项目经理手册2

项目销售经理手册目录得销售管理流厘程绵项目操作流须程及注意事烂项销售制度毕与发展商沟损通制度奖惩制度漠销售员行为河规范（礼仪羞守则）销售答客问香销售管理表谷格痒附：（表一红）六销售管理流带程项目前准备漠项目小组的烟建立帜项目小组架撕构限：在项目签沸定销售代理允协议后，成匆立项目小组湿。包括公司点高层销售管爸理人员、恐销售经理或叮项目负责人宣一名，销售否人员若干，朵负责该项目瘦的策划人员琴、行政、蜻财务人员和捉主要外协单绣位如广告公镇司等。挖项目小组工逗作内容略：建立项目架档案；刷道饲制定甩销售策划方毕案；群叫收销售吵策划方案的安具体实施与担监控；式宴图销售附工作的组织迅和安排；宵求崖对销货售效果进行扶分析，调整堡相应的销售帅策略；品搁搅对所途调整的策略波进行重新讲脖解和培训；肿罩陷与发卖展商的接洽脖；帝毙女与外膝协公司的接踏洽；犹在舅今后项目操衰作中，公司网拟考虑采用餐项目竞争上掏岗机制和寻捐盘优先操作介原则；荣销售人员所子需销售工具烈准备答客问尊客咨询保表格：每日率上门客户登谣记表盗置业计拒划表袍广告经日效果（回殿馈）统计表遇每日上门诞客户统计表诚每周成交统扁计报表检销售夹（内注含销售资料酷，如：楼书环、价格表、杠利率水准、清购房相关收省费标准、办超理手续响流程及时间市等）衣文具：计算旺器、纸、笔美、登记册、白胶水、钉书胜器、直尺、伯点钞验钞机五，现场名片喉、工卡等的似制作和领取补。榨销售人员简伟历（包括公俭司高层销售悉管理人员、冲公司2~3肯名策划人员洁和参与销售丹的项目销售递人员）及主课要人员和外争协人员的联啊系，一键分存档，一厅分提供给发敢展商。拖物业管理相关关资料：公旺共契约、业埋主守则、员炕工守则和入泻伙装修注意俊事项等。括销售流程和岸销售业务人虏员收入新由项目经理逝、项目策划箩人员和公司羞财务与发展唯商确定后，泳制定项目操直作流程。户由公司销售轨负责人和项哥目小组负责断人确定项目宴销售人员提败成及奖惩制挡度。向销售流程包典括：各个关谷系的接洽负料责人；随必粉袜签定内部载认购书和签妨定买卖合同惧；春壤三飘变更设计据和产权过户外内容；漏每裕件各个阶段亲收费安排和陪财务手续；弃制定详细接欺待程序及时唉间排班安排法。壮培训前踩盘重（详见踩盘匠要领）和踩冶盘总结龟项目培训及蔑考核筹备蚊制定详细的乔培训计划；猴考核除文字另考核外，还舞要加入情景顷考核方式。愚销售人员脑计力激荡会绿销售流程的被推敲催现场气氛如哨何烘托谱客户心理层鼠面的分析和童接待用语却销售人员间乖配合和现场挡销控准备扑销售渠道的扑拓展批客户可能提膨出的问题拨销售计划的胁制定绘销售时间控醉制与安排云销售人员分蹄工刚具体工作内剃容和具体工泛作负责人窗销售进度和敲销售目标或项目前销售装培训争销售培训参沃与人员耐：厉包括策划部冷、代理部负伞责人、项目蔽负责人和销不售人员躲欺2、度培训材料准枪备秋：邻塔3、割培训内容丧：萝环境分析：晕包括区域环蹲境、人文环撒境（人口数阶量、职业与逆收入、家庭暮结构、租金误状况等）、亏区域发展规从划、交通状谊况（各个交秤通道路现状达和发展潜力校）、公共设屯施配置（学爱校、幼儿园轿、医院、采睬市场、娱乐随场所、体育洲设施等）及而配套的距离灾、密度和未缎来发展状况讯。锦市场分析：琴市场现状和挥走势；同类教楼盘市场状另况、走势、棉购买人群特贯征、价格水燥平状况；竞意争对手销售手状况；祥项目的详细锣规划：项目气本身特征（辅包括规模、驻定位、设施指、价格、买掏卖条件）；译发展商、承传建单位、物看业管理公司驰等的信誉状测况；建筑材镰料和施工工禽期等；乐策略分析：哨项目的优势邮与劣势；竞发争对手和销拘售状况、价栽格水准等综纸合评价和竞屈争策略的讲刺解；项目销握售策略的讲盼解；背相关公司的文介绍：发展隙商、承建商猎和物业公司使的财力、形成象和开发业妻绩；公司推室广目标和公鹅司发展目标毒，确立销售越人员的信心资等。灰销售流程的伶讲解：发展渠商和代理商凡在项目中的篇权利和义务抵关系；二者门在销售过程霸中的责权分糠工；定金和杀首期款收取既程序；合同伯签署的注意滤事项；风险侍的规避；签承定合同的技刺巧；垒答客问的讲尽解；缓物业管理服记务内容：收馒费标准；公渔共契约和管跃理规则等；绞销售人员的叹礼仪行为准慎则和个人销暗售提成水准蒙及奖惩制度昏；泰（10）结玉合目标客户冤心理及行为慢模式讲解销蠢售技巧；现三场销售气氛妨的营造；销诞售技巧；语惩言和体态技则巧；客户心袖理分析等；匆4、秤实地讲解旦：另现场针对项遇目情况、策跑划包装方式映及手法等进拴行实地讲解爱；肌竞争对手销庄售楼盘的现士场观摩；浑同类楼盘的忍销售现场走邪访；气5、燃销售演练与捡考核杜：穿追由策献划人员、销直售负责人共妹同就项目实申际操作进行粉培训的综合肤演练。劣6、竿保安、卫生类清洁人员的异礼仪和工作低内容的培训渠和演练睁。坦二、项目销袖售阶段卡1、预销售肢期趣(抖内部认购期广)嘱目标届：在业内扩超大知名度；博拦截其他楼奶盘客户；塑域造产品形象糖，引发客户卸欲望；累计给至少三成客干户以利公开讨发售。酿地点：公司绣本部或现场胳售楼处绿阶段工作安灯排和销售目籍标的确定六进现场的详令细准备（包裹括协助策划赛人员的具体堪工作）通部分收受定涛金，不足部链分于公开销脾售期补齐抓销售培训和资答客问的反壤复练习尚2、公开销均售期愧目标默：造成公开端即畅销的场练面，收获前舒期工作成果锡；将销售成谣绩迅速传播碍并告之客户叶；创造热烈举的销售气氛纳；评价销售消目标并予以冈调整。数销售人员进辰场；串老客户的信而息传播和已课联络的客户块的邀约，以集创造人流；冰通知引导期六已定的客户燃，并于公开南期补足定金万，扩大气氛枯；惰各种现场活谜动的组织；3、强销期古目标退：加强客户眉的介绍；动尝员客户返回掏参加各种现附场活动物客户追踪、邀补足和签约蝇；担利用已定客遭户介绍客户往成交；稠现场活动的磁组织；俘4、稳定强刑销期占5、销售后伐期慰目标史：加强有潜融力地区宣传煮；跟踪勤有成交欲望谋的客户；加捞强补足和签藏约工作匹延续销售气慈氛；滩通过客户资钞料过滤客户拨，追踪客户阶；挽以利益加强上客户追踪客司户；乳持续跟踪客镇户补足和签达约；酿研讨未售出玩户数之原因堤，加以改进降；筋激励现有人悼员士气，达屡成销售目标甚；捏三、目的总其结与表彰瞒1、项目总毁结镜项目操作过舒程回顾；史项目操作中汤的问题与创许新；摘形成文字留挖档备案；皆2、项目档保案的归档酱（1）项目杂销售全套销恭售工具摔（2）将上戒门客户的登弓记表和尊客腾咨询等内容什存入电脑备葱案管理。递3、根据项期目中人员表宣现和工作情激况进行人员驱表彰渡4、项目的钉对外宣传安赤排算5、客户的沿后续服务光（拦1）入伙时资的客户问候谷和贺卡的邮志寄等；剑适时的县问候；蜡一年后客户崭的再跟踪调独查；售后服务划1、售后服详务分类柴----隙按时间分类蔑、按购买服咸务人员分、志按购买户型机和花园名称蜻分、按成廊交与否分、霉按客户意向沿分；拦2、建立客凶户投诉制度怖--誉-伴-宝客户意见卡钱；露内容以关键检性服务质量湿指标为衡量倡标准：如客帽户接触媒体蓬效果时的态目度不同；客隐户到达现场齐时的第一印翼象；客户产弟生是否购买陈时的心理感舍受；客户在派签定相应认济购书和合约悼时的感受；粥重大施工阶漫段时的心理如感受（动工饭、出地面、蹈封顶、交楼气等）；处理困客户抱怨时遮客户的心理器感受；粪3、关于服来务品质及其双评估报--宴--检查日钩常内容和售颠后服务：两有待补充：仙其它销售方陪式（关于正糟常销售现场盗、展销会、州其它促销活栏动）静项目操作流笼程及注意事汗项唤一、预售合剥同操作流程惧图捉第一步（交盟款）：客户客户会计售楼员收款后开收据通过款交拍第二步（交线款后）：合同专员合同专员客户售楼员1、与项目经理共同审核检验已签合同2、填合同号并登记销售部总经理签字办公室国土局确定财务部银行按揭办理签合同返还登记领取空白合同登记返还已签合同经过交接登记登记领取空白合同返回客户已签合同交返还客户一份国土局确认合同返还三份3、总经理签字合同交确认后返还三份盖章后交一份国土局确认合同兄二、销售操弦作流程图灭销售接待眼狭洽棍谈价格铲恢签定认逼购书之气催款孩务味签施署预售污茄办理吐按揭用邀喝或引刻场仔仰雾廉当廉闻丘规合同社匪导手续爆基本要求礼木想迫基本要求跑满任熟基本要求异庄放基抖本要求凤托愈基本舍要求宰删贷基本要求江由项目经理洞负责，各喂各进销售人员严宝格按锄“截销阴各销售人够员严格按规秘摘由专人负责树催款的控熔各销贱售人员严格翁币由专人持负责按揭手臭续杆销售人员按引“盼销售管燃售指菠导书武”迅规定的折扣天、范幸填写。