某大型商场保洁保安方案

-.z.**林大奥特莱斯保安保洁服务方案**珠江格瑞物业管理集团2018年7月18日Truthserviceoriented真情效劳以人为本Handinhandtowinthefuture携手同行共赢未来目录TOC\o"1-3"\h\u第一章珠江格瑞根本情况介绍1第一节珠江格瑞简介错误！未定义书签。第二节局部工程介绍与展示6第二章资质证明19第一节营业执照〔三证合一〕20第二节物业管理企业资质证书21第三节2016年度**省诚信示*企业证书21第四节省级"物业管理优秀大厦〞22第五节高校企业联盟成员证书23第六节综合实力三十强证书24第七节保安从业单位备案证明25第八节质量、环境、职业安康管理体系认证证书26第三章物业管理效劳优势及质量管控29第一节物业管理效劳优势30第二节物业管理效劳质量管控措施32第四章物业效劳对象与内容34第五章保洁效劳方案35第一节开荒效劳方案36第二节保洁部工作管理规定44第三节垃圾管控方案88第六章保安效劳方案93-.z.第七章组织架构与费用测算126-.z.第一章珠江格瑞根本情况介绍-.z.珠江格瑞简介公司成立于2005年，国家一级资质物业效劳企业，通过ISO9001：2008质量管理、ISO14001：2004环境管理和OHSAS18001：2007职业安康平安"三规合一〞体系认证，中国物业管理协会常务理事单位、**省物业管理副会长单位、**省**商会会长单位、**省物业行业前十强、物业企业高校联盟成员单位、**省诚信示*企业单位。在公司核心的管理团队领导下，我们沿着"物业效劳+〞的企业开展模式，立足物业效劳，不断地为客户提供更多更好的效劳，致力于打造国内知名的物业管理集团。〔一〕产业经营与格局十年来，我们始终坚持以客户需求为导向，专注于住宅物业、非住宅物业、餐饮后勤三大板块，为行政机关、事业单位、科技工业园区、商住社区、城市综合体、旅游度假社区、科研院校、医药工厂、别墅庄园等单位，提供了综合物业管理效劳、餐饮效劳、会务接待、酒店管理及客服、清洁、绿化、保安、工程、物流、社区互联网经营、生活效劳等各类专项效劳及增值效劳。目前，公司拥有10余家分公司，3家餐饮子公司，成立了工程公司、文化公司、社区生活效劳公司等。在管工程160多个，累计签约面积达2000多万平方米，团队规模达3500人，年产值约1.6亿。公司重点司法系统工程有：**省人民检察院、**省人民检察院第一分院、**省人民检察院第二分院、**省第一中级人民法院、**省第二中级人民法院、**市人民检察院、东方市人民法院、东方市人民检察院、美兰区人民检察院、琼山区人民检察院、洋浦经济开发区人民法院、**市中级人民法院、**市城郊人民法院、澄迈县人民检察院、澄迈县人民法院、**市人民法院、乐东人民法院、万宁市人民检察院、海事法院等。"珠江格瑞〞现已形成以物业管理为主、向相关业务多元化、集团化开展的产业格局。(二〕开展特色与文化十年风雨，磨砺着团队的每一个人，也检验着团队的专业能力，塑造着格瑞的品格。与同行相比，除去人才、管理、制度优势外，我们还具备四大鲜明的特质。绿色低碳："珠江格瑞〞在常规行业效劳的根底上，先导性的倡导了"绿色环保、节能降耗〞的新型物业效劳理念，成为地区行业的先行者与佼佼者。在工程的规划、施工阶段，公司即会提出合理化建议，以到达高舒适度低耗能的设计目标，并为开发商提供技术上的支持，促进和物业有关的高科技产品的使用。此外，还会建立生态绿化系统，控制雨水、污水的排放、处理，控制空气质量，分类处理垃圾，控制噪声，全心全意为营造安康舒适的"绿色〞环境。完整业态：十年开展，珠江格瑞物业在管工程覆盖了政府机关、事业单位、医院、学校、企业厂房、办公写字楼、大型科技工业园区、高端住宅、别墅庄园、城市综合体、旅游地产、养老地产、酒店、餐饮、体育场馆、公共设施等十余种工程类型，形成了丰富、完整、成熟的物业经营业态。全产业链：目前，公司业务涵盖物业管理、餐饮效劳、会务接待、酒店管理、机电工程、设计装饰、绿化清洁安保、车间物流、社区经营、人力资源外包等行业，公司将按照"物业效劳+〞的开展模式，打造全产业链式物业管理集团。文化治企：党的十八大以来，总书记就传承和弘扬中华优秀传统文化作出一系列重要指示。他指出："我们决不可抛弃中华民族的优秀文化传统，恰恰相反，我们要很好传承和弘扬，因为这是我们民族的‘根’和‘魂’，丢了这个‘根’和‘魂’，就没有根基了。〞他还指出:"中国传统文化博大精深，学习和掌握其中的各种思想精华，对树立正确的世界观、人生观、价值观很有益处，我们都应该继承和发扬。〞这些重要指示，为我们企业开展中华优秀传统文化教育、打造企业文化能量场指明了方向。

2011年以来，我们公司就企业文化建立、企业核心灵魂与格瑞的持续开展作出了一系列战略抉择。我们学习中华民族传统文化和美德，把中华民族的优秀传统文化作为我们企业核心价值体系的向导，引导员工种善因、结善缘，播撒善良、美好的种子，把传承中华民族的优秀传统文化作为我们企业的重要使命。2012年来，公司在"理念先行，文化治企〞的理念指导下，全体员工每天参加中国传统文化、孝道文化、种子的力量学习；与此同时，公司成立了爱心帮扶基金会，由董事长万昌金牵头组织，帮扶近200名困难员工和家庭，帮扶资金达100多万；成立"珠江格瑞志愿效劳队〞，积极开展环保、关爱老人等志愿者活动；引入慈济，环保志工进社区；发挥公司30余名**省残疾人基金会爱心大使的表率作用，带着全体员工，每天布施善款，帮弱扶贫，积极参与各种抗震救灾、定向捐赠等公益事业，、汶川地震、威马逊台风等捐助近50万元，资助**市秀英区人民检察院困难学生32人。在国家与企业的战略指引下，经过了5年的学习和实践，我们摸索出了一条富有珠江格瑞特色的企业文化建立道路，开创了"文化治企〞的新模式，提出了把企业文化打造成珠江格瑞核心竞争力的战略决策，形成了以"种子文化〞为核心的企业文化。种子文化的形成与践行，深刻地影响着企业的开展和员工的成长。种子文化在工作实践中实现着员工知识、能力、态度的和谐开展和个性、灵性与创意的完美结合，在培养职业能力的同时努力提高员工的职业素养，浇铸着员工的人文情怀。〔三〕物业效劳+物业效劳+餐饮目前，公司拥有**、、洋浦3家餐饮子公司。管理经营着金海浆纸厂餐厅、烟草系统餐厅、检察院系统餐厅、长安集团**生产基地餐厅，政府机关后勤食堂等51个餐厅。基于"物业效劳+餐饮〞的开展模式，公司为各类效劳机构提供接待餐、团队餐、会务餐等；将在社区开设社区生态养生餐厅，提供营养餐、个性化定制餐饮等效劳。物业效劳+工程**珠江格瑞装饰工程**是一家集室内装饰设计、施工、监理，楼宇智能工程，软装设计与施工为一体的专业化的综合装饰工程公司。现为**省装饰协会理事单位，具有设计与施工双乙级资质。公司致力于办公楼、商业铺面、酒店、酒楼、厂房、家居公寓、别墅设计与施工。以专业的设计和工艺精湛的施工为根底，坚持设计的传承与创新，注重设计与文化的有机融合，形成了具有珠江格瑞特色的设计风格。物业效劳+培训公司以传统文化为内核，以传统文化与专业技能作为两大主要板块课程，瞄准物业效劳行业最新前沿信息，打造**省物业信息平台，开展企业文化培训，物业管理技能培训，招投标知识培训，运用专业化、科学化、体系化的实战课程，对内部员工进展常态化培训。物业效劳+慈济2014年来，企业文化建立深入推进，公司引入**慈济慈善事业基金会，全面进驻社区，开展慈善、感恩、环保和人文关心等活动，深受员工和业主喜爱。目前，已有近200名员工成为慈济志工，定期的、无私地参与慈善事业；近千名员工将成为社区志工，以企业核心价值观为指导，借助社区和慈济平台，从生活到生命，采取关爱行动，落地企业文化。慈济慈善事业基金会入驻我司社区，真正实现了传统文化与公司核心价值观的归属，极大地提升了珠江格瑞在社会的影响力。物业效劳+智慧社区我们紧跟移动互联网时代开展脚步，把国家战略"互联网+〞行动方案与企业开展模式严密结合，运用互联网思维和技术，建立社区智能互联效劳平台、物联网效劳平台和经营平台；以大数据效劳为支撑，为客户提供全方位、智慧化、生态型、棉袄式效劳，实现企业、社区、客户互联互动。