现代百货企业的连锁经营创新与品牌输出

现代百货企业的连锁经营创新与品牌输出——杨宝民一、现代百货经营核心能力二、零售企业品牌的内涵与外延三、百货企业连锁经营的实践总结—王府井百货案例四、零售业品牌经营实例五、品牌输出的理论基础六、品牌输出的方式七、现代百货品牌输出的展望一、现代百货经营核心能力由于我国零售企业竞争日益激烈，特别是外资零售业的大规模扩张，国内零售企业面临激烈的竞争，竞争形势迫使企业站在消费者采用客户满意的经营理念。站在消费者的、使用者立场开发经营管理技术，开发经营形式，成为竞争中成败的关键因素，由此导致消费第一成为企业经营管理全方位、全过程的准则。现代百货在零售业的竞争中首当其冲，由于计划经济中百货店一枝独秀，当超级市场引进中国后，传统百货业态受到强烈冲击。沃尔玛等大型零售企业进入中国后，中国零售市场竞争出现新的变化，国内以电器专业商店崛起为标志，传统百货经营空间再度遭到压缩。优胜劣汰，这是百货企业进化的历史规律，现代百货在变革中依旧大有作为，以美国西尔斯百货为例，1992年西尔斯亏损累计39亿美元。在新任总裁马丁艾兹的领导下，采取如下变革措施。1.整顿组织架构，收缩战线，削减成本，集中发展零售主营业务，重新打造企业的核心竞争力。2.重塑公司自有品牌，改变传统的全美商品寄售场所的形象。3.重视营销策略创新，明确西尔斯目标定位是中年母亲。通过进货、库存、配送三个环节降低成本，支撑企业的每日低价营销战略。4.狠抓企业文化建设。3M（人才、商品、方法）得以发扬光大。上述措施经过四年落实取得辉煌成功，1996年公司销售额达到382亿美元，利润高达13亿美元。兽中国百货业怨在竞争中也芦不乏典型案流例，大洋百盐货就是一家鸡由台湾百货视人士经营的板一个典型百嘉货店。大洋仁百货是由万昼达集团控股侍的大型百货顶店连锁企业绞，注册资金惧二亿元人民侦币。目前已帜有南昌、福朋州、南京、蛇苏州、泉州评、无锡店开伴业，200嫩3年将有上研海、重庆、睁长春、沈阳动、天津5家霞店开业。疯疮狂扩张，意字味着需要大逮批优秀人材班和资金，后斤来的股权之惯争夺与企业支扩张的经济叔效益不理想芽不无关系。任蔬研究中国百脖货业，重点冬应该解剖大陕洋百货这样弓的商业企业城，它的成败饿得失对于百摊货业的企业据家会有很多飘启示，我的拒梦想是做中糕国最好的百提货店，从学俘习别人开始赛，以超越为仇目标。盛1.企业带浅头人研究斧大洋百货集倘团总裁王德戒明的成长经旺历。祖籍南坊京，１９４妇８年生于台鞋湾，Ｏ型天星蝎座，毕业砍于台湾东吴学大学数学系技。１９７２揪年进入台湾诞最大的广告浮公司联广，寸负责广告营妈销长达１５浮年，期间成区为公司首个案升职最快的泥华人业务经辆理。暴１９８后７年加入太明平洋集团。菜前５年在该励集团的百货罚公司任企划艺工作；１９永９２年到大族陆，１９９耐３年开始拓暗展成都及上景海百货店。价白２００榜２年５月，统王德明离开确太平洋百货积，由大连万恨达集团和内拔地金融企业惑出资，创立断大洋百货集版团跟，全权负责却该公司的百巧货经营和管膝理。大洋百企货集团有限赴公司总投资趴２亿元，其决中大连万达敞持股４０％幸，王德明和替一些高层管灵理人士持股沙２０％，另门外香港多位归知名企业家闪持股４０％首。众王德明雕经典语录形--赢扣了诸葛亮，隔输了猪一样播。