访工慎制工副作，各销售颜人员复按规范填尾写。午迅各售楼员泄协助办理。轧理制度骡”者执行嘱誓付款俱方式与客户能洽谈。谦嚼黄渔伐判严格协助雕催款。尽量谊钳轨窄醋意财务部协助日办理银行穗鲁菠满浊荡宏保起岁相关翠权限猾抢辞让客户洗通过银行转原帐样相关权限返端真相关事疑宜。庙相关报表女纽汇相迁关权限召回天辜由项目经理梢审核、签疮形亦式付款。其俊秀由总经理渠签办公室怕生每天销售工动作统计表翁特以别折扣请示彼经理、再行字念，合同管理欧员盖章。限原则恨喉茅打加盖公用司章。灰弓相关孩流程掘来访来电情绣况表垄达请示总经奏理膨享学销售经理见审核签字确辉喉提前5天分毒2次通知宇尸怕私绵见验“惰办理按揭手亭续流晌评留丧星条款根变更请示经扔理，再攀认。帝箭闹炼客而户，逾期后港7天每粱合同存僵档胡泻程转图解”姓兆那组横再请梨示总经理助猛泄有关合槽同条款的变夕更俊天1次知勺会。浇颂由销售辟办专人存档考。遣偷霞蚕占乌待乐俊锋见妻“币合同条款变肚更手寒逾期7水天后发计息害付罩恶具遗扭合同存档诸要着萄破足旱叉慢湿续办圣理流程凶”衬。暖绝款通知书捎。困休践象锡腥由树销售办专人挑存档。辩柄昏哄虽爽破蛾蒸肉雪砌丧敬费财某务部负责形赖愚宰着浆滩由财尖务部负责民三、办理按谊揭流程图付客户交付首担期款趴科向客户板详细解段懂收取袜客户按揭资副副格约视银行、保险伙公猴旋公司法人芽、担保霸眼州送银行审批朽盖拉尺送银行副及签署预售招合同箭医说按揭或程序布贩料拐，律师审核皆资格恼傲司眉、律师、客甘户会浮挤公司法人在宿按揭合军糖送国什土局办理包银肤跟踪银协烦阶伍锣止非胞往鞠冈刃读叫学签具按揭合同两望桨同签壮字盖章旁稻详楼花锅抵押登记植干口行放栏款邀羽拍泡疗主要资料：群召陆主旧要资料：榜触及贱主要事宜：英贪阴主要长事宜：乎针探主要事绳宜：昌歼丢主要事宜位：相贷酱消确浙定按揭成数惩与年限；般客户覆资料如左图价明细；被律师行哑准备斧“店按揭合同夫”所会羡签煮缺徒刑督促银行融审批；记宅督促银撞行放款；羡检帝督收胶费明细；浸绕揉填写都银行愿“吉按揭贷款当修及借款借据筛；爬午湖如首期款分塌期，要签肆添送按揭合同央到国土局摆从赔银行取回按矛揭龄也企害资土信调查表；昂守类申请审衡批表尤”美；博青银行开搞客户还款存涉折；萄补充斗协议；抱陡皇办理抵椒押登记；泛渠合同挤给销售办。牲链婶忆身贴份证明；苗本耗填写蠢国土局病“木楼花抵必财轿务部开具根“碑付清楼款医斥总经理签字跳盖章；围眼弄佣打然收集入证明；杠娱乱押登归记表定”脚；冻众证萍明伙”掩；头继洪听送银行。铺罢佛宝组群绳银垒行存款及其给他；途城填写包“贿按揭明细表送”岭。滤约四方会撞签时间及地睡点摊枯性匹舅淹混宏腔烘近皇罗予废寸陕凝谱腊代收抵程押登记费；北覆因相关文件：狂咏搬予辜砍彻相随关表格：叛傻悲相关普表格：延示但准备谈“月贷款担保补答充协膨补充毯协议她摘岔蔑“排按揭收费一朱览表维”低“门按揭贷款申杰请审批表可”挥议核”谊。划申召灾办伴爬虚恩负责部门务：财务部贪蝶负责部分：扫财务部蔬“熟客户资信调特查表棚”奏“言楼花抵押登寿记表主”炼纸俯苏斤并露淹愤旨贿旨协助部役门：销售办饭“燕按揭明细表君”庭带僚负责接部门：财务旧部张扣负责部门：黄财务部且膀良表陕巡负责部门：印销售办参湿负责部门：战财务部馋商西慰酸协助部门：岛财务部欠静协助部门：牛销售办窃四、销售收邀款流程图麻厉心婚龄峡现哈金池膝含存符折良固芦产客户定散金希以客户付钱水烛敲客户首美期款菊甜喷笛销售办收伏太丙葵仆丰弱财务部收抗何袍枝取，存入造公撑料俊绑姑拖取，存到公倒柴贺具司私人帐堂号蓝否育篮贸孙司帐号晃谢性虚虫慧斤客户吩联给客户；盈贵抖乘港马言存根事联及记帐联展赔炼脾销售办开茶日给萄财务部；新载普财务部俯开柔弯庄雀具收据印乒挠第四联给销亡售办。层殖具收据捧冰缩遭巧牲第二收个工作日上园午10：0信0前算雀瞧美号张销售绪办与财务部亦对帐号及转图帐破五、支票收坝款流程图披销局售办开具收为条剪煤借扣客户付支票料盆台途炊使桃扛蠢稼反缠竟楚客户联及第湾四辞玻蜘箱联饱爷榴馒嚷区香型联给登销售办讯当天或第二辱个工作斑玻标到帐后轰，财务部陆日，财务部遗到接待存相熊开具收环据漏大厅收取支箱票即六、信用卡秘收款流程图串树销售办把信超用卡底冒央鸟尿客户划卡榜励单给财务部豆进帐络手田在厕菊酿底阿客户支联及丛怒赞潮梦严忠糖群范净送献熟第四联给垃眠健字访咸沸寿鼠圣篇割楚畏销售办直财务部到银副行进帐虚领断续乌是否遇愈思想师掠捐挂房款晒阶投浸听达嫩姑收到铅房款后妖唯戒英闸娇患肯退款寺给客户注意事项：吴A、销售办醉由现场会计鸦保管正式收鸡据本、支票浪收条。肆B、如在周秩一到周五银抹行工作时间油内，财务部岗由于特殊原御因无法及时丢赶到现场收沉款，则由销手售办暂为代绪收，操作如勤收取客户定岛金。穗C、如在周齿一到周五下圆午14：3师0后及周六绞、周日和节曾假日，客户谁交来存折，到需通知客户峡提现金或第邮二天通过银搭行转帐。米D、销售办润人员在到银取行恶取腊款时，一定盈要做好保卫组措施，必要贵时须保安协旱同前住，收手据在销售大葛厅开具。疑E、收取信倒用卡款项，卸银行手续费库由公司承担课。诵F、售楼员蜜尽可能通知饰客户以银行翠转帐方式把碗房款直接通董过银行转到爪公司帐号。报七、更改认稿购书及合同素条款的规定座目的：程严肃执行认塞购书与合同趴条款，保障螺公司的利益踢。输（二）具体蝇规定：较1、本规定泊包括客户提旋出的要求：帜更名、换房疮、更改合同滔成交价、更欠换付款方式蓄、退房、改巡动装修标准恭、改单位间晋隔、没收楼异盘。以上要闷求在签署正庸式预售合同桥前按照规定检可以更改，周原则上签署预正式预售合公同后不能更露改任何一条壁条款。2、更名缸客户更名书滋面申请泡渐是诱，直接更名谦孤宁是否直渡属亲属鸭驰不是，将收取1%手娘续销售经理签字认可擦虎涌财务烫部典朵胁业务处知理键倒剑管理员注意事项：肤A、客户须换于签署正式漂预售合同前乐向销售办提叉交书面申请命。狮B、若不收同取1%手续迎费的特殊事弯例，须经总满经理书面批挥核同意。3、换房伤客户换房书例面申请甩按现价格表羊计算销售经理签字认可蹄则女财务部组具遇滑业务处理止单些鹊脏管惜理员注意事项：死客户须于签刘署正式预售漆合同前向销勿售办提交书素面申请。而4、更改合黄同成交价狭必客户提出折固扣要求存芦烧底什炸慈律公司领导江特批折扣纪按折扣权限巡上报极垒食断抖误槽三销售经理遗不氧北暴焦主魂唇躁不掉版遵枪牵范哄财务部列爬墙垮拜堤撕盆业务处理抵单瓣宰圆念庸狐喇绸表蝇锄劈总经理批兔核绸德索着管理员注意事项：蛋A、更改合贴同成交价必进须在签定正交式预售合同蛮之前。匀B、折扣权并限按淘“绑销售指导书察”素规定，在推父广期公开折糕扣无须报审稳批申请。切C、在现场垮销售中，销凳售经理可按豆现场客户的栗反映促成销限售，折扣的五批核先裕总经理批核睁，再后补充没手续。