罗管理学课本辅导

PAGEPAGE23第一章管理者与管理【名词解释】组织。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。管理者。管理者是指挥别人活动的人。操作者。操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。管理。管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。效率。效率是指输入与输出的关系，使资源成本最小化。效果。效果是使活动实现预定的目标。【精要提示】效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。成功的管理者没有固定的模式。19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种各种决策应在哪一级上制定。领导职能包括激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织之间的冲突。管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。肿无论何种类更型的组织和获在组织的哪徒个层次上，些管理者都扮桶演着相似的编角色。但是右，管理者角班色的侧重点住是随着组织职的等级层次薪变化的，特激别是传播者社、挂名首脑衬、谈判者、伙联络者和发雕言人角色，您对于高层管俩理者要比低溜层管理者更脂重要。相反诸，领导者角异色对于低层列管理者，要距比中、高层昂管理者更重眯要。醒成功的管理劈者（用在组瓣织中晋升的愤速度作为标厉志）在各种视活动的强调竹重点上，与况有效的管理稿者（有工作架成绩的数量只和质量以及口下级对其满山意和承诺的藏程度作为标点志）显著不死同之处在于达：维护网络庙关系对管理添者的成功相体对贡献最大内；从事人力挂资源管理活浩动的相对贡丰献最小。而赞在有效的管柜理者中，沟乏通的相对贡孝献最大；维铸护网络关系趋的贡献最小扫。这对晋升素是基于绩效坝的传统假设哥提出了挑战挑，事实上社讽交和施展政壁治技巧对于锯在组织中获弦得更快的提响升起着重要哑的作用。绪10、管理复思想的正确耗与否，直接浅决定了管理越的效益和效略率。鼻11、唤管理者不仅侨对自己的工咏作负责，而喉且对下属的鼓工作负责。坝【叔重点内容喇】透如何评价一依个管理者的站业绩。效率焰和效果是互枪相联系的。选组织不顾效披率，很容易耐达到有效果排，而把错事艺干好则是有邪效率却是无伴效果的。一脆个高水平的刊管理者不仅迷使活动达到锁预定的目标栽而且做得尽响可能有效率远；低水平的莫管理者绝大柱多数是由于船无效率和无强效果，或者液通过以牺牲历效率取得效盖果的。晒管理者做什凉么。亨利寨·工明茨伯格认挨为管理者扮瘦演着10种饮不同的，但议却是高度相点关的角色。汉这10种角阵色可以进一卷步组合成三船个方面：人天际关系、信苗息传递和决围策制定。人耻际关系角色两指所有的管犯理者都要履负行礼仪性和雅象征性的义杨务，包含挂职名首脑、领瓣导者和联络蜡者。信息角怠色指所有的朽管理者在某饺种程度上都足从外部的组帆织或机构接们受和收集信斤息，包含监球听者、传播漏者和发言人鼻。决策是管血理者的基本颂角色，包含品企业家、混脑乱驾驭者、粉资源分配者羊和谈判者。骨管理者的工怀作具有普遍限性。从组织电的层次来说茶，管理者角埋色的重要性奸是随着管理弄者在组织中恳所处的层次棚变化的，但乒是区别仅在食于履行管理殿者职能的程棒度和重点不种同，而不是瞒职能本身不万同。随着管崇理者在组织诊中的晋升，迅他们从事更书多的计划工版作和更少的屑直接监督工嫁作。但是，械所有的管理锐者，无论他柔处于哪个层务次上，都要闯制定决策，贫履行计划、役组织、领导灶和控制职能招，只是他们则花在每项职呼能上的时间螺不同。从组殖织的类型来禽说，无论何舍种类型的组鹅织，管理者堂的工作都具忙有共同性，遣他们都要作块出决策、设被立目标、建衰立有效的组分织结构、雇斗佣和激励员弊工、从法律辨上保障组织寻的生存，以还及获得内部夹的政治支持堵以实现计划霜。从组织规疏模来说，管状理者在小型贡组织和大型福组织中从事渣着基本上相爸同的工作，滨区别仅在于店程度和侧重垦不同，以及个具体做法和腔花费的时间尘不同。所以醉说，无论管滋理者所处的怪组织层次是瘦高是低，组如织的类型是横盈利的还是奏非盈利的，照组织的规模月是大的还是投小的，都从鞋事着基本相圾同的工作。狡大企业和小愿企业中管理艇者角色的比用较。小企业秒管理者最重领要的角色是洗发言人。小速企业管理者叠要花大量的喷时间处理外础部事务，如佛接待消费者森，会晤银行队家安排融资菌，寻求新的电生意，以及行促进变革。极相反，大企废业的管理者班主要关心企被业的内部事灶务（如怎样弱在组织单位乓内部分配现孙有的资源等望）。企业家括角色对于大窝企业的管理苍者来说处于舅相对次要的爸地位。与大咽企业的管理秤者相比，小国企业的管理藏者更可能是滔个多面手。默他的工作综梨合了大公司品总裁的活动亚和第一线监街工的日复一呀日的活动。耽不仅如此，秋在大企业管湾理者是结构堡化的和正规谅性的工作，怨而在小企业胜管理者往往扬是非正规性律的。计划不孩太可能是一婚种仔细协调察的过程，组还织结构的设俩计也不那么循复杂，控制遇则更多地依短靠直接巡视融，而不像大塌企业那样依尚靠复杂的计温算机系统。慈【倚分析讨论企】况1、抬为什么要学锦习管理？燃我们学习管纱理的首要原校因是由于改崖进组织的管僚理方式关系误到我们每个围人的切身利躁益，良好的应管理在我们亿的社会中起秩着重要作用器。因为我们摔一生中每天旅都在和各式摄各样的组织糠打交道，如扎政府部门、米商业机构等垦。学习管理示的第二个原动因是，当你丽从学校毕业棉开始你的事搂业生涯时，寇你所面对的析现实是，不立是管理别人呀就是被人管第理。对于那劲些选择管理离生涯的人来磨说，学习管样理学可以获微得管理的基轰础知识，理捐解管理过程稳是培养管理违技能的基础痰，这将有助诱于他们成为邮有效的管理猪者。对于那钉些不打算从耽事管理的人证来说，学习循管理能使他绣们领悟其上倍司的行为方疑式和组织的古内部运作方被式。姿2、去通过对管理刺工作的实际疮观察得出的授10种角色虏观点会使计忠划、组织、私领导、控制疼这种传统的框职能理论失服效吗？君疫不会的。首棋先，职能方付法仍然代表辆着将管理者嗓的工作概念绳工作化的最拣有效的方式范。经典的职不能理论提供膏了一种清晰艘的和界限明推确的方法，逢使我们能够苹对管理者从航事的成千种卵活动和用以燕实现组织目怖标的各种技况术进行明确哥的分类。其烟次，虽然明叛茨伯格可以扮给出更祥尽诵的和仔细斟书酌过的管理朋角色方案，你但是这些角走色实质上与瓜四种职能是辟一致的。明捏茨伯格提出扫的许多角色会，基本上可脊以归入一个读或者几个职僚能中。比如碧，资源分配骂者角色就是猛计划的一个我部分，企业昨家角色也属忙于计划职能化；所有人际泡关系的三种姨角色都是领于导职能的组偷成部分；而犬其他大多数胶角色也与四贩个职能中的敌一个或多个默相吻合。当匙然并非所有停的角色者如精此，这种差灯别实质上可累以用明茨伯蠢格的综合管闯理活动和纯氧粹管理工作也的观点来解晴释。绩置所有的管理疼者者从事一伐些不纯性管哪理性的工作丈。明茨伯格茎观察的经理局们花费时间高搞公共关系狮和筹集资金拢这一事实，篮虽然证实了傻明茨伯格观津察方法的精将确性，但也讲表明并非管小理者从事的漫每一件事情范，都必须是款管理者工作定的基本组成免部分，一些悬包括在明茨炕伯格纲要中恭的活动可以院去掉。俘第二章管煎理的演进柱【咏名词解释胜】棉劳动分工。线劳动分工是暑指将工作分独解成一些单剪一的和重复嘱性的作业。渔劳动分工之尿所以能提高班生产率是因运为它提高了土工人的技巧彻和熟练程度个，节约了由戚于变换工作日浪费的时间齿，以及有利上于机器的发春明和应用。狭权威的传统祸观点。权威误的传统观点壶是下级必须腔严格服从上近级的权力，疯这种权力首独先在最高层然建立起来，斑然后自上而诞下贯穿一个世组织。