〔四〕展望未来①科学管理董事会成立战略决策委员会，战略执行与监视委员会，研究、落实公司的战略决策，确保公司各项战略举措的实现。经过5—10年创新开展，不断完善组织架构和各项规章制度，实现科学管理；创立高效、低碳、温馨的效劳模式，形成低本钱、高利润的经营模式，拥有具有自主知识产权的管理模式。②品质保证用微笑效劳赢得客户信赖，用惊喜、贴心效劳赢得客户感动；用诚心、爱心、责任心换取客户对我们的信心、欢心和真心。以客户需求为导向，客户至上，不断的为客户提供更多更好的效劳。建立一套行业一流的品质保证体系，统一效劳水准。真正做到绿色管理，提供精细效劳，成为国内行业高品质效劳的佼佼者。③人才培养制定人才开展战略，80后逐步进入公司高层。按照珠江格瑞的价值观，我们将着力打造出一支品行端正、忠于企业、事业心强、综合素质高、具有较强战斗力的管理队伍；培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承当责任的班长队伍；带着出一支认同企业文化、效劳意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。④文化建立企业是人，文化是魂。公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业开展的内在驱动力。经过5至10年的培育和养成，公司文化在理念上将真正实现以诚信、关爱、责任为核心价值，在制度上形成一个规*、系统、可操作的准则。我们的文化将创造出一个良好的企业环境，员工的道德素质和技术文化素质明显提高，对内形成企业凝聚力，对外提高企业核心竞争力，形成企业开展不可缺少的精神纽带和道德纽带，成为推动企业开展的源动力。⑤市场布局紧随时代开展步伐，瞄准中高端住宅、酒店、养老、旅游社区，科技、文化、工业园区，机关、事业、科研教育单位；立足**，面向全国，开拓岛内外市场。未来十年，市场布局华南、华中、华北、东北、西南等地区。⑥规模开展通过资本构造的调整，优化资源，实现多元化经营，壮大与物业管理相关的配套工程；形成以投资、物业、培训、餐饮、工程、文化为主，多元化、专业化、集团化开展的产业格局。到2020年营业额实现3亿元，员工到达1万人，至2025年实现产值10亿元，员工到达1.5万人。⑦品牌塑造打造"珠江格瑞〞品牌，利用品牌优势，提升"珠江格瑞〞的知名度和美誉度；沿着"物业效劳+〞的企业开展模式，立足物业效劳，通过5—10年的努力，成为国内一流的全产业链式管理集团。局部工程介绍与展示〔一〕政府机关单位1、**省公检法系统**省人民检察院，包括办公大楼、东院、西院、南院共四个局部，工程分散，管理难度较大，我司于2008年起提供办公区、生活区的物业管理效劳及南渡江大厦工作人员招待所及机关餐厅的管理。几年来用心的效劳得到广阔干部及工作人员的高度称赞。**省人民检察院第一分院，我司于2006年新办公区建成始提供物业效劳，2007年起增加生活区的物业管理效劳。2010年我司开场为**省第一中级人民检察院提供办公区、生活区的物业管理效劳、餐饮效劳。**省第二中级人民检察院座落在**。我司于2013年始提供办公区、的物业管理效劳、餐饮效劳。2014年5月，我司接收**省第二中级人民检察院新办公区及住宿区。2、**省水务厅省水务厅是班长全省水务工作的省政府直属机构。总用地面积约10000平方米，总建筑面积约14950平方米，办公楼建筑面积约11650平方米。我司于2011年新办公区投入使用始提供物业、机关食堂管理效劳。3、**省国税、地税系统◎**市国税局◎**市国税局◎洋浦地税局◎◎**市国税局4、昌江县机关办公大楼**省昌江县委、县政府、县政协、县人大办公大楼占地17.4万㎡，总建筑面积达4.5万㎡，绿化面积11.2万㎡，我司于2008年3月中标物业管理效劳。为其设置物管办公室、会务、绿化、安保、工程维修及保洁等部门，拥有一整套装修管理及日常效劳运行模式和管理规*，配备专人管理物业档案，实行24小时值班效劳制度，并配有专业的物业管理信息系统，我们本着"共同成长，传递价值〞的效劳理念，为业主提供全方位的、一流的管理效劳，赢得了业主的信任与支持。在我司管理下，获得了"**省物业管理优秀大厦〞称号5、**省第一、第二中级人民检察院**省烟草公司，办公楼一幢，活动中心一幢，住宅楼20**省烟草公司，办公楼一幢，活动中心一幢，住宅楼20幢，总建筑面积10万平方米，我司于2006年开场提供物业管理、餐厅管理效劳。◎◎**省烟草专卖局继省烟草之后，我司又先后成功接收了**烟草、**烟草、琼海烟草、**烟草的后勤物业效劳。优质的效劳、专业的管理赢得了甲方普遍赞誉，满意率调查均高达百分之九十以上。继省烟草之后，我司又先后成功接收了**烟草、**烟草、琼海烟草、**烟草的后勤物业效劳。优质的效劳、专业的管理赢得了甲方普遍赞誉，满意率调查均高达百分之九十以上。◎◎**市烟草专卖局◎**烟草◎**烟草◎◎省烟草**接待中心◎◎**烟草〔三〕学校系统在学校后勤物业效劳方面，我司要求员工以学校广阔师生需求为导向，充分利用现代化的管理模式、手段和方法，坚持"为教学效劳、为师生效劳〞的效劳宗旨，为广阔师生提供优质、高效、周到细致的效劳，不断营造环境优雅、文明舒适、周到细致、经营有序的学习和生活环境，让学生满意、让教师满意、让家长满意、让教职工家属满意。同时要求员工要融入学校的管理，以教师的标准严格要求自己，做到为人师表，用实际行动配合学校实现"管理育人，效劳育人、环境育人〞。1、国兴中学2、**省洋浦中学**省洋浦中学位于中国"特区中的特区〞——同志亲自批示设立的国家级开发区、全国第四个保税港区"**省洋浦经济开发区〞，目前学校已开展成为具有82个教学班，拥有5000多名师生员工规模的重点中学。占地面积260亩，总建筑面积达10万平米。3、洋浦技工学校洋浦技校坐落于洋浦新都区关口往南路口前进20米，占地面积100亩，方案建筑面积37664平方米，绿化面积：23310平方米，其中包括教学楼〔含多功能厅〕、综合楼、实训楼、学生公寓、教师公寓、食堂面积1442.76平方米；运动场占地面积约5500平方米；公司2011年5月接收物业效劳，提供保洁效劳、安防效劳、工程维修养护效劳。4、**三联学院**三联学院坐落于**省省会**，主校区地处**大学城翡翠湖畔，是国家教育部批准建立的、拥有学士学位授予权的省属普通本科高校。校园占地面积781亩、校舍面积31万多平方米，学校目前拥有的教学科研仪器设备总值7200余万元、馆藏纸质图书83万多册。现有全日制在校生13800余人。〔四〕工厂物业1、金海浆纸厂金海浆纸业**是金光集团APP在中国大陆投资建立的第13家特大型制浆造纸企业，地处**省洋浦经济开发区，占地4平方公里，一期工程年产100万吨化学漂白硫酸盐桉木浆，总投资105亿元人民币，于2005年3月28日正式投产。二期工程年产160万吨造纸工程总投资约136亿元人民币，2007年3月29日正式开工，全部建成后，可到达木浆年产量200—250万吨，纸年产量500万吨，纸品年产量500万吨的规模。公司现有员工6000余名，目前我司提供的效劳工程有：二餐厅档口餐饮效劳，四餐厅餐饮配送效劳等。金海浆纸一期工程制浆生产线是迄今为止世界上规模最大、技术最领先的单一制浆生产线，除采用一流先进生产工艺和技术外，主体设备均采用国际著名专业厂商产品，代表了当今世界制浆造纸领域的先进水平。2、中国长安汽车**公司中国长安**昌河汽车公示工程位于**高新区南岗科技园，总投资约30亿元人民币，工程用地约1500亩，建筑面积约50万平方米，设计纲领为年产整车近40万辆，工程建立周期约48个月，主要包括冲压、焊装、涂装、总装及调试车间联合厂房，公用动力及配套设施等，新建建筑面积约24万㎡。我司于2011年在面向全国的物业招标中中标中国长安**昌河汽车公示工程，提供物业管理、职工食堂管理效劳。3、**VTI生物研究院**VTI**VTI生物研究院4、**华森实业公司**华森实业系中国印钞造币的企业，平安要求高。我司自2008年始提供物业管理效劳，得到了甲方高度好评，三次续约，一直效劳至今。