群体行为与群体沟通演示文稿

群体行为与群体沟通演示文稿目前一页\总数三十六页\编于二十点（优选）群体行为与群体沟通目前二页\总数三十六页\编于二十点3.群体形成和发展群体发展的五阶段模型——20世纪60年代起形成阶段：刚成立，目标、结构、领导和规范都不确定震荡阶段：冲突不断（控制权、领导权，事务处理）规范化阶段：确立各角色关系、行为达成一致、有凝聚力和归属感、出现群体文化。执行任务阶段：接受群体规范，选定目标，分工协作完成任务。中止阶段：群体目标实现，就解散或重新开始。如课题小组目前三页\总数三十六页\编于二十点目前四页\总数三十六页\编于二十点一般意义上遵循五个阶段，但实际情况复杂的多，有时要重复或同时进行，有时前面阶段超过后面等。有学者提出间断——平衡模型，认为群体形成明显差异的两个阶段即第一平衡阶段（任务、目标不易发生改变），第二新的平衡（改变原有的运行方式，采纳新思维、见解，绩效更高的阶段）。目前五页\总数三十六页\编于二十点（二）群体特征1.群体角色每个群体几乎都存在以下三种典型的角色：自我中心角色：阻碍着、寻求认可者、支配者、逃避着。对群体绩效起消极作用任务角色：建议者、信息加工者、总结者评价者。维护角色：鼓励着、协调者、折中者、监督者。任务角色和维护角色都对群体绩效起积极作用。目前六页\总数三十六页\编于二十点有群体角色构成的群体类型：

目前七页\总数三十六页\编于二十点2.群体规范是指群体中每个成员都必须遵守的行为准则和标准，或者是群体对其成员行为的共同期望。正式规范（如规章制度）和非正式规范（约定俗成的）。谢里夫群体规范典型实验。特点：规范由群体成员建立；规范是逐渐形成和改变的；并非规范对所有人同样适用。功能：群体支柱功能；评价准则的功能；行为导向的功能（约束和矫治）；群体动力功能。形成方式：重要人物明确陈述（上班时不得打私人电话或大声喧哗）；群体历史上的关键事件（不带安全防护禁止入内）；过去历史中保留行为；最初的做法。目前八页\总数三十六页\编于二十点3.群体规模适合的群体规模往往随着任务的不同而不同。小群体的规模：一般下限为2-3人，上限为7人或20、30；7±2（小群体最佳人数等群体规模和工作绩效：德瑞格尔曼的拉绳实验，群体绩效并不等于个人绩效总和目前九页\总数三十六页\编于二十点德国专家瑞格尔曼的“拉绳实验”参与者用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%，三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%，而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。拉绳实验告诉我们：1＋1＜2，即整体小于部分之和。目前十页\总数三十六页\编于二十点（三）群体行为群体行为是由群体的各个成员的行为相互作用、相互适应而形成的整体表现。群体行为并不是个体行为的简单相加，而是成员行为的有机综合。群体行为与个体行为存在一定差别（奥尔波特）群体是组织建设和发展的基本条件，是组织行为和管理的基础。群体行为主要包括：从众、凝聚力、决策、沟通、冲突、领导等目前十一页\总数三十六页\编于二十点二、群体凝聚力1.定义：是指成员在群体成员之间相互吸引力及对群体本身的认同程度，是成员对群体的一种向心力。2.影响凝聚力的因素成员的共同性：共同性（经历、目标、利益、兴趣和爱好）越强，凝聚力越强。群体的规模：小群体比对大群体凝聚力高，因小群体互动性强。群体与外部的关系：如学校之间的竞赛和评比会增强凝聚力。群体的目标：影响凝聚力的质和量，如学校的发展目标与教师沟通和认同。目前十二页\总数三十六页\编于二十点群体领导作风：如校长的个人领导魅力会产生凝聚力，吸引教师和学生群体的地位：群体的经济报酬、成就和荣誉及声望代表着社会地位，如教师进入好学校。信息沟通程度：开放式沟通，如资料、意见公开，自由与领导交换看法等。成员对群体的依赖程度：依赖程度大，凝聚力就大。还有群体成员的个性、信息交流方式、性别（女性的凝聚力高于男性，合作多于竞争）等。目前十三页\总数三十六页\编于二十点3.凝聚力对生产绩效的影响一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效。