目标管理-目标记分卡

质量目标大多数也是可考核的，虽然人们公认质量目标不可能像数量目标那样准确。有时候，人们认为质量目标是用“多好”的标准来衡量的，而数量目标则是用“多少”的标准来衡量的。这种说法在某种程度上是正确的。但德鲁克的体会是，任何质量目标都可以用详细说明规划或其他具体目标的特征和完成日期的办法来提高其可考核的程度。例如，如果说，目标是“使人事招聘部门的工作更有效”，那么，也就当然可以说：“为使人事招聘工作更有效，可以通过下列方法：要求把管理结构某一等级下的所有空缺职位都报到人事部门；人事部门拟订一个方案（要具有一定特点），并在×月×日之前在公司内部分开；要求人事部门在×月×日之前对推荐给直线主管的候选人员订出一个定期考察的方案，并加以执行。1、预算目标和其他一些目标预算的数字是各种计划的综合效果，也反映了计划的预期执行情况。所以，预算只有以所要实施的计划和规划编制出来，才是有意义的。每个计划的终点都必须是行动所要达到的目标。组织的各个组成部分都应该制订有助于实现这些规划的计划和目标。此外，销售部门的计划和目标一般还需要另外一些部门的计划来相互补充和支持，如新产品开发计划、采购、生产、运输、仓储、成本核算和定价等方面的计划。2、衡量目标的标准在目标管理的具体实施过程中，起决定性的工作是确定合适的组织整体目标以及正确确定下属人员的工作目标。表2-1概括了衡量目标是否有效的一些标准。表2-1目标管理中衡量目标是否有效的标准目标是否概括了该项职务的主要特点？所订目标的数目是否太多？如果这样，能否把有些目标合并起来？目标能否考核？即人们能否在计划期末知道他们是否实现了目标？目标是否明确，包括①数量（多少）？②质量（多好，或具体的规格要求）？③时间（何时）？④费用（耗用多少）？⑤如果是属于定性目标，它们是否仍然可以考核？目标是否能激励人们去争取完成，是否切实可行？是否规定了各个目标的主次轻重（顺序、重要程度等）？这套目标是否还包括：①改进工作的目标②个人发展的目标。这些目标是否与别的经理和组织所订的目标相协调？是否与上级主管人员的、部门的、公司的目标相吻合？这些目标是否已向需要知道的所有的人传达了？短期目标是否与长期目标相吻合？据已拟订目标的一些设想是否都已清楚指明了？这些目标是否清楚地或以文字表明了？目标是否适时地提供反馈信息，从而能够采取一切必要的纠正措施？现有的资源和职权是早得以去实现这些目标？是否提供了机会，期望人们去实现这些目标，让他们提出自己的目标来？16．人们是否掌握了委派给他们负责的那些方面的工作？3、目标管理的作用提升组织整体的及时反应能力；减少内部创新和改善的阻力；指导资源分配，顺应形势高速经营策略；激发员工应有的潜力和追求更好的动力；创造崇高的意境，将理想逐步变成现实。目标管理强调“凡事皆应有目标”。对各级主管人员，其作用在于告诉大家如何指导下属、控制下属，又不致使自己太累，并让下属有被“尊重”的感觉。通过使成员亲自参与工作目标的确定，实行“自我控制”，努力完成目标，辅之以对工作成果的客观合理的考评标准，激发出成员更大的自主性和潜力。正是因为这些优点，目标管理被广泛应用，尤其适用于从公司老总到一线班组长等各级管理人员，也称“管理中的管理”。目标管理(ManagementByObjective,MBO.)，也称成果管理，20世纪50年代出现在美国，是在科学管理理论和行为科学理论基础上形成的一套管理方法。目标管理吸收了科学管理理论中“专门化”的精髓，讲究科学的分工协作、强调工作效率；同时融合了行为科学中“人性论”的思想，强调参与式管理，发挥成员的积极性，激发动机以激发实现目标的努力。由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，一般认为，目标管理的思想，是德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中最早提出来的。他在书中强调：“凡是工作和成果直接地、严重地影响着企业的生存和繁荣发展的部分，目标管理就是必需的”；并且“期望于一个经理所能取得的成就，必须来自企业目标的完成；他的成果必须用他对企业的成就有多大贡献来衡量”。这就需要实行“目标管理”和“自我控制”。什么是目标目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直到每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标——手段”链。