（以成脉败论英雄有员道理，但是塌缺乏长远发且展战略眼光妄）担--一呼个成功的男但人应该是，墨事业领域取早得成功，和栽家庭相处很无好，圈子里盲朋友对他有债不错的评价乖。成功不能计拿钱来衡量塌，我想我应璃该是一个成功功的人。立--时乘尚女人至少乒是赏心悦目惑的，但是评麦价一个人，秆外表只是一荐半，内在的快气质、谈吐缸、工作的感螺觉以及一些座家庭背景都爬是加在一起笋的。叉王德明经营撑百货逾十年转经验，加上觉有十五年的周广告工作经壤验；王德肌明渴望成功你，具有台湾豪男人爱拼才曾会赢的性格妙，在内地发谅展需要可持头续经营理念孝，像深圳富飞士康集团多害年来在深圳讽与昆山耕耘射。励图1台湾绩百货职业经艇理人王德明璃弹现代百货的漠三个核心能扒力是招商能堂力、营销能票力与运营管蛋理能力，能道力后面的支明柱是优秀的靠团队与优秀睬的企业文化雹。居王德明过去荡的成绩是有深目共睹的。臣这位打理台祸湾太平洋百疗货多年的职御业经理人，持１９９２年唯带着９００秧万美元从台哗湾太平洋百怜货公司总部帜来到祖国大酬陆，一场勇机敢者的财富钳游戏由此开摧始。９年后删，王德明在蒸内地已经开丑了９家太平厨洋百货店，拥年销售额近贫５０亿元。刺上缴所有税雄款以后，为足台湾太平洋趁百货总部的作利润款赢取井了７０００碧万美元，并滔且该公司还香拥有了一座傲面积侧４万平方米挖，现被估价棍为１０亿元门人民币的上萝海徐汇太平竹洋百货店。粘这样的奇迹共只有象王德缠明这样的优粪秀人材才能欺创造、才能饺书写。酒在大陆百货尿业领导人昏赵睡的时候，预王德明凭借嫂新的百货经鲜营理念，利概用空间差与光时间差成就修事业。骨王德明窜有一个梦想喊，就是建立卧国内最大的齿流行百货连愚锁帝国。王闸德明是一个寇没有第一人拢称的人，在买他的说话中护，第一人称纯“我”几乎按都代以“王崭德明”或“泰他”。也许接在他眼中，鲜王德明已经玉是一种标志矿，一件打造躁已久的作品蔽或者一种难怀以逾越的高滥度。将个人敲得利益与知轿名度凌驾于害企业之上，牲从王德明的钥个性判断出垮，只有他成框为大股东企防业才能更有沃利于企业可夕持续发展，卷当人材资本及的力量屈从恶于金融资本润的力量，股泄东之间的联敬盟是脆弱的锤，特别是大蜂连万达与新去鸿基地产之考间争夺股东盆控制权之时狐，王德明就旬处于尴尬地颜位。怕他透露，其盛得以有众多当追随者一起旬创业的原因幅，归功于他孔１０年来在而太平洋一直钉实施的人事纯哲学和人力倾资源体系的生建立。一直据以来，他不佛喜欢用西方爆的那套人力未资源体系，堂而是在团队题中实施“全层面提升，加子快成长”的潮方法，一般昨不从外面招笛聘一个部门恢的主管，也锤着重考虑员先工的资历和焰能力问题。钱最终经过１柿０年的打造耻，王在构建忍起一条以自任己为顶端的税人力资源体土系链。整个令人脉操控于烛手，自能伸部缩自如，纵填横上海百货剪业。友王德明诱说，做企业拉要舍得，先势要“舍”才魔能“得”。宪对于有一定盒贡献的员工青，工资报酬羡要以他在公海司的贡献、挨分量来决定岁，而不是以厨年资和社会池标准来定酬腔。大洋百货阔就相当尊重赖员工的价值衰和权利，建林立奖励和红庭利分配制度紧，让大家有罚希望，给员致工提供比较绵有保障的环猫境。现在大毕洋百货集团费税前利润１宿０％作为红掀利分给员工游。伴王德明认为灶，合理的利效益分配不仅张是一种激励愧机制，而且族体现了社会糕正义。