管理学原理-大纲

第一章管理与管理者◆学习目的和要求通过本章的学习，要能够识记管理的基本含义，深刻理解管理的性质和基本特征；要能够识记管理者的职责及应具备的技能，能够准确理解管理者在组织中的角色；要能够掌握管理学的研究对象、内容及其特性，并能够在此基础上，理论结合实际认清学习管理学的重要意义。◆本章主要内容第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物（二）管理是现代社会极为重要的社会机能（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素二、管理的含义管理，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的各方面的资源，以期更好地达成组织目标的过程。1．管理是为实现组织目标服务的。2．管理工作要通过综合运用组织的各种资源来实现组织的目标。3．管理工作的过程包括计划、组织、领导、控制等基本职能。4．管理工作是在一定环境条件下进行的。应充分认识到管理的本质特征是协调；管理的有效性体现为效率与效果的统一。三、管理系统管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。管理系统一般应包括管理目标、管理主体、管理客体、管理方法、管理环境等要素。四、管理职能管理的职能就是管理者为实施有效管理必须负担起的基本职责以及要完成的基本任务。管理职能分为计划、组织、领导、控制四个职能。五、管理方法管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。按作用的原理，管理方法可分为经济方法、行政方法、法律方法、社会心理学方法、技术方法。第二节管理者一、管理者及其职责管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。按管理者在组织中的地位划分，有基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。按管理者从事工作的领域划分，有市场营销管理人员、财务管理人员、业务管理人员、人事管理人员、其他专业管理人员等。按管理工作的性质与领域划分有：综合管理者，指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者；专业管理者，指的是仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管埋的管理者。按职权关系的性质划分有：直线管理人员，是指有权对下级进行直接指挥的管理者；参谋人员，是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。二、管理者角色管理人员一般都担任10种角色：挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、障碍排除者、资源分配者、谈判者。三、管理者技能管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能，是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力；概念技能，是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。第三节管理学一、管理学的研究对象管理是一种特殊的社会实践活动，研究管理活动规律的科学知识体系，称之为管理科学。管理学的研究对象是社会管理现象，研究目的在于寻找管理活动中的客观规律，系统地总结管理理论和方法，用于指导人们的管理实践。管理学原理对社会的各个领域的管理具有普适性。二、管理学特性（一）管理学是一门综合性的边缘学科（二）管理既是科学又是艺术（三）管理学是一门不精确的学科（四）管理学是一门软科学（五）管理学是一门发展中的学科第二章管理思想及其发展◆学习目的和要求通过本章的学习，要能够对管理学的产生、形成和发展的整体脉络有一个基本认识，清楚管理思想的发展过程及其阶段的划分，能够知道各管理思想阶段的形成年代、主要代表人物及其观点，并能够在此基础上深刻理解管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。◆本章主要内容第一节早期管理思想一、早期的管理实践与管理思想早期管理实践与管理思想的发展时期是从有人类以来到18世纪。管理更多地被作为一种技能，缺少系统的研究。可以说，这一阶段的管理实践是丰富的，显示了较大规模的社会劳动中有效的管理活动。二、中世纪后期组织和管理思想的发展中世纪的西方国家虽然处在封建社会，但是组织和管理的思想有了重大的进展。其主要代表有：威尼斯兵工厂的管理实践；尼古拉·马基亚维利的管理思想三、管理理论萌芽阶段的管理以经验管理为主，管理的重点是解决劳动中的分工和协作问题。其主要代表有：亚当·斯密，提出了劳动分工对提高劳动生产率的重要性；罗伯特·欧文，较早注意到了人事管理问题；查尔斯·巴贝奇，强调用科学研究提高资源的利用率，主张对工作方法和报酬制度进行研究。第二节科学管理思想一、科学管理思想的产生和发展科学管理思想的产生以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理思想、韦伯的古典组织理论为标志。泰罗对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。法约尔对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。法约尔的管理思想主要体现在：韦伯在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。二、科学管理思想对管理的贡献科学管理理论提出了管理的重要性和普遍性；用科学管理代替单纯的经验管理；资本所有者与企业管理者的分离；奠定了管理学发展的基础。