门店控制与激励的五大系统

门店控制与激励的五大系统一心做事以心换心第1页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心

一、控制系统在企业管理中的意义控制就是各种力量的平衡

控制------刹车第2页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量控制就是平衡企业运作中

8种不同的力量第3页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量

平衡1：机会与注意力问题不在于机会有限，而在于机会泛滥企业需要创造和控制机会注意力有限缺乏的不是信息，而是对信息的加工处理能力注意力越往上越稀缺ROM（ReturnOfManagement）:管理回报率第4页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量

集中力量原则实验原则平衡2：实验与集中力量第5页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量

平衡3：战略平衡既定战略与随机应变Planisnothing,planningiseverything(计划什么都不是，做计划的过程才是一切)动态平衡批判“执行力”第6页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量无形资产导向现金流同样不能忽视平衡4：无形与有形资产第7页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量目标客户导向原则新客户开发的实验平衡5：目标客户与新客户开发第8页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量

重强原则解决焦点问题：可能是弱点平衡6：重强避弱原则与焦点原则第9页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量

“坚持就是胜利”“Inthelong-run,wearealldead!”(时间久了，我们都会死去！)平衡7：速度与质量第10页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量

平衡8：个人动机与奉献精神人是复杂的，所有人都变成活雷锋是不现实的每个人都有无私奉献的可能自私与无私的平衡第11页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心二、控制就是平衡企业运作中8种不同的力量总结：平衡=度=中庸之道=控制自由与限制之间授权与责任之间自上而下命令与自下而上创新之间创新与效率之间安全区间第12页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心三、企业的五个控制系统控制系统图

信念系统核心价值观个人自我控制系统内在动力自动控制系统KPI开放式控制系统不确定因素边界系统规避风险+-12345第13页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心个人自我控制系统“志”有“志”才能控制自己信念系统“道”得道多助，失道寡助边界系统“法”有法必依，执法必严自动控制系统“术”即方法，例如用目标管理实现对目标的控制开放控制系统“议”即讨论、诊断、会议，以便在信息不足的情况下作决定三、企业的五个控制系统第14页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心

第一系统：个人自我控制系统经理人成长的7个阶段发现目标/领地：从游牧民到农民1：2：3：4：发现方法：从追求完美到追求政策发现自我激励：从外部激励到自我激励发现品德：从做事到做人5：发现领导力：从一个人到一群人6：发现使命：从被牧者到牧师7：发现接班人：从一生到永恒第15页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第二系统：企业的信念系统关于信念系统：内容明确提出信念，规定基本价值观、组织观和指导方针

作用为员工提供动力和指导形式使命宣言组织规划信条组织目的由谁使用高层管理人员草拟信念内容职能部门帮助传达信念内容、收集反馈意见和调查队信念的了解情况第16页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心关于信念系统案例：摩托罗拉的价值观

企业的基本目标

------每一个员工的责任顾客完全满意

主要处事信念

------一贯的处事原则尊重个人，以礼待人操守完美，诚信不渝

主要进取精神

-------达到同业之冠坚持6个西格玛质量标准全面缩短运转周期成为产品和制造技术的领先者第二系统：企业的信念系统第17页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心企业文化和企业信念系统：

企业信念是企业文化最重要的组成部分企业文化包含两大类：看得见的：如行为举止、工厂是否干净等看不见的、潜在的：如行为标准、业务模式等企业文化的内容：战略上：做什么，不做什么。理念上：提倡什么，不提倡什么价值观上：追求什么，放弃什么如果建立了自己的信念系统，就能营造出一种独特的企业文化氛围，给出一个明确的行为规范，让员工养成合理的习惯，接受适合企业生存的理念。