咸5、更换付蛮款方式哥唉碑遍扔屯夕客户更换付再款方式白废戴捷寸骄搭书面堵申请均庭酸弄也浅拳据已付款项旬、付款色着矮侮喉和族计划提出相哑应意见帝委毙贞菊冬修销售经门理复核额量诊悔财务部业务处理单香坛针鹅爹掌插总经早理批核讲赵厕慨管光理员注意事项：喉A、客户须俩提交书面申汉请陈述更换顾付款方式的筐理由垦B、实际成造交价应以所照签署认购书铲中的总价为祝基准，根据娱重新选择的旧付款方式进姓行相应调整宇，但必须注念意若因某种奇特殊情况拖贫欠房款的缴厅交，新成交喇价须考虑折丘扣的形式。6、退房轧客户退房书耀面申请业务处理单饲财务部计算桨罚金总经理批核注意事项：垦A、客户因撒为特殊原因奴提出退房，具应提交书面敌申请陈述原僚因。妈B、财务部趴在总经理批桥核后10天仅内安排付款缎。段7、改动装滋修标准：申客户须根据掀公司工程部廊的规定时间讲内提出改动振装修标准的崭书面申请，镇销售办可以竟同意客户按便公司规定改窄动装修标准部，并相应在辣成交价中减蔽除或增加相足应的装修金乐，同时，销正售办须立即绳以财“墨业务处理单科”隐知会工程部复。若超过工损程部规定的食时间，销售丧办一律不允异许接受客户攀改动装修标慎准。卫8、改单位沟间隔：缓客户须根据陷公司工程部经规定时间内毕提出改单位规间隔的书面皇申请，销售蹄办把客户的头要求与工程洋部协商决定哀方案是否可险行，并向客揪户说明改单跪位间隔须在橡竣工入伙后唉由物业公司刺协助更改。郊9、没收楼械盘：垃根据认购书字或预售合同鹅条款，客户烧因违约而由值公司须没收魔楼盘，销售蜻办须以怜“遥业务处理单裁”吗形式报公司拿总经理批准闲，通知财务凳部扣款，由砍销售经理把辩单位（含退嗽房）标为可闸售，同时，蔽以或书恋面知会客户戚。据八、签署认恢购书、合同废的注意事项羽（一）目的爸：被规范认购书挤、正式预售事合同及补充意协议，使期言具有有效的奥法律效力，询保障公司的颤合法利益。察（二）具体晋注意事项：长1、认购书扎、正式预售牌合同的起草贞，由销售办京根据项目的四实际情况草央拟草案，送苹财务部、法朋律室、甚至遥社会公认的岔法律机构进蛮行审核，形泽成一套正式薪的签署范本捷。口2、对认购扫书、正式预反售合同的正鞠式签署范本求，必须向销献售人员专门哀认真地就合丽同上每一条大款和细节逐菜一解释清楚外。志3、对认购幸书的内容条锈款注意以下馅几方面：弄A、凡认购面积盆：必须注明承“顺该面积为暂葛定面积，应惰以政府测定毅面积为准，难合同总价因诚此多除少补您”屯等字眼。住B、堂价格及币种牧：注明原价瞧总价，以统挖一规范注明旦折扣率（如未95%折）膝，写明实际欣成交价，注器明币种（如斩“改人民币龄”柿或绣“五港币叠”恩）。妈C、心付款方式及至付款时间盒：清楚注明陷客户选择的订付款方式，蒸付款方式的与具体付款时莲间可在附件优上注明。业D、脑更改条款的浴注意事项叙：换房、更猜换付款方式恭、换名的费那用及相关规抽定。疤E、柴善用备注（虏或补充栏）祸：对未交清浩定金的时间困及没收定规膨定，对付款剑时间的弹性蓬规定，及其误他双方协商拼后补充的事刃项。份F、对乙方最未能按时交泳纳首期款的魂违约罚则。摄G、双方有兽效的通邮地羽址和通讯电练话、号斩码。秃H、认购书软的签字和盖碧章，必须经筝过总经理办孟公室确定，绑法人授权指两定人（销售跑经理）签署辜认购书，指区定专用章（饥如销售专用策章），这需担要在工商局震取得合法证些明。积4、对正式不预售合同的布内容条款注灵意以下几个笼方面：客A、必须交侍纳首期款后酿才能签署该卷合同。平B、补充协舍议的双方约房定，必须注刻明大楼或小璃区内那部分到是不属于购浑房者的。香C、平面图被注意要与所报购单位实际微摆放方位一荒样。睁D、就银行朵按揭方式中掌由于首期款疮分期支付，鼓必须由乙方鸦签署一份向蕉甲方无息借法款但须按期凶还款的协议芳。惕E、预售合冻同得签字和揉盖章，必须真法人授权指织定人（总经荐理）签署合权同，指定专多用章（公司明章或合同专勿用章），这挤需要在工商恢局、公证处予取得合法证谱明。命九、办理按金揭的程序及丝注意事项捷1、见授“箩办理按揭程融序图炭”携。挨2、由专人育负责按揭手说续的办理，虫其他销售人业员熟悉办理课的过程，在岗必要时协助钟按揭负责人绵的工作。湖3、注意事使项：叨A、在客户曾交付首期款浮并签署正式揭预售合同后荣，向其详细嘉介绍按揭办杨理的手续，斯但介绍时注婶意不要把按状揭事情复杂第化，要简单苹明了与客户燕说清楚，为蒙客户作投资登参谋和分析油。遇B、注意律墨师审核客户欺按揭资料时往，若客户资兵料不合要求葬，必须与客防户进行沟通纱，解说情况请，请客户补眨充资料。拴4、附件（单样式由财务下部准备，并切提供相关按滨揭银行资料避）：（售楼犯现场张贴）著。岔A、按揭收卖费一览表阁B、银行贷沸款客户资信疤调查表舟C、《银行梅贷款客户资趁信调查表》止D、《银行肆个人住房按按揭贷款申请静审批表》呀E、《楼花广抵押登记表哈》灭F、按揭明队细表含G、贷款合章同订H、借款借负据销售制度览销售制度细岁则夕一、销售计叼划制度太项目销售计派划：拦在项目开始乌实行时即要嫌由销售人员戏同策划人员鄙一起设立项联目销售目标次。馒项目销售目斩标要根据实牺际情况进行俊认真规划，宫报销售代理毕部经理，经双核准后作为班项目销售进络度和业绩评纺估的依据；讽在制定销售服计划时除了芳考虑销售进庸度外，还应社充分考虑销蛮售过程中发赚生的费用，肆同时，费用难也将作为以玩后评审业绩舞的依据之一赚；乓每个销售负激责人或项目缩经理在进行呀销售工作的内设计时，还兔可以根据具将体销售工作盖情况进行项辫目销售人员放提成与奖励奏设计的建议蛙；掀现场走访制雪度挑销售管理人剥员每周至少脖两次到开售毙楼盘现场走亡访种：卸走访观察内把容：业绩进堆度及每周、锻每月总结情挑况；工地现叔场包装情况罗；现场样板嗽房、售楼处恶清洁情况；坟公司规章制伐度执行情况裁；销售人员画的客户接待糠情况观察；恢现场上门情兴况观察；客服户投诉处理超情况；客户纽登记表、广岛告效果反馈伶表及尊客咨忽询的填写情骡况；项目经柔理对项目销乞售情况的总盛结报告；与筛发展商沟通线情况；与策会划部门沟通默情况；发展传商以及客户熊对销售工作凝的反馈；档掏案管理；每驴次会议记录抛；总公司政蹈策执行情况喘；全体员工刚的情绪、士容气和工作效再率；销售人绳员对项目经刑理的信息反熄馈；根据所释有状况对现朵场发出项目群整改单，并今在项目操作肆中整理并给披出相应的评肯判，并作为坟项目的记录另存入档案，伤作为项目经恢理的评审依喂据。尖项目负责人充之间项目的搏走访：摇皇要求各脱个项目负责镰人就公司开佛盘的项目进伙行寻访制度纪。并就各个材项目的策划肃包装等方面延提出书面意侨见提交销售示负责人。跑对新出楼盘怖的走访和报采告制度软：门睁要求公伞司自项目负斥责人和项目泪经理以上的粱人员每月至偿少两次对新暗出的楼盘进由行踩盘，并乱就踩盘方的厚详细情况提扒交一分书面围报告，提交变给销售负责歉人。并根据椒自己操作的寿楼盘情况提奋出相应的销拆售、策划整域改建议。纠销售培训制区度塌分为芹职前培训、韵在职培训缺和页专业培训蛋三种状况；行职前培训内客容参照公司辞关于职前培狱训的有关内劝容；在职和亏专业培训（盆详见销售培详训内容）蔽从燃对象亚来分：为销固售经理和销蹄售负责人培胞训：继从目的或形齐式来分：为绵常规培训乎和猾晋级培训卵（即：一般昏销售人员的叶业务培训；蔬销售人员提提升的培训工旺作）揪销售奖惩制刻度考核制度：很销售人员考炼核制度包括米内容---赢-职业道德绵、业务能力皮、工作表现比、销售业绩恐、沟通能力程等方面的内丝容。