网球馆管理制度

网球馆管理制度为了保证公司网球馆的管理质量和服务水平，指导职工的行为规范，特拟定本制度。第一章要旨第一条网球馆是以运动为主要内容,它是为会员供应运动、健身、休闲、娱乐、聚会的场所。第二条网球馆经营的目的在于丰富广大网球爱好者的业余文体生活，加强网球爱好者之间的沟通和联系，成为网球爱好者娱乐休闲、沟通的中心，成为他们业余生活不可以缺少的一部分。第二章会员花销第一条前来场馆运动的会员，请其先出示贵宾会员卡，以验明身份，并把贵宾卡暂留总台，等花销达成回总台结帐后，再交还自己.第二条会员在场馆运动时，需着运动装、穿运动鞋，应遵守本场馆管理制度，接受管理人员的指导。第三条会员前来花销时期,请勿吸烟、大声喧嚷、打闹、追赶、随地吐痰，省得影响他人健康娱乐。第四条会员在场馆娱乐，应珍爱场馆内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿.第三章网球馆职工守则第一条网球馆职工须严格遵守《双河海天网球俱乐部管理方法》.1第二条严格执行上下班时间和操作规程，不得擅自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班职工除外）。第三条职工上班后的首要工作是干净卫生，服务员在营业时间应保证本干净责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设施等无尘光洁、摆放整齐、空气清爽。在一天的营业时间里及时整理、及时干净.第四条除保洁时间外，各岗位职工必定保证场馆全天候整齐卫生。第五条不得擅自走动工作岗位，若有特别情况不得不暂时离岗须提前跟主管领导请示，获取应许后，方可走开。第六条上班时间不得任意接打个人电话。第七条上班时间不得聚众聊天，不得款待亲朋好友。第八条严格执行主管的安排，接受主管的指正责怪，不合适面与主管争吵或强词狡辩。第九条严格遵守公司各项规章制度，按规定程序作业。第四章安全管理第一条场馆应每周如期对设施设施、用具用品进行冲刷.第二条在配置设施时应试虑安全性能和保护设计，并必定配备有关质检部门的产品合格证书。第三条设置设施设施时要注意电器线路的规范、安全，同时必定注意安全接地。第四条场馆的消防管理工作，要贯彻“预防为主，消防结合”2的目标，消防工作的组织管理必定从负责人到服务人员,形成一个全员管理的场面，贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防安全管理规定"，的确把消防安全工作落到实处，提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行如期的安全检查.第五条每天下班前，场馆工作人员对付工作场所进行全面的检查，注意烟优等安全隐患，按规定切断电源。第五章网球场岗位细则一、岗位要求网球馆服务人员必定有较强的思想政治觉悟,热爱本职工作，掌握会所服务的基本知识和技巧，拥有较强的网球服务知识和技能,能为顾客供应满意的服务，熟悉网球活动的特点、知识和规则.会做一般网球运动的裁判，并有必然的网球运动技术。二、岗位细则1、准备工作1）检查仪表，签到上岗服务职工作前应按规定换好工作服，检查自己仪表仪容，统一着装，女服务员一致扎马尾或长辫，男服务员一律短发，除手表外严禁佩戴任何饰品。准时到岗,从思想上、精神上做好款待服务准备.2)检查网球场设施与干净环境检查球场与球网的规定网高尺寸,巡视检查场所干净，打扫场地卫生，保持场所无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如3是夜间，应检查球场灯光照明.（3）做好服务台整理工作打扫服务台卫生.进行地面吸尘，擦拭服务台,干净垃圾桶,整理、补充茶水、饮料、甜点，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。4）搞好休息室等场所的干净卫生用抹布干净休息室的座椅、茶几、花盆、换衣柜等设施、设备。干净电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面,保持电镀无水迹、锈迹、瓷面无污垢。2、款待服务（1）热情友好,礼貌待客服务员应面带微笑,直立站好,双手自然握在腹前,能正确地运用礼貌服务用语,并在服务台为客人填写登记表,并依照客人需要供应换衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。2）努力提高技术,做好陪练服务网球馆服务人员应有较强的网球运动技术，当客人需要陪打或教练服务时，网球服务人员应仔细地服务，动作要正确规范，讲解服务要仔细、耐心。如是陪打,应随时掌握客人的心理活动，合适控取输赢尺度,尽量提高客人的活动兴趣。3）仔细负责、公正地做好比赛服务客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作，当球场组织比赛时，要起初拟定款待方案,注意保持球场秩4序,并依照情况在底线后装备捡球服务人员，客人自行组织比赛，服务人员应注意与客人亲近配合，使比赛能顺利进行.3、结束工作(1）做好结束检查，结账正确无误客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设施可否圆满,记录场次、时间、球数及其他花销,及时报送服务台；检查物品可否圆满并做好物品干净工作。客人结帐后，服务台服务员应向客人致谢、道别,欢迎客人再次