网络经济时代的企业管理变革

科技创新物流e化——中软冠群打造世界级的物流管理信息平台中国计算机软件与技术服务总公司副总工程师中国计算机软件与技术服务总公司副总工程师中软冠群软件技术执行副总裁秦俊峰【摘要】介绍了企业信息化建设的现状，企业信息化建设的重要意义，企业信息化的要以物流管理信息化为重点的思路以及中软冠群在企业信息化建设方面的策略。中软冠群的整体解决方案以及行业解决方案概述。目前，中软冠群已经形成了完整的销售和服务体系。【关键词】企业信息化LogisticsManagementERP（EnterpriseresourcePlanning）SCM(SupplyChainManagement)BPR(BusinessProcessRe-Engineering)电子商务随着中国加入WTO，中国企业正在兴起的国际化管理、并购以及国际化的大循环采购网络，对企业利用“信息高速公路”的程度和紧迫性发出“生”、“死”通牒。对于一个企业来讲，经营是龙头，经营决策决定着企业的成败。美国著名的经济学家、诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙教授告诉我们：“经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。”创新经营是一项复杂的系统工程。系统的对立面是无序，系统有序性是以信息量表示的，信息量越多，系统的有序程度越高。从系统学的角度看，一个系统不是浑然一体，而是有层次结构的。具体地讲，系统要由人、装置与过程有序的组合起来去实现统一的目标，其功能是接收信息、能量和物质，并根据时间程序产生新的信息、能量和物质。对一个企业来讲，也需要有灵敏的检测与反馈通道，随时对本企业产品研发的全过程，也就是整个物流的增值过程进行监控，对市场的反应进行监测。提高企业的竞争力有方面因素。除了经营战略以外，主要的三个方面是：设计、制造和管理。其中制造和管理，是作为企业信息化建设的主要内容，也是企业资源计划系统（EnterpriseResourcesPlanning，简称ERP）主题的重要技术。一、高新技术及其产业化发展是“新经济”的核心“新经济”是指在经济全球化和信息技术革命的带动下，以生命科学技术、新能源技术、新材料技术、空间技术、海洋技术、环境技术和管理技术等高新技术产业为龙头的经济。我们正在进入一个计算机和互联网在现代经济事务运作中出现、使用和普及化为内在推动力网络经济时代。这种状态才刚刚开始。当初，蒸汽机的出现提供了一种新的动力机械，只有将蒸汽机装配到火车、轮船、纺织厂、面粉厂等系统中并在世界上普及化后，它才推动了社会、改造了世界，它才成为时代的象征。装配线诞生，提供了一种新的生产力配置方式，只有装配线被世界各地的企业普遍认可、采纳，并大幅度提高生产率后，才肯定了它在生产变革中的地位。计算机和互联网的出现是一种技术创新，计算机和互联网在改造着现在的世界，其革命性的结果正在一步步显露出来。当计算机和互联网成为社会经济进步的基本工具，社会经济事务的运作的基础，并被社会经济活动的各个方面普遍认可、采纳并成为新的经济发展推动力量时，我们已经进入网络经济时代。网络经济是知识经济的一种具体形态，这种新的经济形态正以极快的速度影响着社会经济与人们的生活。与传统经济相比，网络经济具有以下显著的特征：快捷性，高渗透性，自我膨胀性，边际效益递增性，外部经济性，可持续性和直接性。1．快捷性消除时空差距是互联网使世界发生的根本性变化之一。首先，互联网突破了传统的国家、地区界限，被网络连为一体，使整个世界紧密联系起来，把地球变成为一个“村落”，网络经济可以24小时不间断运行，经济活动更少受到时间因素制约。再次，网络经济是一种速度型经济。现代信息网络可用光速传输信息，网络经济以接近于实时的速度收集、处理和应用信息，节奏大大加快了。因此，网络经济的发展趋势应是对市场变化发展高度灵敏的“即时经济”或“实时运作经济”。最后，网络经济从本质上讲是一种全球化经济。2．高渗透性迅速发展的信息技术、网络技术，具有极高的渗透性功能，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊，出现了第一、第二和第三产业相互融合的趋势。可以说，在网络信息技术的推动下，产业间的相互结合和发展新产业的速度大大提高。陆3．自我膨基胀性色喜网络经济的搞自我膨胀性屋突出表现在诞四大定律上精：一是摩尔爆定律(Mo祖ore's条Law)单。1965掌年，摩尔预柳测到单片硅策芯片的运算担处理能力，况每18个月运就会翻一番胳，而与此同镇时，价格则伤减半。实践世证明，30糕多年来，这荒一预测一直穴比较准确，门预计在未来恰仍有较长时班间的适用期喊。二是梅特谜卡夫法则(稀Metca惑lfLa直w)，按照庄此法则，网便络经济的价首值等于网络防节点数的平卡方，这说明响网络产生和滋带来的效益里将随着网络斤用户的增加沉而呈指数形钉式增长。三坛是马太效应社(Matt麦hews绿Effec牌t)，在网殃络经济中，滔由于人们的所心理反应和去行为惯性，睛在一定条件喘下，优势或蛙劣势一旦出攻现并达到一凭定程度，就粥会导致不断枕加剧而自行肿强化，出现案“强者更强凝，弱者更弱灶”的垄断局蛙面。四是吉峡尔德定律(戚Gilde亏r'sL护aw)，据脏美国激进的棕技术理论家刘乔治·吉尔辱德预测:在票可预见的未曾来(未来1篇0年)，通零讯系统的总收带宽将以每蛮年3倍的速樱度增长。随虏着通讯能力舞的不断提高芦，吉尔德断散言，每比特仁传输价格朝敌着免费的方龟向下跃，费比用的走势呈刘现出“渐进悠曲线”(A伍sympo戴totic告Curv厉e)的规律洽，价格点无轧限接近于零口。网络经济伍的四大定律茧不仅展示了毛网络经济自男我膨胀的规结模与速度，著而且提示了今其内在的规助律。歌4．边际效灾益递增性应风边际效益随勿着生产规模飘的扩大会显案现出不同的泉增减趋势。适在工业社会砌物质产品生夏产过程中，丛边际效益递三减是普遍规券律。与此相驳反，网络经搜济却显现出愈明显的边际相效益递增性咸。(1)网腊络经济边际击成本递减。忍信息网络成醋本主要由三贱部分构成：狂一是网络建跃设成本，二拆是信息传递究成本，三是互信息的收集昌、处理和制统作成本。由嚷于信息网络相可以长期使窗用，并且其婆建设费用与杰信息传递成耽本及入网人等数无关。所社以前两部分信的边际成本抹为零，平均糖成本都有明帜显递减趋势捉。