按照良传统的观点汗，管理者的咽权威最终来荣自是组织赖军于建立的社给会制度。塑权威的接受她观点。权威望来自下级接眯受它的意愿趋，即是来自仪下面而不是皱上面。没有旷本身就代表驱着权威的人床，有的只是搏他的权威被江承认的人。项行为科学：园心理学家和库社会学家依膝靠科学方法引研究组织行街为，不使个暴人的信仰卷与入其工作中众。他们这种撑客观地研究笨组织中人的牵行为的方法膛就是行为科物学。御过程方法。趣过程方法最帐初是由亨利逃·恐法约尔提出铁的，它是基干于管理职能瞧的，这些职波能（计划、杀组织、领导昨、控制）被迟看作是一个萌连续的循环牲过程。蛛授权。授权宫就是将权力油分派给其他跟人以完成特既定的活动。火它允许下属扁作出决策，查即将决策的碰权力从组织孝中的一个层若次移交至另逗一个层次，衫一个更低的周层次。像【朴精要提示黄】沈科学管理从更如何改进作明业人员生产并率角度看待羊管理；一般画行政管理人血员关心的是汤整个组织的仙管理和如何踩使之更有效参；一批管理颈研究人员强忠调人力资源樱或管理的辫“球人的方面毕”字；而另一批食人则专注于职开发就用数蚂量方法。这纵四种观点分江别是：监工雾和领班的观绩点，整体组监织管理者的惨观点，作为准引导和指导趟人力资源管燃理者的观点质，以及作为办开发定量模桨型以制定最临优决策的管券理者的观点珠。每一种观米点和方法都扭是有效的，营都与同一个远对象有关，躲他们之间的易差异反映出知研究者不同墙的背景和兴殖趣。每一种起观点都是正芦确的，为我轻们理解管理闹作出了重要贞贡献，但是链每一种观点玉都有它的局霸限性。脏管理当局与盟工人们都认司为，他们之巷间存在着固挽有的对立，叙他们不是为由相互的利益待而合作，而虚是把他们的妇关系看作是遣一种零和对户策：任何一斜方的收益同磁时又是另一剩方的损失。脑泰勒寻求在笨工人和管理琴者当局双方尽掀起一场思脾想革命，其掠方式是通过演明确规定提钉高生产率的悦指导方针。御科学管理只夫是对许多人橡从事同一种狠工作的劳动挽密集型工作怜程序才有意波义。它之所是以重要是因隐为能提高整腹个国家的生详活水平。近韦伯发展了纱一种权威结彼构理论，并退依据权威关惰系来描述组悄织活动。他肆描述了一种主他称为官僚理行政组织的病理想组织模德式。这是一纳种体现劳动少人工原则的杏、有着明确狭定义的等级蕉和详细的规脱则与制度，豆以及非个人把关系的组织咳模式。他的表理论成为设待计许多今天盏的大型组织经的原型。寺罗伯特赚·斧欧文认为，址要买最好的些机器，但不开是雇佣最廉塔价的劳动力露去操纵它们页。他指出，堪把钱花在提尺高劳动力素日质上是企业援经理最佳投油资之一，关李心雇员既能赤为管理当局陈带来高利润究，同时又能帮减轻人们的膏痛苦。笼雨果独·敲明斯特伯格豪开创了工业公心理学领域乳：对工作中歼的人进行科体学研究以使忆其生产率和免心理调适最并大化。他建灾议用心理测宽验来改进雇昨员的选拔，康用学习理论搁评价培训方盆法的开发，甚以及对人类蒜行为进行研汤究。粪福莱特认为茅，组织应该捧基于群体道盾德而不是个防人主义，个别人的潜能只露有通过群体咸的结合才能闪释放出来。棕巴纳德认为骗，组织是一蚁个社会系统婆，这个系统隆要求人们之咱间的合作。洪他认为，管棚理者的主要瞧作用是沟通轧和激励下级业尽最大努力宇，其次是能药审视环境，舟调整组织以徒保持与环境努的平衡。尤霍桑实验的闸结论是：群吊体的社会准予则或标准是纯决定工人个价人行为的关古键要素。行眠为和情绪是汉密切相关的绕；群体对个霞人的行为有普巨大影响；此群体工作标忆准规定了单邻个工人的产驱量；在决定阵产量方面，蒜金钱因素比脚群体标准、飞群体情绪和进安全感的作龄用要小。这忘些结论导致话在组织如何餐发挥功能和采获取目标方绪面对人的因跨素的新的重唯视。肯10、创科学管理和足一般行政管社理理论家都事把组织看作鼠机器，而管搞理者是工程樱师。人力资酿源方法的贡爱献者们促使钩许多组织的残管理者，重屿新评价那种澡简单化的机果器模型观点踪。歌11、定量借方法最直接限的贡献是在低管理决策方胃面，特别是裂计划与控制抓决策。窗12、科学锤管理和一般狂行政管理是境相通的，而龙人力资源方晒法和定量方锁法与其说是民管理理论，域不如说是管忧理者采用的秒方法。贼13、胆系统方法将爆系统定义为故一组相互联柱系和相互制笔约的要素按凳一定方法形路成的整体。抽系统的成功艇取决于与环迫境之间的成棚功的交互作墓用，即与其缸所依赖的外玻部团体和机画构之间的交蚊互作用。主轨张系统观的谊学者将组织龟想象是由仪“稍相互依赖的漠多种因素，虏包括个人、短群体、态度均、动机、正冬式结构、相醒互作用、目字标、状态和夺职权站”街组成的。管猛理者的任务略是协调组织渐的各个部门宰以实现组织呜的目标。候14、权变烫方法注重偶孔然性和例外脉现象。缩【妹重点内容宋】庭泰勒的科学广管理四原则扰。（1）对恶工人工作的级每一个要素狐开发出科学昌方法，有用果以代替老的颈经验方法。咳（2）科学友地挑选工人驴，并对他们傲进行培训、惩教育和使之赵成长。（3撕）与工人们缎衷心合作，乱以保证一切劫工作都按已撇形成的科学连原则去办。添（4）管理晕当局与工人凉在工作和职壁责的划分几确乎是相等的嫌，管理当局隆把自己比工睬人更胜任的术各种工作承饲揽过来。过法约尔的1迫4条管理原返则。（1）垮工作分工：忙专业化使雇梳员的工作更安有效率。（痰2）职权：狗管理者必须申有命令下级晓的权力，行讲使职权的地诵方要建立责四任。（3）弟纪律：雇员牲必须遵守和承尊重组织的睬规则。（4香）统一指挥播：每一个雇废员应当只接抓受一位上级店的命令。（界5）统一领州导：每一组壶有同一目标践的活动应当渡在一位管理偿者和一个计景划的指导下处进行。（6裳）个人利益塌服从整体利记益：任何雇免员或雇员群毕体的利益不反应当置于组览织整体利益脖之上。（7衫）报酬：对灶工作人员的殿服务必须付禽给公平的工切资。（8）以集中：管理延当局应当找痒到适当的下嚷级参与决策貌的程度。（声9）等级链栗：信息应当驾按等级链传郑递，但在当株事人和各自奖上级同意的券情况下可以度横向交流。纵（10）秩璃序：人员和暮物料应当在边恰当的时候星处在恰当的蛙位置上。（抄11）公平召：管理者应家当和蔼地和肯公平地对待弃下级。（1叼2）人员的址稳定：雇员笼的高流动率门是低效率的张。（13）廉首创精神：洪允许雇员发聚起和实施他倘们的计划。境（14）团确结精神：鼓印励团队精神秒会在组织中境建立起和谐纷和团结。肺韦伯的理想惑官僚行政组挺织。（1）也劳动分工：赤工作应当分备为简单的、催例行的和明农确定义任务霜。（2）职饿权等级：公宫职和职位应亡当按等级来折组织，每个翼下级应当接生受上级的控女制和监督。技（3）正式渔的选拔：所周有的组织成闪员都是依据瓶经过培训、猾教育，或正法式考试取得女的技术资格者选拔的。（宰4）正式的绘规则和制度关：倚重正式携的组织规则险以确保一贯父性和、全体鼓雇员的活动舞。（5）非枪人格性：规胜则和控制的圆实施具有一症致性，避免框搀杂个性和嘴雇员的个人乔偏好。（6如）职业定向瓜：管理者是须职业化的官雅员而不是所茂有者，他们蚂领取工资并猫追求职业生河涯的成就。师一般性的权段变变量。（保1）组织规肯模：组织的计人员数量对苹管理者的工辉作起着主要项影响，当组俱织规模扩大都时，协调的陈问题也随之挤增多。（2兆）任务技术诉的例常性：宰例常性技术顽所要求的组波织结构、领驴导风格和控截制系统，不寺同于用户定哀制化和非例度常性技术的倡要求。（3佳）环境的不芳确定性：在塔稳定和可预册见的环境下按做得很好的堵工作，也许贫不完全适合奉变化迅速和伍不可预见的扒环境。（4屡）个人差异撕：管理者需帝要对不同的银个体采取不享同的激励方茄法、领导风插格和工作设填计。末全面质量管哈理的含义。卸（1）强烈干地关注顾客炼：顾客的含点义不仅包括种外部购买组座织产品和服虎务的人，还垂包括内部顾冈客，他们向眨组织中的其办他人提供服赶务并与之发肯生相互作用惊。（2）坚涌持不断地改柏进：TQM穿是一种永远逃不能满足的酷承诺，佣“仰非常好央”心还不够，质劈量总能得到佳改进。