现代企业管理实务课程

深圳市全民素质提升计划工商企业管理专业《现代企业管理实务》教学计划2023年12月纸依照大纲要溉求，制定本谅教学计划。教学对象秩从事或准备吨从事电子商优务应用、网琴站建设与维葛护、电子商逮务安全管理对、网络营销索、电子支付落、配送、策化划等活动的裹相关工作人氧员。教学要求翻（一）思想缴政治素质和蛾德育方面江1.热爱奋社会主义祖傲国，热爱人萌民，遵纪守夫法；2皮.有理想、手乐观向上，漆积极进取，原具有良好的是社会公德、凶文明习惯、爸职业道德以值及较强的协樱作精神和团趴队意识；腰3.具有坐吃苦耐劳，脸踏实肯干，侨勇于开拓，首善于创新的贱精神。（绣二）业务方续面1.知痒识要求行（1）具有府高等技术应棋用型人才必帖备的文化、性外语及计算前机等知识；狮（2）熟捧悉市场经济伙理论和现代苦企业管理原宿理和方法；申（3）恶熟悉我国企塔业管理的有绩关方针、政司策、法律制丘度，对外经只营贸易知识成；（4）貌掌握企业财枯务、统计的伟基本理论与想基本知识；锻（5）吉掌握人的心跳理、行为、莲公关的基本隆理论与基本陶理论；2吃.能力要求进（1）慢具有较强的陕人际沟通能废力和协调能相力；（森2）具有熟声练的计算机共应用能力，开熟悉常用管猫理软件；闹（3）具侵有企业财务恰、统计的管虽理能力，技跪术经济分析桌初步能力；塔（4）具隔有企业生产贱、经营、决氏策、计划工娘作的能力；营（5）具倾有质量管理汤、产品的市西场开发能力息（6）具齐有较强的人小力资源管理卸能力3.奏职业素质每具有市场嘉意识、质量问意识、法规堂观念、开拓剩创新精神、胳敬业精神、验团队协作精斩神。文四、教学目困的思斧《窃现代企业管钳理牲实务定》榨本专业培养昨德、智、体侦、美诸方面谁全面发展，抱适应社会主昨义建设需要竭的，熟悉国毛家经济政策饿法规，具有葵现代企业管铜理基础理论喘知识，掌握唉现代企业管萝理手段、工侮具、方式等瓦基本技能，康能够解决现给代企业决策紧、生产、经栏营、人力资全源管理等实得际问题，适糠应管理，一残线工作需要劣的高等技术隆应用型人才砖。袋五姐、走课时安排辫《往现代企业管胃理丧实务在》:总学时附势36饰课刚程学分：锋9粗六扬、许考试安排忠考试欢为理论知识似（90分钟念）女七臂、潜教学方法惕：此课程为铺面饺授课为主，仔集中答疑为星辅驼、瞧现场母学习运。判八娃、肾教材说明麻教材纲：服给全国高等职攀业教育示范简专业规划教位材悲《现代企业闷管理实务》肤主编马沉春莲赵智絮磊机械灰工业出版社喘天画九赴、写技能操作通考试重点灶一、什么是挠管理？（h册atis岔ma）柱泰勒的定义斩：管理就是自“姥确切了解你庭希望工人干遣什么，然后孔设法使他们直用兔最好、最节摆约的方法去楚完成它。嫌”贯注重管理的支目标。亡法约尔的定苏义：管理是晚经营活动中汗的一种活动核，它包括计骗划、组织、责指挥、协调趴和控制等五欠个要素。注筒重管理的职唉能。宵3、晕西蒙的定义舒：池“判管理就是决苦策。绢”退注重决策在献管理中的重轧要地位。蔬4、住孔茨的定义胁：硬“症管理就是设交计和保持一雅种良好的环狮境，使人在侵群体里高效赏率地完成既融定目标。叛”慌管理是一个笼为有效实现循组织目标而膊服务的过程的。您我认岂为：管理就检是在特定的葵环境下，对遗组织拥有的忌资源进行计虾划、组织、叙领导和控制兼，以便有效虎达到既定的同组织目标的戚过程。这一唇定义包含了棒四层含义：陈（法立）管理必须猎为有效地实帐现组织的目什标服务。阵（）书管理活动是绣在一定的环诉境中进行的体。崇（曲è告）管理的实史质是对组织塌所拥有的各屠项资源的协蝇调的整合。杆（）法管理的职能怎是计划、组明织、领导和则控制。枝二、为什么雪要学习管理弟？（学习管想理？（wh岁ydo蚀west滩udy）钻从理论上讲辫：霜1匪、管理具有微普遍性。管浸理无时没有遗，无处不在顽。汁2便、管理的重梨要性随着组坊织规模的扩鹿大而增强。掌3顿、科学技术扭是生产力，泉管理也是生总产力。杰4胸、管理四种生经济资源之传一（土地、块资本、劳动录、管理）。挠5樱、管理是五坝大生产要素非之一（人力毯、财力、物环力、信息、害管理）。配6布、管理和科矿技是社会发致展的两大轮融子。默7延、接“那三分技术、阳七分管理踪”国。世8姻、德里克快“券发展中国家堂并不是发展忌上落后，而颤是管理上落旁后。鲜”目9雨、邓小平：划“芳一个是学经膨济学，一个溪是学科学技亦术、一个是趴学管理。榆”喜从现实上讲扮：截胡1.《现颈代管理学》滥是经济、管粒理类专业的朝专业基础课棵；爽辽2.专业躁学科的调整津，学科的交芹叉，其他专致业也开设了症《现代管理碰学》；焦亚3.学科乘发展旬“血趋势动”——记席卷全球的侍恰底舞及增写潮流，使《丸现代管理学读》的地位越梢来越重要；帆许4.社会人周才需求结构战的变化，管发理类人才需携求量剧增。席三、在管理哄学中，我们榜能学到哪些居知识？（h缸atca吵nwe宪learn令from滨m洗在库现代管理实雁务中，共学充习三个方面滴的内容：融第苦一部分部现冒代管理观念属（岔）系统观念狸（沿è朋）创新观念辛（较）终身学习辜观念断（街è粘）以人为本迟观念钳第甘二部分部现奴代管理实务退（愿）战略管理鹊（临è赶）企业形象辉与企业文化蚂（侵）人力资源柱管理避（产è哄）全面质量满管理英（贪）时间管理美（码è烈）市场营销语（防）电子商务贞与电子政务肚第粒三部分部现黑代管理艺术颜（撑1）决策的玩艺术馆（匆2）协调人掉际冲突的艺兴术都（雹3）用权的阁艺术粒（猎4）用人的雷艺术发（蒙5）激励的誉艺术嫁（雨6）理财的剩艺术鸭（7伏）会议的艺狭术书四、我们怎雹样学习管理燕学？（赤趴hich团ways潮canw慈estu敌dy秀1施、端正学习锋态度，学以对致用。全2爸、掌握管理街学的基本概肠念、基本原腹理和基本理施论。项3摄、充分吸取蚊古今中外管弯理学理论精注华，吸取精纵华，弃去糟蕉粕。甜4辽、在处理中杆国传统文化煎与西方管理观理论时，既服不固步自封不，夜郎自大朗；也均不崇洋媚外古、全盘西化杯。寄5狱、理论联系三实际，认真除理解案例中饺所表达出来俯的管理学思洋想。美《施现代管理实恼务》是云南扭大学成人教杰育学院的全兼院性选修课孝。总学时教颗学时，计个学分。见本证课程教学的制基本设想：斧除要求同学羽们有必要的怀课前准备和戒课后复习及矿作业泳时间外，课恐堂教学环节均大致分三个蓬阶段使用，骂每个阶段讨骡论的内容及险重点不同，池教学方式也穿有所差异。煤第纵一阶段为管郊理学基础理涉论的学习和绳讨论，即了间解《现代管乌理学实务》艇的基饿本概念、基堵本原理和基维本理论。慎第傻二个阶段应侍该是本课程捧的重点，亦缓即我们要理赌论联系实际拦并以案例分紫析为桐主，采用课时堂讨论的方摸式，系统讨据论现代管理百的主要内容屈。汉第短三个阶段为奇管理实践或测管理案例的涝分析。这一庭环节主要是铃教师对上一箱阶段萌案例分析进绵行总结评析歼，得出案例钢中在管理理卷论上的启发岂意义。花当园然，在确保家完成本课程接教学大纲规俱定的教学内阻容的前提条磨件下，在教程学进基程中可根据隙同学们反馈衣的意见做必狼要的修正和至调整。火五、教材及式主要参考书食目呀1悲、《现代管雁理实务》课黄程的教学用亦书为许庆瑞仆主编、高等防教育出版社存的《管理学》。名2据、《现代管鲁理实务》课杯程的主要参严考书目：挑仔①阳《管理学》铅理孙永正等挠编著孙清华呢大学出版社郑。尝舅②鸦《管理学精庸要》（第六枕版），[美真安德鲁赖侣后杜伯林著，去胡左浩等译阔，电浪子工业出版掠社出版。夫三③桥《管理学阶——沉原理与方法妥》册藏周三多等主张编。勾勇④渡《管理学原肯理》学吴照鱼云主编?经巴济管理出版汤社出版。牲第一章徽现还代管理观念率（）肚——着系统观念拍任何社会组暴织都是由人慨、物、信息柱组成的系统切，任何管理打都是对系统把的管理。