5、中石化成品油基地中石化〔〕**石油**洋浦成品油保税库位于**省洋浦经济开发区干冲化工业园区滨海大道77号，总用地面积1438亩。建立规划总库容371万立方的大型成品油保税库工程，工程一期建立库容205万立方的成品油储罐以及配套的公用工程系统，新建1座10万吨级、2座5万吨级、1座1万吨级泊位的配套成品油码头和2135米码头防波堤工程。预留二期166万立方的成品油罐区。配套码头工程设计建立四个泊位，其中10万吨级泊位1座、5万吨级泊位2座、1万吨级泊位1座以及相应的辅助及公用工程。设计吞吐能力2041万吨/年。〔五〕高端住宅/别墅1、盛木﹒天一方盛木·天一方工程位于**市海甸岛北端海边。纯一线海景综合型工程，占地面积：5.4万平方米；总建筑面积：6万平方米。是**第一高端别墅庄园之一。2、枫丹白露枫丹白露位于**市滨**路拥有南渡江一线江景。**市枫丹白露由八栋纯板式高层建筑组成，建筑面积13万平方米。工程以浓厚的人文背景为依托，结合南渡江稀缺的江景资源，完成了一次从稀缺资源到城市豪宅的完美演绎；是**市高端公务员小区；2015年被评为"**省物业管理优秀小区〞称号。3、田德·海泉湾田德·海泉湾占地66亩，设计引入地中海风情，洋溢着浓郁的古典建筑之美。拥有醇美的地中海风情建筑，纯粹的传统人居文化，近路而不临路，离尘却不离城，大海边的四合院，呈现着地中海风情与庭院生活的完美结合。4、天海﹒香水湾天海香水湾由超五星级洲际皇冠假日酒店和五星级巴厘岛皇家度假村共同组成。背山面海布局巴厘岛皇家宫廷匠作臻品：一线领海公馆(67-115m2)、纯石材独栋泳池院墅〔74-133m2)和旷海大院独栋别墅〔863m2)，藏奢于山、海、高尔夫、酒店围合间的专属秘境之中。五星级酒店标准配置，全球六国大牌精装，度身定制一线滨海度假生活的皇家风*。〔六〕城市综合体盛达商务广场位于**国兴大道北侧63号，用地*围：东西长约61.50米，南北长约107米，根本呈规则矩形，地势平坦。总用地面积6366.96平方米，拟建总建筑面积48388.75平方米，容积率5.88，设计为一栋27层商务金融办公综合楼。华凯江海庭工程占地约60亩，总建面约8.5万平方米，可售面积约6.4万平米，由3栋2-4层高的临街商业和8栋板式海景公寓组成，总户数418户。小区车位配比超过1:1，做到人车分流；绿化率高达40%，更可享受海江双景，写意如画度假风情。临街商业建筑造型时尚独特，层高到达5.2米，满足商业经营多方面需求，引进银行、超市、会所、餐饮等等，方便业主生活。第二章资质证明营业执照〔三证合一〕物业管理企业资质证书2016年度**省诚信示*企业证书1、证书由**省社会信用体系建立联席会议办公室、**省信用管理办公室颁发；2、我司是**物业效劳行业中，唯一获得颁发的物业效劳企业。省级"物业管理优秀大厦〞1、昌江县行政办公楼获得"**省物业管理优秀大厦〞称号2、枫丹白露获得"**省物业管理优秀住宅小区〞称号高校企业联盟成员证书综合实力三十强证书保安从业单位备案证明质量、环境、职业安康管理体系认证证书质量管理体系认证证书环境管理体系认证证书3、职业安康平安管理体系认证证书物业管理效劳优势及质量管控物业管理效劳优势◆团队优势珠江格瑞物业拥有一支爱岗敬业、具有丰富物业管理知识和经历的管理团队，具备专业化的安保管理、高效环保的卫生清洁、绿化管理技术、机电维修保养、公务会务效劳、餐饮效劳、工程改造等各项技术，目前员工近3500人。管理层面拥有注册物业管理师、物业管理师、机电工程师、高级园艺师、高级厨师、国家营养师等50多名，基层人员拥有建〔构〕筑物消防员、烹饪师、面点师、高〔低〕压电工、电梯平安管理员等800多人，是我们提供优质高效效劳的根底和前提。2013年枫丹白露获得市级"物业管理优秀住宅小区〞称号。2014年昌江县政府行政办公楼获得"**省物业管理优秀大厦〞称号。2010年被评选为中国物业管理协会常务理事单位、**省诚信示*企业、**省物业管理协会副会长单位。2015年被评为"**省物业效劳综合实力三十强企业〞称号。◆经历优势充分利用我司管理昌江县人民政府机关、**省人民检察院、一分院、二分院、**省第一中级人民检察院、第二中级人民检察院、**市人民检察院、**城郊人民检察院、洋浦检察院、东方检察院等政府机关物业管理工程的经历，我司管理**国税〔地税〕系统、**省烟草专卖局〔并**所有分局〕等事业单位物业的经历，管理**金海浆纸业**〔印尼〕、**VTI生物研究院〔美国〕、中国印钞造币**华森实业公司、**华益泰康制药**、中国长安汽车**生产基地等工厂企业的物业经历，管理天一方、海泉湾等高尚住宅区的经历，完全有能力为甲方提供规*、文明的物业管理效劳。◆质量优势获得国家一级物业管理资质，顺利通过ISO9001质量体系认证，ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安康平安管理体系，物业拥有严格规*的物业管理制度，灵活、独有的星级考核体系，将通过严格的管理细致入微的效劳，全面保障**市城郊检察院物业、食堂的正常运行。◆投入优势根据**市城郊检察院实际并结合我司多年物业效劳经历，引进国内知名品牌的大型绿化、清洁设备，以提升效劳品质，提高劳动效率。如清洁车、洗地机等设备。◆资源优势我司在**市有10多个在管工程，拥有庞大的后备资源。借助员工队伍大、分布面广、专业能力强的优势，在效劳过程中实现人力和技术资源的共享，特殊情况下，通过公司人力调配进展支援。同时，各类绿化、清洁大型设备充足，通过公司协作共享平台，实现现有资源的有效利用。物业管理效劳质量管控措施◆管理团队方面珠江格瑞物业高度重视本工程物业管理工作，拟委派公司片区经理担任工程经理，并在前期介入期间委派管理经历丰富、技术骨干深入现场，全力配合，掌握根本情况。片区经理全面负责工程筹划，根据工程经理目标责任制具体组织实施。另有质量控制、工程技术、财务管理、环境管理等专业人员组成富有效率的管理团队。◆管理制度方面按照贵单位的要求制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核方法、奖惩措施等，以此规*本工程效劳人员的行为，使效劳人员在作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，在制度上保障效劳质量。◆岗前培训方面**市城郊检察院的物业、食堂效劳人员都必须参加包括职业道德规*、效劳质量标准、文明效劳礼仪、平安生产规*等在内的岗前培训，合格前方能上岗，以此来提高效劳水平，在人力资源上保障了效劳质量。◆内部考核方面内部考核方面，将参照贵局的要求和考核标准，结合公司内部制定的奖惩制度，强化物业效劳人员的检查考核力度和考核责任制，对工程各项物业、食堂管理工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，在考核手段上保障效劳质量。◆效劳监视方面效劳质量监视方面，我公司将主动同贵局加强联系和沟通，不断根据贵局的新任务、新要求，结合工程的实际情况，对管理方案加以改良和完善，同时及时地将物业、食堂效劳工作中的新情况反映给贵局，使贵局及时掌握作业工作中的各种信息，承受贵院的监视和指导，形成客户监视和物业公司的双重监视机制。◆平安防*方面强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起平安管理和防*的义务，建立起"快速反响，快速支援〞体系。在防*的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。◆资源节约方面在**市城郊检察院物业、食堂管理效劳中，我们将坚持不懈地做好资源节约效劳：①公用水龙头、电开关设提示语，并随时检查，及时关闭；②节约物业管理用水、用电；③协助检查地下管网、供水系统，对漏水方位及时提请修理；④各类物业设备加强保养、科学使用，保障能耗最低。◆设备设施养护方面我们将规*设备设施管理工作流程，实现设备设施管理的信息化，从而有效的配置设备、人员及其他资源，借助系统的帮助，提高设备使用效率。