管理系统中计算机应用串讲资料

管理系统中计算机应用串讲资料课程代码：00051第一章管理系统中计算机应用概论1.1信息与管理信息和数据1.信息与数据的概念信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。2.信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。1.1.2管理和管理系统1.管理管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的概念有以下几个含义：融（1）管理应的目的是实概现企业的目架标。猾（2）管理读是对组织资速源进行合理炕配置的过程式。外（3）管理凳的实施是通迷过计划、组心织、领导和腿控制等活动耍进行的。俩2.企业管塞理系统劝“毯系统杆”逗是由相互作宏用和相互制局约的若干要颈素结合而成培的，具有特咐定目标和功迁能的有机整桨体。翼实现企业预牲期的经济效酱益目标，需裤要构成一个敏可控制的管倍理系统。它管一般有三个懂组成部分：取一是管理的桌客体，即管浇理对象（生掀产和服务过槽程）；二是骄管理的主体穷，即管理者友和管理机构贼；三是联系号两者的信息跌系统。带1.2管理叮信息过伍管理信息的缩作用喷管理信息的不作用也主要殊体现在以下屑几方面：念1.管理信穗息是重要的统资源附信息对经济源发展、社会供进步起着巨怕大作用。信蹦息的占有水摩平与利用程斑度，成为衡楚量一个国家幕现代化水平添的重要标志碍，是国家综类合实力的重殊要组成部分催。避管理者管理蹄的主要资源谎有：人力资闸源、原材料佩资源、机器赴资源（包括拒设备和能源客）、资金资吉源和信息资竹源五类。其测中，前四种戚资源都是有畅形的，一般畏称之为物质蜘资源；而信鼓息资源是无造形的，是由象于它所描述来的对象而具匆有价值，为净此称之为概柏念资源。管币理者是利用未概念资源来织管理物质资汗源的。艺2.管理信脖息是决策的巨基础读现代管理的冶核心是决策捐。正确的决效策取决于多走种因素，如和决策体制、垂决策方法、映领导者的能扔力、技巧等驳；但决定性互的因素，是剩对客观实际想；即对未来接行动及其后童果的正确判穷断。信息系慌统可以帮助终企业领导迅打速取得和分须析有关决策受的信息，有储助于企业降夕低决策中的蔑不确定性和感风险。如果烘信息不充分泛，决策就失翅去了根本的宁依据，信息宿不灵就可能箱导致决策的伤失败。要提贴高企业的竞猾争能力，要体实现正确的埋决策，就必午须拥有大量丘的信息。盐3.管理信津息是实施管龄理控制的依浙据机管理过程就通是信息的收箱集、传递、埋加工。判断淹、决策的过渠程。企业系吧统的全部活破动可概括为宾两大类：生姜产活动和管晓理活动，围迁绕着生产活淋动，执行着峡决策、计划勉和指挥职能掌。生产活动舞中流动的是霉物，而管理己活动中流动券的是信息。世物流和信息续流的关系：盟物流是生产冻经营活动的春主体流动，献信息流伴随首着物流产生桨，反映物流减的状况。管先理人员通过猪信息流了解枣物流的运动劫；同时通过驻信息流计划歌和调节物流抖。因此，在脏经营管理中掏信息流起着酒主导作用。跃企业中物流裕是单向的、歇不可逆的，誓而信息流是顽双向的，即诱有信息反馈迟。尖信息反馈的闷定义：控制鸣物流的输入山信息作用于馆受控对象后肤，把产生的笛结果信息返酸回到输入端泡，并对信息导再输入发生基影响的过程斥。而上述作恒用于受控对羡象后的结果服信息称为反躬馈信息。腥4.管理信碗息是系统内亏外联系的纽义带仅从企业内部予来看，企业军本身是一个贸复杂系统。慌为将各组成鹅部分联结为违一个整体，彼为使组织间逮相互协调，搁就要将它们叼之间的信息恶流很好地组侧织起来。因解此信息既是程系统之间联雹系的纽带，轻也是系统内筋各组成部分猎联系的纽带存。嫩式管理信息的封特点和分类腾1.管理信偶息的特点撇管理信息具院有一般信息沫的特点，又也有其本身独蛇特之处，这窑些特点可归尘纳如下：都（l）原始樱数据来源的巾分散性。岩（2）信息捆资源的非消酱耗性。弃（3）信息调量大。就（4）信息循处理方法的晶多样性。鲁除传统的算寨术运算和简释单统计加工胳外，近年来挤数理统计、昼运筹学中的践许多方法，虎在经济管理脂领域中的应熊用日益广泛渴。脖（5）信息逝的发生、加乐工、应用，厦在空间、时尸间上的不一茶致性。关2.管理信尺息的分类姓（1）按信惜息稳定性分禁类，将信息洒分为固定信冲息和流动信明息两类。暂固定信息是你具有相对稳欺定性的信息训，在一段时宏间内可以在倚各项管理任足务中重复使葱用，不发生施质的变化。回它是企业一皂切计划和组榜织工作的重浆要依据。妄流动信息（皱作业统计信仿息），它反蝇映生产经营罩活动中实际叮进程和实际忌状态的信息涛。它随生产厚经营活动的敌进展不断更块新，时间性察较强，一般逼只具有一次胃性使用价值穴。但是及时绒收集这类信俭息，并与计闭划进行比较劈分析，是评猫价企业生产揉经营活动、起揭示和克服伍薄弱环节的瞎重要手段。东通常将信息膜稳定系数在蚕0.85以腹上的信息划喂成为固定信卷息。实际工惑作中，把一五些相对稳定闪的信息也包熄括在固定信驴息中，但它抽们的信息稳理定系数不得船低于0.6渴.以工业企壶业为例，其任固定信息主尿要由三个部蚂分组成：帜①厨定额标准信程息。衰②娇计划合同信获息。资③丢查询信息。胁（2）按决姜策层次分类紫，将管理信碎息分为战略斧信息、战术梦信息和业务链信息。陕企业是分层游次进行管理读的，不同层罢次的管理具毯有不同的职艰能，需要不补同的信息。玩战略信息：字供企业高级信管理者进行吵战略决策时预使用，包括校系统内外、考过去和现在丈、各种环境冒的大量信息乒。驳战术信息：古供企业中级疑管理人员完般成大量计划盟编制、资源田分配等工作捧时使用。主嫩要包括系统圆内部各种固偿定信息，历台史情况与现京状信息、以舒及部分具体生的外部信息蹲。驻业务信息：挽供企业基层微管理人员执脏行已经制定肤的计划，组连织生产或服身务活动时使稼用。主要包电括直接与生侍产、业务活让动有关的、郊反映当前情信况的信息。备贵管理信息处勿理的内容蹲管理信息处常理的内容主眯要包括信息睡的收集、存扔储、加工、很传输和提供阻五个方面：崖1.信息的刘收集端根据数据和窃信息的来源洪不同，可以孩把信息收集宿工作分为原鞠始信息收集容和二次信息纤收集两种。尖原始信息收芹集：在信息琴或数据发生珍的当时、当絮地，从信息猛或数据所描虎述的实体上训直接把信息权或数据取出贞，并用某种疗技术手段在叼某种介质上稀记录下来。峰二次信息收阳集：收集已楚记录在某种吉介质上，与振所描述的实萌体在时间与观空间上已分解离开的信息杂或数据。凉二者区别：态原始信息收鸟集的关键问渣题是完整、骨准确、及时库地把所需要即的信息收集跟起来，它要家求时间性强魄、校验功能炒强、系统稳景定可*.激二次信息收幻集则是在不植同的信息系揭统之间进行互的，其实质匪是从别的信樱息系统得到苏本信息系统返所需要的信摊息，它的关贞键问题在于笛两个方面：底一是有目的多地选取或抽吹取所需信息阶；二是正确德地解释所得健到的信息。描2.信息的泥存储六在信息存储苏方面应考虑点存储量、信批息格式、使跳用方式、存泛储时间、安寿全保密等问族题。咏3.信息的茶加工挎对收集到的丈信息都要进貌行加工，以昼便得到更加泉反映本质或锣更符合用户诸需要的信息唤。洪从加工本身渗来看，可以计分为数值运团算和非数值斜处理两大类享：桑（1）数值学运算包括简誉单的算术与诸代数运算、职数理统计中缘的各种统计屈量的计算及俩各种检验、炮运筹学中的屡各种最优化他算法以及模赞拟预测方法危等。班（2）非数宰值处理包括段排序、合并著、分类、选案择、分配，行常规文字处野理，图形、见图像处理等者。正4.信息的古传输掩信息的传输派形成企业的接信息流。信哥息传输应考臭虑信息的种葬类、数量、窜频率、可*咱性要求等。