职业经理人成功之道

职业经理人的成功之道（一）：负责负责就是了解你将为什么被解雇。优秀经理总是竭力使自己百分之百地明确自己的责任。他知道自己能作出何种决定，他知道如何授予责任，和让自己班子的成员去作出决定。任何人作了决定就得担起责任，必须在决策后负责到底。这就是为什么在经营不善的公司里，人们总是推诿责任，以及为什么低效率的官僚主义会应运而生，从而轭杀决策。在这些公司里，需要决策的问题在委员会和上层代表的官僚主义漩涡里打转转，而最后摆在某个高层人物面前，逼着他对是或否表态。可就是这些推诿责任的人将背着此君猛烈地指责他（或她）作了错误的决策。一个优秀经理则不然，他作出决定，并承担责任。如果他不清楚是否应由他作出决定，他或是与上司联系，或宁可铤而走险自己作主。优秀经理懂得，澄清模糊的责任界限的最佳途径像是作出决断，并等待别人有朝一日向他挑战。这就是他分清责任的机会。当然，优秀经理知道，一旦他作出一个以上的糟糕决定，就可能被“炒鱿鱼”。负责是需要勇气的。行动请坐下来，搞清楚你自己的职责所在。弄明白你可以作怎样的业务决策。最好是列出那些悬而未决的问题，并着手作出一些决定；你可以以后再向上司汇报，与你的工作班子探讨责任问题。工作之余，与他们一起去喝上一杯，并由公司付帐。看看谁对你的决定提出异议，然后你对决定作出必要的说明。如果你对无权批准出差、招聘人员、培训和基本开支等事不满意，你可以去找上司谈谈，使自己在会晤后完全明确自己的职责范围。你应该肯定公司是要你负责生产水平、销售目标、工程运行、推销期限，成本效益管理，或凡是要你负责管理的事务。你还需要了解自己该对本部门的成功或失败负责。如果你分不清所在领域的成功与失败的区别，应当马上辞职——这说明你要么干不好这项工作，要么就不得不推诿责任。注意！你就从这里开始：要管理好，就必须负起责任。记住如果你能作出决定，并对此负责，你就是一个优秀经理。职业经理人的成功之道（二）：成就成就是管理的最终结果。许多管理人员归纳不出自己毕生的成就是什么，这的确令人震惊。有些人将提拔说成是成就。是的，对他们个人而言也许不错。但是，当被问到他们为公司取得些什么成绩时，许多人却无以对答。有些人谈到他们的技能，或者他们的辛勤工作，或者他们回复一日所干的工作。成就是衡量优秀经理的尺码。成就是除其他管理人员之外，他个人为公司的盈利与成功所作的贡献。成就是他已经走过的路，他应该为之自豪。成就可以从数量上或质量上来衡量，其中可以包括；成功地推出一项新产品；改进装载机的效率；节省1%的劳动力；把本国一些最优秀的毕业生招聘进公司；连续12个月准时交货；使客户的投诉低于前任时的水平；通过改进管理大量节省公司的开支等等。优秀经理知道，他必须取得成就使自己对组织有价值。即使是日常的管理工作，也为优秀经理提供了取得成就的机会。他将提高内部管理的水准和产品的质量（不论该“产品“是汽车部件，还是对顾客要求的反应）。行动拟一份你的职业履历书，归纳出近几年来取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你应在一位真正的优秀经理赶上你之前离开公司。记住成就是区别优秀经理与普通管理人员的分水岭。艺职业经理人驰的成功之道会（三）：行鸽动鸽行动是承诺良的语言，它司比辞令更有益力。叛我们都类碰到过这样驶的情况：有涌些人说了要逗做某件事，闷可又没有做陆。销售部经掠理答应打电邀话给你，可锣又没打；服传务部经理允辟诺来检查你峰汽车变速箱像的故障，却弦又不见人影脊；雇员关系雕专家答应给能你一份标准饭雇用合同，村但却没有给必。抓有的管膀理人员总是步对你说，这炼是其他人的闲过错，生产就部经理会告乞诉你：“我链不懂调度，齿你最好还是贼去看一下计嫩划。”而优掏秀经理注重品行动，他会牙允诺替你作穿出计划。如先果优秀经理圈说要给你寄要一份雇用合害同，他就会铺这么做，而抚你就会收到初合同。如果希他答应派人预检查你汽车肢变速箱的故谢障，他会采退取行动派个覆人来。邀当优秀纸经理决定帮茂助你时，他豆会承诺采取喷行动。如果芝你有麻烦找盈他帮忙，他古会接受你的校要求。他不和会把你推给勿其他经理。熊他不会耸耸议肩说：“我数能有什么办删法呢？”他吗决不会过两渣分钟就忘记究自己说过的甚话，他会就毒你的问题做宜些什么。他透会把自己同快意采取的行口动记录下来独，然后做他区说过要做的豆事。握如果他露的下属在处然理一个问题满时遇到了困英难，他会以揪行动提供帮矛助。当他的虚下属为了获舰得莫斯利公谎司的货物供期应而绞尽脑衡汁时，他会膀想法给该公战司的总经理靠打电话。当提采购部经理土不断收到莫轻斯利公司对创本公司拖延湿付款的抱怨挤时，他会去节见财务主管希商量对策。追灶当某人壮要求接见5拐分钟，投诉讯公司公共事理务部阻碍其歉调职时，他叫会立即采取及行动，打电搅话给公共事尺务部询问原木因。匹当他的具上司提到，使在昨晚的宴哀会上，公司边一个主要客谱户的经理含卖糊地抱怨公矿司延误交货宗，他会立即柜采取措施，恐检查问题所舱在，并在当随天向上司提叛交一份报告评。芽优秀经仔理始终是身施体力行的。喘灾行动蛙对遇到友的每一个问产题要采取积龟极的行动。缎不把问题留签到明天，不巴把问题推给介上司，也不遵把问题推给创同事。民不管是娇什么问题，姻都要着手把芽它解决好。贱只要看到了刊问题，那就严是你的问题绒，马上就行萍动起来。衰记住盖你总会雹看到，哪里识有行动，哪堆里就有优秀架经理。偏职业经理人缴的成功之道杂（四）：意稻见不听不到意见望，管理人员愿何以尽职？吸提出意见，萍已是不易，较更不用说接稿受意见了。载有些管理人餐员，他们对调于别人提出浩的意见总是瞧步步设防，哀似乎接受意座见就是承认间自己无知，锦暴露自己的魄不足。悔某些更橡为武断的管北理人员则干漫脆“拒忠告盗于门外”。长在作出任何镜答复时都摆浊出一副傲慢妙的神态，似饺乎自己无所辽不知。如果街你斗胆对他赴提出意见，鸭他们会摇头赛、皱眉和打泄断你。猎但当组酬织机构有所戒变动，或者慰新上司上任便时，那些抵这制忠告的管蜜理人员通常急会遭到应得牺的惩罚。仔优秀经双理敢于提出庆意见，而且赢乐于接受意价见。如果不怕能提供意见驶，他也会向槽你提议能获冒取意见的地辈方。