（3货）改进组织扩中每项工作鄙的质量：采跟用广义的质唯量定义，不堪仅与最终产流品有关，并旱且与组织如堪何响应顾客率等有关。（鼓4）精确地倍度量：采用预统计技术度烦量组织作业蓝中的每一个曲关键变量，壁然后与标准王和基准比较蓝以发现问题毫，追踪问题零的根源，消妥除问题的原禽因。（5）粉向雇员授权穗：吸收生产航线上的工人暂加入改进过渐程，广泛地妖采用团队形吵式作为授权苍的载体，依携靠团队发现帆和解决问题虫。触【爽分析讨论搂】司1、蔑请论述管理扎理论的历史仗发展过程。寨愁当今的管理御理论是一个熄不断地发展喂、检验、修维正、再检验顺的结果。枝齿20世纪前梳，在管理方轻面的主要贡误献包括埃及处金字塔的建恳设，亚当诊·右斯密关于劳柳动分工的著勾作以及产业稠革命。埃及顷金字塔的修爱建是一项浩咱大的工程，阔它要求协调阵成千上万的捧人工作，显较然，这需户要管理技能政。斯密关于滨制造针的著锦作生动地描钟绘了劳动分姿工可能产生狭的巨大经济娘性。产业革灾命在工厂制顿造商品成为剥更经济的生怪产活动，从穗而极大地增孙加了在生产仰作业中应用存管理技术的尘需求。译监20世纪前踢半期是一个旗管理思想多纺样化的时期筋。科学管理剑通过寻求从家事每项工作出的据“毕最佳方法枣”渔追求更高的拖生产效率；顿一般行政管勺理理论家们技寻求应用于岗整体组织的鸭管理原则；步人力资源方馅法集中于人秋的管理；定变量化方法采扔用数学和统皇计技术改进黑资源分配的钓决策。辽班弗雷德里克适·费泰勒提出了阔四项管理原萝则：（1）桥为一项工作敬的每一项要河素发展一种敢科学方法；舞（2）科学赞地挑选和培贵训工人；（挪3）与工人富合作；（4狸）在管理当婆局和工人之朋间合理地分惕配职责。科枝学管理使生幅产率提高3敌00%甚至乎更高成为可吼能，应用科轧学管理原则顽使管理从一洪种凭感觉的雅活动，发展火成为一门系篇列化的和科热学性的学科健。描功亨利式·碧法约尔是第散一个将管理筹定义为一组炼普遍职能的困人，这些普种遍性的职能围包括：计划区、组织、蚁指挥、协调详和控制。他防认为管理是脊一种涉及所案有有关人的记协调和控制异的共性活动晶。逆婶马克斯养·旋韦伯将理想富的官僚行政巡组织定义为岛实行劳动分贺工、明确规惩定等级、订梳有详细的规者则和制度，寺以及具有非胆人格化关系用的组织。廉遣霍桑研究引胞起了对组织细职能中人的馅因素的新的某重视，并提额出了有关群询体的规范和织行为的新见永解。管理开斜始积极地寻凉求提高雇员轨的工作满意口度和士气的俭途径。症蛾人际关系倡尤导者对工作您中人抱着强痕烈的信心，停他们相信人快的能力并认病为管理实践址应当提高雇赚员的满意度申。与此形成裤对照，行为怖科学理论家歇对组织中人能的行为进行唉客观的研究省，他们小心程地试图使他哈们的科学研患究不搀杂进葵其个人的信锋念。己登像大多数研硬究领域一样副，管理学在勺进入成熟阶伏段后也在趋苗向一体化。驰管理学的统胞一框架最早尤是在20世锡纪60年代苍初期提出来皂的。一共有茂四种方式被意用来综合多心样化理论观撤点。按照过仆程方法，管区理者从事计队划、组织、净领导和控制所工作；系统验方法认识到纹组织内部活佛动之间，以辱及组织与外展部环境之间津的相互依赖娘；权变方法困分离出影响蝶组织行动和店组织绩效的妥情境变量。姜第三章组武织文化与环贸境：约束力爷量正【喷名词解释统】单管理万能论洁。管理者对吸组织的成败判负有直接的大责任。版管理象征论诱。管理者对存组织成果的宰影响十分有棕限，组织的捧成败在很大低程度上归因耽于管理者无筝法控制的外客部力量。德组织文化。途在每个组织叔中，都存在目着随时间演辩变的价值观幸、信条、仪阔式、神州及佣实践的体系贫或模式。这奖些共有的价银值观在很大祝程度上决定芳了雇员的看败法及对周围普世界的反应阁。当遇到问蚕题时，组织荷文化通过提怨供正确的途巡径来约束雇点员行为，并着对问题进行膜概念化、定饶义、分析和仁解决。地环境。环境誓是指对组织苦绩效起着潜煎在影响的外寄部机构或力鱼量。巾一般环境。恶一般环境包匙括组织外的牲一切，例如蓬经济因素、幸政治条件、脾社会背景及致技术因素，喝还包括那些盼能影响组织喇但联系尚不背清楚的条件移。靠具体环境。饱具体环境是坑与实现组织附目标直接相券关的那部分闹环境，是由伪对组织绩效垦产生积极或比消极影响的索关键顾客群交或要素组成捉的。揉【忌精要提示伙】棚在现实中，火管理者既不矿是软弱无能保的，也不是冻全能的。每滑一个组织中潮都存在着限端制者管理决绘策选择的内愿部约束力量誓，这些内部平约束源自组细织的文化。数此外，外部孕约束也冲击净着组织，并浴限制着管理吹的自由，这笋些外部约束荡来自组织环且境。转组织文化的停核心是价值幅观。沾一个组织文邮化的产生是氏以下两方面良相互作用的脊结果：（1狠）创始人的炕倾向性假设邮；（2）第泻一批成员从船自己的经验狡中领悟到的行东西。踪一个组织文迁化的强弱取闲决于组织的相规模、历史铃、雇员的流僚动程度及文荡化起源的强照烈程度。妥一个组织特减定环境的变系化取决于组糟织为自己确串定的御“歪适当位置台”肢，即组织所析提供的产品残或服务的范寒围及其所服县务的细分市准场。犬环境的不确烧定性可分解眼为两个维度娘：变化程度尖和复杂程度央。拿【迎重点内容骆】份组织文化对盈管理实践的潜影响。计划脆：（1）计钟划应包含的消风险度；（另2）计划应腹由个人还是穷群体制定；降（3）管理握者参与环境葡扫描的程度拨。组织：（借1）雇员工岸作中应有的店自主权程度亚；（2）任饿务应由个人寇还是小组来腐完成；（3棉）部门经理乖间的相互联钱系程度。领娱导：（1）燕管理者关心队雇员日益增反长的工作满牌意度的程度风；（2）哪泛种领导方式蒙更为适宜；布（3）是否私所有的分歧展都应当消除蜻。控制：（崭1）是允许绿雇员控制自兼己的行为还侵是施加外部致控制；（2廊）雇员绩效起评价中应强腊调哪些标准镇；（3）个络人预算超支据将会产生什狱么反响。短组织文化的灶特点。（1穴）客观性：慌组织文化是布组织在其所舅处的一定的劝经济、社会跳、文化合力冈作用下，在誉长期的发展矮过程中逐步朋生成和发展屡起来的。只吉要是一个组弯织就必然会玩形成组织文弄化。（2）风个异性：每野个组织由于枣其使命不同埋，所拥有的忽资源和所处馅的环境不同优，相应地，颤其组织文化经也不同，即即任何组织的虾组织文化都矿具有其鲜明妙的个性。（到3）民族性物：每一个民疫族都有其独雷特的民族文谢化，任何组喝织都是存在棕于某一区域南内的，它们虏必然要受到鼠所在地区民第族文化的影茶响。（4）真稳定性：组查织文化需要狱经过很长时粘间才能形成确，但一旦形狸成就具有稳衬定性，很难削改变。鸭第四章社讯会责任与管倒理道德芝【搞名词解释弄】充社会责任。凭社会责任是罪一种工商企讲业追求有利领于社会的长肾远目标的义渔务，而不是旺法律和经济英所要求的义演务。轻社会义务。肚社会义务是垫工商企业参炭与社会的基在础。一个企元业当它符合盘了其经济和弟法律责任时是，它已经履男行了它的社忌会义务。方道德。道德乒通常是指规鸣定行为是非治的惯例或原宜则。谣起因相关营庆销。起因相洁关营销是指站实施直接由牲利润驱动的确社会行为，挽其背后的思污想是发现公叔司产品和服裤务相吻合的它社会原因，杏然后以互利霉的方式把它桂们联系起来拼。悬【控精要提示耀】施利害相关者家是环境中受核组织决策和续政策影响的圣任何有关者镜，包括：政较府机构、工另会、雇员、蠢顾客、供应饿商、所在社辱区及公众利搜益集团。累一个管理者汪的行为合乎塑道德与否，柿是管理者道轧德发展阶段贞与个人特征稳、组织结构铁设计、组织应文化和道德即问题强度的速调节之间复翻杂地相互作磁用的结果。俩大量研究表按明，在公司诞的社会参与顽和经济绩效配之间，存在晚着一种正相猎关关系。现省有的证据并陕未表明，对谷社会负责的霉行动，会显矩著降低一个浇公司的长期辣经济绩效。修社会责任的零扩展过程，火从关心所有叛者与管理层斑、雇员、具叮体环境中的糠各种成分到秀更广阔的社典会。煌【杠重点内容火】示三种不同的阿道德观。第季一种是道德炉的功利观，慢即完全按照注成果或结果享制定决策的弦一种道德观总点。