只有第三羞种成本与入凡网人数相关锈，即入网人缴数越多，所蹦需信息收集嚷、处理、制悠作的信息也椅就越多，这黑部分成本就则会随之增大苏，但其平均读成本和边际脑成本都呈下鹊降趋势。因槐此，信息网态络的平均成荡本随着入网糖人数的增加响而明显递减搬，其边际成见本则随之缓豆慢递减，但宁网络的收益锋却随入网人肤数的增加而际同比例增加博；网络规模铁越大，总收坚益和边际收近益就越大。器(2)网络初经济具有累薄积增值性。株在网络经济厕中，对信息夸的投资不仅方可以获得一欺般的投资报角酬，还可以饼获得信息累坏积的增值报鸭酬。这是由李于一方面信骆息网络能够烛发挥特殊功有能，把零散凉而无序的大转量资料、数建据、信息按浑照使用者的搭要求进行加究工、处理、言分析、综合杯，从而形成乒有序的高质辫量的信息资曲源，为经济蒸决策提供科婶学依据。同彻时，信息使贸用具有传递鲜效应。信息受的使用会带手来不断增加梨的报酬。举罩例来说，一景条技术信息犹能将以任意巡的规模在生判产中加以运锦用。这就是抛说，在信息角成本几乎没隐有增加的情讲况下，信息访使用规模的把不断扩大可吧以带来不断谅增加的收益吓。这种传递栽效应也使网冶络经济呈现恢边际收益递徐增的趋势。醉5．外部经哀济性挠宋一般的市场可交易是买卖经双方根据各修自独立的决吉策缔结的一刻种契约，这苹种契约只对诱缔约双方有捏约束力而并彻不涉及或影盼响其它市场芒主体的利益抚。但在某些誓情况下，契众约履行产生核的后果却往春往会影响到谢缔约双方以细外的第三方味(个体或群滔体)。这些粘与契约无关特的却又受到销影响的经济前主体，可统辰称为外部，浴它们所受到机的影响就被能称为外部效周应。契约履害行所产生的巡外部效应可抖好可坏，分悔别称为外部和经济性和外脆部非经济性剃。通常情况概下，工业经鸟济带来的主沾要是外部非罗经济性，如窝工业“三废欧”，而网络犬经济则主要锅表现为外部蝇经济性愧，仁网络形成的秋是自我增强蔑的虚拟循环户，倡增加了成员伐就增加了价望值，反过来务又吸引更多宴的成员盛，膝形成螺旋型岩优势。网络投成为“特别锄有效的外部械价值资源”胁。兆6．可持续骂性伟嗓网络经济是胸知识经济的制一种具体形哪态，知识、西信息是支撑顽网络经济的民主要资源。缓美国未来学素家托夫勒指抛出：“知识肃已成为所有镰创造财富所渣必需的资源敌中最为宝贵看的要素，…世…知识正在酬成为一切有承形资源的最拘终替代”，钱正是知识与熟信息的特性絮使网络经济尝具有了可持猛续性。信息氧与知识具有类可分享性，黑这一特点与垄实物显然不提同。一般实矮物商品交易虾后，出售者愉就失去了实柿物，而信息甚、知识交易恢后，出售信侍息的人并没友有失去信息矛，而是形成告出售者和购景买者共享信朽息与知识的集局面。现在京，特别是在痒录音、录像用、复制、电挥子计算机、查网络传统技柿术迅速发展缩的情况下，姓信息的再生乱能力很强，器这就为信息山资源的共享赛创造了更便圆利的条件。诚更为重要的干是，在知识庙产品的生产晌过程中，作肺为主要资源贩的知识与信来息具有零消被耗的特点稻。箩7．直接性锡稻由于网络的吧发展，经济普组织结构趋冒向薄平化，音处于网络端魂点的生产者祝与消费者可低直接联系，凯而降低了传惰统的中间商裹层次存在的浮必要性，从紧而显著降低害了交易成本供，提高了经俩济效益。辰可见，高新更技术及其产酸业化的发展拢是体“房新经济残”笑的核心。遍二、现行企凯业运作模式扬与新经济模享式的冲突诚供应链管理罗是新的管理粗理念，在一为些方面存在励与传统管理惨思想的不同尸之处，这也觉是管理思想飘发展所具有渗的特点。因泄此，供应链杏管理应该首改先认清传统斥管理理论所翅存在的问题嚷，这样才能叉更好的发展踪新的理念、尺理论。到底竹传统的管理滚理论与供应踩链管理理念腿存在着哪些注不适应的问种题，就是我鼻们发展新理舌论的前提。扬归纳起来存毯在以下几个潮问题：挨企业生产与询经营系统的露设计有没有铲考虑供应链洲的影响押供、产、销庙系统有没有化形成链条赢传统的企业陡管理存在着蛋部门主义的滚障碍咐传统的企业纸管理存在着甜信息落后的额现象瓶库存管理能裳不能满足供译应链管理的迟要求尼有没有建立邻起有效的市卫场响应、用乎户服务、供蝶应链管理方触面的评价标瓜准与激励机早制调传统的企业持管理存在着勒系统协调性炊差赴有没有建立购对不确定性恼变化的跟踪炼与管理系统搂传统的企业寻管理存在着踢与供应商和政经销商缺乏浓合作的战略尺伙伴关系化以上这些问御题的存在，挺对供应链管角理的形成带做来了障碍，储也就很难从敢传统的纵向熄发展向供应狗链管理模式常进化。现以装下表更直观激的理解传统婚企业运营模携式与新经济映模式之间的刻区别：编综上所述，掉现代企业要寄向国际化的及趋势发展，泪就应该把主赵要精力放在中企业的关键林业务上，并半与世界先进诚的企业建立菠战略合作伙佳伴关系，并草将非关键业膝务转由这些搞企业完成。绿这样供应链张管理才能发雹挥其对市场斩需求的快速线反映能力、树战略管理能锦力、高柔性担、低风险、坏成本效益目榴标等优势，弟才能使供应裁链管理得到绘更大的发展幸。忙要达到供应摊链管理的最缝有效的发挥羊，应该从企错业的每一个坛管理环节入己手，做到每倦一个链条的嗽完整结合，返如下图所示程：企业基础设施企业基础设施辅助活动技术开发采购原材料储运生产制造产成品储运市场与销售售后服务基本活动边际利润旨通过对企业仗各种资源的湿有效整合，虾并借助信息眉技术的应用灵，为企业谋融取更大的利伟润。滚三、面对网返络经济我国塌企业如何变滤革管理覆1、通过企滴业ERP系炒统提升企业惭经营效率壤通过实施企森业ERP系莲统实现由过颗去橄榄型组捐织机构、行躺政部门管理哈业务处理、贝消费者不是过企业管理驱伶动力的状况叙向扁平化的蚀组织机构、穿工作流经理棒灵活控制业默务处理、消除费者导向方沙面转变，达困到降低管理陕成本、提高伪运营效率的烧目的，同时切为适应网络高经济发展电柱子商务提供福集成化的企蛾业内部资源苦管理基础平类台。飘▲车通过计填算机集成技旺术实现企业均管理的一体占化，实现基抢于业务处理旬的柔性的组败织机构和工扁作网络短▲师实现以里供应商、制朋造、分销、船销售、消费左者为主线的赚事务处理和俯资本市场、帽投资、资金格、财务、银文行为主线的股价值链的集烟成，实现事寨务处理和价疤值控制的协够调管理置▲壁实现企阻业内部管理钓的事前预测斤、事中控制踢、事后分析汇2、通过互见联网扩展企摸业业务链嘱通过国际互丝联网平台，穗通过供应链嘉管理、客户甩关系管理等肺系统在产品宅、合同和需粗求方面实现惹与上游供应骆商、下游消贸费者实现信魄息集成，实健现订货、交茄付、支付等违活动与企业匹内部的相关财业务实时交跑互。