《电子商务典型应用》

电子商务典型应用整理ppt第7章电子商务典型应用7.1企业电子商务应用7.2金融电子商务7.3电子政务7.4移动商务整理ppt7.1企业电子商务应用7.1.1企业电子商务应用架构7.1.2企业内部电子商务7.1.3基于电子商务的供应链整合整理ppt1.企业电子商务应用架构企业电子商务应用都经历了从简单到复杂、从局部到全面的渐进过程。我们可以把它概括为：企业上网网上经营企业业务整合整理ppt（1）企业上网企业上网是企业开始在传统的商务活动之中，使用Internet开展商务活动，如建立企业内联网（Intranet），实现企业内部信息资源的共享；在Internet上建立功能简单的企业网站或通过门户网站广告宣传企业形象、推介企业产品、使用电子邮件或BBS建立沟通渠道等。在这个阶段，电子商务应用投资成本低，易于操作，是大多数中小企业进入电子商务的首选。整理ppt（2）网上经营在网上经营阶段，企业将许多业务迁移到Internet环境中，如：增加网上交易系统实现在线销售、建立企业外部网（Extranet）与业务伙伴建立更紧密的业务关系、实现网上采购、开展客户关系管理以及网络客户服务等。整理ppt（3）企业业务整合企业业务整合是企业电子商务应用的高级阶段。将企业商务活动的全过程在Internet上进行整合，如企业网站系统与企业Intranet系统的整合、ERP系统与网站客户订单、配送需求的整合等。建立企业与企业、企业与客户、企业与政府的电子商务的有机结合，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易电子化。整理ppt（4）应用架构在企业整个供应链上，其电子商务的应用包括三个大的部分：一是处于供应链上端的企业采购，即企业与供应商之间的B2B电子商务；二是处于供应链下端的企业销售，即企业与经销商或客户之间的B2B或B2C电子商务；三是企业内部不同部门之间的电子商务，即企业内部商务（Intra-business）。整理ppt采购管理产品数据管理PDM企业资源规划ERP客户关系管理CRM供应设计生产营销网关网关供应商客户企业内部商务（Intra-business）IntranetExtranetInternetB2B采购B2B或B2C交易供应链管理SCM整理ppt2.企业内部电子商务企业内部商务最常用的基础设施是内联网--Intranet。企业内联网包含哪些信息？根据美国《信息周刊》（InfomationWeek）对企业管理人员的调查，内联网主要包含的信息有：产品目录、公司政策和工作程序、采购订单、文件共享、企业电话目录、人力资源表格、培训项目、客户信息数据库、数据仓库和决策支持和图片档案等。整理ppt企业内联网的应用形式（1）企业和员工间电子商务（B2E）（2）企业部门间电子商务（3）企业员工间电子商务（E2E）整理ppt企业和员工间电子商务（B2E）企业员工使用内联网，可以实现以下业务：以电子化方式预订和申请工作所需的补给和原材料。许多公司都有商店，向其员工出售公司的产品，而且通常是折价销售。员工通过内联网发出订单，商店负责包装好物品并送到员工手中。货款从工资中扣除。公司通过内联网发布信息。公司内联网在提供内部信息共享方面有着巨大的优势，使企业员工能更加迅速、安全地获取信息，且成本合理。整理ppt企业内部办公系统整理ppt企业部门间电子商务大型公司常常包括多个独立的部门，它们彼此之间相互“购买”或者“出售”原材料、产品和服务。这种交易可以很方便的通过公司内联网自动进行。每个独立的部门可被视为一个买家或卖家。案例－－东芝美国公司使用外联网/内联网技术建立了一个基于Web的订单输入系统。整理ppt企业员工间电子商务（E2E）许多大型组织在内联网上都有分类广告，企业员工可以通过它相互购买和出售产品与服务。这种服务在大学里尤为流行，如大学内联网上的各种求助信息、销售信息。在某些情况下多家大学会把内联网相连以扩大这种服务（如新加坡的大学）。整理ppt3.基于电子商务的供应链整合在现代化企业生产中，供应链上的一系列活动是相互关联的。上述应用于不同职能部门的软件系统需要整合为相互联系的统一体。整理ppt目前企业应用软件现状这些软件产品按照职能部门功能进行开发设计，相互间是独立的，如：会计、财务、营销、制造、人力资源和工程等系统。无法实现不同软件系统之间的数据交换和内部信息共享，这形成了企业常见的“信息孤岛”现象。每当管理者需要一条特定信息时，工作人员都要十分辛苦地将重要的销售、存货和生产数据手工输入到相互分离的电脑系统中。信息孤岛：是指企业开发了诸多业务处理系统、办公管理系统、决策支持系统、电子商务系统、企业内外网站等，这些系统多是为不同部门、不同业务服务，系统间没有有效集成，不能实现数据交换和共享。整理ppt供应链管理活动软件种类上游活动供应商管理、订购系统、订单跟踪系统内部供应链活动存货管理、生产计划、工程和产品配置、成本管理、质量控制采购和订单管理、分销、仓储、装运、跟踪预算、成本控制、资产管理、账目管理、应收应付账款人力资源信息系统、招聘、福利、人员管理下游活动在线营销、广告管理、营销管理、销售人员补贴管理、CRM、市场研究、客户数据库、技术支持系统、呼叫中心整理ppt需要整合的领域订单接收与产品存货水平相整合。B2C中的支付信息必须被自动传送给银行卡公司进行验证。B2B中的订单信息必须与价格信息相关联以计算订单的价值，并与财务部门相关联以保证足够的信用额度。在存货低于一定水平时必须能够自动订购。生产订单必须列出所需资源及其可得性。订单内容的改变（如交货日期、数量）必须被自动传送给供应商和供应商的供应商。整理ppt整合过程提出了物料需求计划（MRP）制造资源计划（MRPII）系统企业资源计划（ERP）第二代ERP系统，包含CRM、一些电子商务功能，数据挖掘功能电子商务（网站）与ERP系统的整合整理ppt7.2金融电子商务7.2.1网上银行7.2.2网上证券7.2.3网上保险整理ppt1.网上银行银行电子商务是指银行经营活动的各个方面全面实现电子商务化。它涵盖资产负债管理、银行内部机构管理及流程再造、客户关系管理及产品营销、客户接入渠道、资源管理等各个方面的电子化。整理ppt（1）网络银行的含义