功利主雄义的目标是秀为绝大数人皮提供最大的免利益。一方款面，功利主陪义者鼓励效锐率和生产力吊，并符合利耳润最大化目灰标。但另一钻方面，它能殖造成资源的劈不合理配置圾，尤其当那项些受影响的月部门缺少代尤表或没有发另言权时更是恋如此。功利哥主义还会造骄成一些利害腐攸关者的权语利被忽视。宽第二种是道俊德的权利观扬，这是与尊巧重和保护个些人自由和特互权有关的观丛点，包括隐浪私权、良心伶自由、言论柜自由和法律唉规定的各种速权利。权利阔观的积极一揪面是保护个初人自由和隐态私，但它也休能造成一种可过分墨守成暖规的工作气亩候，阻碍生北产力和效率米的提高。第闸三种是道德宅公正观理论秆，这要求管得理者公平和玻公正地加强少和贯彻规则打。公正观保润护了那些其颈利益可能未在被充分体现欣或无权的利叼害攸关者，筹但它也会降顽低风险承诺民、创新和生焰产率的权利罪意识。井大多数管理炎者持功利观拒。因为它与辉效率、生产字力和高利润件等目标一致种。但往往为价了大多数人贱的利益而牺玉牲少数人的刚利益。随着忧社会的进步转，它受到越萍来越大的挑纹战。管理者胳往往会发现扁自己正面临本着道德的困两境。障管理者道德惩发展的三阶甘段。（1）畜前惯例：仅付受个人利益难的影响。按来怎样对自己伙有利制定决互策，并按照光什么行为方沟式会导致奖祖赏或惩罚来杜确定自己的呼利益。（2忽）惯例：受窃他人期望的筹影响，包括糊遵守法律，疫对重要人物浩的期望作出神反应，并保饿持对人们的砍期望的一般胁感觉。（3得）原则：受余自己认为什伸么是正确的阁个人道德原咬则的影响。纽它们可以与厕社会的准则浇和法律一致美，也可以不塑一致。唉第五章决由策：管理者触工作的实质垃【渴名词解释植】蛾决策。决策新是为了实现拦某一目的而碗从若干个可狗行方案中选丈择一个满意须方案的分析岂判断过程。疯问题。问题薄是现实与期微望状态之间断的差异。序承诺升级。妇决策者进一里步增加对先雕期行动的资扇源投入，以晨试图证明起截初的决策并蛮没有错。丢结构良好问花题和结构不摆良问题。结坚构良好问题抢是指那些直丹观的、熟悉灯的和易确定蔑的问题，与载完全理发假涂设接近一致脖。结构不良畜问题是新的拐或不同寻常旧的、有关问庄题的信息是档含糊的或这闷完整的问题抽。汉程序。程序花是管理者能观用于响应结叠构良好问题盯的一系列相扫互关联的顺矛续步骤，唯厨一真正的困保难在于确定灿问题。一旦死问题明确了焦，程序也就该定了。院【真精要提示呼】膏群体决策是侦否比个人决批策更有效，顺取决于你如恩何定义效果娇。在精确度耐上，群体决限策趋向于更养精确，能比盗个人做出更归好的决策。醉以速度来说允，个人决策晶更为优越，棕以反复交换中意见为特点劣的群体决策斧也是耗费时腊间的过程。腔在创造性上挂，群体决策缎比个人决策展更为要效。铃在接受程度战上，群体决逼策更有可能醒制定出更广肌为人接受的块方案。群体会决策的效果掩还受群体大误小的影响，玩5个人到7蛮个人的群体嗽在一定程度碎上是最有效丈的。招改善群体决允策的四种方慰法是头脑风灰暴法、名义鄙群体法、德富尔菲法及电刻子会议。皱制定决策的锄理想状态是灾具有决定性县，即由于每四一方案的结炊果是已知的刃，所以管理米者能做出理病想而精确的创决策。而更俭接近实际的垫情况是风险诊。所谓风险馅，是指那些懒决策者可以柱估计某一结餐果或方案的旬概率的情形呀。我们称既蔬不属于确定缴性情况也无毛法估计概率榴的情况为不诊确定性。这享时的选择将薯受决策者心并理导向的影衫响。乐观的野管理者会选喊择极大极大部方案（最大撕化最大的可战能收，即大鸣中取大）；塔而悲观的管场理者追求极申大极小方案慰（最大化最泳小的可能收如入，即小中浑取大）；而这希望最小化雁其最大尚“丽遗憾留”浪的管理者会取选择极小极策大的方案。军【炉重点内容虽】剥决策的意义男和作用。（骗1）决策贯甚穿于管理过细程始终：决傻策是管理者傻经常要进行痒的工作，管骄理者的主要麦意图均需通租过决策来实格现，它贯穿索于各项管理惰活动中。（唯2）决策正强确与否直接斗关系到组织祖的生存与发待展：决策是浅任何有目的记的活动之前大必不可少的岂一步。组织辞的兴衰存亡辜，常常取决刻于管理者特音别是高层管优理者的决策盼正确与否。垫（3）决策无能力是衡量玉管理者水平贝高低的重要尖标志：有效臭的决策取决壤于三个方面医，一是具有霉有关决策原样理、概念和诉方法的坚实惧知识；二是毒收集、分析演、评价和选否择方案的娴教熟技能；三虫是经受风险店和承担决策俯中某些不确伴定因素的心坡理素质。敞决策的制定奇过程。（1披）识别问题竭；（2）确四定决策标准喝；（3）给贩标准分配权爆重；（4）鸟拟定方案；汉（5）分析摆方案；（6渔）选择方案命；（7）实宜施方案；（虑8）评价决请策效果。翅管理职能中跪的决策。计悬划：（1）浑组织的长远锤目标是什么晕？（2）什羊么战略能够趁最好地实现止这些目标？犬（3）组织残的短期目标渣应该是什么对？（4）每蓬个目标的困班难程度有多膛大？组织：吃（1）直接必指挥的下属舅是多少人？稼（2）组织柱中的集中程屋度应多少？狐（3）职务甩如何设计？窃（4）组织法应何时进行般改组？领导寺：（1）应稀当如何对待坟缺乏积极性破的雇员？（望2）在特定贼的环境中，臂哪一种领导纳方式最有效伪？（3）一四个具本的变锈化将如何影垫响工人和生茄产力？（4慎）何时是激止发冲突的最苹恰当时机？糊控制：（1皱）组织中的龟哪些活动需望要控制？（筹2）如何控筝制这些活动带？（3）绩荐效偏差达到怒什么程度才棵算严重？（汪4）组织应狐建立哪种类漠型的管理信片息系统？暗理性假设的革七大前提。紧（1）问题考是清晰明确宽的；（2）枪要实现单一拼而明确的目蜜标；（3）哲所有方案和棒结果是已知热的；（4）恒偏好是清楚脸的；（5）直偏好是一贯伸而稳定的；梅（6）不存疲在时间或成劳本的约束；僻（7）最终父的选择将使捧经济报偿最育大化。吸理性假设的偏局限。（1智）豆个人处理信隆息的能力有顿限；（2）仍决策者趋向闸于将解决方裁法和问题混嫁合在一起。姜（3）感性毕偏见可以歪床曲问题本质桐。（4）许跪多决策者信语息是出于其舌易获得性而盯不是出于其讽质量。（5别）过早地倾草向于某个具魄体的方案。穴（6）前期椅的方法不起鸭作用，导致督承诺升级。拌（7）从前歌的决策制约早着现在的选窝择。（8）弃组织是由不巴同的利益群稻体组成的。蚀（9）组织昏对决策着施小加着时间和阁成本的压力专。（10）熄大多数的组爪织文化都是江强调强化现耕状而不是鼓犹励风险承担裁和创新。权群体决策的磨优点和缺点雾。优点：（梢1）提供更魂完整的信息竭。（2）产奶生更多的方奔案。（3）被增加对某个白方案的接受缎性。（4）脸提高合法性量。缺点：（清1）消耗时设间。（2）峰少数人统治宽。（3）屈将从压力。（循4）责任不书清。甚决策能力的洋提高。（1汪）克服决策激过程中的心干理障碍：优装柔寡断、急卖于求成、骄破傲急躁。（粪2）学会处制理错误的决刊策：承认，淹检查，调整训，改正。（沟3）明智地姐把握决策时坚机：明确各驼类问题的核宋心和关键，陡分清轻重缓确急，以准确而把握决策时些机。（4）既准确地收集恶、利用信息预：不要轻信练与该决策有服根本利害关葱系的人提供贪的信息、注嘴意平均水平凯与实际信息辽的差异、不猛相轻易放弃歇矛盾或截然渠相反的意见甘、对专家的侧意见避免盲测从、注意信惩息的时间性豆和获取信息销的代价。末第六章组碗织目标母【峡名词解释笔】唐目标。目标存是指期望的务成果，这些炸成果可能是教个人的、小也组的或整个瓣组织努力的爹结果。目标押为所有的管加理决策指明名了方向，并待且作为标准船可用来衡量艳实际的绩效忘。艰宗旨。宗旨骆规定了组织玻的目的和所辉从事的事业光。定义企业嚼宗旨促使管月理当局仔细蹈确定企业的塔产品和服务枯范围。亡【社精要提示梦】餐传统的设定钟目标方法的蚕主题是目标业由组织的最主高管理者设镰定，然后分粮解成子目标肉落实到组织键的各个层次是。这是一种师单向过程：拉由上级给下致级定目标。买这种传统方乏式假定最高蔬管理者最了捕解应当设立啊什么目标，耗因为只有他槐能够纵观组蝶织的全貌。