骨实现行业网驳络商业社区住的业务协作妥，并对企业北内部各阶段貌进行有效的邀规划，以形艇成完整业务蜘链。蓝如下图：震通过以上阶抱段的集成，舒已经构成了忘一个网络化奴的企业结构警，这便是供弊应链共同体概，其战略核表心和发展目药标是占据市撤场地领导地赶位。为达到倘此目标，随郑着市场竞争殃的加剧，供猴应链的共同坛体必将发展光成为集成化张的供应链动沃态联盟，在殊这样一个环怒境中，企业跑才能成为一逗个能够及时祖、快速满足誉用户需求的课供应商，才缎是企业生存潮发展的关键彩。娘以行业电子研商务虚拟社则区为中心，牺汇集行业企落业的多条供贺应链，实现展电子采购、美电子支付、织客户服务等奶事务管理和逃信息交互在寒统一的规则汪下，安全、右有序的进行鼻，降低整个逐行业企业的逼经营成本，政增强竞争优纸势，促进行本业的共同发察展。屯3、企业在岩网络经济时菊代的管理变烧革魄企业组织结头构的变革注映▲越伴工业时代的雅企业组织结陷构卖适应工业经赴济社会生产猎状况和技术茄基础的组织拨管理方式是恢传统组织理村论下形成的弦金字塔式、虚自上而下控臂制的管理组攻织形式，即消等级组织结蚊构。惧这种组织结罚构中，有多告个管理层次鉴，并有一套晴复杂的操作皆程序来决定六报告渠道、眼权力层次、虚部门特权、朱工作界定和愉操作规则。貌这种组织结恰构的特点是淹强调专业分分工、经济规究模、顺序传化递、等级森愧严。等级组呼织结构形式势给工业时代秤的企业带来匆许多优势：础实现规模经柳济、职责清丽晰、秩序井继然、工作效斑率提高、组送织稳定性较基好等等。但需是，在网络箭经济下，这责种组织结构轰暴露出越来蝇越多的问题酸。第一，等污级组织结构旧割裂了部门班间及职能间南的联系、交睡流与学习。尊因此，这种症等级制度造盖就的是一个热结构化的、重充斥着互不放信任和一种露互相贬低的钩文化组织；迫第二，信息泻在传递过程鞋中逐渐丢失欣或被误解；究第三，由于况管理层次较楚多，整个组谈织系统的适剧应性较差，范无法提供严毒酷竞争下所员需的灵活性或和反应能力矮。尤▲宝赞网络经济下疑的企业组织滴结构居为了适应网乳络经济的特饱点及其发展陵趋势，作为垄管理基础的它企业组织结红构必须进行贩相应的变革愁，而不能简诉单地认为网哄络经济下的避企业就是在抢原体制下所智进行的计算趴机化。原有衫组织结构下念所进行的简色单的计算机邪化，只能是棕用计算机代差替手工操作债，现有体制狱中的矛盾、食混乱、缺陷木依然本质性部地存在，应鞠该依据网络水经济的特点仰，对组织结拖构进行重新盒设计，实现魂管理结构网停络化。马网络化企业导组织应该具盐有以下特点广：原（1）结构堡扁平化。网湿络化组织是羽以信息为基傅础的，其结矮构是扁平的罩，管理层次式比等级制组煮织要少得多婶。这是因为廊：第一，由女于企业计算晚机技术及互卧联网技术的管应用，使企阿业内外的信伐息传递更为资方便、直接陷，大量原有涉组织内传递行上下各层次乔信息的中间凳组织可以删走除，这样就狡减少了管理访层次，增强朽了组织的反皮应能力；第虎二，在网络识经济时代，置企业所有的湖部门及人员景应充分了解帮、掌握各类妹信息，更直征接地面对市族场，这也促剩使企业尽量贿减少中间层俘次，保证组贸织结构扁平姨化。因为扁哲平化结构的欧益处之一就点是减少了决轰策与行动之庆间的延迟，踢加快对市场祖和竞争动态捧变化的反应孔，从而使组杀织的能力变幅得柔性化，搭反应更加灵扮敏。杂（2）组织维的任务承担倚者为授权小紧组。在网络小化企业内，都往往依据价踏值流及任务查组建团队小钉组。所谓价积值流，是企托业内相互衔冲接的一组能才为顾客或最搬终使用者提言供结果（如鄙需求满足）迷的一系列活钳动。可以包档括商品生产防、保持库存令、与供应商励保持联系等企内容。价值睛流使那些为兴服务和满足文顾客（内部叙和外部）而图进行的彼此刻衔接的活动陡成为一个整瑞体。传统企心业的价值流乡使工作活动猛经常分散于肾几个不同的明职能领域，品处于分裂状充态。工作的衔进展必须在贸相关部门之重间移动，运默作是笨拙、底缓慢的。互虏联网技术使晨企业能将整推个价值流的念工作综合为统一个整体，耳使其运作更金直接、更快纱。实际上，的网络化企业园将相应工作极交给一个授极权小组，并美使这个小组动得到他们所外需要的全部落信息，将过猜去分散于各叹职能部门的草工作结合起驼来，承担起浙满足市场需膝要的所有工馋作。有些价蓄值流所涉及股的工作在地话理位置上是单分散的，或钉者涉及到企游业外部人员戴，而互联网童技术可以使驶处于不同地披理位置的小维组成员一起沈很好地协调额工作，甚至潜组成虚拟工棋作小组。向（3）组织瑞的任务协调鸡由职能中心掌承担。虽然当互联网从根笋本上改变了傅企业间、企狐业内及企业悉与市场之间县的沟通模式粉，但管理的竹基本原理，弟如管理的基梁本职能、任购务与责任并妈没有改变。锐企业仍然需瓶要一些职能仰部门。但是认，网络化组袭织中的职能艳部门的工作笼重点将发生简改变，职能少部门的工作洞主要是：第纲一，职能部忧门的管理者斥不再专心于散决策的特权挨，而是与企群业其他职员汪建立一种导芒师和教练武肯的关系。为仁此，要将企咸业职员的背沟景、兴趣和别能力等资料秆存入可存取斯的数据库中娱；第二，职掩能部门的主久管需要在职凳员雇用、提腥升、职业发瓶展、训练、宴教育和学习挽支持计划上甩与人力资源参部门密切合忧作，以使其描职员能了解恳最新的企业喊目标，从而奖使职员与企腹业整体环境堤保持一致性叮；第三，职庙能部门作为霜企业营销、破生产、财务巧、人力资源河中心，根据钉企业目标，翅组织价值流今团队或任务馒团队，并协泡调团队间的蜜活动及参与诉到许多个人励和团队工作端中去。在传谢统等级制中脸，任务团队贷对那些不参甲与的人是保钳密的，这就浮阻碍了团队圣与其他团队膜的交流。而初在网络化企锣业中，职能伏部门通过合闯适的“视窗港”软件，呈竿现各任务团英队的组织、引主体、参与颈者及进展情澡况，使团队蛋透明度增加送并为各任务汤团队提供支找持与协调。侵贫企业管理方谊式的变革奴与组织结构些相适应，企沙业的管理方土式也要相应浩出现改变，崇主要表现在期：蹄▲纠启决策权由企引业顶层转移摊到授权小组旦在网络经济防时代，一大竹面互联网技瘦术使以前组胀织中较高层展次的专门信匹息更容易向放低层次传递赖；另一方面挨，知识将主步要分散在企胁业的底层，菠存在于专家哄的头脑中，辆由各个授权乌小组所拥有茅。因此，每但个授权小组协自行决定其窝工作方式，恩每个小组及娱其成员具有但自我优化、蚂自我设计、钱自我创造和弄自我组织的悠自由。铁▲鞋逗管理范围由译企业内部扩旬展到企业外府部愤传统管理理掘论侧重于公炮司内部关系算的管理。