但实际上比较复杂沙赫特研究表明：凝聚力对绩效的积极影响取决于引导方式。高凝聚力，积极引导（领导），高绩效；低凝聚力，积极引导（领导），高绩效；高凝聚力，消极引导（领导），低绩效；低凝聚力，消极引导（领导），低绩效。目前十四页\总数三十六页\编于二十点三、群体互动1.社会助长和社会干扰社会助长：是指有别人在场或与别人一起工作时，个体的行为效率会明显提高。适合简单和熟练的技能。如德特里普利特孩子绕钓鱼线的实验；骑单车的实验。社会干扰（社会抑制）：是指在别人在场或在与别人一起工作时，个体行为效率降低或抑制其活动的完成。如奥尔波特的对材料写批驳文章的实验、做复杂数学题等。目前十五页\总数三十六页\编于二十点社会惰化（社会逍遥）：是指一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。如人多效率低，“三个和尚没水吃”；达谢尔的拔河比赛的实验；集体备课减少社会抑制和惰化影响的方法：（1）公布群体的工作成绩，同时公布个人的业绩（2）帮助成员认识自己和他人的工作成绩和努力（3）群体不能太大，大群体应分出几个小群体，让个体受到外界的影响。目前十六页\总数三十六页\编于二十点2.从众行为和服从行为（1）从众行为：在群体压力的影响下，个体思想和行为表现出与群体中大多数人一致的现象。阿希卡片线条的实验；“随大流”、人云亦云、顺从风俗、习惯和传统。从众原因：与群体保持一致；获取群体中其他成员的好感；维持良好的人际关系；不愿承受不从众的心理压力，求得心理平衡。（个体角度，基斯勒）从众类型：真从众；权宜从众（顺从，多数表现）目前十七页\总数三十六页\编于二十点影响因素：群体规模：规模大，群体压力也大，易从众。群体凝聚力：凝聚力强，成员依赖大，易从众。个性因素：个人的知识和地位、智力、自尊心、自信心和果断性，性别（女性比男性易从众）民族国家因素：西方如美英、瑞士（个人主义）比苏联、中国等（集体主义）不易从众

挪威人的从众高于法国人。目前十八页\总数三十六页\编于二十点（2）服从行为：受到外界压力或按照他人的命令和要求去表现的行为。经典研究——米尔格拉姆的权威与服从实验。服从与从众的不同：压力来源；被迫还是自发；不服从和从众的后果。服从的意义：满足个人利益；协调人际关系；实现团体目标。服从的原因：合法权威者（教师问学生答，警察叫停车等）；责任转移（明知有害，将责任转移至权威者、军人服从命令杀人等）目前十九页\总数三十六页\编于二十点影响因素：权威者的威信：威信（地位、权力、知识和年龄等）越大，越易导致服从行为。服从者的特质：独立性、具权威主义人格特质（崇拜权威、追求权力等）。情境因素：靠近服从者或权威者的程度（现代的远距离战争、天高皇帝远、拒绝别人最好打电话）；他人的支持莱维特提出了群体对持异议者施加压力的方式：理智讨论（使人顺从）；怀柔政策（开玩笑或和稀泥）；铁腕政策（公开施压）；开除政策（不予理睬或开除）。目前二十页\总数三十六页\编于二十点第二节团队建设一、概述1.概念团队是指具有互补技能成员组成的特殊群体，其成员彼此承诺并为他们共同负责的绩效目标而努力。团队与一般群体的区别：集体绩效；共同的责任；明确的共同目标；相互补充的技能；成员充分信任和支持；团队训练。团队是以个人的努力导致集体绩效大于个人绩效的总和。目前二十一页\总数三十六页\编于二十点2.团队类型：问题解决团队：最早出现20世纪80年代，为解决组织中问题如质量、效率和环境等设立的，由8-10名主管和员工组成，定期讨论解决问题。称“质量圈”。自我管理团队：与传统相对，如客户导向、目标共享、高员工承诺、自我控制、较少层次管理等。多功能团队：由不同部门、不同领域员工组成，相互合作解决大型项目。如航天科技团队。目前二十二页\总数三十六页\编于二十点3.团队中的角色20世纪40年代，贝尔宾提出八种团队角色理论，团队中必须有不同性格的人组成，每个成员具有不同角色。主席（分配角色，做总结）；造型师（寻求讨论并决策）；开拓者（提出新建议、观点）；监控-评价者（分析和评估）；企业员工（实施实际行动）；团队成员（提供帮助和支持）；资源调查者（传递信息并谈判）；完成者-精做匠（完成既定目标和任务）。