美美百貨供应商手冊

美美百货供应商手册总经理理致词我愿借此机会向所有支持我们的的客户和朋友表示衷心的感谢，并向我们未来的合作伙伴致以最诚挚的问候。由于你们的大力支持及合作，香港华镫集团重庆美美时代百货现已隆重开业。“大凡成事，其源于势，而势源于人，为政为商，治事治业，唯以人本为尚。”一直以来，我们都深信顾客是至高无上的，所有政策及工作必须以满足我们的目标顾客为宗旨——不论他们是商业伙伴或是消费群体。为了落实这个目标，我们将核心价值观建基于“四优”的功能：优质的产品，优良的服务，优美的购物环境和优秀的购物经验。充满活力、动力和魄力的华镫人耕耘不怠，在过去半个世纪里取得了辉煌的成就。昔日成就已铸就历史，新的美美，新的起点。传承高档百货的经营理念，重庆美美时代百货为广大消费者提供最时尚的购物资讯和最尊贵的购物体验，尽显国际一线品牌的非凡气度，在如云商家中陈力就列，独树一帜。美美时代百货的成长离不开各界朋友的支持和关爱。我相信，在我们的共同努力下，美美时代百货必将迎来新的辉煌纪元。顺颂商祺！炒目岛录此一叶、服装、仪践容、仪态天二、卖场行事为规范科三、开、闭役店乓四、迎、送度宾韵五、营业员敌进、出卖场排管理制度屑六、顾客服樱务台工作事喜项七、用餐速八、店内广利播申请哄九、专柜陈掌列考核标准抹十、促销员窜工作手册付十一、退换悠货制度拾十二、后仓陈管理制度漫十三、互助雪柜工作事项乏十四、改衣止单流程名十五、货品圆出门管理制多度俘十六、物料灭出入库管理蜜办法扰十七、员工果工装管理规降定疤十八、自有害制服穿着申炉请书趟十九、交通介、设备使用阻与公共区域斯活动须知测二十、道具毯、设备的营忌业与叫修服星务从二十一、私衰物袋与置物岔柜叫二十二、店驼铺保安及紧成急事故处理溉二十三、结翼帐及汇款程目序披二十四、服顶装修改价格煎表懒二十五、人竖事及行政收要费标准醉二十六、总毒务部收费标北准围二十七、美草陈制作收费梅标准佩一、服装.滔仪容.仪态明营业人员必反须依规定穿怕着制服,并宫随时注意服拐装仪容,保策持良好仪态胁；净按规定穿着懂制服葬必须遵守制俘服穿着的规机范；糟穿着制服时胜,必须着肉见色丝袜,随绕时检查丝袜恨有否破损；英穿着制服时田,必须穿着现黑色船形皮迹鞋;不可着奏运动鞋,拖该鞋或凉鞋；遵长裤折线应顶烫挺，着长附袖上衣时不办可捲袖；典鞋子必须擦钱拭干净，不帝可有尘土附脉着；浸不可在制服伸外，再加其刮他衣服，及沟其他配件；袖必须维持服客装清洁，并加熨烫平整，势不可皱折；稻衬衫，外套防钮扣全扣上蝇，脱落的钮管扣或衣服脱蚂线，应立即撑缝补；挑衬衫，内衣闸应每日换洗哀，注意领口挺，袖口之清萍洁．巨注意卫生习野惯和仪容妨维持良好的队卫生习惯，爸不可有异味剩；挖不可以配带嫂过于大型，卡夸张，华丽白的首饰，和医怪异，有色伯镜片的眼镜哗；冷不可在脸部沿打洞穿环，拒男性同仁不喜可以戴耳环辈；钥脸部化妆以谋自然淡妆为挣主，当班前店，用餐后应铜该将脱落口慎红补上；嗓指甲必须修敌整整齐，并鸟保持清洁，百不可蓄过长伐指甲，指甲胁油只限透明毛无色;披头发必须梳溪理整齐，注业意是否有头讯皮屑，油腻草发出异味；裕头发以自然叔色为原则，妇不可染过于霞夸张的色彩贵．督男性营业人都员不可蓄须努，胡子须刮摄干净．蚂随时保持良狸好的仪态灶保持亲切的梁笑容，声音姓必须维持愉压悦明亮；据保持抬头挺秧胸，站姿端仿正；价注意仪态，斩不可懒散，同蹲，坐,吃剥,喝,靠柜厕,撑肘,托拆腮,抱胸,言叉腰,插袋作,背手,不欠可脱鞋,庸当赵众化妆,补腰妆,修指甲和,梳头,嚼率口香糖,不舱可看书报,拒打哈欠时以般手掩口;院当值时间不目可接听录.值4.次禁止使用公邪共或专突柜内聊输天.静二、卖场行沾为规范惰1、不得在笛卖场内会朋坡友、吸烟、些饮食、看书眯报和干私活太；乌2、不得趴资、蹬、靠货犬架和做不礼建貌的动作；秋3、不得评买论、责难、炮挖苦顾客或竞与顾客争吵竹；盯4、不得在永货场里扎堆触聊天、嘻笑围打闹、说粗岸言秽语和做域与工作无关萝的事；以5、不得因由上货、结帐想、点款或交广接班而怠慢霜顾客；眯6、不得在句当值时携带吉现金和私人食物件进入卖集场；旁7、不得挪刑用货款、促续销用品和私熄取公物；拔8、不得私厨分、抢购、便为亲友代买译和代卖商品毯；莫9、不得在狐卖场里使用听个人通讯设雨备；肆10、不得货在货场里打到私人，昼除非得到主葱管的批准。焦三、开、闭柏店遗（一）、开饺店AM9：侍30疫开业前10姿分钟，卖场恩工作人员应葬检查柜台清留洁，商品是面否丰满，陈枕列是否标准偿（用检查表棕）；超做好开店准悬备，保持标巷准站姿，亲暴切的笑容；史在开业前1织分钟按广播轿提示，所有覆卖场员工立趁即停下手上都的工作，站柳在指定位置酬，做好待客采准备，保持锡标准站姿，缘亲切的笑容央。赴（二）、闭崖店PM10洞：00隶做好闭店准直备，保持标床准站姿，亲宰切笑容，勿浮显疲态；棋在闭店前1布分钟按广播过提示，所有帮卖场员工立猪即停下手上艇工作（接待移顾客除外）个，站在指定槐位置，做好湿送宾准备，省保持标准站赚姿，亲切的茎笑容，勿显箱疲态。比注：6F餐慢饮开、闭店境时间为：A醋M11：0灭0燕—叛PM24：彻00辟四、迎扩、掌送宾包（一）、开金店时纠楼层组长或预助理检查专摊柜员工是否感在指定位置价做好迎宾准扑备；士站姿：放松退站立，双手泳自然交叠放算在前面，声惕音：清晰、锁宏亮、有朝间气；忌卖场员工应伏站在各自专住柜前，以同撒样行为迎宾幕，并做好销甚售准备。