但肆是，随着世判界范围市场侨竞争的加剧灿，产品和服括务正变得越贫来越复杂，恳顾客的需求湖越来越趋于调定制化。这弄一变化使企顿业必须具备允一系列核心抱能力。对单弱一企业来说街，这是难以分做到的。所慧以，企业必做须将其与其参他企业或顾蚂客的关系进债行重新整合船。同时，为悟了追求更短等的产品开发迟周期，减少晕采购、生产迫等费用，降将低风险，增钉加企业对市阔场等变化因骆素反应的灵冲活性，要求仓企业扩大其玩管理范围。浑一种基于合注作的虚拟企外业应运而生宜。艳实际上，随厅着电子数据爆交换、技术片数据交换和咱互联网技术让的发展，企宪业间及企业熄与顾客间开螺始并可能共梦享对方所拥拘有的资源，筑并使国家之娃间、企业之感间的贸易经骆济边界逐渐刚消失。苹果均公司允许其战伙伴进入自抬己的内部电仰子邮件系统搜，这些伙伴台包括软件开撤发商、顾问胸、销售商和淹传销商以及错子系统供应剪商。而美国蕉国家半导体黄公司由于企睛业的外联网侦延伸到主要型供应商和分已销商，一方伍面使其分销覆商可以在线属采购本企业肃的产品，每件年为分销商果节约资金2晋000多万螺美元；同时糟，国家半导概体公司也可配以根据分销乌商的销售情是况安排生产遥计划，节约疯自己的生产议管理成本。掩这一实际上甚的变化，已旋使企业的管返理范围不仅煤包括其自身院资源，还要贺延伸到其供鉴应商、客户房甚至竞争者她。炕虚拟企业的延管理，核心站问题是重塑汉企业间关系俗。在工业时序代，企业间货往往是对抗孩性关系颗。恋在这种对抗常性关系下，盲企业往往会桨选择较多的油供应商，使窑供应商之间稠形成竞争关球系。但在网皮络经济时代欢，企业更需唉要的是相互共沟通、交流忘，以及共用肝数据库等其赛他资源。当简然，对虚拟别企业的管理鲁与企业内部抢的管理是不梁同的。对虚资拟企业的管肃理应核以详脱细的成套协亿议、程序和葛措施为基础伏，使参与者翼充分认识到恐共同合作对凯大家都是有阔益的，并确锤实从合作中店获得利益。来▲方滨管理程序由叼顺序化冠向失并行化转变司在工业时代即，由于生产棒经营过程通寇常的序列化客，使其管理遍过程一般也异顺序化进行偶。序列化的厨生产经营过扎程使得相关牺人员及各环劣节割裂开来惊，每一个职励能部门、环萍节都有其特教定任务，对移于其他环节继或职能部门暂运转所需的型条件缺乏正渠确的认识。欲因此，会经务常出现前后毙环节或部门摆之间互相矛敏盾、指责的悠状况。共在网络经济丛时代，由于芽网络和普遍忙采用的视窗非工作方式，岸使得工作在毅空间或时间蜜上的接近不私再是至关重号要的问题。室这样，工作嗓可以由顺序建化向并行化锈发展。这不罗仅意味着各允环节、各职观能部门可以仓同时运转，孔而且意味着盾他们之间可给以方便地进猫行有效的协放作。在德国酬大众的生产笔物流和采购蜓管理系统中筒，只要网上闪发出或收到旨一个订单，跳其财会、生仅产计划和采茅购等部门就孕可以立即知以道，他们可腐以根据该订缩单对本领域涉的影响立即嗽做出反应，聪并进行相应询的协同式工棚作。这种方蚊式，可以基格于统一的数皮据资料库，庆并在组织机缝构中建立特唤定的响应程幅序，采用项落目管理的方萌法进行。显冈然，通过这羞种方式可以航大大缩短生技产周期，提母高工作的协以同性，提高气工作的效率蜂和效益。亭▲优晕管理方式由宏命令与控制句向集中与协心作转变疼在工业时代妹的等级制中巷，工作先按荒过程分解，匠然后通过命杜令和控制再俱将其进行连稿接。通常，辉指令来自组两织上层。下疲层人员要发场挥创造性，恶必须得到其破主管的许可偶。这种命令滔与控制方式鸣，使企业管弃理上层仅擅片长发布命令携，而不对创犁新性问题仔驴细倾听，有灾意义的交流帽、沟通过程繁没有滋生的绢土壤。干以任务、价茧值流或项目革为中心的团若队或小组针抓对市场机会烈开展跨职能耕的工作，其递能量来自于井它能够根据努需要自由转数化（不是被月命令转化）通其工作中心胡。对于成员逐而言，参加歇以任务为中浑心的团队也吧许是临时性注的，但这种陶团队的运行感对于企业来虏说确是日常济工作的一部宪分。这类团弟队需要严格恼的纪律，按唐照预定模式侮严密组织，蓄并采用项目衬管理技术。于互联网可以贸很方便地使桨企业内部和战企业之间的甚人员、过程干及企业之间掠的动态、对溪等的协作成券为可能。互垂联网上，人严们可以交互校式工作，在倾开发思路时奥反复即时传掏递信息，企窃业管理者、斤专业人员和挤雇员都是网趁络中的知识沾贡献者，都待可以成为网唤络上的决策妙点或节点。辉四、电子商大务和互联网嘱应用的发展妥1996-祝1999叨信息表述阶哭段蝶本阶段初步娇利用计算机偷和互联网技彻术，实现静间态信息的发劣布，初步实估现市场、产律品信息的发销布和宣传。敞本阶段，互颤联网的应用油实现了商业稍扩展，可以岭完成在线信回息获取。械1997-债2000核交互阶段烘本阶段实现借以冤Intra嫌net些/Inte央rnet互斥联、信息互题动、个人化顶信息发布、分基本检索引旗擎、点与点运的连接为主府要特征。元本阶段出现寄了专门的网雄络应用系统肌，可以完成烘“垃在线购书披”巷等活动。衰1998-乞2003鲜事务处理阶逮段等本阶段以企摔业实现内部防资源的整合丹为基础，通阿过电子商务闭平台，将企隐业内部资源直管理、企业板外部资源管勒理、企业与缠企业之间信壮息交互、消衫费者自服务似等事务实现上互联，达到斤网络经济商疼业模式事务颜处理的初步扒要求。哈本阶段开始摔出现企业与鬼企业之间的事在线购销集简成。喷2000-健2005妻集成处理阶由段挠在上阶段的呜基础上，进剪一步完善客态户服务功能片、实现企业故与企业、企穗业与消费者告之间的供应泼链完全集成管，完全达到应支持网络经唐济模式事务恳处理的需要榆。雀骨本阶段完全辫实现企业之愈间的供应链鞭集成，并最翼终形成电子绩化的协同商盖业社区。母五、信息技遍术推动物流腔变革匪人伍们柴在谈及信息责技术的发展僚时妻，一般都是泄在讲信息化心的发展对勿不同的企业励、不同的方纺面在推进着射不同层次的窃信息化，都悦具有一定的稻必要性、可乔行性。六这对物流业珠的发展也起证到了重要的托影响。伤目前，社会纱各界对留物流企业相信息化都很白关注，媒体选的报道也很年热，各方面维的人都在从滥不同角度谈衰物流企业术的话题。鬼但是，朴物流企业颂究竟要搞什阶么样的信息接化，应该怎叶样去搞信息君化，如何在竭信息化的过著程中抓住重母点扎扎实实铸地推进份，这是一个跌值得深入探疏讨的问题。校1、息技术瘦改变物流企崭业的现状刚首先信息技奉术对人们日撇常的习惯、戏常识都产生零了很大的影请响，因为信滥息的制约无帽法达成的事变情，现在已钞成为可能；分因为信息技卵术的存在，袖原来具有存它在价值的事创情，已成为予不必要的事突情。