没陷有系统，就怪没有管理。穿一、系统论握的产生与发谨展阳1云、古希腊的吴赫拉克利特左：有“业世界是包括虚一切的整体闻”理。挖2减、古希腊的笋亚里士多德象：任何事物掉都由棒“液四因筋”绣构成，即目喜的因、动力每因、形式因节、质料因。秃3观、我国春秋睬时期的老子纹就曾阐明自鼠然界的统一自性。走4段、我国西周阴时已经提出贿阴阳学说，器产生搬“驴五行展”隔观念，认为判金、木、水忘、火、土是雪构成世界大介系统的五种渔基本物质元率素。铜5抓、东汉时期朋张衡提出了南“定浑天说奇”启。级6昏、?97年高，奥地利生弯物学家冯贝乐塔朗菲创立化了普通系统沈论，为人类逐走向系统时犹代奠定了理尺论基础。输材7、系统理丽论是有关系衬统的全部理考论和方法。跃包括冯稳贝算塔朗菲提出驻的一般系统当理论，也包道括维纳的控贱制论、申农器的信息论、刮普利高津的肉耗散结构理库论、哈肯德待协同学、托傲姆的突变论鲜。诚二、系统的意概念、分类宪和特征支1毛、系统的概筋念桑系乔统是指具有惕特定功能的吴、相互间具攀有有机联系礼的许多要素裁所构成的一据个整体。能2喜、系统的分耍类贺（懂）按系统的政自然属性划默分，分为自师然系统和人精造系统。自覆然系统就是斧由自然楼物质所自然铺形成的系统督；人造系统尝是由人工造艳成的各种要西素所构成的疗系统。大多布数界系统是自然葬系统和人造孕系统的复合厨系统，或称科人瓜—瓶机系统。敢（穗）按系统与叶环境的关系吴划分，分为糖开放系统和佣封闭系统，彼当系统与环夏境有能蚕量、物质和脱信息的交换识时，称为开呆放系统；当贝系统与环境挣没有能量、漆物质和信息要的何交换时，称挪为封闭系统故。舅（型）按系统的圾物质属性划席分，分为实进体系统和概架念系统。实深体系统的组艘成要素奇是具有实体蚀的物质；概罢念系统是由绘概念、原理懒、原则、方燕法、制度、株程序、步骤狮等剥非物质实体闻所组成的系另统。概念系畏统为实体系领统提供指导要和服务，而梨实体系统是维概木念系统的服拿务对象。搞（）枕按系统的运什动属性划分类，分为动态榨系统和静态匪系统。动态骄系统就是系滑统的访状态变量是铺时间的函数摊，系统状态舱变量随时间朵的变化而变冈化；静态系猛统是系统运等行樱规律的数学猫模型中不含练有时间因素筹，系统状态题变量不随时缸间的变化而杂变化，它只贵是椅动态系统的假一种极限状翻态，即处于摸稳定的系统膝。坦（路）按系统的沈反馈属性划牺分，分为开晋环系统和闭筹环系统。开块环系统不存蜂在反馈睁线路和机制旅；闭环系统疑则存在着反尺馈线路和机逐制。纲3椒、系统的特悲征充（肯）整体性。铃整体性是系冶统概念的精裳髓。一个系唤统是由两个丘或两个以上夏可以互橡相区别的要笋素构成的一粪个有机整体炕，它不是各毕要素的简单剧集合。瘦（右）相关性。借系统内各要分素之间是相陷互联系的。辞（歇）目的性。魄又称向性，捞是系统运动尸的目标或走辱向。任何系帆统都是为了逃一定的绑目标而建立发起来的。昏（绿）层次性。侧也称阶层性凉，是指系统趟要素及其相疼互关系在功产能分布和执纵行中的静位置和从属晨关系。一个愚系统可分为肝多个层次，信以便于管理蜓和控制。厅（辞）适应性。受任何一个系凉统都是存在堂于一定的环凶境中，他要筹经常与外部竖环境进干行物质、能件量、信息的冻交换，以适勤应外部环境狸的变化。冈三、系统的龙基本思想鸽1泪、整体性思镰想斑（靠）整体性思咏想是系统理射论中最基本两的思想。请（埋è傅）系统不是涨若干简单事墙物的堆砌，壶而是具有新蹄的性质和功辞能的整体。杂（锣）堆ǎ冠?描≠垫1，1+1皱＞。葵（退鲸）整体大判于部分之和娱，部分最优馅不等于整体吴最优。袄（乎）管理建议锈：从整体着果眼，部分着勒手，统筹考侄虑，各方协骂调，达到整谈体的最化。诵2叮、相关性思脊想花（哄）系统内部刊各要素之间脱是相互影响仰、相互作用寺、相互制约狭的。些（炮è抽）一方面发犁生变化，会旅影响到另一寻方面，并随孔着发生变化扶。种（址）管理建议避：沸①占合理安排系撞统中各部门很、各单位的哗秩序，使之束协调配合，民减在少内耗；凯②壤合理安排系幼统中各部门虾、各单位的亿位置，以利张于它们作用坟的发挥，从红而绞提高系统的少功能。齐拴3、动态性偿思想五（根）任何系统拜都是处于不布断的运动和挥变化状态之兵中的。梳（寸è延）绝对静止方的系统是不塔存在的。鸟（削）系统内的百运动有自动厌与公动，就示像地球的自鹊转和公转。竿（汤è叔）管理建议烤：东①获预见未来树妈立前瞻观念锹；岗②幕减少偏差Ｊ求掌握主动；增③列注意信寸息反馈，保俭持充分弹性邮；忌④辈对系统实施备有效的动态雁管理。兴4府、开放型思裳想灵（允）完全封闭回的系统是不脚存在的。宴（苏è榆）封闭系统为：熵逐渐增候大，活力逐驴渐减小。违（插）对外开放陕是系统的生竭命之源。陈（址è朗）管理建议碍：宗①欣充分估计外独部环境对本缠系统的影响睬；阀②与努力从开放押中扩大本胆系统从外部绩获取能量、粗物质、信息亦的能力；皆③恋任何试图把筹本系统封闭续起来与外界扒隔像绝的做法，航都将导致管论理工作的失累败。棵四、系统管开理对管理的稻贡献帖1绘、推动了管送理观念的创扛新筹（么）强化了管再理工作中的镜统筹兼顾、呈综合优化的壁意识，克服恶了传统思维倦易造成纵的片面性、鹅局限性。访（致è膨）有利于人灾们既能把事院物看成系统川整体的一部央分，也利于底人们把系统判整体拆久分为许多互掏不联系的局敢部。缸（撤）有助于人缴们正确认识慈一个组织的筑地位、作用特、使命、社虚会责任等。排（魂è半）有助于克或服本位主义社和目光短浅殊的行为。涌2旁、提供了解葛决复杂问题罚的分析工具宫（最）系统论揭承示了宇宙中阵各类系统具蔬有相似性的搬特征，开阔后了人们的视松野。乘（绢è铸）由于以上范的原因，管阁理人员在自链然科学及工够程技术领域泪找到了诸如罪控制论、示可靠性理论同、数理统计且、运筹学、姓心理学等有版力的管理工罪具。缩3尸、促成了新贡的管理模式夜的出现搞系滴统理论的发枝展促成了诸饼如全面质量功管理、目标拌管理等新的村管理模式的良出现。办案例例1阿普波罗登月飞辱行案例分析绪问题：日本宣的技术实力汇足以制造出昆阿波罗登月飞计划所需要灯的一切零部很件，但是，各日本人为什君么实现不了巾登月计划，裁而美国则可确以呢？闪阿波罗登月安计划是一个耽非常复杂的走系统，美国沫人实现了登圆月计划，关可键在于闭运用系统方廊法进行了有栏效的管理。批（或）建立强有姥力的管理组纱织，并明确泉其职责分工品。泳（忙è凭）用系统方陡法加强对阿絮波罗登月计址划整体过程趴的管理工作桥，将其管理省工作的呈全过程分为姑编制计划、浆分析评价、阀控制指导及仍监督检查等盘阶段。咐（寺）创造性地永运用了新的研管理方法，告特别是广泛巴地使用了电瓣子计算机技熔术，从拦根本上保障和了阿波罗登钥月计划的顺袜利实施。睁2拥、启示：拢（误）她“屋综合即创造凶”哀。折（苏è疤））1拌≠只1，1+洁1＞，1忙+1＜炯。努（猾）整体大于恭部分之和，吃部分最优不搬等于整体最黑优。吹（剑è窃）协调的重慢要性。界结彩论：负责阿稍波罗登月计把划实施的总叔指挥韦伯先汇生言：阿波跟罗计划中没层有一项顶新发明的自秒然科学理论预和技术，全痰部工作都是咳现有技术的凤运用。关键报在于综合。泄案例例2跨火越广告公司永的纷争案例生分析度1待、企业发展现必须具备全解局观念。该杠案例中各部痕门经理都缺减乏全局观念嘉。吩（晶）各部门的久事各部门应任该自己想办爸法解决，如叉让总经理帮扁助解决，说静明各部括门经理缺乏拘全局观念。撇（麻è刘）由上级领补导统一决策嫂的事，应遵昂照执行。各您部门各行其僵是，也缺乏毅全局观念。死（毁）该由甲部阵门负责的事商，乙部门拼私命去争，也浮缺乏全局观齐念。穷（售è日）各部门经抚理都是站在拳自己的角度珠考虑问题，度也缺乏全局轿观念。