强调“自我控制”。大力倡导目标管理的德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的；如果人们控制的对象是一个社会组织中的“人”，则人们应“控制”的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而不仅仅是“过得去”就行了。促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生气一些。注重成果第一的方针。采用传统的管理方法，评价员工的表现，往往容易根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性因素来评价。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。目标管理还力求组织与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。这对调动员工的积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。目标管理的内容如前所述，目标管理就是指在组织内上下级管理人员之间定期地在具体的和可考核的目标上达成协议并写成书面文件，并定期（如季度、半年或一年）以共同制定的目标为论据来共同检查和评价实际工作成效的一种管理方法。它通常被看作是实施计划的理想技术。目标管理的过程，是由以下方面内容组成：确立组织的整体目标组织的目标体系是由组织内各个部门和单位、各个管理层次的子目标构成的一个目标网。组织内各个目标是组织整体目标的具体形式，它受组织整体目标的指导。因此，实施目标管理需首先确立组织的整体目标。组织内最高管理层应负责确立组织的整体目标。组织的整体目标在时间形式上既可以是长期目标、中期目标也可以是短期或年度目标。在目标管理模式的实践中，尤以年度目标为最多，但也已出现了将组织的长远发展的战略目标纳入目标管理中去的趋势。目标一旦明确，管理人员就必须完成两项工作；一是通过计划工作将目标分解，将大目标分解成众多的小目标，形成一个目标系统，提供任务分解的前提。二是协调统一，使企业组织的各种愿望尽可能地与所明确的目标统一起来。组织的领导人要率先做到将个人的愿望与组织的目标统一起来，带领全体成员去实现组织的目标。3．目标的类别：根据目标确定的水平，目标可分为突破性目标和控制性目标。所谓突破性目标是指使组织完成任务达到前所未有的水平的目标，控制性目标则指使组织完成的任务控制在现有水平的目标。根据目标的性质，可分为经济目标、社会目标。任何一个组织都要讲求经济效益，企业这一类经济组织自不待说，非企业性的经济组织也因为在开展活动中有耗费，要计算成本，要考虑投入产出比，同样有经济目标，社会目标在每一个组织中也都存在。根据目标的范围，可分为总体目标、部门目标和个人目标。总体目标就是组织要完成的任务，要达到的水平；部门目标是部门要完成的任务。个人目标是组织中的个人要完成的任务，在这三重目标中，总体目标起决定性的作用，部门目标和个人目标要保证总体目标的实现。根据目标的时间牲，可分为远期目标和近斯目标，远期目标与近期目标的划分是相对的，远期目标由近期目标组成，要分解为近期目标。二者应尽可能地统一起来。根据目标的量化程度，可分为定量目标与定性目标。定量目标的控制性特征较好，容易把握，目标应尽可能定量化，但定性目标又是必不可少的，因为并非所有的目标都是可以量化的。也可将目标作以下划分：①数量目标目标要有意义，就必须是可考核的。使目标具有可考核性的最简单的方法就是使目标量化。在企业从上到下的各级岗位上，都应该制订类似数量目标。例如；他在某个月内的生产率规定为每小时包装500箱产品，劳动费用每箱不超过5分钱，耗损率不得超过1%。②质量目标遗憾得很，许多目标是不适宜用数量表示的。事实上试图使用过多的数量目标是危险的，因为在许多管理领域中，似是而非的那些精确数字可能会把主管人员引入歧途。用数字或数学来取代管理工作的倾向是很危险的。更何况，还有许多具有重要价值的目标是不能用数字表示的；一个人在管理机构中所处位置越高，为他规定的质量目标就可能越多。目标管理的过程目标管理的开展步骤：发掘组织使命；形成基本经营方针；确立长期目标；制定中期整体目标；制定层别主要管理项目；共同设定部门具体目标；全员参与设定自己的具体目标；商讨目标实现的方案及措施；实施与进度反馈；基于绩效的评价与反省。目标管理六大要素。