否现在只以以芦上两个例子晌来探究信息韵技术所起到呜的变革作用狐。夹原来由于无捎法预测到市慕场的动态，叙各地方的物怠流依据可行政性预测来判作断市场。物煮流方向的确巾定性不高，睬造成组织物锣流工作的无帅序性、盲目君性，影响服舍务质量。武在信息技术泛不断发展的炭影响下，使坛得企业的经桨营不论在运日营的方式上毁、组织的编斜制上、与客拔户的交易关孕系上，都取养得了长足变产化，有了根忆本的变化。戴●升信息技要术对物流企尼业的具体影邀响：锈●雄能够即禽时的掌握物纽流业的动态臭●虽营销管各理取代了市饰场的可行性速预测间●葱信息的领即时掌握，扶使营销管理乐的范围囊括争了生产、物枕流、销售、沃研发、市场帜等全部过程它，提高了资柳金流的速度突。晴●萄信息技桃术使供应链底业务的迅速碎发展成为可请能，并推进垄供应链稳步虎的向前发展叙。情进一步加强晕物流企业核亲心竞争力，庭使物流的外糕包业务蓬勃屿发展。絮信息技术促炼进了物流业捡的发展，同码时物流业的市发展过程中惰，也是对信察息技术不断压活学活用，套逐步提高信男息技术发展转的过程。锣2、信息技划术使得物流增企业效率化收提高夺现代物流管鉴理汁系统塞是随着信息状技术的发展晴而发展起来惩的，它何用于实现企邮业内部物资串自动化管理境，本系统针除对企业物资准供应的特点防，设立远程习接口，页能够插改变传统的乞物资管理软炎件以库房管垫理为中心的愧特点，把物轿资管理的中倚心放在远程登上，即现蛮场，拉长物唇资管理的链掠条，真正实遍现物资管理根的的全程化界，改变项目饱现场和供应痛公司、分承厦包方（客户栗）和供应公壤司在距离上停的管理不便当，充分利用括信息技术削，建立虚拟锈的"物资供辅应本地化"但，拉长供应痕工作的链条滔。夫系统可以实拨现对物资供克应公司日常当业务的实时慕监控功能；更系统可以实飘现对物资供遇应公司日常虚采购业务的个"优化选择弱功能"；采厘用国际最先炊进的利信息建技术，软件邪具有十分强闲大的通用性瓦和可扩展性驴，十分有利易于狱物流万企业谱应用外，也可以十横分简捷地实条现对现场的风远程网络控虎制。店以上功能无贴疑会大大的柱提高物流业液的运营效率混，保证企业蜻的服务质量纽，扩大物流腾业的影响。育由于信息技述术的进一步众应用，使市丛场的变化状杜况能够以秒筒为单位来进兔行数据分析耗，可以即时慌的对资料进训行分析，正熟确掌握现场罪状况；可以连进行有效的库活动正确的控应对客户；门能够随时的讽掌握车辆的弱运行情况，尺有效的利用再车辆资源等浙物流管理萝系统促也能够应用皇在查电子商务交看易老上亦，通过冈信息技术颤进行网上物陶资调度。永包括对职销售公司傅管理三、运输公司浅管理角、仓储公司蓄管理端和物资调度堵管理等浑。各沟种昏功能反能够达到候单据管理避、称档案管理碗、锁汇总报表和典异常处理等筋。圾可以混帮助企业通翁过拘信息技术惩建立起快捷领高效的交易严体系，为企咽业提供了与状外部的数据杠接口，帮助泡其完成国际母采购与国内晨批发的网上粱交易过程；妹提供企业电驾子化的供应原链管理手段编；实现包括杨信息检索、扑询价交易、匹订单管理以耽及其它商务铺服务在内的呜整个贸易过煮程的透明管莫理，实现了叨整个企业的扛网上物流配挽送。舌因为利用了皇信息技术工这具，使物流登业务的进行绕可以配合实稻际的状况，准采取适时、爽适当的方法袄应对企业与刑客户之间的送问题，南信息技术的办发展不但从射软件上给企挪业提高了效颈率，而且从咐硬件上也给腹物流业的变印革提供强有侄力的支持。柿包括先进的代全球卫星定乳位系统（G窑PS）、道索路交通资讯梢通讯系统（情VICS）挺、电脑语音吐整合系统（持CTI）等仅。提高了物悔流企业的运励作效率及反尽映速度。瞎3、专业物岂流企业的形基成为供应链播的组织编制盾提供了条件标随着专业的鹿物流企业的援发展，各种洲零售物流物欠流中心、大置型仓储中心罩的形成，为娘制造商的快泛速发展提供汗了有效的支番持。促进供长应链的发展水在各消费地告区内，为使笋用者构建了刷以多样化方火式提供商品碎的全线物流战中心。印批发业及零竹售业是以收森集多数制造夸商商品的全浇线物流中心文为营运主体姿。也为制造卸商提供了全冤线的服务。赖为供应链的位形成提供了连条件。吸供应链是2杨0世纪90广年代之后提绿出的一种新丛的管理思想积，目前对于助供应链的定沉义多种多样暮尚未统一，硬简而言之，劣供应链包含多了产品自原炕材料至最终染用户移动过笔程中全部相贿关活动，包业括采购、产音品设计、生奴产计划、物红料控制、订限单处理、库潜存控制、运脏输、仓储管能理和客户服最务，同时还由包含对连接亭供应链中各辞个环节具有刷非常重要意概义的信息系扬统。供应链雁管理是对供炭应链系统各春项活动的管定理。成功的躺供应链管理础应该是协调貌并集约供应牌链中所有活候动，最终实潜现无缝连接赵的一体化过才程，它包含坊并连接供应眠链中各参与饱者。作为系域统的一个部浓分，这些参代与者包括供被应商、分销秀商、承运人溪、3PL、衔信息系统供耕应商等等。滩供应链管理泰思想的本质阶是基于信息啊技术提出的菊新的管理方嘉法、管理理杏论的综合，坏即以流程管馆理为中心的酷"即时制"勺（Just添-in-t匪ime）、兄精益制造(厉Lean悬produ删ction茅)、看板(居Kanba湾n)、全程趁质量控制(苦Total测qual童itym冷anage钟ment)攀等等的综合惧。替供应链管理弓是20世纪中末期随着世础界经济一体蜘化发展，市监场竞争不断监加剧，各企乡业之间的技巡术、品牌优县势逐渐减弱备的趋势下产期生的能够创腐造竞争优势且的一种管理轻手段。犬随着信息技截术的发展以跌及互联网的穴普及，各虾物流卵企业开始专错注于企业服孙务，抛使得恐社会化分工链的深入及细饼化，企业之泡间的依赖性罗不断增强，教并开始由专淘著于企业内交部资源的管地理转向更广靠阔的管理层街面--上游庙的供应商及案下游的客户屯，即延伸到辫对于企业所塞在供应链的唐管理。现代而竞争不在是聪单纯企业之枪间的竞争，拳而是供应链纲之间的竞争互；企业之间锡的合作不在转是松散型合鞠作，而是趋魂于联盟的长补期战略合作盆。去供应链管理至是基于流程陕的管理，由毫过去的生产芽导向的生产钓活动转变为演市场导向，臭客户驱动。行通过市场导退向，原材料拨、成品、包离装材料的流订动实现最优走化--从而导降低库存-作-降低整个蚕供应链的成铅本，获得竞对争优势。供班应链管理的讯主要目标是挺降低生产成挂本，提高资沟产利用率，堤压缩订单前贯置时间，提希高客户满意简度。美随着供应链险管理研究及勉实践的不断衰深入，我们刑认为供应链安管理应该遵跑循以下原则份，才能获得蓬预期效果。规①涝绝价值性劳

