移动互联网流量运营思路和工作计划

移动互联网流量经营中心发展目标1组织架构及职能2前期工作小结及2011年工作举措3需要省公司领导解决的问题4目前一页\总数二十一页\编于十八点用户使用手机上网的时长可能超过PC上网时长互联网用户与移动用户应用相对独立21.1、移动互联网时代已经到来1.2亿宽带用户6亿移动用户移动互联网用户超过互联网用户移动互联网渗透率突破50%2012年2013年2010年移动搜索、即时通讯、移动邮箱、博/播客、多媒体、移动商务、VOIP移动广告、位置服务以手机为信息中心的互联网业务移动互联网的业务终端化消费模式转变为社区化生存NintendoWiiXbox360KindlePND共同兴趣小组、交流、分享、传播、应用、广告、SNS和UGC作为新的应用类型，成为互联网的核心移动互联网用户特征目前二页\总数二十一页\编于十八点1.2、移动互联网流量经营中心工作目标一、目标：1）收入1.47亿；2）手机EVDO人均流量50M/月；

3）手机上网渗透率30%；4）3G流量用户净增55万；5）音乐下载次数80万次；

6）天翼视讯新增用户数14.6万；

7）天翼阅读新增用户数51万，成功订购56万次；

8)天翼空间新增用户数53万次，成功下载67万次；

9）爱游戏新增用户数55万，累计下载70万次；集团考核指标目前三页\总数二十一页\编于十八点移动互联网流量经营中心发展目标1组织架构及职能2前期工作小结及2011年工作举措3需要省公司领导解决的问题4目前四页\总数二十一页\编于十八点移动互联网流量经营中心流量中心（17人）天翼社区手机上网运营2人天翼阅读运营1人天翼空间运营1人爱音乐运营1人爱游戏运营1人189邮箱运营1人彩信手机报运营1人实行“五个集中”人员集中营销策划集中营销执行集中过程管理及评估集中成本集中提升“五项能力”客户分析能力产品包装策划能力电子卖场的适配能力电子渠道“空中管制”能力集中营销全流程管控能力2.1、建立移动互联网增值业务集约化运营体系….目前五页\总数二十一页\编于十八点与中心工作目标相结合，细化全年指标考核体系与过程行为及结果评定相结合，推进项目竞标、目标认购、合作创新、技术创新与福利待遇、能力提升相结合，激发员工潜力与员工长期综合表现及职业通道相结合，提高员工积极性四结合试点推行目标认购制和项目竞标制。部门认购指标,采用增量考核的方式，保证了全年预算指标的完成。

产品经理采用项目竞标制设立营销创新专项奖励。对彩信手机报、智能短信等目前小产品设立营销专项奖细化考核指标体系。按照省公司下达中心的目标，逐级分解到部门、个人，做到部门业绩与中心目标、个人业绩与部门业绩强关联，并严格按照绩效管理办法执行到位2.2、流量运营中心考核及激励机制目前六页\总数二十一页\编于十八点移动互联网流量经营中心发展目标1组织架构及激励机制2