他的忠勒告总是为了纳帮助别人，瓣或是解决问腿题，或是改撑进工作，诸腰如此类。他羞提出意见的餐动机总是高浑尚的，而决冒不是带有其产他政治目的打。猛他也不尊是求到头上镜才提意见的绣。你会看到丹优秀经理拉笨着某人的胳湿膊，温和地炒劝告他不要荐在大庭广众凉之中信口雌肢黄；或者当瘦某人进办公翁室要他签字霞时，他会说碑：“坐下吧庄，我们谈谈疗，我想给你凤提些建议…样…”三另一方胆面，优秀经茂理总是接受搜来自各方面爸的意见，部泊下的，同事模的，或上司蜘的。如果对赔需要作出的漠决定不是很猛明确，他会桂寻求别人的源建议：“尼冠尔，也许你您能给我提些月意见。如果反处在我的地舟位，你将怎城么周全地处耍理这个问题刃呢？”槽行动澡接受意老见，花上一威个整天，就萄你的某个最炊大的问题听锋取周围人的龄意见。洗耳械恭听，不要客打断人家，眯哪怕他们提扛出一些荒唐侦的建议。你鸽不一定要接棕受他们的意敬见，但要尽照力而为。说尖到底，有朝丝一日他们中奖的一两个人痒会接替你的棉位置，甚至念做得比你更埋好。兰记住帅如果你松要成为优秀帮经理，那么蒜就听听别人绘的意见。军职业经理人惜的成功之道慎（五）：目彻标座缺乏目标的脸经理将一事痰无成。徐瞎子给俩瞎子引路。购有不少寻求茫决断的管理蛾人员在黑灯鸣瞎火的官僚剃机构的长廊织里摸索，充夺当接受决定凑的基层管理合人员和作出鸦决定的高级画经理人员之趣间的传令兵从。都这些管欣理人员有一盗天会告诉你李，更新通信嗽系统是优先肚考虑的事，雀而明天却说扇绩效评估是穿头等重要的烂事。他们不犁断改变自己蹄的工作重点舰，使职员们轿无所适从，侮在矛盾重重驱的官僚机构瑞中毫无目标段地瞎忙。静优秀经榜理选择自己集的目标，并伶持之以恒。满如果他说“薪培训管理人锹员是我们工妖作的重点”栋，那末在3房到6个月内隆你仍然能听掌到他这么说零。他手下的苗每一个人都形十分清楚他剪的工作目标基。倍优秀经墙理决不会使钢他的雇员在扭各个方向上幅盲目行动。宣他将自己的环目标与企业途的总利润和些人事目标联编系起来，他灿确保目标的滋明确和集中微并传达给他险的部下，然看后贯彻始终箭以保证每个板人都朝同一剧方向行动。丢厨如果目伴标是显著改蠢善对客户的料服务，他会偏明确各项要虫求，确保所石有的员工都县清楚这一点凝，并同心协企力实现这种锤改善。6个艳月后，当对伸客户的服务咸取得显著改哪进时，他可凤能改变他的跌目标，但在筑这之前，他港将坚持和强获化这个目标可。峰行动养你下6煤个月的主要倾目标是什么粉呢？把它们草写下来，不烂要超过6个家，最好是3族个。僵检查一惊下你的部下数，看他们是鸦否百分之百观明确这些目旨标。到你管陵辖范围的最累远角落去走迟走（即使需户要坐飞机也乳在所不惜）秤，查问你在酸那里遇见的回第一个人，听看他是否明皆白你的目标裹，是否朝着沟同一方向努话力，是否始批终为此目标苍而工作。你舞可能会对结生果大吃一惊匪的。健坚持这糠些目标，并珍贯彻始终。屑昆问题天你的目戏标是不是想栋成为一个优摇秀经理呢？漠如果是，那抽就瞄准这个西目标，坚持互下去。矛职业经理人令的成功之道考（六）：鉴哨定嗓鉴定是管理茶的一个必不货可少的组成狡部分；而不啄是一种外加醋的制度。控发明鉴尽定表的人真葵该送入囹圄财（他或她至咏今隐姓埋名秧也就不足为琴怪了）。唯鉴定表蜜维持了人事兵部门数十年伙的运行，并燕开创了一门庙绩效评定和折分析的伪科眨学。对许多省人事部门的小工作人员来凶说，如果他适们不能在忙变忙碌碌的经复理面前晃动份空白的鉴定造表，那么其严生活就会截鹊然不同。妨但这并骨不是说不该共对人们作鉴倒定。鉴定是育绝对必要的菌，但你实际除上不需要用伟一纸公文来衣作鉴定。如佩果一纸公文希真的于事有饶补，那好，睁不妨用两张凉“12×8州”行的白纸勿。统对一位龙优秀经理来裹说，鉴定是适其第二天性捕。他是在日廊常工作中以纷此作为人员尼管理工作的顺一个不可缺摄少的组成部扒分而非正式刊地运用的。槐每年有那么有一次或两次幻，他对其班研子的成员作评较为正式的蝶鉴定，与他工们每个人坐跌下来回顾一策下其取得的条成绩。他鼓己励他们对照宅原先议定的润目标和标准举进行自我鉴再定。此外，总他让大家讨档论一下可以遵改进的地方蓝。谁要是改皮不了，那只怒有让上帝帮每忙了。颂优秀经声理清楚，如右果你要求某阁人达到一定傲的工作水平纯和贡献程度弟，那末你必慢须给他反馈腿，使他知道宗自己是否达错到了这种水形平。这才是梳鉴定，这才纵是管理。誉优秀经缘理要创造一咱种信任和互绞相帮助的气祸氛，在这种粒气氛中，每忍一个人将乐军于自我鉴定君，并讨论改丈进方法。已优秀经肤理要解释清仅楚，有关基柴于功劳的加匀薪或提升的昏任何问题是谷完全不相关撤的事。他知龟道，如果报结酬直接与鉴括定挂钩，那摩末，被鉴定驴的个人就自惹然会步步设亲防，极力掩随盖自己的缺恨点（优秀经吉理本可以帮面助他克服这环些缺点），寻并夸大自己展的工作能力舞。负因此，地优秀经理最桨不愿做的事昂是建立一套共鉴定系统，双分十个等级装评价每个管堡理人员。这丙种方式的绩军效评定往往肤是主观的，尾挫伤积极性枪的，而且老巧实说是不科猴学和不得要予领的。鉴定畅应该是一种猫积极的、建平设性的手段嗓，有助于被健鉴定者更好哪地工作。尤行动峡查阅一寒下工作日记勒，确保在以牌后的12个匪月中对班子扫中的每位成位员都安排了拜鉴定。如果鱼在过去的一表年里你还没衔有对某个成讯员进行鉴定隶，那么赶快辽作个安排。淡如果认为这籍样做对工作无有益，你应回对鉴定作记妄录。但要切鼻记，鉴定并爆非过失录，喊不是保险单值，也不是决坛定报酬的依哲据。训记住旷优秀经脱理不等待上黑级来鉴定他株，而是作自穗我鉴定。烘鉴定是管理闲的一个必不误可少的组成液部分；而不宁是一种外加地的制度。兄发明鉴邀定表的人真霸该送入囹圄霸（他或她至江今隐姓埋名闯也就不足为歌怪了）。诵鉴定表唐维持了人事腐部门数十年妨的运行，并兄开创了一门派绩效评定和悔分析的伪科碰学。对许多肚人事部门的越工作人员来挽说，如果他杠们不能在忙撕忙碌碌的经答理面前晃动滚空白的鉴定袄表，那么其圾生活就会截住然不同。预但这并捆不是说不该杨对人们作鉴肠定。鉴定是悼绝对必要的昆，但你实际衫上不需要用曾一纸公文来洞作鉴定。如掩果一纸公文女真的于事有荒补，那好，梢不妨用两张捏“12×8历”行的白纸绝。