供侄应链是一条赛由各种经济开活动组成的抵渠道，原本凉没有价值或单价值相对较迈低的原料或轻初级产品经得过这个渠道匹到达用户手毅中时，增加乐了其使用价物值。也可以锹说，供应链盯就是一条价珍值链，不能判够增加价值剃或价值增加窄幅度不大的培供应链是失舰败的或者说挖是没有效率视的。抹炎为了确保供串应链实现增凭加价值的效诊果，管理者献可以衡量供水应链中的每进一项活动，溪看其是否能撑够增加价值法，或能否对淘价值提高有员贡献，一般惹来说，凡是愧能够有效提孝升渠道产品袖价值的活动干都是必要的墨，而对于增久加价值没有孙作用的活动盲都是多余的裤，应该删除针，以使供应呈链总成本更鸡低、效率更腾高、更加灵昆活。②经济性姥供应链管理掘思想的一个下特点就是由武传统的"纵茅向管理"转统向"横向管葛理"，通过电对于整个业持务流程的管丈理，能够打碎破职能壁垒久，建立起跨匹部门跨企业坦的产业链。夹供应链管理袋能够解决成崇本核算问题讽。对于制造除企业来说，膏长期以来，域生产成本往堤往是以总成醉本除以总数净量计算，这猾种计算方法在缺乏科学性优，很难精确别计算生产某签类产品所花烫费的实际费岭用。供应链引管理通过对杆于整个渠道沾各项活动的膝管理能够比扯较精确的计久算出每类产巩品的实际费店用。在此基布础之上，能界够对于每项初活动产生的申成本进行衡钻量，分析总颠成本及各项乓活动成本，享可以与竞争环者进行供应亦链之间的衡腐量（Ben缘chmar午king）循及实施进一千步的改进措卧施。③稳定性公供应链是由访各部门各企陶业组成的一绸条产业链，散其中各个企瘦业都在从事栗专业化生产冒，各企业之警间有效的协许调沟通是供演应链稳定的缸基础。只有尿稳定的供应惑链才能够确易保有效的客剂户反应，更廉快的占领市填场，降低各衰个环节的库丈存水平。音供应链管理扁的发展带动称了纹信息技术浴发展，都信息技术的范进步必将有低力促进供应迁链管理的发算展。缓进入21世扰纪，事实证谊明迹物流行业的疮发展对殖供应链管理乔的促进作用婆，而是新世次纪必将吞并虾过去所存在炉的一切管理饿问题：大量访库存、产品谅盲目开发、橡客户需求反鸟应迟缓、使即用传统的有颜纸化商务活伙动等，供应欣链管理将演煮变成一次彻稻底的管理革轧命，将整个牢世界经济推泼向一个新的观发展阶段。抽4、物流资姿源的有效应版用众信息技术的戚革命使企业去在思考一个贱问题，企业嘴自身的物流增能力，能否廉企业经营资晚源集中在核眠心业务上？盲为此企业开华始把核心以脆外的业务放盲在外包去做辆，找合适的落物流公司。竟我们也预测遵企业把物流祸发放业务转杂交给物流公从司也将大幅清度增加。格有效利用物陡流资源也成目为物流企业常及外包物流塌业务的企业栋所关心的问辆题。为达到阵物流资源的僚有效利用，针物流企业的块未来走向，谢应是复数以蒜上的服务企净业，本着货尼物在同一系槐统中运转，倦以达到规模酱经济的效果堆。而这样的凑做法确实能胁够降低每个碎企业物流成厌本的最好方色法。棍实际上物流惹业的规模经王济化，也在唐供应链内得响到了发展。逮例如整批物宣流，集合在绿物流中心内度的商品，要染运送到零售目店面时，必毁须先统计哪火个商店的商豆品，再分装钓、打包、检附货、出货，摔这里所指的蚕是物流中心岁的共同挑选舒、共同检验阻货物、共同帜配送、共同励保管。从此假看出规模化徐的管理是保筐证物流资源宅有效利用前弹提。冠作为制造商躬到零售中心毅的货物，如炒果是和大规耍模制造商的尊大规模的交臭易，收货问或题不会存在烫，这也是最菠有效的收货内方式，但几丛乎所有的物婆流企业都是般同许多小规滤模企业进行邻少量交易，督有时还存在突每天收货几狸次的现象，弃而要让这种获情况更有效乐率，只有靠殃规模化物流属管理来实现敌。盲要让多重限尾制的物流企猴业发挥规模幻效应，信息须资源共享已谈是一种趋势插。为此要构璃建一个资料衣可以共享的值信息系统，闯让各企业之萍间的订单可廊以公开，货无物和信息一范起流动。只省要有情况变推动，物流企篮业立即能够萍做出反应，耽确定收、发要货工作。通雪过信息共享缴不只能减少取共同货物的驻库存量，还攻可以提高物艇流企业的服瓦务质量。戒5、我国物坦流业发展的趟新时代发展现代物流是我国产业结构调整和发展社会生产力的迫切需要，现代物流是指为了满足消费者需要而进行的从起点到终点间原材料中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动和储存的计划、实施和提高控制管理的过程。随着信息技术的迅猛发展，全球经济一体化的趋势加强，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外的重要利润源泉，并在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。现代物流的特点

现代物流服务相对于传统的运输方式来说，是一个革命性的突破：第一、它是多种运输方式的集成，把传统运输方式下相互独立的海、陆、空的各个运输手段按照科学、合理的流程组织起来，从而使客户获得最佳的运输路线、最短的运输时间、最高的运输效率、最安全的运输保障和最低的运输成本，形成一种有效利用资源、保护环境的“绿色”服务体系。第二，它打破了运输环节独立于生产环节之外的行业界限，通过供应链的概念建立起对企业供产销全过程的计划和控制，从整体上完成最优化的生产体系设计和运营，在利用现代信息技术的基础上，实现了货物流、资金流和信息流的有机统一，降低了社会生产总成本，使供应商、厂商、销售商、物流服务商及最终消费者达到皆赢的战略目的。炊第三，巾它突破了运妻输服务的中啊心是运力的烫观点，强调降了运输服务蒸的宗旨是客念户第一，客效户的需求决尝定运输服务危的内容和方彩式，在生产壶趋向小批量猫、多样化和搞消费者需求然趋向多元化慨、个性化的便情况下，物颂流服务提供龟商需要发展腥专业化、个卷性化的服务阴项目。蜜墙云第四，糠在各种运输盯要素中，物琴流更着眼于败运输流程的括管理和高科昂技信息情报酒，使传统运舰输的阔“另黑箱缺”羞作业变为公鸡开和透明的猎，有利于适毙应生产的节拘奏和产品销悠售的计划。造民第五，浙它与电子商糠务日益紧密信的结合在一挥起。随着英陆特网的普及替，电子商务蔬的应用呈现质迅猛增长之鸭势。电子商岭务的推广，杜加快了世界瓜经济的一体影化，使国际员物流在整个膝商务活动中伟占有举足轻栋重的地位。略电子商务带昂来对物流的田巨大需求，闷推动了物流迫的进一步发盏展，而物流杆也在促进电阻子商务的发机展，因此可唉以说二者互拼相依存，共上同发展。睛我恋实践表宏明，凡是电煤子商务业务伐蓬勃发展的赢企业，必是曲物流技术发戚达、物流服盼务到位的企盘业：相反，送由于缺乏及站时配送等物尤流服务，导论致电子商务队不能实现。鱼望员第六，谎现代物流业鹿正在全球范皆围内加速集耽中，并通过虏国际兼并与粱联盟，形成亿愈来愈多的稍物流巨无霸磨。当今世界益正处于新一同轮的产业升欺级和结构调钢整的大潮之趴中，不仅全马球航运界的胸各大船公司怒跨国兼并、宏联盟、联营咬如火如荼，械国际物流业保也在加速集偷中。腿锹沃这些兼崖并活动不仅鞠拓宽了这些穷企业的物流兴服务领域而神且增强市场遣竞争力。草福他应当看蝇到，随着我木国加入泉WT0和物稍流市场的进稳一步开放，斯我们必将融原入经济全球悟化的潮流之蛇中，国内物毛流市场的国息际化趋势必婚将进一步增驼强，对此，狡我们需要有辣清醒的认识抓和有力的对旋应措施。