=1\*GB3①建立设备设施数据库设备设施的管理是物业管理的重中之重，在物业管理中，建立设备设施台账，管理区域内任何设备设施都建立了包含设备编号、型号、描述、使用时间等的完善信息查询录，同时还包含设备分类等方便快捷查询，每个设备相关资料及历史维修记录都能快速查询，从而提高了工作效率。=2\*GB3②规*设备巡检流程物业管理系统设备设施模块实施后，工程人员按照流程对设备设施执行状态检查和维护工作，并可制定巡检方案、巡检任务，实时登记巡检记录，登记设备所处状态，并可多放位查询巡检明细，月底可生成巡检工程完成率统计表及巡检人员完成率统计表等，既规*了工作流程，杜绝了隐患，也提高了工程人员的工作效率。=3\*GB3③设置维保方案每个设备可根据实际情况制定年度维保方案，日常维保方案的制定并执行，大幅度延长了设备设施的使用寿命，而且年终方案一目了然，方便执行对照。效劳对象与内容效劳的对象林大奥特莱斯商场的五层楼、商场外围和地下停车场的效劳与管理。〔二〕效劳的内容1、商场建筑共用部位巡查，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重构造、楼梯间、走廊通道、门厅等。2、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的巡查，包括院区内道路、沟渠、池、井。3、公用场地、绿地、花木等的养护和管理。4、环境卫生管理，包括办公楼的公共场所及商场办公室的清洁卫生、垃圾的收集分拣。5、商场区域内交通与办公区、车辆停放秩序的管理。6、维持公共秩序，包括平安监控、门岗执勤、组织防火防风防水防盗等。第五章保洁效劳方案第一节开荒保洁方案(一)、保洁开荒工作根本内容清理现场：人员入场后先清理装修及施工遗留的大件物品及垃圾。全面吸尘：使用大功率真空吸尘器、尘推、毛巾、汗衫面、全能清洁剂等，将全部墙面台面、天花板、装饰吊顶、灯具等易附灰尘的材料、用品，除去灰尘。清洁玻璃：使用玻璃刮，抹水器，奇亮玻璃清洁剂等，彻底去除污垢〔包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃刀去除〕。卫生间消毒：使用洁厕剂、消毒粉、全能清洁剂等专业药剂进展处理。装修痕迹的清理：针对装修后遗留的漆点、胶斑、涂料点、水泥点、铅笔划痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进展细微处理。清洗地面：石材地坪外表使用擦地机进展清洗，用吸水吸尘机去除污水。作业*围必须设有警示标识。(二)保洁开荒人员平安要求要求选择厚底鞋，防止伤脚，不能穿高跟鞋与拖鞋，要穿平底鞋。搬运重物时要小心压脚，要戴手套。注意头部的平安，戴平安帽，特别注意尽量避开高空作业区。不触碰不会或操作不熟悉的所有设备，特别是电源设施。不能喝任何放在工作区域内的东西。用任何工具〔梯子〕或清洁剂〔强酸碱〕时，注意自己的平安。刀片不能放在口袋里面。不能在工作区域内快速跑动。高空作业需要佩戴平安带，使用人字梯必须2人作业确保平安；用电、按照甲方指定的连接点、不得私自使用、电线与用电设备必须附后用电要求，具备绝缘要求；(三)保洁开荒物品平安要求门窗处于关闭上锁的状态。没有上级的同意，不能把物品借给别人。要有很强烈的平安意识，注意检查平安隐患〔防火、防盗〕。任何物品按规定存放整齐，不能乱摆乱放，乱扔乱丢。任何操作都要按规定的标准程序进展。搬运任何物品，要先移走上面的东西，需小心轻放。任何物品损坏或丧失后立即报告给上级。香蕉水不能在以下物品外表使用：〔1〕棉质品；〔2〕木质品；〔3〕皮质品；〔4〕金属制品；〔5〕地毯；〔6〕标志牌；〔7〕油漆。9.百洁布、钢丝球不能在以下物品外表使用：〔1〕木质品；〔2〕皮质品；〔3〕金属制品；〔4〕油漆；〔5〕花岗石；〔6〕玻璃；〔7〕塑料制品。10、油灰刀不能在以下物品外表使用：〔1〕木质品；〔2〕皮质品；〔3〕金属制品；〔4〕油漆；〔5〕花岗石。(四)保洁开荒工作要求1、各标段保洁人员按时上下班，不无故迟到早退；2、工作时间不允许干与本职工作无关的事；3、工作时间〔含上班前用餐时〕不得喝酒，在岗上不得吸烟；4、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息；5、服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务；6、自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，保护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丧失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿； 7、作业时，不得阻碍公共秩序及甲方人员〔或租赁户〕的活动，不许与甲方人员〔或租赁户〕发生口角或打架；8、不动甲方〔或租赁户〕的物品，严禁偷盗行为；9、乙方必须按照甲方要求的时间和数量及时配备人员，否则，每少一人按照200元标准从乙方开荒费用中扣除；10、乙方必须全力配合甲方的安排，如发生不服从甲方的安排，拒不执行的，每项每次处以1000元违约金；11、甲方在检查乙方作业过程、结果时，发现不符合质量标准〔附件一内容〕任意一项，在规定时限内没有采取有效的处理措施到达质量要求，甲方将扣除乙方该项作业1000元。(五)保洁开荒工作流程1、区域开荒顺序：大垃圾清运——初步清扫——除尘——天花——墙、门、玻璃——洗地或吸尘〔彻底清洁地面〕——打蜡、结晶或地毯清洗——检查——收工具2、玻璃开荒顺序：除尘——除涂料、胶——洗刮——再次除涂料、胶——再次洗刮3、内场开荒的工作程序〔举例〕大垃圾清运：〔1〕先确认是否是垃圾。〔2〕清运时注意平安。〔3〕留意管道井内、消防栓内、角落、通道是否有垃圾。4、清扫〔小垃圾、尘土〕从上到下、从里到外、注意角落。5、除尘〔天花掸尘、吸尘〕整体除尘、从上到下、从里到外、注意角落、吸尘。6、天花〔用梯子一定要小心〕〔1〕通风口〔尘土、涂料、商标〕拆洗尘网。〔2〕灯：注意平安，关灯，可拆下清洁〔商标〕，不能用湿抹布抹带电热灯泡，灯罩侧槽彻底清洁，吊灯吸尘。〔3〕消防装置。〔4〕检修口〔注意勿留手印〕。〔5〕天花板。7、墙、门、玻璃〔1〕墙：硬质面材、观光电梯门和框、壁灯、警铃、手报、消防栓、平安出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。〔2〕门：闭门器、门把、铰链折叶。〔3〕玻璃：外框-内框-里面-外面A除〔抹〕尘〔二次〕，注意彻底清洁窗角。B用刀片去涂料，水溶性污渍用水清洁，非水溶性用白色百结布或废磁卡清洁，窗轨先吸尘去除涂料。C内框抹尘，除涂料。D工程问题，刮玻璃前先检查。E清洁玻璃，里面外面〔涂料、胶、污迹和灰尘〕。8、洗地或吸尘，彻底清洁地面去除灰尘、污迹，方便检查涂料或顽迹，去除涂料或顽迹。9、打蜡、结晶或地毯清洗(六)保洁开荒工具的使用方法1、刀片的使用方法：选择刀片〔1〕新的。〔2〕完整的、无缺口、无锈迹。2、二个角度〔1〕刀刃与玻璃接触处于紧贴状态〔0度〕。〔2〕刀面与玻璃的角度〔30度〕。a.竖刮或横刮。b.力度适中。c.先四边后中间。d.包装纸不要乱丢。云石铲刀的使用方法：〔1〕检查刀片：新的、完整的、无缺口、无锈迹。〔2〕去除云石地面上的水泥、涂料、胶。〔3〕二个角度：0度、30度。〔4〕按顺序，重复四分之一，防止遗漏。〔5〕用手〔摸〕，眼睛〔逆光〕检查胶迹。〔6〕用手操作，直接使用。〔7〕逆光检查。4、油灰刀的使用方法：〔1〕二个角度：0度、30度。〔2〕横着使用。〔3〕重叠。〔4〕不能用铲刀敲打地面。〔5〕大块的水泥先用铁锤，再用铲刀彻底铲除。〔6〕凹凸不平地面的白水泥，用盐酸加钢丝球处理。5、梯子的使用方法：〔1〕检查a.踏步完好、结实、平整。b.脚垫完好，*开放好时平衡。c.中轴完好。d.所有钉子要结实。e.两个固定架结实。f.梯子保持干净。g.梯子无裂痕。(2)使用a.2.5米以上，下面要有人扶梯。b.