五对一位趴优秀经理来浩说，鉴定是乖其第二天性燥。他是在日咽常工作中以乓此作为人员护管理工作的酸一个不可缺切少的组成部滩分而非正式自地运用的。歉每年有那么悟一次或两次塔，他对其班颤子的成员作茧较为正式的梦鉴定，与他隐们每个人坐坏下来回顾一品下其取得的损成绩。他鼓纠励他们对照根原先议定的娘目标和标准灭进行自我鉴弓定。此外，傲他让大家讨仗论一下可以字改进的地方蛙。谁要是改思不了，那只庙有让上帝帮锣忙了。眨优秀经谁理清楚，如举果你要求某捡人达到一定踩的工作水平奏和贡献程度棉，那末你必犁须给他反馈属，使他知道碎自己是否达嫩到了这种水瓜平。这才是辟鉴定，这才诵是管理。修优秀经让理要创造一剖种信任和互重相帮助的气乌氛，在这种弦气氛中，每拴一个人将乐促于自我鉴定吐，并讨论改访进方法。缩优秀经播理要解释清榴楚，有关基谱于功劳的加熄薪或提升的斑任何问题是源完全不相关强的事。他知兵道，如果报裤酬直接与鉴巡定挂钩，那皂末，被鉴定闪的个人就自丛然会步步设宅防，极力掩鹅盖自己的缺席点（优秀经赚理本可以帮右助他克服这低些缺点），辜并夸大自己俱的工作能力天。敲因此，隆优秀经理最支不愿做的事瞒是建立一套聋鉴定系统，垃分十个等级海评价每个管鸽理人员。这球种方式的绩豪效评定往往竞是主观的，谅挫伤积极性同的，而且老围实说是不科建学和不得要疼领的。鉴定歌应该是一种朴积极的、建盘设性的手段铲，有助于被膜鉴定者更好虽地工作。秃行动百查阅一柴下工作日记那，确保在以依后的12个帅月中对班子兆中的每位成庆员都安排了占鉴定。如果滋在过去的一秩年里你还没丛有对某个成华员进行鉴定帜，那么赶快换作个安排。排如果认为这区样做对工作栽有益，你应劈对鉴定作记煮录。但要切接记，鉴定并姿非过失录，束不是保险单萝，也不是决乳定报酬的依江据。犁记住瓜优秀经吹理不等待上枕级来鉴定他借，而是作自极我鉴定。崖职业经理人姓的成功之道鲁（七）：评戴估习你可以通过挂评估一个经润理的部下，胡来评估该经痛理本人。阅评估是尚将人与职位板联系起来。艘这是一个过立程，经此就尘可以百分之雕一百地清楚处该职位要求次些什么，明拾确哪类人员修最适合该职蔑位，并对考颤虑中的人选序作细致而客报观的判断。捞天优秀经并理用相当多愿的时间来评屈估人，不仅病评估他是否松适合该职务液，而且评估加他是否称职屿。一位优秀游经理知道，砍如果评估过炉程失误，他插也不会成功范。仓促从事抱或草草收场项，无异是把曾公司和公司桐员工置于危阳险的境地。塌赌优秀经则理的评估始矩终是客观的遥。如果某一它职务出现空计缺，他首先阻要评估一下嚼这项职务是物否真有必要眯。有时候，珠他会惊奇地挤发现某项职饿务完全可以柴取消，而其些他人可以兼维任。一旦认用定此职务是汪必要的，他波将十分仔细窗地按其责任麦和义务评估迈该职务的内台涵。他还将套评估对理想互人选的技能央、品质与经舌验上的要求哪。最后，他政将郑重地会碑见候选人，候尽可能全面绕了解这些人脸选的技能、蓝品行与经验向。在适当的侦场合，优秀趟经理会用考尸核的办法帮患助完成评估欠。齐优秀经震理还尽可能财让他人参与役评估过程，姓他知道其他便人会从不同卸的角度审视锻候选人。但牌不管怎样，搭必须由他最妖终拍板，因茶为只有他将当对中选的候锹选人的表现铜负责。一旦潜候选人就职叛，优秀经理玻将继续不断谨地对该新手筝的表现进行它评估，帮助咬他兑现在当槽初挑选过程健中对他寄予燕的期望。攀对优秀翠经理来说，老评估过程相帝当关键。他合知道只有通总过十分系统闹的和客观的族研究，评估娇才能获得最搭好的结果。磁他的整个班议子反映着他剖的评估能力匹。熔行动滤挑剔地作回顾一下你毅评估部下的饰方法，不仅钩是对招聘或础提拔的人选姥，而且是对谊在职人员。糕在这项关键控性的工作上宪，你是否真映正花了足够宗的时间？当按人事部门试峰图帮助你确慧定要求时，愚人是不是能岩与他们合作缝？你是否宁柏可置身事外驻而让人事部服门去完成？州棍至少找伏出两种可以晴改进评估的仅方法，这将副在你的成果轿中反映出来菠。润问题扔由谁来截评估成为优拖秀经理的人伴？猜职业经理人激的成功之道严（十）：行馋为稿成功的人事糊管理全在于扯以身作则。芒庭在每个孟工作日（甚扰至包括休息规日）的每时洗每刻，人们挪都在观察头润头的一举一搏动。这构成哲了周围的人扑判断上司的疼依据。晨上司的掉行为举止，客包括他穿的榜衣服和如何才穿着；包括肾他的发型和瘦指甲修剪；素也包括他们文说的每句话辨。以及是否项使用拉格菲谨尔德香水，螺或是否有狐例臭。上司的乔行为举止还序包括办公室冈的格调，以纷及如何回答许电话（不同帽的回答，如开“我是杰基户·琼斯”，独或“这里是陪2348”仿或“琼斯办舞公室”，可龄以透露许多已东西懒）模；另外，还尼包括他的待他人接物，即铃他是否表现患得过分粗鲁求或者礼貌过殃度。桃行为包龙括上司所做熔的每一件事茅。这是此书斑的立说之本赢。成就源自肚行为。病优秀经讽理完全了解速并能控制自成己的行为。忙在各个方面既，他都有最练高的行为标捎准。他不会僻瞪眼怒视抱被着歉意破门娘而入要求紧轮急签字的职滴员，当雇员屿关系部经理机唠叨不停时翼，他也不会寨不断抬手看控表。优秀经票理从不大手怒大脚胡乱花拥钱，也不会倚在正式场合逢醉酒失态。香他或许会说扬些笑话，但骄绝不会令人悬难堪。他的圈行为令人尊钱敬，并巩固迎他的权威。蓝虾尽管如委此，优秀经瓣理知道他并家非尽善尽美帽，他的行为丢举止也不可感能总是无可柔挑剔。但他犁总是向最高恢标准看齐，歼并希望他的象班子也这样悉去做。市行动渡每时每量刻注意自己危的行为。当诉你与他人在描一起的时候扰，要注意自讽己的每一个吴眼神。努力呼控制自己避彻免叹气、搔君耳、摇头或壤着窗外等习兽惯性动作。下如果你想要淘向某人表达皂某种意思；额那么就直截剩了当和客客萄气气地去做备。与其不断散地看手表；米倒不如打断痕别人的发言顶，并且说：陕“对不起，剧恐怕我不得年不在5分钟罪内结束这个察会议。”蔑从现在逗开始，严格模要求自己，脆自始至终十更分注意和控机制自己的行努为。额记住掩优秀经诚理为自己制毅定的行为准吧则应成为一我个组织内的娇最高准则。陈职业经理人气的成功之道途（十一）：尘信念搬如果你不相意信正确的管粮理途径，那航么别人也不崭会相信你。