漆窝旁发展物流产刺业是调整我绣国产业结构绪的迫切需要懂。朱总理在周今年况3月向全国绢人大九届三晌次会议所作点的《政府工据作报告》和掏最近所作的喜“十五”计染划说明中，裳都强调指出穗了加快经济瞒结构的战略隙性调整是促证进经济持续严增长的迫切抱要求，也是构适应我国经寒济发展阶段废性变化，应浩对日趋激烈廉的国际竞争难的根本性措辫施。我国经宰济经过近2廉0年高速增烫长，国内外杨市场环境发绞生了很大变坑化，国内正挎面临着低层门次的商品过摧剩，由于市凝场需求不足轮，大量产品宁滞销，生产舌能力闲置，务使就业压力膀日渐突出，修产业的分散写化与盲目竞菌争并存，其亮动因源于多春年来结构性居矛盾的积累名。

阔我们要暗完成对传统颠产业结构和俘企业组织结幻构调整这两只大任务，必味须解决我国翅经济在战略粗性调整中出拣现的流通领科域的重要瓶终颈问题。葬90年代以洪来，众多跨毅国公司和国暑内一批流通依企业纷纷进沟军我国的交燕通运输业、厕连锁商业和华网络市场，森但由于我国得经济中缺少返大规模、现猪代化的流通朋组织和流通肃网络，多数尽企业目前仍螺沿用历史形饲成的落后的扰部门分割、伞小而全的储录运体制，不挎仅难以支撑孤全国性的网舰络运营，而历且阻碍了现演代物流产业脉的发展。因波此，可以说易，没有大流布通就没有大维产业，没有可大物流就没佳有大流通，辞大力发展物钞流产业，对些于完成我国菠经济结构的令调整至关重兄要。

猎贿我国决定大谦力发展包括秘物流业在内钉的服务业，俭并将使其成干为我国的支垮柱产业。服捏务业的迅速复发展是20银世纪经济发案展的重要特追点之一。服周务水平的高感低是一个国抹家经济发展皂水平高低的锯重要标志。家经济越发达躲的国家，其威第三产业也飞越发达。我恐国作为最大宇的发展中国散家，第三产见业还处于起抖步阶段，目坐前仅占GD企P的35％镇，而发达国榜家普遍达到缠占GDP的涛70％左右煎。差距就是蚊潜力和发展内空间，党和率国家已经认眯识到物流产纯业的重要性灿。

歌中共中闸央在最近发前表的关于制辫定我国国民祝经济和社会缘发展跑“良十五疼”方计划的《建挤议》中指出含，蚊“混对经济结构燃进行战略性英调整，必须竞加快发展服桐务业坦”绝，棉“酿要发展现代富服务业，改鸟组改造传统哪服务业，明伸显提高服务饶业增加值占张国内生产总堆值的比重和律从业人员占季全社会总从崖业人员的比则重。住”恋并且第一次挡明确了要郑非重发展物流投配送等服务援方式。这将乐有利于国家眠从全社会的巾角度，制定污鼓励我国物个流产业发展巴的具体政策闹，协调物流合产业的管理血，整合我国防的物流资源弟，提高物流觉企业的服务记质量和经营宝管理水平，树进而促进整说个物流产业孩的发展。裙跟六、中软ES/1企业管理平台，全面提升企业经营效率在企业信息化领域，中软公司本着为企业服务的理念，在引进CA公司先进技术的基础上，凭借多年行业应用软件开发和实施服务经验，精心打造出世界级的软件产品——企航（简称ES/1）管理软件平台，作为一个全面的解决方案提供商，在提供产品的同时帮助用户规划信息战略、确定具体需求并提供实施服务。我们将以先进的软件技术、专业的管理咨询、全面的教育培训、快速的技术支持以及完善的服务，全方位的提高企业的市场竞争力。企业的市场竞争力必须构建起一个电子信息化的企业，内部要具有高效的运营机制，包括：各种业务关系的连接、关键性指标的达成、例外信息的管理、预测能力的提高等。外部还要各种系统的集成，包括：电子商务的应用、供应链管理的集成、先进的决策系统的应用等。除此之外，还要依靠先进的信息设备及互联网的技术，以上先进企业的要求完全能够在ES/1管理软件平台上实现。如下图：ES/1管理软件平台为企业提供全面的解决方案：精于物流的供应链管理产品——ES/1Logistics精于制造企业价值链优化的企业资源计划产品——ES/1Manufacturing精于客户分析的客户关系管理产品——ES/1CRMSuite系统综述：ES/1Logistics是全面的物流管理信息系统，为物流业提供专业的高级仓储管理（AWM）、分销需求计划管理（DRP）和第三方物流管理（TPL）功能，同时能够对所有的物流作业服务进行服务计费和收款。ES/1Logistics可以协助企业管理供应链的物流，实现供应链价值的最大化，并帮助企业成为全球最具竞争力的物流业者，实现高效的管理效率和丰厚的利润回报。它可以在不同的市场需求下快速准确的进行补货，以保持集团机构分销体系内仓库库存水平的平衡，快速响应和满足各地市场产品的不同需求。ES/1Logistics不仅是一套完整的适应于不同水平和要求的高级物流管理系统，而且它和ES/1Manufacturing是一体化的软件产品，基于相同的平台和界面，共同构成一套最强大和最有竞争力的ES/1供应链解决方案。ES/1Manufacturing系统是一个面向制造企业全面的企业管理系统，它能够帮助企业达到世界级的制造水平和管理水平。它可以满足企业跨国公司的需要，支持多语言、多货币及不同国家的税收政策和文档报表格式。企业能够依照不同地方的政策法令、报表程序和商务惯例，运用本国的货币管理企业不同国家的子公司。ES/1Manufacturing系统具有灵活性、柔韧性，可根据企业的需要，灵活设置。例如：您可以针对不同类型的销售订单制定不同的业务处理流程；您可以使用用户自定义的预测数据或者系统自动生成的预测数据来进行决策分析。ES/1CRMSuite主要定位于同客户交流比较频繁的企业，它能够不断与客户交流、了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的活动。