（见表1）表1目标管理过程对照表目标管理架构六大要素目标管理的开展步骤经营理念达成标准经营理念经营理念达成标准经营理念①为了什么1．发掘组织使命2．形成基本经营方针层别目标层别目标层别目标层别目标②目标是什么3．确立长期目标4．制定中期整体目标5．层别主要管理项目③达到了什么程度6．共同设定自己的具体目标7．全员参与设定自己的具体目标实现手段实现手段④怎么办8．商讨目标实现的方案及措施进度状态进度状态⑤进度如何9．实施与进度反馈达成评价达成评价⑥是否很好地完成10．基于绩效的评价与反省目标管理的架构架构示例为了成为国际化大公司，成为世界名牌；进入欧美市场（目标之一）；（如A产品在美国的制造销售）达成标准制造能力30万台/年；达成标准销售额5亿美元/年；华南生产基地建成投产；实现手段开拓覆盖20个省的销售服务网点200个；实现手段前三个月试产完成，开始稳步增产；进度状态前三个月已开发网点75个；进度状态年底生产能力达到32万台/年；当年销售额53000万美元；达成评价反省……达成评价表2目标管理的常见障碍障碍描述原因对策①有始无终虽有计划，却没有最终的实施和结果，最后不了了之，俗称“虎头蛇尾”。间接部门较常见没有进行跟踪评价，或评价标准不明确制定评价标准，并与人事考核结合②空头支票仅仅把制定目标、自主实施和达成评价当作一种形式，缺乏实际内容管理者使命淡薄，缺乏问题意识部属关系不融洽通过培训增强管理者的意识和能力，使上司和部属齐心协力，解决实质问题③悲观目标部属提出的目标，总比上司所要求和期望的水准要低部属担心能否完成目标，管理者缺乏调动成员动机和信赖的能力确保部属的能力有回报，积极提供有效方案的建议和实施过程指导与支持④向后看齐所有的目标完成时期，都无一例外地排在期末根据目标考评的周期设定目标进度根据事情的紧急程度安排目标进度⑤一劳永逸目标项目确定后，就不再作任何变更，即使环境条件改变了也不变；同时目标达成后，任务也就终止了。缺乏弹性和灵活变动的思维，以及不断追求完美的事业感根据需要，可以修正目标和追加工作，目标达成后，应进行反省，思考下一步的目标⑥安排作业把目标任务派下去后，就不闻不问，只等结果了与员工沟通意识不够，也没有考虑到目标实施过程可能面临的复杂局面经常与员工沟通，交流目标实施的意见，提供有益的帮助和指导⑦年年如此虽然制定了新的目标值，但采用时措施、手段却是老样子，结果目标难以达成缺乏问题意识和对目标达成的深入探讨在设定目标时，就把措施、手段充实进去，而且这些手段是有研究分析的依据的⑧画地为牢目标仅局限于自身的圈子，不考虑同相关部门的影响缺乏全局观和整体意识在制定目标时，考虑相关部门的意见，确认其整体中的必要性各部门如何界定目标部门目标的任务，一方面是配合公司战略方针的落实，另一方面是依据部门基本机能，未雨绸缪，寻求部门业务能力和人员能力的提高。业务能力和人员能力的提高，正是公司实力增强的体现。这反过来，又增大了公司战略调整的筹码。【确定长远目标的方法】请写出3年后，本公司应具备的规模？您在一时期的目标是什么？（辅助：①写出你的部门机能范围内，能发外加工的工作？）②写出发外加工所期待的QCDS（Q为提高质量、C降低成本、D为确保交货期、S为确保安全。）诸方面最苛刻的要求？③如果有不能发外加工的工作，理由是什么？也就是，即使与外部激烈竞争，仍能坚持其存在价值的根据是什么？④根据以上判断，明确提升部门存在价值的目标。在此基础上，通过明确“我们现在可以做什么？”来界定目标。以下列出界定部门目标的重点：生产部门：提高质量（Q）降低成本（C）确保交货期（D）确保安全（S）业务部门：增加销售额减少销售费用采购部门：确保原材料质量降低采购成本研发部门：研究课题的效率化辅助部门：节约经费开支提高服务寻找问题以界定目标，最重要的是人的问题意识。经常细心观察，研讨自已部门的工作和岗位存在着哪些浪费，有哪些差错，有没有抱怨等，通过认真分析原因，寻找解决问题的手段，从而提出目标。目标衡量的SMART原则Specific:目标要清晰明确目标衡量的SMART原则Specific:目标要清晰明确Mesureable:目标要可量化Attainable:目标具挑战性和可达性Relevant:组织目标要与个人结合Time-table:目标要有时效性目标细化的程序目标细化是指公司、部门目标初步界定后，通过部属的参与，对各方提出的方案、措施和意见进行研讨，最终达成一致，确定细节目标的过程。在目标细化时，对公司大的目标、战略方针只作宣导说明，不再调整，调整主要在部门目标方案和部属目标方案中进行。可参照下程序：