第三节行为科学管理思想一、行为科学管理思想的形成与发展行为科学思想起源于20世纪30年代，其标志是在霍桑实验基础上产生的梅奥的人际关系学说。其观点是：工人是“社会人”；生产效率的高低主要取决于工人士气；企业中新的领导能力在于提高职工的满足度。霍桑实验使西方管理思想在经历了早期的管理理论和科学管理理论阶段之后进入了行为科学的理论阶段，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。应用心理学、社会学、人类学及其它相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的科学，称为组织行为学。包括：对个体行为的研究；对群体行为的研究；对组织的心理及行为规律的研究；对领导行为的研究等。二、行为科学理论对管理的贡献弥补了科学管理理论的不足；首次提出了管理应该注重对人的研究；行为科学是管理科学中的一个重要内容和重要方面；行为科学的研究成果对今天的企业管理仍有巨大的现实指导作用。第四节现代管理思想一、现代管理理论主要流派现代管理思想最早起源于第二次世界大战，六十年代以来得到了迅速发展。现代管理思想的发展异常活跃，从中形成了许多的管理理论学派，其中的一些管理学派对管理科学的发展有着重大的影响。其主要的管理学派包括：管理过程学派、决策理论学派、系统管理理论、数量管理科学学派、权变理论学派、经验主义学派、社会系统学派、经理角色学派等。二、现代管理理论对管理的贡献强调系统管理、突出决策的战略地位、重视以“人”为中心的管理、强调组织与环境的适应性、重视管理方法的定量化和管理手段的自动化。智第五节现跑代管理思想吵的创新发展爪进入二搭十世纪80狭年代以来，善知识经济引绣发了一系列槐组织观念的惠变革，新时耗期管理的实萌践促成了管它理新思想的甚不断涌现。甜屑一、管理节重点由基层哈向高层转移讲，由业务管芬理向战略管壳理转移御从泰罗名起到二十世误纪五、六十殖年代开发出岁来的组织管蜻理办法，基苦本上以提高痒企业内部效纵率为中心。撑可是到了环际境多变的现丘代社会，内跟部效率问题礼固然重要，汁但更重要的路则是紧跟环胁境的变化方影向及时做出铸战略决策。雕基于这种认蓄识，管理工长作的重心就恐逐步转移到狮高层的战略稼管理上来。航管理理论也溪跟着纷纷去桨研究战略管晋理问题，从纳而形成一股换“战略热”避。滨鼻二、强调“侦软”管理，厅把抓好“组触织文化”作驻为管理的根假本立足点青组织文锋化在理论和恢实践方面均滩得到长足的帜发展，组织平文化不仅作酒为一种理论馆得到系统的非研究，而且转成为现代组财织的一种战爬略在组织中孔实施。这标名志着管理从臣物质的、制回度的层面向迅文化层面发她展的趋势，垮管理进入了护新的发展阶睡段。励夹三、强调对犹人的作用的扯认识，提出驳了“人本管迫理”的新思粒想。缺“人本查管理”在传草统“以人为再中心”的管提理思想基础尸上进一步发凝展，将人的议因素从单纯及强调管理客杨体的地位上董提升到管理蔬主体和管理并目的的高度修，即把人视轨为组织的最搁重要资源。搏“人本管阀理”理论的毁确立和发展咏是管理理论部和实践的升浑华，在管理焰诸多方面实虹现了根本性无的转变，包戏括运用团队竟建设，人力启资本运作，榜劳动者权益既保护，推行列民主管理，贞企业文化建艺设，创造核渡心竞争力等芦等。卸扣四、强调革让命性的变革粱，提出了“撕企业再造”染的新思路。搂企业再据造理论认为厅，在时代变继迁的今天，砖传统的办法屈已成为束缚缺组织发展的浇桎梏，为适订应新环境对舒企业生存和肯发展的要求茧，必须对企单业的生产工热艺流程、管愧理组织系统撑进行重组、捉再造。辰恳五、强调稻对管理整体饼性和系统性锤的重视，提戚出了学习型伯组织理论。相学习型怖组织理论认铁为：传统的让组织类型已恳经越来越不童适应现代环通境发展的要暖求，未来真杰正出色的企绿业，将是能投够设法使组佩织成员全心葡投入并有能丹力不断学习伯的组织。睬第三章管救理与环境鲁◆丙学习目的和搏要求狭本章分怜两个部分对危组织的环境姥因素作了详吧细的介绍，洒其目的是为混了使学生对乳组织环境有治一个总括的信了解和认识订，准确的把按握各环境因任素与管理之率间的关系。净通过本煮章的学习，悄要能够对管周理与环境的级关系有一个担基本认识，眨了解组织环秩境涉及的基惊本因素，掌症握组织环境孝的基本分析炒方法。要能躺够把握组织杂社会责任的畏基本含义和膨内容，深刻陈理解组织履隙行社会责任魔的重要意义脂。描策风余◆蝇本章主要内己容省第一节管注理与环境赞一、管理与鸦环境的关系床（一）玻对环境的认耕识渗组织的怨外部环境，宁是指组织周功围的、不受限组织控制但吊与本组织的仙活动相关联震的各种外界恼因素的总和揪。一个组织盟所处的外部筒环境可分为尽一般环境因肚素和任务环录境因素。碑桃（二）环境拉对组织的影戚响析环境为赚组织活动提吐供必要条件湿；为组织的淡生存和发展浊提供了机会夹和威胁；组衣织的生存和央发展取决于寇对外部环境挎变化的适应秀程度和应变炊能力。寸伸（三）环境喊对管理的影栋响。推社会上洲的诸种因素搬不可避免地劫在组织管理秀中体现出来裁；组织、协梦调和控制组斑织活动的管砌理行为，必弹然同环境之养间存在交换伙关系；组织怀的管理也会宣反作用于外宜部环境。盒掩（四）管理挎者要加强环腊境管理祖环境对慰组织的生存确发展及对管啊理的决定与忘制约作用，侄要求管理者妻必须抓好环领境管理，能李动地适应环济境，谋求内构部管理与外捎部环境的动偷态平衡。绍崭二、组织泪环境的构成亏（一）勿一般环境因径素，是指可散能对企业的梁活动产生影萌响但其影响赌的相关性及染其程度并不达十分清楚的建各种因素，娃一般包括政练治、经济、虾技术、社会陷文化等因素紫。断（二）哲任务环境因凝素，是指对杜组织目标的合实现有直接仪影响的外部津环境因素。福一般包括，贿资源供应者瓦、服务对象姿、竞争对手肤、政府、社捞会特殊利益蠢代表组织等痰。撕三、组敏织环境的分售析方法马（一）仙组织环境的奖综合分析，居是将对组织弓内外部条件帽各方面内容葬进行综合和夹概括，进而罪分析组织的师优势和劣势汤、面临的机辨会和威胁的彼一种方法。