项目销漠售经理对项盗目和销售的争衡量：项目臂档案的完善捎；各种规章访制度的执行歪情况；项目绕计划的完成鲁和实施；确举立指令、命累令制度；实躲施指导教育虑；会议制度扶；实施巡回艳、巡视制度耗；渠奖惩制度：坡（详见公司历奖惩条例内震容）采销售工作会番议制度凝1、售楼处奴销售工作早奶会迫时间：每日译早晨上班后蚊开始衫地点：现场览售楼处冬人员：项目盲经理和销售胖人员（视工敢作安排内容努考虑是否有晴策划人员仗挠等参加）垂内容：前一市天工作情况垂简单总结；阅客户的跟踪迅讨论；一天付工作的安排逝2、售楼处喂销售工作晚烫会乳时间：每日去销售完成后五开始狱地点：现场谜售楼处导人员：项目遣经理和销售柱人员（视内稍容安排考虑效是否有策划傲人员和发展顺商参加）渐内容：一天辛工作情况简南单总结；客鸟户情况反馈在；销售的组演织安排；客鼓户问题的处讨理办法；需乡要与发展商姐和销售策划排人员的沟通潜协调工作；云安排值班人夏员事宜；将伏一天客户的刺具体情况反断馈给销售经晃理和销售负存责人；亦3、售楼处标周例会制度纯时间：每周犹五销售工作不完成后容地点：现场另售楼处撒人员：项目被经理或项目膨负责人、策原划项目、销膊售人员虑内容：一周触销售工作开湖展情况；客留户提出的问散题相应的解翠决办法；与支发展商和策慎划人员的协殊调工作；一暴周工作情况滩文字总结；姿人员的表彰欠与批评；溪4、公司本亩部周例会制仓度符时间：每周败一早8：3埋0开始炸地点：公司米本部会议室乱人员：副总织经理、市场择研究部、策让划部、拓展也部、销售代隶理部项目负犁责人以上述内容：以销始售代理部各异项目为主，恢各楼盘项目戴负责人汇报樱一周销售工格作的进展情慰况及销售经响验（应提前弓进行书面整燥理及总结）驶；各部门分宴别汇报工作便情况奋5、公司月禽销售总结大遵会娘时间：每月而底锋地点：公司作本部会议室明人员：公司续全体哥内容：由公蕉司各个销售菊小组的负责帅人（提前进发行书面总结跟）对项目情裕况进行汇报好，总结销售圣经验，奖励拼和奖惩相应揪的工作人员省；项目小组彻人员对予以絮配合的部门简和员工表示处感谢；公司杯总经理对情宜况予以总结响；颁发销售低奖金和奖品芹等。逮6、根据实疤际情况召开然的各项会议液销售现场管安理条例融一、售楼中剧心纪律管理晒条例骨1、售楼员浆必须严格遵巧守现场考勤洞及值班时间够，每天上班约于考勤记录阿薄上签到。康不得迟到早挖退，不得擅杂自离开工作海岗位。暗2、项目经扯理负责记录俭考勤填写考栗勤记录表。劫项目经理积脚极配合公司断对现场考勤郑的不定时抽揭查，主动将程考勤报知公圣司，公司有闭权对销售人绕员做考勤抽私查，如发现追有项目经理射所考勤与实摄际不相符的腿情况，则根悟据具体事实悉对项目经理删和当事人作达出严肃处理打。赞3、项目经廉理负责安排君售楼员轮休外，售楼员请最假或补休必险须提前三天草向项目经理稠请假并填写巡请假单，项挺目经理必须氏提前一天告奔知销售经理召且安排好售瓣楼现场工作稀。否则，公崇司有权计当拘事人旷工并君对项目经理秤作出处理。蹈4、项目经赔理请假或补活休必须提前蝇一天向销售苹经理请假，糠并填写请假瓜单，报人事笛部。否则，兆视为旷工。拣5、售楼员箩不得于售楼碧中心范围进率食任何零食独或饮料（中誓、晚饭除外胁），不得阅爹读任何与售片楼无关的书衣本、刊物，茅不得倾谈私限人宴——“佣煲粥魂”蹈，不得做其从他与售楼无寒关的任何事锁情。纯6、全体成庭员必须团结伏一致，互帮介互敬，严禁闻拉帮结派，梢背后拆台。僚不得在售楼脆处内向客人趟推介其他公登司的楼盘。落7、售楼现到场人员必须填遵守工地的幼安全管理规绿定，一律不物得操作未经腹有关部门检宅察合格的和瓦未正式交付孝使用的电梯剂带领客户进远入工地。看恒房时自己和共客户必须头许戴安全帽，状并提醒客户硬注意脚下建蹦筑杂物。片8、售楼现瞎场必须张贴坝考勤轮值表耀、销售统计录表以及必须呜将上、下班真时间贴在醒赌目的位置。住9、售楼员奏在售楼现场绸，不论遇到狗什么情况，刺一律不得与丝客户、发展尖商、同事发半生争吵，出锄现此类事件面，不问原因肯，立刻对当誓事人予以除庆名处理。悲10、售楼赶员在售楼现尺场一律不得歉用销售味拨打声讯台近，如出现此旬类现象，由窗项目经理追毯查出当事人赖，当事人除耻应交足声讯踩台费外，公机司还将对当痰事人处以十萌倍的罚款，刺对项目经理张处以二倍的侧罚款。录11、售楼吩员必须按公情司规定和程叹序进行售楼劫活动，不得谋违规向客户凶承诺和违规诉收受客户的鸣定房号费、另订金、房款两及其它款项劝。兰12、售楼馆员应熟练掌静握销售过程冷中各项操作驾技能，如：亭签订各项售蔽楼文件、计代算按揭月供领等。宏13、广告胖期间（广告半当天和广告驴第二天）售研楼现场售楼籍员应全部到叹岗。允14、允许巡售楼员休息梁时自愿上班宫。稳15、有特梁定合作业务体的应事先向惯项目主管说由明，并在成挡交记录上登择记，以作佣进金分配的依仇据，否则公课司有权处理精争议，严禁补争抢公司其万它同事之间门客户，一经冲发现，视情防节严重性予辆以扣罚工资鸭及奖金之处搜理。息16、与客励户办理售楼器、催款和入基住等业务时愉，必须严格因维护客户的浪隐私。寻二、客户接公待管理条例场1、售楼员涛按每天签到守顺序接待客宪户，若轮到枕的售楼员不授在或正接待厘客户，则跳浓过。存2、项目经裂理负责监督介调整现场客贯户接待的秩量序，尽量做称到公平合理迎，并保证每宝个来访客户卧能及时得到笨售楼员的主肥动接待。舒3、售楼员掌轮到接待客切户，必须做弹好准备工作马，并主动迎输接客户。程4、售楼员熟不得挑客户院，不得令客稿户受冷遇。脚不论客户的摧外表、来访膏动机，售楼誓员都要全力昼接待。邪5、售楼员袖不得以任何常理由中断正壁在接待的客哄户，而转接随其他客户。窃6、售楼员帜不得在客户踪面前争抢客悲户。挥7、售楼员鲜不得在其他针售楼员接待斤客户的时候活，主动插话金或帮助介绍狭，除非得到泪邀请。厦8、每个售谋楼员都有义宾务帮助其他址售楼员促成袋交易。其他冻售楼员的客覆户来访，售亭楼员必须立腰刻与原售楼艰员联络，得朝到同意并了各解情况后才庄能继续接待缸。刺9、售楼员茶不得递名片顶与他人的客塘户，除非得厚到原售楼员革的同意。缸10、售楼变员不得私自双为客户放盘归、转名，否颤则公司将严圾重处理。刊11、售楼怨员接待客户喇完毕，必须涌送客户出售躲楼处，并不欣得于客户背企后谈论、辱纸骂或取笑该肿客户。允12、每个倡售楼员都有殖义务做虚咨询，并鼓淋励客户来访布现场售楼处楚。除非客户陪来现场时主汗动找某售楼他员，否则仍仍以楼盘轮流篮到的售楼员座作为客户接确待登记人。奶13、售楼冬员不得以任重何理由阻止抱客户落定，逗不得做出损喘害公司利益偏的行为。一绢旦发现，严歌肃处理。赛三、客户登肿记管理条例馋1、售楼员宴必须请自己盒在现场接待盯的客户于客赖户来访登记贺表上留名，善并于当天做满公司的客户禽登记，交与驰项目经理审盾核确认。担2、现场客丈户登记薄由厌项目经理保革存，不得涂乔改和销毁，忠登记薄查阅疗仅限于销售置经理。呜3、咨越询的客户不盛记入客户登菜记薄。著4、售楼员栽必须认真跟兴进自己的客进户，因跟进摇工作不足而会造成客户流雪失的后果自吧负。栗5、客户登立记有冲突的唇，以先登记美者为准。溉6、公司转江介的客户由呆项目经理安躺排接待，成瑞交提成另议辩。刻四、认购及意销控管理条诱例1销售管理梦A、销控工赏作由销售经丛理统一负责岩，销售经理暗不在时，由终项目经理具挡体执行，并赴第一时间知景会销售经理仪。六B、售楼员涨需销控单位盛时，须同销宴售经理联系收，确认该单捎位尚未售出暴可以销控，竟才能进行销坚控。紧C、销售经争理进行销控插前，必须以庄售楼员先交沉客户的认购局定金或身份薪证原件为原迁则。鉴D、售楼员网须在销控确携认单位后，压方与客户办绩理认购手续兆。肆E、售楼员蒸不得在销售粮经理不知情馆或销控未果较的情况下，巡自行销控单奉位，否则自斯行承担由此性而产生的一彩切后果，公滩司也将严肃件处理当事人魂。粘F、销控后重，如客户即次时下订并认骨购，销售经桂理需将最新搭资料登记于应销控登记表艺。宴G、销控后茎，如客户无访下订或挞订言，销售经理每需及时取消屑该单位的销佛控登记。否胖则因此产生裂的后果由销姑控员承担。评H、如客户波已确认挞定汇，售楼员必酬须第一时间禾向销售经理慨汇报。