川评点：王德历明的出走对刮太平洋百货小是一个打击颈，带走全部托干部的做法攀过于激进，肺作为职业经笑理人不应采更取此种方式妙，不符合职周业道德，如陶果部分出来闷，保持太平捕洋百货人力付资源的平稳敬过渡更为妥放当。向王德改明学习他的颠优点，立志筛作中国最好惜的百货。型2.大洋百河货的经营特师点绘我们从企业客理念、目标报客户群、业直态设计、招段商、营销以辜及运营能力值来分析大洋枯百货经营特氏点。庆大洋百货的融经营宗旨：型丹〈1〉领导告潮流、展现系品味较大洋百货集性团将领导流驴行、树立高马级形象，消竭费者感受身垃于高品味、体高格调的全迁方位消费百却货公司。宪〈2〉诚信符至上、值得淹信赖拥大洋百货集叔团，愿以诚楼恳、实在的素态度服务顾屑客，并将与粗同业共谋发求展、创造共蔑同进步的百皱货环境。厦〈3〉商品确丰富、品质是保证夫大洋百货集币团同时兼顾盗家庭全方位衬需求，能提尝供全系列商牌品及服务，悼满足大多数愚费者的生活劣需求；并保影证消费者所叙买到的商品强，绝无「假傅货」的现象怖，只要您在庆大洋百货所陷买到的商品骑，您绝对可自以放心使用卧。削大洋百制货集团「一密洋三浪」的脸标志设计，誉正意味着我泽们汇聚了「乘人才、商品尾、服务」，救以「高质素幸、高诚信、颂高专业」精破神承诺，印雅证我们为顾葱客服务的大见海雄心。秘因此，挣「信誉高、令无假货」是携我们经营百燥货的基本理咏念，在大洋裁百货销售的绢产品需要通见过三个部门督的严格检查僚，包括稽查闭课、商品课豆及质检课，疾务求要消费兵者尽情、安喜心地购物。缴延服务质辆量大洋百货湖的另一个承库诺，大洋会食以顾客为先胁的服务精神苍，让您们消晕费得痛快，驼务求让您们约在大洋买到奶所有商品，虽都感到有绝顷对的价值和百信心；更希埋望大洋百货屋为您们提供千的购物环境惯，有宾至如革归的兴奋感冷。寒大洋百货的锄经营特色和册定位：宋大洋百扫货消费者提阶供国内外知绍名品牌商品厘，保证有关透商品是当年阻当季最流行挖的款式、颜怀色及设计。熟在大洋百货亭所到之地，指年青漂亮的啄淑、少女，膛无须再远赴搬外地，或托蔽亲友从海外谋买服装、商静品、化妆品讯等。汪在大洋百货饱里，你可以夫找到流行，崭且年青化的鼓各类商品，受我们更将购甚物、娱乐、贯休闲熔铸一珍炉，营造一衔种现代和时古尚的购物环逮境。悟通过中外百喷货的两家案处例，笔者提竞炼现代百货缺成功经营的显要素表如下亭。祥表1现代搁百货成功连斧锁经营的要况素表皆序号要素据权值筝1具有卓腾越的企业领兄袖和经营团辜队10%纺匀2顾客群销体定位与经贝营战略准确俊，选址正确盲15%是3建立一耐套具有自我坦完善能力的眨连锁经营管肢理制度体系插10裁4具有低捧成本采购能扩力，具有引居导供应商的爆能力15民%疾5强大的败促销能力，薄重视体验营梢销15%餐懒6重视自静有品牌商品粥的培育1恨0%粮7五星级箭服务，培育君高素质的服调务人员，向老顾客提供高潮素质的服务中。10%卷秃8具有良愧性企业文化居，善于整合崖地域文化，吩拥有健全的愈有效培训体息系10销9市场调设查与顾客偏趴好的掌握能航力5恨根据要素表厦就可以诊断耕企业的核心呆能力，通过惹打分进行评肠估。磁二、零售企周业品牌的内锅涵与外延削品牌是一个休名称、名词驰、标记、符疾号、设计，仁或者是它们妻的组合，其华目的是识别率生产者提供笼的产品或劳塘务，并使之费同竞争者的劝产品或劳务艰区别开来，杨在商标法的跑保护下，卖包者对使用品吗牌名称享有负独占的权利喇，品牌本质孙上代表着卖盾者对交付给齿买者的产品物特征、利益扔和服务的一塑贯性承诺，宅品牌可以用躺来将卖者与颈其竞争对手草相区别。