公司方针目标下达：部门会议传达公司方针目标下达：部门会议传达部门目标方案提出：部门内研讨调整部门目标方案提出：部门内研讨调整部门目标计划确定：部门内会议分派部门目标计划确定：部门内会议分派部门目标计划落实：岗位实行计划制作部门目标计划落实：岗位实行计划制作目标细化的过程，应在“会谈”的基础上达成共识。所谓“会谈”不是简单地会面发布消息，而是深入开展多方沟通，统一看法、想法和思路的过程。目标会谈的前提：有共同的大目标，如经营目标、方针战略等；上级目标与下属职能有直接联系；上级目标项目中包含下属目标；设定目标之期限与衡量标准。在这些前提下，根据事先准备的程序和资料开展会谈工作。会谈的形式有直接面谈、间接发文报告、集体会议等。目标制定中常见问题与解决方法目标细化的过程最直接体现了目标管理的参与精神，但是也容易出现一些难以协调的问题。下面列举了目标制定过程中常见的问题，并从企业管理实践出发，给出了一些参考答案。【问题之一】设立低水平目标，缺乏信心。【解决方法】将注意力从讨论目标可能有多难，转向分析目标与现状的差异，在什么条件下能够消除；（或）先估计乐观值（最好的打算），再估计悲观值（最差的打算），最后协商确定其间的目标值。【问题之二】通过目标研讨会来增进信心沟通，主参与者明白整体关系，并使组织的每个成员的目标获得公认；（或）以小组的形式，在部门内创造一种善意的竞争气氛。【问题之三】强压目标，缺乏耐心。【解决方法】以“现场·现物·现实”的方式，提出充足理由（数据、事实）；（或）强调上级对下属目标的共享原则。【问题之四】目标大而复杂，缺乏恒心。【解决方法】把大目标分成几个不同阶段，分别确立每个阶段的目标。目标确定与实施的3种开展形式任务目标卡（见表3）特点：采用目标设定和评价一体的形式，注重实施的可操作性，不过分强调量化，简单易用。目标记分卡（见表4）特点：按量化的重要性比例严格划分目标，注重分值，忽略过程，与分值化的评价结合使用。方针目标计划——实施结果报告书（见表5）特点：将上下级方针目标紧密结合，注重以管理项目的形式展开目标，强调过程。表3任务目标卡1999年3月～8月任务目标卡单位生管部×××重要度目标实施项目担当自我批评上司评价ABC小组成员分工协作时，各担当责任者项目明确。评价用小组成员分工协作时，各担当责任者项目明确。评价用1．7#新机种导入，计划100%达成1．1生产计划维持1．2导入体制确定1．3导入材料跟踪王王为达成每个目标计划采取的措施、手段。○为达成每个目标计划采取的措施、手段。2．成品在库量低减30%2．1物流改造2．2…2．3…王李张*填写目标项目和实施标准，如原料在库量低减30%；*对难以量化的目标，可以用计划达成度、完成期、实施回数表达，如5S活动推行2001年4月完成，改善成果交流会每月2回实施。根据重要度对目标加以区分，*填写目标项目和实施标准，如原料在库量低减30%；*对难以量化的目标，可以用计划达成度、完成期、实施回数表达，如5S活动推行2001年4月完成，改善成果交流会每月2回实施。根据重要度对目标加以区分，◎表示重点实施的目标，○表示次重要的目标，（空）表示一般目标。3．…3．1…表4目标记分卡1999年3月～8月目标记分卡部门业务担当××类别目标项目达成标准重要性比例*分开填写目标项目和实施标准：*达成标准尽可能量化，难以量化的目标可用计划达成度、完成期、实施回数等达成状态表达*分开填写目标项目和实施标准：*达成标准尽可能量化，难以量化的目标可用计划达成度、完成期、实施回数等达成状态表达ESI接收判定出货对周订购境外物统计1．准确性100%8%8%4%基本职务目标指工作中遵照标准执行，简单重复的任务，是一种维持现状的目标。目标管理是为了做到更好，因此基本职务目标的比例通常较低，如合计20%业绩改善目标的比例通常较高，如合计80%。也可视具体情况调整业绩改善目标指工作中突破原有要求或惯例，寻求更高水准的任务，是一种打破现状的目标。基本职务目标指工作中遵照标准执行，简单重复的任务，是一种维持现状的目标。目标管理是为了做到更好，因此基本职务目标的比例通常较低，如合计20%业绩改善目标的比例通常较高，如合计80%。也可视具体情况调整业绩改善目标指工作中突破原有要求或惯例，寻求更高水准的任务，是一种打破现状的目标。进报关效率提升建立进货变反应系低减量报关处理4．