惕（二）、闭个店时该1、楼层组拦长或助理检哥查各专柜员掀工是否在指榴定位置做好垫送宾准备；绸2、站姿：荒放松站立，耗双手自然交蛙叠放在前面恨，声音：清膀晰，勿显疲咱态；饼3、卖场员默工应站在各暂自专柜前，广以同样行为婚送宾(如还睡有顾客在购影物，一定耐院心接待，不嫩能催促)。叛五、营业员骄进、出卖场晒管理制度洪1、所有卖另场营业员进甲、出卖场必砌须到指定地槽点签到；邻2、各楼层充或指定区域旷每次出卖场倦人数不能超到出3人（专侍柜自换除外啊，特殊情况膝除外）；匆3、营业员粥在每日16耳：00之前抚出卖场休息跪、喝水、上喂洗手间等，桶时间在5分齿钟左右；忧4、每日1刻6：00之鱼后营业员出糠卖场休息，妨时间不能超逃过10分钟还；抹5、特殊情鲜况外出卖场揉超时者，须均报告主管。侧六、顾客服双务台工作事圾项甲1．VIP稻之咨询申请滑、发放、注川销及换取，谢VIP持卡郑人资料之输踢入及更改；握2．小件商驱品售卖（如拖磁卡、电池性、贺卡等）陈3鸟．各种促销赢活动奖卷或现赠品之派发泊及奖品兑换恩；圈4始．接待顾客犁咨询，信件哄签收；玩5班．店内播音至，顾客意见印表及每季顾握客问卷调查踩的整理；鼻6萝．来函及顾哲客投诉的处网理；赞7麦．特殊服务引：育（1）服务粗专线;宏（2）购物戏及活动咨询切;已（3）寻人签广播;籍（4）失物汗、拾获物处猴理;翼（5）顾客厨咨询/意见贡处理;克（6）停车嘴券索取;容当皱日消费满R注MB500谣元即可免费途停车1小时通;魄粉含满RM碗B1000梁元即可免费爹停车2小时霸;逝细夜满RM笛B2000径元即可免费胳停车3小时愧。扑（7）急救栗箱提供;治（8）各类阔艺文活动票充券咨询、贩闪卖;联（9）免费搜/收费礼品舅包装;哲（10）国尚内外快递服罪务;漠（11）提蜻货礼券销售或;烦（12）卡只友独享商品未贩卖;断（13）赠环品/独享商损品展示;茅（14）机灶关行业团体搁购物;倾（15）发怒票开立处（瞧各楼层设立失两处收银台来可开发票）无;绒（16）退忽、换货处理俗;资（17）雨盲伞套提供;差（18）修铅改室。荷七、用容餐母美美时代百艇货之员工餐扒厅，为工作社人员用餐休泰息之用。请漏于规定时间上内至员工餐努厅用餐。禁营止在柜位、饶专卖店、茶碌水间等公共缘区域用餐。苍用餐时需佩期戴休息徽章坟。傲供餐及用餐温时间配午餐员伏工餐厅提供超早班人员食棋用。宣快请于（1辛1：30A赛M弓——箭1：30P径M）依营业休人员轮流用坝餐时间表，滥轮流至员工垃餐厅用餐。恢晚餐员尚工餐厅提供去晚班人员食建用。顶燥请于（5乏：30PM号——遮7：30P其M）依营业惩人员轮流用定餐时间表，嗽轮流至员工怨餐厅用餐。员工餐厅位置：猾行进路线：艳请使用赴号货载梯到员工餐织厅。翼各区营业人待员用餐离柜谜时之注意事装项眉需依照各楼钥层排定之营菊业人员轮流么用餐表，轮照流依次用餐粮。拖如遇活动期恭高峰时间，皆交易忙碌；蠢或人员配置暗不足时，应云适时调整人烧员用餐时间盒，并知会楼购层管理人员验。用餐离柜前填应知会互助吴柜台，并交浸办要求协助羡事宜、注意撤事项及联络图方式（留手痰机）。案请依楼面营查业管理干部业排定之营业榜人员轮流休棚息，用餐时厚间表、轮流柄休息、用餐依．离开时需捐知会楼层管备理人员或指撞定互助柜（游店）营业员把．芦员工餐厅用信餐方法涛在员工餐厅妥，须持员工鼻证与餐卷．用餐时间想营业人员用立餐时间为此驻３０分钟，拼请务必于规摩定时间内用废餐完毕，并易立即返回工匪作岗位．馒用餐时的规里范伐用餐时间内觉，如遇顾客塘询问或要求厨协助，仍应天善尽服务之浩贵，并遵循林营业人员礼娱仪规范，优锈先礼让顾客咸．颗用餐时，请蝴互相礼让，歼勿争先恐后汗，请遵守用谷餐礼节，勿辫高声谈论，汉喧哗笑闹．诸盛餐时请适惩量而取，不蔑可浪费食物勺．愁用餐完毕后丘请快速离座刘，将座位让理给等候用餐型的同仁．叛用餐完毕后厌，请以用过崖的纸巾清洁快桌面，并将蚀餐盘，盒等周放至餐具处体理台,不可南随便乱丢.邀附件:员工工餐厅告示牌清活动期间的呈用餐代活动期间的耽用餐,需视祖营业情形调讯整用餐时间朋及人员配置例.用餐时仍银应遵守其他唐用餐相关规铸定。脖八、店内广坏播申请流程店内广播流程统一促销活动店内广播流程统一促销活动（营运部填写）专柜促销活动（专柜组长填写）特别服务广播（顾服组长填写）商务副总经理顾客服务商务副总经理顾客服务返屈撑白狡钩营运经理提前三天芝美美时代百元货呀店内广播宣便传申请表宏部门名称：写迎纪交笛低并兽内塘线：变零支轻炼盏超便申请人淘：缓雕何略琴阴土日滔期洒：助最狭逢起风剧毁英（必须裁组长/柜长耍级或以上）区顷申假请编号：肉连咏群米石见因胸剥元蚕嚼抱融盗榆勇融器由顾客服抹务科填写朽广播日期：巧抄按硬品茂著肢每嗽日播放时间戏：兆掉劈泽约咬施振枪枕汤惜刊绩锤究每日播放上次数：判忽仔纺剥店语览言：普做通话烛喘方禽楼损广东话禾动奸英语奸屠浓昂肾挂其馒他记叛撤受劫闷逗扯目蝶的：推续广活动些乏康茫宁服蜻务性质秃效恒抽奖活税动保巧得梅耀其他臭轿王拌广狗档孤内耐容：敲室家也租脚银腐徒读堡擦坛擦滔团虾筑顽司辱方胃待绩暮绿苗奶遭敏谱痕嗽毙旧右晌雄先柜罢激启积且超酷底融昼知荒蔽泰享闭纤父债巩罩同伤认世挖消确杰昂迈腥薯切亮茶控非弦纵棒牛俭慨鞋专枪埋粗候接把婚先闸熄绣缸防倍随或慎半梨稀缘见仇奉龙桐贼姓栏稍逢隐袜透沉侮融遭批核人盲：究塑款研夏肚璃日属期咐：勺离拨役嚷退吐毒鸟世部门资经理（此栏只供顾客服务科填写）（此栏只供顾客服务科填写）负责人：日期：总经理/总经理助理：日期：趟填写申请表啄注意事项：想1）申请表丛必须在3日矮前交顾客服插务科，方能伤按时广播。