前期工作小结及2011年工作举措3需要省公司领导解决的问题4目前七页\总数二十一页\编于十八点整合社会优秀应用，制定终端应用测试要求和测试表；对集采终端进行应用测试，入网终端预置电信重点产品和社会优秀应用流量经验团队会议和终端测试情况反馈；应用预装到广州调研学习，了解十字猫软件在广州营业厅使用和推广情况；与十字猫软件公司就应用软件在营业厅推广签订合作协议；与省公客、终端公司协商在营业厅建立3G软件辅导站，推广3G应用；长沙分公司“苹果添翼”经验在全省的推广宣传推广对T1用户和电信员工开通流量定期提醒；对未开通EVDO语音卡用户补开EVDO功能；提取智能机沉默用户下发分公司，要求通过短信和外呼激活用户；激活用户.提出用户流量周统计、月统计报表和沉默用户号码提取；手机上收入组成分析，确定全年收入营销目标；梳理手机流量包在网厅、掌厅、短厅订购流程；分析EDW手机上网统计口径与集团的差异；基础工作、前期工作小结目前八页\总数二十一页\编于十八点9、前期工作效果-手机上网渗透率通过前期工作，1月手机上网用户达到76.1万户，环比增长24.27%；1月上网用户渗透率达到26.61%，环比提升3.88%。1月分公司渗透率环比都有所不同幅度提升，环比提升最高是自治州，提升5.52%。目前九页\总数二十一页\编于十八点2月3G智能机上网用户总计63305户，环比增长0.57%；3G智能机总流量总计7498.6GB，环比增长12.63%；3G智能机人均流量为121.3MB；环比增长11.73%。单位3G智能机用户（户）3G智能机总流量（GB）3G智能机人均流量（MB）1月2月环比1月2月环比1月2月环比长23%1739.51947.8711.98%99.18107.598.48%株洲33993301-2.88%283.28338.6119.53%85.34105.0423.08%湘潭45094313-4.35%335.67363.358.25%76.2386.2713.17%衡阳351936232.96%550.86447.64-18.74%160.3126.52-21.07%邵阳38243671-4.00%535.53515.52-3.74%143.41143.80.27%岳阳41524012-3.37%450.31457.021.49%111.06116.655.03%常德3020369322.28%625.21721.7615.44%211.99200.13-5.59%张家界13181285-2.50%252.01389.5954.59%195.79310.4658.57%益阳40343789-6.07%288.67345.4519.67%73.2893.3627.40%娄底52985033-5.00%311.23389.3325.09%60.1679.2131.67%郴州29442825-4.04%206.13247.8120.22%71.789.8325.29%永州341937078.42%328.52408.1724.25%98.39112.7514.59%怀化331233711.78%317.37415.5230.93%98.12126.2228.64%自治州22372143-4.20%449.37510.9813.71%205.7244.1618.70%全省62944633050.57%6673.667498.6212.36%108.57121.311.73%、前期工作效果-智能机人均流量达到121M目前十页\总数二十一页\编于十八点、前期工作效果-

主流智能机人均流量增长显著分公司多普达-T9199人均流量（MB）华为C8500人均流量（MB）摩托XT800人均流量（MB）

三星i909人均流量（MB）

中兴N600人均流量（MB）

酷派N930人均流量（MB）1月2月环比1月2月环比1月2月环比1月2月环比1月2月环比1月2月环比岳阳10912616%8810014%608325-47%232188-19%7412974%11412510%长沙10312724%467460%198167-16%10413631%6910046%104234126%湘潭22932944%496431%158151-5%46860028%586918%92217137%株洲18220010%446751%207155-25%25346885%799419%367330-10%衡阳6926-62%7610134%260195-25%299235-21%150120-20%16118917%郴州273426%687511%10111312%10714536%576411%7117-76%常德3591119212%2302342%369289-22%9082-9%91955%142332135%益阳85276226%3570102%328226-31%33843830%789016%1161225%娄底497248%396671%209205-2%759021%8576-11%8442-50%邵阳6753-22%8711634%377261-31%244202-17%8811530%11766-44%吉首91191221%82166102%355323-9%29952776%203165-19%12421573%张家界60141686-72%106270155%31235213%51487169%10216663%316300-5%怀化10099-1%6810555%16219017%164134-18%9010821%8511232%永州8047-41%8411031%270211-22%179139-22%9769-29%10181-19%总计1531626%649649%246202-18%20324019%829819%11821380%2月摩托XT800的人均流量下降18%，其它智能机的人均流量都有不同幅度的增长，其中酷派N930人均流量达到213MB，环比增长80%，华为C8500人均流量增长49%，N600和i909增长19%，多普达T9199增长6%。目前十一页\总数二十一页\编于十八点1、2月智能机激活上网用户达到79%，未上网用户占21%。2、上网智能机用户中，0-30M低流量用户占比较大，占50%，仍需加强应用宣传。3、从1月和2月智能机上网用户对比，沉默用户激活效果不明显，但智能机上网用户流量在明显增长。、前期工作效果-智能机用户使用流量分布月份等于00-30M30-60M60-150M150-300M300-800M800M-2G大于2G2月169574026981537909332724187394901月17318441706782638127331892574412环比-2.08%-8.83%20.22%23.95%21.73%27.80%28.75%18.93%通过应用宣传和用户短信流量提醒，低流量用户向高流量转变目前十二页\总数二十一页\编于十八点1、终端应用化2、客户扩张化软件预装3G服务站使用手册流量提醒5、业务价值化天翼阅读爱音乐天翼视讯