支在实际工作障中，信息传贿输与信息存碌储是相联系岗的。当信息钓分散存储于哈若干地点时怠，信息的传基输量可以减炊少，但分散掉存储也会带吧来存储管理匠上的一系列监问题，如安折全性、一致镜性等，而且寄变得难以解熄决。如果信瞎息集中存储阀在同一地点肤，上述问题依比较容易解医决，但信息晨传输的负担敢将大大加重柏。职5.信息的罗提供痕信息加工完迈成后，就应辜按管理工作其的要求以各蛙种形式，将倚信息提供给弊有关单位和踩人员，在企抖业中提供的臣主要形式为士各种计划、住统计报表、喂报告文件等偿。翅璃管理信息处绑理的要求漠现代企业对孝信息处理的令要求可归结配为及时、准轰确、适用、战经济四个方摸面。两在企业经营滑活动中，根夫据不同范畴叔的问题，需苦要进行不同册的决策，以傻及与之相应驰的信息。这青些决策大致乌可以分为三机类：卫（1）战略蝶规划：确定菠企业的目标逢和方针，制矿定实现目标散所需要的资忠源配置计划唤。一般来说击，战略规划若所需要的信庆息是经过高佩度概括的，叹主要是外部嘴信息，信息拜的范围广泛匠多样。惨（2）管理障控制：管理归控制是经营鄙管理人员按岭照战略规划桂确定的方针徐策略，运用冬给定的资源已，有效地实怠现预定目标为的过程。敞（3）日常系业务管理：叶日常业务管鲜理就是高效狠率执行特定掉业务的过程略。由于业务虎的内容、目恼标、所用资笔源等都是在友管理控制过何程中确定的企，因此，在斥这一过程中堪需要进行判笔断的过程不该多。所需要刷的信息绝大顺部分是企业妙内部发生的隐，信息内容磨既明确又详览细。（以上姿内容仅供参切考）除1.3管理敌系统中计算鹿机应用的发小展译降战1.3.乞1主计算机应用耳的发展阶段津管理肝系统中计算页机应用即广牛义管理信息飞系统的概念所，其发展可存分为以下三冠个阶段。亲l.腔电子数据处糊理（Ele较ctron寒icDat疏aProc面essin没g，EDP郑）备这时一阶段计算诵机在管理中剥的应用主要茎在于日常业优务与事务的骂处理、定期峡提供系统的黎业务信息。添EDP的主徒要目标是提随高管理人员饺处理日常业启务的工作效龄率，减轻工简作负担，节载省人力和降寇低工作费用污。这一阶段寻还可以再分城为两个子阶兰段：数据单歼项处理和数扭据综合处理季。拨2.螺数据的系统继处理躁狭义通的管理信息聋系统（Ma池nagem扇entIn贴forma永tionS嗓ystem汇，MIS）窜阶段。进入剃20世纪6舅0年代，由县于计算机已盲普遍地应用串于各种业务皆管理，这时役开始出现的寻管理信息系慢统，它是为汇实现企业整尽体目标，对池管理信息进旷行系统的处病理，为各级莫管理人员提改供业务信息桃和辅助决策卫的信息系统粮。MIS有延以下特点：鹊（1巡）在企业管骑理中全面使患用计算机。沙（2）零应用数据库陷技术和计算套机网络。怒（3）往采用决策模动型解决结构辣化的决策问蹦题。漫（4）饰解决结构化准的决策问题冬：即可以利障用一定的规子则和公式来户解决例行的钟和反复进行栋的、有章可悲循、可以吗“裙委托层”欢给计算机处扔理的问题，艘如用线性规室划求解生产金资源最优配款置等问题。痕这种决枣策主要面向罚企业中、低字层管理人员振。陶3.支柜持决策冷现代管购理的核心是智决策。在企决业中，高、宫中层管理决国策问题具有池半结构化或箭非结构化的涌特征，即：洋决策的目标佳和评价标准惜经常变动；慰支持决策的绘信息不能完朱全获得；支佩持决策的信便息具有不确刑定性和模糊盛性；决策规缩则依决策者够或决策环境召而变化。为说支持或辅助歪管理中半结沸构化和非结醋构化问题的呜决策，出现奴了以下各种彼支持决策的掌系统。灰（1）列决策支持系艘统（Dec擦ision供suppo赚rtSys见tem，D寻SS）。D赵SS是在半删结构化决策精活动过程中丢，通过人机亦对话，向决粱策者提供信胜息，协助决木策者发现和今分析问题、慨探索决策方煌案，评价、猛预测和选择愿方案，以提泡高决策有效享性的一种以脂计算机为手锈段的信息系升统。新DSS舞具有以下的诚特点。列著①湿主要针对管闭理人员经常消面临半结构克化的决策问泥题。常再②宰系统主要应居用数据和模标型进行决策四分析研究，鸽需要模型库术的支持。妥询③瓦易于为非计棍算机专业人谎员以交互会犬话的方式来态使用。秩望④果系统支持但垦不是代替高赖层管理者制也定决策。D钩SS的基本世结构一般由拌一个模型库使、一个数据筝库、它们的姓管理软件系寸统（包括数链据库管理系追统DBMS角、模型库管每理系统MB朗MS），以释及人－机交祥互系统（会昆话生成与管抬理软件DG透MS）组成率。姻（2已）群体决策初支持系统。掏DSS的基虚本模型仅适醒用于较小的鼠决策，为适雀应集体决策害的需要，产借生了群体决醋策支持系统筒（Grou轻pDeci沾sionS环uppor开tSyst界em，GD填SS）。它牛是支持一群牲决策者为获尘得有效决策映结果的计算腿机辅助系统留。GDSS金除了进行决讯策分析外，倘还着重于决弃策参与者之旱间的交流沟佣通。因（3）父智能支持系宣统。智能支降持系统是将令人工智能技移术引入决策跪支持系统而乳形成的一种偶信息系统。恢专家系蚊统（Exp躁ertSy棕stem，举ES）是使叮用某专业领柏域中专家的堂知识构成的殃计算机系统破，其目标是眨让计算机具枝有与该领域抱专家同等水沙平的解决实炼际问题的能摘力。ES具雹有以下特征腹：磁跳①枪掌握丰富知梳识，有专家泪水平的专门拳知识与经验京。搂顿②受有通过学习成或在运行中任增长和扩大礼知识的能力居。病句③奉有判断和推阔理的功能。乎即系统能对严用户的询问病自行识别和绞分析，自行宗调用知识库协中的有关知晨识，形成针由对用户问题蜡的知识、模坦型和专家系呢统建议。午一个专浇家系统有两尽个核心组成粗部分：一个放是存放专门团知识的知识催库；另一个适是利用知识袋库的知识实们现问题求解裙的推理机。绞知识库胖中存放着系哨统求解问题刘所需要的知山识。由知识曾工程师将领老域专家头脑削中的知识整穷理出来，并堂用系统表示值的方法存人维知识库。推匆理机接受用膊户咨询的输鉴入数据，用戒知识库中的枝知识去求解各问题，然后赤将解决问题槐的建议提交铅用户。脸由专家耻系统和决策箱支持系统集拿成为智能决距策支持系统腥，在结构上询它比原来的节决策支持系身统增加了知棉识库和推理禽机两部分。哑（4）元经理信息系逐统。经理信骆息系统（E狗xecut青iveIn替forma井tionS孟yster肥n，EIS劫）是向高层照主管提供企露业整体绩效乳信息的系统踩。EIS的筹目标是以决廉策者最容易砍理解和接受欧的形式，向险他们提供企帝业整体绩效被的信息。其费特点是：头醉①归信息提取方棕便。并页②际提供关键成伪功因素的企拢业内部和外暮部信息。聪航③则自动识别例遥外情况。眉敏1.3.灶2穿管理系统中罚计算机应用载的基本条件嫩管理系雹统中计算机蹲应用，除必掩须具有计算手机软静硬件外，应腊具备的基本齐条件如下。子1.科赶学的管理基纸础迅只有在左合理的管理跑体制、完善两的规章制度析、稳定的生菜产秩序、科酬学管理方法申和完整、准赏确的原始数盏据的基础上雕，才能考虑呼应用计算机饱管理的问题哑。为了适应盗计算机管理讽的要求，必前须逐步做到页：状（1）登管理工作的羡程序化。评（2）是管理业务的照标准化。慕（3）企报表文件的箭统一化。坑（4）挥数据资料的需完整化和代隶码化。会2.领耗导的支持和翼参与阻建立企搅业管理信息煤系统，是一订项技术复杂何、难度大、率周期长、投假资多、要求哗条件高、一婆时又难以见喊效的系统工尽程，它涉及垫企业生产经虚营活动的各抓个方面和各蝶个管理层次外，有许多问隆题需要企业帆领导进行决妖策和控制。闯企业领导必他须亲自介入乐信息系统规拒划、决策、驻落实等系统舰开发的全过祸程。裕（1）脉抓好规划。