如书上P222有类似的九种角色。目前二十三页\总数三十六页\编于二十点二、团队绩效团队效能的衡量指标：团队的产出（数量、质量、速度、客户满意度）；为其成员带来的收益；有利于团队未来更有效工作能力的加强。影响因素：个人方面：人格特征（外倾性、工作投入、自我知觉、团队导向等）；专业技能（创造性、经验、认知能力等）；团队角色搭配（贝尔宾角色论）团队方面：成员（异质性，熟悉程度）；成员规模（2-16人，不宜过大）；团队目标或愿景（具体化为绩效目标）；团队领导（导向实施目标）；集体效能感（成员的共同心）。目前二十四页\总数三十六页\编于二十点三、团队创建过程1.创建过程：准备阶段：必要性、工作目标、具备技能、自主权程度等创造工作条件：人力资源、物质资源、组织支持等团队形成阶段：确定成员，接受使命等提供持续支持：持续支持以消除障碍，使团队运作的更好。如学院创新团队的创立发展。2.团队的学习唐纳德肖的观点：以原有的理解和现在的状况为基础；改变标准框架，把初始认识改变成新的理解结构；统一观点，使各种观点得到融合；目前二十五页\总数三十六页\编于二十点实验一种行为来验证假设，或者发现新东西；进行个人和团队之间的交流。3.高效团队的特征对共同目标的信念；对团队有高度的承诺和投入；团队成员相互信任和依赖；全力投入协商决策；自由畅通的信息交流；公开表达情感和不同意见；自己解决团队中的冲突；离职、缺席、事故、错误和抱怨的低发生率。影响高效团队的因素内部矛盾冲突；得不到资源；管理层的过分干预；团队与外部合作不利等目前二十六页\总数三十六页\编于二十点第三节群体沟通一、沟通的概念1.含义沟通（Communication交流、交往、传播等）：指人与人之间信息交流和传递的过程。组织沟通：是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境不确定性而创造和交流信息的过程（传播学者戈德哈伯）在最有效率的组织中，管理人员平均每天使用于沟通的时间占全天工时的44%（卢森斯）目前二十七页\总数三十六页\编于二十点2.沟通作用对组织的作用：信息传递的功能；指挥和指导的功能；影响和说服的功能；整合的功能。对个体的作用：满足人的心理需要；增进人际交往和人际关系；提供一种释放情绪的机会；促进个体自我概念的发展（皮革马利翁效应）目前二十八页\总数三十六页\编于二十点3.沟通的过程信息传送者：信息评估，符号的选择，传达思想、观念和情感。如语言沟通通道（媒介）：依据情境选择匹配的媒介，媒介的丰富程度：非个人的、静态的媒介（布告、传单）；个人的、静态的媒介（信件、备忘录、报告）；中等程度媒介（电话等）；身体媒介（面对面）。目前二十九页\总数三十六页\编于二十点信息接受者：分析、考虑自己需求、赋予符号的意义、做出相应反应。反馈：以信息、行动、形体语言等做出相应反应。正、负反馈，模糊反馈（不表态）自我反馈（自己调整信息）障碍：信息源不明确和不充分；信息转化不正确；误用媒介；误解信息。背景：沟通发生的情境：心理背景（情绪和态度）；物理背景（沟通场所、空间大小、人员密度等）；社会背景（角色关系，如上下级关系等，人员在场的影响异性沟通）；民族文化背景（美国人、日本人和中国人谈话的区别）目前三十页\总数三十六页\编于二十点二、沟通的类型1.单向沟通：无需信息接受者提供反馈的沟通。如演讲、通知等。双向沟通：有反馈的信息沟通。如讨论、面谈等2.垂直沟通：领导与员工之间的沟通。包括下行沟通（目标、内容、方法、激励和评估）；上行沟通（运作信息、执行信息、问题信息等）。如图沟通效率调查100家公司企业。水平沟通：同一层级的单位和员工之间的沟通。如员工之间的合作，效率高，但易形成小群体。目前三十一页\总数三十六页\编于二十点目前三十二页\总数三十六页\编于二十点3.语言沟通：口头沟通，如交谈、讨论、讲课等，整体交流（语言、非语言）、即时性但不易保留易发生错误。书面沟通，书面文字信息的沟通。如文件、信件和电子邮件等，易保留具准确性、持久性和沟通效率高。

4.非语言沟通：动作、表情等表达信息。信息全部表达=7%语调+38%声音+55%体态语。目前三十三页\总数三十六页\编于二十点动态体语：目光：眼睛是有效信息的途径；功