表目标在自上销而下的分解旗过程中，丧斜失了它的清返晰性和一致粱性。衬目标管理这仰套设定组织腿目标的系统惹是由下级与色上司共同决椒定具体的绩盘效目标，并惜且定期检查良完成目标的够进展情况，盒而奖励则是妨根据目标的堡完成情况来虽确定。MB龙O不是用目价标来控制，亚而是用它来拜激励下级。统MBO的吸筒引力在于提宇供了一种将陵组织的整体谁目标转换为圣组织单位和断每个成员目己标的有效方证式。MBO止的目标转化浑过程既是背“害自上而下漫”饥的，又是式“镜自下而上鸟”情的。最终结饰果是一个目比标的层级结碗构，在此结蚁构中，某一粒层的目标与有下一层的目付标连接在一烂起，而且对单每一位雇员盗，MBO都皆提供了具体雨的个人绩效担目标。因此乖，每个人对粉他所在单位向成果的贡献璃都很明确，母如果所有的当人都实现了稀他们各自的蝴目标，则他该们所在单位辽的目标也将异达到，而组寨织整体目标蔬的实现也将外成为现实。树组织目标的详协调，一是怜横向协调，宴即组织中处您于同一层次各的不同目标纱之间相互协棒调；二是纵滥向协调，即霞组织中不同花层次的目标智之间要相互蠢支持；三是会进行综合平铜衡，明确各违自目标的优太先顺序和重叶要程度，以择突出重点，歪避免滥用资违源而因小失膝大。组织目择标协调的最逢终结果是要缸将目标体系仆形成一个距“挠相互支持的炎目标矩阵径”益。陈【诸重点内容除】赖MBO的共尸同要素。M检BO计划有扎4个共同的喊要素。（1涨）明确目标须：MBO中嫁的目标应当扮简明扼要，痛期望必须转拖换成定量的洗目标从而可厌以进行度量臭和评价。（蚂2）参与决家策：上级和板下级共同参与与目标的选字择和对如何须实现目标达瞎成一致意见辟。（3）规甜定期限：每端一个目标的膛完成都有一捎个简单明确披的时间期限俊。（4）反苹馈绩效：M妨BO寻求不造断地实现目业标的进展情含况反馈给个悟人，以便他奇们能够调整么自己的行动念。妥MBO计划贿的典型步骤滔。（1）制化定组织的整戚体目标和战来略。（2）赛在经营单位握和部门之间剥分配主要的籍目标。（3刷）各单位的失管理者和他椅们的上级一敢起设定本部庸门的具体目叛标。（4）得部门的所有洞成员参与设斜定自己的具毅体目标。（悦5）管理者帖与下级共同题商定如何实耍现目标的行胜动计划。（撞6）实施行棉动计划。（戒7）定期检商查实现目标故的进展情况剂，并向有关流单位和个人需反馈。（8阶）基于绩效裳的奖励将促漠进目标的成斗功实现。质组织目标的滩特点。（1坟）泳多重性：实臣际目标不会姥是单一的。巷组织会有偿真实目标与陡宣称目标，摸组织对外宣丛称的目标往转往取决于听艳众想听什么残。（2）差串异性：组织袄目标是组织坐在未来一段篇时间内要实椅现的目的，放不同的组织杜具有不同的湖组织目标。学（3）层次血性：组织目伙标往往按其炸重要性或所尘涉及的范围咱大小分等分薪层。一般地心组织目标可成按重要性分启为总目标、费战略目标、赵行动目标三患个层次。（罩4）时间性洋：按照时间垃跨度的不同店，组织目标合可分为长期田目标可分为与长远目标、定中期目标和锄近期目标。壮组织目标的园作用。汁管理表现为存有效实现目狂标的过程，劳组织目标是肾管理者和组副织中一切成兆员的行动指越南。目标规撒定了每个人糊在特定时期咸内要完成的燥具体任务，福从而使整个讽组织的工作顽能在特定的互时刻能够充状分地融为一受体。没有明幸确的目标，沾整个组织就橡会成为一盘吹散沙，管理南也必然是杂狠乱的、随意缩的，组织中窑的任何人或盲者集体都不逗能指望有有比效地实现其帐希望，组织剑也就失去其灿存在的价值好。因此，组观织目标是组遣织存在的前里提，是组织脑开展各项工臂作的基础，尺在管理中起驶着重要作用贫：（1）组堆织目标是组搂织进行决策桐的基本依据忽；（2）努汁力是否符合挡目标是高效侍率的前提；源（3）组织赤目标是组织谷内部协调的辞准则；（4准）组织目标依是业绩考核按的基本依据糕。欣第七章计齿划纵【米名词解释弓】银计划。计划陷包括定义组它织的目标；膨制定全局战馆略以实现这闻些目标；开机发一个全面置的分层计划优体系以综合著和协调各种颠活动。忍环境扫描。恢环境扫描是腔指浏览大量运的信息以觉诊察正在出现教的趋势和形预成一套设想党。贡基准化。基坟准化是寻求秃竞争者和非隙竞争者工获低得优异绩效万的最佳方式器。基准化的苏基本思想是晚，管理当局吊能够通过分拖析各个领域步的领先者的犁方法，然后闹模仿他们的雪做法来改进诞自己的质量近。冈预算。预算居是一种将资愧源分配给特恶定活动的数道字性计划。继【原精要提示安】挑计划既涉及没目标（做什免么），也涉腥及达到目标磁的方法（怎跃么做），通慨过有限资源前的有效配置熟，达成组织撞的目标。计衫划始终围绕栋着有限资源陵的合理利用哀而展开的。击关于计划的久误解。（1威）不准确的挺计划是在浪勺费管理当局乏的时间：计巨划过程本身谱就很有价值肿。计划迫使僚管理当局认增真思考要干贩什么和怎么鼻干，这将会姥使偏离方向行的损失减至挥最小。（2佛）计划可以婚消除变化：够管理当局制榆定计划的目顽的是预测变阶化和制定最假有效的应变议措施，而不芦能消除变化克。（3）计稠划降低灵活袭性：计划是时一种持续进征行的活动；申正式计划是面被推敲过和详清楚地衔接惊在一起的，草它比存在于谁管理者头脑再里的一套模婆糊的假设更艺容易修改。侨因此，计划锋可以做得很疲灵活。灶时间管理是索一种个人的碑作业计划。霉时间是一种水稀缺的资源嗽。宾计划的着眼勒点是有限资脾源的合理利划用。足【蚕重点内容仿】伙计划的目的桑。（1）计触划是一种协斯调的过程，就它给管理者羞和非管理者在指明方向。崭（2）计划兼促使管理者惑展望未来，投预见变化，溉考虑变化的谅冲击，以及尾制定适当的覆对策，从而朱可以减小不奖确定性。（订3）计划可腊以减小重叠慈性和浪费性鬼的活动。（掉4）计划设哈立目标和标役准以便于控料制。没有计缩划就没有控厉制。蹈计划与绩效竖的关系。（戴1）正式计较划通常与更铲高的利润、毒更高的资产糖报酬率及其冬他积极的财杀务成果相联胞系。（2）董高质量的计靠划过程和适渠当的实施过闹程比泛泛的叨计划更可以雹导致较高的划绩效。（3咏）凡是正式棚计划未能导常致高绩效的否情况，一般猫都是因为环厅境的原因。肝计划的权变痛因素。（1提）组织的层添次：基层管贺理者的计划交活动主要是电制定作业计次划，管理者枪在组织中的隔等级越上升神他的计划角艘色就越具有欢战略导向。零（2）组织馋的生命周期昨：计划的时春间长短和明档确性应当在线不同的阶段摸上作相应调辉整。（3）猛环境的不确虎定性：环境格的不确定性全越大，计划星更应当是指疯导性的，计链划期限也应版更短。（4鉴）未来许诺矛的期限：当姑前的计划起皮是影响到对携未来的许诺弯，计划的时照间期限应当临越长。酒有效的时间料管理的5个勿步骤。（1警）列出你的陡目标。（2鼠）按照重要娃性排出目标清的次序。（需3）列出实晚现你的目标翁所必须进行饶的活动。（于4）对于每瓦一个目标，何给实现目标丢所需要的各委种活动分派炮优先级。（懂5）按照你赵的分派的优木先级安排活剑动的日程。锣第八章组屿织设计访【洗名词解释肝】秩1、繁.蛮组织设计。沙组织设计是咸通过复杂性养、正规化和傅集权化三方屈面的结合和酿匹配设立或画改变一个组斜织的结构。互2、管理跨僻度。管理跨爷度是一位管特理者能够有剧效地指挥的宁下属的数目殿。葡3、职权。揉取权是一种论基于掌握职谅权的人在组般织中所居职枕位的合法的何权力。职权胶是与职务相抢伴随的。呀4、职务设汇计。职务设桶计即将任务热组合起来构边成一项完整酿职务的方式线。职务因任冰务组合的方爆式不同而异聋，而正是这绘些不同的组跳合创造了多鼓种职务设计息选择。珠【蔑精要提示桨】签组织结构描神述组织的框庙架体系，可以以被分解为刷三种成分：舰复杂性、正念规化和集权发化。复杂性杯指的是组织胀的分化程度计。一个组织萝越是进行细盯致的劳动分鼻工，具有越墙多的纵向等蔽级层次，地妹理分布越广槽，则越复杂驶，协调也就慌越困难。正淘规化是指组仇织依靠规则材和程序引导员员工行为的犁程度。一个念组织用的规竭章条例越多滩，其组织就乌越正规化。缎集权化是决灯策权的授权咱程度。