网络银行（或称网上银行、电子银行、虚拟银行、E－Bank、ElectronicBank、netbank、cyberbank等），是指利用因特网（Internet）技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。

整理ppt网络银行的功能

网上支票异地结算网上货币数据传输网上互动服务网上个人信贷

整理ppt网络银行的特点1）无分支机构2）开放性与虚拟性3）智能化4）创新化5）营运成本低6）采用Internet和Intranet的技术整理ppt网络银行产生的客观基础

降低交易成本给客户提供更高质量的金融服务增强对客户的吸附力给银行创造更广阔、更自由的业务拓展空间有助于树立银行良好形象增强银行的竞争能力符合银行经营本质的要求整理ppt运营成本比较传统银行（美元）150-200万1.07网络银行（美元）100万0.01-0.04开办费交易成本/单件整理ppt交易成本比较整理ppt整理ppt网上银行运营机制的两种模式完全依赖于Internet的全新电子银行SFNB传统银行通过Internet进行的扩展世界及我国现有的各大商业银行整理ppt（2）网络银行的基本业务家庭银行（HomeBanking）为用户提供方便的个人理财渠道。如：网上开户，清户，账户余额，利息的查询，交易历史查询，个人账户挂失，电子转帐，票据汇兑等企业银行（FirmBanking）为企业或团体提供综合账户业务，如：1）查阅本企业或下属企业帐户余额和历史业务情况