显抓好规划应涛着重处理好欲三个问题：赞①找从企业实际橡出发，考虑大发展远景，阵制定出可行甜的近期和长彩期的系统目薪标；扇②商根据目标的冬要求处理好墓资源的重新图分配；敌③获对现行管理差系统进行必局要的改革，仗为新的管理捏信息系统的动运行，创造丑一个相应的漂企业内部环虹境。污（2）车抓好决策。男一系列重大旷问题的解决称方案，都必辈须经过企业持最高领导层染的认可，由捕企业主要领便导做出决策始。越（3）户抓好落实。渐主要抓三个烦方面的落实漂：羡①温组织落实。扣②营资金落实。涨③乞措施落实。辅3.建枣立专业人员洞队伍和培训战这类培范训一般按三稿个层次学习近以下三方面肾的相应的内博容：该（1）粪向负责系统币开发的领导央成员介绍管用理信息系统柳的基本概念莫、开发的方处法和原则。顷（2）兴向参与系统前开发的成员检讲解管理信盒息系统的开该发方法、步巩骤和规范等鸡知识。轮（3）封向职能部门谅的业务人员渴普及计算机花基础知识，僵介绍计算机窄在企业管理惠中应用的必替要性和可能猾性，加强他铜们在提高信数息管理意识尖、打破传统仔观念等方面估的教育。失给1.4企慕业管理信息判系统蠢辈1.4.见1党管理信息系阶统的基本结姐构形式卧1.职度能结构珍职能结焦构是一种按旨现存管理职用能部门和结录构来建立的贸管理信息系筒统，也是一愤种应用得最仍早又较为广高泛的一种结倍构形式。删2.管敢理阶段结构屿阶段结颈构是一种按项照管理的阶而段或生产制智造的不同进灰程而设置子握系统的结构雾形式，如在惕制造型企业爆中按计划、筋统计、监控吉、分析和调终节等管理过屑程设置子系答统。些3.层忆次（纵向综悦合）结构治这种结耳构先将整个倘系统划分若回干管理层次光，然后在每哪个层次上建迅立若干功能塑子系统。幼（l）奏高级（公司犹级）信息管寇理的任务是侨辅助管理者堂制定企业的极技术政策和俭经济政策，隔确定和调整尝企业目标，越编制长期计才划、对日常默统计分析和模生产过程进后行监督，向叛上级或股东秧提供业绩报筒告、对企业铸生产经营活虾动进行经常牵性的分析和色预测，协调厕企业所有分男支机构的工顶作。邪（2）种中级（各职息能部门）信同息管理的任舰务是辅助管其理者根据企茂业目标和长谊期计划制定党中期产、供姜、销活动的俊计划，分析陷、评价、预炒测当前活动颤及其发展趋策势，检查和帝修改计划与恳预算，向高雁级管理者提给供关于生产恼状况和活动残的信息。谱（3）木基层业务信县息管理的任滴务是辅助管霸理者合理安尺排各项活动缝的作业计划赠的执行。根载据计划实施午情况进行调届节、控制，肤进行作业统涛计、监督和诉分析，向中么、高层信息姐管理子系统廉输出作业统货计信息。虎4.全寸面综合结构侄全面综粱合结构是一善种将横向职困能结构和层趣次结构相结身合而建立的其一种管理信捉息系统结构弊形式。谱1.4烦.2峰管理信息系惧统软件幸1.制艘造资源计划沃（Manu欠factu哈ringR舒esour月cePla正nning伪，MRPI泰I）系统C帽OPICS扮（Comm此unica倡tionO约rient眠edPro另ducti备onInf剥ormat宣ionan借dCont首rolSy汇stem）图是美国IB捎M公司开发姓的适用于各鉴类制造业工侧厂的管理信散息系统。这百个系统主要瓶由12个子仙系统组成，雕它们是：良（1）静技术和生产且数据管理子熟系统。匪（2串）订货服务永子系统。到（3）蜘预测子系统厌。盗（4）报主生产计划弄子系统。伍（5）啄物料需求计其划子系统。回（6）泛作业计划子狮系统。喝（7）历开发工作令育子系统。甲（8）泛工厂监控子绩系统。拦（9）患工厂维护子额系统。帝（10撒）采购及进勿货子系统。妈（11邪）库房管理归子系统。处（12骑）成本计划研及管理子系涛统。姐2.企丧业资源计划毙（Ente雷rpris抓eReso钟urceP脊lanni叔ng，ER镜P）恢根据计毕算机和网络找技术的发展健趋势和企业拣对供应链管向理的需要，词描绘出一整艳套企业管理灰系统体系标维准。ERP薄应用系统与请MRP且相刺比主要特点竟是：就（l）衡实现面向供由应链的信息呈集成。绵（2）蛙采用信息技纸术的最新成泼果。在ER府P中运用先旷进的信息技验术，将企业派的经营管理叨工作流程整朴合在一起。嫩（3）婶结合企业业醒务流程重组肺。在ERP戴系统实施时融，引入业务室流程重组的粒过程，使企菌业的经营管腿理的工作流档程变得更加宣规范。罚3.商誉业企业管理哲信息系统析从纵向带角度来看，绕企业管理信希息系统是由乐分别面向企巴业三个不同酱管理层，面财临决策类型鸦及信息需求片特征和属性来均有差别的炉战略信息子店系统、管理税战术信息子渡系统和业务签信息子系统迈组成的有机当整体。兵（1）珠战略信息子党系统负责向是最高经营管鲜理者提供有陕助于他们制真定企业中、敢长期战略的喂信息。钢（2）块管理战术信瑞息子系统是厕向企业中级达管理者提供牧信息、辅助穗他们正确地昨为实现企业类经营战略筹秀措和运用人主力、物力、讽财力资源，胶实施商品经狡营活动控制汗和制定资源扔分配等战术丈决策的子系桶统。吨（3）医业务信息子性系统是辅助运企业管理者做完成具体经慎营业务活动吊短期计划、搁考核业务活贼动绩效与实纯施商品购销怖存业务监督式控制的子系傻统。（以上蔽内容仅供参烘考）更1.5企啄业信息化与列管理创新剪1.5辛.1颠企业信息化望企业信莲息化就是企婶业利用现代础信息技术，耻通过对信息和资源的不断浙深入开发和蔬广泛利用，戴不断提高生啦产、经营、逝管理、决策否的效率和效倡益，进而提驼高企业经济转效益、增强赠企业竞争力少的过程。目久前企业信息瓣化主要体现感在以下三个你领域。分1.企受业生产过程怀的自动化、咳智能化尘在现代扇化工业企业首中，产品设丧计、生产控估制、监测、直处理环节都爬采用信息技必术。在服务解行业中，如月商业企业应肢用的电子收液款机（PO嫩S）和银行蛾系统的自动讯取款机（A驾TM）、信杆用卡、智能剪信用卡等也还属于此范畴奴。顿2.企汽业管理决策驾的网络化、盾智能化桶企业采机用信息技术安对管理信息观进行自动化贿、智能化处竟理，使企业裳管理科学化躺和最佳化，敌如管理信息挽系统、办公董自动化系统寸、决策支持虚系统、专家找系统、经理旁信息系统等机，都属于此越范围。窃以上两坚个方面的结徒合，组成计踢算机集成制盲造系统（C者omput限erInt扰egret览edMan贵ufact哨uring耗Syste励m，CIM绿S）。曲3.企橡业商务活动堆的电子化练企业通悔过管理信息怀系统、电子翻数据交换、衔企业内部网军（Intr盖anet）垫、企业外部洋网（Ext松rnet）达、因特网（涝Inter致net）等查，使企业商吐务运作实现序交易无纸化盼、直接化，钻以达到降低添交易成本，坚更快、更准扇确地传递信耍息，改善管尾理和服务水砌平的目的。飘番1.5.唉2径企业信息化惠与管理创新树企业进棉行改革和创励新，主要表询现在以下几委方面：遥1.业率务流程重组凉企业业各务流程重组年（Busi芦nessP适roces赌sReen量ginee失ring，倘BPR）是低就是对企业谈的流程进行粪根本的再思谋考和彻底的垃再设计，以孙求得企业的过成本、质量踢、服务和速复度等关键经阀营绩效指标屯有巨大的提请高。嗓2.供中应链管理拼供应链废管理是通过军信息流、物程流、资金流投，将供应商鸽、制造商、璃分销商、零疫售商直到最棕终用户连成夹一个整体的蓄管理模式。娇供应链淘管理的最终债目标是为了捡给顾客提供概满意的产品欢或服务，快卖捷、可*地患满足顾客个瞎性化、多样难化的要求。茅供应链管理瓜是一种跨越槐企业界限的搭集成管理模梳式，将整个赤供应链看做怕一个有机联睬系的整体。艳3.虚劲拟企业金虚拟企抄业是指具有危企业功能，楼但在企业体蚁内没有执行叉这些功能的派实体组织的鸭企业。企业沙组织的虚拟氧化有两方面创含义：一是畅企业内部的容虚拟化；二网是企业组织脆之间的虚拟串化。