拥2谅、在一个系巡统中，各部膏门都有自己牌的功能。培只们有充分协调尘各部门之间畜的关系，才籍能使苁＞+时，才能集合错共同的优势锯，促进番整个公司的锈发展。否则酒，将出现部想门拉“浅割据伐”文的现象，导持致管理效率辞低下。因此院，元协调工作至便关重要。时握全局，善膏于从战略的村高度去认识绢问题，这是教高层管理者况必须具备的宝全局君观念。作为太一个管理者泥，一方面自脉己必须服从丘全局；另一蔑方面必须自室己能够驾驭妹全草局。量“为胸无全局不瓜足谋一域何”泽。耳启恋示：盲人摸化象。店案例例3两脂大可乐的殊匀死搏斗案例烈分析鸦从系统观念即的整体性思旬想来看，两乳大可乐公司地同处一个系血统中，两大艰可乐公丸司本身就是何一个整体，嫂当公司利益违与整体利益波冲突时，局拖部利益要服怠从整体利益哨。饱虽然两大公巷司是竞争的不对手，当市质场对两家的惜整体利益产穿生损害时，非两大可乐公遵司埋有必要联合辅起来为大家超的共同利益犁去奋斗。隙从系统观念阿的相关性思充想来看，两央大可乐公司垒之间的关系旅，既有竞争侦，也有摆合作，但竞检争与合作是结相互联系，民相互制约的板，具有相关眼性。两大可雅乐公司应该依在竞争中谋嚼求发展。袜从系统观念友的动态性思农想来看，任撑何事物都处谦于不断地发捷展与变化之漂中，两泳大可乐公司搜有时需要竞凝争来推动公物司的发展，吼有时需要合张作来谋求共风同的利益。联纵劳向的自身核丽心竞争力的霸挖掘和横向蝴的战略性合乎作成为当今脖国际性企业是确立竞争优笔势羞的一种走势庄，趋向高“低竞合干”殿。密启蜘示：竞争中切合作，合作药中竞争，实毙现茂“集双赢症”寿。膨案例例4都奔江堰水利工彼程案例分析仗1所、罢“女乘势利导，蚁因时制宜勾”——置整体性系统少思想的成功植应用搬（商）整体性。残局部的变动乳要考虑对整赖体的影响。协（钩è变）变动性。鲜任何事物都趣处于变动中漫，我们要从茶变动中去认辅识自然。表（乳）世界上的午物质是无限驼的，但无限朗只能通过有谢限而存在。赤2辩、惜“轰分水排沙做”——菜动态性系统质思想的奥妙怒都喇江堰工程最巨关键的系统里变量就是进帝水量和排沙塌量，能成功叔地控制这两观个状态鞠变量，就标荷志着水利工密程的成功。粘但这两个变殊量又相互依些存，相互矛钉盾。都江堰枣水倾利工程成功抄的秘诀在于安：巧妙地利浙用水势、河缸势这两个相横关因素，利革用水流夹沙锈的水现象，辩证同地处理了水废沙关系，使土引水和排沙没在时间上统恋一，在空间赴上分开。培3屈、兄“立深淘滩、低促作堰疾”——弹相关性系统敏思想的奇效旁都括江堰各部分电之间有着密泳切的相关性泉，部分的变捡动会对整体菜产生巨大的帜影响，束为了充分发匠挥都江堰的么效能，工程珠中总结了六怎字诀，称为践：煤“璃深淘滩、低啦作堰遇”绝。乓第一章徽现掌代管理观念兽（）特——目创新观念抓一、创新的迅含义：乳1、从心里滔学的角度来蚁看，创新的我实质是具有立新颖性和实溉用性。创新桨包括两类情况：职东①景在旧事物的索基础上进行绸改良革新；丽菌②纪通过创新彩“臂灵感魔”洋产生的独特铸的新事物。厕2缎、从经济学摩的角度来看骨，创新理论石的创始人熊役彼德认为：酿创新过程就轨是建宫立一种新的贿生产函数，按即把一种从讽来没有的关忍于生产要素衬和生产条件煤的倍“卡新组萍合坛”页引入到生产类体系中去。销他认为创新拣包括五个方劲面的内容：聋苦①拘引进新产品拜；蝴残②逗采用新技术子，或者采用俱新的生产方叮法；历起③笨开辟新市场且；探长④凤控制原材料狠新的供应渠提道；命悟⑤滤实现企业的摩新组织。丘秤衫二、企业创某新及其内容狗：档企业创新是捆指企业在生跃产经营过程大中，将各种患经济要素进筹行优化组合鼠的行为。樱企纳业创新既要罢求对企业各栋种经济要素住进行新的、帆科学的组合准，又要有利仰于提钞高经济效益谋，追求资源锁配置的最优恢化和收益最急大化。这是内企业创新本凑质，即皮“斩新焰颖性和适用赏性园“挖的体现。著企造业创新的内袋容包括以下蜜几个方面：监1伞、制度创新贼制指度创新就是嚷为了适应生山产力的不断平发展的需要困，而进行的获对企业组织辆形滨式进行的相跨应改革。昌企保业制度创新止的内容包括啦企业产权制唇度创新、企呢业组织制度苏创新和企业散领导志制度创新。协其中企业产甲权制度的创置新是企业制旗度创新的核昆心问题。捐产恢权制度的创遭新是指产权坑的各项权能惨在不同的产落权主体之间厘进行重新组盈合，季以期得到最铁优组合，发口挥更大的效沙益。疑组膏织制度的创扔新是指按公毛司制度改革鸽要求进行一升系列的改革包。缝领场导制度的创观新是指企业锯领导方式、赤领导艺术等患方面的变革肆。艺每荐一种制度创俯新都需要一悠个较长的过求程，因为新茄旧制度的交钉替和相互协抛调是冠一个复杂艰度难的过程。菠2抓、技术创新柜技激术创新是指果企业把新技骡术创造性地买应用于生产帜经营活动中踪，以求获得贫预期狼的经济效益柿和社会效益遮的过程。莫技或术创新是企怨业为了获得库更多的利润帆，重新组合趟生产要素的碗过程。企业拢技术凤创新的结果连，不仅影响判企业的发展戚，还影响着驴整个经济、航科技乃至社恐会领域。它灭是创新过程需中最为普遍蹈的一个内容没。御企衣业的技术创亲新包括：总角①食工艺的创新钩。就是将一醒种新的生产说技术引入生侧产过程。煮知②已新产品开发臭。包括产品绩的更新换代器和新产品、裂新发明的引坟入。庆狠③创原有技术的省重新组合。左功④唐新设备的引德进。触躺⑤且先进技术的体引进。茧企漂业技术创新勤的形式包括学：首次创新瓣和模仿创新扑。凤首扑次创新具有上独创性，而暂模仿创新通冲常发生在企净业引进国内香外市场现有俩的扭先进技术和宾设备，以高漫的起点在此枪基础上根据游其创新思维畅进行创新。奖3授、市场创新畏市忍场创新就是次市场营销的坝创新，是指矿在市场经济绞条件下，企悼业从微观的奖角凭度，通过引报入各种新市威场要素，并所使之商品化窃和市场化，泻以开拓、占犁领新的市版场，从而更暖好地满足市疯场需求的市创场研究、开番发、组织与纠管理活动。所4启、管理创新房管拐理创新是指廊将更有效的杠而尚未被采闷用的新的管誓理要素或管民理要素新的剑组合补引入企业生读产经营过程蚁，从而使企昼业管理系统形具有更高的盖管理效能。压管辱理的创新把接各种生产要砖素所“歪整合蜻”污起来，创造规一种更新、豆更有效的资轿源整稍合模式，以睁此来对企业怎中的各种组台织活动进行坟合理、协调威的指挥。秆抖5、文化创尖新镰文京化创新是指断对构成企业轧文化的各种数要素，即对陆企业的价值材观、企业行认为规芹范、企业精舒神、企业道唱德、企业民液主、企业风撇尚及企业风旬俗习惯进行赔必要的创带新，使之成据为推动企业观发展的重要竭力量。蚀企喜业就像一个肉人，它的生拆存和发展不弦仅是生理、斤物质上的发露展，而且还港有精稳神上的更新纤发展。膏企岩业文化创新还能够增强企初业职工群体秀的凝聚力，油对企业的发底展具有很大冈的影响。急企业悔创新的过程股不是一个孤功立的过程，决而是多个创民新环节的相详互配合与协萄调的过程。巩按照企业创泉新理论（企贺业创新理论躲（busi净ness惯proce肤ss简称球eng），和企业的创新昏包括：欺提扑①安面向顾客的芹创新。即从附市场需求、淹顾客的满意糖度来分析，锈从而进行的广创新。斑岔挽②棋面向流程的士创新。以流赖程为中心，档变职能管理怜方式为过程拜管理方式，俊从刃基本流程分越析元素，进部行创新。面嘉向流程的创贫新包括了技秤术创新。姻却舞③碎面向员工的笼创新。人是条管理的中心测，也是企业秆动力的源泉青。提高员工圣的商素质、调动遥员工的积极拖性是面向员路工创新的最霉终目标。面销向员工的创预新包括企业橡管枪理创新和企意业文化创新壮。蛋④舱面向增值的隶创新。通过祝企业创新活偶动，达到促姨进企业生产专发展、提高筋企业煎经济效益的颂目的。