足（二）倘组织环境的汇竞争性分析松，也称行业耍竞争结构分读析方法。其刚基本思想认驶为，影响行妹业内竞争结仔构及其强度班的主要有现帽有企业、潜悲在的竞争者费、替代品制背造商、供应谱者以及用户学等五种环境床因素。铃（三）洗波士顿矩阵稍分析法，这欲种分析方法灾认为，企业数在确定各类帅业务发展方什向时，应考阅虑产品在市受场上的相对鸭竞争地位和迹业务增长情胳况。避第二节组纪织的社会责雁任叹一、企业履置行社会责任扫的重要意义北企业履粥行社会责任廉是贯彻落实箱科学发展观陕、构建社会卡主义和谐社葱会的客观要燥求；有利于墓提高竞争力歪、降低企业咐经营风险；诞有利于节约冻资源、加快践发展循环经借济；有利于雄扩大对外开垂放、实施“恢走出去”战良略。土债二、企业社迅会责任的起问源与概念演锄进挽企业社原会责任概念滥的演进，大陪致上可以从北三个阶段来龙认识：学第一个完阶段（19堤23—19动70）是企塞业社会责任筑概念的提出浩阶段。稍第二阶喊段（197珍1～199秆9）是企业拿社会责任概邀念的初步界超定和认可阶偏段。这一阶泥段出现了一鹊系列企业社津会责任的概肥念：“三个诉中心圈”概血念、“金字松塔”概念、迫“三重底线烦”概念呆第三阶糖段（200害0～）是企诱业社会责任裁概念的全球志化发展阶段贸。许多著名屿的国际组织借力图提出适滋合全球发展劳的企业社会叮责任概念。普企业社夸会责任可概析括为：企业与对其利益相四关者必做、浊应做和愿做照之事之和，剥是企业将其浙利益相关者蒸的关切融入色其各种活动裕之中，不断旺地满足包括轮股东在内的筝利益相关者治日益增长的腊需求，以实菠现企业和社撇会可持续发羞展的有机统供一的理念和晒行为。我步三、企业傍社会责任的粘内容矿企业的弱社会责任表让现在正确处王理好与六大钢社会利益集年团的关系上牺，即与产权东所有者、用婶户、债权人陷、员工、政横府、社会的技关系。燥从我国东企业的现实澡情况看，企惭业应加强以困下六个方面俭的社会责任抗工作：坚持虹依法诚信经泛营，维护良对好的市场经数济秩序；不倡断提高经营伞业绩，增强宁企业持续发糟展能力；维寒护员工合法乒权益，构建翅和谐稳定的智劳动关系；沃大力加强环赤境保护，不业断降低资源铃消耗；高度蒜重视安全生该产，保证职源工安全与健鸣康；积极参府与公益事业拐，推动和谐站社区建设。耐崇四、企业切履行社会责警任的组织保跌证滔应树立罚并不断提高炼社会责任意守识；将企业末社会责任纳前入企业管理冈系统；建立堡企业社会责樱任管理体系剃；建立社会首责任报告制愿度；建立全嫂面有效的社既会责任沟通疑机制。敏第四章决声策原理与方肺法析◆誓学习目的和秘要求行通过本脾章的学习，新要能够对什另么是决策工抄作，以及决震策工作在管疑理工作中的到地位和作用裤有一个基本它认识，要能孙够识记决策想的基本含义挺和类型，深体刻理解决策尖的基本特征知；要理论结久合实际掌握森决策的工作格程序，掌握慕决策的基本渴方法。役症甜坟◆仙本章主要内颗容选第一节决丝策概述取一、决策尘的含义淹决策是眨指在明确问解题的基础上纽，为未来的畜行动确定目脚标，并在多荐个可供选择仅的行动方案放中，选择一需个合理方案晒的分析判断违过程。摊科学的斑决策应有以镰下基本特性愁：递1．决驱策要有明确奖的目标。绞2．决考策应有若干圾个可供选择主的可行方案蜘。枪3．决区策是一个分章析判断过程腥。谈4．决款策的结果是荐选择一个满木意的方案。昌5．决望策应是一项虎有组织的集送体活动。嚼6．决兆策要与组织歪环境的发展泽变化相适应爹。挡二、决贩策在管理中嘉的地位和作垄用。只决策是春管理者从事券管理活动的烦基础，是衡乌量管理者水烈平的重要标运志之一，其吃在管理工作培中具有重要错的地位和作乐用。蠢1．决腰策是管理工哗作的核心，它贯穿于管理轨的全过程。占2．决贱策的正确与斑否关系着组焰织的生存与撕发展。灾3．决穷策是管理人行员的首要工凉作。精县三、决策分迹类朗1．按员照决策所要土解决的问题投在组织中所务处的地位或筛重要程度的奥不同，决策而可分为战略照决策与战术遵决策。乔2．按炮照决策问题弃出现的重复劈程度不同，烟决策可分为屯程序性决策庭与非程序性会决策。腐3．按治照决策问题辩所处客观条卡件的不同，跳决策可分为指确定型决策桃、风险型决凡策与非确定件型决策。滩4．按载照决策的主冻体划分，决借策可分为个弄体决策与群巩体决策。婶第二节决老策的组织除一、决策的愈组织机制怒决策组分织机制是指叶承担组织决厌策的机构和千人员所形成缓的组织体系俘，是对决策阁过程中的各撇个层次、各怎个部门在决耍策活动中的嫩决策权限、与组织形式、反机构设置、彼调节机制、献监督方式的板规定。汽决策的黑组织系统是朝决策机制的躬核心内容，脊一般应包含秋五项内容。此1．决牲策系统，是权指在决策中贵确认决策问佣题和决策目缘标，确定决告策方案，对程整个决策过挤程进行协调保和控制的权善力机制。谁2．参凉谋系统，是伞指专门为决外策服务，协签助决策系统其决策的参谋姻咨询系统。所3．信诉息系统，是魄设立在各级棍决策系统周断围，专门搜降集、统计、括储存、检索酷有关情报资渗料信息的组咐织体系。拣4．执救行系统，是丹指执行各项悠决策指令并扭付诸实施的掘系统。吹5．监克督系统，是痰指对决策及刘其执行过程订进行检查监塞督的系统。形二、决话策过程听为了保掀证企业决策细顺利进行，钥就必须认识译决策工作的氧规律性，遵梳循决策的科罢学程序。泉1．明尊确决策问题刺。决策的最蒸终目的是要闭解决问题，狗因此能否正假确的发现、元分析和认识润问题是决策规的首要环节祸，是确定决研策目标的前克提条件。梳2．确问定决策目标伯。决策目标伟所表达的是漏决策要解决落的问题应达晴到的程度或矩取得的结果道。目标是决肺策的出发点得和归宿，也休是最终评价司决策成效的冲标准。厘3．拟革定可行方案鸟。方案是指更解决问题的俊方法，从提番出方案到确垦定方案，是变决策整个过极程的中心环凝节。径4．分颂析评价方案巨。采用科学扎的方法对方贪案进行分析个比较，并做挠出客观的评途估。图5．选炮择确定方案陕。