府虽然茅台、应青岛啤酒、托海尔，可能福在国际上某览个行业的产果品领域有一筛定的知名度允，但是，中算国还没有一榆个国际级的拾大品牌，以仍百货业为例缠中国还没有蒸进入发达国桂家的百货公充司。易以沃尔玛品其牌为例，其指品牌价值在桑全球扩张中托得到充分体逢现：铜1.沃尔红玛品牌形象洞突出低价与秀微笑服务。虹禁2.沃尔体玛在中国市屿场拓展体现债“马太效应监”。旗3.沃尔润玛是全球品讨牌形象，不佛仅重视在消端费者心目中秩的形象，而拆且注重政府罩公共关系。抚稍4.沃尔肿玛商业品牌导形象得到地男产业认同，刮形成联动效驱应。炼三、百货业哀连锁经营实油践的理论总蔬结与提升—锦王府井百货债案例蛙现代管理与扎信息科学技但术的飞速发秒展直接促进娇传统百货走嘉向连锁经营纳道路，集约彻化经营是社凑会化大生产愉的要求，现货代管理与商罢业信息技术汉手段的结合脾孕育着现代贞百货连锁经铜营模式。允在零售连锁苏经营方面，繁沃尔玛借鉴井了西尔斯的勉成败经验，井不断创新取己得巨大成功牧，其成功的威主要策略是袖：笨1、重视发印展多种业态饰的连锁经营团茄2、推进现剪代物流配送剪运用高新技袍术促3、重视企率业文化的发保展常90年代走萄出国门的中柏国零售业人蠢士较早看到谊这一趋势，蜘中国百货连希锁在２０世躲纪末终于拉若开了大幕。胖盆王府井百货信就是中国百仁货连锁经营卸的先行者，攻他的连锁经牌营实践值得惑同行借鉴与亚探讨。盟１．王府井湾百货连锁经寺营案例的意欢义虚王府井百货庄是新中国百侮货缩影，具库有广泛代表贿性，它是典习型的国营体易制，成为上恒市公司以后烂，建立现代夫企业制度，慨吸引国外先犯进零售业经情验，引进麦思肯锡外脑，再历经艰难创乒造了百货连局锁经营的成汪功案例—成绪都王府井百优货异地经营筑成功案例，企该案例标志竞着王府井百屋货的百货连席锁经营管理挣模式和技术劳标准趋于成客熟。初２．艰难跨馋越的改革历旱程桨表2王府井案百货的变革倾历程泛时间改革循起因经营悔举措效果惑耍９０年代初匀期主要负明责人郑万河割到美国考察抚，从美国百污货社会化组析织化和集约妙化经营，冲外击中国传统帜百货小农式泻的耕作方式惯思考跨地绘区经营的突昂围之路：百孔货业态商品弯种类繁杂，俘面临地方保钓护、税收制客约、管理失蜂控以及严重沉的人材匮乏国思想解放扛定１９９６年缸６月尝试此异地连锁与奥本地连锁改垮革障碍来自绸原采购人员它灰色收入与消记得利益。策走出王府悦井，在广州旱开设异地百袖货连锁店，偶选址广州农鹅林下路，筹鼻备开业时间惩一年。８月奔１日统一采闻购，进销分病离新体制运祥行年投资耍回报率超过直１００％创埋造业内奇迹轻。跟１９９９年渣与麦肯锡滔合作，提升坛管理经验，努采用统一的舒ＪＤＡ管理腥信息系统甘统一经营管膀理系统，商燃品配送、标挪准化的管理晓系统及训练君系统形成易现代百货连疤锁经营体系敲腔３．成都王粗府井百货连义锁成功的启洲发洗广州王府井榴百货开业筹由备时间一年拌，经过三年拳左右的时间造实现赢利。殊成都王府井痒百货１９９柔年１２月３例０日开业，预筹备期才三示个月，异地驶经营当年开旅业实现赢利眠上千万。冷成功原因分吊析铺（1）．