2）划转企业内部各单位之间的资金

3）电子支付工资

4）支票挂失

5）打印每日资产负债报告，业务记录，银行明细表

6）在线支付和转账等整理ppt3.信用卡业务包括：网上信用卡的申办，信用卡帐户的查询，收付清算等用户可通过网络查询用卡明细；银行可定期通过电子邮件向用户发账单，进行信用卡业务授权，清算，传送黑名单，紧急止付名单等。4.国际业务国际业务包括国际收支的网上申报服务，资金汇入，汇出等。目前国内企业可向中国银行总行（)申请办理此项业务5.各种支付包括：提供数字现金，电子支票，智能卡，代付或代收费等网上支付方式；同一客户不同账户间，活期转定期，活期转信用卡，信用卡转定期，银行账户与证券账户之间的资金互转整理ppt6.信贷业务包括：信贷利率的查询，企业贷款或个人小额抵押贷款的申请等，银行可根据用户信用记录决定是否借贷7.特色服务如：网上证券，期货，外汇交易；电子现金，电子钱包等金融管理软件的下载。8.商务服务提供资本市场，投资理财和网上购物。9.信息发布国际市场的外汇行情，对公利率，储蓄利率，汇率证券行情等；以及行史，业务范围，服务项目，经营理念等。整理ppt网络银行对传统银行业务的挑战

改变传统银行的经营理念与格局对传统银行的管理制度及运行机制提出挑战为中、小银行提供平等竞争机会对银行网络体系及金融交易的安全提出了更高要求给国际金融监管带来挑战

整理ppt（3）网上银行的发展状况

1995年10月18日安全第一网络银行”(SecurityFirstNetworkBank，简称SFNB)。美国肯塔基州亚特兰大。1999年前，美国只有１０００多家银行提供网上服务，2001年已超过５０００家，网络用户现已达１亿多人，其中有１５００多万户家庭使用网上银行服务，预计这一数据到到２００３年将达到４０００万。整理ppt中国网上银行的发展现状中国的网上银行起步于1996年2月，中国银行招商银行率先推出网上金融服务业务：“一网通——网上支付”，目前中国已有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支机构达50余家，企业与个人客户超过1000万户。２００２年，工行网上银行交易额超２万亿元，招行网上银行交易额超１万亿元，建行网上银行交易额超３０００亿元中国的网上银行用户已由２０００年下半年的９０万人增加到目前２５０万，到２００５年，这一数字将达到１.４亿。整理ppt网上银行的风险控制网上资金交易风险控制

投资风险控制

制定相关法律保护银行及客户权益内部管理的风险控制

系统的安全等级人员的安全知识教育应急措施，如故障维修、数据恢复计划严格的操作规程建立完善的系统管理制度

整理ppt网上银行的生存环境银行提供的服务愈来愈多；但是银行间的差异却会愈来愈小网上银行拉近了与客户的距离网上银行面对的是一个开放型的世界性市场网上银行将改变银行排行榜网上银行竞争者增多，竞争更加白热化

整理ppt网上银行的竞争策略加快自身的技术更新和网络化建设拓宽和开辟新的服务领域金融创新将是致胜之宝以资本运营为纽带进行兼并重组，迅速实现金融资本的扩张和业务范围的扩大，以增强竞争优势运用网络技术向全球发展顾客为中心的盈利方法整理ppt存在的问题1）盈利能力薄弱网上银行吸收存款容易，但推销贷款较难，他们可以通过高息吸纳大量现金存款，但却无法以电子方式将这些存款转换成高收益的贷款资产。这导致网上银行获得的净息差很小。据统计，美国网上银行的净息差只是银行界平均息差的1/3到1/2。这使网上银行缺乏核心利润创造能力。2）技术成本高采用先进技术所需的投资成本高昂，部分地抵消了其运营成本低的优势。3）经营方式限制了经营种类例如因为缺乏实体的经营场所，他们无法为小型企业提供现金管理服务和为客户提供保险箱业务。这些因素使得网上银行在实施交叉销售时可供其选择的产品和客户群规模受到限制。在公共场所提供现金和咨询服务方面的缺陷，也使他们的业务难以扩大到主流大众客户。

