价格一般比团队房高出20-100元/间不等。但也有特殊，有些酒店采取“团散同价”的标准，即散客房和团队房价格一样，如恒川大酒店（3星）、运招大酒店（准3）。单房差：当旅游团队中出现单男单女的情况产生的多出房间的费用。一般旅行社收取游客的团款中不包括出现这种情况产生的费用，实际中由游客自理或者和导游等合住。司陪半价：酒店会给予旅游团队中的导游、司机住宿中半价的优惠。挂二：即经过中国主管酒店部门评定考核并通过的二星级酒店。准二：未经过主管部门评定考核，但在设备设施上已经达到二星级酒店标准的酒店。拼团：指由很多散客拼凑组团的旅游团队，也称为散客拼团。独立成团：即一个企业或单位自己的员工组成的旅游团队，不和其他不认识的游客一起旅游，独立享受旅游车辆、导游等服务的团队。有时候一些有钱人2、3个人也要求独立成团。计划团：由批发商在黄金周等时间事先做好一个线路计划，然后通过打广告或者发资料给同行，收取直客或者同行散客的方式组成一个团队。比如有些旅行社会在9月初就做好10月2号去新马泰的30个人的计划。二星团：即该旅游团队的吃住标准按照二星的标准来操作。三星团是吃住等按三星标准来操作。商务团：一般指进行商务考察的旅游团队。会议团：一般指需要在某地进行某些重要会议，并参加该地旅游的团队。16免一：在旅游行业中，一般是酒店，如果达到16个客人，会免掉一个人的费用。火车票则是20免一。全陪：全程陪同。由组团社派出的导游，负责协调监督地接社的工作及照顾客人。地陪：地接陪同。由地接社排除的导游，负责实际接触酒店、餐饮、景点讲解等具体工作。司陪：司机陪同。旅行社质量保证金：旅行社需要缴纳给旅游局一定的金额，以保证旅游者因旅行社的过错受到损失时旅游局可以拿这笔钱赔偿给旅游者旅行社责任险：国家规定旅行社每年都必须购买的的保险，用以在旅游者因旅行社方面的原因受到损失时由保险公司负责赔偿。个人意外险：由旅游者自愿购买的保险，在不是旅行社方面愿意造成的损失由保险公司负责赔偿。团队：一般指单位团队或者计划团团队。散客：指不能独立成团的游客，一般指3、5个客人以内。散客天天接（发）：指这条旅游线路能够每天都接待散客。单项服务：指单独订车、订房、导游服务、订门票等服务。接车：一般指旅行社工作人员或者导游去到汽车站接旅游团队或者散客。接机：和接车一样，到机场接旅游团队或者散客。六正三早：一般是指整个行程所包含的正餐及早餐数，六正指6个正餐，三早指3个早餐。红色之旅：指带有红色旅游景点的旅游线路。2005年是中国的红色旅游年，政府大力推进红色旅游。广西百色是典型的红色旅游路线。同行结算价：旅行社同行和同行之间的结算价格。