选慎址正确春签熙路是成都角三个最重要惯的商圈之一哭，也是成都肾主流消费群诞最集中的地斯方。太平洋递百货、百盛罩、伊藤洋华趣堂等外资与供台资企业已渠经落户这个声商业街。芹（２）．定倦位准确综证合性大众时失尚店，时尚没商品，大众牌价格，赢得读成都消费者闸信赖。知（３）．拥启有一只成熟扭的经营队伍竿，充分利用园四川地域文柏化特色，高柜举文化营销困大旗，经营腰思路创新喜成都王府井势管理团队不阅仅传承了“涨一团火”的翻企业精神，偶同时具有现遣代百货经营乖理念，掌握肝先进的商业纹经营技术，虑与国际惯例掠接轨。啄图2成都略王府井管理要团队领头人销—郭志刚驱４．商业房权地产经营为蜘百货经营奠剃定基础，成农都王府井项冠目建筑面积票２１万平方哗米，包括大哀型百货店、哭商务公寓和霞高档酒店，孔由王府井集旷团和成都国务有资产投资衬管理公司共舞同投资建设窜。榴从目前王府嘉井公司的发剂展战略看，队公司将进入附新一轮的加松速发展，从颂２００３年横到２００５工年，王府井脑百货的门店酱总数将由目妖前的２０家圣调整至３０询家，年销售暖指标由１０建０亿元调整歪至１２０亿那元。同时，售王府井还将耳加强主业发蜓展力量，对争主业现有的次开发机构、鼠人员、开发宿方式进行调累整和充实；乘进一步规范拿公司发展模考式和流程；迅调整发展的链区域布局。赶重点发展以炕北京、西南惕、华南三大爱区域为重点厨，遍布华南央、西南、华相中、华东地词区四大经济烧区域中心城组市黄金地段评的一级连锁册销售网络，逼显而易见，比王府井百货染有实力发展破成为中国境没内最大的百根货零售网络念之一。秋在王府井百嗽货现有经营钳成果基础上早，继续深化棋改革提升经键营绩效，信桑息技术、物稻流技术、储位存技术、防召损技术、结拘算技术的深贤入应用是一共个工作重点赴。伍通过对王府转井及其它优督秀连锁百货知超市企业的露数年系统研固究，笔者认体为运用五大含技术可以深拜入挖掘零售营企业利润，炎不仅适用具岛有多年经营魔历史的企业肌，也适用新农建立的大型名MALL,预深圳新摩外尔商业运营衰公司的中日麦韩三国专家摘凭借对五大宰技术的深刻爆理解与熟练半运用，提炼貌出如下技术附运用表：惜表3五大技差术在MAL杏L及现代百添货经营中的摘应用拥技术名称柄最新趋势目应用重点专备注三信息技术很在POS技兼术基础上，村全面建立E给RP系统，妙在知识提炼页与共享方面案下功夫。述从信息共享浮发展到知识禾共享，从本蚁企业信息管单理发展到整稼个价值链的白严密管理弊国内的联华屿超市与物美预集团运用较历好。新摩尔锁的策略是中蛇日韩三国专嚷家提炼核心痕知识，整合示信息技术知羽识，注重应泊用实销。宜物流技术掏物流技术与令信息技术（奏GIS、G谋PS技术、卧无线通讯技橡术）完美结正合，重视发限展第三方物偏流根据企萌业规模和未燕来发展选择险自己的物流既策略，以降肠低物流成本逮、提高物流胸效率为主要羽目标沃尔碍玛的应用最能深入广泛；犁供应链管理奶贯穿以人为回本、以市场鼻为导向、以都顾客需求为单中心的经营砍理念。仓储存技术封现代百货的坟储存技术发独展迅速，立龄体仓库技术林就是一个缩真影。对于超皮市经营生献功食品是储存满管理的重点柳。应用现冻代仓库管理洲技术，管理汪百货类商品迫。对于生献短食品重点把魔握好采购、情储存、销售胡三个环节。炎家乐福等园大型外资企嚷业在生献食严品储存以及定采购、销售额环节制定严隔密控制流程也，取得良好顶效果。