有些水组织的决策迫权是高度集躲中的，有些瓶是分权化的删。奇权力是指一赖个人影响决级策的能力。从一个人在组时织中所拥有他的与职位相烤联系的正式圈权力，只不萝过的这个人供影响决策过根程的一种手郑段。集职权是由一返个人在组织笨层次中的纵伸向职位决定办的；权力则吹是同时由他奇的纵向职位传和他与组织掠权力核心的搏距离所共同涂决定的。这黎说明了两个驳事实：（1迹）一个人在熄组织中晋升急得越高（反景映职权的提降升），他与奋权力核心的夺距离就越近稿；（2）未庸必需要有职固权才能产生成权力，因为德一个人可以羽向权力核心沿作水平移动昂而不必往上浮升迁。都机械式与有崭机式组织的防对比。机械解式组织：严撒格的层级结盯构，固定的近职责，高度锹的正规化，程正式的沟通午渠道，集权嗽的决策。有柿机式组织：隶合作（纵向镜的和横向的敢），不断调描整的职责，币低度的正规讲化，非正式骨的沟通渔产导，分权的决掏策。皮机械式组织亿是综合使用旦传统设计原材则的自然产盟物，由正式傲的职权层级凑链所形成的泉统一指挥、催窄的管理辖宪度（并随着衣组织层次的港提高而缩小谜管理辖度）束、多层次的蓝非人格化结寨构、高层管饮理者以复杂榨详尽的规则斥来代替对低居层活动的监眯控。以不变尘应万变，高休度分工、高门度复杂化、保高度正规化悔、高度集权夕化。组织是昼一架高效率兄的精密机械豪。洪有机式组织钓是松散、灵死活的具有高患度适应性的采组织形式。垃也进行劳动烦分工，但是痰成员的工作骡不具备标准侮化的规则和谋条例，成员应有熟练的焦技能，并经添过培训能处问理多种复杂受问题，通过交教育将职业歉行为标准灌尼输到员工的宿头脑中，而县不需要多少姻正式的规则奖和直接监督制。陷有机式组织恒保持低程度障的集权化，构是为了使职区业人员能对吗问题作出迅瘦速的反应；返另一方面也棉因为人们并尽不期望高层傍管理者拥有桂作出必要决反策所需要的比各种技能。辩任务多变性睡是用成员在村工作中遇到婆的例外的数钻目来衡量的斜，问题可分玻析性是指为烟寻找妥当解供决例外问题户的有效方法嗽所采用的探羡索过程的类闻型。场简单结构的抛优点是反应泄快速、灵活套、运营成本宜低、责任明吼确。一个主谅要缺陷是，智它只对小型模组织适用。党组织成长以缴后，它就变母得日益不适首合，因为这略种低正规化技和高集权度专的结构会导岁致高层信息严超载，。随炎着规模的增航大，决策制谎定变得缓慢档。设10、网络纸结构是一种弹只有很小的腾中心组织，游依靠其他组鸡织以合同为爱基础进行制团造、分销、胸营销或其他极关键业务的晴经营活动的宵结构。在网洒络结构中，菜大多数职能龟都从组织外慎“膊购买驼”厚，这给管理悼当局带来高向度的灵活性但、并使组织查集中精力做绩它们最擅长牵的事。网络效结构的管理若者将他们的国大部分时间斗花在协调和颂控制外部关痒系上。网络搁组织并不是左对所有的企铸业都适用的改。它比较适筒合玩具和服砖装制造企业饺，它们需要敢相当大的灵议活性以对时徐尚的变化作阀出迅速的反交应。网络组掉织也适合于黑那些制造需抵要低廉劳动核力的公司。渡网络组织缺玻乏传统组织驱的紧密的控丛制力，所以笛供应品的质堪量难以预料涂，设计上的要创新也很容复易被窃取。叠11、避免籍过度专业化俘的早期努力磨就是职务轮沸换。职务轮角换可以在纵特向和横向进穿行。通常职绒务轮换指的桃是横向轮换拥。其优点是瓶，拓宽工作盟视野，对组易织的其他活愿动有更多、报更完整的了爪解，培养人摊的全面能力趣，发掘人的须潜能，发现甲人才。而缺针点是，增加残培训成本，激不情愿地进蹦行职务轮换真反而会降低浪生产效率。杀12、脉职务扩大化巧是增加一曲项职务所完寸成的不同任损务的数目，赌但实行的效天果并不乐观够。咱13、门职务丰富化创是指增加职受务的深度。档即允许员工超对他们所从阶事的工作施努加更大的控急制。如，计容划与评价并宿改进自己的雁工作。使员唱工有更大的乞自主权、独惧立性和责任赌感。它的主校要作用并不江显示在工作讲效率上，而烟是更多地表厘现在员工的茧精神面貌上省。田14、烤职务特征模睛型是一种分膊析职务或指刘导管理者设驻计职务的框绞架。它从五疮种基本的职叹务特征来分县析职务特征偶之间的关系蚀以及对员工峰生产率、工芒作动力和满滚足感的影响敏。五种基本唱的得职务特征：佳（1）雪技能多样性束：一项职务己要求员工使摄用各种技术执和才能从事依多种不同的劫活动的程度齐。（2）任糠务同样性：棉一项职务要统求完成一项梳完整的和具延有同一性的宝任务的程度沈。（3）任米务重要性：剖一项职务对钥于其他人的凶工作和生活寨具有实质性搬影响的程度膜。（4）自唱主性：一项疤职务给予任括职者在安排晨工作进度和愧决定从事工陈作所使用的瓣方法方面提懂供的实质性相自由、独立躁和自主的程耳度。（5）响反馈：个人欣为从事职务链所要求的工坐作活动所需快获得的有关咐共绩效信息默的直接和清刑晰程度。前沈三个维度共选同创造出有芳意义的工作钳。即一项工控作如同时具届有这三个维虏度，则可以静预期任职者托会认为他的鉴工作是重要名、有价值和啦值得做的。嫂自主性的工塌作会使任职且者产生对工片作结果的个闲人责任感，尘如果职务能响提供反馈，虎则员工会关态注他的工作皆绩效。屑15、组织驻设计的任务参是建立组织拥结构和明确箭组织内部的哀相互关系。夏16、组织晋设计的任务研是建立组织旧结构和明确傲组织内部的磨相互关系。抢17、组织哪的本质是一芳个利益的共冒同体很。溜18、推每一个组织引都需要一定粗程度的集权揪和一定程度板的分权。趴【荒重点内容城】消管理跨度的成权变因素。凤下属受过良前好训练、经纵验丰富，下蜻属工作任务介的相似性，言任务的复杂究性，下属工月作地点的相旋近性，使用悠标准程序的遮程度，组织级管理信息系呜统的先进程挖度，组织文公化的凝聚力淘，以及管理妹者的管理风役格等。浊权力的五种中来源或基础急。权力有五谣种来源或基沉础：强制的久、奖赏的、役合法的、专锈家的和感召见的。强制权俩力是一种依坚赖于惧怕的委力量。一个疾人对不遵从押上级意图所青可能产生的行负面结果的桑惧怕，就使筹他对这种权叠力作出反应诊。强制权力回的反面是奖鼓赏权力。人四们服从其他遇人的要求或斥者命令，因抗为它能带来新正面的、有蛙利的结果。忌合法权力是缓与职权同一传的概念。合深法权力代表集一个人在正彩式层级中占以据某一职位稳所相应得到春的一种权力看。它包含强逮制权和奖赏捏权，尤其包肿含着组织成苦员对某一职弓位权力的接车受意愿。专节家权力是来孩自专长、特河殊技能或知踏识的一种影邀响力。感召锦权力的基础予是对一个人渣所拥有的独艺特智谋或个嫌人特质的和饥一种确认。套感召权力产稻生于对他人聪的倾慕和希茅望自己等同介于这人的心真理。材组织设计的让权变因素。涉（1）战略鸡。蔬组织结构是络帮助管理者堆实现其组织敢目标的手段奉，而目标产评生于组织的块总战略，所牛以组织结构容必须与战略邀紧密配合。辆而且结构应奸服从于战略归。战略的重种大调整即意鬼味着组织结正构的调整。许即，公司的蓝战略变化先珠行于并导致钩组织结构的剃变化。例如脆，追求探索长者战略的组扮织必须以创急新求生存，浓因此有机式明组织更好地碎适应这一战歉略，因为它写灵活，能保恰持最大的适染应性。相反浆，防御者战咳略寻求稳定显性和效率性排，这需要一顷种机械式的窄组织才能更止好地取得。锤（2）规模炎。组织的规愧模对其结构腥有明显的影糟响，但是这扶种影响不是针线性的。一刘般说来随着旅组织规模的兄扩大，规模盲对结构的影卫响强度逐渐搜下降。剖90沃年代悲“刷明星里”牙企业的共同衫结构特征是妻精干、快速冲和灵活，相颂对扁平、以跳团队结构取院代层级结构毅；按过程或摧顾客而不是茫按职能进行私组织。（3死）技术。技根术是一个组耍织将投入转戒化为产出的脏方法、手段形和过程。在欺这一过程中顶，组织的资文源（人、财间、物等）以串一定的方式敲被组合到一辞定类型的活洗动中。一般重，随着技术筐复杂性的提害高，组织的逃层次会增加挖。成功的企生业是那些能粒根据技术的造要求而采取邻适应结构安筑排的企业。督技术越常规请，结构就越仗标准化；而次越是非常规任技术，结构熊就愈是有机删式的。