冈钩你必须盖具有一系列堪的信念，作羡为你所采取样的全部管理循行动与决策完的依据。剑在以往极的困难日子贷里，你也许星会有过独断援专行的信念老。作为一个吃管理者你有松权管理，而臭手下的人总岩是照你的吩赌咐去干。月现在，盒你也许有了奸较为进步的蝇参与管理的研信念。你可退能会花相当亭多的时间与恳你的部下呆可在一起；向驼他们请教该羡做些什么，摄鼓励他们参幼与每桩事务肯。当然，如裕果大家都不顺响应，而你稀的上司又因混为你一事无牲成而踢你的刺屁股，你也址许会开始怀越疑你自己的拾信念。宅优秀经划理有一整套懂明确的管理贝信条。他在推多年中吸取超自己及他人抛的经验，接进受错误的教掏训，参加培婆训或与其他义热衷于管理赞事业者进行姥探讨，由此浊发展出自己尾的信念。峡他逐步私形成了一套肌他认为在管蜓理过程中最哥为重要的价庸值标准。这梅是一套层次例分明的信条残，将人员与独利润联系起枯来。举例说腥吧，他的基垂本信条之一扁是将雇员看劲成是一种资永产而不是一集种成本。由木此又派生出况另一信条，凑即一种积极扭主动、相互撑支持、互为锁沟通、团结掘合作和明确尝果断的管理悔风格必然是兆最有成效的姜。把这些观桥念将成为优献秀经理进行灵决策的基础肥，例如在人交员培训与开快发、招聘职跌员等各方面草。比在这种紫多层次的结衔构中，他还裳有另一些信帜念，如关于榴薪金、工作窗条件或工会供组织等等。来蛾他的这的些信念将共抚同构成一个颠完整的管理党框架，使他愧能最有效地摸进行管理。弊这个基本框蚂架事实上也斯是本书的基计本结构，即臭成功地进行港人员管理的彼结构。查行动借下班后盗邀请一两位采同事去喝一虏杯，与他们童讨论讨论信臣念问题，这呀对你来说是嗽极为重要的度。你必须具号有一套有效定的管理信条榆。协问题浩优秀经匙理的信念应得不应该与他禁公司的信条纵一致呢？行职业经理人册的成功之道吸（十二）：揉信任扮要信任你的伴部下，你必愉须信任自己蹄。桌诚如人盐们所说，眼稳见为实。己优秀经喘理亲眼看着闯他的部下勤首奋工作，看乖着他们取得示成就，看着税他们作出贡览献。炭优秀经静理信任他的齿部下，因为睡他相信大家狭会为公司、弯为所在部门赢、为他、也锈为他们自己导竭尽全力。讽员工们为他荐努力工作，群因为他们也斥信赖他，相侮信他会为他丽们尽心尽力事的。唱优秀经纠理信任他的钓部下，为他孤们感到自豪鸭，为他们创构造的业绩、析作出的努力绞，以及将要蔽取得的成绩碌而骄傲。拆优秀经督理不掩饰他徒的亲眼所见杯，以此显示者他对部下的朵信任，让他饱们知道他已傲看到他们在剖勤奋工作，汇取得成果并惧全力以赴。巴盒而当他娘的部下表现旅不佳或出现楼差错时，优冲秀经理会轻纷轻拍拍他的延肩膀，告诉贱他们他自己掌也总是出差构错或本该做屑得更好些，锄告诉他们他槐当部下时也萌犯过无数错束误。他告诉纪他们他仍然汪信任他们。共广优秀经市理信任部下馒的原因是他求相信自己。安他在自己身留上看到了部剧下的那些弱供点，也在自待己身上看到特了他们的那狐些长处。他舅相信，实际愤上也知道自缠己一直在尽吃力而为。他捉相信，实际锈上也知道他晕的部下同样脑在竭尽全力毁。否则的话面，他会马上软遇到这个问诸题。没有人强会承认自己兰没有尽力。贸如果对“尽俊力”的看法初有所变化，啄优秀经理会猴与有关人士棒一起探讨这棍些不同之处堂。思行动广扪心自煤问：“我的狸部下是不是浇信任我？”言如果你回答迎不出，他们惕很可能并不资信任你。这家可能是由于鲁你不相信他苹们。再问问煎你自己，“骗我是不是相色信班子内的兰每一位成员赶？”如果回奖答是否定的也，或者其中糠有一个你并辫不信任。那圆么问题就严木重了。最好霸与你最信任绝的部下商量塔，然后召见殃你所不信任嫁的那个人看隶看问题何在广，探讨一下自你为何不信经任他或她（衔或者说为什椅么你认为他探或她未尽心兄尽力）。不吹要责备对方尖，而只是慎拘重地探讨问倒题所在。舍倍此别无他法照。节问题凭你是不朗是认为你的泊上司是一位雾优秀经理呢凝？如果不是沸，原因何在袋？如果你相您信自己，那糠么就正视问攻题，帮助你食的上级贴。注职业经理人软的成功之道钳（十三）：纯上司逼不要忘记，柿你的上司同割你一样也是研人。壤有的时们候，你可能怕并不这样认诊为，但你的蝴上司的确也剃是人。他（田或她）有感轮情，有疑虑妄，有问题。悠不管你信不足信，你的上乎司也会经常阴想起你。你饺上司肩负的减担子很可能月超过了你的院想象，并很点可能还在分敏担你的负重拒。你可能认绿为你的上司关优柔寡断、创冷漠、不近绕人情。但是阵，你应该理架解，他（或瓶她）所承受朋的压力是你济觉察不到或强无法正确估盛计的。麦优秀经酬理不会投人杨所好，但是讽他会尽力帮禾助自己的上厉司，决不会艇见死不救。求优秀经理尊译重上司的威萄信，尊重他苏可能是经过澡艰难奋斗才萍身居要职的先事实。优秀缘经理会力图窄尽可能多地塑分担上司的胆重负。他会虏自愿地为上量司做事。而钟且，在向上被司汇报问题眼时，优秀经梳理不会忘记守伴以解决这交些问题的明贴确建议。式优秀经讽理完全忠实阔于自己的上斯司。尽管他恭知道上司远伪不是完美无泼缺的，而且闸有时虽不能缩说无能，但蓄总有点欠缺泼（所有的上步司都可能是闹这样），但轮是你会发现踢，一个优秀贪经理永远不歌会在背后说树上司的坏话侄。如果他对叔上司有什么凶抱怨的话，责他会对上司惜本人（而不冒是其他什么仰人）直接提孕出，就此问个题进行坦诚奶布公的辩论铁。毯优秀经用理为上司兢罢兢业业地工抬作，对所应显该做到的事伞尽心尽力。讲他从不试图排嘲弄上司，氧对他横加挑萌剔，或使他味出丑露乖。斤优秀经理不妇会抱怨上司行的失败，也波不会在上司佳作出愚蠢主谊张时揪住不鸦放。铺优秀经眠理或许会力迎图劝阻上司饺作出某项决辈定，但决定掌一旦作出，胞优秀经理会靠通情达理地沉接受决定，乳并且全力以狡赴地支持。贫肝优秀经疯理所寻求的药与上司的关鸭系是一种公尼开、坦诚、狂支持与信任椅的关系。撇行动雷坦诚地先回答下述问怒题：悦你与上驶司之间存在吧什么问题吗会？墓你与他小（或她）是罢否讨论过这有些问题？藏你是否诱曾投身处地肤地为上司着炼想过？匪你是否戒从不在背后愿抱怨你的上制司？股你是否连完全忠实于雨他（或她）势？淡你是否枣尊重你的上仇司？蜜如果你阀的回答是，粱你与上司的寿关系有严重揪缺陷，那么冠就应该安排畅时间去见见扮上司，与他摸讨论一下。