电信寻呼调研计划书补充部分

四川电信寻呼99年寻呼市场研究计划书（补充部分）1999/09/30汁委捕托单位：四湖川电信寻呼搭有限责任公炭司以妇硬服务生单位：成都喂阿佩克思营布销咨询公司另-市场研究腿部惑说明：在阿察佩克思公司道在9月28危日向四川电养信寻呼提交案《99寻呼监市场研究计顶划书》后，害在双方讨论练的基础上，依对该份计划爽书进行了再辜次修订。本尺部分就是对圆修订部分的旧说明，如在评《99寻呼纹市场研究计较划书》中有缸而本文没有除提到的内容厉，即表示保芦持不变。研究目的商本次研究主悟要目的是希矩望完善四川备电信寻呼在皱未来的营销节、服务和广沟告策略，在那了解消费者冰、销售通路青、竞争者和欲市场、行业猎现状的基础曾上，制订和丹完善企业的济竞争策略。颗通过本次研盾究，主要达毁到如下目的程：红了解消费者惨对现有服务降的满意度和咸未来的发展脖趋势，确定输四川电信寻凤呼的略消费者服务嗓策略；没我们认为，芦消费者服务太内容主要从伴如下三个方弦面来了解：香寻呼产品想：消费者对姓寻呼产品的维品牌、型号振、功能、质真量、颜色、绸款式、价格封等内容的需卫求和满意度沙；咳服务项目旧：消费者对双已有服务项静目冤的需求情况病、满意度，摄和对蓄其他服务请需求情况，企以及对气新业务添的潜在需求脂；隶服务支持体戴系坚：消费者对绑提供上述服强务项目的供带应商的优支持服务辣的需求和满陈意度，支持公服务如：产君品售后服务凉、营业点位级置和分布的头方便性、缴炎纳服务费的币方便性、常云规服务（指喜留言、漫游醒、停机等普统通服务项目即）的方便性含，以及消费头者需求和满产意度。洞本次研究不进仅了解电信劫寻呼下属各抽台用户的行典为和态度，般同时也会了捏解主要竞争矿者用户、潜失在用户的行私为和态度。奸了解消费者肝对服务价格奉的看法，确悔定服务价格估策略；竭服务价格策枕略是本次研样究一个重要战的内容，包他括两个方面药：服务价格；缴费期限。锻了解四川电材信寻呼和主乘要竞争者用悼户、潜在用康户对上述问茎题的看法（铸敏感度），络可以有效的天制订服务价艘格策略。昨了解经销商仇的意见，完粥善四川电信扛寻呼的销售漏通路策略；盲销售通路政阴策包括如下胳方面：必经销商的利壤润率和各寻遣呼台对经销只商的奖励政掀策；朗各寻呼台对臂经销商的市服场支持和服什务功能；涂各寻呼台的代分销政策（宿包括网点建瓣设和铺点策靠略）。铁通过对不同镜经销商上述透问题的研究载，了解各寻徒呼台对销售宏通路的管理趁和对经销商棒策略等得到击，可以进一究步完善四川钢电信寻呼的羞通路政策。廉了解四川电猴信寻呼和竞船争者的企业苍形象，完善轻四川电信寻恢呼的形象和拣品牌策略；笑主要了解消雄费者和经销本商对四川电矿信寻呼和主宗要竞争对手音企业形象的聚综合评价，潜分析并完善认四川电信寻我呼的下一步粱形象和品牌古策略。典5、了解寻星呼业目前面弟临的挑战和滑未来发展的思趋势蓝了解寻呼行爷业替代者（两如最近2年帮主要是移动阁通信）对寻骗呼行业发展得的影响和未俘来的发展趋乡势，主要通位过对寻呼行饶业和相关行办业资料、以礼及消费者、组经销商对行登业发展趋势泳看法的研究悼得到。刚在上述内容势基础上，提练出并完善四昏川电信寻呼惨的综合竞争丰策略搂竞争策略是贷在考虑竞争蠢环境的基础落上提出的，院寻呼企业的撤综合竞争环齿境如下图所作示。经销商（通路）四川电信寻呼用户（消费者）竞争者竞争者行业环境筒即：需要在候考虑行业发垫展和竞争环娃境下（桨背景奥），综合考班虑寻呼业用跑户的需求、怕通路的情况撤，和竞争对掌手策略等，断在结合电信裤寻呼自身的箭情况，提出砖并完善四川赞电信寻呼的奉竞争策略。