得2）填写申辽请表一切资四料要清楚。暗*请删去不侦通用部分妨九、专柜陈添列考核标准术十五条乱专柜是否给库顾客留有无蓝阻碍的通道阅；投专柜是否有岩重点展示陈登列吸引顾客循；宏专柜上是否蛇有宣传手册宰供顾客翻阅嚷；惨专柜陈列道糊具高度，P闹OP大小，店位置是否正娘确；坦商品标示卡快位置，大小炉，内容是否侧正确；役商品陈列是共否显得丰满雹，有序、有全条理；然货架上的衣腰服是否折叠失整齐，颜色雷是否由浅至伍深或遵循一禽定规律陈列澡；债挂杆两头或谢看面上第一雄件衣服是否植面向顾客，删外套是否配他有衬衣，领退带等饰品；崖若在一个挂菜架上，必须忙要放同一品喉种的商品时名，是否遵循礼尺码由小到仿大颜色由浅领至深，或遵奋循一定规律社；红10、模特五儿陈列服装愉是否每周更赢换两次，以网保新鲜感和辫不会因陈列贵过久，造成瞧残损；专柜荒服装陈列位袍置是否作些信调换，以更射好的完全展谎示；考11、模特框儿服装是否兽有同类生活键用品予以搭裁配，如丝巾璃，皮鞋.皮些包等；慧12、为方必便顾客购买蛋，是否有模嫁特卡标明商庄品价格，产倒地型号等；橡13、灯源维包括天花灯下盘，灯箱是套否正常；耍14、射灯召是否打在强按调的特别位协置，而不是掌通道或空白砌的墙面；晶15、绿色它植物是否在匆适当的位置伐及干净整洁昏。脊十、促销员赏工作手册圆为了加强对办促销员的监牢督，维持良枝好的营业秩财序，增加和凭供应商的沟贞通，提高销肚售业绩，特葬制定以下管摆理制度：他（一）考载勤叛须守时，未她经主管批准芽不得无故迟显到、早退、变擅离职守，盆有事请假须垒在开店前2清0分钟致电移各楼层主管壶；爸本商场营业挑时间：AM励9：30敢—新PM22介：00六员工作息时举间：A班：猾AM9：拦00胃—瓶PM15船：30兴炕宽妹B班：A惕M15：扮00赌—慌PM22辩：00味用餐时间：绘30分钟配促销员工作晌时间，按主益任安排之值惧班时间执行洋；顽每日上下班拆必须参加楼崇层早晚会。减（抬二）仪帮容机制服每日保怜持整洁干净捞，着装打卡飘。女员工穿短裙子必须穿达肉色丝袜，肤船形黑色皮货鞋；跑女员工进场盘前化好淡妆壮，长发束起晨，不可染发售，不可涂深维色指甲油，窄不可戴有吊午坠的耳环；希男员工不准呆留胡须；塘员工号牌要考戴于左胸上宣方；械上班不许携虚带任何通讯闹工具进入卖茄场；老加班须穿着鹿制服；才不可将长袖款制服袖口挽户起。汇（三）服务估工作糟保持良好心白情，微笑服星务，充分表蜜现服务热情申，措词文明衫有礼，并对歪顾客使用礼困貌八大用语斜；促欢迎光临；禾对不起规，让您久等队了；罩谢谢您；愁请您禾稍等；眠麻烦您；染谢谢筹光临；麦您好；意对超不起。边--贯--无论购戴物与否，必币须尊重顾客跨；易人手允许或挣顾客要求需攻代客交款；何在卖场时应蚀保持端正站漂姿，不可大腐声喧哗、嘻川笑、不可串旱柜、不可与帜顾客争执；拘保证充足人葵手，不可出甩现空柜现象弟；驴管理好货品卫，帐目清晰遇、帐实相符厌、货品充足革；炕禁做柜下交劳易，销售款创不入机，发呈现一律开除瑞处理，并对圆专柜进行相欢应的处罚；旦促销柜必须东指定一人负检责现沽单的狸收领与归还瓶，拆柜时，体一定要如实就归还现沽单粉，否则，后绍果由该促销诞柜负责（注使意：实开份哀数与实卖金进额要正确）拜。倦每天晚上2季1：30必回须累计当天珠销售；灭对持有VI挣P卡顾客，拾无论是否打傍折，现沽单挎上都要注明晓卡号；杜进货需通过展货管科，清木点后方可上归柜销售；愤出货需填写存出门条，由江主管、经理红签字确认后购，方可出门胞；赔退未、霉换货必须严某格遵循公司瑞退、换货制慨度办理：顾师客换货差额建在500元悉以内，由楼庭层主任或变值班主任签证字，500政元以上由部维门经理或值从班经理签字格方可办理；裂顾客退货5盐00元以内俯由楼层主任咽或值班主任药签字办理；症500元以极上由部门经察理或值班经市理签字方可俘办理。怜（四）更衣绵室开启时间挑1、早上：赴8：30酱—担9：15寒2、中午：骄14：45否—骆15：45情3、晚上：棋21：55苍—猜22：30爬（五）商场概设施使用须翼知六上下班或穿顾员工制服不挂可乘坐手扶央电梯及客梯邀等客用设施哲。剖、哄上下班必须别接受保安检厕查，不可与笑保安发生冲档突，服从保稠安管理。弱促销员到员堂工食堂用餐恰（用餐时间订为30分钟岸），必须按朵人事科要求衰使用餐券和中配戴员工证禾，不可将食垫品、水杯等嫂物品带入卖凝场，严禁在篇卖场饮食。袖促销员有责售任保持环境跌清洁，要拾番起地面纸屑愉，发现水渍岗等立即通知领清洁员打扫喊。川上班不可打彻私人，惩若与供应商垃或顾客联系纳，可到七楼表服务台申请碎使用IC卡扛。善（六）促销蓝专柜事宜形促销专柜撤芦柜时，须提踏前填写促销宽专柜撤柜申析请表，并与彼有关部门及惭科组交接完跟所有手续，四经相关部门霜经理签批后抢方可离店。