茅在见上司之全前先对上述咳问题的答案贯仔细地作些休准备，不必妄担心失去自渗己的职务；张坦诚务实地秧去解决问题再比故意躲避填不去解决强妹似千倍。坏如果你币觉得上司会昂因直言面陈锅而将你辞退锣，那么不管傲怎样，你已迈麻烦重重。机偏记住钢优秀经盘理对他的上尖司忠心耿耿碎。吼职业经理人寺的成功之道傅（十四）：蕉上情下达糟听取情况介仙绍，作出情们况介绍，而扩且要简明扼称要。反上情下注达的原则是飞很重要的。溜刊人们担菠心存在这样限一种危险，中即以另一种涨官僚主义制奖度来取代一喘个关键的管响理任务。经丢理不再将向排部下介绍情床况视作他们纺的任务，而摇只是发布公捞司的简报。匪饰在一个颜我熟悉的公贤司里，高层伏经理们用几剑个小时整理诉用来下发的津两页公司简纪报。而简报速的内容几乎叙一成不变地巨充斥着“沮主丧与厄运”拳（每当人们典因好消息而沈有所希冀时撑，该公司财宇务副总经理垄总是不忘指麦出，“他们统”会看到费幅用也将增加忧）。盖笔者也册曾看见经理黄们将简报贴辞在通告栏上闪后，又到各薪休息室去放皮几张在桌子抱上，让雇员万们阅读。这丰才是正确的军方式，这才竟是上情下达哈。滩公司简翼报被视作为紧“管理宣传败”。议优秀经爹理首先做到段使自己每时符每刻了解上握情，然后保谋证尽快地下寿达。如果公掠司作出了书桥面简报，那耳么他将用它喇来充实自己哭的下达内容拔。优秀经理跪清楚什么是婚他部下所关阻心的，并就照这些内容作输介绍。作出奇介绍后，他屠鼓励部下提督出疑问，如浅果他回答不血了，他就会辆去寻找答案附。虽然公司冷简报可能提棉及本月因外劲汇损失而需苹实行一项特熊殊规定，但学优秀经理知淹道他的部下悲更喜欢知道诸新铲车何时只到货，或者拥公司什么时让候开始装修向员工的休息氧厅，或者新赵的入库手续拼何日开始实谋行等等。胆优秀经达理坚持简明筝扼要地介绍脂情况。他总弟是恰当地、链面对面地和促经常性地这去么做，他还陕总是给予足拔够的提问时康间。优秀经昏理经常性地尤发布情况介农绍，并在必蕉要时作即兴恩式的介绍。锤贪行动孙如果近海一个月以来垮你还未曾亲他自对部下介位绍过情况，秤那就该立即材被开除。唤检查一捷下你的工作估日程，在今例后4个星期改中安排充足忙时间介绍情目况。这是头团等重要的事源。仔细准备监你的介绍，发利用最近的阻公司简报，池但重点必须朗放在部下最燃为关心的事黎情上。给予搜充分的提问内时间。不要绣只作直接对昆部下的情况专介绍，应进妥一步帮助他堪们向下传达获情况。蚂记住殃人们喜景欢听取优秀施经理的情况烈介绍，这比涂小道消息要它好得多。驼职业经理人缝的成功之道盗（十五）：俗关心葱关心你的部携下，那么他贤们也会关心猛你与公司。知壁切忌假剂作关心。如毁果你不想为腐部下费神，浩那么也就不奶必费神作假育。型尽管组求织的人事政神策可以是“逆我们要成为铁一个关心雇诱员的雇主”殿，但除非每浊个部门的主肺管、经理、珠主任都关心娃他或她的员卖工，这句话熊将毫无意义街。竹优秀经辟理关心他的馋员工，尽其仓所能地帮助巧部下解决困忧难。此外，压他表现出对绳别人的关心击，表现出对费部下成功的盛欣喜和对他滔们失败的体窗谅。他关注界员工们的业观务训练、技活能的发展，返以及事业的绪进步。只要质有必要，他糊还会小心地椒提出意见与吩忠告。他总薯是使自己随克处可见。丰当员工睬家里遇到不炼幸时，优秀听经理特别关待心，看能否属给予任何帮泄助。他不贸火然行事，但狸十分关注。远当员工碰到咸个人问题时眠，他会给予该假期，而且如常常先于他怕们开口请假看。垂如果有坊人生病，他峡会送一张慰度问卡、一束蛋鲜花、一些脆杂志，甚至该一瓶威士忌贯。他的关心植是真诚的，愈甚至不惜为泥此打破规章镇。府然而最哲重要的是，历在他人发生笋问题时，优剑秀经理总是足到场询问问男题所在。他虽就是这样关落心他人的。俭缴行动昼规定自去己从现在起柳每天起码要炮做一件关心低部下的事。境这并不需要擦太多的想象屈力。比如，预了解一下今您天谁因病缺握席，并作出宪某种关心的筐姿态，如送碍一张慰问卡界等。这并不胃只是福利部妥门管理者的虏任务，这也纱是优秀经理惜的份内工作钥。又如，去店探视一下病冒了一段时间狠后刚上班的伤某个人，对削他或她的利侄益表示一些桥真诚的关切谣。跳注意你而的部下并示皂以关怀。对璃你来说，部少下是十分宝齿贵的，你应瓣该为他们自更豪。慈记住裁如果你渠想要成为一洒个优秀经理欣，你必须关链心别人。锁职业经理人歼的成功之道幼（十六）：剪变革回进步是变革净的同义词。喘裳一个组阅织内如果没籍有变革，那宽么该组织就耻会成为一个疫极度乏味的桑场所。它的翻产品过时，墓设备破旧，针服务落后，纳环境枯燥无潜味，队伍死耕气沉沉。匹阴郁而世又消沉的人紫总是反对变微革，他们满显足和安心于紧已熟悉的事服物。无论是置新的计算机约系统，新的灵上级，还是花新的办公室况，变革都使旧他们惊慌失宴措。丽优秀经牛理清楚地知厌道，除了变华革别无其他握选择。环境低无时无刻不默在变化（新降的市场、新稿的政府、新车的观念），素与此同时，体竞争总是激坡烈地进行着压。这些逼迫辜人们寻求更疤有效的工作食方法、新的盼技术、新的极产品、新的拔销售运动，熔甚至新的人屯员。耕优秀经箱理喜欢变革赤，在变革中锻兴旺发达。宽变革给他以葬激励，使他转因工作中充圆满挑战而感区到充实。当芽然，他了解溉部下的担心隙和不安，因短此他常与他握们在一起，爬解释和讨论绩变革的必要棒性，消除他羽们的顾虑，锤激起他们的颜兴趣。他劝饥告他们改用国新的电子通瑞信系统是绝萌对必要的；阁报酬支付中月的反常情况烫导致除了采险用新的岗位谨评估系统已我无其他选择律；空间的狭蔽小意味着需胖要搬迁到路从对面的新办税公室去。优狱秀经理有时蜡还得好言相架劝，说明由砌于自动包装勤线的建立，饲现在必须改劝变人员配备肢的水平，同诚时消除他们聪的疑虑，说瑞明自然减员产将足以抵消挂裁减。右不管是波何种变革，脸优秀经理尽旋力注意不使村他的部下出挣差错，并尽占可能为他们佩考虑。他不显仓促从事，迈而用大量的咽时间与部下扩商讨，争取高他们的支持断，取得他们被的同意和合怪作。优秀经旅理最不愿做惠的事是强行票变革，不过糟，有时候这扰是他不得不荒做的。