化妆品导购工作认知与心态修炼08

精英导购篇工作认知及心态修炼第一页，共九十五页。5/6/20231课堂境界关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求第二页，共九十五页。5/6/20232PPP表目的认知工作，调整心态，快乐工作目标快乐工作，提升业绩过程150分钟要领概念、案例、互动、感悟收获塑良好心态，做优秀员工第三页，共九十五页。5/6/20233队长队名队呼发表——

整队报数目标口号加油，加油，加油，YES!统一！整齐！响亮！分组第四页，共九十五页。5/6/20234分组队长队名队呼发表——整队报数目标口号加油，加油，加油，YES!统一！整齐！响亮！第五页，共九十五页。5/6/20235课程内容

1、导购角色

2、导购职责

3、能力与素质

4、工作心态

5、规划优秀导购的未来第六页，共九十五页。5/6/20236各位销售精英，大家下午好！好，很好，非常好！相互之间问好那我想知道一下现在的状态如何，请回答我，大家现在的状态好不好？好。是好还是非常好？第七页，共九十五页。5/6/20237导购工作现状调查前言——不愿意学习，认为自己什么都懂了；——个人主观意识强，人际关系不好；——心态不好，找顾客的原因；——利益第一，不服从管理；——没有吃苦耐劳的精神；——抱怨很多，牢骚满腹；——漠视时间，经常迟到；——感觉自己有很多的无奈。第八页，共九十五页。5/6/20238金牌导购与普通导购的差异案例：有一位专柜员工专门找领导抱怨：领导，我觉得自己一点都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我这么辛辛苦苦的工作，怎么每个月老是保底工资，自己觉得心里有点不平衡。——其实有这种想法的员工在我们身边还真不少，她们总是抱怨市场太差，抱怨厂家给自己太少，抱怨同事小人得志。——可奇怪的是：大家有没有从自身找原因呢？有没有去分析为什么自己老是拿这么少呢？第九页，共九十五页。5/6/20239在多次与员工进行沟通之后，终于明白为什么她的收入比邻柜那些自以为能力不错的导购要低一些，我发现其实他们最大的差别不是来自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而是因为工作态度的不同，因为工作态度的不同产生了金牌导购与普通导购收入的差距。金牌导购与普通导购的差异第十页，共九十五页。5/6/202310课程内容1、导购角色2、导购职责3、能力与素质4、改善心态5、规划优秀导购的未来第十一页，共九十五页。5/6/202311导购角色第一部分第十二页，共九十五页。5/6/202312练习题：我心中的优秀导购（从以下方面描述你心中的优秀导购）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态第十三页，共九十五页。5/6/202313导购的定义……导购——引导顾客对产品和我们（公司）的服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的服务大使，使顾客享受到购物的快乐！

我是谁？第十四页，共九十五页。5/6/202314导购的定义1）、导购是终端销售的载体，导购工作是：站在顾客角度、通过了解需求，正确引导顾客购买产品的过程。2）、优秀导购必备能力——推销和自我销售能力第十五页，共九十五页。5/6/2023154.顾客的4S服务站3.顾客的形象设计师4.顾客的心理咨询师1.公司的形象代表2.公司与顾客沟通的桥梁导购的角色我代表谁？第十六页，共九十五页。5/6/202316导购职责第二部分第十七页，共九十五页。5/6/202317思考题请列举出导购的职责！第十八页，共九十五页。5/6/202318一、站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：◆为顾客提供服务（服务）。◆帮助顾客做出最佳的选择（利益）。导购的职责第十九页，共九十五页。5/6/202319二、站在企业的角度，导购员的职责包括以下几个方面：◆宣传品牌◆产品销售◆产品陈列◆收集信息◆填写报表◆其他导购的职责第二十页，共九十五页。5/6/202320(1)询问顾客对商品的兴趣、爱好；(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍产品的特点；(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客推荐别的商品和服务项目；(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。如何帮助顾客的？第二十一页，共九十五页。5/6/202321能力素质第三部分第二十二页，共九十五页。5/6/202322导购的应具备的能力与素质知识技能价值观自我定位需求人格特质第二十三页，共九十五页。5/6/202323（态度）人际能力业务能力（能力）能力坐标请问，您属于那一型的？4种不同的类型第二十四页，共九十五页。5/6/202324讨论：公司需要什么样的员工5/6/202325废品精品毒品半成品能力（业务能力）