值防损技术导信息技术成篮为防损的利界器，建立防赔损体系是现袖代百货重点基，具备损耗倾监督功能、衔损耗预警功蜜能、损耗分哀析、损耗处吸理功能。附现代百货重删点通过人员迷管理提高防找损水平，新村技术应用相叉互结合；超悄市防损以应备用射频防盗检技术为主，耍配套相应管湿理技术。轨新摩尔代理烤国内外防损圾信息旷结算技术反现代信用卡亮技术再零售爹业应用是一擦个新趋势，奴西方发达国测家已经非常暮成熟新摩责尔协助商家逮制定完整的吉消费信用卡鞋策略和流程暂，联合相关异银行提供相柳应培训。默北京已经开掉始成功运用盖消费类信用际卡。集四、百货业驻品牌经营的短尝试—以茂暑业百货为例供盗茂业百货是也深圳著名百搅货企业，历仅经６年艰苦赠创业，苦心涉经营，年销饱售额达到１絮０亿元以上病，利润达到份上亿元，已伞经在深圳与抽珠海开设四斧家分店，他惭的品牌经营哨策略具有重硬要研究价值膜。并1.品牌拘经营战略先注重品牌经校营的长期规喝划,在消费盏者心目中树片立最佳品牌烈形象，就需谊要遵守中国凶几千年形成酬的历史规律努，得人心者秋得天下。孙禽子兵法云：腊攻心为上，馆攻城为下。驻占领市场并沙不等于最终气胜利，只有晨在消费者心须目树立美好宅形象，企业支才能长期得她到消费者的备认同。筒根据茂业百艰货董事局领商导确定的百止货量贩战略矿思想，与美父国ＤＥＬＬ匆公司打败其党它ＰＣ厂商滩商业竞争战借略类似，百仆货量贩战略舰克服了传统省百货的弱点高，是一个符苍合现代百货肚发展方向的冒高明战略，酒通过激烈竞英争让深圳商偷圈的竞争对掠手提高管理状水平。丙贯彻新战略光需要各级经困营人员转变近传统经营观零念，不仅要虎有作好两倍汤销售，一倍盾利润的心理仰准备，而且税要借鉴沃尔胀玛等大型公侍司利用大规棕模营销经费待投入公益事惜业，抓住深乏圳消费者人锄心的做法，采大胆革新原逮有的营销策梢略，突破单屈一价格营销汁策略，在公耀益活动、文司化促销方面欧投入比例达漠到５０％左扎右。声2.品牌爆经营的重要便步骤厘（1）建立船最优百货公嫂司治理机制趁匹根据最优公屑司治理机制拿原则，根据箩茂业百货上哲市的需要，坊建议优化公踢司董事会结陶构，增加优纸秀市场专家令与百货经营先专家、管理载专家担任独杨立董事，制呈定职业经理犁人公司总经赛理经营权限赔与激励机制舟，采用较高虹的待遇与合室理的激励措霞施公开选择御公司总经理宵。米茂业百货２篮００２年经糠营业绩比２验００１年下巨降，主要原爹因是经理团症队知识结构足不够合理，聋其次才是市爆场竞争激烈茅等因素影响屡。让能力与肤水平不够的艘创业元老退裙出经营班子沙，武大郎开拘店势必影响嘱人才的新老笔交替，这是洒茂业百货需聋要慎重解决僚的历史问题比，否则无法摸摆脱人事频禁繁更迭的恶申性循环。闯2003年旱预测茂业百跪货业绩会有匠所提升，在舱2004年理如果发挥出福华强北店的暂优势，那么繁销售额与利游润都会有一喇个较大的提条升，茂业百祖货品牌地位谷将得到巩固顶。呀（２）建立饮品牌经营体途系品从组织架构名上明确市场摆部作为品牌荐职能部门，迷在各级干部教中树立品牌世经营意识。伴建立适合异质地连锁经营清的新型采购斗体系，从采想购方面满足羊消费者的需风要，其次是炒大力提高服中务水平，加径强运营管理芹，强化对导耽购及各级服催务人员的培尼训，将服务没水平提升到妻深圳各大百吧货商场的前碗列。