……30%30%10%10%表5方针目标计划书1999年事业部方针目标计划书公司方针：×××部门基本职能：×××公司重点项目部门目标部门实施项目担当者时程管理项目1月2月3月…扩大本地部件调达率导入柔性生产方式改善公司内外物流体制推进TPM改善活动*月人均提案2件以上*参与率45%以上员工提案活动评价标准的改订实施改善指导会实施技能交流会刘提案件数参与率*2000年6月完成*5个现场部门实施目视管理活动建立样板区优秀事例教育活动手法展开计划达成率*提升数效率30%以上3．效率改善活动①…目标达成率实施控制的有产效方法根据日程计划实施目标进度的控制。目标对象所面对的情况变化很大，不应过分强调日程。因为日程是根据计划制定时的情况预计，在计划实施时情况已经不同。也有管理专家认为：“所有的计划都是猜测，猜得再好，也难以把计划做得十全十美。因此，在运用日程计划表、定期汇报、揭示板等进度控制手段时，出现偏差几乎是必然的。这里，应该关注的问题不应是“是否有了偏差”，而是“进展中的偏差可接受吗？”在实施过程中，为确保效果作出适当调整是必要的，不应为了赶时间给效果“打折”。及时反馈、总结和调整。一月一汇报，三月一小报，半年一中报，一年一大报。运用类似的方式，有时反馈措施的落实情况和目标的进展情况，从而对实施的方法与力度进行调整。没有及时的反馈，可能到了最终期限，才发现还停留在原地。笔者指导一家厨具厂时，有一位管理者每次安排工作，都打印书面的文件，让文员送到车间了事。为了知道车间有什么意见，他的做法是在文件上加一句：“如有问题，请与我联络。”话虽没错，问题是他从未了解过为什么没有人与他联络。平常上班，他基本上呆在办公室，几乎不去车间。最后，因为工作推行不力，这位管理者离开了这家公司。在反馈信息时，必须注意方法，不能脱离现场，脱离实际，做一些表面的工作和报告。如果这样，目标管理给予你的只会是教训。为了及时了解状况，防止疏漏，使用年历和笔记本是有效的方法。把目标明确揭示出来。一个需要大家关心、参与和共同努力的目标，让每个人铭记于心，并及时了解努力的成果，是非常重要的。否则，一段时间之后，你可能会发现只有你自己还记得这个目标。一个好的方法就是运用看板管理，把重要目标揭示出来。一般使用的目标卡或方针计划书，都不适合张贴出来。比较好的工具是揭示板（即推移图、进度表、主要活动的张贴板）。见图6制定应变的第二套方案。为了应对特殊的情况，制定紧急应变方案是避开风险的一种方法。尤其对那些第一次尝试的革新目标，不妨制定第二套方案，作为备用。应该记住，不管目标定得多漂亮，计划得多准确，控制得多周密，没有踏踏实实地行动，一切还是等于零！××部门现场改善活动年表达式实绩计划项目/年分1999年2000年2001年活动的想法阶段1阶段2阶段3*活动的内容项目1项目1项目2项目2项目3项目3目标考评的目的的与程序目标考评的主要目的，是考察是否已达到目标，并为下一步的工作做准备。这包括：评定表现：工作质量工作数量或额度完成时间实际花费②反省收获、心得不足之处下一步的打算部门自我评价目标考评的程序如下：部门自我评价*目标完成程度*实施过程的反省上下级共同商讨*客观评价上下级共同商讨*实际表现如何*评价表现上级客观评价*客观评价上级客观评价*建议寄语*得失人事考核激励*个人成果人事考核激励*整体表现*部门间平衡目标考评强调下属参与评价，即“自我评价+上级评价”。它的好处是更容易对客观结果取得共识，积极消除误会或矛盾。评价中应注意，判定某人表现如何及进行奖罚都不是目的，重要的是反省经验，寻求新的突破。很多人遗漏了这一点。好的管理者应时刻记住这一点，如果下属的评价忘了反省，应该提醒他：“通过这个过程，学到了什么？受到了什么启发？碰到过什么疑难？这些困难还存在吗？接下来打算如何做？”通过这种方式，把目标考评持续地推动下去，同时进行人才的引导和培养。三种目标形式的具体评价方法:任务目标卡（ABC三层评价法）（见表a）。特点：用简单的ABC三层评价取代复杂的评分制，强调上下级间的沟通，以及目标达成过程中的收获。方针目标分卡（量化评分法）（见表b）。特点：重视量化分值的计算，通常与人事考核评价直接挂钩，相对烦琐。3．方针目标计划——实施结果报告书（灵活评价法）（见表C）。特点：结构灵活，不拘泥于原计划的项目，可根据实际情况调整，强调反省和持续改进。各种评价方法各有特点，目前以业绩为中心的评价正在逐渐取代以能力为中心的评价，因为看上去前者更接近客观标准，更方便执行。表a任务目标卡99年3～8月任务目标卡单位生管部×××重要度目标实施项目担当自我批评ABC上司评价ABC对比目标的达成情况，评价本期自己工作的得失。