年轻、学历高行业用户中年用户6、负载均衡化移动网络同WIFI网络实现有效的结合3、营销多样化电子渠道直销渠道社会渠道4、合作深层化行业应用合作运营平台增加流量提升价值增加流量提升流量价值流量增加是基础，价值提升是归宿3.2、2011年总体思路目前十三页\总数二十一页\编于十八点14举措一：终端应用化智能终端非智能终端智能、非智能终端两翼齐飞、双管齐下。基地业务融合推广第三方应用提高3G智能终端销售占比50%目前十四页\总数二十一页\编于十八点智能终端设置智能终端软件预装标准严格把控集采机的准入门槛制作常用软件说明手册3G辅导站：利用“十字猫”软件商店做好手机应用的演示、体验、安装服务完善流量提醒热门应用推送通过客服、门户、微博等为用户提供3G业务的咨询售前售中售后非智能终端门户内容的优化；基于用户行为分析的智能化、个性化呈现；WAP门户融合基地业务以用户为中心的业务分类：聊天、视讯、阅读、游戏、金融证券等；降低用户的使用门槛；第三方应用基地业务与本地业务的融合；自有业务的精准推送；举措一：终端应用化目前十五页\总数二十一页\编于十八点举措二：客户扩张化口碑传播行为示范系统集成行业拓展年轻用户：高学历、对新事物的接受能力和学习能力强公众用户：单一而有个性区别的应用；满足娱乐、资讯、交流等功能中老年用户：对新事物的接受能力差；需要引导和适应行业用户：融合的应用；满足商务、办公等需求只要公司发展一个移动用户，我们就努力将该用户发展为移动流量的用户目前十六页\总数二十一页\编于十八点未订购流量包上网用户营销：在细分用户上网习惯和使用流量推流量包推应用上网流量（M)上网习惯0-3030-5050-100100-150150-200200-300300-500500+第一优先级第二优先级非目标用户近三个月每月均有上网行为近三个月中只有2个月上网行为近三个月中仅有1个月上网行为上网流量大于30M，近三个月中有2月以上有上网行为且未定流量包，上网流量在30-300M之间，近三个月中只有1个月有上网行为上网流量在0-30M之间，近三个月中每月均有上网行为确定三个区间、两个优先级的目标用户群举措三：营销多样化（主推流量包和应用）（主推应用）目前十七页\总数二十一页\编于十八点举措三：营销多样化

建设3G辅导站、印制3G宣传手册，扩大3G业务宣传力度，提高用户感知；组织员工进行3G业务的培训、体验、竞赛活动，提升直销人员对3G业务的营销能力，利用直销特点加强体验式营销力度；加强对新入网用户的3G引导，针对不同用户类型推介不同的应用和流量产品；直销渠道社会渠道电子渠道加强渠道建设，提升渠道营销能力，拓展二次营销每日进行热点事件和热门应用的推送；定期的流量提醒服务及关怀式流量营销；每月对目标用户进行流量包外呼营销；对当月新入网用户的二次营销；