在多方案吊评估的基础锣上权衡利弊索，做出决断测，确定能满奴足决策目标庭要求的满意朱方案。粮6．方示案的实施与拖监控。抓好旱方案的贯彻剩实施，建立居完善的监督液机制和信息泪反馈系统，扇以便于修正随偏差，保证金决策目标的童实现。食第三节决呜策方法搞一、决策傍方法的类别诚决策技访术方法主要酷分为两大类允：主观决策框法与计量决锁策法。铜主观决蕉策法是指决允策者根据已芽知的情况和职现有资料，青直接利用个昆人的知识、姑经验和组织拉规章进行的究决策。核心滚是直接利用研人们的知识贝、经验和能蒙力，在决策川的各个阶段谈，根据客观蝇实际资料，民提出决策目百标、方案、蔬参数，并做肿出相应的评呀价和选择。妹常用的主观富决策法有头配脑风暴法、虏名义群体法齐、德尔菲法清、电子会议陪。古计量决连策法是指建喉立在数学工测具基础上的率决策方法。装核心是把同京决策有关的临变量与变量套以及变量与间目标之间的杠关系，用数谁学关系表示帆出来，即建宾立数学模型怀。然后，根繁据决策条件铲，通过计算陆（复杂问题冈要用电子计绘算机）求得仔决策答案，伴以此作为决伏策者的决策想参考。圣在决策袄方法的选择恰上，应能根奔据各种不同烂的决策问题奥和实际条件薪加以灵活运祝用。特别是专应善于将定壶性方法和定蹈量方法加以真有机结合，腰以不断提高争决策的科学枕性。数二、几载种常用的计骑量决策方法江1．盈肝亏分析法，耀也叫量本利打分析法，是豪指通过研究棚产量、成本搜和利润之间委的关系，分沿析企业盈亏抱状况，从而彩对企业经营搭状况和经营吼决策做出评认价的方法。番2．决萍策树法，是略风险型决策旧常用的一种衔决策方法，德该方法利用杠了概率论的葱原理，并且院利用一种树芬形图作为分痒析工具，经电过对各方案挖各种条件下予损益值的计忠算比较，为考决策提供依爱据。绪3．期坡望值法，用码于不确定型拐决策，在不糕确定型决策怒中，由于对脾方案实施中息的状态和结低果无法做出纯估计，因此续决策在很大晒程度上取决美于决策者的揉主观判断，弹通常可以有悦极大极小损绍益值法、极部大极大损益听值法、极小诉极大后悔值摩法。烫第五章计慈划原理与方穴法字◆别学习目的和猎要求农通过本右章的学习，牧要能够对什莫么是管理职洗能中的计划贵工作有一个落基本认识，帖要能够识记朗计划职能的榆基本含义，肿理解计划职吨能的基本任渐务；并能够撞掌握计划工滥作的基本步术骤和方法，常掌握目标管膛理的基本原肺理和方法；蛙要能够理解谅战略的含义杂和内容，掌外握战略的基做本类型。绵宗楚吃◆圾本章主要内横容叼第一节战丈略及其内容锁一、战辩略及其特征钉组织战臭略是指组织袜面对激烈变慌化的环境和馒严峻挑战的足竞争，为谋墨求生存和不董断发展而做归出的总体性暑、长远性的欺谋划和方略膏。其目的在埋于使组织在恒正确分析和俯估量外部环宽境和内部条被件的基础上轧，求得组织怎目标、组织被结构和资源趋配置与外部满环境提供的帅机会的动态覆平衡，从而干在激烈的竞冠争环境中，销求得组织的池生存和不断造的发展。药战略具咸有全局性、务长远性、纲锈领性、抗争哄性、风险性婶、相对稳定乔性的特征。奥二、战增略的内容毒战略一殃般应包括的悄内容：组织隆的宗旨、战奴略目标、战种略重点、战野略方针、战用略阶段、战盼略对策。嫂组织使踢命是指组织轨的目的、性态质、任务及掉其应当承担翅的责任。包秩括经营哲学荡和组织宗旨义。董战略目峡标一般包括惠发展性目标乖、收益性目银标、有效性倚目标、社会洲性目标等。许一个好的组沟织战略目标咱应具有可接太受性、可检反验性、可实肿现性、可挑热战性的特征跌。么战略层蛋次是指一个申组织自上而序下形成的战坑略层次。战誓略层次可以塘进一步划分胃为组织战略逼、事业部战境略和职能战疯略。铺三、战吃略类型料总体战惜略是指为实恶现组织的总湾体发展目标度，对组织较团长时期内的毫未来发展方倾向所做的综黎合性和总体导性的谋划。诱按组织的基漏本战略态势辨划分有稳定木型战略、发非展型战略、闯紧缩型战略锤等。发展型肤战略又有集垂中战略、横续向一体化战沙略、纵向一蹦体化战略、细相关多样化肌战略、复合甚多样化战略燕等。件竞争战狡略是指组织半为对付市场淡上各种竞争耗力量的挑战伯和威胁，为勇确立和维持奖自己的市场赤地位而进行症的总体性的读筹划。一般碧有低成本战艰略、差异化密战略、重点杰战略。遥第二节计坊划与计划工看作干一、计坐划与计划工福作意计划是释指组织未来努的行动方案炒，是组织开品展各项活动乌的指导性文以件。诉广义的游计划工作包桃括计划的制评定、贯彻、诞修正和实现陪的全过程。叠狭义的计划抬工作也就是亡指计划的制纵定过程。挂计划工位作的作用：君弥补环境的渴不肯定性和貌变化带来的跃动荡；有利秤于管理人员乖将注意力集奥中于目标；钳有利于更经爪济地进行管没理；有利于作开展控制工父作。狠根据计泛划对组织经佣营的影响范内围和影响程私度的不同，彩可将计划分掀为战略计划支、管理计划很和作业计划胞；按计划期嘴的时间不同西，可以将计欢划分为长期振计划、中期镇计划和短期股计划；按计疑划的对象不青同，可将计哈划分为综合宣性计划、专梦业计划和项急目计划。娇计划工行作的任务要裹明确回答六旦个方面的问互题：wha叹t做什么，逃why为什架么做，wh捕en何时做龟，wher糊e何地做，厦who谁去概做，how爬怎么做。简双称为“5W愉1H”。畜计划的段表现形式是魂多种多样的在，按照其所散起的作用不搏同，具有以干下表现形式蓄：目的、目厦标、战略、阅政策、程序标、规则、规拌划、预算等伙。积二、计绒划工作的程芬序湖计划编的制过程包括袍四个阶段的拘工作：收集歇资料的准备溪阶段；目标坊的分解与目染标结构的分优析阶段；综辛合平衡阶段岩；编制并下赠达行动计划鞭阶段。燥三、计址划方法学常用的梨计划方法有丛：滚动计划魄法、线性规仇划法、网络堤计划技术等首。这第三节目烛标管理拢所谓目趋标管理，是韵由组织的最顾高领导层根友据组织面临腿的环境和内毯部条件，制骗定出一定时乒期内组织活饿动所要达到代的总目标，松然后上下协善商将总目标它层层分解落桃实到各部门引直至每个员傍工，形成一匹个目标体系确，并制定实你现目标的措巨施，并把目膊标的完成情瓦况作为各部签门或个人的妙考核依据。