“落地”培训管理

让培训“落地”——培训管理实务注：外训内化第一页，共三十二页。目录企业在不同阶段的培训特点2培训体系与岗位胜任力模型3企业内部培训的关键工作4互动与作业5培训的基本理念分享1第二页，共三十二页。问题研讨培训的目的是什么？第三页，共三十二页。我们的培训对像知识型员工知识型员工是指那些掌握和运用符号概念利用知识和信息工作的人；知识型员工特点：自主性、创新性、流动性、复杂性；影响知识型员工的因素：个人成长34%、工作自主31%、业务成就28%、物质激励7%第四页，共三十二页。企业培训的战略作用变革推动响应变革拓展变革能力战略推进与发展提高员工任职能力员工技能发展建立职业发展通道组织融合行为与核心价值观提高员工凝聚力培训的战略作用第五页，共三十二页。企业培训需要解决的问题K：态度A：知识S：技能如何取得好绩效？第六页，共三十二页。企业培训的目的长期目的满足企业战略发展的需要个人目的满足员工职业生涯发展的需要职位目的满足职位认证技能标准的需要短期目的满足企业年度计划的需要第七页，共三十二页。企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展第八页，共三十二页。培训特点企业管理存在问题-创业期或整合初期-管理不规范-以生存为重点了解学习-业务和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主-凭领导直觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估第一阶段：了解学习体系建设：明确负责人，加强计划性培训重点：市场、销售、专业知识、岗位技能；发展方向：管理人员基础管理能力、组织变革思想、重要岗位专业能力第九页，共三十二页。培训特点企业管理存在问题-整合期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张引入课程-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训团队-以补课和应急为主-培训评估难以执行-专业水平较低第二阶段：引入课程体系建设：课程体系与培训组织建设培训重点：管理、全员（入职、岗位）发展方向：培训团队、推进变革、培训的应用评估第十页，共三十二页。培训特点企业管理存在问题-整合后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点资源建设-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合第二阶段：资源建设阶段体系建设：技能管理体系、课程内容体系、讲师团队培养培训重点：中高层管理、管理改善、内部讲师发展方向：战略培训、项目管理方式的培训管理第十一页，共三十二页。培训特点企业管理存在问题-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力精细发展-培训体系完善-整体协调、效果明显-专业化分工-增加创造性-人员综合能力需要提高第二阶段：精细发展阶段体系建设：综合全面均衡发展培训重点：为业务发展，技能发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训第十二页，共三十二页。讨论：第十三页，共三十二页。有效培训的系统性思考培训是一种投资行为，只有与战略/目标紧密联系，才能持久推进改善绩效与发展企业竞争力作用（培训的双面性）。培训只有与人力资源结构、政策密切统一才能发挥其效力并保持正常推进步骤（考核与任用）。培训只有在员工职业发展通道中发挥作用，才会有效调动员工的培训训热情，从而使员工的培训由被动转化为主动。培训推进应充分平衡企业的内外资源。兼顾现实与未来，保持培训的持续性与继承性（现实绩效与未来绩效的提高，需要研究竞争者）。第十四页，共三十二页。有效培训的系统性思考培训与战略、管理一体化发展；一体化设计程序与培训课程体系；进阶计划模式与培训学习平台建立；培训讲师团队的建设与管理；培训平台的有效运转——通过有效培训管理；通过培训内容体系设计——构建学习平台通过培训管理体系设计——提升培训内升力关注点第十五页，共三十二页。培训体系设计模式1、由管理者的意识转化为员工的自觉行为；2、促进人力资源竞争力的实现并推动战略落地；3、使企业成为学习型组织。