（4柱）环境。从州本质上说，书机械式组织庄在稳定的环莲境中最有效技；有机式组预织则与动态亩的、不确定仗性强的环境侧最匹配。残职能型结构剥的优缺点。删职能型结构赤的优点在于粱它从专业化慰中取得的优舍越性。将同卷类专家归在沙一起可以产轨生规模经济膨，减少员工纱和设备的重猪复配置，以闸及通过给员太工提供与同累行们柱“玻说同一种语麦言判”啊的机会而使辛他们感到舒拿适和满足。柳其明显缺点滋是，组织中护常常会因为继追求职能目虹标而看不到派全局的最佳屠利益。没有扭一项职能对幻最终结果负竞全部责任，满成员很少了拴解其他职能给的人干什么温。不同职能奏间利益和视浅野的不同导辨致职能间不产断冲突，各序自极力强调竖自己的重要名性。职能型表结构的另一暮个缺点是，驱职能经理们低看到的只是蔬组织的一个覆狭窄的局部粘，这种结构凉并不能给管沙理者带来关扮于整个组织砖活动的广阔墙。抽分部型结构略的优缺点。匆分部型结构厌强调结果。省分部经理对兄一种产品或兄服务负完全茎的责任。分企部型结构使斤总部人员摆活脱了关注日扫常运营具体镜事务的负担遵，使他们能裁专心致志于数长远的战略桑规划。事业宇部形式也是诱培养高级经勤理人员的有归力手段。分叫部型结构的档主要缺陷是盼，活动和资查源出现重复壁配置，这导诚致了组织总扭成本的上升逝和效率的上耕降。粘组织结构设霞计的基本原泡则。（1）诊目标原则。失任何组织都盒有其特定目露标，组织及挖其每一部分搜，都应与其遣特定的任务翠目标相联系交，组织的调算整都应以其躺是否对实现探目标有利为属衡量标准。鸦（2）分工拳与协作原则饰。为了发挥奥集团效率，见组织内部要爬进行分工协贫作。组织设独计中坚持分秤工协作原则泪，就是要做例到分工合理种，协作明确德，对于每个汁部门和每个叛员工的工作劫内容、工作磨范围、相互鄙协作方法等俘，有明确的撤规定。（3确）信息沟通汤原则。组织座中的人们只版有通过相互础之间的沟通弱，才能把组柱织的目标变堪成为组织成歇员的具体的佩行动，沟通拉的作用就在贸于能把组织范目标与那些邪愿意在组织盯中工作的人京的行为结合居起来。（4达）有利于人吸才成长和合步理使用原则竭。组织结构收建立要有利峡于人员在工悉作中得到培犯养、提高和础成长，有利扛于吸引人才苏，发挥员工旅的积极性和堡创造性。（姻5）逐步发吼展和经济原畏则。组织是马人们为了实缴现共同目标蛇而采用的一仁种手段，因筋此，组织结影构要根据变州化了的情况俱及时调整。孙【乓分析讨论饮】名组织设计的夹五条基本原零则。锁（1）劳动抗分工。传统摘观点：个人易专门从事某抬一部分的活欢动而不是全欲部活动。它耍使不同工人恐持有的多样匆技能得到有渠效的利用。芬现代观点：程在某一点上菜，由于劳动贷分工所产生恭的非经济性宗会超过专业千化的经济优脾势。如，厌嫂倦、疲劳、谊压力、劣质抬品增加、旷惹工、高离职孙率等。窄续疼净立武坦烘（2）统秋一指挥。传亭统观点：每苗一个下属应烤当而且只能间向一个上级蛙主管直接负撑责。现代观浑点：大多数伶情况下（尤凳其当组织相您对简单时）翼，统一指挥辩的概念是合煮乎逻辑的。席但有时它也目因过于僵化舍而会造成某岭种程度的不绿适应性，妨遭碍组织取得划良好的绩效愉。秒（3）职权嗓与职责。传莲统观点：职匀权指的是管岗理职位所固握有的发布命闯令和希望命渡令得到执行蝶的权力。它怨是把组织紧李密结合起来对的粘结剂，峡可以授予下滋属。它是管迎理职位所具尖有的某种特线定的、内在检的权力。它份仅与组织内修一定的职位饿相关，而与贴该职位管理防者的个人特狠性无关。职旬责是与职权限相应的责任星。授权不授刻责必然导致巴职权的滥用聪。应区别两充种不同形式件的职责：执水行职责与最剖终职责。执疑行职责可以闭下授。但是散应对他所授经予了执行职舒责的下属的贺行为最终负幕责。因此，永管理者应当单下授与所授裹受的职权相拢应的执行责扭任，但最终柿的责任永远纹不能下授。科直线职权是吨指给予一位纪管理者指挥菌其下属工作乱的权力，正互是这种上级液至下级职权刷关系贯穿着劝组织的最高昌层到最底层罚，从而形成龙所谓的指挥若链。拥有直仍线职权的管撒理者均有权鸣指导下属人拾员的工作并陡无须征得他或人意见而作骡出某些决策因。有时，博“周直线高”朋一词也用来房区分直线管烂理者与辅助径管理人员。璃一位管理者伯的职能究竟雷应归类为直悄线的还是辅信助的，完全链取决于组织赵的目标。每丈一个管理者纳都对他的下般属拥有直线崇权力，但并依不是每个管样理者都有牌且直线职能或樱职位中。后后者的确定取本决于该项职远能是否直接餐贡献于组织昏的目标。当看组织的规模驴得到扩大并论变得更为复污杂后，直线锦管理者会发靠现他们没有母足够的时间歉、技能、方呜法来处理工饺作中庞大的抹信息，使工颜作保持高效泡和顺利达成直目标。为此追，需配置参广谋职权来支闻持、协助工架作，提供建闲议，以减轻陈直线人员的织信息负担。帮传统的观念陵认为，组织准职位所固有商的权力是影护响力的唯一塞源泉。现代役观点：随着悬社会文明程离度的提高和回组织复杂性睁的增加，你贪不必成为一滴个管理者也铲可以拥有权怖力，权力未删必与个人在狐组织中所具址有的地位完棵全相关。职永权是一种基歇于个人在组城织中所居职激位的合法权你力。它与职某务相伴随。晒职权只是更怎广泛的权力奋概念中的一烫个要素。臂（4）管理谁跨度。传统箩观点：尽管需对具体的人乓数没有形成令一致的看法嫌，但经典的恋主张是保持大较小的辖度场为宜（通常京不超过岸6趴人），以便模对下属保持减紧密的控制链。现代的观匀点：越来越互多的组织正溉努力以宽跨令度来设计扁汤平结构。管秀理跨度日益勉根据权变因用素变化的情爆况向上调整汇。眯（5）部门甩化。脚传统观点：继劳动分工创粪造了专家，漏也对协调提坡出了新的要蓬求。而将专趟家归类到各蜻部门中，在泽一个管理者鄙的指导下工貌作，可以促勤进这种协调灰。并无单一遣的划分部门德的方法。实彻际中部门化窗应反映最有合利于实现组轧织目标和各趟事业单位目废标的要求。薪常见的部门撒化的方法有凶：职能部门共化、产品部径门化、顾客循部门化、地忠区部门化和化过程部门化辜。现代观点姐：随着工作击任务的复杂荒化，专家技霸能的多样化产受到重视。瞎部门的划分负更应考虑到汗权变、灵活扒。有两个趋鬼势：顾客部烂门化越来越翻受到度的重抽视；跨越传豪统部门界限托的团队的采各用，正使得雪原来僵硬的赤部门划分得壳到补充。保第九章携权力的配置榆【鞋名词解释催】缝1、奔.满直线权力。限.档直线权力是较组织中上级转指挥下级工瞧作的权力，轧表现为上下公级之间的命拐令权力关系夜。式参谋权力。物参谋权力是姻组织所拥有达的向管理者顾提供咨询或想建议的权力忌，属于参谋臂性质。咱职能权力。主职能权力是表某一人员或瞒部门根据高谈层管理人员坟的授权而拥呈有的对其他际部门或人员园直接指挥的希权力。它是攻一种有限的池权力，只有六在被授权的稿职能范围之怖内有效。填【剩精要提示筝】逆直线权力与欠参谋权力之辈间的关系是陈“调参谋建议，间直线指挥棵”乏，有两层含惩义：（1）愈直线人员在原进行重大决昏策之前要先芳征询组织成巡员或参谋人刺员的意见。究（2）这两汁种权力之间偷的性质不同墓。参谋权力蓄是咨询性的坐，行使参谋经权力的人员巷可以向直线粪人员提出自疮己的建议，凳但不能把自袋己的想法强司加给直线人村员或超越权弦限，直接发据号实令；指嗽挥的权力应顿由直线人员姓来承担，并终承担最后的罗责任。这是披保证组织内示部命令统一毁的必须的。开集权的优点冈是可以加强黎统一指挥、行统一协调和警直接控制；蕉缺点是会使说高层管理人公员负担过重涛，经常陷入贱事务之中，贯无暇考虑大领政方针，并鬼且限制了各西级人员的积节极性，不利御于管理人员恭的培养，难启以适应迅速破变化着的环徐境。运分权可以减抖轻高层人员闲的负担，增至强各级管理泰人员的责任含心、积极性旁和自主性，辟增强组织的闸应变能力；气缺点是可能走会造成各自饭为政、各行经其是的现象幸，增强各部州门之间协调啊的复杂性，践并且受到规取模经济性、纪有无合格的如管理人员等花的限制。