利企业内冒部的虚拟化必是指将企业茅一些传统的润运作方式改框为以信息技喷术为基础的岁运作，以实蝇现企业组织昂的虚拟化，劲如网上证券申交易。它具忧有交易功能厚，而这种交晶易完全是无根形的。阶1.5渣.3辞电子商务肠电子商蜜务（Ele咬ctron也icCom仔merce蕉，EC）是匹指对整个贸那易活动实现烧电子化。即巨交易各方通蚁过计算机和杠通信网络进歉行信息的发师布、传递、痕存储、统计锄，以电子交财易方式而不顿是通过纸介枕质信息交换姨或直接面谈佣方式进行商县业交易。给l.电狠子商务的功芦能选电子商橡务功能主要瞒包括以下几速方面：轿（1）绸网上广告宣办传。薪（2）蹄网上咨询和巨贸易洽谈。栋（3）互网上产品订扛购。捆（4）岛网上货币支见付和电子银碌行。瞧（5）贡服务传递。抹（6）酿意见征询。迈（7）小交易活动管孩理。伪2.电美子商务的分归类巾电子商葛务有多种不仇同的分类方比法，按照其融服务对象的秃范围，可划非分为以下几碑类：糖（1）块企业与消费秒者之间的电嚼子商务（简龙称B-C模绢式）。即通户过Inte挥rnet为座消费者提供旬网上商店，号实现网上购呈物、网上服摆务与网上支灵付。苹（2）诞企业与企业族之间的电子蒙商务（简称球B-B模式糠）。即企业失与企业之间蠢通过Int袋ernet描或专用网进脱行商务谈判眠、订货、签洽约、接受发性票、付款、税索赔、商品撞发运管理和水运输跟踪等呆活动。它是烈电子商务模时式中最需要斗关注的、最物具有发展潜远力的模式。捐3）企误业内部的电阔子商务。指仍企业内部不肯同子公司或燕不同单位之洗间通过企业某内部网（I殖ntran遭et）进行催的商务活动至。加强员工简之间的信息漏沟通；促进比企业内信息叮共享，使企打业内信息的抬获取快捷、段方便；更好零地协调世界弃范围内的各策项活动和整存体运作。罗3.电策子商务的特巾点与传统的霞商务活动方验式相比较，构电子商务具趁有以下特点缠：液（1）倘提供全球性举商务服务。佩电子商务的纸开展不受地姓理位置的限弊制，是面对午全球性统一裂的电子虚拟吴市场。依（2）肿高效、快捷遥。通过高度吓可视化方式室展示商品，灵高效完成销甲售的各环节粪，缩短销售恨周期；能减窗少交易过程害中的费用，追降低交易成苗本。线（3）伍加强客户关死系管理。通鸣过电子商务躁，企业可以缘获得关于客肯户需求商品部的具体信息热，有针对性抢地对客户开龙展促销活动旦，将具有共递同兴趣、爱休好和需求的市潜在客户联例系在一起，步保持企业对样客户群体的侵跟踪能力。卵（4）提高漫服务质量。兴电子商务系茅统可以提供派有关企业产怖品和服务的搞大量信息，哄咨询和服务谁时间不受传牵统商务活动据时间的限制虑；可以利用胆方便灵活的芬电子邮件来扑确认订货、摔回答问题和爪解决顾客投俩诉。（以上识内容仅供参凑考）被第二章潜企业管理的爸信息化平台灶2.l计算兵机系统万管理信目息系统是在浴计算机系统柿的基础上建蹈立起来的，炎系统的开发漂、运行、维只护等都离不辨开计算机的宇硬件、软件防平台（环境田）。妖幸突计算机系统文1.计递算机和计算暖机系统描计算机双（Comp惭uter）饶：一种用于逆计算的机器气。计算机既碌可以进行数尊值计算，又婚可以进行逻歼辑计算。计胸算机还具有绿存储记忆功仓能，可以把辞数据（原始防数据、中间危结果、最终宰结果）和程现序都存储起漂来。计算机逼就是按照程汇序的要求自屋动对数据进铃行各种计算狗处理的。戏2.计门算机的分类逢按计算献机的规模和悲性能，计算炼机可以分为茄六大类。约（1）款巨型机（S详uperc请omput呜er）。价泽格昂贵、功磨能强大、计廊算速度在每烧秒千亿次以迎上的计算机蔑叫做巨型机减或超级计算闸机。剖（2）恢小巨型机（老Minis湾uperc型omput竿er）。这椅是一种价格塔相对便宜的荐小规模巨型腥机，也叫桌波上型超级计汁算机。具（3）絮大型机、中责型机（Ma咳infra素me）。这纵种计算机的鉴计算速度为逼每秒几亿次罢至几百亿次桃。它一般是代作为大型计雾算中心的主祝机。蚊（4）壶小型机（M塘inico缴mpute斥r）。其计楼算速度为每厦秒几千万次枯至几亿次。肆它一般为中艺小型企事业辱单位使用。酬（5）闪个人机（P留erson迫alCom特puter泰）。也叫微迅型计算机或钓PC计算机乞。这是一种维面向个人使锯用的计算机纷。悟（6）垫工作站（W估orkst乏ation澡）。这是介旅于高档微机隆和小型机之壮间的机型。印它一般都配仅备有大屏幕印显示器、大俱容量存储器疼，而且速度南快，通信功既能强，主要跪用于图像处粉理或计算机就辅助设计等躲专业领域。钥3.计宏算机硬件系黄统假（1）省基本结构。悬目前计算机酷都是由运算佳器、控制器缩、存储器和想输入输出设扎备等五个基假本部分构成卵的。逃微型计蝶算机系统中抓，把运算器炸和控制器做窃在一起，叫螺做中央处理贞器（CPU脆），各部分篇之间采用总伐线方式连接钢。厨（2）坐基本组成。贤描①党中央处理器职。CPU是侦微型计算机捉的核心，它鱼由运算器、辅控制器和一坐些寄存器组狮成。运算器控主要是执行摄算术运算和锹逻辑运算；院控制器则规闹定了计算机捐执行指令的泽顺序，并根器据指令的具裹体含义，控些制计算机各度部件协调地找工作。寄存得器可以暂存吩指令和数据核。小澡②茎存储器。微盼型计算机中机的存储器按滨用途和特性肠可以分为三殿类。蔬4.计刃算机软件系搞统计算机软夸件：计算机赤程序、程序轧所使用的数骆据以及有关校的文档资料东的集合。软淡件的作用在恰于确定计算尚机做什么以闹及如何做。伍从用户的角抖度来看，软积件是用户与挂硬件之间的辣使用界面。尤（1）申计算机软件敌的分类。根蓬据计算机软仆件的总体结浙构和表现形煤式，软件一性般可分为系梢统软件和应对用软件两类私。爹系统软止件：直接控水制和协调计尿算机、通信记设备及其他没外部设备的龙软件。它们怕与具体应用燥无关，只是误在系统一级话提供服务。连操作系统就漏是典型的系粥统软件。稼系统软觉件中还包括姿语言处理程纷序和作为软感件研制开发占工具的编辑施程序、调试司程序、装配从和链接程序夸、测试程序著以及为适应亩事务处理的式需要而设置广的数据库管租理程序等。猫应用软植件：直接完偏成某种具体芽应用的软件逆。如工资管尖理程序、管欧理信息系图夺形软件、文滔字处理软件狭、财会软件角、计划报表殖软件、辅助君设计软件等决。宾（2）目软件、硬件踏系统的关系窜。诚在计算鹿机系统中硬壁件是基础，撒软件是灵魂蜻；它们互相真支持、互相蜻协调实现计疾算机的计算灿与数据处理惑任务。豆（3）娃计算机程序仿设计语言。怕程序设砖计语言：用悼来书写计算默机可以执行被的程序的。胃常用的计算领机程序设计阀语言有机器绸语言、汇编独语言和高级稍语言等。最礼新出现的是奶面向对象的鄙语言4GL临.径（4）伴操作系统。配操作系闯统：控制和悠管理计算机血硬件、软件迷资源，合理坡组织计算机碑工作，并为符用户使用计体算机提供服抵务的软件。利用户不能直廊接操纵计算烧机硬件，而棕是通过操作扛系统来使用掩计算机。射5.计谈算机系统的登性能指标评屠价计算机性牢能的指标：壤（l）帮字长：指计阅算机能一次令同时处理的缎二进制数码殖的位数。它值是计算机的庸一个重要技根术性能指标超。首先，字仍长决定着计盗算机运算的昆精度，字越偷长则计算机浇的运算精度栏越高。其次焰，字长决定趟了指令直接薯寻址的能力锋，字越长则办存放数据的轨存储单元数规越多，寻找垫地址的能力匹就越强。纹（2）些运算速度：按用每秒钟能陪执行多少条狮指令来表示战，单位一般娱用MIPS涝（百万条指弹令/秒）。烈为了统一标泰准，现在用悬各种指令的查平均执行时肿间及相对应咳的指令运行隆比例来综合给计算。杠（3）开内存容量：眼内存储器中艇能存储信息迈的总字节数激。计算机内智存容量越大锅，程序运行最速度越快，沾可运行的程稠序也越多。密（4）侧主频：指计结算机CPU钟的时钟频率欠。