强弱消极积极态度（人际关系）第二十五页，共九十五页。5/6/202325导购不仅要售卖，更要成为售卖高手第二十六页，共九十五页。5/6/202326工作心态第四部分第二十七页，共九十五页。5/6/202327员工不是没有能力,而是没有心态.态度与能力第二十八页，共九十五页。5/6/202328小鸡的面包-第1

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小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。第二十九页，共九十五页。5/6/202329眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。小鸡的面包-第2

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第三十页，共九十五页。5/6/202330终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。小鸡的面包-第3

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第三十一页，共九十五页。5/6/202331她做好五块面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为是地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说:“不，我不能给你们，这是我自己种的.”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪嘀嘀咕咕。其他人忙着上告、要求为此讨个说法.小鸡的面包-第4

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第三十二页，共九十五页。5/6/202332村长到了，对小母鸡说：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？公平与不公平

第三十三页，共九十五页。5/6/202333经典案例解析想一想：通过上面案例，大家感悟到的关键是什么呢？第三十四页，共九十五页。5/6/202334

心态影响行为、行为导致结果、要想改变结果、必须先从改变心态开始，一切的问题皆心所致、心若改变一切的努力都是无根之木、无水之源。心态分为两种：积极：心诚则灵心平气和、信心百倍消极：心不在焉、心烦意乱、心灰意冷、口是心非心态的重要性第三十五页，共九十五页。5/6/202335如果你一直觉得卖场人少，他们呢？第三十六页，共九十五页。5/6/202336如果你总是抱怨薪水太低，他呢？第三十七页，共九十五页。5/6/202337如果你觉得压力大，他呢？第三十八页，共九十五页。5/6/202338如果你常常抱怨工作环境差，那他呢？第三十九页，共九十五页。5/6/202339如果你工作难做，那他呢？第四十页，共九十五页。5/6/202340开心工作快乐生活人生匆匆，你想得到什么样的生活第四十一页，共九十五页。5/6/202341开心工作快乐生活人生匆匆，你想得到什么样的生活第四十二页，共九十五页。5/6/20234220%的员工,一上班就带着情绪,跟企业对着干,企业还要给他工资;20%的员工蒙着眼睛干,干好干坏一个样,不知道方向和目标;20%的员工,为企业的库存和次品在干,干擦屁股的事和客户投诉的事;20%的员工,看钱干活,给出多少钱干多少活,不肯主动多付出一点;只有20%的员工真正是产生高绩效的员工,有方向有目标。企业里的五个20%态度与能力第四十三页，共九十五页。5/6/202343

在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业追求的最理想的人才.那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度.

----（美）,费拉尔·凯普忠诚第四十四页，共九十五页。5/6/202344人是有潜能的

请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。如果你不能,你就一定要,当你一定要时,你就一定能做到.——人的潜能。一个想法不断的强调，就会变成信念一个行为不断的强调就会变成习惯一个目标不断的强调，就会变成现实第四十五页，共九十五页。5/6/202345我们面对的世界三年前？？现在？？三年后？？第四十六页，共九十五页。5/6/202346人生三境界《三境界》这样讲：1、看山是山，看水是水；（初期）2、看山不是山，看水不是水；（奋争期）3、看山还是山，看水还是水。（成熟期）意思是说，人初生时，别人告诉你是什么就是什么，没有自己的想法。等到接触了社会这潭水，便会对身边种种事物提出置疑，或批判，或揭露。因为发现了这世界上的问题。而到了最后，由于经历的事情多了，人生阅历也丰富了，终于茅塞顿开，回归自然，放下一切心中释然，跟初生时划上了等号。第四十七页，共九十五页。5/6/202347第四十八页，共九十五页。5/6/202348让我们大家一起读出来我行，我行，我一定行！我能，我能，我一定能！第四十九页，共九十五页。5/6/202349第五十页，共九十五页。5/6/202350您的绩效建立在什么基础上？工作态度第五十一页，共九十五页。5/6/202351请大家想一想？想一想：我们应该用什么样的心态去工作？第五十二页，共九十五页。5/6/202352强烈事业心一生感恩心持续学习力恒久自信心主动进取心成功者的五种心态成功者的五种心态塑五种心态做五心上将第五十三页，共九十五页。5/6/202353一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。