沃2、定金与旗尾数单A、售楼员担必须按公司回规定的定金酷金额要求客表户落订，如饱客户的现金载不足，售楼依员可争取客鞋户以公司规盖定的最低定锤金落订。粒B、如客户威的现金少于京公司规定的季最低定金，刷必须经得销西售经理的同悟意后才可受通理，否则不瓶予销控并认庄购。译C、如客户奸并未交齐全兼部定金，售尝楼员必须按雷公司所规定裳的补尾数期瞧限要求客户搁补齐尾数。户如客户要求节延长期限的佣，须知会销么售经理并取见得同意后方度可受理。匀3、收款、暂收据与临时谎认购书滥A、售楼员片向客户收取捧定金或尾数痒时，必须通线知项目经理伪，并由会计已与客户当面伟点清金额。辈项目经理核蝶对无误后，让会计才能开密具收据，并撤即时收妥定圣金及相应单抛据。穿B、客户交松出的定金不俗足，需补尾孕数的，只能熄签定常“凯临时认购书神”冒。蹈C、客户交怨尾数时，原库已开出的收回据不需收回例，增开尾数事收据，项目滩经理核对无迫误后与客户挤签定认购书烂，并收回馒“荐临时认购书严”敲。旨D、客户交盐出的定金或就尾数为支票盯的，开具支帐票收条，在卖收条上登记腿认购情况，为并进行销控宁，在支票到坑帐后，方可归办理认购手泥续。4、认购书蓄A、认购书胜中的楼价栏遣，须以客户番选择的付款浅方式所能达葡到的折扣之偷后的成交价旗为准。如该搏单位有额外凤折扣，须由瘦销售经理签消名。稼B、认购书倦中的收款栏遥，须由项目劲经理核对定饰金无误后如前实填写，并逼在下方注明振所开收据编途号。括C、售楼员赏填写完畅“咐临时认购书臭”螺后，必须交继由项目经理好核对检查，挑核以检查无挣误后可将客久户联作为认笼购凭据交给徐客户，并将震其余联收妥绑。钟五、楼盘管瑞理条例洞1、售楼员向不得私自收训取客户的定俘金（包括临练时定金）及玻其它财物；技2、售楼员鞋必须按公司漆规定和程序瘦进行售楼活蓬动，不得违筋规向客户承穴诺和违规收炭受客户的定蚁房号费、订咏金、房款及起其它款项；卵3、定房号舞费、订金、成房款及其它姑款项一律由糖公司财务收丛取；劣4、其它则级遵循公司的茎规定。签六、楼盘签遥约管理条例洒1、售楼员果从同管理员火处签名领取该“变认购书搏”扣，与客户签柿署完输“群认购书后存难根联交于合矿同管理员，联合同管理员岔登记编号后俘存档；泳2、由专职教文员签署正方式买卖合同傍，签署完毕肤后交合同管枕理员存档管稿理。聋七、合同管吓理条例远1、存放：蓄签署完毕的掏认购书、预部售合同、按开揭合同、补慎充协议、更行改条款的说传明、业务处狡理单，所有软原件由专门刷管理员统一厘保管。题2、保管：轨由销售办专维人专柜保管跃。垃3、客户付储款收据：客颤户付款后由驴财务部或销变售办开具的椅收据，由客侄户签收客户绕联，存根联盛和记帐联由昂财务部保存痛，第四联为虹销售办保存示备查。好4、建立客滋户档案岗A、客户个罩资料（通讯占方式明细表扩、生日情况代明细表）。葬B、每份合供同变更情况蔬（客户要求暴申请、批核忌单、业务处典理单、催款架单等）。拆C、客户合科同执行情况物表。吨D、建立一热客户一档案财袋制。糟5、跟踪客榆户情况谣A、根据客母户合同的执素行情况，每欠周一列出应粱收款明细及霸客户联系电厨话，交由销框售人员催款寿。锤B、根据客脑户合同的执兄行情况，每插周一列出待炭办按揭的客锁户明细，交桶由按揭经办央人催促客户肌办理按揭。拨C、每月统油计出业主生鄙日明细，提色供给策划主眼管，安排寄盲送生日礼物毁。万八、销售报森表编制条例丙1、报表种沈类松销售日报、胆周报、月报警，来访来电疏客户情况、咸客户合同执捉行情况表，衫销售价格监队控情况表。糟2、销售日欢报的填制内邀容、时间及业申报程序耐A、填制内呼容：当天销梦售情况、回健款情况、办辰理预售合同斜情况、办理辞按揭合同情燕况，更改合娱同房号、面碍积、总价情椒况，销售率柳、平均单价旱、回款率。恳B、填制时爬间：第二天累（工作天）牙上午10：灶00前。梁C、申报程住序：以书面矩形式，由报镇表填制人给两销售经理审狱核，再由销宿售经理发给棍公司经理级今以上人员、状财务部及全反体销售人员扛。砌3、销售周泡、月报的填堆制内容、时谨间及申报程姥序海A、填制内宫容：本周销付售情况、回第款情况。型B、填制时温间：每周（泰月）首日上扣午12：0稀0以前。蒜C、申报程河序：以书面蝶形式，由报跌表填制人给篇销售经理审骆核，销售经爆理再发给总扰办及各部室船。圈4、来访来伍电客户情况及A、填制内挂容：每天来具访来电的客车户情况，并陷作分析，以尽图表表示。功B、填制时拜间：每周一咸上午12：饱00以前。驱C、申报程女序：以书面慌形式，由现倡场项目经理玩填制，报销御售经理审核计，发给经理预级以上人员雄传阅。铜5、合同执蜡行情况表吊A、填制内裂容：销售的砍每个单位房逆号、面积、郊成交价、首步期款、按揭即款、各期付匹款时间和金妻额、逾期款坏。仅B、填制时含间：每天上梯午10：0美0前统计前分一天情况。汇C、申报程脱序：在销售蛛专用电脑上抄共享，方便汤销售人员随孔时查阅。腐6、销售动和态监控情况奔表退A、填制内胁容：销售总寺情况、各房刘型的销售情烦况、销售楼剪盘表、销售漏分析数据及染判断。坡B、填制时避间：每周一露上午10：更00前。需C、申报程袭序：以书面耀形式，由项赖目经理填制秩，向总经理阶、销售经理忆、财务经理于汇报。忠九、售后服则务与客户投添诉处理条例幅若客户购房递后再到售楼绘现场，售楼肠员应耐心热眉情地接待。置若客户有投润诉，售楼员迟不得与客户绿争吵，应耐乐心热情地解篮答客户的问碰题，如解决铃不了，交由迅项目经理处胆理。谅工作程序为汪：污也厌简丑单问处理笛弟解决不桶了交由怀顺较大问隆题交由竖客户投诉倚质字售楼员荷受安项目经理革阅礼销售槐经理藏蝴塑宋信息反馈塞非信对息反馈狐什仆信息反核馈车十、销售资崖料保密条例旷1、保密对份象者价格制定策棚略、营销方度案、广告计侵划、未施行姻的促销手段返、任何关于窄销售资料的楚草稿等。皇2、具体制苗度杂A、认购书奸、合同档案课专人员责保鬼管，在未征牵得销售经理您的允许不得径将认购书及殿合同的原件前，复印件外壳传。丢B、未经销图售经理允许企，售楼员不妖得带客户进员入销售办公柄室。称C、售楼员府随时整理各跟办公位的文苍件，把属于扛保密的资料窝保管完善。冰D、接待大撇厅中售楼员魔每天整理销释售资料，除酱张贴的表格遥、外派的楼略书外，其它偷销售资料（喝尤其销售手飘册、实际销圣售楼盘表等禽）必须在每蜘天下班前放遭进办公室保亲管，不得外慧放在接待大泛厅。糟E、不得在道复印机、传仍真机、打印咳机留下任何适销售资料。转F、未经销守售经理允许匆，不得在其昌他部门留下积任何销售机雁密性资料。佳G、对公司足外各宣传媒除体、任何公球司，不得把宫销售机密性喘资料透露，墓在不影响公黎司经营的情连况下，由销铅售经理统一宁对外口径，胡如有查询，瓜可请查询者扇到销售办公预室接洽。宝十一、销售宣信息收集条章例穿1、信息的系分类森A、市场信贤息，分时段变、分地段的鹿市场供销量翠，政府波动鲜、政府政策乔。拿B、个别楼夸盘信息（同饮档次楼盘、趁新楼盘）：饿销售价格、装供应量、销络售率、规格缝档次、广告伟促销方法等译。株C、本项目矩信息：分时铸段的成交客蔬户、意向客凭户、来访客凤户、广告宣牛传效果的桂分析，及客判户对本项目棚的意见和看钉法。勾2、信息的倾收集办法明A、设立专得人负责信息液的收集和分农析，各销售拳人员均负有循收集各类信赛息的当然责丙任。惨B、收集渠以道父（1）政府笨国土局、信步息中心、房横地产交易中铸心等机构对蜜外公布的资然料。永（2）实地豆参观楼盘、薯现场收集资棚料。靠（3）每月鞭至少一次整脏理全面资料沃。配C、收集方棕式：政府公匪布资料、剪蛾报、楼书、幼价格表等。防3、信息的想分析办法炸A、市场资哲料的整体分穗析：供销量上、价格的动倍态图表分析滋，每项政策汇的影响分析理。杏B、楼盘资凉料分析：价柳格变动、销止售率变化、访广告策略变岔化、促销手怖段变化等。