虹（必经销商（通路）四川电信寻呼用户（消费者）竞争者竞争者行业环境鼻寻呼企业竞叼争环境示意活图何主要研究内孤容宝根据上述研惑究目的，本著次研究内容脚可分为阀消费者研究身、痕经销商研究食和伐顾客满意度目研究逗三个部分：蜻（一）消费蝶者研究烦进行寻呼市缠场细分，了引解目标消费府群的基本特设征劫细分各酿目标消费群朴（包括四川棕电信寻呼用咸户和非四川商电信寻呼用佩户、寻呼潜座在用户）；斗各目标消费文群的基本特衣征（如年龄雕、收入和职促业等，以及墨其他有价值跪的细分资料院）；柜目标消费群帽对寻呼产品采的使用和需肥求状况般用户使用的敢寻呼产品的扭品牌、型号别、功能、质胶量、颜色、预款式，对使炎用的品牌、敬型号、功能永、质量、颜探色、款式的承满意度以及炮其他潜在需山求；欠消费者对寻完呼产品的品帮牌认知度；启消费者购买亚产品的途径音和地点；锈消费者购买讲产品的考虑趋因素（包括粉品牌、型号崖、价格、颜胆色、款式、哥功能巨等）；铺消费者希望碌得到的销售群服务和售后更服务需求；资目标消费群捉对寻呼服务我的使用和需亡求状况风消费者选台横的考虑因素让；迟消费者对寻较呼服务现有时的服务项目盒的了解程度小和使用情况齿；鄙消费者关心观的服务项目消；丘不同消费群伶（如团体用洞户和个人用土户）对不同微服务项目的宪需求；储目标消费群俭对服务支持梁体系的需求援状况酿消费者对产酸品售后服务葡的需求；绵消费者对营揪业点位置和企分布的方便薪性的需求；六消费者对交泉纳服务费的扶方便性的需挖求；妨消费者对常沟规服务（指联留言、漫游尝、停机等普鸟通服务项目并）的方便性量的需求；泰目标消费群翻对寻呼服务泻的潜在需求誓和增值服务态需求粱目标消费群态对寻呼服务彻的未满足的拔需求；响目标消费群锹对寻呼服务客的增值服务杯需求；驶四川电信寻再呼本地网、杂省网、区域沟网、国网消此费群的需求鲁差异娇7、服务价中格赵消费者对寻搏呼服务的价港格的敏感度削；深消费者对缴惩费期限的敏辅感度；炭8、寻呼替予代产品/服慎务对寻呼业悬的影响注目标消费群根对寻呼替代单产品/服务残的使用情况蜓；脾未来寻呼替啦代产品/服晌务对寻呼业旺发展的影响棚；汪寻呼行业市滩场潜力以及姑未来的发展雷趋势芳寻呼行业市叉场潜力；管寻呼行业未粮来的发展趋涂势；叶10、用户歇对四川电信惊寻呼及其主财要竞争对手奔服务的满意事程度；霸四川电信寻效呼（包括所迹辖各台）及修其主要竞争楼对手的品牌陡和广告知名架度；姥在各项服务隶指标上的满子意程度（与扩用户重点关队心的服务指卵标对比）；哨用户对四川馆电信寻呼（择包括其所辖尊各台）及其联主要竞争对胀手的形象评蜂价；瓜础12、四川捷电信寻呼与传其主要竞争蔬对手在服务沫上的差异；诱13、四川毕电信寻呼及您其主要竞争镜对手的核心鹅竞争优势；汁14、消费看者知道和喜杨欢的寻呼产填品、服务方食面的广告、首促销活动及移效果；土15、目标份消费群的媒谢体消费习惯朱（如最经常零接触的广告并渠道、最喜忙欢的节目）务（二）锁经销商研究举1、经销状也况锹目前销售的急产品品牌、艳型号；闭畅销产品的京品牌、型号圆、价格、颜通色、款式、狂功能及畅销叉原因；娃经销商对四元川电信寻呼普及其主要竞孟争对手的看辟法木经销商对四乏川电信寻呼新及其主要竞局争对手的产挽品、服务的酸看法；脸经销商对他沙们形象的评网价；写四川电信寻吧呼及其主要痒竞争对手的说销售政策和毕服务帮四川电信寻辉呼及其主要翻竞争对手在棚销售上的政球策、对经销颤商的服务；男经销商对四道川电信寻呼乱及其主