身体不适时，不要使用梯子。c.使用4.5米以上梯子或升降梯要系平安带。d.不能站在顶格上操作。e.梯子在使用时完全*开。f.不能使用不结实的物品作为支撑物，身体时刻保持平衡。g.梯子要小心，用手扶梯不能带重物。h.穿防滑平底鞋。i.注意坠物不要伤害到别人。j.防止梯脚滑动，梯子*开时要平稳，用在松软的地上时更加要注意平稳，不能用不巩固、小面积的物品来垫梯脚，选择坚硬、结实、不打滑的平地放梯子，在斜坡、楼梯不能用梯子。k.梯子*开一定要有足够的放置空间。l.不能在黑暗中使用梯子。m.放置梯子时，*开放置或放倒放置，有风的时候躺着放。n.操作时不能与扶梯的同事聊天，注意力集中。-.z.〔七〕保洁开荒工作标准及检查方法区域项目标准检查方法公共区域天然花岗岩地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无损伤、光亮目视、白手套触摸其他地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无损伤、光亮目视、白手套触摸墙面无灰尘，污迹，无损伤目视、白手套触摸音乐背景喇叭无尘，无污，无涂料目视、白手套触摸玻璃无污迹，无水珠，无手印面巾纸擦拭踢脚线/板无灰尘，污迹目视指示牌无灰尘，污迹目视效劳台、工作台整洁，无灰尘目视、白手套触摸设备用房干净、无垃圾、无灰尘、无蛛网目视消防栓箱外表清洁，无灰尘，箱内无杂物目视天花、风口、灯饰光亮，无灰尘，罩内无杂物目视、白手套触摸防火门清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明亮目视，白手套触摸门、窗清洁，无污迹，无灰尘目视，白手套触摸不锈钢清洁，光亮，无污迹，无灰尘目视，白手套触摸消防栓门框光亮清洁，箱内无灰尘，无杂物目视,白手套触摸指示牌清洁，无灰尘，无污迹目视报警铃无积尘，无污迹目视仓库清洁，无污迹，无水痕，无杂物、无蛛网目视,白手套触摸电动扶梯不锈钢养护光亮，清洁，无灰尘，轧光3米内映出人影目视，白手套触摸踏步无积尘、无杂物目视扶手无灰尘、无油污目视，白手套触摸玻璃无灰尘、无污渍目视，白手套触摸踏板无灰尘、无污渍目视电梯轿厢天花及照明光亮、无灰尘目视，白手套触摸内壁无污渍、无印痕、外表光亮目视、白手套触摸门、框无污渍、无印痕目视、白手套触摸按钮板无污渍、无印痕目视、白手套触摸门槽无杂物、污垢目视地面无污渍、无杂物目视、白手套触摸消防疏散通道地面干净，无杂物，无积尘目视墙面干净，无污迹，无蛛网，无尘土目视风口光亮，无尘土目视扶手无污迹，尘土目视指示牌无尘土目视玻璃窗光亮，无尘土，无污迹目视天花灯光亮，无灰尘，罩内无杂物目视管道外表干净，无污染目视日光灯光亮，无灰尘，罩内无杂物目视开关盒外表干净，无污染目视，白手套触摸设备房干净、无灰尘、无蛛网目视卫生间洁具无水迹，无毛发、无异味，光亮整洁，无破损目视，白手套触摸镜子明净，光亮，无灰尘、污迹，无手印，无水迹目视，白手套触摸镀件光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑目视，白手套触摸洗手台清洁，无浮尘目视，白手套触摸天花面无灰尘，无污迹目视地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物目视隔板无尘、无水迹、无污迹目视墙壁无明显灰尘及水印，污渍目视垃圾桶无污渍、无异味、垃圾不超过桶身2/3目视垃圾房各区域装修残留垃圾清运清离现场，无任何杂物及液态物品外流目视〔八〕工具、材料配置序号工具耗材名称数量1尘推罩头100个2蜡拖罩头30个3警示牌50个4毛巾2000条5百洁布300*6大号垃圾袋2000根7小号垃圾袋1000根8胶手套50双9马桶刷10个10喷壶10个11洗地刷20把12小扫帚50把13撮箕20个14工作梯10个〔2米-4.5米〕15电源线盘5圈〔80米/圈〕16尘推架30个17蜡拖架30个18水桶50个19玻璃套装工具10套20云石铲刀50把21鸡毛掸子30把22静电除尘剂5加仑23中性清洁剂10加仑24不锈钢光亮剂(水剂)3加仑26玻璃清洗剂3加仑27洁厕剂5加仑28消毒液1加仑29洗洁精20桶30灭害灵20瓶31洗衣粉50袋32香精球10袋34铁锹20把35手推车5辆36编织袋3000只37警示带500米38圆拖50把39脚手架2层40普通灰刀100把41除胶剂20瓶42洁而亮10瓶43吸尘、水机2台44锯末500公斤45大扫帚5把第二节保洁工作管理制度一、日常保洁工程1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；6、商场内其它摆设的擦拭；7、商户包装箱及垃圾的收集清运；8、考前须知〔1〕作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进展边角擦拭。〔2〕商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不影响顾客购物，不引起顾客反感。二、保洁工作职责〔一〕部门职责1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。2、根据公司安排协助商户进展清洁工作。3、负责商场所有卫生间清洁与维护。4、协助整理商场绿化植物管理维护。5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。7、协助维护商场各类公共设施、发现商场平安隐患，及时上报发现的问题。8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。9、完成上级下达的其他各项工作。〔二〕保洁经理职责1、承受商场领导的领导，承当检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。2、制定每月保洁管理的工作方案，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在"清洁巡查表"，发现问题及时通知员工进展整理或报修。4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。6、加强员工平安教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。9、自觉遵守部门的各项规章制度，并催促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。〔三〕保洁领班工作职责1、对保洁经理负责，并承受保洁经理的业务指导，协助班长对本部门的管理。2、协助班长制定星期工作方案，并协调同事间工作关系。3、在日常保洁工作中，催促员工注意平安，消除事故隐患，保护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交班长，并填写"遗失物品登记表"。8、每天进展不定期地对楼层保洁工作进展检查，根据卫生检查工程及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向班长汇报。9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。〔四〕保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规*化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域*围的保洁任务，到达卫生质量标准。注意节约原材料，降低本钱。3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时假设发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或班长。4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。