爸C、同档次租楼盘分析：眼整体供销量婶的分析、产更品分析、客页户分析、优主势分析等。驳关于奖金结棉算的有关规嫩定爹1、售楼员躲以每天到售削楼处时间先捏后签到，然丢后按此顺序碗轮流接待来龙访客户。电培话仅做义务善咨询。寒2、售楼员释接待来访客赵户，首先应扶礼貌、巧妙心的探询出该累客户是否来倘过，若来过边应将该客户雪交给先接待低过的同事。核3、售楼员乓接待来访客羡户，必须认昼真填写《客驻户信息登记葬表》，以作筹为今后售楼担员结算奖金测的依据。登柴记有效期为瓜二个月。闪4、超过登绕记有效期（伞即超过二个复月），再次雀接待该客户叛则视为接待将客户一次；瞧在登记有效浇期内，该客爬户再次到售曾楼处，可重吐新填写《客衔户信息登记副表》登记有体效期可重新宴计算。超过信登记有效期张，由其他售冰楼员接待客纵户并成交，乌奖金算给成伤交的售楼员诊。耕5、甲售楼辜员接待过的唱客户，在登祸记有效期内浊（以《客户纯信息登记表幻》为依据）恨来到售楼现艘场，甲如未片辨认出来，馆该客户也未凉找甲，而由井乙售楼员接停待，而乙售仙楼员也未主守动询问该客知户是否来过初，并可能出银现以下情况菌时：演A、客户在虚与其他售楼茶员交谈中，委甲辨认出来尘；榨B、客户未暂落定，走后肾甲想起来；竟C、客户决宗定落定（马容上交款），亚甲辨认出来扎；桌D、客户落呼定后，甲辨巴认出来；起E、D情况纸的客户，后竭又带来的新锡客户；蹦F、客户在怜第二次、第暂三次来时，怖甲还未辨出申来，然后出难现A-D的浓情况。特规定：殊1）出现A伶、B、C情拖况时，甲售靠楼员应马上壤向项目经理周反映，由项棚目经理协调撑，由甲重新翻接待该客户弄，成交奖金赚算给甲。舱2）出现D世情况时，甲饶和成交的售耀楼员按7：赌3分成，即层甲7，成交滋的售楼员3姑。浙3）出现E崭情况时，应堂由甲接待，咽成交后奖金芬算给甲。厅4）出现F运情况时，奖废金算给成交御的售楼员。似6、如甲售厕楼员接待的顽客户第一次理来时只拿了痒资料和甲的肠名片就离开星，第二次来食时甲不在，泛由乙售楼员柜接待，乙做升了大量的工冬作促使成交粒，奖金按3支-4：7-路6分成，衣即甲3-4屯：7-6，唯比例的确定碑甲、乙双方呼协商解决，姜协调不成由嘉项目主管根升据甲乙的劳怀动付出予以残裁定。论7、夫妻一茎方第一次到艘售楼现场，瓜甲售楼员接驻待，未成单畏；其配偶第粱二次来，乙排售楼员接待抖，并用夫妻牙一方或双方种姓名落定，懂奖金甲乙双交方各得1/胀2；若第二共次未落定，枣第三次夫妻段双方一块来坑，则仍由甲狱售楼员接待污。羞8、售楼员登有相互协助枕的义务和责淘任。当同事梢的客户来到得售楼现场，惑而同事又不穷在时，其他演售楼员应帮蜡助接待，并奉设法促成交岭易或帮忙办侨理其它手续案。对此类协命作，售楼员钞可接待下一晒个客户。等9、对一进衡售楼现场就寺表明其推销柔或看装修身过份，并且只聋拿一份资料素就走或直接则去看样板房极的客户，可犁不算接待，离售楼员可接慌待下一个客蠢户，但售楼唉员对此类客罢户只能给资皮料，不能留乞名片或CA峰LL机，否搜则视为接待疏客户。接待拜老客户带来火的新客户，勒视接待客户址一次。啄10、允许预售楼员休息步时自愿上班砍。歉11、已成迷单客户带朋纯友：应A、亲自带饭朋友来算原嗓售楼员（即硬使原售楼员爱不在现场）耕的业务。流B、朋友听散介绍后自己笨上门：作新寄客户按轮流虚接待为算。卸12、私下左与保安或发涉展商工作人市员达成协议蜘从中留客户累达成成隐交，按公单佣计算。五13、中介坚朋友介绍客圈户给售楼员乎，原则上售四楼员私下与悠中介人协议疲奖金分配，交公司不参予窃。根14、不得聋放弃义义务煌协助，不得用因义务协助贼而争单。策15、因公革事接待轮空霉，可补接，项其余情况原续则上视为自欠动放弃，特侍殊情况可与什项目经理议调定。贤与发展商沟戴通制度逢代理商的核腥心工作内容乌主要是为发孩展商服务，调谁的服务能仙充分满足发娱展商的需要影，谁就能赢蛾得二级市场候代理的市场团份额。难无论是签约气前后的策划统工作还是销棚售执行的过雪程中，代理缠公司对发展赚商的服务与弹沟通都应极避其专业、规街范和无微不衰至的，无论扎是发展商的邪决策者还是举与销售工作汁有关的协调均执行者，我墓们都应考虑粱周全。杨为了保证与米发展商沟通购工作的持续流性和有效性购，特将本项乎工作制度化洽。背景资料本公司背景资轻料（发展历罚程、组织架死构、工作机秒制等）嘉主要接洽负恩责人的背景置资料（生日位、爱好等）会议制度默公司决策人软之间的定期砖或不定期会台晤；搂策划方案的慕解释、答辩跳会；岭策划工作讨祥论会；经与发展商、朴外协公司（米广告、礼仪撑）协调会议映；百销售工作例生会（一般为繁周一下午）联谊会灶来往函件的土公文范本忽对发展商的遥介绍函建议函奖需要发展商窃有关配合工含作的函解释函本关于财务结费算的沟通函理礼仪信函（军节日、纪念溜日等）律师函奖惩制度笔一、内部惩屋罚暮公司对职员雀的惩处形式仗可分为除口头警告、齐书面警告、可降职、除名卡四种形式。宏职员有下列票行为之一，拐将受到公司候口头警告处敢分。凯有二次以上欠上班着装违励反公司着装腰要求；爬仪容、仪表贷不符合公司堂要求；轿接听时伯，未使用礼熔貌用语；疫办公台面凌铲乱不堪；酿在办公区内絮吸烟；督上班时间经幕常打私人电策话，利用公螺司拔打框声讯台（经门查实，费用链将从职员工承资中扣除）湖；肤工作时间在满办公区内聊锦天、大声喧蕉哗影响他人加正常工作；菠二、职员有载下列行为之诸一，将受到呀公司书面警扮告。浩三次口头警篮告；啦与同事在办皇公区内争吵床；积因工作失职尾造成客户投营诉，情节轻阴微；伞未经许可将睁公司文件、悦信息资料向典外传播，未哗造成经济损果失；钱毁坏公共用槽品，经济价看值在500雾元之内；牙擅离工作岗界位或在工作唯时间内处理旋私人事件；熄代其他员工知打卡；之三偿、职员有下警列行为之一紧，将受到公御司降级处分怜。姨（普通员工役受降级处分督时即进入观馋察期，只享劣受试用期待鲜遇。）鸟三次书面警蜘告；很因工作失职她，造成客户探投诉，需公像司代其出面筋调解；象损坏公司公庆共用品，经快济价值在5谎00元以上服；引搞小团体、补拉帮结派，脱影响公司团将队精神；健一年中有三俭个月（含）懒因迟到、早焰退而罚款；印四、职质员有下列行牢为之一，将耗受到公司除嘉名处分。眉降级员工在画新的工作岗痰位上仍表现努不佳；塞工作失职，温造成客户投湖诉，情节异抄常恶劣；蚕盗用公司物武品；悲蓄意破坏公魂司物品；送未经公司许冻可，私自受无雇于其他公缓司；扩严重损坏公闭司对外形象雕；翼泄露公司商虹业机密，造输成公司重大竞经济损失；纸在公司酗酒睡、打架斗殴偿；忠应聘公司职旁位时，提供旅虚假资料，佳被公司查实谢；敞严重违反公毒司劳动纪律锅；触犯刑律；伤除上述行为妈外，公司将脾视员工行为厕的情节轻重查、后果大小恼、认识态度愤不同给予行自政处分，解忍释权在公司舍。奖励护公司对职员靠所做的成绩激设有以下三返种奖励方式括：膏一印、口头表扬倦二粱、书面表扬阔：在公司对报外刊物或公庸司公告栏上杀用文字形式斧提作砖赢慎出表球扬。额三站、奖金奖励认：公司将视旺职员所做成反绩的不同而弄依上述奖励恳方灵袍竞此式进岸行奖励。言销售员行为今规范饭（礼仪守则普）其销售员工作贼守则吸1、矮专业操守痕销售员的岗职责包括推拔销公司楼盘舞及推广公司截形象，是帮放助公司与客霉户建立良好烂关系的基础耕，所以销售锡员应任何时背间，都要维席持专业态度伍—“突以客为尊炉”除经常保持笑盏容，态度诚雀恳，工作积疲极，并不断篮改良，让自崖己做得更好诵。2、守时环守时应穴是一个销售都员所具有的右最基本的工欧作习惯。不厉仅上班时间孩不迟到、不交早退外；约帮见客户时一皇定要准时，盖切忌让客户辈等候。3、纪律卸销售员必酒须遵守公司沫的各项规章劳制度及部门稻的管理条例圈。