亚洲销售女神徐鹤宁——要成功，先发疯。1、强烈企图心

——老板心态第五十四页，共九十五页。5/6/2023541、老板心态老板心态，就是当家者的心态！洞房花烛夜，当新郎兴奋的揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。老板心态就是对企业设施、工作程序（质量、效率）以及费用花销充分负责，具有主人的责任感。第五十五页，共九十五页。5/6/202355怎么练就---老板心态一、优秀导购是成就老板梦想的第一步您在为谁工作您是否只做老板交办的事情连导购都做不好，想成为老板也只能是个“梦想”二、“打工心态”害死人给多少钱，就干多少活我是导购，只做导购的事，其它是老板的事第五十六页，共九十五页。5/6/202356

能力责任心三、把握机会，成就未来有了“老板心态”只是改变“无奈境况”的第一步，要把心态落实到具体的工作中。只有脚踏实地的付出才能成就心中的未来。

人生最大的痛苦是什么？？？－－－是生活没有目标！目标是积极快乐工作的源动力企业最看重导购是什么？责任就是体现自我价值的机会要与企业“换位思考”，要从企业的角度来认识自己的岗位责任。向企业反应问题时，并能提出你的解决方案。抱怨人人都会，但问题必须有人去解决。怎么练就---老板心态第五十七页，共九十五页。5/6/202357学会吃小亏，不要斤斤计较在人生道路上，要学会吃小亏，不能凡事斤斤计较，尤其在上级面前，理需如此。只有这样，才能赢得别人的接纳与信任。在拥有他人的信任之后，才有可能变被动为主动，拥有选择的主动权。尊重你的企业，多向你的上级学习人们往往有一个怪病：对身边的人和事总很难看到优点和长处，而是喜欢寻找缺点和不足。怎么练就---老板的心态工作是为公司，更是为自己第五十八页，共九十五页。5/6/202358要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。2、主动进取心——积极心态我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我们成长的阶梯。第五十九页，共九十五页。5/6/202359案例哲理1、非洲卖鞋的故事、染布和卖伞的故事、穷秀才考状元的故事，心态决定了你看问题的角度，决定了你解决问题的方法——是主动解决问题还是逃避、报怨、放弃。没有一帆风顺的事业，业绩再好有滑坡的时候，事物的发展是高低起伏的，消极的人总是把低潮当做失败而放弃。积极的人总有想办法再试一次的勇气。心态消极，一时有一定成绩也是暂时的，不会做大做到底，做事业首先要树立起积极乐观的心态。第六十页，共九十五页。5/6/2023602、主动进取心积极的人，象太阳照到哪里哪里亮。消极的人，象月亮初一十五不一样。不是没有阳光，是因为你总低着头；不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。第六十一页，共九十五页。5/6/202361一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情和自信的人。3、恒久自信心——自信心态卓越圈理论厨房是主妇的卓越圈；老板台，是老板的卓越圈；讲台是讲师的卓越圈。卓越圈一旦牢固建立，每当有需要的时候，你就可以轻松的移植，成为你自信心的源泉。第六十二页，共九十五页。5/6/202362自信心态自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有了行动。我们要对自己的工作从满自信，对我们的产品充满自信。对我们的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自信是一种心理素质的体现，也是促使一个人成长进步的表现，当你有了自信，才能把每件事做的更好。第六十三页，共九十五页。5/6/2023634、持续学习力——学习心态学习心态是每一个想在职场发展的人所必须拥有的心态。职务提升不等于素质提升，级别提高不等于水平提高，有资历不等于有能力，有学历不等于有学识。因此，这需要我们保持谦虚之心，放下过去的成绩，以“学习心态”去完善自己，甘当小学生，不懂就问、就学、就研究，从而适应岗位工作的要求。第六十四页，共九十五页。5/6/2023644、持续学习力1、要虚心。越饱满的麦穗越弯腰。谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。2、学习就是留意你身边的事。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路；名师指路不如自己开悟3、学习重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。4、先付出，后回报。地狱天堂吃饭的故事第六十五页，共九十五页。5/6/202365