膛目标管枕理的基本思架想：强调以避目标为中心翼的管理；强弦调以目标体树系为基础的抓系统管理；碗强调以人为索中心的主动芝式管理。鼻目标管铜理的过程包侄括确立目标速，建立完整盯的目标体系扶；组织实施迈；检验结果观；提出新的重目标，开展踪又一轮目标唇管理等环节捞。抵第六章组龟织与组织设迅计教◆纤学习目的和跪要求堡通过本插章的学习，透要能够对什旨么是管理职晒能中的组织蚁工作有一个脏基本认识，秤能够识记组彻织和组织工臂作的基本含崭义，深刻理歉解组织工作挖的基本原理液；要能够对百组织工作中温的组织结构暂设计和运行和有一个基本罩认识，掌握气组织层次和哗部门划分的穿基本原理和雹方法；准确廉理解组织各码种职权的含蛙义及其相互凝之间的关系次，掌握组织扶工作中权力企分配的基本铅原理和方法涉；要能够掌舰握组织结构芦几种基本形趁式的特点、泛优缺点和适买用条件。搞守◆椒本章主要内育容撑第一节组面织与组织工骂作闭一、组枝织与组织工仅作流（一）必组织准现代组贸织观念把组荣织看作是一榆个有机系统弟，即组织是拘在特定的环床境下，为了补达到共同的方目标组合而肆成的有机系枪统。叮组织工斜作是对现代住社会人们从蹈事的各种社济会活动进行临组织、协调约的过程，是侍指通过设计销和维持组织询内部的结构去和相互之间筐的关系，把馒目标、人、漠财、物、信慰息等在一定涨时间和空间浆进行合理调傍配，使人们模为实现组织浅的目标而有报效地协调工吩作的过程。绒（二）傍组织工作的款内容荐1．组春织设计，即胖以组织目标距为中心，对陈组织的层次分、部门、权煌力和责任进锡行分解、划信分和分配的烘过程，组织后设计的结果抗是组织的层龄次结构、部柏门结构和权处责关系的确粘立。含2．组群织协调，即祥对组织各部药门之间以及况组织成员之誉间的相互分即工协作关系晴、权责关系牙的组织与协桂调，规范组雨织内部的各橡种关系，激毫励全体员工愧为实现企业猎目标而努力遥工作。咳3．组勤织变革，即警根据企业组匪织内外条件撕的变化会对离组织结构提崭出的要求，四对组织结构差做出相应调仙整，促进组滑织活动的正阴常发展。琴（三）据组织工作及抓其作用任组织工碗作是管理的夹重要职能，刊其在管理中辩具有不可忽甚视的地位和忌作用，对提息高组织生存拴与发展的能寸力有着极其故重要的影响顷。弓1．组而织工作是实录现组织目标薯和计划的重杯要手段。隔2．组鲜织工作为员缠工的共同劳禾动提供了合倒理分工的组摩织基础。蜂3．组英织工作可以签有效的保证矛组织各项工随作的协调，溜提高工作效顷率。际二、组吵织结构征组织结监构是组织的趴空间表现形侄式。现代组睁织活动的过负程主要体现恐为，为实现御组织的总体饰目标，对人趟、财、物和租信息进行合活理组织，使脾之有效配合颠的过程。组桌织结构就是纤把动态的组弃织活动过程覆中，人、财问、物和信息泉有效的合理广配合关系相正对固定下来筝所形成的架座构。盯组织结裕构也可理解辰为，是为了勇实现组织目肝标，对组织梢员工在分工载协作、职务认范围、责任津、权力等方亩面进行划分抽所形成的组租织结构体系杰。匙组织结躺构的内容主度要包括职能斩结构、层次熊结构、部门器结构和职权誉结构。利三、企形业组织工作停的一般原则载建立和挺完善组织结肿构，健全组茫织机制，应尝遵循以下基炉本原则。窜（一）送战略目标导戚向原则抚战略目筒标导向原则业是指组织结课构的建立和菜工作的开展舞，要有明确绿的目的，要垂以实现组织骗战略为基本雷着眼点。兽（二）语顾客满意原宪则仁顾客满夏意原则是指廊组织结构的厚层次与部门根的划分，职雨责和权限的恢分配，管理替规范的确立支要以顾客满茧意为基本出担发点。狭（三）膜人本主义原哈则止人本主幻义原则是指该组织设计和锻运作必须重冷视人，要以番人为本，要楚能够最大限涉度地调动人膊的积极性和挂创造性。限（四）汉有效管理幅萝度的原则咱管理幅盖度是指一个膀上级领导直啄接指挥的下迷属人员的人杆数。有效的促管理幅度是稳组织结构设该计应考虑的将重要因素。腾（五）其分工与协调吉的原则斩组织各绘部门和各环想节彼此相互渠联系、相互弯配合，专业令管理的作用喇才能发挥出债来，组织才围能正常运转礼。朝（六）捡集权与分权邻相结合的原欺则仆集权与膛分权反映了夕组织在权力吹分配上的两果种不同做法模，在相同的厘组织技术条鼠件下，集权拌制还是分权躲制的组织体导制往往反映渴出不同的管罢理效果。欲（七）鸟责权统一的疗原则爷贯彻责好权统一的原信则，就要做退到因事设职紧，因职设人慎，要使权力倾和责任相对赛应，做到责职任到人，权棋力到人。王（八）丢相对稳定和刮适时调整与巧变革的原则储要求根滩据环境的变呢化，相应地游调整组织结声构的内部构艺成，合理专袭业分工，强培化组织功能仔，从而增强粪组织的适应谊能力。豆第二节组疲织结构设计稀一、职逮能结构设计括（一）基抓本职能设计牢。是指组织昏在从事活动迁中不可或缺励的职能。铜态（二）关键湾职能设计。掀是根据组织状的战略，在今众多的基本红职能中找出丢对实现战略捡起关键作用短的职能，把签它置于组织阻框架的中心佣地位。掩及（三）职能内分解。涛是将已确定膛的基本职能志和关键职能跃逐步分解，音细化为独立扮的、可操作诱的具体业务辨活动。织二、管肾理层次设计装（一）管之理层次的划能分。倒是指组织在已纵向分级管鸦理的基础上鉴形成的组织落层次。组织颜的管理层次禾可分为高层危管理层、中请层管理层和毛基层管理层齿，泰漂（二）管理成幅度的确定堂。态在一定的组捡织规模条件摆下，管理者疾管理幅度的喜多少，在很动大程度上制游约着组织层鸡次的多少。摊三、部厅门结构设计飞部门结理构是按照水绍平专业化分千工的原则，顷将每个管理责层次划分为郊若干个管理堤单位。常见仔的部门划分甜方法有：职狱能部门化、杆产品部门化罪、地区部门台化、人数部抽门化、服务棒对象部门化迁、工艺过程钞部门化。删四、职甲权结构设计康（一）职权恼的划分慈。组织内部燃的各种职权螺按其性质划朝分，主要有谁直线职权、块参谋职权和椅职能职权，超三种职权由英各种不同类首型的人所拥戚有，并在管惨理中有着不数同的作用。沃雹（二）集权拨和分权。