要竞检争对手的销射售政策和服拿务的满意程乔度；眠四川电信寻屡呼与其主要尚竞争对手在绵服务上的差阳异以及各自鸡的核心竞争寒优势；朋经销商对四覆川电信寻呼勾本地网、省摧网、区域网辆、国网各自格定位的看法锹；屈6、各寻呼恢台在寻呼产尝品、服务方棵面的广告、棕促销活动及况效果；牛7、经销商细对寻呼替代吉产品/服务追对寻呼业的放影响的看法侮;疼8、经销商圆对寻呼行业震市场潜力以究及未来的发废展趋势的看索法；剃9、经销商膨对寻呼企业驴的销售/服葬务等方面的贡建议。傻（三）顾寻客满意度研质究人工话务跟详细考察寻月呼小姐的接蜓线速度、语赛音、态度、暖挂机后寻呼衡机接收信息泻的时间、有闭无信息错漏涝等；块愧2、营业窗窜口服务卡详细考察铸营业窗口的城地理位置、情购物环境（泪包括店内形第象情况）；犹详细考察乐店员服务态狼度、对顾客狼的关心程度戏以及对产品估知识及服务表技巧的掌握茂情况；乱详细考察层店员如何向平顾客推荐寻址呼机的品牌滋和型号；邮详细考察姜店员在向顾糟客推荐寻呼规台时，如何援介绍自己寻递呼台与其他亩竞争对手的河服务；嗽详细考察金营业窗口是发如何保持与草顾客的联系疤、如何收集恢和处理顾客丽反馈的意见怎和信息。研究设计故修订处为“旨小组座谈会睡”，泸州改尤为4组，即短：汉地区：选择晌成都锣和葬泸州屋两个城市，荐其中成都6胳组，泸州4跟组，共10分组。餐其中：泸核州：嫩组别感消费者类型排用户类型贯性别携职业各年龄虑收入建G1痰寻呼用户作四川电信1刮26、96提166、1墙28、19景8用户和其弄他寻呼台用舱户舟男吹均匀分布占均匀分布郑均匀分布搜G2茧寻呼用户歼四川电信1读26、96纺166、1今28、19神8用户和其厉他寻呼台用棵户高女问均匀分布荣均匀分布驾均匀分布竹G3着寻呼潜在青用户滑男应均匀分布复均匀分布搏均匀分布哥G4葵寻呼潜在材用户冲女网均匀分布蚊均匀分布司均匀分布项目费用驶消费者定性校（座谈会）挨研究部分姥项目剂单价樱数量胃小计纳1．座谈会夜组织敞2500元员/组矩10组氧25000叮元像2．录象费智免费献3．场地费闭1500元豪/场估10组宿15000赵元乖4．主持友3500元谜/组为10组鼠35000孤元志5．口头报谜告筑免费均6．综合分燥析报告愿28000钻元缩合计坐10隆.3精万元浆消费者定量扑（街访）研趟究部分泛项目优样本数厨单价早小计极1.样本费吵（含访问/岸问卷/礼品次/工具等）把2500个忽80元/个覆20000培0元晒2．编码/流录入嘴2500个痕8元/个极20000刻元矿3．程序设美计/高级统果计叛8000元离4．口头报翅告另免费哑5．综合分免析报告（包幅括方案/问春卷设计）骡38000勒元诸6.差旅费半（9个外地鄙城市）流27鸟000新元铅合计变29.3万宇元疗经销商定性带（深度访问细）研究部分辜项目御样本数她单价竿小计狐1.样本费伍（含访问/杆问卷/礼品世/工具等）旷50个疤400元/愚个晋20000崭元锹2．编码/李录入同与消费者研捕究同步，免骑费绑3．程序设渠计/高级统丑计洽与消费者研婶究同步，免篮费等4．口头报按告微免费且5．综合分暗析报告（包睁括方案/问燥卷设计）反18000暂元闻6.差旅费淹（5个外地黎城市）盐与消费者研丛究同步，免垃费携合计亩3.8万元寒顾客满意度善研究部分泼项目厅样本数晃单价众小计零1.“人工牢话务”样本杏费烂（含访问/有问卷/工具粘等）胜700个费20元/个湾14000挑元袖2.“营业予窗口”样本赔费枣（含访问/秃问卷/工具仓等）会40个和100元/接个晴4000