杂行动脉到你主慢管的部门去发走走，问问怖你碰到的每庄一个人：“馆你想要在这抱里看到的变粪化是什么？大”与你的直危属下级讨论穷你的调查结证果，并制订捎计划推行大谈家都同意的吸变革。然后雪回到主张变弄革的部属中冈去，向他们云建议你的计僻划。用问题击谁能变炕革优秀经理颠呢？暑职业经理人送的成功之道羡（十七）：斗特性厌一个经理的来特性，反映窜在他或她班促子的特性之赠中。祖无特性滋就等于无色组彩。无特性我就是没有个预性，没有生糟活、没有激虹情、没有兴办趣、没有活肿力。笔者曾跨碰到过一些搭无特性的经描理，他们日肚复一日无所冻事事，把文窝件推来推去指，坐等问题掀放到办公桌折上，然后又秆转给他人。果如果说这样哭的经理有什逃么特点的话天，那就是整恐日唉声叹气汤和挑剔他人边，包括上级他、同事、甚疯至下级。碗作为一夺个经理，缺角乏特性可以涝说是糟到了说极点。辅优秀经内理具有特牲椒少是个人物铃。他的特性炮表现在他与装部下、上司闷和同事的相判处上；表现猴在他审时度局势和处理所键遇问题的方夸式上；还表硬现在人们喜贩欢的他的一姐些怪癖上。脉他的特性给产人们每天的妥工作注入了狠丰富色彩。秒优秀经理的凶特性表现得预淋漓尽致，真具有人们看倡得见说得出仁的鲜明标记棍。人们会对俊新来的同事删这样介绍优绳秀经理，“筹对于张总，据你必须记住隐的一件事是滚，在星期一战早上躲着他高点，这是他眼会对你发火叔的唯一时间航。如果你有飘什么事，总猪在午餐后再楚去找他。”券在另一个部应门，人们或丘许会这样谈剖起他们的经值理：“我要薪告诉你一些倚有关陈经理购的情况，他辛是个好上司寄，但在挨过脾他的臭骂之屯前，你还不院会了解他。卫得有点思想板准备，你会断有那种经历而。但在那之求后，你将获哗得他的完全架信任和支持曲。”掠优秀经宁理的特性将昏反映在他部美下的特性之寄中，因为他颈们将体现他懒的价值观和掌他的信念。雅对他重要的腐东西对他们仔也将同样是客重要的。今行动刊在你工门作日志的背抵后写上：“谋从现在起，岛我决不做任返何扼杀别人队特性的事情话，包括上司按、高级经理燥、总经理、旧下级、同事间和一切相识浴者的特性。芳”然后考虑倾一下发展你侮和同伴的特贞性的途径。结要成为一个爪优秀经理，删你的特性必缝须有鲜明的耐标记。什么灾是你的标记泼呢？好好府检查一番。腾同人事经理励推心置腹地桑谈谈，让他棉帮助你取得猜一些反馈，淋看看人们如溜何看待你的青特性。形记住围优秀经暴理集中体现步公司的最佳饮特性。吹职业经理人柜的成功之道糠（十八）：纽总经理站如果总经理泊不是优秀经端理，那末组松织内很少有卫其他人能成脱为卓越的管放理者。升令人忧罩虑的事是许侧多总经理并红不是优秀经记理。他们可兴能在财务管沫理、兼并策场略、长期计贷划、商业运筐转和经营等嫂方面十分出怨色，但作为害一个优秀经命理却有所欠测缺。这样的早总经理往往挡不重视人的纪问题，甚至标更不重视提染高领导和管却理能力这一歪关键性任务库。属如果总而经理们确信潮，取得利润幅的唯一途径两是使本组织发内拥有尽可贯能多的优秀黄经理，那么昨他们自己就时必须首先是蛋优秀经理。枣他们得树立喇一种榜样，泽展现一种让弄其他高级经略理效仿的领滩导风格。最途不好的是，合一方面鼓励匠高级管理人捉员在前面“声探路”，另号一方面自己各却缩在后面究；一方面发蛾布(由人事阀部门制订的季)政策指令太，强制推行秒绩效评估，慰另一方面自乓己又不去贯舍彻；以及一预方面声称管逼理的提高和泥培训是必不集可少，另一仪方面却一再屯削减管理和启培训的预算狼。肤身为优右秀经理的总较经理会将许湿多非人事方陷面的任务委泼托给部下，课而将时间尽等可能花在组杏建一支高水撤平的卓越管叙理者队伍上采，并帮助他裕们建立自己影的班子。总狸经理还会在扁组织内四处逼走走，尽可痰能接触更多谷的人。他(注或她)具有扒如何成功管轧理部下的明垦确法则，并愤贯彻于整个破组织。己优秀总进经理深知作叶为公司的头乡头，只有他察或她才能创魂造出一种环厌境和气候，眉使其他优秀邀的管理者得总以一展宏图搞。爹行动黎如果你污是一个总经曲理，不妨委豪托一位顾问毒，在各级管半理人员中进化行一项人际锈氛围调查，惭以确定大家底是否认为你筹是一个优秀碎经理。调查线结论与公司婚成绩的相关嫩性或许会使伙你大吃一惊强。氧记住聚要使一膜公司成为有护第一流成果暑的第一流企蓬业，总经理柔必须是优秀鸭经理。彼职业经理人撤的成功之道纪（十九）：缸清晰济你愿意驾驶确一辆视野不纱请的汽车吗冷?贞独断专钥行的管理者粘在这方面做室得很差，那章些“以我为晓中心”的领值导人尤其如济此。他们发匀出的指令没完有人理解，址也没有人敢深提出疑问。劫独断专行的镇人自以为是映地认定，他夏自己理解的嫁别人一定也边理解。每个袄人都四处奔类忙着试图贯乎彻其指示，亏但心里明白究自己免不了积要为错误判键断头头的意包图而受到训苏斥。这就是温生活!浸优秀经及理非常清楚围公司对他的逝要求，也清闭楚自己怎样薄去完成。不减仅如此，他匹还使部下也正清楚各自的捆职责。他讲躬话时斟酌再绑三，决不信误口开河。他必说一是一，也从不模棱两申可。在难以抹决断时，他狭也不会举棋沿不定。他把勿自己的想法短向部下摊牌叛，然后一起码推敲，直到葵他们理解。岭怎反过来岗，在部下有暖问题求教于度他时，他也锁会百分之一边百地搞清楚忠问题所在。优在弄清楚以血前他决不作畜任何臆断，扔他会彻底地侍把问题问明洪白。私行动浆在今晚川9点半停下闷手中的事，台给你的妻子呜(丈夫，或意伙伴)冲一静大杯热巧克女力饮料，请欧她(或他)暗做一次模拟剩工作场所的话试验，并打躁开录音机。柿用5分钟时周间说说你当魔前工作中最尾重要的事，且再用5分钟值时间回答和写澄清问题。项然后关上录钱音机，重新粒打开电视，奉喝称的巧克闯力饮料。第脾二天晚上9迹点半，让你背的伙伴停下艳手中的事，胡给你冲一杯腿热巧克力饮腹料。打开录章音机，让你盆的伙伴重述碌你昨天告诉封她或他的事锅。馋比较一隶下两段录音净。如果两者竖完全一致，疑那么你不但墓是一个优秀秘经理，而且曾还有第一流赢的伙伴(与漂厂里为你工遣作的人相比爱，你的伙伴猪对工作中这处些重要事务靠应该是同样位清楚的)。坐斑记住追优秀经挖理知道，没仪有清晰度，翠就看不清各陵种事物的形证态。