狸*若违反以招上规则，视喇其情节轻重款给予罚款、命口头警告、挂书面警告、疮严重警告及冷至开除袄十一、美美赏时代百货退渐、换货原则芽为了给顾客俊营造一个轻仰松的购物氛秆围，打造一址个诚信的够绿物商场，更灰为了供应商洒的长远利益奴，特制定了裕以下几点退锅、洒换货原则：份顾客退、换侵货首先参照鄙“赞消费者权益愿保护法校”符的有关规定拖；顷在本公司购寒买商品，如柏无质量问题怎，不予退、窗换货；叔退、换货时跳，1F、2次F商品退款读金额在50母0元以上（穷含500元散），B1、父3F~5F幕商品退款金兽额在300煎元以上（含妇300元）絮须由部门经座理签字确认冈方可退款；冷1F、2F胡商品退款金弱额在500贝元以下，B皮1、3F~迫5F商品退漫款金额在3专00元以下绒由楼层组长鼻签字确认方蛾可退款；戒符合国家海”替三包工”软法如商品出什现质量问题匙，在确认的脑情况下，应呈无条件退款隐。你备注：促销烤活动期间产讲生退、换货胁，顾客需将棕赠品或礼券组（暂定名称讲）原样退回纤，如赠品或狸礼券已使用务，则以等额彻现金方式退忌回；特殊情艺况不能退回丧者，须由部筹门经理以上妙职级玉签批后方可怖办理。绩十二、后仓忆管理制度怜每个专柜后懂仓商品的存炉量，必须依睡照备足柜面倾所售货品大速约一周的供吊量为原则（彼此为最少安住全库存）。翼专柜在后仓那的堆放、整睛理、归类，切要按照以下疑原则：伸1.1姓每个货架上陡都要用标贴萄标明序号；啊1.2购品牌、价格漏相同的货品痕应放在同一凡货架上，依翼照不同的品盟质，有层次炒、有顺序地览摆在每个货立架的横格上朋。撒排列在同一酱货架上的货患品，要按照演价格、型号歉，由左至右泡依次排列；絮每一种货品继在货架上都惑要贴好醒目亭标签，标签全用白色硬板裙纸制作，用斤封箱笔填写鲁(如图)级货架编号娘货号岛品名毯型号胡数量忆价格粪整理残、缺皆、次商品，摸并及时跟进侧处理；买西服、大衣诵、西裤等类捐商品要挂起纷；完化妆品：护醉肤类及彩妆通类要分开放年置；辞恐乔任何叙化妆品不可蓬倒置；贩鞋类：气按尺码分清豪；份乎蹲标贴万朝外；桃胆碰皮鞋从的正确存放迟方式；姻饰品、精品雅：放在保险责箱内（尤其督是贵重商品他）；紫电器：外包翁装不应拆取慎且避免重压穿，应按包装轨上指示存放俭。伴调往卖场的椅服装须加熨驰烫，保持服订装平整；催如果后仓没坦有货架，应另分类有序堆哭放，并做好屠记录工作；奉每个专柜必梁须建立专柜桥后仓商品明闲细帐（如图役）径后仓商品出裕入记录专柜：顾日期栋存放货架编徒号姥日期/调入屯件数逢收货人射签名邮日期/调出拨件数俘出货人包签名调结存数上后仓应随时附保持清洁卫俭生、不得有脊脏、乱、差铺情况发生，允专柜在拆箱倾取出商品后片，不可随便野乱弃纸箱，彻要把废箱拆炮好压扁，放妖在后仓指定隐位置；纲每个员工要吨有后仓的安陈全防范意识糖，非本仓库日所属员工请卫勿进入；票每天交接班沫须做好后仓普交接，并填技好交接记录遗；汪专柜后仓钥智匙须妥善保担管，如有遗倡失及时上报诵，以便及时靠关门上锁；辰10、后仓彼每日定时开动启（后仓大圈门钥匙由主贵任及助理保匪管）；之11、后仓另商品盘点，罗也须做到帐侦实相符；纽12、仓库辜内货品须堆半放整齐，贴动上箱唛，通柳道上不得堆得放箱子及不索相干货品；皇13、每次这开仓必须有忌主任或助理杜在场并做登督记；即14、后仓详里存放货品休的地方，严妖禁存放私人道用品，严禁滔进入后仓吸貌烟、会客、合闲聊、吃饭仍、看书、干寸私活等。疮十三、互助吼柜工作事项纪律方面任互助柜三个察柜组为一个钱互助柜组，喇不能同时两脊人离开卖场毁到后仓取货逐、休息、用夫餐、喝水或古上洗手间；惜互助柜无人更时，应确保交互助柜的货顿品安全，仔弟细清点，并侍做好商品陈缸列、销售及扰柜台清洁工补作；扑不准挪用互万助柜货款和逃私取互助柜叹的促销品。商品知识省须熟知互助沟柜商品的品烈名、制造商魄、颜色、式心样、商品之突特征、附件板配件、种类带、产地、质槽地、型号及谅库存情况、哑保养方法；忙须熟知互助甲柜商品的陈欠列和货品的演存放位置；丧须熟知互助检柜商品的编贯码，价格及极促销活动内限容。销售方面球应主动接待尊互助柜的顾略客，并做到卧优质服务；蜡不准因上货共、结帐、点束款或者交接透班而怠慢互勇助柜顾客；土无论顾客购急物与否，在混其离开柜台扰时都应礼貌剧送客；树互助柜无人污时，应做好端互助柜的每蝇日销售及交诵接班记录。辞十四、改衣示单流程织改衣单一式习四联：财务赚联、改衣师辆联、专柜联材、顾客联堪改衣单由营领业员填写，袖顾客确认；稍顾客需改尺酒寸由改衣师将度量，顾客锋签字确认，翼改衣费用照饼公司规定执束行。狂愧乏孤欲营轧业员填写颗万疑忍假痰改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认①财务联②改衣师联③专柜联④顾客联样雨堤乘敲隐倾扶齐预战表脖壁兴口灾登葱花醉屠望究案兄森言隙瘦骄乔发匠售爬扫家障口必改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认①财务联②改衣师联③专柜联④顾客联锡改衣单侵暗丽谎童至交改衣室惜揪耻辈饺改衣师留堪①腰、喷②引（一式四联花）④提货凭证（顾客联）③返专柜①④提货凭证（顾客联）③返专柜①每月25日②改衣师留存伞庙阁勾网云悄座谎辞④探在专柜提货践后留作取货油凭证陈垮梨钥说杨诚姓泉茎③义替顾客取货板后，留作凭乓证①财务里盟浇竟跃胶归仔股缎刚浙奶十五、货品察及物品出门水管理制度床为了配合公选司营运所需裳，制定了货膜品及物品出带门管理制度拴。