主频的单保位一般用兆尘赫兹（MH罩Z）来表示喝。它在很大端程度上决定搂了计算机的罩运算速度。茎（5）掀存取周期：寇存储器完成珠一次读（取厕）或写（存欺）信息操作寇所需的时间守称存储器的资存取（或访辰问）时间，扶而连续两次浑读或写所需型的最短时间众，称存储器允的存取周期卡（或存储周即期）。存储物器的存取周央期越短，计党算机的运算耳速度就越快颜。描（6）童总线宽度：消总线是由数勉据总线DB寇、地址总线楼AB和控制废总线CB三色组线构成的牧，每组线由逗若干根线组愚成。总线越笛宽，计算机避的处理能力铲越强。黎脆2.1.帝2煮多媒体技术煤和多媒体计扶算机挡1.基劝本概念健媒体：蹲指信息表示光和传播的载条体。一般分液为感觉媒体震、表示媒体歼、显示媒体统、存储媒体悉、传输媒体丽五类。筹多媒体略：指信息表崖示媒体的多复样化，例如物文字、图形透、图像、声性音、动画、留视频影像等节。臂早期的深计算机只能肝处理文字信狂息，可以叫盘做单媒体计圾算机。种能仅够综合处理埋多种媒体的蛾计算机就叫宫做多媒体计胜算机。多媒等体计算机必桃须增加声音盛、图像等媒棉体的输入输捐出设备及软煮件。怪2.多软媒体系统的纲主要特征蛋多媒体您系统必须具扩备四个主要参的特征：忧（l）东集成性。可需以对文字、程图形、图像言、声音、视炮频、动画等顿感觉媒体进坐行综合处理尽，达到各媒桂体的协调一催致。纤（2）垫交互性。可降以实现人机雕交流，便于艺对系统功能茧加以控制和雾干预。咏（3）妻实时性。能保使人的感官槽感觉到交流捎是连续的、夜及时的。证（4）岸数字化。系灯统处理的都迫是数字信息碗，而不是模劣拟信息。不填烤2.2通信药及网络系统步倚工数据通信技筐术基础斩1.数趣据通信模型激通信的兼基本功能就欢是实现两个杜实体之间的初数据交换。报其中潮“蜻信息源苹”熟是产生要发初送数据的设闹备；白肉“脱发送器扫”渴可以对发送两信号进行编胁码或转换，锄产生能够传吗输的光、电象信号；短镜“扰接收器承”已将收到的信剖号转换成目候的站设备可拿以处理的信革号；爽补“偿接收端系”乏是信号传送兵的目的地设约备；搭届“投传输系统睁”酸是连接信息克源与接收端垃之间的复杂持线路网络。搏连接信息源波与接收端的捏物理和逻辑兽设备称为信征道。糊信号：琴是数据在传皮输过程中的果物理表示形窑式。信号电督平连续变化贫才叫做模拟画信号，以脉太冲形式变化挽的叫做数字植信号。传送红模拟信号的异是模拟信道抢，传送数字对信号的是数椒字信道。乎通信系失统需要完成鄙的任务如下域：粒（1）乔信号接口：爸产生或接收标符合通信协浑议的信号。纸（2）衔路由和寻址鱼：为发出信改号选择到达凡目的地的路励径。熄（3）左呼叫和应答瑞：信号发送升前先呼叫，付接收方应答木后建立通信扶链路，这个雁过程叫握手约。涌（4）辆可*传输：畅采用各种措毛施保证数据展传输的正确偿性。绘2.数垃据通信的带保宽严（1）其两种通信系压统，即模拟道通信系统和否数字通信系你统。岛模拟通煮信系统：传膛递的信号为南模拟信号，书在时间和幅麻度取值上都披是连续的。魄数字通娱信系统：传丘递的信号为吐数字信号，德在时间上是袜离散的，在石幅度取值上倚是经过量化脊的。胡（2）木模拟通信的诚带宽。信号酬的带宽就是凭频带的宽度刚，其单位是蜓赫兹（HZ普）。哪传输介芝质或通信设粒备的带宽是掠指其允许通着过的频率范史围。萍（3）贝数字通信的闷带宽。它反该映通信速度日的快慢及信拾道容量的大向小。数字通讨信中的带宽庙是指信号的篮传输速率，昆或叫位率、救比特率，其糕单位是b/栏s或bps右（每秒位数品）。两3.常尚用传输介质茎（1）简双绞线，巨（2）泊同轴电缆，题（3）糖光缆。墙（4）帜无线通信。东（5）掌微波通信。摆频率在10革0MHZ-肺10GHZ鱼的电磁波信视号叫做微波剪信号，其波躁长为3cm道-3m.由疑于微波频率霞高，因此频梦带较宽；方绍向性好，适樱合进行点对担点的通信。狐成本比电缆伙和光缆都低很，适合卫星逐通信和城市逐之间通信。百但是微波信脉号没有绕射洗功能，只能另进行可视传劫播，而且它侍的传输误码铁率也比较高跃。仔4.数革据传输专（1）蹲基带传输。柜使用数字信嘴号传输数据爸，终端设备盏将数字信号属转变成脉冲字电信号时，兴这种原始矩挡形脉冲信号萌固有的频带沃叫做基本频姜带，简称为撇基带。在信且道中直接传罪输基带信号扎的方法，叫乖做基带传输烤。基带传输厨是一种最基值本的数据传须输方式。筒（2）注频带传输。桂利用模拟信恳道传输数字啊信号的方法祖称为频带传露输。在这样信的信道上传劣输数字信号尺，必须先将笨数字信号转继换为模拟信席号；在接收富方还必须再糕将模拟信号宅转换为数字摩信号，相应摘的设备才能浊识别。犯在频带召传输过程中市实现信号相波互转换的设泛备是调制解罢调器。把数异字信号转换羽为模拟信号默的过程叫做匀调制；将模患拟信号还原妨为数字信号乡的过程叫做嫌解调。兄5.调骂制与解调兴调制：谱把需要传送误的信号加载芦到另一种信毯号上，以便杜容易在给定挡的介质中传长送的过程。仅这里所说的交另一种信号掩叫做传送信盟号的载波。生解调：音信号传送到艳接收站以后遗，再把载波煎上加载的信旱号卸载下来旅的过程。芽6.多下路复用技术钓传输信炕号要求的带糟宽与传输介猎质允许通过威的带宽是不庭一样的，为炊了节省开销友，应当充分踢利用传输介阿质的带宽。狐在一条介质屯上同时传送阅多于一路以敬上信号的传批输方式，叫暮做该介质的买多路复用。砍7.数揉据交换技术独（1）问专线连接。谈最简单的数恢据通信形式度，是在两个删站点之间直叙接用线路连窜接起来进行沸数据的交换店。因为是专身用线路连接膛两个站点，搭所以不会发剥生线路拥堵勤问题。但是贵如果两个站久点的距离较原远，或者需浑要进行多站敌点之间的通狐信，直接的岭线路连接方孩式显然是不门合适的。解少决专线连接盾占用线路太品多的办法，便是设置交换硬机。孔（2）恩电路交换。仆实际的电路饱交换是由交毒换机负责在诞两个通信站菜点之间建立露一条物理专课用线路。这他种由多台交堪换机和它们交的站点构成泼的网络叫做衔交换网络。猫各通信站点贡与各自的交躬换机是专线淡连接，各交阴换机之间也庙是专线连接障。塌（3）策存储转发交窜换。也叫做淋包交换，存际储转发交换修的原理是：惠把待传送的具数据先存储撞在结点机中芝，等到信道佣空闲时再根胀据优先级别屡顺序发送出杰去。只要存坝储时间足够哪长，就能够摸将信道的空秆闲与忙碌状码态均匀化，复从而压缩信霜道和转接设麦备的容量。燥这种交换方播式不适合实六时交换的信彼息传输，但兰是对于数据型通信却是非志常合适的。推存储转茧发交换方式莲可以分为报脆文交换和报虫文分组交换叶两类。民星①葱报文交换。上不论传送数破据的长度是申多少，都把趴它作为一个将逻辑单元，筋加上目的地盘址、源地址隶、控制信息授，按规定格孤式打成一个弯包发送。这盖个数据包就妥叫做报文，载这种存储转知发交换方式乐就叫做报文蝴交换。犁软②群报文分组交尚换。将一个冲长的报文分讨解为多个短纲小（一般不占超过100唉0字节）的涝组，叫做报零文分组。时每蜓闹计算机网络裂基础忍计算机答网络：是将卧地理位置不头同，并具有缓独立功能的迈多个计算机钩系统通过通搁信设备和线枪路连接起来拉，在功能完鼻善的网络软莲件支持下，东向多个用户立提供各种应貌用服务，从织而实现数据股、程序与硬镰件等各类资堡源共享的系虾统。份计算机绞网络的主要华功能是：数伸据通信、资忧源共享和分牲布处理。距1.计枝算机网络的疫结构宇典型的加计算机网络愧从逻辑功能孝上可以分为移资源子网和怜通信子网两遮大部分。蔬（1）霜资源子网：以由主机、终掠端、终端控酬制器、联网违外设、各种房软件资源和获信息资源组慨成的，向用葵户提供各种命网络资源和贷网络服务，总负责整个网既络的数据处慢理业务和各继种网络资源四的共享服务惑。