第二系统：企业的信念系统第18页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心如何建立信念系统：

不要把系统做得太复杂把企业文化信念系统建立起来，最重要的是老板的态度和行为利用每个机会灌输企业的理念第二系统：企业的信念系统第19页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第三系统：企业的边界系统关于边界系统内容：正式制定的准则，对行为的限制和禁止及相关的惩处措施作用：允许员工在规定的领域里发挥创造力形式：商业行为准则战略计划系统业务指导系统规章制度由谁使用：高层管理人员制定，职能部门专家提供技术支持，高层管理人员亲自制定处罚措施职能部门监督执行情况第20页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第三系统：企业的边界系统关于边界系统世界上最简单、最有效的边界系统：《圣经》十戒不可信奉其他上帝不可拜假神不可假以上帝的名义安息日永远神圣--------不得在那天工作尊敬父母不可杀戮不可奸淫不可偷窃不可做假证陷害人不可贪恋别人的任何东西第21页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第三系统：企业的边界系统边界系统为何建立不起来：认为某种被禁止的行为并不是真正的错误认为某件事不但不是错误，反而会对公司有利认为自己被发现的机会很小认为即使被发现，上级也会原谅第22页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心如何建立信念和边界系统开展教育活动下发宣传资料收集反馈意见表扬、批评、奖励、惩罚第三系统：企业的边界系统第23页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第四系统：自动控制系统关于自动控制系统自动控制系统图投入产出生产/服务流程目标第24页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第四系统：自动控制系统关于自动控制系统内容对组织取得的绩效进行监控，并在出现偏差时给与纠正的反馈系统例：利润规划与预算目的和目标系统项目监控系统战略规划系统作用实现资源的有效分配为纠正措施确定方向确定目标对过去的工作情况进行评估提供动力节省管理层的注意力形式制定标准量度产出由谁使用高层管理人员制定或商议目标，对交上来的例外报告进行检查并对重大例外情况进行研究职能部门负责系统的运转，收集数据并撰写例外报告

第25页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第五系统：开放式控制系统关于开放式控制系统内容管理人员用于定期亲自参与下属决策活动的控制系统例：利润计划系统项目管理系统情报系统新产品开发新厂房建设作用使组织关注战略不确定因素并促发新动议和新战略的产生形式确保该系统产生的数据成为与下属不断讨论的一个重要内容确保该系统是组织上下管理人员的重点参加与下属面对面的讨论会由谁使用高层管理人员主动使用该系统并制定主观性的、基于工作成绩的奖励，职能部门起促进作用第26页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心第五系统：开放式控制系统如何做好开放式、互动式的控制关键绩效变量战略不确定因素反复思考的问题要实现既定战略我们什么假设或突发事件会使我们要把什么事做好的未来规划无法实现重点关注实施既定战略新生战略的形成推动因素专业人员的分析高层管理人员的见解寻求的目标正确的答案恰当的问题第27页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心各控制系统间不同的特点管理控制杠杠信念系统边界反馈反馈及量度系统自动控制系统开放式控制系统设计属性注意力分配

第28页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心四、控制与激励的关系第29页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心控制与激励的关系控制与激励的区别激励从满足心理需求出发以劳动乐趣为假设前提靠鼓励来吸引劳动——胡萝卜靠人性思考实施管理管理的充分条件监控从监控劳动行为出发以工作惰性为假设前提靠压力来推动劳动

——大棒靠理性思考实施管理管理的必要条件四、控制与激励的关系第30页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心人事危机是企业最常面临的危机社会调查人事危机行业危机产品／服务危机客户丢失财务危机天灾人祸媒体危机工作事故53.850.038.719.517.212.110.34.2四、控制与激励的关系第31页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心大家的问题第一类：积极性问题第二类：留住骨干员工的问题第三类：激励机制及方法第四类：销售人员/其他人员的激励（不同功能的人员不同激励）第五类：非共性问题（行业性、小规模等）人事危机是企业最常面临的危机四、控制与激励的关系第32页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心人事危机是企业最常面临的危机总结：动力源泉

危机荣誉使命竞争沟通生存兴趣空间四、控制与激励的关系第33页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心人事危机是企业最常面临的危机马斯洛的需求层次论自我实现尊重社交安全生理四、控制与激励的关系第34页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心什么是激励？Motivate:使人产生行动的动机复杂人假设：适人，适时，适地人=资本=人力资源=competence×commitment何谓激励四、控制与激励的关系第35页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心何谓激励练习：如何让老人爬上香山

跟老人说“您别爬，您爬不上去”，这是激将法。跟他说这可能是最后一次了。“为了健康，你也要上去”让他最喜欢的孙子或孙女陪他一起爬

……四、控制与激励的关系第36页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心

五、五力模型第37页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心五、五力模型关于五力模型

五力模型：五根手指才能把人抓住23541规范力推动力自我激励力压力拉动力第38页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心五、五力模型激励的4R理论真正的问题：经理人是否做了每一件必要的事情来激励员工？

Responsibility(责任——压力)

Rewards（回报——推力）

Relationship（人际关系——混合）

Reasons（意义——拉力）第39页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心五、五力模型双因素理论保健因素激励因素

防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就第40页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第一种力量：拉力如何运用拉力实现激励