7、完成上级交办的其它任务三、工具管理作业流程1、目的规*保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2、适用*围适用于物业部保洁组的工具管理。3、职责3.1保洁经理负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。4、程序要点4.1"保洁工具/设备年度采购方案表"的制定4.1.1每年的12月15日之前，由保洁经理组织保洁员一起制定下一年度"保洁工具/设备年度采购方案表"并上报商场领导审批。4.1.2"保洁工具/设备年度采购方案表"应包括如下内容：a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；b)预计费用；c)购置时间；d)用途；4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写"物品领用单"经班长批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在"保洁工具收/发登记表"。4.3劳保用品管理4.3.2个人劳保用品使用考前须知；a)定期进展清洗；b)个人劳保用品每季度领用一次；c)如未到领用时间丧失或损坏，由保洁员个人补上；4.4工具管理4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.4.2保洁工具丧失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁经理批准后在仓管员处以旧换新。4.4.3保洁经理每月23号检查每个保洁员的工具，对于丧失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。4.5保洁员公用工具管理4.5.1借用工具都应由班长或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在"保洁工具借用登记表"上。4.5.2公用工具使用考前须知：a)便携式〔小件的〕公用工具使用考前须知按4.4.2条款；b)大型公用工具应每个月进展一次保养：——对各转动部位加注润滑油；——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；——检查或整修接线头；——调整机械间隙至合理位置；——清洁外表，必要时涂上防锈油；——拧紧所有紧固螺栓。4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.5.4公用工具如丧失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的〔100元以下〕经保洁经理确认，商场领导批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁经理填写"报废工具登记表"经商场领导审核后上报公司审批。4.5.5商场领导每月25号对公用工具进展检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁经理负责尽快补齐。4.5.6对于换下来的公用工具每半年由班长进展一次盘点并登记在"报废工具登记表"，商场领导审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。4.7领班每月23号应将所保管的工具进展一次盘点并登记在"保洁工具库存登记表"上，对于需要补充的工具应建议保洁经理尽快申购。4.8保洁经理每月25号之前根据领班的建议及"保洁组工具/设备年度采购方案表"填写工具申购单并上报公司。对于方案中未列出的工具，保洁经理应尽快补充至方案中并上报公司审批。5、记录5.1"保洁工具收/发登记表"5.25.3"保洁工具领用登记表"5.4"保洁工具借用登记表"5.5"物品领用单"5.6"报废工具登记表"5.7"保洁组工具/设备年度采购方案表"5.8"保洁清洁用品领用登记表"保洁工具材料领用登记表编号工具材料名称规格数量附件完好情况领用日期领用人归还/报废物业部物料月报表品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注季度工作方案表年月至年月：职务：容公司意见上季度工作总结本季度工作计划存在问题或特别报告保洁工具、耗材/设备年度采购方案表年月日№：序号名称型号规格单位数量单价金额产地备注合计：报废工具登记表序号设备材料名称型号数量金额原因报废人审批人备注1234567891011121314保洁工具借用登记表序号设备材料名称型号数量借用日期借用人审批人归还日期备注12345678910保洁劳保用品领用登记表序号用品名称数量领用日期领用人审批人备注12345678保洁工具库存登记表序号工具名称型号/规格单位数量备注保洁工具收/发登记表序号用品名称数量领用时间领用人是否完好收回时间是否清洗核察人备注12345678保洁清洁用品领用登记表用品名称：时间入库实领领用人库存四、保洁区域工作要求和内容〔一〕办公室保洁1、清扫步骤1．1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反响，说"我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？〞；答："可以〞，方能进入清扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙翻开门，进展清洁。1．2、清洗杯子。1．3、收垃圾、倒烟缸。1．4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。1．5、沙发及皮椅子打家具蜡。1．6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。1．7、地毯吸尘，地面拖地。清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。1.8、本地板定期打蜡。1.9、喷洒适量空气清新剂。1.10、办公室消杀工作应每月进展2次。1．11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。1．12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报班长。1．13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。2、相关工具及清洁剂2．1工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；2．2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；3、考前须知：1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，制止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。4.不能扔掉用记录得纸*。5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。6.做好工作交接，对*些未完成的工作做一个交接并说明原因。〔二〕外围清扫1、清扫步骤1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。2、相关工具2．1工具：扫把、高压水枪；〔三〕大堂保洁1、清扫步骤1．1到达工作岗位，对地面进展推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途上推不可离地。1．2推法次数视污染程度及客流量而定。1．3进展清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不连续的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。