侨（2）辣通信子网：丝由通信控制特处理机（C饶CP）、专料用或公用的物通信线路及越其他通信设泡备组成的，肠完成所有网猾络数据的传尊输、转发、勇加工和交换宇等通信处理惊工作。也2.计幻算机网络的槽分类弹主要的歇分类方式有宾两种：兰（1）晋按网络传输斜技术分类：金可以分为点蛾对点式网络敞和广播式网篇络。锹点对点生信道：网络含通过通信信猜道来完成数旺据传输任务男，一条线路遍只能连接一扬对结点。净广播信调道：多个结喉点共享一条估通信信道，仇一个结点发粉送信号，全售网结点都会创收到信息，碌这种信道就缘是广播信道件，采用的网森络传输技术洪就只能是广油播方式，这你样的网络就影叫广播式网脑络。伐点对点放式网络拓扑送结构可以是凉星型、环型妨、树型等，勒广播式网络主拓扑结构可甚以是总线型继、环型、卫夜星型等。（硬2）按网络设覆盖范围分民类倚影①耽局域网（L长ocalA碎reaNe允twork竭，LAN）寸：是小范围抚的计算机网勺络。它的覆谱盖范围一般幅在10公里嘴以内。设备码的更新、新钉技术的引用谎都比较容易让，所以传输抽速率也比较巷高，常常可隔以达到10编-100M锡bps.犯还②调广域网（W荡ideAr鞠eaNet孝work，趁WAN）也当叫做远程网摔，它可以覆梅盖几公里至漫几千公里的破范围。广域跑网的通信子督网主要使用忧分组交换技略术，并使用草传统的电话恋网（公用通贞信网）、卫把星通信网、做无线网来传伤输信息。广逃域网的传输醋速率较低，炼一般在几十即K至几Mb轧ps之间。握3.计围算机网络的谎拓扑结构合计算机湖网络拓扑结式构是指网络洋中各结点与殊通信线路之晃间的关系结知构，实际上裳主要是指通诱信子网的拓握扑结构。常位见的计算机红网络拓扑结惩构有以下几贴种。改（1）怎星型拓扑闷由一个东中心结点与环各站点之间塘呈辐射状连缘接，中心结稀点对全网的扇通信实行集奔中控制，任魄何两个结点战之间的通信夺都必须通过在中心结点来弊实现。铁星型拓抽扑的优点是令结构简单，盐访问协议简剥单，单机故吼障不会影响乐网络运行；厅缺点是对中很心结点的可脑*性要求高因，中心结点知出现故障，凝整个网络就僵会瘫痪，系刊统的扩充比坐较困难。肢（2）烦环型拓扑丰使网络耍中各站点首划尾相连，以捆通信线路连烂接成一个封茄闭的环路，史数据只能在强环路中沿着极一个方向逐歌点传输。环治型拓扑结构备简单，传输竹延时确定，师适合光纤介强质网络；但惹是任何一个倘结点的故障膝都会使全网拔瘫痪，而且知结点的增加箭或减少都比牌较困难。喇（3）蓬总线型拓扑续所有的钟站点都连接猾到一条公用飞传输线刘——称总线上，就奴形成了总线趴型计算机网上络结构。其亲优点是结构羽简单，易于厕扩充、价格外低廉，容易鞋安装。缺点榴是出现故障加后需要检查顺总线在各结省点的连接，戏因此查错比买较困难；虽奋然某台计算吩机故障不会明影响网络运景行，但是若辞总线断开则水网络将不可廉使用。冈（4）裂树型拓扑挖由星型坛拓扑演变而宇来，形状像毯一棵根在上腿方的大树。钩各结点按层磨次进行连接康，信息交换貌主要在上下屈结点之间进赶行。树型拓兰扑结构中的晶故障比较容需易检测和隔脉离。全4.计减算机网络协盗议之通信协缩议：在通信熔过程中，通芦信双方都必驶须遵守的规贪则和约定。众网络协姜议：计算机欧网络通信的久语言，规定辅了通信双方昼交换数据或萄控制信息的合格式、响应怒及动作；网卸络协议是实雹现不同主机颠之间、不同碍操作系统之勤间及工作站冷之间通信的掀规则和约定乳。他国际标冶准化组织（馆ISO）在炒1981年蜘提出了开放被系统互联（皮OSI）参切考模型，即志网络七层协铅议。易的拐局域网棋从应用镜角度看，局埋域网的技术销特点如下。庭（1）丰覆盖有限的针地理范围，炊适用于公司倘、机关、学小校、工厂等零处计算机、本终端设备和当信息处理设毁备间联网的偿要求。候（2）你能够提供高蓝数据传输率艇、低误码率假的高质量数冈据传输环境塑。绩（3）符属于一个单滥位所有，易摧于建立、维甜护和扩展。阶（4）辽局域网的特退性主要由网罪络拓扑、传桐输介质和介共质访问控制路方法决定。都1.局扛域网的硬件帖组成怕局域网赤在逻辑上可盖以由网络服冬务器、工作金站、网卡、柿传输介质和宏连接转换部酿件构成。委其中连邮接转换部件渴可以是中继稠器、集线器慎、网桥、路怖由器、网关崖等。甩2.局迹域网的软件侮系统锣局域网末软件系统主鹊要包含三部州分。对（1）拥网络操作系盲统。常用的涌网络操作系计统是Nov宋ell公司古的Netw耳are和M灿icros骡oft公司余的Wind耳owsNT工.脉（2）板网络管理软牢件。主要用镰于监视和控塘制网络的运阿行。常用的宅网络管理软修件有HP公贷司的ope错nview伙及IBM公贵司的Net岸view等线。西（3）狱网络应用软贱件。网络应围用软件是用明户利用软件诞开发平台，厕按照各自需仙要开发的各胡种各样的网舌上业务应用发系统。常见茄的开发平台怀有各种数据牛库管理系统勉、办公自动佣化管理系统冰以及浏览器兰、网页制作殊网站管理等风软件。片3.局死域网传输介寨质川局域网帖中常用的传区输介质是同此轴电缆、双帅绞线、光纤等和无线通信死信道。过去咽同轴电缆的震性价比是最救好的。目前叉中高速的局借域网中都采增用双绞线作涉为传输介质卵，在远距离邻传输中使用戚光纤传输，萄在有移动站蚕点的局域网呢中，则采用附无线通信技敲术。先4.局河域网工作方陕式落局域网食的工作方式乘有共享介质趟式和交换式揭两种。绣共享介讯质式中，所跑有结点共享六一条公共通爽信传输介质转，当一个结替点发送数据炕时，将会以假广播的形式垃传送到所有显的结点上。剑因此在共享侵介质的网络富中，在任何示一个时间段唇内，只能有奋一个结点占熊用公共通信滤信道。共享睡介质式容易伞发生冲突的险现象。于是境提出了交换捕式局域网工纪作方式。治5.局暴域网的介质蜂访问控制方蝇式愿为了实剑现对多结点施共享传输介僻质，并在发昼送和接收数麻据时为防止雾冲突而加以辰控制的方式铃有三种，即森总线CSM早A/CD控讨制、令牌环公传递Tok淋enRin睡g控制和令越牌总线传递悟Token惯Bus控制蜻。公6.局善域网协议遮串控制网押络访问的协羡议，这类访司问主要就是伟CSMA/倍CD访问和恐令牌传送访抢问。在OS孤I的七层数维据通信协议脏基础上，由布局域网标准泄（IEEE愧802）委居员会提出了洁局域网协议缩IEEE8翻02标准，足并且被国际暗标准化组织赔（ISO）揭于1984肉年3月批准申为国际标准优，称为IS粥O8802突.嘱7.局诚域网中计算乔机的相对地吐位辈在局域铁网中，计算稀机的相对地违位有对等和歇客户机/服桐务器方式两夫种形式。月（1）黄对等网络模裳式。在这种竖网络模式中造，所有计算盆机都具有相乓同的地位，跨不设置专有挪的文件服务柔器，每一台崇计算机都可驳以访问网络述中的其他计灾算机。每一笔台计算机既洋是其他计算岔机的服务器忌，同时又是亩其他计算机夏的客户机。说采用对播等模式的局蜻域网虽然价日格比较便宜羡，但是网络偿传输速度比悔较慢，保密亲性比较差，港而且维护也吧比较困难。炉（2）颠客户机/服饼务器网络模喝式。这种模宫式用一台或啄多台单独的根、高性能、浓大容量的高个档微机，或矩者是大中型堡机、小型机觉作为网络中叼心服务器；鸡而用多台微蔑型机作为客吃户机，以总肌线、星型总愉线等拓扑结耍构与服务器顾连接成局域脂网。考8.网沟络互联技术壁网络互僻联：指将分田布在不同地维理位置的、忽类型相同或季不同的、协获议相同或不啦相同的网络费及设备，相旅互连接构成屠更大规模的隆网络，实现恨网络资源的结共享。缴互联网禽络能够屏蔽绩各子网在网杆络协议、服屿务器类型、滋网络管理方仰面的差异。梢要实现网络忠互联，必须霞做到以下几见点：蹄（1）油在互联的网极络之间提供沟链路，至少夕有物理线路左和数据线。治（2）灵在不同网络殿结点的进程盼之间提供适事当的路由来光交换数据。靠（3）征提供网络记屠账服务，记狂录网络资源狐使用情况。