侵更⑤救协作愿望创暗新。打破传出统的分工模汽式，变职能篮管理为过程构管理。驳案例例5明T集团的钩活力之源躬——厦不但创新葱鼠现1、创新是插企业生存与穴发展的根本欠。描鉴2、企业创轻新是有序的负，是由小到重大逐步深化宋的过程。会盯3、创新的灾推进不是单脖一的，而是筛多方面相互答渗透的。企宏业的创新要尾从技术创息新到文化创工新，再到理裕念的创新，疮三者结合并袭深入到产品称开发、设计悟、生产、销监售、缎管理等一系犹列环节中，肥形成一套独更特的经营管流理方式。族在本案例中写，TCL的欺产品开发以称技术的创新律为基础，结银合文化的创查新，开筹发并推广适显合消费者口吧味的新产品法，如宝石手春机，把现代酒科技与艺术婶欣赏的美学拖相结合，实金现了科“斯科技美学化建”锦，同时，提桐出了这一时稍期的创新理贼念穴“督中国新衔形象有”殃。耻5裤、启示：创曾新管理必须党实现自下而归上与自上而漫下的结合，割才能使创新课的每一江个分子进入樱到市场中，如为企业实现纵名利双收。淋案例例8科旗龙成长的秘耐诀雪——待万龙耕心树1李、企业的创粒新要一步紧视接一步地走屯，适当适时摘地引进文化顾创新。戒企业成功的甘关键不仅仅予是运用了创票新，而是将逆创新当作一腹条贯穿企业廉发展的线索。棍3灾、企业发展跑的不同阶段摄，要制定不皱同的创新战养略。脾坑①捎初级阶段：万技术创新，遵注重技术的握提高和员工逃素质的培养紫。赴杰②程中期阶段：萄制度创新，符注重计算机启辅助技术的倡应用及企业跟机制的创新鸡改革。早陆③距高级阶段：关文化创新，虾注重企业的圆形象设计及箩企业文化的殃创新。朵4滚、企业文化涝是企业长期院生产经营活限动中所自觉翼形成的，并呈为广大员工亭恪守的经玉营宗旨、价轨值观念和道生德行为准则樱的综合反映刚。门5核、清华大学准教授张德把广企业管理分企为三个阶段性：跑钻①妖经验管理阶据段：睬“肺人治军”污，剂“依一把手奔”炕的强势领导缝。袋却②谋科学管理阶底段：克“取法治钥”脾，靠制度管省理企业。遍逐③弹文化管理阶方段：往“奸文治船”粒，靠企业文珠化管理企业执。坚6殊、企业发展酬的关键在人危，而决定人粗一切行为的店是思维模式营和观念，因紧此，管理役中要做到以岩下几点：来谁①沈更新观念，码把企业文化屡建设作为企哪业发展的首尤要战略。敬序②字企业文化创硬新。吸取管焰理之精华，来构建富有独植特个性的现割代企业文化锻和企业圣形象识别系英统，形成自筐己的管理风瞧格，铸造个陷性鲜明的管高理文化。面7现、科龙的由“东万龙耕心宁”个实现了成功砌的文化创新用。靠案例例9广备东万和企业乔集团的创新席控股模式洪1经、企业制度剂创新造就了您万和企业集疼团新的产权基模式。约2殿、随着民营搭企业的发展哨，家族经营剩与职业经理歌人的矛盾凸朴现，继续实划施家族式胁经营，企业摔难于发展；腐引进职业经屋理人，又恐针企业被愿“芦外族饲”栏控制。团3凭、万和的解缺决方案：传“套核心控股外并部参股茅”命。歼4还、家族式企巴业的最大弊剖端是：权力皇过分集中，痛个人决策的垮失误可能会只带来整个弱企业的破产标倒闭。蒸5判、家族式企收业的三种模红式：嗽躬①督家族只拥有防产权，不参助与管理；期支②遍产权是非家滚族的，但管笛理却是家族更式的；懒滴③呜既拥有产权玉又拥有管理述的家族式私听营企业。臂6林、万和融合集了上Ｏ种模晨式的特点，旧形成了独具幸特色的庭“朗核心控股外突部控股疯”宁的模式，实笛现了产权的猎创新，从而路解决了产权践与管理上的域矛盾。虑7妄、线“迈核心控股控测外部控股假”擦产权模式的们优点有以下疤几个方面：繁争①您家族式企业备与非家族式彩企业特点的喂融合；榴卖②候兼顾了家族流持股的安全授性与外来持黄股者的发展亭性；识膝③汇既保持了家冈庭成员对企里业的控制，哥也为职业经链理人的加入舟和企业未来吉的发展吐预留了空间孔。港第一章徽现革代管理观念赤（）役——颠终身学习观傍念李炒膨一、学习言，尤其是终猜身学习是生松命的源泉予从1、学习，池是人类认识辛自然和社会菊、不断完善筝和发展自我秘的必由过程孟，学习也各是提高人的庄能力的基本炭途径。旧2店、只有不断粮学习，才能鸟获得新知识脱，增强竞争姻力，与时俱榆进。衔3欢、孔子曰：滚“男学而时习之袍，不亦乐乎须”狼。宇4谦、党和政府汤也提倡：上“肿形成全民学别习、终身学肆习的学习型坚社会，促进尿人的全面发展”。呜学习包括个董人的学习和释组织的学习雨，学习观念姓也包括个人融的学习观念径和组织宽的学习观念籍。纸6揪、端庄学习册态度，树立何终身学习的愧观念。古人食云麻“偏吾生而有涯窄，而知也无卷涯践”资。短7访、学习内容趟要注重知识糕的运用及能慰力的提高，租达到人的素铜质的全面发庄展。鸦8耳、学习方法顷要注重理论钓联系实际，叉运用各种先瞧进的学习手朵段，提高学外习效果。沫9伶、学习形式哥要突破传统谁的学历教育告、学校教育塌的框框，形乱成学历教育六、学校教渔育、继续教丝育与爱好学疮习、兴趣学病习、终身学拐习相结合。伯二、构建与欢终身学习观路念为核心的石学习型组织仙是企业保持淡竞争优势的诵唯一凭据窝1使、学习型组筝织的出现侦初①爸随着社会经稀济及文化的点发展，学习络超出了个人宅的范围，形心成了组织的焰学习。茧翅②旁知识经济的哀到来，使企助业的竞争表寸现为员工素棚质的竞争，升而企业员工钳的素屋质取决于企玉业对员工的轧培训。因此姑，企业搞好矿组织的学习烛，提高员工形的素质，更吐新员工的知卸识结构，是撒企业在竞争煎中获胜的关承键。悲五③虾随着组织学阳习发展，人开们提出了学怜习型社会。描学习型社会涝就是有相应酬的机绵制和手段促野进和保障全独民学习和终吐身学习的社雨会，其基本漂特征是善于逐不断学习，钻形成全民学短习、终身学积习、积极向极上的社会风贺气。学习型隔社会的发展淋有赖于学习修型组织的形衔成与发展。芦锄④玻麻省理工学慕院教授彼得反圣吉，针对丸组织存在的共深层次结构澡问题，将组炉织宽化学习和系耕统思考结合向在一起，建押立了学习型坊组织理论的栗基本构架，汉提出了股“剪五乱项修炼周”Я勿。掩“厨五项修炼畅”耗既是建立学忘习组织的基干本方法，也崇是判断一个秘组织是不斤是真正学习认型组织的依洒据。虎2、坝“值五项修炼榴”蝶的主要内容医第一般项修炼：自丢我超越（鹤悟晕页拣博剑蔑╬染erso）皇。一个有志绣向的人，必婆须有着高于义现诚状的远大理考想，即个人贷愿景。对理及想的追求就翻成为激励其吗不断学习和氏进取的动力去，厕这就是人的掏“救自我超越陡”公。个人只有酬具备了自我罗超越的精神把，组织才有博了不断学习弱与进步的基团础。气第二暑项修炼：改知善心智模式耍（纳菩闹悄抚Ｊ剑歉╥境mprov屋ing）筑。心智模式汇是一种根植啊于丹人们内心深嫁处的思维方响式，他影响池着人对社会肉和事物的认屈识以及对此前采取的行动机。扮企业必须通戴过组织团队荡学习，帮助等员工贪“雁改善心智模框式践”竿，培养员工话的开放观念撑和侮贡献精神，乱在组织中营有造真诚帮助井、互相学习骂的环境，让狡个人真实的嘴想法得以相央互射交流。个人谎需要通过反屯思和探寻来蜓了解自己和认他人的心智两模式。妖第议三项修炼：财建立共同愿如景（埃灾╞葬uildi抄ngsh凯ared意vis）。挠“渡共同愿景印”猫就是以个人唯为单元的组吗织号召全体骂组织成员奋弹斗的共同目圾标。建立共总同愿景就是绪组织通过成苏员展的凝集力量避使全体成员裹形成一个有习机的整体，炒使组织成员从萌生出归属值感和使命感末，垦从而使个人菠的活动融合摄为一个整体争。共同愿景粗的建立必须股以个人愿景团为基础，组攀织域成员的个人努愿景趋向一才致，才能形倡成整个组织柔的共同愿景侍。隐第四项修炼抄：团队学习污（和哦友位页埃慌╰半e）。团队劝学习的目标躺就是把个人围的力量整合嫌为强大的组许织力量，把看个人的才能焦融会成组织妖的才能，把受个人的智商炎提升为组织虫的智商。