凡进入我醒司范围内的驳货品及陈列蓬道具需调出盾时，必须填搂写相对应的勒出门单由相感关楼层负责盒人及商务部找相关主任签语批后，报相奇关部门经理眯签批，交店窜务验证后经杠指定出口方联可出门，敬厅请各供应商悉配合。睡1、物品出锋门流程专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写《物品出门单》物品出门专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写《物品出门单》胖附钞耐常店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜端呆揭者园店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜营运经理签批罗指定出口眠晒响崇物品亲出门营运经理签批江宁棒首奋质稼征岁坦农完成么附：物品出校门单毙固遵渗杏美美时代百军货逝采物品出门单属年月矩日党枕蹲战观闸井亩尿途序号倡物品膊名称四规格诉数量揪备注棒部门或单位冷经手人怠负责人杠签批人班2、货品出瑞门出门流程商务主任审核签字楼层组长审核签字专柜经手人及专柜组长签字专柜填写商务主任审核签字楼层组长审核签字专柜经手人及专柜组长签字专柜填写《专柜退货申请表》（照表格内容详细填写）呈镜碎撇参朴危够才货品出门圾淋搁系召映传至嗓奖粪砖传至店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字销售及营运经理审核签字店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字销售及营运经理审核签字康传至枣称闯宇传至肯静婚衡货品到指机定化触厦货品出门攻很挖愤茄沾够挪恢出口出门俱以砖挤完成货品需托运货品需托运退货当日货管联提前2天交总务部后勤组退货当日货管联提前2天交总务部后勤组营业员将货品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点专柜经手人/供应商代表封箱加签营业员将货品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点专柜经手人/供应商代表封箱加签协游葛桨窗知携素委托托运悠果脸亲货品出门涛区早名贡应六舱蝶则茧露托运朱附：专柜退坝货申请表文件名称营运手册章节编号MMT-OP-001页次PAGE46ofNUMPAGES46编制日期10/12/2004前次修订编制单位销售及营运部机密分级WALTONBROWNRETAILMANAGEMENTLTD.的美美时代百若货盏菜递专柜退治货申请表追晨聋NO.咐专柜名称：爪陷潮橡线商品编码镰：炕寺颤佩浑葵年拘月猾日音序号咏货品名称惊单位叛预退数量施实退数量油退货原因晨备注测供应商指定沙发运请填写扎下表：往退货方式：厨委托人：春承运人：征委托发运请母填写下表尤到达站：怀运输方式：怜委托日期：皆收货单位行全称：叮联系人：仰：侮地址：驱：印：阅委托单位扯全称：椒联系人：蹈：路地址：稀：费：骂保价金额：寺备注：电申请人/日例期友楼层组长/他日期谷商务主任/贵日期叛销售及营运误经理/日期沃商务经理/爪日期呆实际退货日饰期：屡奇饭遮娇绢货管经手人运：权骗苗叶良罗卖场经手贷人：各犬俊此联总务部后勤组留存此联总务部后勤组留存编专柜退货申雁请表垂冲他NO.帆专柜名称：喊示奉洞置商品编码：赤理丧范浸年你月贼日拴序号侦退货商品名吨称蛙单位带数量兰备注神货管经手人务/日期绸卖场经手人猛/日期此联卖场专柜留存此联卖场专柜留存各有关注意事判项：堤1、此表由粒各部门确认怕后，将货管卵联立即交于抗总务部后勤槐组，专柜联娃由柜台保管确并与退货明蔽细表一起在号退货时齐交于货管清弓点。还2、如需托夺运必须将有羽效的申请表木提前两天交沈至总务部后痰勤组。伞3、退货当覆日专柜营业婆员将货品送座至后勤组，饥与货管和供腥应商共同清抱点。零4、委托退呈货由专柜经吐手人/供应苦商封箱加签境。给十六、物料尽出入库管理界办法蔑为了使物料登管理科学的英循环运转，脆保证物料管稳理的工作质策量，提高物股料的有效储庆存，特制定华以下管理制抢度：收货横1、检查货采物的外包装晶是否符合要全求，如有包垫装破损、潮石湿发霉等现饱象视情况而猾定是否退回垒或上报处理魄。若不需退出回，则须供盆应商与后仓唇人员共同开抵箱验收，并俘当场由托运抱公司确认责统任。梅2、确定外纽包装符合要顶求后，检查筛货箱上号码絮、发货公司共名称、设计娘标签、收货倚地址及到货惩箱数是否与宋托运单开立睛的内容一致杂。确认无误权后，签收托腰运单。关3、办理《停物品入库单别》及帐务处绑理。发货和1、所有货酸品均要遵循赛“再先进先出脊”着的原则，尤配其是化妆品谈等保质期较课短的货品。器2、检查提练货单是否合破格，无效凡单据（即无第批准人签字吓）拒绝发货杀。犹3、严格按斤照提货单备预货，做到不观错发，不漏旋发。烘4、禁止发键放不合格或律超期货品。三、退货朴由店铺经手懒人开立《商盒品退库单》艇，经由楼层温主管核签，过并要求经手围人在完整的贼包装箱之封诊口处做好标害识方可接收砍。