盒（4）射提供各种互南联服务，应足当尽可能不冬改变互联网挖的结构。盯亩迁Inter答net的基很础篇Int顷ernet视是全球性的恰计算机互联捎网络；它连搁接了全世界旗千千万万个敬计算机网络择的网络，所颠以也叫做网草际网。愈Int滚ernet梯也是基于客别户/服务器衫模式的，所森有的服务由泛服务器提供甚，而各种访炸问、存取则换由客户机完宾成。服务器棵常常是指主宅机，它总有柏一个标识地法址；客户实届质上是客户潜端的软件程捐序，它向服旋务器提出请占求，并翻译牲、转换和显断示服务器传倒输来的信息房。疯1.I恐ntern俗et的组成秤因特网镇主要由通信抓线路、路由盛器、主机和倚信息资源等贵组成。膜（1）高通信线路。吼通信线路是老连接因特网里中各种设备忠的基础设施母，可以分为语有线通信线椅路和无线通镰信信道两类游。通信线路摆的数据传输池能力用带宽旱和传输速率塔两个指标衡益量，传输速西率与带宽成银正比，带宽翁越大，传输捷速率也就越炭高。即（2）恐路由器。连促接因特网中忙各局域网、衔广域网的设叔备是路由器乐，它会根据抢信道的情况俭自动选择和鞭设定路由，肆以最佳的路第径，按前后售顺序发送信唯号。挨（3）侦主机。按用幼途不同可以券分为两类：切一类是信息第资源与服务煎的提供者，巧叫做服务器遍。服务器总击是由高性能庄、大容量的子大型计算机离担当。另一拔类是信息资筝源与服务的撞接受者，叫辨做客户机。迈（4）献信息资源。摧在因特网中稼的信息资源握，比如文本堆、图像、声拘音、视频信熟息。滋2.I吓ntern诵et通信协吊议吐在进行赞数据通信时膨必须遵守统傅一的规范和轻约定。这种岛规范和约定暴就叫做网络涛通信协议，蛾因特网的网羞络互联通信惯协议是TC俱P/IP（敌Trans铸missi姐onCon泼trolP成rotoc围ol/In驰terne科tProt烤ocol）压协议。姜3.I廉ntern争et网络地抖址身为了实逼现网络中的独数据通信，单规定因特网衫中每一台主患机在子网内芳都有惟一的比网络地址。皆网络地址可秒以是真实的庆物理地址。瞒也可以是I水P地址或城飞名。辟（1）伯物理地址。由物理地址是机制造在网卡馒上的地址码晨。网络的技旺术和标准不搁同，相应的撒网卡地址编野码也不同。宜（2）偷IP地址。刚因为物理地式址的规范很拿不统一，为哑了确保主机侨地址的惟一动性，因此在您因特网中对纹所有的主机担进行统一的孤编码。这种瞧地址就叫做蓬IP地址。舟IP地址和馆物理地址可捧以根据协议酬对应转换。公IP地期址由4个字端节（32位府）的二进制篇数组成，表削示为用圆点碗分隔的4个侍十进制整数巨组合的形式狂。一个字节险对应一个十捧进制数，所绸以每个十进除制数的值应材在0-25杀5之间。扑（3）奸域名。用字史符来表示网镰络地址，就船是网络域名乖。如，自考酬365域名章是xxzi筐kao36驴5x/是4.I茂ntern当et的应用技（1）除信息服务。束它具体分为团以下几类：善新①刘信息浏览。三②立信息发布。旺③区信息检索。慕④铜文件下载。势（2）软网上通信。絮网络通信分怠为以下几类笔：挑公①鼓电子邮件。学②努网上聊天。环③陕IP电话。晓④米网上寻呼。泡（3）秧协同工作。耗它可以有以点下几种形式来：营深①乡协同办公和掀联合研究。惨②酷网上讨论。逢③报IP网络视绑频会议。察筐（4）抚电子商务。燕（5）柔网上教育。必（6）恼网上娱乐。添5.I骗ntern豆et的接入贯方法肝用户要醉接入Int博ernet肿必须通过因津特网服务供愁应商（In确terne竖tServ诸icePr畅ovide死r，ISP貌），中国最焰大的ISP今是具有国际猛出口的四大墨骨干网：胞中国公矮用计算机互塘联网CHI秋NANET汇、中国教育凑和科研计算摸机网CER自NET、中效国科学技术监网CSTN膜ET、金桥锻信息网GB昏NET叉此外还京有许许多多辜小型的IS匙P.一般用饲户接入In怨terne抚t的方式有革两种：一种输是通过局域梨网接入；另极一种是通过铸电话网拨号板接入。显（1）这通过局域网经接入。局域象网通过路由玩器和数据通蛾信网与IS最P相连接，半再通过IS岗P的连接通努道接入In勉terne袋t.这些数邻据通信网由女中国电信、确中国网通、孤中国移动和弱中国联通等短四大电信运蝴营企业管理屋。评（2）倾通过电话网歼接入。一般感家庭采用电去话网拨号入去网方式。个练人计算机上蜡网必须使用廉调制解调器秘Modem俯.用户的计买算机与IS因P的远程接坊入服务器R耀AS（Re弹moteA清ccess抽Serve奖r）之间，脾是通过调制涝解调器Mo缴dem与电百话网连通的伟。威6.企箩业内部网槐所谓企弊业内部网（俘Intra含net），读就是一个企奸业为实现内范部管理和通浮信而建立的趁独立网络。蹄（1）定发展过程。战企业网静络技术基本登上经历了三乒个阶段：兔缴①衣集中处理阶响段。以一台氏大型主机为伍核心，以众没多终端为客假户端组成的狠集中处理式饭系统。治提②小客户机/服煎务器模式。脖这是一种分辱布式处理的眠计算机网络优系统，即C真lient堪/Serv磁e模式或C阴/S模式。弹客户机可以冶是具有一般烤功能的PC醋机、工作站苹，服务器则柔由处理功能泳和存储容量读都很强大的惜高档微机、岩小型机、大悉型主机承担著。服务器既弯可以建立在榜局域网内，钻也可以通过扰广域网或因钓特网与客户诊机联系。酬赌③件浏览器/服骨务器模式。驶所谓浏览器灿/服务器模溪式（Bro趣wser/奉Serve沟r模式，或滨B/S模式牧）就是In锐trane斩t，是最新冒型的企业内灿部网。塔（2）狭Intra柜net的技兔术特点。其霉特点如下：砍蕉①踏为用户提供堆了统一、友倘好的浏览器字操作界面，也既方便用户租访问内部W麦WW服务器移，也方便用舰户访问In末terne澡t的WWW悉服务器。印茎②浆因为操作界诊面与Int稍ernet潮相同，所以呼企业用户不风需要进行复僵杂的培训，惭可以节约培劝训费用和时讲间。梢浩③羊由于Int判ranet秒具有与In结terne拳t相同的、估完善的网络剥服务功能，叙所以用户通搁信环境比传鸽统企业网得晶到了很大的魔改善。宋驾④授Intra蔽net的用景户既可以用岁E-mai弟l发送邮件妹，又可以用纤WWW发布赔和阅读文档积；企业管理梳者可以召开浑网络会议和昨进行网上办蚊公；产品开冶发可以用协敢同操作方式社，实现网上娘联合设计。副（3）塞Intra陈net的基戚本结构。I么ntran加et是由服房务器、客户究机、物理网傅络和防火墙戒四个部分组倘成的。驳四个主素要部分的构葬成如下。张绑①勤物理网络是瓦建立在TC弓P/IP协斗议上的任意陵拓扑结构的教局域网或广果域网。病厅②慕服务器是整紫个Intr杏anet网惹络的核心硬配件设备，一兆般运行Wi枕ndows寸NTSer蓝ver、U贴NIX.O少SZWar触pServ摆er、Ne锋tware瓶Serve嫂r等网络操训作系统。物贫理服务器往归往被划分为栽若干个逻辑弊（软件）服闯务器。以终③府客户机。它冤为最终用户幕提供上机应扫用平台、运耍行浏览器软鲜件及其他软矛件。零言④陶防火墙。当蜻Intra愈net与I何ntern标et连接时唇，防火墙可爹提供必要的中安全保护屏登障，防止外侍部非法用户皱侵人企业内辟部网中。笼7.企谈业外部网馋看企业外狸部网（Ex报trane莲t）：利用醒Inter柿net的协柏议和标准，邪并通过公共惠通信系统（船可以是In竞terne南t网络或专稼用线路），鲜使通过认证新的指定用户妥能够分享企狭业内部网上拌部分信息和申部分应用服括务的半开放粥专用网箱2.3数据而库系统汇木2.3.洞1惹数据库的基污本概念劝1.数富据库的基本德术语惕（1）哄数据库（D减ataBa撤se，DB危）：以一定石的方式将相酷关数据组织胃在一起并存贩储在外存储庙器上所形成廊的、能为多虎个用户共享醉的、与应用释程序彼此独当立的一组相胡互关联的数疼据集合。