企业战略目标/文化学习型组织组织与环境变化胜任力模型任职资格标准任职资格评价与管理培训需求员工职业生涯规划员工生涯管理员工绩效表现战略管理组织管理个人管理培训管理第十六页，共三十二页。员工培训与发展过程员工培训评价推动资格标准自检学习申请认证评审任职资格培训与发展高绩效标杆上一级资格标准生涯牵引职业模式+能力/技能差距+业务需要第十七页，共三十二页。岗位胜任力分析第十八页，共三十二页。汉堡式岗位胜任力课程体系决策者与领导者课程中高级经理者培训初级经理人培训销售管理系列市场营销系列客户服务系列人力资源系列财务管理系列生产作业系列技术开发系列物流管理系列基本素质产品知识公司知识管理与领导胜任力岗位专业胜任力基本/通用胜任力第十九页，共三十二页。岗位胜任力模型的建设专业能力领导力/战略力管理能力个人素质员工商业意识与职业行为职业生涯发展规划企业文化与价值观客户服务意识时间管理商务礼仪沟通技巧团队精神专业技能程序、流程、职责产品知识初级管理层人际关系管理新经理管理技巧任务及工作管理计划管理项目管理团队管理与领导力员工指导技巧高效率会议普通心理学非人管理高级管理层知识管理情商管理选材技巧领导艺术与风范纯效评估与考核目标管理供应链管理提升领导力授权管理员工激励技巧非财务经理的财务经理非人管理心理学战略管理层战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制集团管控法人治理第二十页，共三十二页。企业培训基本流程培训计划的拟定：S公司11月份调查问卷统一版本下发，进行培训需求调研，12月份回收试卷并规划年度培训课程，次年1月正式实施、推动。公司的高层领导对培训计划拟定非常重视。培训实施：1、根据年度培训计划需求，提前一周通知相关部门；2、人资源部负责内训与外训联系，并开发相应课程；3、公司要求各部门配合培训工作，否则严惩；4、人力专人负责课程安排，现场调查满意度；5、不能按时开展的培训，由人力铳畴协调安排。第二十一页，共三十二页。企业培训基本流程——需求分析培训需求报告报告提要；实施背景目的与性质方法与流程分析结果结果应用附录组织分析战略资源工作分析岗位分析关键任务人员分析员工绩效职业发展问卷法访谈法观察法小组讨论法第二十二页，共三十二页。企业培训基本流程——计划拟定依功能特性来区分OJT培训计划OFF-JT培训计划SD培训计划依专案（项目）别区分全面品质提升培训计划新产品上线培训计划TTT培训专案计划依对策别区分接班人培训计划A类员工提升培训计划员工职业生涯发展计划依培训体系区分阶层别培训计划职能别培训计划新人培训计划依组织层次区分全公司培训计划公公司培训计划部门别培训计划第二十三页，共三十二页。企业培训基本流程——计划拟定费用预算：占销售收入的1%-6%时间预算：30天课程预算：10门学分预算：学分制管理改进点预算：每人每年提升5方面的能力职业发展预算：20%的比例用于主动发展第二十四页，共三十二页。企业培训基本流程——培训评估培训评估方法定性分析定量分析抽样调查法观察评估法集体讨论法问卷调查法成本收益分析法加权分析法第二十五页，共三十二页。企业培训基本流程——培训评估费用预算：培训收益=（E2-E1）*N*T-CE2（E1）：培训前后每个学员的年效益N：参加培训的总人数T：培训效益可持续的年限C：培训成本投资回报率（ROI）=（培训收益/培训成本）*100%第二十六页，共三十二页。年度培训计划的格式1、计划重点与摘要2、前言3、计划目的与培训需求分析结果4、培训目标与培训实施计划（具体的主计划与分项计划）5、工作小组及任务指派6、培训经费预算7、预期收益与绩效衡量8、需求资源及支持9、潜在问题分析10、结论及建议第二十七页，共三十二页。试一试：销售人员培训解决方案第二十八页，共三十二页。1、战略分析组织战略销售岗位要求个人能力竞争对手客户分析组织环境企业自身第二十九页，共三十二页。2、岗位分析区域营销状况分析岗位胜任力分析岗位胜任力分析岗位知识结构工作绩效工作态度目前状况与提升方法区域人力资源管理现状与团队管理情况区域营销模式分析区域运营商关系分析第三十页，共三十二页。4、课程体系设计课程体系设计目标；课程体系架构课程开发与实施、评估管理方案培训实施计划评估方法与收益分析所需资源与关键影响因素第三十一页，共三十二页。内容总结让培训“落地”。——培训管理实务。知识型员工是指那些掌握和运用符号概念利用知识和信息工作的人。影响知识型员工的因素：个人成长34%、工作自主31%、业务成就28%、物质激励7%。管理人员基础管理能力、