A：很好的达成B：基本达成，局部欠佳C：多数未达成对比目标的达成情况，评价本期自己工作的得失。A：很好的达成B：基本达成，局部欠佳C：多数未达成根据部属表现及商谈确认的结果评价期间表现。1．7#新机种导入，计划100%达成1．4生产计划维持1．5导入体制确定王王张BAABA○王李张如果工作的独立性非常强，也可采用一人一卡的形式（空）如果工作的独立性非常强，也可采用一人一卡的形式目标达成的整体状况，完成的成果、鼓励和寄语。综合评价：目标达成的整体状况，完成的成果、鼓励和寄语。突出事迹、额外的收获、特别的任命、上下级共享共辱。特别事项：突出事迹、额外的收获、特别的任命、上下级共享共辱。图b目标记分卡99年3月～8月目标记分卡（评价）部门业务担当××类别目标项目完成程度自评上司人事根据目标达成情况填写“根据目标达成情况填写“完成程度”栏。ESI接收判定出货对应及每周订购单配合境外物统计准确性100%100%达成555555885自我评价和上司评采用5分制，按达成的百分比例计算。人事评价由人事部门根据上司评价分值，乘以重要性比例，算出最终得分。业绩改善目标自我评价和上司评采用5分制，按达成的百分比例计算。人事评价由人事部门根据上司评价分值，乘以重要性比例，算出最终得分。进出口报送效率提升建立出货变反应系低减事务量…1．效率提升20%335231830410如有特别事项加分，可在分值下注明。最终得分：如有特别事项加分，可在分值下注明。82分上司评语：图c方针结果报告书1999年（下）事业部方针结果报告书部门实施项目部门目标实施内容结果评价反省及今后后的推进填写实际的实施措施员工提案活动填写实际的实施措施评价标准的改订实施改善指导会实施技能交流会*月人均提案2件以上*参与率45%以上××*提案参与率30%AB提案数量和质量进一步提升参与率需加强从过程中得到经验和不断改进评价本身更重要。目视管理活动从过程中得到经验和不断改进评价本身更重要。建立样板区优秀事例教育活动手法展开*2000/6完成*现场部门实施××*2000/6完成，实施改善4312处A优秀改善方法的横向展开必要时添加效率改善活动必要时添加*提升效率30%上××*提升效率35%A改善体系的建立下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！

本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。（二）健全德育领导机构，重视班主任工作（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。

一是健全德育领导机构。成立了由。。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。

一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。（三）是加强管理，提高工作效率1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。

3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。三、树立品牌意识，增强办学特色优势我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理‘十佳’学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌．培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。一、理清工作思路，制定工作要点要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。二、加强队伍建设，全面提高素质要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形式，强化学习效果。力求通过强化政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，加强思想建设，今年以来，利用每周学习时间，先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“让机关大门向群众畅开”、“全面提高领导发展的能力”、“没有研究就抓不好落实”等各种理论知识。