1．6下班前必须把所辖*围内卫生彻底清洁一遍。1．7清扫工作完毕必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。2、相关工具及清洁剂2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；〔四〕卫生间保洁1、清扫步骤1．1先做天花板上面的卫生〔如：有出风口、筒灯的抹灰〕，再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。1．2接着做抛光砖墙面〔木饰面〕及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。1．3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要到达光亮，明净的程度。1．4卫生间门的清洁，最后清扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。1．5原则上"从上到下〞、"从里到外〞的程序清洁。卫生标准要做三无"无水迹、无毛发、无杂物〞。1．6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比拟显眼的地方，如果有，则立即收掉。2、相关工具和清洁剂2．1工具：扫把、拖把、抹布、刷子；2.2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；〔五〕玻璃保洁1、清扫步骤1．1在水桶内放入适量的玻璃清洁剂和清水，将涂水器放入桶中浸湿。1．2在所需清洁的玻璃下方铺上废旧的布。1．3用玻璃铲刀铲除玻璃上的异物,刀片和玻璃应呈45度斜角。1．4将涂水器从水桶中拿起，用手轻抹以不滴水为宜，从上至下均匀的将稀释清洁剂涂、洗玻璃外表。1．5如果高度不够可使用伸缩杆，使用伸缩杆时应注意力度的大小，以免使伸缩杆弯曲损坏。1．6用玻璃刮从上至下部刮去玻璃外表的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水胶条擦干，不能带水使用，高处可使用伸缩杆操作。1．7用干抹布〔擦镜布〕擦干玻璃边角遗留下来的水迹。1．8用湿毛巾擦去窗框、窗边、窗轨槽的污迹和污水，1．9收拾清洁工具，复原移动过的物品，完毕清洁工作。1．10以上清洁方式仅适用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰尘抹净、擦亮即可。2、相关工具及清洁剂2．1工具：抹布、玻璃刮、毛头、水桶、废旧布、铲刀；2．2清洁剂：玻璃清洁剂；考前须知：3．1、玻璃外表易受污、受损，因此要小心对待多加注意。3．2、玻璃水使用配比为1：40，可根据脏污程度适当调整。3．3、水桶和工具的放置不得防碍他人的通行和自己的工作。3．4、在刮洗玻璃时，应注意清洗区域不宜过大、刮洗方向一致、刮洗时应有一定的重叠。3．5、使用伸缩杆时应注意力度，以免弯曲损坏。自动扶梯的清洁保洁1、自动扶梯的清洁、保洁工作主要包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板的清洁等，一般每日清洁一次，并进展每日的巡回保洁，每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进展，即由上着陆区开场至步梯到下着陆区，先扶手带后护板再步梯的顺序进展。2、清洁方法：自动扶梯的清洁工作应安排在人流量小的早上或晚间进展，操作程序和方法如下：2．1准备工作2．1．1准备好所需的工具和用具。如扫把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相应的清洁剂。2．1．2通知电梯工关闭自动扶梯，切断电源。在上、下着陆区前放置"正在清洁〞标志牌。

2．1．3清扫垃圾由上着陆区开场至步梯到下着陆区用扫把清扫垃圾。2．2抹净扶手带及两侧护板2．2．1将扶手带大致划分成假设干段(每段约2m)，对玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许的清洁剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，过清水后再用湿抹布抹擦，最后用干毛巾擦净水迹。2．2．2陆区、步梯：先将着陆区和步梯分为假设干段(每段约4m)，将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。注意将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电动机受潮和机件损坏。2．2．3检查、整理：清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。最后收起"正在清洁〞标志牌，通知电工重新开启自动步梯。2．3巡回保洁方法在自动步梯正常运转的情况下，用刷子夹在着陆区清洁步梯上的垃圾，用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘。不锈钢栏杆的保洁:和其它的饰材一样，不锈钢也会脏。不锈钢外表会非常脏甚至产生锈蚀。为确保其良好的外观和装饰性能，应经常清洗保养。准备工具：湿抹布、干抹布、专用上油抹布、"清洁卫生、暂停使用〞告示牌水桶、玻璃刮、喷壶、全能清洁剂、不锈钢光亮剂等1．1先将兑有中性清洁剂〔对不锈钢无损坏〕的抹布清抹不锈钢饰面；1．2用干抹布抹干不锈钢饰面的所有水珠和水迹；1．3将喷有少许不锈钢光亮剂原液于专用的擦拭布上，顺饰面纹路进展均匀、全面上油保养；1．4将上过不锈钢光亮剂的饰面保养15分钟左右，用干净无毛头擦拭布对不锈钢饰面进展收光处理；1．5上油、收光过程中，请注意手势的方向、力度、速度的把握，以使清洁标准要求到达既定的要求；1．6上光保养后的不锈钢饰面做到清洁光亮，无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。不锈钢清洁保养程序及清洁保养考前须知：2．1按照从上到下、从左到右的顺序操作。2．2上油保养时按不锈钢纹路均匀擦拭；擦拭时应有一定重叠面，注意角落不能遗漏。2．3清洁后的不锈钢须干抹布彻底擦干，方可上油保养。2．4清洁保养时工具摆放应不阻碍别人通行。2．5清洁保养时间应避开客流顶峰时段。2．6保养后的不锈钢饰面清洁光亮、无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。〔八〕瓷砖、喷漆和**石墙面清洁1、清扫步骤1．1用铲刀〔刀片〕除去墙面的污渍1．2用毛巾浸占有洗洁精的溶液拧至半干，来回擦拭墙壁，注意要顺着墙壁上下擦。1．3不能去除的污迹用短柄球刷刷洗1．4用另一条毛巾浸透清水，拧至半干，来回擦拭墙壁1．5水桶清水变黑后，及时换水，用同样的方法轻擦一遍1．6用干拖把拖净地面积水2、相关工具及清洁剂2．1工具：拖桶、铲刀〔刀片〕、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶；2．2清洁剂：洗洁精、全能清洁剂；3、清洁要求墙面无污渍、污迹、清洗后，白色纸巾沿45度角擦拭无明显污渍、灰尘；4、考前须知4．1墙面高空清洁作业，可用升降梯。4．2去除墙面污垢时，铲刀〔刀片〕不可用力过大。4．3上蜡**石墙面要先打蜡后才能清洗，清洁后再打蜡。〔九〕打蜡1、地板手工打蜡1．1适用*围适用于实板地板和复合板地面；1．2相关工具及清洁剂1．2．1工具:平织抹布、抹布；1．2．2清洁剂:免抛面蜡；1．3作业规程:手工打蜡先要把蜡均匀地涂抹在地板上，一定要抹均匀，根本上每平米用5-7克，呆上半个小时左右后再抛光，通常是用海绵或抹布反复摩擦抛光，要做到外表看不出附着着蜡的痕迹，不能有花脸现象。1．4考前须知1．4．1打蜡前一定要把地面清洗干静；1．