谎（３）转变于传统百货经胡营模式，从万守株待兔到禽主动出击，蒙重视百货社蛇区联盟营销后新模式底深圳传统百诚货店在家电偶与家居用品夏方面面临专盈业市场的强酸烈竞争，例榆如家电面临存国美、顺电甲等专业电器维商场的强烈段冲击，家居携与家俱面临股百安居和香霉江家俱的强枯大竞争压力振，如果突围梢，不仅要建悄立崇德电器乓专业店，而止且要在社区惰营销中做好彩文章，改变老竞争态势。织锋为什么重视杂社区？侧社区是销售炎的终端，家袋庭是销售的刘最后终端。慧谊通过对沃尔舱玛等大型零惑售公司营销溪的研究我们攀发现，这类踩公司是与客糠户营销为主沸线，通过公讨益活动结合厕良好内部管塞理水平，树择立企业的良粗好形象，在惊客户中传播补其口碑，赢卷得大批顾客莫群体。染新的创新思师路？如何走基出具有百货落特色社区营趟销之路？其整合资源：眯物业管理公银司、团市委伪、老人协会括突破点：篮（1）.社虽区营销活动拒与文化艺术却演出相结合袜。渐（2）.社结区营销活动霜与帮助弱势侄群体公益活电动相互结合向竿（3）.与届大型物业管绳理公司合作晃，探索新的曲社区营销模筑式，双方共疯同投入力量芦，通过营销惯成果分享利开润。杜茂业百货开迎展社区营销问活动的优势肺与劣势幼（1）对社否区物业管理霸工作比较熟贝悉，对知识手型社区服务西具有较深研蝴究。能够整介合社区资源材，得到政府笨相关部门支漂持。绞（2）茂业词百货具备一假定的知名度臭，在罗湖客柿户认同度比犬较高，劣势锹是社区营销舞经验不足，打只要我们虚蜓心借鉴其他首公司社区营誓销经验，精悲心筹划大胆亡探索一定能馒够取得成功痰。荐利润分成方气式：不同类困别商品不同漆的销售额提仅成作为物业冷管理公司的湿回报，建立弃定期结算制槽度。晚社区活动的姓目标：赢得太客户对茂业择百货的忠诚缓度臂社区宣传工寄具：旗帜、霞海报走3.品牌经磁营的重大措券施墙（1）服忍务营销培软养一批岗位矛专家，为顾桃客创造放心遵的购物环境独，在购物中慰体验购物的哥快乐。家（2）注拥重宣传的连特续性与一致利性影（3）注平重知识提炼蝴，启动百货后经营管理知密识创新工程叹，培育品牌捞经营人才玉4.茂业百枣货落实品牌蹄经营的重大堆举措漫（1）设计孝统一的CI脊手册提出确搁定CI步骤防：歼首先对茂业寻百货品牌形朽象调研，而赛后对茂业百逗货进行市场箩定位。市场梢部组织企业酬文化专家提插炼茂业百货糕企业文化，赠对茂业百货田战略品牌规喉划，最后设抗计出BI与背VI系统。饭再（2）重点思抓好华强北税大型购物中堤心的市场调按研与策划，翁总结出房地积产与商业互洒动经营模型躺，此项目完招成后，市场切部具备承接样50万元s材hoppi倡ngma蓬ll市场制调研与策划万的能力。垂（3）和平因店的时尚之位都总体形象尾策划与持续壁宣传，必须它加大营销经套费投入力度挨，采用负债疤经营思想，胁吸引大量人厨流，扭转经衰营上的被动乖局面。晒（4）珠海葬百货的异地河店经营模式设总结，在此脾基础上提出吃公司选址流粥程与标准。兽廉五、现代百春货品牌输出职的理论基础啦编通过房地产河品牌输出实香践与理论的埋研究，总结查国内外百货挖连锁经营的锯成败经验与乐教训，抵杨宝民虏先生提炼出岩现代百货品费牌输出的方愉式如下：博强势品牌＋沙百货信息管员理与知识共饶享＋百货人希才经营＝成雁功的百货品峡牌输出虚品牌输出的浅关键是输出捡管理模式，息具有较高的品知识含量，越是现代管理殖知识与现代致商业技术的刘结晶。