整理ppt2.网上证券证券电子商务，可以分为狭义和广义两个层面。整理ppt广义证券电子商务通常是指投资者利用Internet等电子手段和现代化信息媒介，传送交易信息和行情资料，并进行各种与证券交易相关的活动，包括网上证券发行（如网上路演、股票发行、再融资等）、网上证券交易（如网络委托下单、实时交易等）、网上信息及咨询服务（如股票即时报价、投资资讯、网络实时股评等）三方面的内容。整理ppt狭义证券电子商务

仅指投资者利用Internet完成开户、委托、支付、交割和清算等一系列证券业务活动，以及在线获取与证券交易有关的财经资讯等活动。我们通常研究的证券电子商务就是基于狭义范围的网上证券交易。这是现阶段证券电子商务开展的主要业务。整理ppt狭义证券电子商务的三个层次财经证券类网站，如我国100多家财经网站，提供股市信息、财经新闻、股票实时行情等丰富的网上信息服务。证券公司自身的信息化，证券业务向网络延伸，开展网上证券交易业务。网络公司建立的纯证券交易网站，我国尚未开放这一类网上证券交易。整理ppt主要的证券类网站证券信息和咨询类网站：如和讯、东方财富网、证券之星、新兰德、山东神光、中国证券网、中国国债网、中国基金网等。证券公司的交易型网站：如华夏证券、招商证券、大鹏证券、海通证券、国泰君安、国通证券、国信证券、长城证券等。证券监督、管理机构网站：上海证券交易所网站（）、深圳证券交易所网站（）和中国证监会网站（）。整理ppt证券电子商务的优势打破时空限制，提供个性化服务降低运营成本更全面的信息资讯服务整理ppt网上交易与传统交易费用比较网上交易的主要开支是创办初期的网络接入费用、软硬件购置费用以及日常维护费用。据估算，进行同等条件下的网上证券交易的投资，大约只是传统营业部的一半，而在日常营运费用方面，网上证券交易比传统营业部交易要节省3/4以上。例如，目前一家证券营业部，投资规模通常在500万--5000万人民币之间。而一家证券交易网站，投资一般只需要50万元，一年的维护费用不超过100万元，营销效果却不亚于一家投资上千万元的营业部。整理ppt网上证券交易营业部模式银证通模式整理ppt网上证券交易流程第一步：网上交易开户。第二步：设置网络交易环境。第三步：股票交易。整理ppt3.网上保险保险电子商务是指保险公司或保险中介机构以信息技术和网络为基础，利用Internet作为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。整合整理ppt网上保险与传统保险服务的比较项目传统保险业保险电子商务信息服务方式代理人推销介绍网上信息服务服务场所有形的有限空间无形的网络空间服务时间非连续，受限制无时间限制服务质量一般高营销方式“一对多”的推销“一对一”的个性化服务工作效率慢快，无纸化办公信息传递严重信息不对称信息公开透明交易成本高低销售市场受代理人的限制无疆界的市场范围险种情况险种同构严重险种灵活具有个性化内部组织结构臃肿、低效精简、灵活、高效网上保险与传统保险服务的比较整理ppt网上保险服务内容一般来说，保险电子商务的服务内容大致可以分为两类：－类是网上理财。包括证券、融资、期货、资产管理、信托等金融服务。另一类是网上保险业务。整理ppt哪些险种适合在网上营销从险种的角度分析，适合网上销售的险种应该是那些核保简单、手续简便的险种。如一些个人健康险、意外险、家财险、车险、货运险以及小额财产险和部分责任险等。在美国保险电子商务所销售的险种以车辆保险、责任保险、个人定期保险为主。整理ppt网上保险业务流程网上投保业务保险公司核保业务流程案例演示：购买平安保险公司/pa18Web的“旅行意外伤害险”整理ppt7.3电子政务7.3.1电子政务的概念与特点7.3.2电子政务应用系统组成7.3.3电子政务的应用整理ppt1.电子政务的概念与特点（1）“政府”与“政务”的含义（2）政府部门的基本职能（3）电子政务的提出整理ppt“政府”与“政务”的含义