想做赢家，首先成为专家

学：听、看、问、记（归零的去学）习：练、实践、总结（学以致用，总结是成功之母）4、持续学习力第六十六页，共九十五页。5/6/202366内心深处的感恩是你一切行动力的源泉。你有多强的感恩心，决定你有多大的成功。5、一生感恩心

——感恩心态《史记•淮阴侯列传》韩信感恩“漂母”——一饭之恩，千金相报。

若要具备感恩心态，就要能够从行动中体现出来，“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。人只有有了感恩，才有快乐！第六十七页，共九十五页。5/6/202367感恩的心感谢公司提供工作机会；感谢伙伴与我们风雨同舟；感谢经理帮助我们成长；感恩周围的一切，包括坎坷，困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力!珍惜才能拥有，感恩才能天长地久。第六十八页，共九十五页。5/6/202368人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。能吃苦，苦一时。怕吃苦，苦一世

丘吉尔——坚持到底，永不放弃，直至成功。品好人生两杯水第六十九页，共九十五页。5/6/202369碌碌无为—失败者的五种心态依赖自以为是急功近利抱怨跳蚤心态第七十页，共九十五页。5/6/202370依赖1、每个人都是自己做老板，别人帮你是情份，不帮你是本份。2、成功需要独立，但是独立不是孤立。3、借力使力不费力，借力不等于依赖。有的人经常依赖上级督促、管理、培训；有的人每天被动的等上级安排催促；有的人依赖上级提供一切便利；有的人甚至连顾客都不知道关心成功路上没有捷径，只有勤勤恳恳！急功近利第七十一页，共九十五页。5/6/202371自大不学习挑剔看人之短自负自以为是第七十二页，共九十五页。5/6/202372

抱怨（想不劳而获）怀疑信谣传谣听风就是雨消极发脾气嫉妒指责推卸责任不敢承担责任不劳而获坐享其成跳蚤心态

跳蚤是很会跳高的，据测试，它所跳跃的高度是其身高的400倍，可谓动物界的跳高冠军。第七十三页，共九十五页。5/6/202373不是做不到，只是没想到第七十四页，共九十五页。5/6/202374为什么你的顾客会走掉第七十五页，共九十五页。5/6/202375终端到底是怎样“做错事，说错说”，怎样赶走顾客的呢？归纳下来可以分为两个方面的原因：一是导购技能的缺失，让顾客产生本能的拒绝；二是有意识无意识的伤害顾客的感情，让顾客不爽快，甚至得罪了顾客。一、导购技能的缺失二、伤害了顾客的感情瞧不起顾客用自已的价值观判断顾客面对顾客异议时，表现出十分的不耐烦。摆“大爷”导购心中的怨气顾客只有充分体验了你的产品，才有可能购买，这是导购工作的必须过程，所以导购要不厌其烦的引导顾客体验。说话方式不对，无意间伤害了顾客寄语——把话说得好听一些，把顾客留下来做你店里吸引人气的“活道具”！请不要赶走你的顾客第七十六页，共九十五页。5/6/202376关注空闲时间！第七十七页，共九十五页。5/6/202377

■金牌导购■普通导购我不只是打工者！·我只是打工者！我就是老板！·我不是老板！我要全情投入！·得过且过吧！对我所做事情负责！

·马马虎虎应付！工作态度第七十八页，共九十五页。5/6/202378■金牌导购■普通导购热爱学习不停充电

·喜爱休闲

工作积极主动

·工作消极被动工作时找方法

·工作时找借口

123132工作态度第七十九页，共九十五页。5/6/202379

■金牌导购

■普通导购让公司信任你对你的能力产生怀疑千方百计留住你早点离开能力提升频繁的跳槽经验积累出局人格磨练优秀工作习惯的形成

工作态度决定的结果第八十页，共九十五页。5/6/202380职业规划第五部分第八十一页，共九十五页。5/6/202381导购，我能干一辈子这个么？第八十二页，共九十五页。5/6/202382自我分析我是谁？我在哪里？我将来是什么样子？我将完成什么事？我会有哪些成就？第八十三页，共九十五页。5/6/202383自我诊断问题发生在哪里？问题的难度？与组织的相互配合情况？前言foreword第八十四页，共九十五页。5/6/202384设计规