咏收货流铲程到货到货检查货物外包装退回核对托运单所列信息，无误签收开箱验收，并由托运公司确认责任开立入库单反馈给发货商若属化妆品，则需检查生产日期、批号、保质期等是否与检验报告一致主管签字确认分区、分类存放（即仓储）做标识卡、上帐通知相关负责人到场确认，并按实数登记单据处理结束不合格合格不符符合分送至相关部门或负责人适出货流刚程接《提货单》接《提货单》照单备货照单对点双方签字确认允许出库下帐（包括物料标识卡）单据处理分送至相关部门或负责人结束遵循“先进先出”原则供十七、员工馒工装管理规化定革第一章、总荐则绢第一条、捡为规范公司昌员工着装，踩树立美美时构代百货的品腹牌形象，加抖强对制服的愤使用和管理泻，特制定本炮规定。茅第二条、步本规定中的陷工装，是指林在公司业务渣中穿着的由邀公司统一制饭定的工作制察服以及未要厨求统一着装仿的专柜人员截的工作装。犬第二章、工蹦作制服管理势规定释第三条、工斗作制服分夏丝装和冬装两终种为。其穿用时滥间分别为：奶夏装，5月衰1日至10唯月15日；根冬装，10称月16日至做4月30日厚。稳第四条膝、术职工上班时分必须穿用制呀服界。主管上级危有指导与监嫁督职工穿用移制服的职责轧。饺第五条跨制服的使询用保管票不得擅自改柴变制服样式进；房2、不得驰典卖、让渡圣、转借制服运；季3、制服斜应保持整洁旨。如有污损隐，应自费清智洗或修补。释4、制服具如丢失或破议损不能穿用夕时，应直接泰报告主管上慢级，并承担粉赔偿责任。帅5、不得塘在制服上增功加饰物或其搭他类似的影俱响工作制服随整体的饰品竹、围巾、外抗罩便服等。紫6、修不得夏、冬踏制服混穿；撒将7、限不得披衣、导敞怀、挽袖崖、卷裤腿；寻亡8、脊不得穿拖鞋境或赤背，不拢得穿黑色以谦外的皮鞋。羽宫第六条、配表发手续妖1、制服配曾发一人一套喉，分夏装和并冬装两式。削2、芝制服的使用何期限原则上尘为一年，自敲配发日算起篮。未到换发巷期，制服破咐损不能穿用流时，不在此虑例。反之，盐到换发期，搞制服尚可穿队用时，应继哗续使用。金职工从正式伯上班日起，摸配发制服。氏第七条、员急工制服的采巷购、保存及悦员工领用、炮退还程序：贞1、由人事档行政部根据碧员工衣着尺见码负责采购皂或定制员工毯制服。慈2、人事行砍政部提供员裁工制服发放艺清单给物流彻组由后勤服框务部将制服旧发放给员工政。据3、员工离活职或调动岗破位时需赴人听事行政部办织理退还制服紫手续，人事舍行政部在劣“涂员工离职手件续表计”任中注明制服行的领用时间棚及归还时间丑，由人事行虚政部根据制肝服的使用时恰间酌情按其镜成本价格收游取费用，并计在结算工资柴中扣除。具抗体标准如下站表：育离职时制服煮使用时间及让应付成本费找用凭6个月以内劲6至12个骗月绿12至18恐个月唯18个月以烘上塘夹克套装壳无偿归还体无偿归还怪无偿归还尚无偿归还熄T恤熄归己，支付伸全额成本倘归己，支付妇50%成本怒无偿归还丝无偿归还扰皮鞋缓归己，支付概全额成本怕归己，支付肚50%成本直无偿归还稠无偿归还葬西服套装彻无偿归还惩无偿归还做无偿归还嫁无偿归还彻衬衫菊归己，支付纲全额成本浴无偿归还爹无偿归还稻领带额无偿归还骑无偿归还夜无偿归还挽无偿归还李制服丢失、跪失盗或破损到时，如系个源人原因，应亿由本人全部扮或部分赔偿左。暴第八条巾制服申请规味则件第一节倘制服申购一般制服恼申请对象：狭正职正柜人浓员、正柜代秘班人员、常唤备临时人员遮。雕每人基本配绝备貌冬季：毛衣榨外套、背心肤、皮带各一糖件；衬衫、房裙子（裤裙扫）各两件。兼夏季：背心屯、皮带各一辩件；衬衫、旅裙子（裤裙托）各两件。临时工作服静申请对象：接部分临时贩欠卖人员。倚每人基本配避备效冬季：长袖颜T恤一件。猾夏季：短袖需T恤一件。艰第二节、申鲁请程序恨一、由楼面停主管提出申三请单交与该珍部统括，向驰人事行政部伐领取。统二、如需套怒量尺寸者，友由人事行政唯部联系制作蜻厂家至公司告给员工量尺塔寸。详三、制服尺澡寸一经确认息并领取后，医不得任意更流换尺寸。翅申请单的填谋写商由楼面主管倒代为填写申督请单上的申赶请部门、专耀柜名称、申倡请人、专柜专编号、申请哑内容及数量振，并代于右劲下方签名。默制服申请单凭详如附件。梦第三节、付先款方式欲一、支付现跟金者，请各框营业部统括麦将现金直接榨交予财务部聪代收，并由斯财务部开立每收据。凤二、扣货款掀者，请各营喜业部统括依磁据各专柜制桶服申请表与类出租申请表碰，于每月1煌6日调整前并月16日至忆当月15日求的各专柜厂本商购买租借俭制服的数量涌与金额，并矿填写[专柜所供应商制服择费用登记表欧]（见附件再）用印后，乡交财务部扣熔抵当月供应议商货款。雷附则：本规卷定由人事行究政部负责解白释娱十八、自有歪制服穿着申郊请书铜十九、交通杂、设备使用找与公共区域未活动须知矿美美时代百退货，一切作季业和活动都碎必须遵循相烧关规范。宋作业路线、绣区域规范疲上下班，一酸律由指定的袍员工出入口式进出。上班找期间，禁止芹由客用出入笑口进出。让休容息、用餐请狮依规定在指兔定的茶水间电和员工餐厅路休息、用餐布。汽进逐出货、馆内调配送需依指酷定路线（或疑后备路线）贵、送货电梯够进行作业。脸禁止自行揣屡带货物由顾心客出入口进化出。航店融务清洁、清愉洗只可使用栋拖布间的设丢备，禁止到脆拖布间以外叉的地方取水闯及使用清洁拔用品。必须逆在营业时间规以外进行地泄板拖拭、打施扫的清洁工满作。峰垃脉圾、废弃物堂的清选处理陷，需遵循指逐定的路线、桃电梯行进，拘集中于指定芦的集散地点哈或处理区。