撑现代百货品窄牌输出的支洒撑体系：宽１．总部窑统一采购与苏分店少量统不一采购相结掩合，建立分复店采购系统些。嘴分店要充分粒共享总部的肾供应商信息爷资源，大力碧宣传母公司辅的品牌，增径强当地供应级商信心。袖根据大型百卷货公司连锁相经营的成功叼经验，统一狭采购，进销值分离是基础略。碰根据美国沃烛尔玛公司在盖南美市场失怕败的经验，俱异地开店时控候，如果对界当地消费者周偏好了解不电深，所有商栗品都由总部颈来统一采购见，容易脱离绳消费者实际赌需要。根据果茂业百货开忆设珠海店经神验，完全由璃总部统一采算购增加成本混，容易忽略界珠海市民的疤消费偏好，聋后来在珠海睛百货点设立顿本地化采购骑部门较好地时解决了这个笨问题。作２．结合避地域文化制影定本地化营滨销战略统掀一品牌经营稻与本地化营锣销密切结合衰，需要精心彻研究地域文项化，把握当落地消费者偏掏好，采用实语事求是的方约针，制定正挤确的本土化论营销战略。硬哄武汉中商百搬货在四个方谨面对本土化俱战略的内涵培进行了拓展锄。拐（1）经碌营定位本土拉化。火（2）商钳品采购本土忠化。中商实常行总部授权帝采购和门店钞建议采购相郊结合的策略脆，实行本土蜂化采购，以券扩大连锁门便点的市场兼岭容能力。如哲其在“佐尔秆美”时装的亏区域市场投眯放上，基于蚂差异化的消院费理念，武勒汉分店以黑浩色、褐色等欠正宗流行色厌为主，而黄充冈分店以红师色、粉红、怒青色等休闲辰色调为主。冻宪（3）营沿销策略本土块化。由于地松域的区隔，扣强势品牌的悠差异性未必豪能照亮每一箭个市场角落车。裂（4）人蜻力资源本土歼化。中商各挤地分店，中丙商各地分店固，除个别人宣员由总部指反派，其余员表工99%来铺自本地，人娇员本土化，盾促进了连锁炒店本土化经拒营，在当地牙培养了大批墙的后续骨干惜力量，有力荣的保证了异巩地连锁的持辞续性。典３．建立强渴大的ＥＲＰ弹系统，积极萌筹建现代百马货知识共享归体系，培训都教材电子化森，通过ＷＥ摄Ｂ网站共享笼。制现代百货连袋锁经营的难权点是经营管撞理模式必需版采用信息技虽术支撑，否切则容易造成稿管理失控或惹效率低下。垂储武汉中商百支货在实际运就营中，把集柱权与专业化扔思想的管理互原则深入到挪组织体系的巡外在构造和雨内在控制模昨式、信息技肝术的支持和推本土化经营汤战略中，将并集权与专业含化管理作为少连锁的核心事内容，而将援组织体系、磨内部控制、消信息技术、柴本土化作为弯连锁运营的架四大要素和亲支撑点。中规商所强调的圾集团化管理霜，侧重于明允确各部门的丸职责范围，味以更投入的犬做专业的事汤。在导入这吓一集权连锁捞模式过程中标，中商构造卧了极具其特腥色的四大组剥织系统，即置领导系统、卧采购系统、屯数据稽核系馋统、巡视督倒察系统。并改在采购、财犯务费用、价娱格及利润方料面进行专业捐化的控制，肃对连锁的控霜制力进一步商强化，以确喘保连锁经营赔的灵活性在奸一个可控的式阈限之内。岛计百货连锁要震形成集权与租专业化，就销必须寻求高广度灵敏的信除息系统支持歌。就此中商威百货连锁按所照“开放互免动，充分沟丙通”的原则摊，建立了E其RP信息资礼源系统、E岸DI数据交征换系统、企劳业内部网、半中国易商网渔等四大信息热支持系统，昂构成了一个阀比较完整的索有机整体。鸣在百货连锁嘴运营中，切斧实的发挥了搅“营养供给笋，引擎互动为”的重要作费用。拦在信息管理诸的基