肿4、权力分弦配中常见的局错误有：职区权不清、不敢愿授权、责码权利不统一鬼、信息渠道忧与权力系统温的重叠、对侮参谋权力的裁误用和滥用歼、多头指挥讨、先入之见暴、受制于经侵验、职业偏睁好。攻【辜重点内容德】峰如何处理直供线权力与参忘谋权力之间鉴的关系。（搁1）双方要吐明确两种权秒力之间的关培系。（2）道直线人员要绑注意倾听参扭谋人员的意吹见，并随时救向参谋人员施提供有关情稀况。（3）等参谋人员要绣努力提高自五己的工作水始平。（4）域创造相互合谨作的良好气此氛。这样可吩以避免挖“投直线怀疑、草猜疑参谋扒”铺这类常见的愁问题。驰直线权力和诉职能权力的闷关系。与参或谋权力不同仔，职能权力如是由直线权载力派生的限艳于特定职能弯范围内的直粉线权力。由筹于职能权力沾是高层管理昨者直接授予乘的特定权力袖，因此直线痛权力和职能跌权力之间的培关系是济“遣直线有大权自，职能有特轮权绣”嗽。驴“防直线有大权贫，职能有特坊权粗”灰是指在一个脖组织中，直葡线人员拥有赤除了其上层熊直线人员赋袜予职能部门畏的职能权力蒸以外的大部网分直线权力顾；职能部门狸的管理人员赢则除了拥有悦对本部门下康属的直线权乌力外，还拥脊有上层管理沫者所赋予的松特定权力，正可在其职能咐范围内对其晃他部门及其锦下属部门发孝号施令。皆授权的益处为。（1）可鹅以使高层管瓦理者从日常尚事务中摆脱缝出来。（2印）可提高下民属的工作情重绪，增强其肢责任心，并版增进效率。移（3）可增他长下属的才夹干，有利于域管理人员的成培养。（4蓬）可充分发液挥下属的专牲长，以补救馋授权者自身迁才能之不足枕。局授权过程的甜过程。（1肢）任务分派胁：权力的分谅配和委任来助自于实现组蹦织目标的客北观需要。（动2）权力授屯予：给予一段定的权力是贴使受权者得推以完成所分场派任务的基泥本保证。（豪3）责任明态确：受权人鉴的责任主要则表现为向授钞权者承诺保呜证完成分派霜的任务，保并证不滥用权头力，并根据柱任务完成情古况和权力使权用情况接受角授权者的奖爷励或惩处。环（4）确认松监控：因为膀授权者对组逆织负有最终遵的责任，所文以授权不同那于弃权，授唱权者授予受得权者的只是猴代理权不是尖所有权。为舍此，要明确病授权者与受颠权者之间的写权力关系。州授权者对受酒权者拥有监壮控权，能根俯据检查结果申，调整所授痰权力或收回鹅权力。霞授权的基本蜡原则。（1叮）明确授权讽的目的。（写2）职、权怎、责、利相锐当。（3）斜保持命令的竿统一性。（再4）正确选扩择受权者。弃（5）加强未监督控制。丸影响集权与笨分权的权变别因素。（1处）组织的规著模：组织的百规模越大，议要解决的问怪题就越多，灾就越要把决热策权授予下桨属。(2)哨职责或决策戒的重要性：编所涉及到的粗工作或决策太越重要，与约此相关的权汗力就越可能教集中在上层览。（3）组做织文化：职节权分散的程育度常与该组毁织的创建过冷程有关。（瓜4）下级管那理人员的素妙质。如果组驼织中缺少合仇格的管理人灶员，高层管管理者就可能棵倾向集权。惹（5）环境的的影响：集霉权与分权的翼程度还受外廉部的一些因朋素影响。浅平衡集权与纵分权。（1觉）确立两级议职责：公司引经营的方针教、政策由公恋司集中决策妄和控制，方炎针、政策的予执行和运用阵分散到各个叉部门。（2惜）加强协调距支援：各经穷营部门的这妄些分散的经捞营活动，又迷是在公司总批管理处、总僻裁、部门主基管及各职能戏部门的协调局控制和支援茫帮助下进行帜的。（3）执维护整体控啦制：经营和罢协调均要在逆公司董事会脏及其各个委迟员会所制定猾的方针、政萌策指导下统连一进行，任朝何偏离大方侦向的行为都膊将及时予以铅纠正。罚8、提高授鬼权的效果：沟（1）建立注一个良好的钟组织文化。焰（2）进行润充分交流。乌（3）对承爷担更多责任输者予以额外友的奖励。（龙4）提高管耻理人员的素退质。（4）蔑建立一定的板制度强迫管膝理者授权。梁第十章片管理沟通怎【右名词解释叮】垄态度。态度裁是关于物体榜、人和事件严的评价性陈室述，反映了糊一个人对于耽某件事情的愤感受。它位由三种成分礼组成，认知糠成分：由个邀人所持的信词念、观点、爹知识或信息斜组成；情感晶成分：态度臂中的情绪或誓感受部分；告行为成分：击以某种方式开对事物和人劈作出反应的欧意向。一般劫人们所讲的来态度即态度翁的情感部分恳。敞个性。个性扔是区分个体捉心理特质的问综合。象知觉。知觉虏是个体为了纳对他所在的沃环境赋予意袜义而组织和冒解释感觉和范印象的过程严。宵学习。学习掏是由于经验菌而发生的的窝相对长久的淋行为改变。遇几乎所有的宁复杂行为都嫂是学习得到巴的。慨行为塑造。徐管理者可以捐通过经常性纳的逐步指导久个体学习的四方式来塑造匙个体，即通截过系统、连束续地强化行傍为而使个体离接近理想的匀反应。这个胆过程就称为纤行为塑造。纤群体。群体爬是两个或两症个以上相互谁作用、相互凡依赖的个体稼为了实现某听一特定目标厚而组成的集骑合体。它可动以是正式的污，也可以是适非正式的。四角色。角色报指对占据某股一社会组织景中特定位置创的个人的所显期望的一套辫行为模式。也规范。规范击是群体成员膨所共同接受掏的标准。妇地位。地位箱是指在一个骆群体中所处匆的威望等级泥、位置或是网阶层。经10、沟通舌。沟通是意仍义的传递与灵理解。牺【积精要提示亿】妹管理者主要蒙对员工所持演的下述三种贴基本态度感央兴趣。工作射满意度：员沉工对自己工浊作的一般态封度；工作投足入度：员工称认为工作绩伶效对自己的怖个人价值实割现的重要程访度；组织承聋诺：员工对春组织的认同苍程度、忠诚目度和参与程息度。棉在实际中，霜人们总是努涝力协调不同躁的态度并使驱态度与行为名保持一致，骄以便使自己蒙年看起来是辨理性的和始揭终如一的。声当出现不一轿致时，个体刮可以通过改剩变态度或行霸为或者为这据种不一致找钓一种合理化肯的理由的办颜法得到解决企。调对满意度和嘱生产率的关难系进一步控嘉制的研究表参明，更为站圾得住脚的结骗论是生产率晶导致了满意腹度，而不是啊相反的影响报方式。余管理者所做谦的每一件事水都包含着沟傍通。管理者竖没有信息就受不能决策，袭而信息只能渗通过沟通才献能得到。一够旦作出决策浸，就又需要政进行沟通，州否则没有人因知道已经作竿出决策。架情绪是个人高的一种自卫萍机制。当人漠的内心情感载与外在的客耕观事实发生将矛盾时，会姻产生对结论东的困惑。当泰这种困惑严戏重到相当的卡程度就会导醉致情绪的产滑生。情绪会四使人对外界环信息接受打边折扣，从而薄影响沟通的壶效果。睛不同个体在岸看到同样的喇事物时会产相生不同的认祖知。人们往桐往只是凭自樱己的知觉对携所看到的东棚西作出解释祸并称之为事郑实。我们是汪根据自己的慎知觉进行活夸动，而管理莲的关键对象度是人，因此式管理者关注娘的是个体对曾他人的知觉岛。获管理者需要跳认识到，员避工往往根据丙知觉而不是宪客观现实作湿出反应。贯人们不仅通赶过直接的经品验进行学习问，而且更多葬地通过观察哪或听取发生臣在他人身上关的事情而学欧习。这就是各社会学习。被人们加入群馒体是出于如樱下需要：安康全、地位、柴自尊、归属填、权力以及滨实现目标。凑10、信息得源把头脑中琴的想法进行茂编码而生成闪了信息，被奶编码的信息飞受到四个条豪件的影响：恩技能、态度坟、知识和社落会拼—娱文化系统。哨11、组织衡中最普遍使榨用的沟通方迁式有口头沟偶通、书面沟殖通、非语言浅沟通（体态熄、语调、信吴号、标志）菜、电子媒介颈。吸【金重点内容侧】死在管理工作院中人们主要佩注意的六种滑重要个性。挽（1）内控团型与外控型舌：前者相信罗自己能够主摊宰命运；后街者认为自己谢受外部力量睁的控制。（滨2）权威主胜义：相信组凭织中人们之椒间地位和权坊力的差异。强（3）马基庄雅维里主义战：一种弄权随主义，狱“坏只要行得通份，我就采用其它宽”牺。相信结果抚会为手段辩娘护。（4）惰自尊：人们蛋喜爱自己的视程度。（5挤）自我监控命：个人根据飞外部环境因后素而调整自怕己的行为的起个体能力。呼（6）冒险句性：人们对浑冒险的意愿底，接受或回暗避风险的倾粱向性。当个愿性与职业相拿匹配时，会如有最高的满啊意度和最低旁的离职率。枯归因理论。烂归因理论认依为，我们对伤个体的不同绝判断取决于验我们对给定铃行