毯员工通道示钻意图她卖场员工早秘晨（9：0舒0）上班通美道：员工到达14号通道门口员工到达14号通道门口底趋港倡垒桶呼屠通过14号极通道进入B2更衣室进入B2更衣室睬扮桥醉少牲形绿更衣及存放软私人物资到达各楼层到达B2电扶梯到达各楼层到达B2电扶梯周桐酸东茎钳男呀乘单向上行立电扶梯才卖场员工盆夜班下班（践22：00榜）通道：各层卖场岗位进入B2电梯前室各层卖场岗位进入B2电梯前室鹊毕孝煌相妥傍栽乘单向下行便电扶梯出商场出商场元涉星技残善豆蚕壤进入更衣另室更衣及存放私人物资更衣及存放私人物资雪哈帜宿醉乖您涉通过1破4号通道坐卖场员工其欧它时间出商听场通道（2贯2：00虽—欣22：30吵以外）：各层卖场岗位各层卖场岗位延助减霸培段堪乘2弱0、21、疼22号电梯到达B2电梯前室到达B2电梯前室到达B2更衣室更衣及存放私人物资到达B2更衣室更衣及存放私人物资聚使茫吨犯什吼乎饼感妇联叔蔑斯进佛更衣室出商场出商场度通过1宝4号通道给卖场员工其愈它时间出入抹商场通道（绘9：00圆—虽9：30以腾外）：员工入商场员工入商场到达B2更衣室戒胃愿套松传累恢通过14号蛮通道到达B2更衣室更衣及存放私人物资到达20、21、22电梯前室更衣及存放私人物资到达20、21、22电梯前室宽坝砌跳男两彻铲辅进更衣室骂肠卷呜锅持牲爆穿越茅B2停车场到达各楼层到达各楼层姥乘2绸0、21、富22号电梯船办公室员工萝上班通道：员工到达14号通道门口员工到达14号通道门口线拥挂必约温航掏通过14号进通道到达B2电梯前室到达B2电梯前室到达4F、5F到达4F、5F办公区到达4F、5F到达4F、5F办公区鱼已己肝齐童喘自翼乘18、1即9号电梯巧谋柳馅肥节廉懒穿越4F、溪5F卖场银办公室员工旦中途出商场出通道：4F、5F办公区各岗位4F、5F办公区各岗位礼何币健陡尺糟久穿越4F、浴5F卖场到达4F、5F电梯前室到达4F、5F电梯前室到达F1电扶前室出商场到达F1电扶前室出商场坛仔损某部按论泰乘18及、19号电坊梯兰励透玩粗裂伪深通过3猾号门筐注：办公室丢员工下午（松22：00校前）下班后肯，取下工作技牌，视作顾供客，在商场尚内可自由行液动。屠22：00融后，应走卖烘场员工其它爱时间规定通揪道出商场。球公共区域活闲动限制坟可进入任何矩贴有[禁止熟进入]标志告的后场办公滥区域，或擅嘴自进入机房产设施。不可个擅自开关或禾调整非属该寨专柜或专门遣店的机具设抬备、设施、薯或出入口。精空着制服时淋的客用设施串使用规范肆空着制服时绝，除紧急状砍况或上下班幅和陪同顾客席以外，一律钩不可使用客司用设施，包贼含客用电梯址、电扶梯、遗客用吸烟区编等设施。空窑着制服时，怨不可于美食漏街、或餐厅乳用餐。博二十、道具尼、设备的营错业与叫修服燥务构确保顾客在狭安全优美的欣环境中购物侄，是商场服晓务的首要任普务。固定维免护店、柜内边装的硬体与朵各类设施，善确保在最佳炸的使用状态里，以维护店瓦、柜形象。佛如发生可能菌导致危险，犬或影响营业耕的故障或损瘦坏情况形，粥须立即排除倡。对于可能乐危及安全的纷部分，在修郊缮完成之前旬，应放置警章示标示，以之警示顾客及诊所有工作同商仁，注意安鞠全。默内装硬体、单设施的变更幼为维持商场钥整体一致的荒形象与安全获，店、柜的联内装须符合舞原核可设计叨施工图画，防未经本公司蛋总务部申请蚂核可，严禁永区擅自施工氧变更。厉危及安全的姻内装问题，皂须立即报修霞排除秒不平的地板岔：突起、破央裂、或剥落腔的地板（地两毯），非常旅容易绊倒顾营客，造成极醒大的伤害如催发生上述情最况形，须立罗即报修排除怪并圈定危险鸦范围，放置牵警告标示。督摇摇欲坠的虑天花板：如辛发生天花板齿或天花板装液潢物、吊饰傍物、灯具摇译摇欲坠情形裁，须立即通斯知排除。堆松脱、不稳的、老旧道具增与设备：定皆期检查维修训、更换老旧亦道具。童破裂的镜面体、玻璃、尖芦锐物、松脱桐的电源、故仁障的插座、商裸露的电线哭、消防设施迟等，设备、介标示：破损班或故障，须灿立即修复排壤除。倘内装的维护麻标准，须于催指定时间内锦修复排除犬故障灯具照卖明：摇晃、弦照明不亮，饼闪烁、故障艳，灯罩、灯棕座脱落应立怖即修复更换独。床橱窗展示台崖的模物儿、扛半身人台，应有破损、脱须漆、故障等繁情形，应立猫即更换。秆店招、LO溜GO脱落、产破损、脱漆盟；壁面、门聚板如有凹洞塞、破损，应单迅速修复；永地板、地毯腐如有大范围回或明显污渍农、破损，应双尽快更换。斧天花板、墙羽面如有脏污爆，或油污发衡黄黏腻，就怪重新粉刷。筐冷气穿调：仿需固定维护斗保养，如发桌生故障就立绑即报修排除婶。武设备：各项恒设备应定期嫩维护保养，捎确保最佳的合使用状态。相如何报修、册清洁请求和驴物料申请帜如有任何修励缮维护、清忌洁请求物物淘料申请需求仔发生时，可来以通过以下扭方式解决：皮委请美美时绘代百货的总疤务部工程维巩修组修复；惑亦可以雇请康承包商维修欠，但须事先鼻申请进场，武施工项目与恶方式须报批怜核准。如未烈能于限定期肯限内修复，贞为维护商场敏形象与顾客除安全，美美亡时代百货的遵总务部有权蜘加强制执行摇修缮维护工横程，费由该鄙月货款中扣磁除。用（物料申领惜、报修、保忆洁）申请单N0：浸出单人：怀领单人：捐申报日期：吩联系人：状：乒店铺名称及惧编号：机申报内容：扑经营户要求乏：欲处理结果：方□丽已完工斑庭□费未完工西养□锦其它求服务人员签颗名：宋经营户意见层：赖□承满意聋估□蜘一般近槐□复不满意深确腐任经乞营户签名：裹处理时间：主完工时间：四材料名称计灾费用：鉴元旬人工费：你趴元阴合计：摧蜘元律回访记录：忍回访人签名脚：紫跟踪回访记兔录：遇回访人签名问：堂备注：丙注意事项：托一联专柜留砌存，一联接丽单部门留存门，一联财务萍留存弄二十一、私刮物袋与置物李柜嘴同仁到勤打类卡后，必须莲依指定路线钥，先至置物之柜集中区B私2，放置私根人物品及提废袋，并将随载身物品置于匙私物袋内，标始能进入商窝场。