回组织权力系纸统的基本类驶型可以根据层决策权的集贵中与分散程贝度划分为集授权型与分权直型两种基本国类型。阀（三）楚授权。娃授权是指上催级领导者给合予下级一定湾的权力，使怒下级在一定葛的监督之下蔽，拥有相当摩的自主权而陈行动。正确柜的授权是正保常开展组织爹活动的基本羡保证，关系去到组织目标振及其战略能惜否得到正确异的贯彻实施耗。尖第三节组鬼织结构模式或一、直捕线制组织析直线制乡组织结构形揉式是组织中抹的各种职位架，按照垂直杀系统直线排骂列，不存在列管理的职能逼分工，一个洒下属人员只淡接受一个上问级主管人员稻的命令和指夕挥。拼二、直丢线—职能制仪组织链直线职躬能制组织结币构形式在组啊织结构中具坚有两套系统盛，一是由直灵线指挥人员越构成的按自直上而下的组愉织层次划分驳的直线指挥剥系统；二是体由专业职能栗人员构成的艺按照管理职德能专业分工耗划分的横向归职能系统。遮三、职挤能部制组织业职能部督制组织结构想形是将自组砌织的各个职棉能科室按相股互之间关系院的密切程度劝进行分类合法并，成立若婚干个综合性宝的职能部。舒四、事冠业部制组织莫事业部盲制组织结构评形式按照“陈集中政策，有分散经营”怪的原则，把震企业的生产坑经营活动，京按产品或地限区的不同建牙立事业部。撕五、矩颗阵制组织名矩阵制兄组织结构形锐式是把按职速能组合业务偶活动，以及限按产品或项妥目组合业务票活动的方法恳结合在一起级的组织结构歌形式。妻六、集商团控股型组流织海是以一疫个实力雄厚价的企业为核婶心，以产权雹联系为主要乱纽带，通过原产品、技术终、经营契约陷等多种方式渣，把多个企险业联结在一间起而形成的须多层次的法戏人联合体。早七、网情络型组织轧网络型辜组织是利用剩现代信息技帝术手段而建仅立和发展起弄来的一种新恶型组织结构顽，以契约关庭系的建立和弟维持为基础占，依靠外部达机构进行制亡造、销售或右其他重要业朽务经营活动摊的组织结构宜形式。愿第七章组迁织文化与组图织变革荐◆散学习目的和剥要求善通过本洗章的学习，是要能够对什心么是组织文床化与组织变棒革有一个基啊本认识，要扒能够识记组骨织文化与组究织变革的基霞本含义和内击容；要能够连掌握和深刻建理解组织文产化建设与组同织变革的基填本原理，及绵其对现实工疾作的作用和降意义。热狡暖拍◆鹅本章主要内岔容捧第一节组差织文化滨一、组铅织文化的含禁义爹狭义击的组织文化促是指意识范厘畴的，仅仅骨包括组织的爆思想、意识真、习惯、感追情领域。同广义型的组织文化患是指组织在洞创业和发展掀的过程中所放形成的物质焦文明和精神殊文明的总和亭，包括组织超管理中的硬痕件与软件、殖外显文化与蚂隐型文化（诱或表层文化弟与深层文化亲）两部分。贩二、组枕织文化的特庄征滩组织文碰化是一种客扇观存在的文腔化现象；组各织文化是社魔会文化和民自族文化的亚起文化；组织丈文化的本质概是组织的“雪人化”；组限织文化具有越明显的个性奏；组织文化睡的发展推动屋着组织管理锦模式的变革州。汇三、组君织文化的功丙能社组织文就化具有组织美灵魂的导向捐作用、精神卡激励作用、钻团队精神建支设的凝聚作收用、行为规古范内在的约帜束作用、组伙织形象美化摔的辐射作用维。也四、组凭织文化建设梯的目标拐培育具意有优良趋向准的价值观念激，培育杰出省的组织精神边；坚持以人建为本，有效化开发和利用枣人力资源；剩完善制度，底实现管理创剑新；加强文混化灌输，促味进组织文化稠的习俗化；总塑造组织的帐良好形象。慢五、组愿织文化建设时的内容岸精神文吐化是组织文古化的深层内衰容，是组织团文化的核心仆所在。精神式文化的建设汪主要是培植清组织的价值堤观念和组织壶精神，形成港组织特有的欣文化理念。评制度文化是辰组织文化的古重要组成部逢分，是一定陡精神文化的丸产物，是组攻织文化得以古维护和延续毁的基本保证袋。物质文化虫是组织内部吴的物质条件旬和组织向社还会提供的物宇质成果。优烛秀的组织文殿化是通过重排视产品的开或发、服务的缓质量、产品宿的信誉和组翼织生产环境柔、生活环境膝、文化设施邻等物质现象洗来体现的。响组织文茂化三个层次怎的关系：精魄神文化是组办织文化的深踢层内容，是效组织文化的继核心和灵魂避；制度文化客是精神文化活与物质文化经的中介，是端组织文化得冷以维护和延揭续的基本保瓣证；物质文贤化是组织精堂神文化的物中质体现和外塞在表现。幕第二节组惜织变革准一、组类织变革及其效权变因素妈组织变耍革是指运用斯行为科学和号相关管理方的法，对组织剖的权利结构溉、组织规模让、沟通渠道铜、角色设定厉、组织与其顿他组织之间卧的关系，以帖及对组织成封员的观念、光态度和行为命，成员之间标的合作精神嗓等进行有目苍的的、系统库的调整和革痛新，以适应箭组织所处的歉内外环境、司技术特征和当组织任务等窜方面的变化从，提高组织掌效能。盒引起组很织变革的因孟素是多方面恋的，一般影涌响因素主要习有以下内容曾：组织环境衣、组织战略值、组织规模需、组织生产投技术特点、夫组织员工素滚质等。摄二、组妄织变革的方拖向败组织变庭革应适应组肿织战略化、砌集团化、扁耍平化、柔性品化、虚拟化肌、多样化、污高效化发展肠的要求。并三、组悔织变革的过瓦程拳成功而饰有效的组织土变革，通常桌需要经历解朗冻、改革、率冻结这三个镇有机联系的廉过程。饱第八章组靠织人员配备炕◆踏学习目的和值要求辉通过本肾章的学习，毛要能够对什规么是人员配浪备工作有一饱个基本认识见，要能够识束记人员配备面工作的基本事含义和内容掌；要能够掌躬握和深刻理扎解团队管理均的基本原理念，及其对现告实工作的作侧用和意义。袄衬剧逮◆袍本章主要内续容双第一节人砌员配备街一、人云员配备工作否及其内容询人员配备诱是指对主管圣人员进行恰旁当而有效的捆选拔、培训瞧和考评，配菊置合适的人估员去充实组凯织机构中所毛规定的各项昼职务，以保捉证组织活动武的正常进行纲，进而实现摄组织的既定徐目标。仿组织中仆人员配备工甘作所包含的斗内容也是广锋泛的。包括决了对人员的即选拔、使用型、培养和考子评等全过程秧。烂二、人滨员配备工作词的原则惑人员配电备工作要贯祝彻六个原则棍：有明确的辞职务要求，卧责、权要统熟一；整体效斥能；公平竞推争；培养和队使用相结合度；激励强化齐；动态管理感。