在业务学习上，以网上办公为契机，抓公文处理流程规范，推动公文管理“有序运作，无缝衔接”。今年是网上办公的开始，各项工作都处于起步阶段，我们通过两次大规模培训，让大家了解网上办公的基本流程和操作程序。为了使网上办公效率更高，操作更便捷，我们又针对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮助，可谓手把手的教，并对容易出现的具体的，形式上的问题，发通知进行解释规范，经过半年运作，目前大家已经基本掌握了网上办公技能，网上办公已经顺畅运转，效率日渐显现。以文字把关为重点，严把材料关，深入一线，加强调研，力求精益求精。对材料的起草和修改，我都本着实事求是，尊重规律的严谨态度，尊重科学、重视制度的理性精神，深入基层，加强调研，团结和带领办公室全体人员去思考、去探索，力求出精品、出亮点。为了加强信息和新闻报道工作，近期，又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管理考核办法》，力求信息和新闻宣传工作有目标、有组织、有制度、有考核。以ISO9001贯标工作为依托，探索贯标工作与企业管理相结合的最佳途径，力促企业基础管理水平的提高。近期印发了《晋城市邮政局近期需要落实重点规章制度的通知》，坚持强化执行，加强内控，突出重点，重心下移四项原则，加强企业管理，夯实发展基础，并制定了最基本规章制度落实分解表，不断推进企业基础管理。以办出高水平的会为要求，要求各种会议做到超前考虑，及早部署，会前订出会议详细的议程安排进度表，会中尽心尽职搞好服务，会后总结经验和不足，力求通过办会锻炼大家的组织协调、统筹考虑能力。同时，认真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会议文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇编》等各种党的规章制度，不断掌握和熟悉党的理论知识，提高综合素质。三、把握工作重点，增强工作实效1、积极主动，认真履行工作职能。一是当好参谋助手。根据局领导的总体工作思路，办公室构思起草了全市邮政工作会议的主报告，国家局、省局调研和视察指导我市工作的汇报材料、经验材料等各类材料多篇。二是贯彻领导意图。为有力地推动全局各项重大决策的贯彻执行，为解决基层关心的热、难点问题，为方便各县(市)局、各专业单位办事，根据局领导要求，健全和完善了督查工作制度，按照立项、办事、催办、办结归档的程序，按照严格工作程序、强化办事时限，认真做好协调的要求开展督查，使全局各项决策和工作达到“交必办、办必果，果必报”的要求，做到督查事项件件有着落，事事有回音，真正做到了督在点子上，查在关键处，提高了工作的前瞻性、针对性和时效性。下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！

本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。（二）健全德育领导机构，重视班主任工作（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。

一是健全德育领导机构。成立了由。。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了《班主任之友》、《中国德育》和《德育报》。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。1、在我的组织下，政教处编印了《德育工作手册》，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。

一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。（三）是加强管理，提高工作效率1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。

3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行为准则》，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。三、树立品牌意识，增强办学特色优势我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校