《沟通技巧》5 行为沟通篇

沟通技巧行为沟通篇行为沟通篇10文书沟通的技巧

10.1沟通的常用文体

10.2常用文书的写作技巧

10.3熟悉文书，准确恰当表达11肢体语言沟通的技巧

11.1面部表情判断心理活动

11.2言谈举止洞察心理秘密

11.3身体姿态暴露心理状态

11.4内外结合看穿个性本质10文书沟通的技巧行为沟通篇口才是最重要的沟通工具，但文书沟通的作用也不可低估。文书沟通是商务交往、特别是日常工作中有力的交流工具。与口头沟通相比，文书沟通具有以下优点：（1）一目了然（2）书面跟进（3）充当意见不合、起争端时的证明10.1沟通的常用文体沟通的常用文体包括：信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件等。文书沟通的要求：传达必要的、精确的信息；文字的表述对特定的情况应是恰如其分的。文书沟通的目的：传递信息、下达指示、解释事情、事后补遗、法律依据、考核评价、科研等。行为沟通篇第一步：准备。理清写作思路、考虑文书内容。第二步：写作。一口气写完。第三步：检查。写完后重读，大幅度删减无关信息，检查表述是否客观真实；是否有文字、语法、拼写、描述的错误；检查细节，如标点、日期、称谓等，检查是否准确及时，检查是否完整规范，确认无误。10.2常用文书的写作技巧行为沟通篇指示、通知属于下行文，适用于上级单位向下级单位发送；报告属于上行文，适用于下级单位向上级单位汇报工作、反映情况、对要解决的特定问题收集、整理、对比分析有关材料，形成观点主张等。非正式的信函可能比正式的通知更易于建立起良好的关系。10.3熟悉文书，准确恰当表达行为沟通篇11肢体语言沟通的技巧读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数。阅人、识人、真正看透一个人的内心，不是件易事。虽然人很复杂，但并不是说不可识别。毕竟，世上任何事情都有踪迹可循，有端倪可察。积极察言观色辨明语义态度在人际交流中具有重要的价值。行为沟通篇人们常说，眼睛是心灵的窗户，是人类心灵沟通的重要工具。眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。在人类所有沟通信号中，眼神是最能说明问题、最准确的信号。人的目光与表情是相一致的，但是有时眼神与表情会出现分离。11.1面部表情判断心理活动11.1.1透过眼神洞察内心世界行为沟通篇（1）表情与眼神（2）眼球运动方式所代表的内心活动（3）眼神运作基本模式（4）视线注视区域行为沟通篇11.1.2面部表情的识读看人先看脸，一脸带百相。人的面部是整个身体的精华部分。故人常说：“人逢喜事精神爽。”面部表情就是人心灵和感情的晴雨表，在所有的身体姿态中，面部表情是最为直观地展示出了人的心理状态及其变化过程。行为沟通篇人的情绪是通过眼睛、眉毛、嘴和面部表情肌的不同排列组合，反映出人瞬间的情绪与情感。面部表情是写在脸上的心。经常性、习惯性的面部表情会随时间的流逝在人的面部留下印记。行为沟通篇11.2言谈举止洞察心理秘密语言信息受理性意识控制，而身体语言则大都发自内心深处，多数是无意识显示出来的，极难压抑和掩饰。但这种无意识显示出来的东西，恰恰能够反映发送者的“真意”。所以，当语言信息与身体语言信息相矛盾时，宁愿相信身态语言表达的信息。行为沟通篇孔子说过：“听其言而观其行。”也就是说，可以从言语来考察人的心理和品行。俗话又说“言为心声”，一个人的言谈实际上就是内心活动的直接反映。人们运用言语行为来沟通思想，表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉。因此需要同时使用无声语言行为来进行帮助，使自己的意图得到更充分更完善的表达。行为沟通篇语速可以很微妙地反映出一个人说话时的心理状况，留意他的语速变化，你就留意到了他的内心变化。11.2.1语速能反映人的内心变化342%

行为沟通篇（1）嘴巴泄露你的心情话从口出，嘴是人宣泄内心情感的重要通道。在交往中尤其是通过口头语言交流的时候，嘴部动作可谓丰富多样。其实这种种嘴部动作都与说话人的心理活动存在联系，都能反映出说话者的情绪。11.2.2教你解读肢体语言行为沟通篇（2）不会说谎的手势①打手势因为太激动。②摸耳朵是不耐烦。③遮嘴是说谎的体现。④假咳嗽是不自信的表现。行为沟通篇如果你仔细听别人说话，并观察他们的举止，你会大致了解他们是怎样一种性格的人。掌握了这些，就可以根据情况选择自己的交往方式，达到完美互动的效果。下面随我来，全方位认识分析一下言谈举止性格说。11.2.3从说话方式看性格行为沟通篇姿势是个体运用身体或肢体作用表达某种情感及态度的体语，也是常见的沟通方式，应用范围比较宽泛。人与人之间的沟通，有70%是无声的，“尽在不言中”就是这个道理。这些不经意间的行为，是在自然而然当中不自觉地形成的，具有很强的稳定性，所以很难在轻易之中一下子就改正过来。11.3身体姿态暴露心理状态行为沟通篇11.3.1站姿反映情绪行为沟通篇11.3.2坐姿泄露你的秘密行为沟通篇行为沟通篇在我国丰富的语言词汇里，有许多描述脚语的形容词。这些形容词与其说是描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡、或恬静或急躁、或安详或失措的状态。人往往因为心情的不同，走路的姿势、发出的脚步声也会有所不同。11.3.3脚语真实反映你的内心行为沟通篇走路大步流星的人：一般较开朗，直率；走路稳重步子有节奏的人：则较成熟老练；走路小心翼翼的人：往往比较细心精明；走起路来匆匆忙忙，脚步重且乱：一定是个性格开朗、心直口快、不留心眼儿的痛快人；看上去五大三粗，走路却是一副小心翼翼样子的人：肯定是个外粗内细的精明人，她干事往往以豪放的外表来掩盖严密的章法。342%

行为沟通篇我们生活在用色彩表达自我的时代，尤其服装的色彩不仅左右我们着装者的情绪，影响我们的生活气氛也同样刺激到人的感官。人们往往从看到色彩的刹那起，由意识中产生喜欢或美丽或厌倦或庸俗的感觉，并对颜色加以评价。11.4.1通过穿衣打扮洞察他人11.4内外结合看穿个性本质行为沟通篇性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心。完美型：他是一个完美主义者。原则性强，不易妥协，常说“应该”及“不应该”，追求完美，不断改进，对自己和别人的要求甚高。11.4.2通过性格洞悉他人行为沟通篇助人型：他是一个给予者。很喜欢帮助人，主动、慷慨大方。成就型：他是一个实践者。着重形象，工作狂，以成就衡量自己的价值高低。艺术型：他是一个浪漫主义者。多愁善感，想象力丰富。行为沟通篇智慧型：他是一个观察者。冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析，对物质生活要求不高，喜欢精神生活，不善表达内心感受。忠诚型：他是一个质问者。做事小心谨慎，不轻易相信别人，不喜欢受人注视，安于现状，不喜欢转换新环境。活跃型：他是一个享乐主义者。乐观，精力充沛、好动、贪新鲜、追求潮流就是