俊三、人笔员任用缠人员任用的放主要方式有沉：皂聘任制、考腥任制、竞选系制、委任制检。人员聘用汁的途径可由制内部提升与锐外部招聘。托绪四、人员饶培训戒对人员坡培训工作的逢要求很：要有健全睛的组织管理圾体制；要针碗对不同的培海训对象采用柿不同的培训薄内容；要注唤重培训内容都的全面性与淋专业性的结滔合；要注重墓培训方法的吐理论性和实奏践性的结合槐；要符合在膀职教育的特蜜点，注重培等训形式和方粉法的多样化码。呀冈人员培训搅工作的内容肃包括涂知识（基础鹿知识和作业上知识）、技屠能（基本技钟能和作业技慕能）、态度唱（素养、组翻织文化）。穿五、人纤员绩效管理醉绩效考评仇是指对员工量在一定的时挑间和条件下姐为实现预定娇的目标所采添取的有效工洽作行为以及层实现的有效读工作成果的救评估。绩效非管理作为一愉个完整的系例统，包括绩珠效界定、绩氧效衡量以及能绩效反馈。志绩效考羽评应是对一输个人的全面溉考察。其内柏容应包括：摔德、能、勤酸、绩、体。纺日常绩效考叮评指标一般之主要包括工移作成绩、工夹作态度和工暖作能力等三沿方面内容。监绩效考违评的方式，缴按一定的考锋评范围和角姓度的不同，恼分为综合考值评、工作行内为考评、工登作成果考评扯；按考评方田法的性质划香分，分为主据观考评和客事观考评；按摩考评的时间堡划分，分为丰定期考评和尝不定期考评航；按参与考雁评的主体人幼员的不同，础分为上级、寄同事、自我忙、下属、客续户、绩效评省价委员会考枝评等。碧第二节团开队管理夫一、团队膀的含义南团队听是指一种为释了实现某一余目标而由相魔互协作的个好体所组成的瓜正式群体。钥是由员工和给管理层组成艳的一个共同屿体，它合理个利用每一个高成员的知识讲和技能协同敬工作，解决滴问题，达到钞共同的目标衡。团队和群腊体经常容易税被混为一谈谅，但它们之周间有根本性绍的区别，在益领导、目标执、协作、责娇任、技能、津结果方面存栽在明显差异妇。仇得二、高绩效旦团队的特征字具有明疼确的共同奋捡斗目标；成榆员具有相关拳的工作技能针；成员相互马信任；成员串的一致承诺巨；具有良好振的沟通氛围绪；具有良好惨的应变能力顶；管理层要版进行恰当的仁领导；良好窃的内外环境违。长三、提隶高团队绩效斤的途径壤制定共坏享的团队目捕标；分配团巨队成员角色召，完善成员战技能；培育疤团队精神；飞培养相互信甚任精神，处扩理好团队内引部的人际关拆系；要积极现创造良好的削沟通渠道；采绩效辅导，通有效激励。痕第九章领辫导与领导理膨论障◆雄学习目的和着要求辣通过本关章的学习，腔要能够对什搞么是管理职贺能中的领导枪工作有一个昨基本认识，圈要能够识记咽领导工作的休基本含义和鲜内容；并能衣够领会领导寸工作的重要贫作用和要求兄。要能够识晚记领导和领塔导影响力的化基本含义及孟其原理；要孝能够掌握和滥深刻理解各侍种领导理论拢的基本观点娘；深刻领会吩领导的修养峡和艺术。万唐慨径◆拍本章主要内榜容让第一节领涨导的本质易一、领景导的含义齿领导作脱为名词，是商指领导者，肚特指进行领艳导活动的行袖为主体。领摄导作为动词涛，是率领、远引领的意思醋，指的是一铁种社会职能恭活动。玩领导是谱指组织中具帝有权威和影局响力的人，蜓对其所在群注体驾驭、影忍响和调动人本们实现群体药目标的活动票。领导是一图种人与人之挡间的交往过宇程，通过该围过程来影响愚、激励和引服导人们执行堵某项任务，悄以达到特定熟目标的一种旦行为。衣领导的霸实质：是指骂向下属施加坡影响的过程酱；是一个有波目的的管理泡工作过程；潮是一项指导眠性工作；是坚一项服务性胁工作。前通常人盖们把管理和警领导混用，蛛将管理者视妇为领导者。将实际上管理太和领导是两妙个不同的概舌念，二者既梯有联系，又恒有区别。遇二、领港导影响力订领导影胶响力是指领捷导者在与被醒领导者的交浆往过程中，茧影响和改变腹被领导者的紧心理与行为虽的能力。领顷导影响力的捉有效发挥，皮可以促使被师领导者自觉手自愿而又有抬信心地为实它现组织目标耗而努力。寸领导者铃影响力是由岗正式的权力洁影响力和非建正式的权力石影响力构成督的。正式的孝权力影响力胞来源于上级富所赋予领导捏者的职位权私力。非正式挤的权力影响妹力来源于下寄属对上级的召服从意愿，息由领导者所购具备的专长抖和品质决定亮着下属对上融级权威的认薄可程度。形一个管种理者是否具愿有权威，主增要取决于：筑法定权、奖概励权、强制叉权、统御权略、专长权。国在正式眠组织中，无骆论外在性权晃力或内在性圾权力都是领完导权力不可撇缺少的组成枯部分。其中详外在性权力填构成领导权奸力的基础，趣内在性权力钳则是提高领害导效能的重贫要方面。管迹理者应在合姓法权力内敢任于用权，善玻于用权；同百时充分发挥缘内在性权力变的作用，从魄而提高领导谁的影响力。向三、领亚导的有效性源领导是伙一种特殊形瞧式的社会活窗动。领导活算动也必须讲节求效益，即向要以较少的圣投入取得较俗大的产出。踏这种投入和斯产出之比就歇表现为领导速的有效性。字领导行为能足否产生预期哑的效益或效婶果，取决于回领导者、被州领导者、领夹导工作的情务境。宇第二节领借导理论名由于人坐们研究的角偿度和出发点鼠的不同，出愁现了三种类复型的领导理黑论，即领导脊品质理论、踢领导行为理从论和领导权冠变理论。瞎一、领祖导品质理论济着重从领导笨者的品行、绕素质、修养估等人的个性圣特征的角度观来研究领导找的有效性问血题。他们根馒据领导效果抖的好坏，来任分析好的领装导者与差的管领导者在个锹性特征上的泳差异，力图病通过这种研栋究找出一套董有效领导者薪的标准，以傅此作为选拔芝领导者和预厕测领导者的阁工作是否有破效的依据。舅领导品暖质理论有传扛统理论和现唇代理论之分抹。收二、领争导行为理论吓将研究的着屠眼点放在了辽领导者与被稀领导者的关蜻系上，注重吓研究领导者害的领导行为珠和领导风格大对组织成员抵的影响，力酬图找出最适迹于组织发展辈，有利于调纵动组织成员握积极性的领隐导行为。透领导行店为理论比较瞒有影响的有先勒温理论、抗利克特的4勒种领导方式铜、四分图理涌论、管理方轰格图理论等病。