2016年零售业发展趋势

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2016年零售业发展趋势解析陆兴泰2016.5.17自我介绍现任：

苏州东元泰合商业管理有限公司总经理杭州知了壳咨询机构首席商业顾问

搜铺网商业地产研究院院长

二三线城市商业地产和零售业转型的实践者2我们所处的时代特征：变

唯一不变的就是变

而且，变得多，变得快

3政策引导：大众创新，万众创业

零售业创新：业态创新

顾客创新

消费创新

模式创新

零售业相对比较适合创业4新经济/新消费时代来临5新经济：1、没有传统产业，也没有夕阳行业，只有持续的创新和对旧模式的颠覆2、未来几年，零售行业将会形成新秩序3、未来要消灭你的人，一定不在你的竞争对手名单上，所谓颠覆新消费：1、中产消费的比例逐年提升2、社交化/社群化传播3、品牌大众时代向小众时代转变6中产阶级青睐的品牌7还记得这两只鹅吗？81、这张图片传到你手机上的时候是多少时间？2、了解这两只鹅的集体故事吗？3、很快就出现了一个神曲《两只流泪的鹅》这就叫社交化传播9大众小众消费者主权时代的到来

全渠道

全天候

碎片化

专业化

个性化1095%11零售业的现状零售业的现状消费者结构（60、70、80、90、00后）、消费方式、消费心理发生变化实体零售业正在遭受各种冲击，价值得不到显现

线上和线下的选择困难症零售业各个行业（包括餐饮、娱乐）竞争加剧，生存和发展成为一种纠结的选择综合性的购物中心对于传统零售业（百货和超市等）的冲击越来越大。零售业运营成本增长过快，利润急剧下降12零售业调整=走高档化推广和促销=打折，简单粗暴为了降低成本获得生存机会不断降低对客服务水平（餐饮品牌的案例）商业业态出现迭代和替换甚至颠覆13结论一切零售业的变革动力一定来源于消费者和环境的改变我们已经把顾客弄丢了，我们已经距离顾客越来越远了我们需要重新寻找跟顾客的链接方式并维护好这个方式14消费者的改变消费者的八大特征：1、不盲目听从：只买自己喜欢的而不是最好的或最贵的2、希望自己去探索更多：参与感、体验感（视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受和体验）3、自我意识强：个性化商品，我的地盘我做主4、高情感消费需要：混搭、故事性营销5、指尖上的一代：又到了用手投票的阶段更多的人愿意在网上（尤其是自媒体）分享6、价格与品质并存：并非人傻钱多7、永远在线：个人终端（智能手机）成为促销场所和与顾客双向沟通的工具8、边游戏边消费：从孩子时代的“玩中学”到成人化的“玩中消费”9、场景越来越受到消费者的青睐当今消费者两大特征：游戏和情感

场景比促销更加有效微信红包是真的“红包”吗？不是，是一种游戏真人秀真的是游戏吗？不是，是粉丝们的情感释放摩天轮是商业业态吗？不是，是游戏各类购物中心内的展览是业态吗？不是，是一种情怀和感情的诠释18结论：年轻人主导了中国的消费潮流1、年轻人说了算，掌握消费市场话语权2、存在消费圈层：现在不是大众传播，是圈层传播，“精准营销”，圈层举例：驴友圈、高尔夫圈、读书会、影迷会、创业圈、投资圈、妈妈圈、麻将圈、业主群……..这些圈子以前也有，但从来没有显现出这么强大的粘性！消费者从“会员”变成了“粉丝”从会员到粉丝，带来一个核心的改变

优惠—情感

国外抢购风现象：

1、从欧洲的奢侈品到日本马桶盖、电饭煲、大米…….2、2015国庆期间25万人涌入韩国抢购化妆品和成衣……3、英国、法国、日本在中国春节期间开设专门的“中国人购物时间”

年度境外消费总额达到了万亿以上

政府提出了“供给侧改革”对于零售业的意义….….….….国内的消费新现象：排队的餐厅、拥挤的车站和机场、各种休闲场所的人声鼎沸

以上说明一个：中国中产阶级诞生并迅速扩大（现在大部分的90后出生在中产阶级家庭）

预计目前国内中产阶级已经达到1亿左右中产阶级最大的特征：1、不相信“价廉物美”2、愿意为高性能付出更高的价格消费行为的变化：以前：消费者来商场是为了购物

后来：购物中心是吃出来的

现在：吃饱了喝足了玩累了顺便购物

2324消费者消费行为价值分析消费者购买价值分析：顾客购买总价值＝商品价格＋服务价格＋购物环境价格（形象、装修、温度、气味、灯光等）注意：1、服务是有成本的；服务权重很大2、除了商品价格不受控制外，其他的都是受控制的25消费者购买成本分析：购物总成本＝货币成本＋时间成本＋体力成本＋精神成本注意：1、顾客的感受是有成本的2、除了货币价格外，其他的成本都是可以控制的分享一个顾客调研结果（南方某市）顾客的需求：1、更多的特色商品和商户：愿意为好的东西付出更多，对普通的不惜一顾2、宽敞、舒适的休闲场所3、开在我20分钟能达到的地方：顾客主观感受上，希望的时间4、适合全家人一起：5、商品质量和消费体验：6、关注停车场的关因素：总结：当前消费的趋势生存型消费转向发展型、享受型消费商品型消费转向服务型消费传统型消费转向新型消费模仿型消费、统一型消费转向个性化、多样化、多层次消费31零售业趋势解析除了电商，线下零售业最大的载体一定是购物中心购物中心显示出强大的社交功能目前的两大主要实体零售业百货和超市都将出现重大变革新业态不断涌现实体零售业重塑价值电商已经成为零售业的一种模式，冲击之说不复存在32娱乐餐饮和休闲类业态在购物中心内的经营面积占比越来越高各类集合店、工厂店、奥莱店迅猛发展艺术品走下神坛，开始进入实体零售店文创类业态得到青睐匠人精神回归，创新成为零售业永恒的