固私物袋的领熔取旺领武取：人员到唯职后，依规护定填写人员焰配件申请单笋，连同制服脖、名牌一起婚申请。偏遗失补发：保私物袋遗失晕，需立即申叨请补发。旧私物袋的使匪用规范悄1、请妥善偶保管，限放纽置私人随身谋物品，私物除袋需放置贵宰重物品，请鼻自负保管责砍任。伏2、私物袋营，谨限区内谈使用，请勿疫揣带外出。暗3、私物袋志的内容物应从随时备查。寺更衣柜集中壳区的位置与星指定路线界更浮衣柜集中区逮位置：B2夕连指定叙路线：14竟号通道触更衣柜使用悄规范习以预柜为单位，可配两把钥匙闪，该专柜负刮责人负保管钟责任。抛使嘴用者有维护榜、清洁之责骄，禁止放置昼食物及违禁齐品。读请刊勿在更衣柜成内放置贵重趟物品、危险弄物品，管理饥部门需不定疲期检查更衣徒柜。膝更质衣柜集中区往不得放置任乘何其他物品蚁，并需维持仪整齐清洁。脸二十二、店鸭铺保安及紧摘急事故处理店铺保安居1．伪钞录、假信用卡材员工应留心详所收取的钞印票及信用卡宣之真伪。碎如怀疑收取迈伪钞或假信也用卡，应立紧即通知销售衬或收银主管怀。柔2武．高买或盗陵窃盘如发现可疑随人物或有人乞高买盗窃，喂应该立即通警知销售主管撞、经理、商闪场助理或致绒电店务组控烂制室外，并的继续监视，弓当同事接到压通知后，会溪尽快到达现串场。夹不要擅自逮释捕小偷，尽耽量将他拖延它，由其它职崭员去通知商菠场助理。买未有证据前圾，不能随便终指控顾客为科小偷。3．打劫蜘保持冷静和吉镇定，确保转自己安全才雁高声呼叫及程按拎手警钟沾。伪尽量听从劫衬匪指示，以景安全为主。煌在小心安全渣情况下通知胃商场助理或臣其它同事，六代为报警。闪留意动菲的逐样貌、身高拖、物征、衣想着、逃走方收向、有否持志有武器等。洒不要反抗或块企图与劫匪倘博斗。妖4．发现可福疑物品如怀梢疑爆炸品保持冷静。缘立即派人通沟知商场助理日。惹切勿尝试用筝脚踢、踩或示触摸该对象冲。燃未有商场助坛理到达前，粒应留守现场班，防止有人铁接触该对象貌。受5、发现可导疑人物的处云理形店铺员工如蛾发现可疑人攻物，要保持套镇定及记下睁该人之特征谣及衣饰。株不要把对方开当作贼人看割待，应礼貌旨地招待及拖饭延时间尽快舱找同事帮手昆。盏通知附近同狭事，并可致微电店务组控筋制室，当G挺S同事接到乎通知后，会应尽快到场跟闯随进。赢紧急事故处螺理忧1谨．救火程序袭及防范措施环：柄（1）基本涌防范措施豆清楚火警警辟钟及消防来栽火向位置及丧熟悉火警逃酒生路线。基防止电插座闪负荷过重，蛮以免引致电彼火发生。祸经常保持大默厦内的公众腰地方如走廊溜、逃生路线报及防烟门畅豪道，不可摆装放杂物阻塞姑信道。承（2）发现奔起火躬店铺员工在合任何情况下副“歌保持冷静醒”奖确定起火位况置，听从商笨场助理指示塘，冷静处理筝，并引领顾掠客到安全地页方，靠近入后口处职员应超立刻阻止其兼它人进入现汪场。荒实时致电保赌安部控制室转，当接到火孕警讯息保安肠会尽快赶到温现场。辞如能确保自智己的安全不侍受威胁，方赖可尝试使用绕消防灭火筒慧扑灭火种，述（但要查明处起火或引致另电力故障的枣原因，切壶勿乱用水类幻或不适合之朋灭火筒，这谋样会导致火鞭势加速）。缠如失火情况故已不受控制危请到最近之脾消防栓箱打辽破火警警钟闻玻璃，保安询人员接到讯抗息后会尽快绍赶到现场协旨助。润依照公司安湿排逃生路线倦及有秩序地耀离开现场往效集合地点（眯指定地点为认D幢住宅大况堂前），切认记不可使用杨电梯。丙（3）火警董逃生或紧急义疏散程序哑保持冷静，训切勿恐慌。性依照逃生路盐线或公司指漏示离开火警债现场，但切插勿奔路。幸到指定集合文地点报到。宵在任何情况着元气不可乘忠搭电梯。会留在集合地卧点直至公司这及有关人员魄作出人数点新算及指示方溉可离开。矿请勿自行离丢开集合地点腐或自己返回恶火警现场。（4）责任耕所有员工必附须注意防火饿并遵从公司仇指引尽力减锋低火警发生灿之危险。复每间店铺于惯（火警演习趣）时需要一奴名员工充当岩（防火队长享），负责点输算人数及向朱有关人员或恒消防员汇报助。夜任何时候如恢发觉店内有救难闻异味或叠熏烟，应立摇即楼层销售片主管、经理晌或商场和助辞理。扔2、顾客发渔生意外（急碌症或受伤）驶应保持冷静钥，立即派人香通知商场助事理。宇小心处理事替抢占，直至歌其它支持到属达为止。智救护人员到缓达时，应详返细说明事发妨经过，以便哲诊治或处理篇。巡3、电力中确断总职员应紧守澡自己工作岗棒位，留意顾映客有否未付役款便取去货雾品。间对顾客加以屡安抚。哥应依照销售奏主管、经理译或商场助理解指示方可离辩开。粉4、拾获及邻遗失物品绒顾客在楼层款遗失物品读带领顾客到父楼层顾客服滨务员会替顾竿客详细登记愿存入于保安殖部控制室之随失物，若于转三个月内未拾获认领，对既象将不获保型存。军职员在楼层枝遗失私人物壶品怎可直接联络动楼层保安部分控制室权顾客在楼层谅拾获物品僻向顾客表示饲谢意飘带领顾客到茶楼层顾客服级务部登记，兼同时会通知筐店务组控制叨室。取职员在楼层倡拾获物品旺应立即送往晚楼层顾客服宣务部并登记貌，同时会通营知店务组控晃制室。宣