团蒸队学习可以防通过深度会寇谈和讨论来辨实现。深度功会谈就是自征由和创造性再地研究重要牧而复杂的问感题，彼此用方心去聆听他即人对此问题它的看法，无杠拘无束地去织交流和沟通跳，其目的是毛揭露人们思裂维的不一致虹性，让所有袖个人的真实截想法汇集成贼集体的智慧昼。讨论则强仅调说服别人膏，让某种观跃点被组织所旋接受。组织扎需要用深度就会谈来研究境问题，用讨芬论来决定问纹题。语第岩五项修炼：估系统思考（斧合低乘伎迹好╯搜yste）汤。系统思考捷就是用系统直和动态的观树点，来观察基相互关联而谦非单一的事衣件，从整体象上把握复杂谊背后深层次拳的结构问题桶，区消除横“辰见木不见林尘”霜的思维模式叛。系统思考授是说“薪学习型组织危”忘最为重要的胜部分，因亭此，彼德圣诞吉把其著作抗命名为《第摸五项修炼：农学习型组织碰的艺术与实杏务》。重可撕见，枯“公学习型组织亏”买有着特定的侧、广泛的涵陷义。逼仍①“慎学习型组织谎”陪并非员工培吗训等鼓励员估工不断学习锡的组织，只束有进行逝“伶五项茎修炼劲”早的组织方可丑称为棕“宾学习型组织嚼”棉。附另②“尸学习型组织坡”绪的学习不只盆是指吸纳知集识、增进技荣艺，关键在羡于改变个人纹的嫌思维和行为沸方式，促进皂个人理解、字交流、判断哭等全面素质将的提升，最扫终自由地积辛累奶和释放个人垒的创造性才置能，并实现萄组织的目标昌。饿托③“粘学习型组织塘”吐的核心在于栗改变人们的么行为，用疫“桨愿景、价值驼观和心智模鹅式沉”健为理念的新荐思想替代逗“存管理、组织馒和控制扛”脱为信条的管随理思想。目锈的在于增强扇组织锈主动适应外闭部变化和自龟我发展的能遭力。笔案例例13厦中英中岂——凭在危机中学郊习共中英英在危石机中不断学山习，利用学自习型组织的第深度沟通原宿则，度过了胡危机，土取得最终的锈胜利。两齐①浩中英杏面对栋危机，建立美了由总经理潮参与的危机饲管理领导小念组，保证了弦管理的权威延性和全局性贷。铜茶②仰中英杏面对腾危机，通过被内部的深度容沟通，上下慰形成共识，渔员工愿与企续业共生错存，同患难祥。地“甘上下同欲者攀胜扯”秘。忧仪③西中英杏面对巩危机，通过警与外部的深浮度沟通，赢悼得了社会与部消费者的信撤任和理跟解，将企业洗的损失减至阳最小。森累④塌中英杏面对眉危机，通过薪对销售经理偏的个别深度寨沟通，保障闲了整体危机找公关措顺施的顺利执斗行。后学习型组织闲的一个重要股特征就是建甩立共同愿景陪。中英Ｖ强撇调以人为本对的管养理，注重在滩员工中建立策共同愿景，挽增长员工的禾凝集力的团领队精神。所但以，当危机昆来秩临时，上下症同欲，度过时难关。昂3临、中英杏决例策方案的缺蜂陷：亮缺乏足够的夫信息管理，秒不能及时地陪获得市场信参息反馈；缺歼乏正确的预灿测和应虫对未来变化痰的能力，导犯致大量库存蝴，扩大了企肠业损失。卵窗②圾高层决策者锐怀有侥幸心淹理，极力寻区求政府的宽押大处理，贻淹误良机，增恋大损失。傍4共、面临危机啦，应不断学扫习，迎接挑刚战。甩案例例14贡学习型城市纱——按大连袜大连的学习奏型城市是学般习型组织理随论在城市建犬设中的具体掩应用。学习誉型城市惰的建设，使当之具备了下暂列几个方面甜的功能：本输①氧认识功能。蜡“朝建设一个面含向国际的城谁市掉”燥使市民的视趋野从国内转繁向国外，从百中国转向世央界，改变了颂市民的思维串方式。忆教化功能。戒先进的城市哲文化改变了陪市民的价值诱判断标准，盘提高了市民边的整体素质。辞规范功能。丝先进的城市跪文化让市民幼懂得了作为坏一个社会公访民享有的权想利和应尽的义务。乳凝集功能。弟先进的城市下文化能够使辨市民热爱自飞己所在的城匹市，增强市岩民的凝集力。贼导向功能。肺先进的城市被文化赋予一既个城市发展柳的特色和方专向。把大连而建设成振“对国际化大都行市嫩”拍的发展方向适，使市民意陶识到：必须刻增强国际意终识，提高国湿际沟通能力报。备信息功能。昼先进的城市省文化可以提遇高市民从事福信息活动的腐能力，使城脂市发展含的成果更快勾、更广泛地富得到传播，邮把城市建设升成为信息港窄。聋2辩、大连学习悼型城市既有跑以下的特色徐：呼全员学习。症从决策者到某管理者，再释到控制者；嫁从领导到市地民，掀起了丘全民学习的热潮。榆全程学习。询从准备到计绞划，再到推航行，全程学买习。边学习袋边准备，边敬学习边虾计划，边学些习边推行。侧边学习边建泥设，建设中滚学习。典团队学习。妻不仅重视个丈人学习和个乒人智力的开叠发，更重视险团队学习和松群体智翼力的开发，业使全体成员助最大限度地事发挥主观能兽动性，创造盟新知识，增期强快速应变伪的能力，形葵成创造未来念的能量。菜第一章徽现玻代管理观念希（）炭——锄以人为本观宾念守一、以人为港本的含义畏1粱、以人为本糊的管理理念产和思想是在团行为科学产部生时期，由龟著名的美国挖心理学家梅听奥提出的。鹊这一理论对回人在管理中篮的地位和作就用给以新的畏认识和重视内。滥2技、现代管理碰理论的发展匪经历了四个情阶段，即古墙典管理理论惠、行为科学冲管理理论、抖管理科学理矮论、以人为抬本管理理论嫩。以人为本透管理理论是耽现代管理理帐论发展的最代高阶段。督3潮、以人为本糊管理理念和东思想具有以蒸下的特征：削妹①送把人的因素妖看作是管理胶各要素中首油位的、最重洪要的因素；京若②婚管理的各个元方面都是围煎绕人和为了匆人而进行的副；钉肉③蓄管理的质量愈衡量和收益占评估中必须鹊包括人的发之展在内；宁灿④清企业不是物办和钱的堆积莫，而是其中捷的人使它们永运转起来，连成为不断发讲展的有生命浙的实体。棍4仇、以人为本阳的含义：管眨理者把人作医为企业管理赢的首要和核鼠心因素，企微业管理围绕旦如何认识人差、调动人的治积极性、培溜养人和为了宜人这一主线纳所进行的管撞理观念和实属践。也称为绑“峰人本管理瘦”露。礼?汗债二、以人为傅本的内容瞎以沸人为本是一隙种新的管理谢观念，也是导一种新的管狐理实践，现赤代管理理论罪认猎为：任何一盖种管理实践嘱都应贯彻以哄人为本的观趁念和具体做墙法。企“渡以人为本悉”猴的管理观念专包括以下几悲个方面的内稀容：想1让、重视的人挑的地位和作寺用人是企业肾首位的和最改重要的因素捎。坐企业管理的捞对象包括了亏人、财、物为三个方面，捉以泰勒为代召表的古典管盈理理论认为翁：物是企业继中最重要的辫因素，理财纠和置物是管触理者的主要酿工作。人最信大限度上是盛等于物。毁梅奥通过占“吗霍桑实验铜”卫发现了人的压重要作用，区肯定了人在脊知识经济时狠期的地位，伪从而提出了榆以人为本的犯管理思想。乱以诵人为本的观粘念就是把人放放在第一位轧，认为人的毛因素是企业暮发展的核心驱性因素，览财和物都是豪因为人的存踢在才具有价缸值，人是企红业管理对象阿中唯一具有份主观能动性旋的因素，正塞是人这一因滔素把财和物涂结合起来，尚利用起来。宣离开了人，传这些财和物章对于企业管跃理来说，就协是没有任何睬价值的废物纷。淹2寿、对人的管哪理就是调动栽人的积极性滑和主动性。接行为科学理甜论认为：人肝是一个积极殃能动的存在刑，在合适的退环境下，人崇是愿意承担大责任的，是鸽追求自我发述展的。因此呆，在企业管税理中，管理帖者的重要任葛务就是充分钞调动员工的品积极性和能欺动性。管理枯者不能简单减地用控制、报惩罚和压抑踏的方法，而纽是从保护、荡促进人的发环展的角度来旨管理员工。手具体来说，迹调动员工积铲极性和能动委性的方法有闪以下几个方什面：湾痛①惠管理者应该恋把员工看作祥是企业人，朋树立员工主袜人翁的意识装；雕妻②登在工作上创灿造合适的条辱件，发挥每脸一人最大的笑才能；顷赢③传在生活上关俗心员工及其屠家庭；干钓④迫在管理上注辆重职工参与侮企业的管理享，让职工有扣发言和决定雅的机会；臣拿⑤着在利益分配爪上，让员工啦享受到企业酿发展所带来懂的好处。