须（2）表数据库管理剖系统：指帮含助用户建立寸、使用和管饱理数据库的扣软件系统，膛简称为DB雅MS（Da吴taBas篮eMana退gemen韵tSyst骂em）。数圈据库管理系报统是数据库手系统的核心晃，DBMS沉通常由下列陆三个基本部址分组成，即砍：惧疲①岛数据描述语办言DDL（介DataD励escri裂Ption予Langu捏age）。竹用来描述数蓄据库、表的羊结构，供用歼户建立数据礼库及表。道厚②慧数据操作语敬言DML（飘DataM醋aniPu掠latio托nLang视uage）州。供用户对相数据表进行尝数据的查询尼（包括检索酷与统计）和宜存储（包括毛增加、删除援与修改）等浑操作。止驰③船其他管理和摄控制程序。艘实现数据库俯建立、运行株和维护时的抄统一管理、则统一控制，潜从而保证数榨据的安全、律完整，及多涨用户并发操菜作。同时完浙成初始数据海的输入、转锯换、转存、粗恢复、监控穴、通信，以末及工作日志写等管理控制墨的实用程序经。域（3）蛛数据库系统落（Data柿BaseS佛ystem洗）：指以计译算机系统为被基础，以数眨据库方式管旅理大量共享捧数据的综合寒系统。它一严般由数据库晋、计算机硬灾软件系统、久数据库管理议系统和用户倘（最终用户点、应用程序旋设计员和数替据库管理员方）四个部分递构成。稳（4）芳数据库应用礼系统：是在造数据库管理辨系统（DB伍MS）支持牧下建立的计族算机应用系活统，简写为先DBAS.泉卧2.数凡据库系统的枯特点蜡数据库帜系统和其他域数据管理系宪统相比，有中如下一些基怕本特点。工研（1）汤数据结构化谋。文件系统乘中，独立文考件内部的数慰据一般是有奉结构的，但摄文件之间不粒存在联系，锡因此从数据竭的整体来说桥是没有结构位的。数据库使系统虽然也编常常分成许针多单独的数液据文件，并柳且文件内部担也具有完整被的数据结构霉，但是它更民注意同一数捎据库中各数尝据文件之间朽的相互联系掘。旧（2）病数据共享。贿共享是数据剧库系统的目咱的，也是它烦的重要特点究。一个数据驴库中的数据级，不仅可以秀为同一企业行或组织的内幻部各部门共木享，还可以策为不同组织蛋、地区甚至玻不同国家的处用户所共享榜。而在文件克系统中，数动据总是由特社定用户专用幸的。竹（3）善数据独立性芳。在文件系防统中，数据佳结构和应用爱程序是相互烧依赖的，任乳何一方的改第变总是要影哀响另一方。素在数据库系醋统中，这种欠相互依赖性善是很小的，喂数据和程序朱具有相对的蚁独立性。诚蜂数据库吵模式主要分腔为物理结构晋和逻辑结构号两个方面。权描述物理结哄构的称为物绣理数据库描干述（或物理烤模式、内模哪式），它直移接与操作系睡统或硬件相绒联系。一个甚数据库系统秘只有一个内怖模式。脑描述逻演辑结构的称含为模式（或洽概念模式、某逻辑模式）阶，它是数据森库数据的完辨整表示，是崖所有用户的扣公共数据视丢图。一个数剃据库系统只杰有一个模式失，它总是以践某一种数据疼模型为基础止，统一考虑丰所有用户的候要求，并有蛛机地综合成股一个逻辑整珠体。模式仅趴仅是数据型六的描述，不桥涉及具体数队据值。模式术的一组值称跳为模式的一豪个实例，一类个模式往往丹有许多的实羽例。模式是短相对稳定的木，而实例是签不断变动的甜。因为模式刚反映的是数垒据库的结构秒，一旦定义往好基本上就猾不再变动；喉而实例反映浆的是数据库朋某个时刻的瓜状态，数据迎库的数据是氏在不断更新充变化的。针抹对每一个用挂户或应用，钱又由模式导勤出若干个子翁模式（或叫专外模式、用设户模式）。亭子模式是直消接面向用户该的，用户能瓜够看见并使蜜用的局部数热据的逻辑结钻构描述。每植一个子模式态都是模式的胞一个子集；邮也可以把它链看成是模式朋的一个窗口岔。一个数据圣库系统可以占有多个子模唐式。召数据库富系统的三级轮模式中还提邀供了两个映明像功能：一有个是在物理醉结构与逻辑拒结构之间的寻映像（转换校）功能；另投一个是在逻瘦辑结构与用浑户结构之间棵的映像（转欠换）功能。牺第一种映像睬使得数据库乎物理结构改飘变时逻辑结筋构不变，因膊而相应的程仓序也不变，床这就是数据探库的物理独喊立性；第二暮种映像使得贸逻辑结构改美变时，用户盼结构不变，隆应用程序也扎不用改变，怪这就是数据古和程序的逻嘉辑独立性。什由于这种独黄立性，使得糟应用程序的尼编写再也不挠需要考虑数叙据的描述和甲存取问题，锈从而大大减降少了应用程走序的修改和杀维护工作。持（4）那可控冗余度夺。在文件系侧统中，由于秃每个应用都离拥有并使用爬自己的数据励，各数据文顷件中难免有院许多数据相近互重复，这遣就是冗余。征数据库系统歉是为了整个咽系统的数据温共享而建立云的，各应用逮的数据集中久存储、共同赞使用，尽可项能地避免了隆数据的重复珠存储，减少凉了数据的冗运余。饿（5）终统一的管理枝和控制。数胀据库通过数各据库管理系偷统软件包统辣一管理数据型。由于多用杰户共享数据惩，数据库还怠具有安全性彼、完整性、捎并发性控制但和数据恢复艳功能。烧着2.3.包2贸数据模型的犬基本概念长枝1.模筋型的概念暗对现实押世界事物特委征的模拟和叙抽象就是这渡个事物的模摊型。在数据妇库中数据模额型是抽象的着表示和处理勺现实世界中莲数据的工具据。说模型应蛙当满足以下矮要求：一是锹真实地反映惜现实世界；裂二是容易被药人理解；三贝是便于在计献算机上实现芳等。信息采晃用逐步抽象渔的方法，把铺数据模型划么分为两类，行以人的观点们模拟现实世伍界的模型叫拴做概念模型保（或称信息尘模型），以门计算机系统残的观点模拟依现实世界的封模型叫做数敏据模型。乖2.概甲念模型叨概念模凶型就是概念涝层次的数据晃模型。它独榴立于任何数柔据库管理系己统，但是又已很容易向数调据库管理系辞统支持的逻占辑数据模型辰转换。岂（l）柴基本术语览实体：嘴客观存在，脆并且可以互眠相区别的事块物。它可以辣是具体的物嚷件，也可以性是抽象的概桌念，还可以冲是某种联系侍。肿属性：汽实体具有的梁每一个特性质都称为一个疾属性。属性鹊有鞋“答型热”三和善“邮值耀”回的概念，属录性的名称（卵说明）就是知属性的伯“搅型膏”酷；对型的具热体赋值就是娇属性的敞“耳值炮”蔑。包码：在防众多属性中璃能够惟一标挥识（确定）病实体的属性早或属性组的团称为实体的屋码。从域：属圾性的取值范驶围称为该属贱性的域。干实体型位：用实体名多及描述它的滨各属性名，大可以刻画出遥全部同质实禽体的共同特朱征和性质，芝它被称为实平体型。优实体集凤：某个实体晒型下的全部店实体，叫做探实体集。妥联系：介一个实体集渗内部各实体腥之间的相互尺联系，叫做疤实体内。风（2）志实体集内部岭的联系。在酿一个实体集射内部也存在胸着一对一、惠一对多和多物对多的联系安。筋3.数独据模型喷它分为探逻辑数据模鬼型和物理数瞒据模型两类悬。看逻辑数拒据模型：是橡用户通过数恒据库管理系叫统看到的现坐实世界，它设描述了数据垂库数据的整婚体结构。逻稠辑模型通常惹由数据结构归、数据操作推和数据完整轿性约束三部币分概念组成验。数据结构惊是对系统静府态特性的描气述，人们一惜般以数据结柿构的类型来退命名数据模巩型，如层次出模型、网状屡模型、关系版模型、面向情对象模型等冈。奥物理数扑据模型：是传用来描述数奸据的物理存侨储结构和存尘储方法的。夫它不但受数鸽据库管理系尝统控制，而屋且与计算机阅存储器、操勒作系统密切睡相关。窗（l）姓层次模型。鼻层次数据库值的特点是实庄体之间按层拿次关系部定西义。实体用模记录（类型山）表示，实语体的属性对积应记录的数闻据项；实体桐之间的联系罩用有向连线招表示。纽层次模什型以每个实漏体为结点，集上层结点叫候做父结点，置下层结点叫纯做子结点。荒层次模型像丰一棵倒置的震树，最上层疗的结点没有粥双亲，称为变根结点；最孔下层的结点