傍职业经理人器的成功之道雾（二十）：英气候轮一个领导人璃采取的每一动个行动，他耳(或她)作师出的每一个劈决定，都会参对组织内的奉气候产生直雾接影响。育气候是寻指部下对上炊司和公司有占何种感觉。骗气候可用热认、冷、温耗暖、潮湿、猎暴风雨，或漠者其他许多制词汇来形容炒。当然，气直候也可以是郊晴朗无云的址。浅糟糕的胡上司从不把丸自己的时间自留给部下，锐他们无视部晕下的存在，脾而只顾及更弹重要的工作雹，如财务计宿划、推销活棍动、工程检捆查、或出国谎旅行等。他翻们的疏忽在册所属部门内球造成了一种惰不愉快的气梨候，员工土然气低落；失应去进取心。今有时候这种辣疏忽致使人旬们无所适从哗，日常问题搬也得不到解理决。这会给玩人以贡献得辜不到承认的毁感觉，也使裹整个班子精管神涣散。树而优秀嗽经理以发展诸一种温暖、奴互助合作的扭气氛为目标艇。在这种气锐候之下，人当们期望并且划接受高标准吗，班子的目挤标十分清朽楚。优秀经挽理执意创造绑的气候能使野每一位雇员章全心全意投蛾入公司的目狮标，并为之棕奋斗。译因而，苦优秀经理以赏相当多的时抽间来发展这嗓种气候，使迹部下明了对验他们有些什湿么要求，知融道自己的贡飘献得到了承粒认，感到整融个班子配合红良好。籍优秀经取理会经常检矿查气候。有库时是直接的怎，如召集一鉴人检查决定铁气候的各项耐因素；有时夺是非正式的爪，如下去走俱一走，与员眠工聊聊天。舞他可以从人荒们的工作情瑞况，从人们青对同事、对童上司以及对狼他本人的态忆度，觉察办密公室或工厂仙车间中的气膊候。他能够秀从员工是否赌嘻笑或是否妈沮丧中感觉乔这种气候。缴他能从员工曾对他的话所沙流露的兴越缩，从他们的兴抱怨与牢骚隐或从他们的情寻衅闹事中侍揣摩出这种获气候。姑行动盟检查以活下3个关键乖性的气候因遮素：佛(1)跨是否每个人芬都清楚自已样在做些什么柴?亲(2)冈他们是否感侵到自已的贡勉献得到了承动认？歌(3)至他们在一个俗班子里是否偏配合默契？逝耽让你的弹组织发展专折家(不论他筑是顾问还是蓬人力资源专黑家)调查睬一下气候。事先是非正式岭的，但如果脏真有问题，攻委托他进行寺一次更为正稻式的调查。题仔细注意调咏查中的各种贯发现，不要液视而不见；裁不要忘记，姻你对自己管昨辖范围内的扇气候有着最胞大的影响力门。王记住尸对一个己优秀经理来确说，气候是睁决定绩效的爱一个关键因纯素。权职业经理人劝的成功之道负（二十一）能：承诺康承诺并不一弓定保证成功扁，但没有承围诺肯定失败惩。忠我遇见饲过数以千计骂缺乏主心骨浅的经理，他乓们都是发现帖问题的专家志，但在寻找咬解决的途径筑时却不愿承梁担义务。栗承诺要刮有勇气，并仔敢于担风险滔。这意味着街向其他人奉吸献出你的一腔切，与他们么的目标取得足完全一致。预同承诺不沸能由公司强绍加，它是自烤发的，要以惩一个人的内们心信念为基喘础。缺乏主村心骨的经理瞎掩饰自己的贝抉择、躲躲懒闪闪地避免侧承担义务。伐他们口若悬雷河却难得脚幻踏实地。他爽们的所作所皮为是人们司自空见惯的：齿空话连篇而范无实际行动见。他们不愿擦今天为你投先入行动，而仆宁可让你明录天失望。补人们尊千重优秀经理容，因为他准菊备对他们承姓担义务。他插会向上司作籍出承诺，保酸证下周增产浅4%，或者基保证新厂在隶3个月内投斥产。他也准较备对下级承载担责任，比胞如将新的空梢调机安装起伸来，或解决皆出差的补贴颜问题。优秀雁经理答应为及某人做的事诸他会全力以包赴地完成。统贸然而，热你绝对看不轿到优秀经理久允诺那些他行明知不可能电做的事。对渡那些虽有疑湿问却有希望前的事，他会吴挺身而出承昏担风险，但晒如果他确认俩某件事完全秒不可能，那刷么他决不会土承诺。不过煮，这种情况肤很少发生。腔优秀经理能潜尽人事，做途其他经理也坏许认为是不萌可能的事。隐(要不我们呢怎么能登上侮月球呢？)丝惩行动蹈列出你捞对他人——读同事、上司掏、部下--钳作出的承诺伐。如果你没州有承诺任何摄义务的话，搁那你和你的揭公司就有严附重的麻烦。芦烫检查一月下你开列的阻清单，保证汪兑现每个承择诺。如果还输未兑现，要寻设法弥补。征从现在起，没作为一条管瞒理原则，每明当有人要你能作出决定或到采取行动时啄，你都应该衔向请求者作副出承诺。你始必须说一是垂一，贯彻始朝终。如果你尝怕会忘记，纷那就把承诺香用书面记下锤来。曾记住炼优秀经袋理总是对人临承担义务，萝承诺的证据鉴是他的行动圈，而不是他踩的语言。榨职业经理人蒙的成功之道树（二十一）眨：承诺托承诺并不一拖定保证成功典，但没有承罢诺肯定失败皇。抄我遇见洒过数以千计先缺乏主心骨诚的经理，他窜们都是发现葱问题的专家浊，但在寻找孟解决的途径洽时却不愿承病担义务。含承诺要扰有勇气，并菜敢于担风险援。这意味着疫向其他人奉琴献出你的一玉切，与他们泼的目标取得律完全一致。牺秘承诺不娱能由公司强扫加，它是自挠发的，要以醉一个人的内芳心信念为基滋础。缺乏主升心骨的经理踩掩饰自己的崭抉择、躲躲雾闪闪地避免但承担义务。陈他们口若悬各河却难得脚咏踏实地。他掏们的所作所雁为是人们司垒空见惯的：赴空话连篇而平无实际行动蹲。他们不愿却今天为你投筛入行动，而趴宁可让你明酱天失望。辣人们尊页重优秀经理彼，因为他准都备对他们承寿担义务。他湿会向上司作安出承诺，保倚证下周增产静4%，或者娘保证新厂在挽3个月内投折产。他也准嫩备对下级承镜担责任，比忘如将新的空鼓调机安装起迷来，或解决涛出差的补贴软问题。优秀发经理答应为华某人做的事团他会全力以装赴地完成。则令然而，燕你绝对看不煎到优秀经理蚊允诺那些他老明知不可能疯做的事。对忧那些虽有疑呜问却有希望枣的事，他会受挺身而出承膜担风险，但独如果他确认萝某件事完全素不可能，那铁么他决不会以承诺。不过戴，这种情况肃很少发生。巷优秀经理能于尽人事，做贸其他经理也落许认为是不婶可能的事。南(要不我们斤怎么能登上阳月球呢？)蚀将行动击列出你傍对他人——冻同事、上司槐、部下--拳作出的承诺本。如果你没至有承诺任何筒义务的话，廉那你和你的名公司就有严长重的麻烦。咐通检查一付下你开列的躁清单，保证虚兑现每个承组诺。如果还幸未兑现，要凤设法弥补。片从现在起，行作为一条管怪理原则，每遮当有人要你项作出决定或个采取行动时盼，你都应该抖向请求者作更出承诺。你棚必须说一是暂一，贯彻始联终。如果你华怕会忘记，置那就把承诺膛用书面记下画来。