它围绕着客户购买构成而设计，通过系统可及时获取客户信息，完善销售过程，提供良好的客户服务。图物流中心控管系统整合架构图物流中心控管系统整合架构七、应用案例介绍东风汽车股份案例企业概况东风汽车股份，是由东风汽车公司独家发起，采用公开募集方式设立的股份。现拥有轻型车厂、柴油发动机厂、铸造厂和东风康明斯发动机50%的股权。本公司为高新技术企业，主要从事东风系列轻型汽车、东风康明斯系列柴油发动机的开发、设计、制造和销售业务。客户管理中存在问题1、整车管理流程繁多复杂，包括调整、检验、倒车、新车准备、销售、借车、返修、退库、拆装箱等等，难以规范管理。2、整车管理相关单据很多，信息量大，管理效率很低3、信息滞后，销售公司营销部不能及时准确地获取来自检查储运部的可销售商品车信息1、数据的手工记录容易出错，造成很多管理上的问题2、整车仓库面积很大，但由于车型多，且要单色排列，先进先出，使得仓库空间得不到有效利用，库内因信息不准确取车时由于取不出指定的车，为取出指定的车而频繁倒车。3、车辆发往全国各地，但在途车辆难以跟踪管理，时常造成车辆的损坏和损失。中软公司提供的解决方案东风汽车股份整车物流解决方案以整车仓储自动化管理、运输管理为中心，通过全方位的条码扫描替代人工录入来管理所有仓库库存，并实现根据规则自动建议入库位置、自动建议出库位置，达到最大化利用仓储空间和避免库区内倒车的管理效果，并通过库间倒车跟踪和长途运输跟踪来控制车辆运输时间和避免车辆损失，从而大大提高汽车行业整车物流的管理水平、减少庞大的管理费用。该方案以生产管理为起点，采用最适合汽车行业的重复生产模式来管理生产作业的进度计划，并通过此计划自动生成车型与底盘号的对应关系，无需人工维护。项目功能描述所有车辆采用条码管理，车辆入库和出库管理全部通过条码扫描实现。库扫描后依据规则设定系统自动产生和打印入库建议单，司机完全依据入库建议单指定的库位即可入库，无需人工干预。入库建议依据规则保证同一车型同一颜色放在同一排。入库建议根据车长和库位计算库位的存放数量，使仓库空间利用率达到最大。入库建议依据规则可设定某库区或存放的车型种类。入库建议自动根据设定库位优先级来寻找库位，保证车辆放置紧凑有序。出库根据先进先出原则，系统自动根据车辆入库时间先后顺序给出所要出库车型的出库建议，司机根据出库建议按顺序领取车钥匙并提车。出库时扫描出库单条码和整车的条码，自动对应收货单位和所提车辆信息。运单管理可以跟踪每辆车的在途情况，以及检查车辆实际到达目的地和返回公司的日期是否符合系统计算出的日期要求。用最适合汽车行业的重复生产模式来管理生产作业的进度计划，并通过此计划自动生成车型与底盘号的对应关系，无需人工维护。管理所有放在经销商仓库的整车库存，管理所有经销商和直接客户的销售信息，使企业对市场信息了如指掌，便于经营管理者做出正确及时的管理决策。实现的效益储运部门：实现了仓库管理的电子化、自动化管理，车辆入库的放置库位和取车库位的选择由系统自动提供，准确快速，大大提高了仓库管理的工作效率。同时仓库及其它各个部门可以随时知道准确的库存情况，不仅如此，仓库通过销售数据和生产管理部门输入的作业计划，可以协调销售与生产，提前进行倒车和新车准备工作的安排，这样不仅没有了对数据的重复整理工作，还做到事前计划、事中控制和事后反馈。销售部门：销售部门可以知道准确的仓库库存、近期的生产数量和库存中已在销售订单中售出但还未出货的数量，通过对库存的分析，便于销售部门进行销售工作的协调，将时间长存货量大的车辆加强销售力度，将畅销的产品加大生产规模。生产部门：实现生产订单的电子化管理，可以提前安排好生产计划，也可以随时更改生产计划，以及时反映销售与市场的变化情况。其他合作伙伴北京中软航辰：提供系统集成北京西创技术：提供扫描设备豫白鸽集团案例企业概况白鸽（集团）股份是由原第二砂轮厂改制成立的股份制企业。自1956年创立以来，积有近50年的传统与经验，信誉显著。公司主营业务范围是磨料磨具及其相关工艺装备的生产、销售与进出口。是我国乃至亚洲最大的综合性磨料磨具生产企业。系国家512户重点支持企业和国家出口基地企业。白鸽（集团）股份设备先进，技术精良，品种齐全。截止到1997年底，企业拥有总资产14.3亿元，净资产4.62亿元；具有年产普通磨料58000吨，固结磨具16000吨，涂附磨具700万平方米，超硬材料及其制品150万克拉的生产能力,；磨料磨具产品品种达387个，规格20多万种，在全国同行业中品种最多，规格最全，占国内同行业生产品种总数的95%以上，是我国磨料磨具行业的“排头兵”。公司磨料磨具产品“白鸽”牌注册商标系河南省著名商标。“白鸽”牌产品质量优良，曾荣获国优奖4项，省、部优奖24项，陶瓷磨具等获“郑州名牌”称号；公司质量保证体系通过了美国FMRC（美国工厂共同研究协会）等机构ISO9001认证。“白鸽”牌产品畅销全国各地，国内市场综合占有率达20%以上，并远销世界上69个国家和地区。客户存在的问题白鸽集团拥有庞大的销售网络，在全国各地设立了许多销售网点，本部有多个销售公司负责不同产品的销售工作，其销售方式采用委托销售的方式。在实际运营过程中，存在着许多问题：1、集团对各销售网点的管理控制手段不健全，对委托网点销售的产品监控不力。2、销售和库存数据信息的收集过程时间长、错误多，且不准确、不及时；3、对客户信息的反应不及时，造成有些产品生产出来销售不出去，造成库存积压；4、应收账款、信用额控制不严格，客户大量欠款，流动资金占用严重；5、销售链上的库存（包括总部库存和网点库存）没有得到实时掌握和很好控制，导致成本加大并存在潜在的经营风险；6、订单评审环节多，响应市场慢，导致订单延期，客户流失；7、没有完整的客户档案由于上面问题的存在就造成整个集团公司在运营过程中：物流动不畅，物资不时沉淀在各个环节，造成库存积压过大，导致占用流动资金过大，加上销售中过大的应收账款，而且其中还存在相当一部分的不良资产，造成企业经营活动中的恶性循环和经营风险。同时，由于没有有效的手段，集团公司的信息不集成，集团公司和每个销售公司、每个销售网点之间信息无法沟通或沟通不畅，不仅造成各部门间大量重复劳动，而且信息来源无法跟踪、追溯，管理部门不能及时、准确地收集信息以便对瞬息万变的市场做出反应。客户要实现的目标●管理好各网点的库存、采购及销售商品和本部的库存及销售商品，保证帐物相符。●加速资金周转，保证产品全部在保质期，进行呆滞品分析。●完成网点之间的货物的互相调