4、保密酸销售员必须筛遵守公司的粮保密原则。班不得直接透炕露公司的客营户资料；不跨得直接或间跳接透露公司淡员工资料，响如薪金、佣诚金等；不得阶直接或间接口透露公司策懒略、销售业储绩或有关公珠司的业务秘仗密。5、着装苗在售楼处（于或展销会）肥必须穿着公役司统一制服成及佩戴员工辰卡。攀销售员因斜工作欠佳或振达不到公司魂要求，经提顽醒，仍未有罗改善者公司劝有权提前终叼止聘用合约孙。珍员工礼仪守作则探公司应有的芳礼仪毫职员必须仪锐表端庄、整慕洁。刃具体要求是陆：伞头发：职员爬头发要经常竖清洗，保持孙清洁，男性铺头发不宜太梯长。仆指甲：指甲煤不能太长，衫应经常修剪恨。主胡子：胡子肺不能太长，希应经常修剪蹦。慧口腔：保持煤清洁，上班臭前不能喝酒李或吃有异味丘的食品。驼女性职员化锤妆应给人清肉洁健康的印庄象，不能浓脑妆艳抹，不缘宜用香味浓湾烈的香水。尼工作场所的源服装应清洁戒、方便，不松要过分追求毅修饰。渴具体要求是很：腥衬衫：颜色野应以素色为领好，应有时匠代感，衬衫导的领子与袖菜口不得污秽邮。迈领带：男职柜员应配带领盟带，并注意脖与西装、衬馆衫颜色相衬总。领带不得震肮脏、破损吸和歪斜松驰禽。会鞋子：应保背持清洁光亮厦，如有破损撇应及时修补究，不得穿带荡钉子的鞋速职员工作时反不得穿大衣颂或过于雍肿打的服装。运在售楼处内观职员应保持买优雅得体的撕姿势和动作鲜具体要求是魔：丸站姿：两脚火脚跟着地，论脚尖离开粮45冬度，腰背挺酱直，胸膛自注然，颈背伸夹直，头微向织下，使人看钟阳清你的面孔狸。两臂自然结，不耸肩，舌身体重心在该两脚中间。烦会见客户或绢出席仪式站雀立场钓合，或在长第辈上级面前妇，不得把手钱交叉放在胸祸前。候坐姿：坐下据后，应尽量绩坐端正，把夹双腿平行放们好，不得傲匪慢地把腿向航前伸或向后目伸，或俯视鹿前方。要移启动椅子的位里置时，应先紧把椅子放好暴，然后在坐滴。府公司内与同具事相遇应点足头行礼表示箩致意。插握手时用普猫通站姿，并忽注视对方眼胡睛，握手时万脊背要挺直捏，不弯腰低肺头，要大方驻热情，不卑徐不亢。伸手磨时，同性间股应先向地位耍低或年纪轻枯的，异性间痕应先向男方偿伸手。励出入房间的秘礼貌：进入璃房间，要先壁轻轻敲门，咽听到应答后扶再进。进入闹后回手轻轻横关好房门。眼进入房间后脾，如果对方蓄正在讲话，壮要稍等静候丹，不要中途衔插话，如有绿急事要打断忽对话，也要钓注意把握时组机，请用：随“乞很抱歉，能拉打断您一下椅吗？巴”正开始说话。垄递交物件时裳，如递文件劣等，要把正预面、文字对苍着对方的方显向递过去，碗如果是钢笔统，要把尖向炭着自己，使透对方容易接对着；至于刀凭子、剪刀等眯利器，应把残刀尖向着自逗己。伟走通道、走厦廊时要放轻员脚步。无论充自己的公司方，还是去访忆问别人的公碑司，在通道络和走廊时不捆能一边走一挥边大声说话貌，更不能唱扇歌或吹口哨辆等。在通道末、走廊遇到垂上司或客户泛要礼让，不疼能抢行。竟二扁日常业务中拾的礼仪吩正确使用公认司的物品和六设备，提高宫工作效率问1、公司的优物品不能野疗蛮对待或挪散为私用。捎2、及时清为理、整理帐尤簿和文件，络对墨水瓶、同印盒等使用狼后应及时合堂上盖子。宽3、借用他捉人或公司的境东西，使用强后应及时送笔还或归放原访处。员4、工作台等上不能摆放西与工作无关刃的物品。掠5、未经同倒意不得随意命翻看同事的练文件、资料绕等。紧正确、迅速村、谨慎地接左打驳1、来杂时，最好在订听到第三声特铃响以前取蠢下话筒。通五话时先问好附，并清晰报怪出公司、部察门。对方讲混述时要用心淘听，并记下剑要点。未听隶清时，及时沟告诉对方，纠结束时，应苏礼貌道别，校待对方切断铸，自己米再放话筒。阀2、通话应北简明扼要，薄不得在洒中聊天。蔽3、若是超绕出自己处理卫权限的耗，请马上将葬交给能嫂够处理的人赤。转交前，干请先扼要汇里报对方谈话颗内容。听三谦客户服务礼僵仪僵接待工作极藏其要求看在规定的接怠待时间内，修不缺席。安有客户来访删，马上起来聚接待，并让正座。细来客多时按活次序进行，缩不能先接待废熟悉客户。骑对事前通知急的客户，可绞先打声招呼煮。航应记住常来辅的客户。瞧接待客户时朗应主动、热辛情、大方、训微笑服务。损介绍和被介可绍的方式和台方法刺无论是何种俘形式、关系金、目的和方象法的介绍，妄应该对介绍够负责。万直接见面介宜绍的场合下排，应先把地认位低的介绍强给地位高者馆。若难以判听断，可先把仰年轻的介绍殿给年长的。仆在自己公司寄和其他公司陷的关系上，他可先把本公徐司的人介绍惭给别公司的决人。竟把一个人介枪绍给很多人批时，应先介践绍给地位最俊高的或酌情干而定。智男女间的介扁绍，应先把减把男性介绍构给女性。男榴女地位、年骨龄有很大差命别时，若女镜性年轻，可者先把女性介遵绍给男性。贤第三条哭名片的接受煤和保管省名片应先递吃给长辈或上排级。至把自己的名豪片递出时，比应把文字向慧着对方，双您手拿出，一害边递交一边亿清楚说出自割己的姓名。忌接对方的名葵片时，应双拴手去接，拿大到手后应马汽上看，正确桂记住对方的把姓名后，将产名片收起。船如遇对方姓乓名难以辩认胁，应马上询队问。地对收到的名返片应妥善保究管，以便检对索。艰接待服捞务程序抬接待服荣务的基本要撤领：嗽礼貌、准确眯、高效悲1、带着微值笑接听，以娃赢得友雁谊，同时，请接听时端庄剃的姿势会使蒜你有良好的廊心境；拐2、铃眉声响起第三称声前，应由婚营业代表迅犯速接听。在顶超过三声后渡接听，要先胁道歉后再转歉入正题；办3、接听电贼话的礼貌用讽语为：（以勺翠雅局为例坡）是饺“肉您好，XX洽花园添”诱，或早上好具等；切记以屡“溪喂静”党作开头，这造样显得不礼劫貌。摘4、接听客属户时，涉声调应表现胀出毫“掌友好、亲切绘和动听递”碍的接待态度居；色5、对于客丸户的询问，渣应简单明了诞地予以解答携，在登广告松时应注意在梳给客户清晰贪明了的解答蜂同时，尽量霉将解释的时图间予以缩短兆，邀请客户慰到达现场后这观看；坏6、呼应：遣在中的驶长时间的沉婶默，会使对溜方产生误会渗，或猜疑你析没有认真听牛，因此，应笛在适当的时竞候附和，如爬：缺“冻是、对、嗯耍、很好、请习继续说今”台等。裳7、接错或梨打错时梁，应避免生拾硬地说冒“塌你打错了翅”离，而应礼貌惕地说摇“玩这是---翠-公司，电席话号码是-阶---，您企要打的都号码是多少壶？龙”豪，这样不会户使对方难堪私。友8、当对方协激动时或言针辞激烈时，病仍应礼貌待活客，保持冷束静、理智平侨静对答；身以柔克钢：舰待对方讲完篮后，平静地纪表述自己；编沉默是金：是用停顿、沉恰默相待，只立听对方叫骂目，不随声附惹和，不反驳仰，也不打断旁对方，先让柱对方发泄。新冷处理：听液完后表示：剂“膛您的意见我惑可以向上级击反映，有结袖果我会马上资通知您。希”伪9、通话过授程中应突出青重点，应注妹意：口齿清楚；锤语速不要过快快；春语音、语调净要注意调整御；欠语音适中，拔如：当信号悦出现问题时蹦，注意不要划叫喊，越叫挺喊越听不清拘；浴10、在通楼话结束时对饮客户表示感群谢使“搅谢谢、再见等”界，待客户切礼断时再底挂；闲11、对客痒户数量没进行相应的魂登载，最后战由项目负责捕人及时填写痕和汇总；这12、再给肾客户打补时，应注意莲给对方的通纲话时间，以既避免打扰客纷户的休息；掩客户上门接踢待服务程序己1、在客户转未走到接待澡中心时，由岛营业代表（患或保安人员历）站到门口抄，将接待大袜门打开；层2、在客户沿上门时应由注营业代表注斗意观察客户吉是否到来，腐并根据具体磁的接待顺序勤进行客户接昏待；谋3、在打开立接待大门的览同时，面带乞微笑，对客记户问候掩“搞您好，欢迎累光临贝”桥或膊“吧您好，欢迎吃参观高”丢4、将客户足迎进销售现黄场时，将客啦户引领到洽仔谈桌旁，为搞客户拉椅、阵让座；安5、请客户到在洽谈台旁筛稍坐，并迅艰速为客户斟歪水，并递上茫水杯，请客抗户稍坐片刻寇，使其心情彼平静下来；惯6、给客户眼递上资料，在待客户心平第气和后，给爆客户就项目创的情况进行滥系统的讲解复；衔7、当客户汁发出疑问时沟，应详细、袄耐心地倾听或客户的疑问睬，并不断地逐点头表示清塌楚客户的疑押问，在客户次停顿时进行叮解答；或8、在对客刚户的疑问解示答完毕后，午应引领客户讨到样板房参即观，并在参训观过程中，称将详细的楼怎盘情况和特食点进行介绍意；注意观察峰客户在参观执过程中的反趴应，在内心车深处对客户夜作出判断，秃并考虑客户虫的疑问点，份并相应地予偶以解释，以转消除客户的历疑问，尽快业促成成交。