员工参与管理合理化建议/奖励要求员工花5%的时间“想象未来”相互调换职位（市场部和设计部）成立文体委员会，每个委员会每年５０００元活动经费每季召开内部恳谈会松下的电话管理术运用聚会的力量五、五力模型第41页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第一种力量：拉力如何运用拉力实现激励

榜样的激励作用

“终身雇佣制”

“第二养老金制度”使命感

“如果我是老板，我会怎么办”活动

“做企业形象代言人”生日祝福五、五力模型第42页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第一种力量：拉力倡导主人翁精神

经理的职责是帮助员工成功尊重每一位员工

爱你的员工，他会加倍爱你的企业让职工真正感觉到自己是重要的五、五力模型第43页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第二种力量：推力关于推力

“如果员工的薪酬丰厚，就会忠于企业，如果尊重员工，你也会得到尊重”高于银行利息的公司储蓄账户五、五力模型第44页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第三种力量：压力引入竞争机制

鲶鱼效应：压力提高效率心理学实验：竞争可以增加５０％的创造力如何让产量从６提高到１１如何让人均订单处理量从５０提高到１２０五、五力模型第45页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第三种力量：压力例子：拿破仑激将法

拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水小孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊：“你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。”那男孩见求救无用，反而增加了一层危险，便更加拼命的奋力自救，终于游上岸。学习提示：对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定能让他感受到“萝卜”的重要，有时还需要“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也会有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的斗志。五、五力模型第46页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第三种力量：压力如何在日常管理中制造竞争，施加压力

摩根公司的方法：招聘后备经理任何一个公司，在任何一个重要的岗位上都要做备份松下公司的方法：按业绩排序，依次报告末位淘汰制ＵｐｏｒＯｕｔ：要么把业绩做上去，要么走人惠普创始人养牛的经验：不断的、温柔的施加压力压力需要有“度”，太强的压力让你达不到目的

五、五力模型第47页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第四种力量：规范力巧妙的运用员工的心理、道德、社会规范进行激励五、五力模型第48页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心激励的第五种力量：自我激励力如何有效地进行自我激励

体育锻炼学会用榜样激励自己树立“敌人”想办法让成功帮助成功想办法把自己置身于社会监督中给自己时间压力把大目标分解成小目标

五、五力模型第49页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心用个人管理技能激励基本的管理手段认可表扬批评奖励惩罚五、五力模型第50页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心用个人管理技能激励原则一：奖励一定要针对结果

表示认可是员工的应得无论你对一个员工是否有好感，该肯定时就得肯定诚恳地表达，不带任何嫉妒心具体适时公开或私下表达流出足够的时间体察员工的心情实事求是可信（不能太多）五、五力模型第51页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心原则二：要区分认可和表扬表扬要慎重：富有成效的表扬员工

只有成绩卓著的员工才能赢得表扬（多认可，少表扬）只有可以成为榜样的事才表扬特殊的氛围（庆功宴、邀请家人……）物质奖励

认可是不花钱的奖励：表示认可的具体办法

邀请其参与一项重要任务面对上级，功劳是下级的让他出席重要会议公开员工的设想拿出时间与员工谈话/讨论明确岗位职责赋予自主权五、五力模型第52页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心原则三:

学会应用批评的管理技能批评≠伤害批评=机会保持冷静

“先睡上一觉再说”通过自身榜样建立真诚坦率的犯错文化不隐瞒错误/听取下属的批评/学会自嘲让员工知道你是率真、坦诚的管理者对事，不对人

五、五力模型第53页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心五、五力模型原则四:学会应用批评的管理技能避免在批评过程中最常见的9个错误

负面感觉问题出现与批评谈话时间间隔过长当着别人的面批评（除非你想杀一儆百）以第三者的猜测为依据（而不是事实）对员工的批评不确切没有足够描述错误所带来的影响情绪化的指责受批评的员工没有机会来表明自己的看法在谈话结束时，你没有与员工制定明确的目标

第54页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心六、激励系统的建立第55页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心对不同类型人的激励方式对不同类型的人进行分类激励手段（报酬体系）期权实现

成长基金公司绩效奖金特惠发展机会职权职业能力工资福利绩效奖金环境培训愿景内部（短期经济回报）经济性非经济性外部（长期发展/自我实现）长期中期短期六、激励系统的建立第56页，共61页，2023年，2月20日，星期四一心做事以心换心对不同类型人的激励方式对不同类型的人进行分类

员工薪酬的决定因素（3P）

业绩（Performance）业绩工资——由部门