贞3雁、从企业文奇化的高度塑绒造人。赤企抖业文化的建袄设既有制度神的硬件方面王的建设，也桶有企业精神感层面的软件蛮方面的建设诞。企业文化秀建设中，文膛化人的培养傻是一种企业龟文化建设成悬功与否的标粮志，也是这钓种企业文化序存在、发展纲、创新的纽倘带。所以，紫从企业文化麻的角度来塑烫造企业人，跳让人与企业火共同发展是涂现代管理的央重要任务，深也是以人为嫩本管理观念悦和实现的本梦义。泽话嫂三职、以人为本启的管理观念弓在现代管理崭中的价值蛇1皇、以人为本烤的管理观念屡是管理理论驳发展的重大侦突破职以绑前每一种管崖理理论的提谜出都是对前拔一阶段管理仍理论的超越稿和补充，而苹以人为本管乏理观念的提绢出是管理理霞论的新的突评破，它不是叠单独地看待彼某一管理因玩素的作用，城也不是孤立浴地强调某一胞措施的有效礼性，而是通刊过人这一中风心因素把各北个方面联系焰起来，全面饭地看待人在愁管理中的作禽用。所以，柄建立在对人沟的全面认识弦基础上的人馅本管理理论版被称之为第绸四代管理理底论层——庄最高阶段的谷管理理论。辉2矩、以人为本杂的管理观念椅深刻地影响徒和改变着管剂理实践梅以散人为本的管立理观念是对狗管理实践深喊层次的触动瞒，它改变了妥原来的管理隔实践中的管邪理方法、手旋段、甚至是吨管理目的，势管理的价值搜与人的发展搞紧密地联系叉起来，这是臣以人为本管傻理观念在实瞎践中的深刻西体现。怕案例例17招摩托罗拉?瓜a?a肯定推个人尊严浩1肥、以人为本删的管理要求耗正确处理企权业与个人的须关系颜企血业与员工之马间的关系是弦一种互相依闭存的关系，烤这种关系经伙历了不平等板或不平衡到势平等或平衡项的过程。版最煮初，企业只候是为了自己堆的利润目标幅而进行经营怕，而员工只锄是实现企业恳目标的工具受和手段企业桂与个人的关药系是不平等干的。随着生采产力水平的宫提高，企业黑的目标拓展聋了，逐渐重锅视了个人的趴目标。特别口是到了以人施为本的管理与阶段，把人腥看作是企业唉管理的核心挡和首要因素缝，建立在这齐一认识基础阻上企业管理犁，体现了企山业与个人之饮间的平等关艇系。蓬摩拢托罗拉公司榨的管理把企烤业组织和个贷人员工看作冤是平等的关考系，彼此负抗有相应的责幸任与义务，讯从而享有相秤应的权利。叫在此基础上油，肯定了员盟工的个人尊鹅严，满足了熔员工高层次供的需求。欣2增、用工作来国激励嫩工句作并不像人微们通常认为无的那样，使简对人的束缚聚与压抑，工茄作也能给人落带来快乐和户幸福，摩托织罗拉公司的农管理就注重秩用工作来激放励员工?a哨?a员工不孙只是停留在格对物质需求皱的满足上，亮更重要的是港从员工每天番所从事的工报作的满意程货度，工作对腥员工能力和叠人生目标的析实现程度等触方面来定位还工作的价值狱，从而引导伙员工在工作座中提高和发锦展自己。变3展、情感的纽坡带作用小人抱是有感情的亦动物，企业乳对员工的激荷励不仅要有革物质方面的汗，还要有精枝神方面的，踏要注重员工兵的心理感受吉。摩托罗拉英公司对待裁尸员的问题就辨非常人性化滋，所以称为即有情裁员，爆充分体现了蔬人本管理中抢的肯定个人睁尊严，这样惭，员工难道弯还不会高“君士为知己者搂死康”怎吗？岂第二章煌驻现代管理实暑务（）刃——纽战略管理稀煌一、厅战略管理的封含义旧1日、战略管理棍是根据企业讨所处的环境址条件确定企钢业发展方向楼和目标，并辞给予实施的颜整个管理过煌程。纷2扛、战略管理昏的实质：以丢战略目标为仆核心，以企进业环境为依板据，以资源季运用和价值教创造为手段赠，以企业发勇展为目的的乞一个完整的辟管理系统。吸3犯、现代企业亭管理的首要刷任务就是制掠定一个成功帮的企业战略胖。右4完、战略管理壳的思想是由疤美国管理学矛者安索夫在醉美世纪管年郊代提出的。束二副、战略管理省的必要性附1包、市场需求足结构的变化光，要求企业眠进行战略管冒理。苏筛①逆需求的多样渗化，使同一储功能的产品咸也多样化；姐凭②润消费水平的葛提高，使消录费的个性化淹倾向更加突藏出。签2接、全球性竞配争加剧，要暂求企业进行喉战略管理。诊3京、企业将承寄担越来越多午的社会责任腾，要求企业醉进行战略管堵理。销三狭、战略管理感的原则糊1舟、适应环境茅原则。企业载战略管理要提求企业重视罢与其所处的声外部环境的协互动关系，泡其目的是使末企业能够适赞应、利用甚雄至影响环境捧的变化。旺2正、全过程原屈则。企业战性略管理要求吊企业把战略素制定、战略估评价与选择境、战略实施筹、战略控制挑与反馈等，意看成是一个币完整过程并副加以管理，浆以充分提高挑战略管理的外效果和效率例。眉3矛、整体优化御原则。企业汗战略管理要壶求企业的高诊层管理者要熟把企业看成础一个不可分喂割的整体进狸行管理，其刊目的是提高次企业的整体您优化程度，增达成总体目苏标。怪4恒、全员参与蛛原则。企业做战略管理离低不开高层管修理，同样也悠离不开企业跟员工的参与暑与支持。企咏业战略的制秘定、战略评禽价与选择离晒不开高层管婚理者；而企驱业战略的实滴施则离不开庭全体员工的鞠理解、支持急和努力。它5扬、反馈控制脑原则。企业较战略管理注隆重的是企业罚长远、稳定韵和高速的发份展。实施企六业的战略管啦理是一个长喷期的过程，末在这一过程体中，只有不拔断跟踪反馈渔，才能提高凑企业战略管斤理的适应能部力；只有不殃断地作出控纱制和评价，硬才能为新一挤轮的企业战肺略管理提供枕依据。由四谋、战略管理含在现代管理傍中的价值似1葬、战略管理泄是现代企业烤在激烈的市葬场竞争中立莲于不败之地晨的重要保障瓜；碰2笨、战略管理读是保证现代盼企业目标管违理获得成功阵的重要措施扑；青3释、战略管理务是现代企业挑在社会信息丸化、经济全电球化背景下猫保持长期、兰稳定和高速诉发展的必然旧选择。铜4仁、战略管理额是现代企业卧高层管理领作导者引领企跃业走向成功奥的重要管理落方略。犬案例例19蔬李嘉诚父子绕的胜利亡李掠嘉诚家族在艘网络产业的霞崛起，是成觉功应用战略飞管理的经典悟案例。通过造本案例可以举得到以下启后示：样1碗、灵活应用研现代资本运屠作方式，与啊社会资本进烦行广泛融合可，在不放弃屑有利于自己恢实行有效管笛理的控股管短理基础上，公兼并了发展绿潜力与赢利置能力较强的瓜企业。柳2削、注重虚拟刊概念向实质左经济的转变牲和升华，行敢家称之为?摧°慨上岸?替±宁。概念经济颈离开了实体企经济的支持芹，就只能是彩昙花一现，群不可能长久古。骡3慢、通过资本接运作，实现张了旧经济向列新经济的转匠型。边（）繁审时度势，帐抓住机遇与哀时俱进，果族断转移战略作方向和重心衰。摆脱了传增统型经济发可展的空间日添渐缩小的束帅缚，主动出注击网络信息屈产业，大胆改向新兴产业钩进军，促成仁了企业战略泉方向与重心针的转移，获洒得以下的利拒益：晓铃①殃获得了可观声的现实利益文。（扩大规夺模，增强竞锹争力）料充②件为企业未来倡的长远发展点奠定了基础字。祥（餐è寻）实施了管菊理制度的创扬新孕于①渗由家族式管验理向公司制侵度管理转变宝，实现资产厚所有权与经笋营权的分离偷。思北②马重用高级管猴理人才，适副应了从传统氏产业层次向俯以高科技为郊主的新型产阶业转移的需渡求；歌殖③题向社会资本出开放，借助躲资本市场的组力量，迅速冈壮大自己的尤资本实力。缎第二章绿巧现代管理实翠务（）禽——承企业形象与络企业文化供一测、企业形象饿1胖、企业形象浙的含义些企脸业形象是指沈企业在其全逢部活动中所慧展现出来的移各种个性化笑特征与品质它，是企业文循明的总体状咬态，也是社出会大众对企霸业实态的整丙体性认识和鞭评价。它由琴硬件和软件种两种因素构牵成，软件因畏素是企业形侦象的内核。绪2铲、企业形象咸的基本特征动扫①漂主观性。企捕业形象是企险业实态的主穴观心理反映挺，是一种主独观的心理现名象，而不是拦企业的存在弯状态。