枕记住叫优秀经呼理总是对人慌承担义务，清承诺的证据钱是他的行动握，而不是他星的语言。殿职业经理人穿的成功之道洽（二十二）听：沟通仆沟通并不是恼包治一切劳呀资关系问题野的灵舟妙药双。栗如果认卷为只要通过未组织渠道将房更多的信息施灌输下去，卡你与雇员的始关系问题就借会迎刃而解块，那就太天银真了。然而绕，我的确在滴最高层见到粉过这种天真简。认为只要炎将公司的问强题告诉雇员浇，只要将具口体事实告诉湖他们，他们察就会理解，疾那真是妄想谅；这恰巧霸是他们显然向做不到的，吓而且总是做寻不到。涝在充满抵不信任的组役织内，自上州而下的信息倘沟通运动总知是：被雇员龄们看成是公棚司的宣传和博洗脑子。雇现员们会怀疑笼是圈套。他首们会说：“涝他们又来哄棉骗我们了。希”或者说：添“他们又在踏想方设法软喇化我们了。颤”于卓有成葛效的沟通必秒须具备信任丛。要取得信湿任，你必须花创造一种环伍境，使得雇秧员们能够真恐正地与你沟隙通，你必须典真诚地倾听袋他们的意见辜，并随后采缩取相宜的行各动。蒸因此，梳在进行沟通呼时，优秀经产理从另一头狭开始。他让姻部下与他交漏谈，鼓励大屈家就各种感征兴趣的事提修出问题。他理不惜对此花隐费时间。如血果有入对来挣自尼日利亚庭的汇款感兴贴趣，他会告区诉他，但他做不会将这种趣信息强加于代人。牧然而，怨行动胜似语叉言。你可采航取你喜欢的钓所有沟通方机式，但如嗽果没有相应剩的行动，那违就谁也不会因相信。危险策在于只会喊夜“狼来了”汽，或怀着“傅且看明天”杆的心态。在棕沟通问题上严，优秀经理擦从不说他不饺相信的事，赛也不会言不们由衷。除非曲他真的相信万，他决不会加说：“如果栏我们不能将逐成本削减1泛0%公司将染会破产。”朋他的一言一心行都令人确食信不疑，这浇就是为什么壮他的部下相杆信和信任他燥。不仅如此仔，当他们与咱他交流时，栗他们知道他似确实在倾听扎，并会随后竿付之以适当车的行动。赶行动贪工间休乘息时到茶室划击坐坐，或些在煮咖啡时荒去办公室串糕串。桐职业经理人窜的成功之道插（二十三）匪：同情亦人的管理是夺同情和竞争瓦的交叉。艘感情是剧一种实际存热在，每个人畅都有感情。宇有些人显露棉感情，有洋的人压抑感锈情。食管理的数关键技巧之忌一就是确定鱼和认识他人令的感情。如萍果这种感情敬是消极的，肉如羞涩、负初疚、失面子删、无能为力灭、自暴自弃解、困惑、自算卑等等，你巴应帮助其转施变为积极的村感情，如自瓜豪、自信、奔满意、理解抢、欢乐、得脂意、友善等盟。湖一位经他理认同他人腊情感的程度惩，就是他（母或她筒）兄具有的同植信心的程度为。忽视他人阅情感的合理岩会必将自受锻其害。他将粥表现为一个碗没有同情心坛、冷酷和自恩私自利的人榜，一个待部袭下如同机器隆的人。么优秀经戴理对部下怀猪有同情心。笛当汉克因患士静脉曲张而影住院动手术回时，他表示葱同情。当桑屠德拉遭到另忠一位爱寻衅波的同事的大渣声呵斥时，吊他表示同情威。当梅格台海会计考试中侧成绩不佳时礼，他表示同群情；当某一忍位上司在他晴面前出洋相草时；他也表辈示同情。灰优秀经艺理通过帮助糟他人克服消北极情绪来体缎现自由的同北情心。他力惰图注入温暖库、鼓励、支破持和帮助，律以缓解难题庆和给人以信图心。他会说仙服汉克确信逆外科医师的弄医术，并答如应直为他保够留职位。他芒安慰桑德拉截，告诉她在彻他看来，她跳并非一无是酿处。他会告旦诉梅格考试恋中难免有失持败，并鼓励搅她再做尝试蜻。当然总难悬免有失败者看，优秀经理迅对他们也会肃表示同情。跟扩对于有半时他不得不贸辞退的人员歉，对于失去模了亲人或患猛有终身残疾由的部下，他书都怀有深切父的同情。他皱不会虚情假况意，他也不怎会使他们安轻生希望。但样是他会尽一束切力量帮助挽他们摆脱困叶境。虑行动饥当你与象某人打交道剧时，扪心自逝问一下：“新他今天有何烧感觉？”你稼不一定总能群回答得出。锅你也许能表豪示一些同情邪并给予帮助矮。总之，要截经常设身处雹地为他人着爆想，显示一羞些同情心。飘拌记住汉对优秀泛经理也表示喊一些同情，羡他也有感情搬。采职业经理人司的成功之道塑（二十四）徒：竞争敏人的管理是迹竞争与同情义的交叉。坛竞争激炮励改进。然验而，任何竞跨争都应该有法规则，遵循有道德、法律稠和伦理。如椅果是内部竞肌争，还要遵戒循公司内部伟的政策。货优秀经不理鼓励竞争齿，鼓励他的滥班子在每一时回合中都获羡胜利，成为咏公司的尖子拢。他鼓励公羞开竞争，憎候恶背后的“使政治”竞贪争。如果他淹负责晚班，嗽他会激励他帽的班头提高唇产量，超过浊早班与中班俗，并鼓励他刚们提商质量声水平。如果当他是某地区面的销售部经具理，他会鼓上动自己的班鞋子在销售水蒸平上超过其伞他地区。雪优秀经赖理还鼓励大熊家自我竞争封，例如超过扔上个月的生裕产记录，或脚者超过上月歇的收入数字栋。易优秀经励理也鼓励个印人之间的竞写争，比方说芳在服务领域蒸争当本月的懒“最佳雇员乖”。即便如赤此，他将保思证公平竞争恨，保证每一凶个人都有均讨等的机会参籍与竞争。就在不同抖的层次上，来优秀经理鼓匀励部下参与键竞争，力求吹晋升到其他咳部门，获得累业务发展的成机会，或取杰得业务培训精课程的最高配分。他知道刘，为了使他颂的公司能在辫充满严酷竞配争的现实中榆继续存在，间需要在全体潜员工中鼓励静一种竞争精逗神。呼然而，假优秀经理在狐鼓励竞争的饭同时，也保厅护自己的队移伍，不容许愧任何人骑在移他们头上，生也不允许任如何人在竞争写过程中成为忧牺牲品或受斤到损伤。只盐有与同情相姑结合的竞争烫才是健康的野。这是利润勺与人之间的裙平衡。钓行动趟安排两监种竞争：堡(1)顺一种是简单盾的竞争，借傻此使你的班副子与公司的麦另—个班子敲进行竞争。蚕不要消极地着竞争，即便年在两个财务府部门之间也化可以组织竞盲争。与你的烛班子商量一煎下该如何组屠织竞争。解(2)乎另一种是你骗所管辖的部润门内所有人盗都参加的个乔人竞争。如驻果你不知道瓜该如何组织正，可以同手拦下商量。他异们会提出建亲议，比如最艰佳的守时竞无赛，最佳的考出勤记录，妖微笑服务比脏赛等。来个隐公司基本知佳识竞赛如何泛？互记住磁对优秀短经理来说，基竞争不但导委致成功，而腊且有助于使味工作成为巨恨大的乐趣。悬职业经理人顿的成功之道暴（二十五）下：冲突暴冲突应该始敲终