政府（Government）

指国家权利机关的执行机关，即国家行政机关政务（GovernmentAffairs）指关于政治方面的事务，泛指国家和地方政府的管理工作整理ppt政府部门的基本职能

服务职能为公众和企业办事

管理职能

创造公平竞争的环境保障职能

保护国家安全、开展外交工作、维护社会治安、保障人们享受教育、环保、医疗卫生、文化体育、保护弱势群体、应付重大危机和自然灾害

整理ppt电子政务的提出

电子政务最早是由美国总统克林顿政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，应用现代信息和通信技术，将政务处理和政务服务的各项职能通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平等目标。电子政府整理ppt电子政务应用的基本形式

办公网络化

宏观调控电子化

国民经济动态经济信息监测网

财务税收的电子管理金融电子化服务电子化

资料电子化

政府与公众沟通电子化

整理ppt电子政务的主要模式

政府间的电子政务

电子法规政策系统电子公文系统电子司法档案系统电子财政管理系统电子办公系统电子培训系统垂直网络化管理系统横向网络化协调管理系统业绩评价系统城市网络化管理系统整理ppt政府对企业电子政务（G2B）

政府电子化采购与招标电子税务系统电子工商行政管理系统信息咨询服务中小型企业电子服务

电子外贸管理整理ppt

政府对公民电子政务（G2C）

教育培训服务电子就业服务电子医疗服务社会保险网络服务公民信息服务电子证件服务公民电子税务

整理ppt2.电子政务系统基本构架

1.电子政务系统的外部环境2.电子政务系统的基本组成3.电子政务的实施过程整理ppt电子政务系统的外部环境

社会环境

网络环境

硬件环境

软件及开发环境

政务服务环境

整理ppt电子政务系统的基本组成

整理ppt电子政务的实施过程

政府上网部门内部电子化跨部门电子化

整理ppt3.国内外电子政务的发展

（1）国外电子政务发展概况（2）加快我国电子政务建设的意义（3）我国电子政务建设概况（4）电子政务的发展整理ppt国外电子政务发展概况

美国

日本

欧盟成员国

新加坡

整理ppt加快我国电子政务建设的意义

促进政府职能的转变

增强推行政令的时效性，提高政府工作的效率

促进政务公开和廉政建设

促进决策的民主化和科学化

节约大量人力和财力市政信息资源的积聚库和开发中心

整理ppt我国电子政务建设概况1999年启动的“政府上网工程”

1993年起，国务院成立了国家信息化联系会议并实施金桥、金关、金卡和金税等信息化重大工程

2001年提出我国“电子政务”的建设

整理ppt4.电子政务的应用演示案例：北京政府网站的功能/整理ppt香港特别行政区公共服务电子化整理ppt电子表格服务整理ppt北京市工商行政管理局整理ppt北京市工商局网上年检整理ppt5.电子政务的发展

政府网上服务

智能卡应用

实现电子政府一体化

整理ppt7.4移动商务7.4.1移动商务概述7.4.2移动商务的体系结构7.4.3移动商务的实现技术7.4.4移动商务的应用整理ppt移动商务概述移动商务是指什么利用手机、掌上电脑、PAD等移动通信设备，通过连接Internet和专用网络，进行电子商务活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。移动商务=Internet+无线技术+电子商务整理ppt移动商务具体内容包括移动支付、移动股市、移动办公、移动营销和无线CRM等功能。如目前中国移动通信公司就已经推出了手机支付、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、移动办公、统一消息服务（UM）、个人信息管理（PIM）和无线广告等移动电子商务服务。整理pp