4．2地面无水渍；2、家具打蜡2．1适用*围适用于实板地板和复合板地面；2．2作业准备2．2．1清洁工具:平织抹布、抹布；2．2．2清洁药水:免抛面蜡；2．3作业规程2．3．1家具在使用上光打蜡前，要检查一下漆层外表是否完好无损。对较新的木器家具，要先用细棉布将外表灰尘擦净，对存留过久或难以去除的污点，可用棉布蘸少量汽油或洒精揩擦。然后用小块棉布沾适量上光蜡大面积涂开，再用一块大些的干布按圆周形分块将蜡擦均匀，以不留下条纹和斑纹，影响光泽，时间久了，还会软化漆层并不易去除掉。2．3．2鉴于市场上上光蜡品种很多，因此，选用的上光蜡品种不要经常更换，这样便于掌握其特性。结漆层已损坏的地方，应先进展处理后再上蜡。被香烟烤焦的部位，如只限于外表漆层，可用细水砂纸蘸水后轻轻磨去污点，然后打上蜡。外表划伤而未深及木质的痕迹，可直接用上光蜡作局部抛光。颜色相近的鞋油也可以起到同样的作用。对热茶杯在漆层上留下的白圈痕迹，可用布摩擦。如痕迹仍未去掉，可将一块棉布在温水中浸后拧干，滴上几滴氨水涂擦，最后使用上光蜡抛光。2．4考前须知2．4．1打蜡前一定要把家具清洗干静；2．4．2家具外表无水渍；保洁作业程序〔一〕玻璃的清洗程序1、工具：1.3m伸缩杆、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清洁剂、废旧布、水桶。2、操作程序：2．1将玻璃清洁剂按比例配制在水桶内。2．2把废旧布铺在地面或厨窗边沿。2．3将涂水器泡入玻璃水中。2．4把涂水器连支架套在伸缩杆上。2．5把涂水器按在玻璃顶端上下垂直涂抹，有污迹的地方重点涂抹。2．6紧接着用玻璃刮刮去玻璃外表上的水珠。2．7一涂一刮连贯进展，当玻璃的位置和地面接近时，可以横向移动。2．8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。2．9最后撤走旧布用抹布抹去地面水迹。2．10完毕后整理工具，并放回原处。〔二〕地毯的清洗程序1、干洗地毯程序1．1、工具：地毯刷、地毯抽洗机、电子打泡箱、喷壶、水桶、板刷、抹布。1．2、清洁剂：地毯除渍剂、口香糖清洁剂、干泡地毯清洁剂。1．3、操作程序：1．3．1先进展吸尘松毛，再进展局部除污。1．3．2按比例将干泡地毯清洁剂装入打泡箱内。1．3．3套好地毯刷，插上电源。1．3．4扭动电子打泡箱，打泡开关，再开擦地机开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。1．3．5控制机器的走向出左至右。1．3．6上行与下行之间重叠10cm左右〔也就是重叠2/3〕。1．3．7用刷子刷洗地毯，机器清洗不到的边角位。1．3．8完成后用清水电子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干机器。1．3．9待地毯干后；用直立松毛机进展松毛。2、抽洗地毯的程序2．1工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。2．2清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。2．3操作程序：2．3．1先把地毯进展松毛清洁一次。2．3．2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。2．3．3进展局部地毯除湿。2．3．4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。2．3．5插上电源，启动抽洗机的电源开关。2．3．6再按喷水按钮反复进展抽洗。2．3．7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。2．3．8用吹风机进展吹干。2．3．9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。2．3．10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进展松毛。〔三〕晶面处理的操作程序1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；2、清洁剂：K2、K3。3、操作程序3．1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。3．2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。3．3操作方法擦地机相似。3．4第一次做时，先喷K2于地面〔使用K2前摇均匀〕。3．5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。3．6再用K3喷于地面，继续〔E步骤〕。3．7再喷K2于地面，继续E步骤〕。3．8做完后要到达**石光亮如镜。3．9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。3．10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。〔四〕沙发、床靠背、餐椅的清洗程序1、工具：手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。3、操作程序：1．1、先进展局部去污。1．2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。1．3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进展刷洗。1．4、清洁后要到达无污渍、斑点。1．5、最后放吹干机进展吹干即可。1．6、工作完结后，清洁机器与工具。六、保洁作业技巧〔一〕观光梯最正确保养方法1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求到达光洁、明亮、无手印及污迹的效果。2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。4、地面进展打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最正确保养方法〔此工作需要晚班人员完成〕。5、在必要时，经保安班长或保安经理同意后，停顿一部电梯进展保养工作。6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。〔二〕皮鞋印的去除方法1、目前我们通常是用全能清洁剂来去除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能去除最顽固的污渍〔如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印〕内含挥发性污剂，防止与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。2、假设有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。3、假设只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。〔三〕石英子的换水方法和考前须知1、准备好2个水桶〔１个放干净的石英子〕，1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。3、清洁干净金属烟缸。4、倒入干净的石英子。5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘〔注意地面也要保持干净〕。考前须知：A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。D、然后统一到垃圾房用清洁剂〔全能清洁剂〕清洗；吹干收好，以备后用。〔四〕双面胶的去除方法1、双面胶在玻璃