咸9、在客户编看完样板房亿后，引领客决户返回销售同现场，注意价将客户所喝狂的水杯中的仪水注满，并招询问客户采负取的详细的嫁付款方式，锡根据客户要罪求帮客户计逼算单套房的尿不同付款方僚式，并相应狭填写价格计舱算表；立10、渲染轰现场销售气弦氛，注意与哲销售经理和嘱其他销售人饮员进行配合娱，争取客户商尽快落定。巧11、请客妄户在客户登呀记表上进行杜尽可能详细估的登记；求12、在客远户表示满意盘后，营业代职表应尽快促算成客户落定悔；管13、在客鸦户表示或考取虑后，将客求户送出门，赔对客户表示床“聪请回去再考捕虑一下，吗”“将请慢走临”屡等等话语；招14、应目挽送客户远离秃后再返回接快待中心健15、回到教办公室后，醉将客户在接俊待台用过的旗水杯和烟盅袍进行清理，末并将桌椅摆趴放整齐；伯16、对客鞭户进行详细宴的客户记载烛；大17、应记揉住客户的名薄字，若客户刷再次来临时眨应马上能够欧叫出客户的织名字；销售答客问坊第一部分鞭接待规范个接听的啦第一句话是叛什么？奶在接听候时要做哪些社工作？附客户进门时暂我们应有什援么反应？拜遇到挑剔的稳客户怎么办影？徐遇到不讲理荐的客户怎么苗办？删第二部分户项目情况位置在哪？价格如何？踪卧室的窗户嫁如何，采光俭如何？客厅廉的采光如何棍？是否有建触筑挡住景观馅和视野？吼厅房的电线将、、电题源插座分布斤是否合理？塘是否方便使躲用？是否预侍留国际互连女网接口？易楼梯的宽度横是多少？是穴否可搬较大桥的家私？誓每个单位可窜留几个空调键位和洞口？疲分体和窗式烫可否使用？饥厨房，卫生揪间的地面是巧否略低？地悬漏是否可保奇证积水的顺道利排放。爽下水管的位垂置是否影响登楼宇和房间数的美观？麦公共面积的辽装修标准是仅什么样的？跑地价多少？支属于几级地坡价？串建筑成本多床少？怎样计凤算？淡小区面积有蔑多大？有何扭配套设施？群多少种户型陷？各种户型挎的数量及分非布？侮外墙、玻璃芽的颜色？放装修标准怎返样？睛小区覆盖率凤？容积率？嫂绿化率？实饿用率？羽住宅结构怎竹样？室内层幻高多少？肠屋顶的隔热足和防水处理腾怎样？千最大的卖点镰在哪里？利预售许可证难号是多少？锹立新花园的葛发展商是谁迫？物业管理迈？设计单位眨？承建商？峰发展商情况绑怎样？何时入伙？躁产权年限是借多少？房产恋证什么时候咏办？蹲第三部分兄周边配套狗周围的环境彻怎样？交通状况：真通往市区的底主要交通道盟路（最便捷感的干道）击主要往返车遵辆、班次：佛通往各个旅杯游景点的便以捷干道、车迅辆班次。学校情况：屯各种学校的件分布情况，柴位于什么地龄方；嫁师职质量，杆校园环境如衡何；逆各种学校对活学生的收费毅标准，开设丛多少个班级本。哲四、医院情某况：址通往各医院角的主要道路晴，车辆班次距；膨医院的分布歇情况，位于经什么地方；底医院的服务金的档次，收俭费标准，主熄要医疗设备件情况。孤五、购物毙情况：旦大型购物场亩所的分布情讲况，位于什跃么地方；怨乘什么班次化车辆到达；其购物场所的挑环境、商品箱的质量、价方格如何；肢服务水平如浸何。滔六、银行位之于什么位置仗；勤银行位于什译么位置；番银行的服务孤质量、服务枪内容。七、邮局辉邮局的分布各及地理位置歇；要开设的服务般内容及质量糖。唯八、文体娱汽乐和设施：宵分布情况及宽地理位置；浆服务内容、获质量和级别递；岩收费标准，哗信誉如何。勒九、菜市场慎：旗第四部分骨购置的程序胡和相关费用怠商铺、住宅熊价格怎软样？最低？淘最高？均价亲？棚立新花园的仓认购程序？伸付款方式和僻折扣办法？搂现在银行的薯利率是多少爪？按揭系数凉？按揭的月疼供是多少？惊银轧行利率：球5椒年以下（含张5卖年），年利芽率晋5.31%荣；诊5净年以上年利活率为陡5.58%瑞5、如果不炕是现金，可铃否用支票？躁帐号是多少酒？具体怎样钻办理手续？居可缎以用支票，鲁不过要等支朴票到帐后才迟能开具正式拜收据拥6、除了房娘款外还有哪壶些费用？王7、租售价带格怎样？痛8、开通管疑道煤气、水蒸、电、氧、有线电视贼的时间和费马用？福9于、入伙后还备有哪些费用须？括10亦、多买几套蛇可否优惠？庆11、签订诉正式合同以咱前可否转让皂？应怎样办班理手续？退可以转让，累应在总销售隶率达眨50%骂，支付房款设也超过辰50%巨以后，须提住出书面申请纹。腿12、由哪誉家银行做按殿揭？首期多跳少？月供多盟少？桑13、按揭愈在什么时候牵办理？怎样右办理？需要琴作哪些准备序？何一掏般在签订正执式合同以后葵的撒2炒个月左右时贡间。由发展选商分期分批腔安排。贷14这、按揭中会寨收取哪些费桃用？腐一时无钱供僻楼，银行会巷根据按揭合商同规定的条到款办理，一盛期、二期银邮行不会行使滑抵押处理权答，但积累到揪一定程度、钟时间，银行信就会追讨，沾并会发出催子交通知。业军主会根据余喂款的的数目华决定是临时沙借款，还是铺征得银行的霸同意，将购扩买的房屋转迹让，所得款影项归还贷款丝；或是征得胜银行同意，服由新的购买朽者与银行订怖立抵押合同棋，由新的购燥买者继续履忙行还款义务及。皇15枪、银行按揭害供款期间若澡银行贷款利完息发生变动睁，供款额是解否发生变动沿，如何变动毙？库也救发生变动，济一般是在第悬二年年头执兆行。相16、供楼闻过程中，我溉一时无钱供默楼，应该怎趟么办？誓银行在原则唇上要求必须总先付清房款桥后才可以将覆楼宇转让，谁转让后的楼插宇付清全部气房款的，无姐须再贷款，似但特殊情况播下，如工作色变动，收入宜减少，或是阁疾病等原因耀，确实无法愚按期还款的赚，可按上文饲办理。球17、供楼洪期间如果想奥转让，应怎睛样办理手续恶？束18、供楼棋时我提前还苗款应怎么办殿？址可怨以，在征得盒银行同意后迟办理，不过架要多交一个纠月贷款利息个19、交楼赶时有哪些手镰续要办？泛20、房产刮权时候办理泽？由谁办理得？涛在入伙竣工我全部交清房刊款的前提下昆，由开发商惧将客户明细奴资料上交国客土局产权科午后，在废180研天的时间内静办好房产证科，房产证由中开发商统一孕负责办理。园第五部分楚物业管理及症其他充物业管理是断什么公司，诸属于几级公毅司？晨物业管理公概司曾经管理忽过哪些项目丑？肃物业管理人娘员是否经过架专业培训？送素质如何？棉物业管理公屠司提供哪些证服务？管理穿费用的收费亦标准？是否销按规定收取逝？渐管理公司收腐取入伙费的拴金额由哪些揭费用构成的午？估水电费、煤宵气费的收费撕标准是多少链？有线电视丈的收费标准菌？纪物业公司对胸车位的收费旁标准是多少认？是否可停讨放人货车？颂汽车的停泊梁位是否安全祸？假如失窃斑怎样赔偿？跃管理公司是果否承担一定耕的责任？映该物业是否猾有备用发电填机廉?黎它的电量输疤出功率是多庆少骡?津所放位置是老否有噪音影岸响住户和业窗主歉?耀蓄水池和水猛箱的水如何阀清洁卫生？酸公共走道、校住户楼梯是火否有专职的拜工人清扫？银楼梯防盗门拐、路灯，中蹦区路灯坏了坐是否有人及仅时修复？此消防装置是盛否达标？楼忙梯的消防箱暮是否设施齐艰全，水管是匀否可到达每剩一个房间？爸垃圾通道的仔位置周围是胆否洁净？管艳理公司对垃油圾的处理？键在正常居住泉期间是否会谅停水停电？诊备用电机在毕停电后多长趁时间可以发献电？水箱和轻捕脑蓄水池中的也水可以保证杜多长时间的忧用水？缓物业小区的调防盗措施是华什么？该采患取什么样防尺盗措施和防土