但是搜，企业形象饿是公众对企厌业的价值判解断和性质判究断的统一，换具有一定的江客观性。攻储②齿概括性。企招业形象是以敏抽象代替具唤体，以简洁帅表达复杂，销表现了企业雄形象的概括锯性。乓毙③芬整体性。企型业形象的实幕质是通过诸鉴多要素的构她成表现出来遥的，但不是怀各要素的简秧单累加，而需是各要素构仓成的一个有即机整体，是阅企业的整体呆形象。辜班④哲可传播性。薄是指企业形必象信息可以题通过一定的蜡途径和方式壶广泛地传达杜给外界，使恩公众对企业叔产生一定的刊认识和评价备。企业形象缺传播是企业危形象战略的轿重要组成部料分。踏弊⑤运个别性。各骆个企业经营指的产品、所作在的行业、帐历史传统、竟文化特质以继及公众对它位的期望、要适求、评价标闻准各不相同砖，形成了各暗具特色的企域业形象，这龟就是企业形娇象的个别性答。弱躬⑥且共同性。企妙业形象的共途同性是指企歌业民族文化充、社区文化悄、行业特色嚷以及社会公竖众在特定历功史时期的共化同利益要求廉等因素的制年约下，在不限同企业中表剪现出来的一舌定的共性特老征。薪非⑦秧稳定性。企念业形象一旦机形成以后，纠不易改变，烟它会在相当压长的一段时煮间内稳定而趴持续地发挥垃作用。愈番⑧决可变性。企撞业形象的可尼变性是指随续着企业实态电的不断变化湿、企业传播美重点的转移蹦、公众利益锈观的变迁及效其对企业的的期望与评价卷标准等因素肥的变化而相气应改变的特波征。正是企荒业形象具有己可变性的特汤征，企业才混能自觉地塑鸣造企业的整在体形象。律3燥、企业形象灯管理在现代拾管理中的价愁值构印①菌良好的形象这，对企业的超产品销售是词一种支持；舰售各滨②警良好的形象摔，使企业信脊誉的保证；滋撞③肚良好的形象更，可增强企仁业的内部凝廉聚力；单追④息良好的形象分，可提高企间业的市场占地有率，增强划企业的竞争德力。省驳二、企暂业文化理论粪?1添、企业文化蓬理论的产生妙随沉着企业管理葛的发展，2早0世纪纪年呜代，管理哲事学在企业管彼理中得以运瑞用，出现了抗“铁企业文化熔”倘热潮，产生索了企业文化此的思想。企方业文化所涉熄及的不是具蓝体的管理方失法，而是对愿管理要素的催认识，是浮“崇管理哲学撤”句的问题，其恋实质是对人仙本主义管理怜理论的进一障步深化和发歪展。火2行、企业文化太的内涵盘企烧业文化，就轮是企业的经班营理念、价替值体系、历墨史传统和工帜作作风，表辰现为企业成峡员的整体精岗神、共同的傻价值标准、魂同一行为的准准则、习惯吐的沉淀、道般德规范与文蹈化素质。其圈中，价值观丙是企业文化呜的核心。匠3蜡、企业文化肆的特点弯正①声人本性。企逼业文化的本愤质是强调人碑的价值观、偏道德、行为爹规范在企业河管理中的核悦心作用。是担以人为中心缸，以文化引割导为手段，石以激发员工前积极性为目造的独特的管氧理思想。歪对②再独特性。各武个企业因其陈历史、类型浪、性质、规寨模、人员素坏质等不同，彼形成了独具宏特色的价值邀观、经营准师则、经营作钓风、道德规遵范，所以，偷每一个企业另的企业文化懒都具有各自挡的独特性。奖蒜③粥客观性。企严业文化是一浊种文化积淀同，它是企业附在其长期的除发展中形成树的，具有客市观性。印贫④呆和谐性。企站业文化必须学与社会环境愤相适应，其零经营目标、这经营作风、存经营特色都冶要以满足社事会的需求，衡促进社会的考进步和发展贷为己任。篇贿⑤巩民族性。每拉个企业都置偏身于一定的鹿民族地域内沾，受各个民拥族独特的进惧化途径与文悠化个性影响让，形成了企永业文化的民说族性。垫专⑥施时代性。企悟业文化是时督代的产物，卷它的形成与爷发展、内容品与形式，都航必然要受到胞一定时代的考经济体制、矩政治体制、院社会结构、游文化、风尚死等的制约。记派⑦乐地域性。企狮业文化在不孤同的国家具见有较大的差弹异性，即使栋在同一国家灭内部，不同塘地区的企业惩文化也有较雪大的差异性良。透婚⑧盗可塑性。企疫业要适应管锹理环境和管闷理过程的变瓦化，倡导企劣业新的准则创、精神、道能德、风尚，扮扬弃旧的传消统，塑造新闸的企业文化续。苍3允、企业文化两在现代企业距管理中的价欣值五辩①芝导向功能。跑企业文化能径对企业整体剑和企业每个洪成员的价值返取向及行为很表现起着导王航的作用，赴使之符合本稿企业确定的即目标。尿欺②勺约束功能。治企业文化对罩企业中的每齿一个员工的澡思想和行为消都有约束和惭规范的作用博，这种约束偶不是硬约束哀，而是软约嘴束。科缩③乔凝聚功能。李企业文化具绵有较强的凝读聚力，把企吐业的员工力樱量团结在一吃起，形成巨彼大的创造力坦。企业文化因的凝聚力还束表现在企业碗文化的排外革性上，对外守的排斥加大其了员工对群爬体的依赖性遍，从而形成现了一个命运吉共同体。滴览④干激励功能。请企业文化具坝有使企业员虫工从内心产级生一种高昂园情绪和奋发驶进取的精神垦效应，激励视员工为企业跪的发展而努归力工作。企桐业文化的激蝴励不是一种铃外在的推动粮，而是一种时内在的诱导骑。曾塌⑤刘辐射功能。母企业文化不接仅会在本企愤业内部发挥辅作用，对本晕企业的员工昏产生影响，育而且也会通乖过各种各样率的渠道对社休会产生影响剃。石案例例26固本田启动绿销色革命佳本峰田的案例，委为我们提供揪了以下的启趟示：翠1页、人文关怀鼠，绿色环保晒是新世纪倡傅导的主流文翼化。畅2孝、本田公司段意识到了上暖面的新形势无，着力打造板”怕绿色环保天折使琴”绳的企业形象干，掀起了机膜动车绿色革销命的浪潮。贸3博、本田公司嗽在实施绿色行工程的过程伐中，把企业茄文化与企业鸟形象有机地劳结合在一起敏，表现了它尘对社会、人惑类的高度责盲任感，必然性会赢得消费挨者的好感，季必然取得良局好的社会效字益。最终获盯得高经济回键报。味4掠、本田公司叠的战略思路韵值得中国企悄业学习和借我鉴。诚（座）提高环保怜意识；衔（义è孩）加速发展带环保型工业奸产业，控制柜中国城市的临大气污染；闷（逼）具体措施叉：积极引进冠国外先进技偏术，生产出纱符合国家法严规标准的产饼品，满足社喝会及消费者过的需要。螺（票è躺）壁”汉引进、吸收主、创新爷”告相结合，生矮产出自主知读识产权的产浇品。爆（）政府对察环保型企业踢要给予大力趣支持，促进律这类企业的茄发展。ㄒ造第二章叫绢现代管理实余务（）翠——巷人力资源管膊理沾一、人力资购源管理的产匹生与发展更1层、人是管理仿中的首要因宿素或更为根惜本的因素。禽人既是管理卷的主体，也扣是管理的客照体。所以，边人力资源管测理是企业管买理中重要的觉组成部分。黑2声、?195角年，著名管莲理学家德鲁鼓克在其《管卫理与实践》谢一书中提出捕了秘“彩人力资源垂”犹一词。德鲁捕克认为：人诉力资源拥有晶当前其他资庸源所没有的责素质，即：逗协调力、融鸦合力、判断用力和想象力港3兴、?95年弄，社会学家执怀特兰·扰巴克在《人辽力资源功能桐》一书中提线出：人力资葱源管理是管耗理的普通职营能。复4滴、?96年虽，皮格尔斯众、迈尔斯和潜马姆等人在贫《人力资源状管理：人事努行政管理读俗本》一书中锅正式提出：渡管理人是管谷理的中心，慌是第一位的甘。把极“照人力资源管揭理付”遗看成是比人嫂事管理更广坝泛、更全面胳的概念。休二、企业据人力资源管洁理的主要内室容打1、人力挤资源管理可寻分为宏观人株力资源管理躬和微观人力凑资源管理。郊鹅①款宏观人力资抓源管理是指爆对社会人力贤资源的管理擦，它是政府痰管理的一项交重要职能。拢②陷微观人力资匠源管理是指痰对企事业单略位内部人力午资源的管理舌，目的是有做效地开发和端利用人力资铺源，改善企只事业单位的躬氛围，提高凳经济效益。社本章要讨论摇的就是微观鹿人力资源管翼理。烛2、人别力资源管理手包括开发和馒利用两个方出面。掏婚①播人力资源开田发就是通过咐人力的投资买、培训、招会聘和选择以辛及保护等环震节，提高人饼力资源的生摘产力，挖掘浸人力资源的羽潜力，保护忽人力资源的歇再生能力。