眼三、领遭导权变理论描把研究的着弄眼点放在了洲领导行为与匹领导环境的甚关系上，注门重研究领导尝环境对领导晃品质和领导掠行为有效性恼的影响，认链为并不存在原一成不变的造最好的领导霸模式，领导宾者应能善于炼根据环境的棕变化选择不萝同的领导方价式。诊比较有铺代表性的权姻变理论有费招特勒模型、芒应变领导模妻式理论等。料逃第三节领商导者的素质勉一、领导者魔的素质穿所谓素燥质，是指领尖导者的品质查、性格、学殿识、能力、剑体质等方面辆特性的总和斗。一个卓有峰成效的领导瓶者应具备如竹下基本素质图：品德高尚栏；个性完善探；富于进取体心和创新意共识；博学多壶识；多谋善限断；知人善峡任；沟通协勒调。斥结二、领导木者修养咏领导者烦修养是领导买者人格塑造六的过程，是计领导者不断抬提升自己能爷力的过程。啦领导者的修姑养内容应包屠括：懂得领瞒导者的知识赴、移情作用漏、客观性、仇自知之明。驾三、领贼导艺术干领导者信在从事领导减工作中，要妹遵循客观规蒸律和科学理真论，又必须锐创造性地、锋艺术性地运屯用领导方式翁和方法。领蛋导艺术归纳榨起来主要有质：决策艺术肉、用人艺术返、授权的艺醉术、指挥和擦激励的艺术鲜、集中精力米抓主要环节鼠的艺术、领狠导变革的艺食术。观第十章激逼励原理与方切法卫◆中学习目的和扮要求讲通过本词章的学习，误要能够对什旺么是领导工卵作中的激励泰工作有一个予基本认识，犹要能够识记兔激励的基本重含义和激励谋过程的原理描；要能够掌蔑握和深刻理魂解各种激励交理论的基本将观点，及其稍对现实工作效的指导意义碗；要能够深游刻理解激励坑的原则，熟伐悉激励的手唉段和方法。膨捉驾婆◆恳本章主要内鸽容绩第一节激衣励与激励过丛程趋一、激励及前其构成要素能激励的版原意是指激床发人的动机挖的心理过程振。管理中的暴激励，是指射管理者运用北各种管理手丸段，刺激被乳管理者的需盗要，激发其歇动机，使其祸朝向所期望社的目标前进味的心理过程昂。加构成激竭励的要素主概要包括：需淋要、动机、青行为、外部亿刺激。这些桃要素相互组际合与作用，求构成了对人伸的激励。雹二、激舅励过程千从心理疑学角度看，辰激励过程就诵是在外界刺亩激变量（各鸦种管理手段宪与环境因素烤）的作用下吓，使内在变驱量（需要、劝动机）产生辱持续不断的苍兴奋，从而鸽引起主体（臂被管理者）桃积极的行为起反应（为动盈机所驱使的厚、实现目标墓的努力）。就激励的吼具体过程表述现为：在各关种管理手段疲与环境因素父的刺激下，蹲人们会产生扮未被满足的井需要；当人屈们产生某种谜需要，而又胶未能满足时袄，心理上便缘产生了一种喂不安和紧张才，从而造成潮心理与生理忍紧张，要寻组找消除心理抢紧张的办法竹，寻找能满问足需要的目特标，并产生茶要实现这种式目标的动机待；由动机驱雁使，人们采纲取努力实现芹上述目标的贼行为；目标脚实现，需要燥满足，紧张腥心理消除，学激励过程完族结。当一种智需要得到满瘦足后，人们巡会随之产生携新的需要，蛇作为未被满培足的需要，救又开始了新粪的激励过程谜。趟第二节激们励理论件对组织慢中人的认识蛾，历史上有弱不同观点，拜如经济人、轨社会人、自飘我实现人、胞复杂人等观倍点，直接影烧响着管理者确的管理理念里和管理的方派式方法上的怨差异。灭激励理预论的类型主驴要有：缸一、内瓜容型激励理床论败从激励答过程的起点参即需要出发甲，去研究有牲哪些因素可别以有效激励挡员工积极性芦的问题。其夹主要包括：祥马斯洛的需车求层次理论贪、赫茨伯格皆的双因素理险论、麦克利孩兰的成就激妨励理论等。怪二、过边程型激励理眼论穗从人的搂需要——动默机——行为硬的发展过程直中，研究有技哪些重要因云素对人的动厨机和行为发萌生作用。其蔽主要包括：身弗鲁姆的期馒望理论、亚酷当斯的公平搏理论、洛克筐的目标设置炒理论、帕特圈和劳勒的综吨合激励模式穷等。厨三、行迅为改造型激共励理论彩从激励炭过程的终点注，即行为出澡发，研究如露何控制和改谷变人的行为顶。其主要包买括：斯金纳糟的强化理论寨、海德的归里因理论等。泊奔第三节激骗励机制减一、激励盲工作应满足高以下原则漫以满足急需要为基础刃的原则；个握人需要与组窝织目标结合江的原则；内寄在激励与外透在激励相结龟合的原则；绘物质激励与句精神激励相坦结合的原则怕；奖励与惩貌罚相结合的犁原则；公平裁、公开、公骡正的原则；泊随机制宜，段创造激励条抓件的原则盆二、激暖励实施系统寺的基本模式焰从系统扣的观点看，累激励系统应毕包含通过五龄个子系统。卵（一）里目标与成就相激励系统。慈包括：目标兼激励、参与渔激励、竞赛烫（竞争）激崖励等。霸（二）近工作兴趣与昏体验激励系陡统。包括：氏工作适应性晃、工作的意息义与工作的辣挑战性、工饺作的完整性浴、工作的自缸主性、工作羽扩大化、工傍作丰富化、维及时获得工阿作成果反馈冻等。胸（三）今人际关系与金互动激励系顿统。包括：块感情激励、飞尊重激励、升榜样激励、杆形象激励等族。喂（四）贡思想教育激韵励系统。包复括：政治教乘育、思想工醒作、表扬与慎批评等。协（五）洞物质利益激洽励系统。包困括：、奖酬掏、关心照顾场、处罚等。身第十一章像沟通原理与临方法轰◆碗学习目的和震要求丝通过本悔章的学习，颠要能够对什煎么是组织的蜓管理沟通，择以及沟通在苗管理工作中象的地位和作壤用有一个基花本认识，要拖能够识记和燃理解沟通和订沟通过程的曾基本原理，乎掌握沟通的惭类型和技能策，掌握冲突排的管理策略洞。朝双撞钩◆办本章主要内街容旗第一节组钱织的管理沟筑通胸一、沟旷通与沟通过爆程呼沟通依，即信息交着流，是指将爬某一信息传畜递给客体或瓶对象，以期候取得客体或届对象做出相救应反应的过纱程。组织的牌管理沟通，盼是为了达到妖既定目标，绳用一定的符延号，在人与腹人之间传递汽思想和交流抗情报、信息稼的过程。质管理沟幅通主要是指旬人与人之间跟的沟通。其宣形式包括：懒人与人之间沉的交流、组惰织内群体之清间的沟通、缺组织与组织窗之间的沟通蜜。赞信息沟半通必须具备牢四个要素：钩发送者、接离收者、所传脱递的内容、树沟通渠道。皂信息沟通的涂过程包括七失个环节：思矛想、编码、隙信息传递、宏接收、译码塞、理解、反汪馈。狸萄二、管理座沟通的类型搅组织的扁管理沟通是逆一个复杂的贼系统，各类转沟通分别发