网店运营期末考试试卷

一单题共，题，计30）1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息

B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的是商家与用户之间交易的凭证）A、购物单

B、单证

C、定网页、服务器中的保留数据3、网店进货过中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A、品质

B价格C、售后服务D、运输成本4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A、交易纠纷

B退货C、退款D、换货5、要想获知来客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问迹进行跟踪,查看其浏览贝频次6、淘宝客和直车最大的区别是？（）

D以上答案皆确A、都是淘宝平的一种推广模式

B、前者是按成交计费,者点击付费C能让卖家更好的获取流量取得订单D能针对性的定向推到指定的目标用户

7、以下不属开前期的准备工作的是？（）A、分析产品市需求B、优化商品详页C、定位消费人D、搜索同品类铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝店不需要以下哪个步骤？（）A、开店考试B、淘宝开店个身份认证C、支付宝账户定D、注册淘宝账9、淘宝客盈利方式是什么？（）A通过分享商折扣券与商品链接任何家通过链接到店铺完成购买后就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D通过向站内数据筛选出的用户推广商品按推送的人次计费向卖收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费？（）A、按点击次数费B、按展示次数费C、按点击人数费D、按展示人数费

11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A、自家茶山特安吉白茶铁观音大红袍包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手笑脸包C、全网最低价尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指？（）A、商品详情页质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（）A、对不起，由尺码问题本店不予退货B、亲，对不起呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有厘的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦C亲亲，可以退货的哦麻烦请保持吊牌与包装完整将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦

D、可以退的，将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我15、客户给了差评该如何处理？（）A、先通过旺旺电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释B、威胁差评买必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止C、不惜一切代，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价D、用刷单的方将这个评论刷下去二多题共，题，）1、网店装修中应根据（）确定装修风格。A、店铺主营商B、目标消费人的审美观C、当前季节D、即将进行的铺活动2、商品的规格分方法有()A.大小B.重量C.量D.长度3、网上商店与统实体商店相比，主要的优势有（A、网上开店是拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的面租金或投资C、无须注册，去注册费用D、拥有网上商，你就拥有全世界！4、淘宝新店引有哪些免费的渠道？（）A、微博话题B、微信朋友圈

C、微淘社区D、直通车5、店招作为顾了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的）A、店招应该色醒目，主题突出B、店招应该体商品的所有特点C、淘宝的店招片格式可以是也以是D、店招的文案该文字精炼，逻辑清晰6、商品详情页文案应该遵循以下几个原则）A、运用情感营引发共鸣B、对于卖点的炼要简短易记并反复强调和暗示C、运用好则，根据用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的细的阐述所有商品特点7、以下说法正的有（）A.售额流量*转化率平客单价B.化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C.键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D.石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称小硬广钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。8、以下关于直车一个人点击多次扣费说法正确的有（）A、严格按照点扣费，点击几次扣费几次.B同一IP在24时内多次点击同一个广告位置系统自动排查过滤掉恶意点击。当然也不是100%被查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击

系统已经做得很完善。C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。D、UV也是基于的比如同一局网内台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16UV，点却是有一个。9.电子商务物流的活动要素包括（）A、生产

B运输C仓储D包装10.目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司对照正确的有（）A、PayPal（网易旗下）C、支付宝（阿巴巴旗下）

B、百付宝（百度旗下）D、财富通（雅虎旗下）三判题共，题，）1、目前，国内名的网站，如易趣淘宝网、雅宝、拍拍等公中，淘宝网是中国成立最早的子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站×）2一般地讲，网上开店的第一步并不在网上首先在你的脑海里观念决定行动）3、C2C模的点类似于现实商务世界中子化的批发商务×）4、C2C电商模式是我国最早产生的电商务模式×）5、在淘宝网上设店铺，不一定要在淘宝网上注册×）6、店铺促销品新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品）7生意参谋中量分析主要包括流量概况流量地图方可分析及装修分析四个内容）8店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数铺成交转化率及收藏量等数

据进行平衡对比）9、广义地讲，主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算╳）10、变相折促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上增加产品的分类或者提高产品的质量）三简题共，题5分共15

简述网上商店的优势和缺陷⑴网上开店几乎不要投资，您只要有张网页发布信息就行。⑵网上开店是虚拟商店，无需存货库等。⑶免去昂贵的店面租金或投资⑷货源充足且容易组织。⑸转行经营快，你可以随时转行经营别类商品节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行。⑺适应性广。⑻展现自我网上商店的缺陷：由于网上商店大多数依托于所建立的第三方电子商务平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用户信任等方面存在一定困难，另外，很多顾客服务手段也受到电子商务平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响。在网上开店，网店的优势是自由和灵活而卖家开始创业的时候往往会拼命干工作10几个时很正常晚可能1-2睡白天可能9点起时颠倒影响体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。2.么样的人适合开网店？企业管理者；拥有货源的人；需要处理手中旧货的人；初次创业者；全职企业白领；拥有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职业者；3.列出淘宝站内推广的几种方法。答：淘社区发贴；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；淘宝联盟；淘宝客；直通车四案分（，15）“三只松鼠安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年月推出的互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，主要销售坚果、干果和茶叶等产品上线65天其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名在花荼行业

跃居前十名2013年“双十一”时，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日实现销售额766元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10笔订单。三只鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必须让供应链更短保证品的新鲜度是要高度重视提升顾客体验。三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000米的封装工厂中，或存于0℃-5℃的冷库，或保存在20℃恒的全封闭车间。相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内，实现了以销定产。三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。此三只松鼠还注重数据分析强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务，顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。根据上述资料，回答下列问题：1只松鼠”的商业模式属于哪一类？（5）2只松鼠”在加强顾客体验方面采用了哪些措施？（10分）

1.答：B2C商业模式，因为它是直接面向消费者的零售类电子商务企业。2.：不仅把产品加工得易剥，双层包装出松鼠形象而且在它的包裹里还会提供纸袋夹子，以便吃到一半好进行