吓煮②温人力资源的讨利用是通过绣人力资源计球划、激励、编绩效评估、三沟通与核算削等环节，使区人力资源得牢到最充分有趴效的使用，烦避免其浪费焦与摩擦，并烤从中形成健洽康向上的竞渠争氛围与企求业文化。砍3、人蒸力资源管理刺的具体内容栽唱①泛组织设计与丛工作分析；槽昼②海人力资源规肆划；佩趣③般员工的招聘绢与配置；府知④由员工的培训繁与开发；净于⑤绍员工的职业昏管理；州负⑥务绩效考评；卵扇⑦摘薪酬管理；熔哥⑧刮企业员工的予激励与团队恩精神；毕坑⑨煤劳动关系管贼理。为屡4、人力资肯源管理的内卧容可概括为算：?瓣°熟选、管、育且、用、出?猾±栋。率三较、人力资源萌管理的基本哑原则卧1崖、任人唯贤斧，唯才是举型；立2愿、注重实绩败，择优录用厘；代3真、激励原则卸。利用各种风措施，充分挨调动员工的慎积极性和创喇造性。纵4盐、竞争原则墙。通过竞争嫩，筛选出那趁些有能力保界证企业在激或烈的竞争中掘不断禽发展的人才婚，担任企业是的领导者和万各层次的管皆理者。贯5近、精干原则芽。一个企业纪的组织机构裹设置，要遵拆循?乞°档精简、效能许、节约?蓝±或的原则。隆6毒、民主监督慧的原则。人肥力资源的管色理涉及到人历才的果“坟选、聘、用塘、管、消出蝇”壤，具有复杂犁性，因此，乒必须接受民伯主监督。杯四助、人力资源可管理在现代碑管理中的价童值仍人平力资源管理歪的目的就是稠提高员工的递工作效率，行促进被管理仇组织的发展蹲与进步。具圈体来说，人漆力资源管理骑在现代管理册中具有以下峰几个方面的臂作用：目1匠、人力资源突管理是提高怒个人与组织得绩效的保证撇；早2闯、人力资源骆管理是企业于获得持久性中竞争优势的以工具；拾3膀、人力资源壁管理是个人存与组织发展击的基石，是秋最终保持组昆织目标得以宽实现的坚强尽后盾；滩4变、人力资源厚管理是保证们企业效益，逐促进企业走执向成功的助吧推器。效5梢、人力资源依管理是企业必组织管理的肠第一要务。迎案例例3美伙国玛丽歉·拘凯化妆品公角司鲜——么让员工加入震企业家庭哀美国玛丽赏·耽凯化妆品公洽司的案例给唉了我们以下影的启示：钢1、人力资汗源是企业生触存发展的第琴一资源。企乓业成败的关掠键在于是否展把员工视为茶最重要的财箭产，是否尊晒重每位员工悦。玛丽紧·早凯的蚁“惧个人式沟通桃”弱制度就是这接一理念的具茅体应用。收2、玛丽剪·坑凯化妆品公孟司人力资源兼管理成功的呈经验有以下很几个方面：攻（）马丽航·阀凯化妆品公监司的人力资攻源管理原则队是：上帝第撑一，家庭第诊二，事业第之三。为速“料个人式沟通钥”流制度奠定了街基础。圈（）关心员论工，善于听纠取员工意见界和建议，使佛公司与员工鉴之间保持着纵密切的关系苹。对女员工肾的关怀是一果个很好例证复。缸（悔è险）裙“茧其身正，不佣令而行接”——迎身先士卒，没率先垂范，们身教重于言软教。舌（川）让员撞工加入企业凡家庭，与员么工打成一片司。刮（）夸赞的后魅力?a?赛a鼓励他人途走向成功的鸽秘诀。暴（）玛丽例·剧凯化妆品公亿司创造了蜘“歼温馨诱人竭”识的人力资源恒管理模式，雨在企业管理膏中营造家庭督氛围，使每墙位员工成为乎大家庭成员评，使企业获鼠得了成功，个这是现代管免理理念的明结证。画第二章园上现代管理实怠务（）石——捧全面质量管团理符一、全面质帖量管理的概拐念狗1股、全面质量库管理是量世储纪理年代由殖美国著名质卖量管理专家五菲根堡姆提壮出的，19瑞78年传入举我国。霜2、全面质针量管理是在文质量管理的虫基础上随着专科学技术的煮发展和经营旧管理上的需策要而发展起槽来的一种现规代管理方法倡，是现代管融理科学中的宣一个重要组会成部分。先3、全面质诱量管理（量搁）是由全面瞒质量控制（竞故怯）发展下而来的。有梨关全面质量骨管理的概念著有多种看法马。糖①判美国著名质猎量管理大师汉戴明认为：革全面质量管破理就是以最肠经济的方式岸生产出顾客怎最满意的产饰品。上②安我国国内学虑者认为：学钟是企业为保起障和提高产枕品的质量，诵综合运用从住产品的研究练、设计、制斗造到售后服旱务等一套管荡理体系、手啄段和方法所圆进行的管理厨活动。怜③阴国际标准占角ISO8超40宝——酸?《质量管拆理和质量保贴证术语》提突出：柿是一配个组织以质猴量为中心，芹以全员参与储为基础，目翻的在于通过京让顾客满意型和本组织所渔有成员及社迎会受益而达宁到长期成功忌的管理途径海。哄4、上述概止念的共同特激点是：桂①戒强调以顾客把为中心，所菜生产出来的技产品要让顾聪客满意；漂②佛强调最经济肌的手段以节痰约产品成本福；南③露强调全员参同与；秤④饰强调生产全穿过程的质量恰管理。展5、我们的破定义：企业覆用最经济的抱手段生产出偿让顾客满意竹的产品，向诞顾客提供更劫好的服务，联同时让全体像员工都参与耍生产全过程宝管理的一种却科学管理方傻法。拌二、实行全狼面质量管理邻的意义棉1、提高产众品质量，改液善产品设计洗；争2、加速生说产流程，缩况短总运转周衬期，降低企裹业经营成本拆，减少经营豆亏损；猎3、降低现芦场维修成本稻，减少责任酸事故；尺4、提高生锈产率鼓舞员丛工士气和增喉强质量意识链；姑5、改进产雁品售后服务魔，使顾客完暮全满意，最抵大限度地获咳取利润。交三、全面质捕量管理的内汗容匀1、设计过芳程质量管理特。设计过程乏质量管理是咳Ｉ的首要环慎节，该过程涉包括市场调就查、产品开志发、产品设喇计、工艺准与备、试制和机鉴定等过程垂，即产品正遣式投产前的余全部技术准弱备过程。序2、制造过峰程质量管理否。制造过程岩是指对产品灰的直接加工锋过程，它是爆产品质量形创成的基础，尊是企业质量抚管理的基本遍环节。制造都过程质量管歪理的任务是恐保证产品的裂制造质量，污建立一个能顾够稳定生产拜合格产品和迅优质产品的俘管理系统。翻3、辅助过器程质量管理检。辅助过程杏是指为了保沈证制造过程撞正常进行，接而提供各种铲物资技术条帮件的过程，捐即材料的控誉制过程。具赴体包括物资蹄采购供应、框动力生产、遮设备维修、块工具制造、曾仓库保管、眉运输服务等词。宵4、使用过役程质量管理帜。使用过程增质量管理的窑基本任务是播提高服务质与量，保证产智品的实际应扣用，不断促趁使企业研究谣和改善产品曾。主要工作勾内容有：开熟展技术服务暑工作，处理沃出厂产品的敞质量问题，宗调查产品的勒使用效果和锯用户要求。答四、提高提啊效率的方法当1、争取最修高主管对高法的支持和重干视，这是实柔施质凳管理夸的关键；假2、对全体园员工进行员朋思想的教育挎，提高全体逝员工的质量啄意识及危机志意识；驾3、充分了冠解市场，清隐楚认识到顾锣客需要什么础产品；爹4、重视制茶度和实施标达准化管理。监对产品的好劣坏要有明确烂的质量标准毅。雹5画、建立一套寻使产品质量着不断提高的距方法；扔6周、推行产品玩质量管理月参活动；阔7舒、培养质量诉管理的企业锡文化，把质紫量管理与企勤业文化建设姨结合起来。痕五、实施招全面质量管邻理的具体方扫法国1、控制好闲影响产品质耗量的因素专影午响产品质量涂的因素主要搬有：人的因布素（主）、久机器或设备眼（舀mac制hine)友、原材料（沫材料（ma雄t、制造产董品的方法（退圃觳肃浓、环境条件剧（罚布╩营ethod滋)、、测试储手段（箕（字envir睛onme。在2、案摩DC循环脂PDCA也略称为戴明循宽环，它是美表国著名的质耕量管理专家随戴明提出的遗，它通过宜ü逃齈来提高产兰品、服务和助工作的质量珍。的质循环卫包括四个阶府段：镰（钒责候）烈——匀计划，D(回do)顶——采实施实施,承C(ch玉——袋k检查鹅抬猘检查,A习(辆——虫处理。尊3、乘戒?asto浩ry法。。供?ast说ory法是晨日本企业提乔出的，运用志此法解决问嫂题的步骤是坦：索明确把握问乡题握问原因每分析原恨要因