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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！携手蓝草企业为事业腾飞蓄能课程背景：质量是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么我们的产品质量就是做不好呢？进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业，1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中的就是一个：从根源处控制质量。课程收益：●通过学习学员能理解质量管理的发展历史；●帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位；●通过学习让大家认识企业文化，能够认识质量素养；●本课程详细阐述了质量分析与统计方法；●通过课程的学习QC7大手法有定的认识。课程时间：2-4天，6小时/天课程对象：制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。课程方式：讲授法，演练法，讨论法等。课程大纲第一讲：质量管理范围的界定一、供应链质量1.供应商质量1）供应商选择2）供应商帮扶3）供应商淘汰2.企业质量1）来料质量2）生产过程质量携手蓝草企业为事业腾飞蓄能3）出货质量3.企业质量1）价值链管理2）辅助链管理案例：爱立信倒闭的真相案例：诺基亚死亡之谜二、运营质量1.强相关质量1）价值链分布2）价值建职能2.弱相关质量1）明白职能2）做好监督案例：常登鞋厂倒闭的启示讨论：我们离倒闭还有多远？第二讲：运营质量管理概论一、质量管理的发展历史二、产品质量控制的三个发展阶段1.质量检验控制阶段2.统计质量控制阶段3.全面质量管理阶段案例：从万里长城到港珠澳大桥案例：从地摊货到美味食品三、运营质量管理的定义1.运营质量管理的基本观点2.我国全面质量管理的发展案例：志高空调TQM活动的开展志高空调品质管理活动的历史与介绍第三讲：运营质量管理的介绍携手蓝草企业为事业腾飞蓄能一、质量管理的内容及定义运营质量管理＝运营＋质量＋管理1.质量：一组固有特性满足要求的程度2.质量专家关于质量的定义二、什么是质量管理1.质量方针2.质量目标3.质量策划4.质量控制5.质量保证6.质量改进案例：美的电磁炉的进化史案例：日本为什么有数万家100年企业？三、质量成本1.质量成本的定义2.质量成本的构成1）预防成本2）鉴定成本3）损失成本3.质量成本与项目之间的关系4.质量成本曲线5.各质量阶段成本构成比列案例：2000年与2018年国家质量要求与标准的变化与分析案例：中兴事件给我们的思考案例：格力与美的的相互较劲

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